Geriausi 10 nemokamų pagalbos stalo ir bilieto sistemų programų 2025 m.

Įmonės, neatsižvelgiant į dydį, siekia patikimų sprendimų, kurie pagerintų kliento palaikymą nesulaužydami biudžeto. Dėl greitų technologijos pažangos atsiranda nemokamų variantų, kurie siūlo tvirtas funkcijas ir galimybes.

Navigacija pagalbos stalo programinės įrangos pasaulyje gali būti sudėtinga, ypač bandant rasti veiksmingiausiuosius nemokamus sprendimus 2025 m. Suprasdami pagrindinės funkcijas, kurios pagerina kliento aptarnavimą ir sprendžia bendras problemas, organizacijos gali pasirinkti įrankį, kuris ne tik supaprastina jų operacijas, bet ir pagerina vartotojo patirtį. Tarp galimų variantų LiveAgent išsiskiria kaip pirmaujantis pasirinkimas, demonstruodamas galimybes, kurias siekia šiuolaikinės verslo įmonės.

Šiame straipsnyje nagrinėjami dešimt geriausių nemokamų pagalbos stalo ir bilieto sistemų programų sprendimų 2025 m., pabrėžiant jų unikalias funkcijas ir privalumus. Palygindami šiuos įrankius, siekiame jums suteikti žinias, reikalingas priimti pagrįstą sprendimą dėl jūsų kliento palaikymo poreikių.

Pagrindinės funkcijos, kurias reikia ieškoti nemokamoje pagalbos stalo programinėje įrangoje

Renkantis nemokamą pagalbos stalo programinę įrangą, tam tikros pagrindinės funkcijos gali daryti didelį skirtumą. Gera pagalbos stalas turėtų sujungti visas kliento palaikymo funkcijas. Tai padeda pagerinti santykius su klientais.

Čia yra esminės funkcijos, kurias reikia apsvarstyti:

1. Organizavimas: Programinė įranga turėtų padėti jums organizuoti, sekti, stebėti ir spręsti kliento problemas. Tai palengvina palaikymo valdymą.
2. Žinių bazės integravimas: Integruota žinių bazė gali sumažinti palaikymo užklausas. Tai pagerina efektyvumą ir leidžia jūsų komandai sutelkti dėmesį į sudėtingas problemas.
3. Veiklos stebėjimas: Ieškokite įrankių, kurie stebi pagrindinius rodiklius, tokius kaip atsakymo laikas, bilietų kiekis ir sprendimo laikas. Tai padeda vertinti ir didinti komandos veiklą.
4. Automatizavimas: Automatizavimas yra labai svarbus. Jis nukreipia bilietai tinkamoms komandos narių ir supaprastina eskalacijos procesą, užtikrinant laiku teikiamą palaikymą.

Čia yra greita funkcijų palyginimo lentelė:

Tarp nemokamų variantų LiveAgent išsiskiria kaip geriausias pasirinkimas. Jame yra šios gyvybiškai svarbios funkcijos ir dar daugiau, užtikrinant puikų kliento palaikymą.

Pirmieji 5 nemokamų pagalbos stalo ir bilieto sistemų programų

Čia yra palyginimo lentelė 5 geriausių nemokamų pagalbos stalo ir bilieto sistemų programų pagal pateiktą informaciją:

LiveAgent

LiveAgent išsiskiria kaip vienas iš geriausių nemokamų pagalbos stalo programų variantų. Jis puikiai tinka verslo įmonėms, kurioms reikalingas efektyvus kliento palaikymo sprendimas. Viena iš LiveAgent pastebimų funkcijų yra jos bilietų istorija. Tai leidžia verslo įmonėms lengvai sekti nesenias kliento užklausas ir užtikrina, kad nė viena užklausa nebūtų praleista.

Pagrindinės funkcijos:

• El. pašto bilieto sistema: Vartotojai gauna du el. pašto paskyrą bilietams, leidžiančius supaprastinti kliento komunikaciją.
• Kliento portalas ir forumas: Suteikia dedikuotą vietą klientams pateikti užklausas ir dalyvauti bendruomenės diskusijose.
• Tiesioginės pokalbio kanalas: Apima vieną tiesioginės pokalbio variantą realaus laiko kliento palaikymui.
• Saugumo funkcijos: Palaiko ribotą prieigą agentams, priverstinas slaptažodžio politikas, dviejų žingsnių patvirtinimą ir HTTPS šifravimą, kad būtų užtikrintas duomenų apsaugos.

Privalumai:

• Ekonomiška: Nemokamas planas yra pakankamai tvirtas pradedantiesiems, kuriems reikalingos esminės palaikymo funkcijos be išankstinės investicijos.
• Patogioji sąsaja: Daugelis vartotojų mano, kad platforma yra intuityvi ir lengva naudoti.
• Pritaikoma: Siūlo pritaikymo parinktis pokalbio ir skambučio valdiklių, kad atitiktų prekės ženklą.
• Integracijos: Gali lengvai integruotis su keliais el. pašto paskyrais, pagerinant komandos komunikaciją.

Trūkumai:

• Mokymosi kreivė: Kai kurie vartotojai praneša, kad nors funkcijos yra gausios, diegimas gali būti painus.
• Ribota nemokama funkcija: Nors nemokamas planas yra gausus, kai kurios išplėstinės funkcijos yra tik mokamose pakopose.
• Mobiliosios programos problemos: Vartotojai patyrė sunkumus naudodami mobilią programą keliavimo metu palaikymui.

Kaina:

• Nemokamas planas: Leidžia neribotus agentus, bet turi ribotą funkcijų.
• Mokamieji planai:
  • Mažas: $15 per agentą/mėnuo (sąskaita kasmet)
  • Vidutinis: $29 per agentą/mėnuo (sąskaita kasmet)
  • Didelis: $49 per agentą/mėnuo (sąskaita kasmet)
  • Verslas: $69 per agentą/mėnuo (sąskaita kasmet)
• Nemokamas bandomasis: Siūlo 30 dienų bandomąjį laikotarpį vartotojams, kad galėtų išbandyti išplėstines funkcijas prieš įsipareigojant.

Autoriaus pastaba:

LiveAgent yra puikus pasirinkimas pradedantiesiems ir mažoms verslo įmonėms, ieškančioms nemokamo pagalbos stalo sprendimo su esminėmis funkcijomis. Nors mokymosi kreivė gali būti iššūkis, galimybė priimti neribotus agentus ir stiprių saugumo priemonių įtraukimas daro ją konkurencinga rinkos pasirinkimu. Apsvarstykite galimybę pasinaudoti nemokamu bandomuoju laikotarpiu, kad įvertintumėte, ar jis atitinka jūsų palaikymo poreikius.

Zoho Desk

Zoho Desk yra universali, žiniatinklio pagrindu sukurta pagalbos stalo programinė įranga, skirta supaprastinti kliento palaikymą. Jis veikia keliuose kanaluose, tokiuose kaip el. paštas, pokalbis ir balsas, užtikrinant visapusias paslaugų galimybes. Platforma siūlo amžiną nemokamą planą. Tai leidžia iki trims agentams nemokamai naudoti programinę įrangą, todėl tai yra patrauklus pasirinkimas mažoms komandos.

Pagrindinės funkcijos:

1. Kelių kanalų palaikymas: Zoho Desk leidžia verslo įmonėms valdyti kliento užklausas keliuose kanaluose, įskaitant el. paštą, pokalbį, telefoną ir socialinę žiniasklaidą, sukuriant sklandžią omnichannel patirtį.
2. El. pašto bilieto sistema: Gautos kliento el. laiškai automatiškai konvertuojami į bilietai, leidžiančius organizuoti ir sekti vienoje vietoje.
3. Kliento savitarnos portalas: Vartotojai gali nustatyti pagalbos centrą su DUK ir straipsniais, leidžiančiais klientams savarankiškai rasti sprendimus.
4. Žinių valdymas: Privati žinių bazė palengvina informacijos dalijimąsi tarp komandos narių, siekiant pagerinti atsakymo laiką.
5. Makrosai: Automatizuokite pasikartojančias užduotis, sukurdami makrosus, kurie vykdo iš anksto nustatytas veiksmus vienu spustelėjimu.

Privalumai:

• Amžinas nemokamas planas: Idealus mažoms komandos, nemokamas planas apima iki tris agentus, todėl jis yra prieinamas pradedantiesiems ir laisviems profesionaliams.
• Patogioji sąsaja: Intuityvus dizainas sumažina mokymosi kreivę, leidžiančią komandos greitai pradėti be išsamaus mokymo.
• Pritaikymo parinktys: Galimybė iš naujo pažymėti pagalbos centrą ir sukurti kelių kalbų palaikymą pagerina kliento patirtį.

Trūkumai:

• Ribota nemokamos versijos funkcija: Kai kurie vartotojai praneša, kad nemokama versija neturi išplėstinių funkcijų, tokių kaip automatizavimas ir analitika, kurie gali reikalauti atnaujinimo, kai poreikiai auga.
• Vietos apribojimai: Nemokamas planas yra apribotas iki trijų agentų, kurie gali nepakankamas verslo įmonėms, patiriantiems augimą.

Kaina:

• Nemokamas planas: Amžiams nemokamai iki trims agentams su ribota funkcija.
• Mokamieji planai: Papildomi vietai ir išplėstinės funkcijos yra prieinamos per įvairius mokamus planus, pradedant konkurencinga kaina, kurią galima ištirti Zoho svetainėje.

Autoriaus pastaba:

Zoho Desk yra ypač tinkamas mažoms verslo įmonėms ir pradedantiesiems, siekiantiems supaprastinti kliento palaikymą nesulaužydami biudžeto. Jo tvirtas nemokamas planas siūlo esminės funkcijas, kurios gali žymiai pagerinti paslaugų operacijas, nors verslo įmonės turėtų įvertinti savo poreikius dėl mastelės ir funkcijų, atsižvelgiant į atnaujinimus. Apskritai, Zoho Desk suteikia vertingą sprendimą tiems, kurie pradeda su pagalbos stalo programine įranga.

Freshdesk

Freshdesk siūlo pastebimą nemokamą planą, pilną naudingų funkcijų. Vartotojai gali mėgautis 24/7 el. pašto palaikymu ir prieiga prie išsamios žinių bazės. Tačiau telefoninis ir pokalbio palaikymas pastebimais trūksta iš nemokamo paketo, kuris gali apriboti nedelsimą problemų sprendimą.

Pagrindinės funkcijos:

• Bilieto sistema: Valdo kliento užklausas iš kelių kanalų, tokių kaip el. paštas, pokalbis, telefonas ir socialinė žiniasklaidą.
• Savitarnos portalas: Suteikia klientams galimybę savarankiškai rasti atsakymus per žinių bazę ir DUK.
• Bendradarbiavimo įrankiai: Turintys bendrintas rodinys, vidinius pastabas ir bilietų priskyrimus, siekiant supaprastinti komandos komunikaciją.
• Automatizavimas: Automatizuoja pasikartojančias užduotis ir atsakymus, siekiant padidinti efektyvumą.

Privalumai:

• Nemokamas planas prieinamas: Freshdesk siūlo gausią nemokamą pakopą, leidžiančią mažesnėms verslo įmonėms naudoti esminės funkcijas be jokių išlaidu.
• Patogioji sąsaja: Intuityvus dizainas palengvina naujų vartotojų navigaciją ir funkcijų naudojimą.
• Mastelinis: Prisitaiko verslo augimui, suteikdamas išplėstines funkcijas mokamose pakopose, kaip reikalinga.

Trūkumai:

• Ribota aukšto lygio funkcija nemokamame plane: Išplėstinės funkcijos dažnai yra užrakintos aukštesnėse kainų pakopose, kurie gali apriboti visų programinės įrangos galimybių testavimą.
• Mokymosi kreivė: Daugybė funkcijų gali sugluminti kai kuriuos vartotojus, ypač tuos, kurie nėra susipažinę su pagalbos stalo programine įranga.
• Beta funkcijos: Kai kurie išplėstiniai analitika vis dar yra beta versijoje, kurie gali nepateikti patikimumo, kurio tikimasi iš nustatytos verslo įmonės.

Kaina:

• Nemokamas planas: $0 per agentą per mėnesį. Apima el. pašto ir socialinės žiniasklaidą bilietavimą, žinių bazę ir komandos bendradarbiavimo įrankius.
• Augimo planas: $15 per agentą per mėnesį (sąskaita kasmet). Prideda tokias funkcijas kaip automatizavimas, SLA valdymas ir prieiga prie marketplace programų.
• Pro planas: $49 per agentą per mėnesį (sąskaita kasmet). Siūlo išplėstines galimybes, tokias kaip pasirinktiniai vaidmenys, kelios laiko juostos ir pasirinktinės ataskaitos bei prietaisai.
• Verslo planas: $79 per agentą per mėnesį (sąskaita kasmet). Suteikia premium funkcijas, įskaitant įgūdžiais pagrįstą bilietų priskyrymą, smėlio dėžę ir išplėstines saugumo parinktis.

Autoriaus pastaba:

Freshdesk išsiskiria kaip patrauklus pasirinkimas mažoms verslo įmonėms, ieškančioms tiesioginės, tačiau veiksmingos pagalbos stalo sprendimo. Jo nemokama pakopa ne tik leidžia išbandyti platformą, bet ir suteikia esminių įrankių efektyviai valdyti kliento palaikymą. Nors gali reikėti laiko įvaldyti visas funkcijas, palaikymo supaprastinimo ir pagerintos kliento sąveikos privalumai daro ją verta investicija.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub yra universalus įrankis, skirtas supaprastinti kliento palaikymą. Nemokama versija apima daugiau nei 30 funkcijų, todėl tai yra puikus pasirinkimas verslo įmonėms, ieškančioms visapusių palaikymo sprendimų be išlaidu.

Pagrindinės funkcijos:

1. Suvienytasis pagalbos stalo prietaisas: Centralizuoja kliento užklausas, leidžiančius komandos lengvai sekti, nustatyti prioritetus ir valdyti bilietai vienoje vietoje.
2. AI varomas automatizavimas: Naudoja integruotą AI, siekiant pagerinti bilietų maršrutizavimą, rekomendacijas ir atsakymus, padedant atstovams greitai spręsti problemas.
3. Žinių bazės integravimas: Siūlo tvirtas dokumentacijos priemonę, leidžiančią verslo įmonėms sukurti savitarnos portalą klientams, sumažinant pasikartojančių užklausų skaičių.
4. Kelių kanalų palaikymas: Palengvina komunikaciją keliuose kanaluose, įskaitant el. paštą, pokalbį ir socialinę žiniasklaidą, suteikiant sklandžią kliento patirtį.
5. Ataskaitavimas ir analitika: Suteikia vertingų įžvalgų apie komandos veiklą ir kliento pasitenkinimą, padedant nustatyti tobulinimo sritis.

Privalumai:

• Nemokama versija prieinama: HubSpot Service Hub siūlo funkcijų turtingą nemokamą pakopą, todėl ji yra prieinama mažoms verslo įmonėms.
• Sklandus integravimas: Veikia efektyviai su HubSpot CRM, leidžiančiu lengvą duomenų sinchronizavimą.
• Patogioji sąsaja: Prietaisas yra intuityvus ir lengvas naudoti, padedant greitai įtraukti naujus vartotojus.
• Mastelinis sprendimas: Skirtas augti su jūsų verslu, todėl jis tinka verslo įmonėms bet kokio dydžio.

Trūkumai:

• Ribota pritaikymas nemokamame plane: Kai kurie vartotojai mano, kad nemokamoje versijoje yra mažiau pritaikymo parinkčių, palyginti su premium planais.
• Premium funkcijos gali būti brangios: Išplėstinės funkcionalumai yra tik mokamose versijose, kurie gali nepakankamos visoms verslo įmonėms.
• El. pašto pranešimų riba: Vartotojai nemokamame plane gali susidurti su el. pašto pranešimų skaičiaus apribojimais per dieną.

Kaina:

• Nemokama pakopa: Prieiga prie pagrindinių pagalbos stalo funkcijų.
• Pradedantysis, profesionalus ir verslo planai: Išsamios kainų informacijos apie išplėstines funkcijas galima rasti HubSpot kainų puslapyje, paprastai pradedant apie $45/mėnuo pradedantiesiam planui, o kainos didėja atsižvelgiant į papildomas funkcijas ir vartotojų skaičių.

Autoriaus pastaba:

HubSpot Service Hub išsiskiria kaip idealus pasirinkimas verslo įmonėms, ieškančioms tvirto ir patogiojo pagalbos stalo sprendimo be reikšmingų išlaidu. Jo įspūdingas nemokamas planas, kartu su galingais AI įrankiais ir sklandžiu CRM integravimu, daro ją ypač patrauklią tiems, kurie jau yra HubSpot ekosistemoje. Tačiau verslo įmonės turėtų atidžiai įvertinti savo poreikius, ypač atsižvelgiant į nemokamo plano apribojimus ir poreikį išplėstinėms funkcijoms, kai jie augina.

Zendesk

Zendesk Suite yra gerai žinomas įrankis palaikymo bilietų sekimui ir komandos veiklos stebėjimui. Jis siūlo visapusę prietaisą, kuris gali suteikti įžvalgų į darbo srauto efektyvumą. Tačiau daugelis mano, kad jis yra sudėtingas mokytis dėl jo sudėtingumo. Tai gali būti kliūtis palaikymo komandos, siekiančios greitai supaprastinti operacijas.

Pagrindinės funkcijos:

• Bilietų valdymas: Zendesk leidžia vartotojams kurti, sekti ir valdyti palaikymo bilietai efektyviai per centralizuotą prietaisą.
• Kelių kanalų palaikymas: Jis integruoja įvairius komunikacijos kanalus, įskaitant el. paštą, tiesioginį pokalbį, socialinę žiniasklaidą ir telefoninio palaikymo, suteikiant visapusę kliento paslaugų patirtį.
• Automatizavimas ir darbo srauto: Platforma apima funkcijas, skirtas automatizuoti pasikartojančias užduotis ir kurti pasirinktinus darbo srautus, siekiant padidinti produktyvumą.
• Ataskaitavimas ir analitika: Zendesk suteikia įžvalgias analitika, siekiant stebėti komandos veiklą, bilietų sprendimo laiką ir kliento pasitenkinimą.
• Išplėstinės integracijos: Jis jungiasi su daugybe trečiųjų šalių įrankių, nors kai kurie gali reikalauti papildomo nustatymo.

Privalumai:

• Patogioji sąsaja: Prietaisas yra intuityvus, todėl agentams lengva navigacijos ir valdyti palaikymo bilietai.
• Išsamūs mokymo ištekliai: Zendesk siūlo išsamius mokymo variantus, padedančius vartotojams maksimaliai išnaudoti platformą.
• Stiprus kliento palaikymas: Vartotojų atsiliepimai pabrėžia Zendesk komandos teikiamo palaikymo kokybę.

Trūkumai:

• Brangus didesnėms komandos: Kainų struktūra gali būti brangi, ypač verslo įmonėms, kurioms reikalingi daugelis atskirų vartotojų, nes kiekvienas agentas patiria mokestį.
• Sudėtingas administratoriaus skydelis: Administratoriai susiduria su iššūkiais valdydami atskiras bilietų ir darbo srauto sistemas, kurie gali sutrukdyti operacijas.
• Duomenų valdymo problemos: Vartotojai pranešė apie problemas su duomenų įkėlimais, eksportavimais ir kartais duomenų praradimu.

Kaina:

• Palaikymo komanda: $19 per agentą per mėnesį (sąskaita kasmet)
• Suite komanda: $55 per agentą per mėnesį (sąskaita kasmet)
• Suite profesionalus: $115 per agentą per mėnesį (sąskaita kasmet)
• Suite verslas: Kaina aptariama atskirai
• Nemokamas bandomasis: 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis prieinamas

Autoriaus pastaba:

Nors Zendesk yra galingas kliento palaikymo ir bilietavimo įrankis, jo kainų modelis ir potencialios valdymo iššūkiai gali nepakankamos kiekvienai organizacijai, ypač tiems, kurie siekia nemokamo arba žemo biudžeto sprendimo. Verslo įmonėms su minimaliais palaikymo poreikiais arba tiems, kurie tik pradeda, gali būti praktiškiau ištirti nemokamus bilietavimo ir pagalbos stalo programinės įrangos variantus. Nepaisant to, verslo įmonėms, pasiruošusioms investuoti į tvirtas kliento paslaugų platformą, Zendesk siūlo visapusę funkcijų rinkinį, kuris gali žymiai pagerinti kliento sąveiką.

Papildomi nemokamų pagalbos stalo sprendimai

Tawk.to

Tawk.to yra populiari pagalbos stalo bilietavimo programinė įranga. Jis siūlo struktūruotą požiūrį į kliento sąveikų valdymą. Šis požiūris pagerina paslaugų teikimą, todėl palaikymo komandos yra labiau prieinamos ir artimos. Dėl to jis skatina teigiamus santykius su klientais.

Pagrindinės funkcijos:

• Tiesioginės pokalbio palaikymas: Susisiekite su klientais realiuoju laiku, nedelsimą sprendžiant jų klausimus, kurie gali padidinti pasitenkinimą ir lojalumą.
• Automatinis bilietų kūrimas: Bet kuris pokalbis, kuris nėra nedelsimą išspręstas, gali būti konvertuojamas į palaikymo bilietą, siekiant tolesnio sekimo.
• Pritaikomi valdikliai: Lengvai integruokite pokalbio valdiklius į savo svetainę, leidžiančius klientams susisiekti be jokių sunkumų.
• Lankytojo stebėjimas: Sekite lankytojus savo svetainėje realiuoju laiku, leidžiančius proaktyvų palaikymą potencialiems klientams.
• Kelių kanalų palaikymas: Valdykite sąveikas keliuose kanaluose, įskaitant el. paštą, pokalbį ir socialinę žiniasklaidą, iš vienos platformos.

Privalumai:

• Visiškai nemokamai: Tawk.to pagrindinės funkcionalumai yra visiškai nemokami, todėl tai yra patrauklus pasirinkimas pradedantiesiems ir mažoms verslo įmonėms.
• Lengvas nustatymas: Programinė įranga gali būti nustatyta greitai su mažu arba jokiu techniniam žinių reikalavimui.
• Turtinga analitika: Suteikia įžvalgų apie kliento sąveikas ir agento veiklą, padedant komandos optimizuoti savo paslaugų strategijas.

Trūkumai:

• Ribota išplėstinė funkcija: Nors pagrindinės funkcionalumai yra stiprūs, kai kurie išplėstiniai galimybės gali reikalauti mokėjimo, tokius kaip Tawk.to prekės ženklo pašalinimas.
• Priklausomybė nuo interneto ryšio: Kaip debesies sprendimas, bet koks nedirbimas arba lėtas internetas gali paveikti paslaugų teikimą.
• Mastelės problemos: Didesnės organizacijos gali rasti nemokamą prieigą nepakankamą, kai jų palaikymo poreikiai auga.

Kaina:

• Nemokamas planas: Siūlo visas pagrindinės funkcijas be paslėptų mokesčių, nors kai kurie išplėstiniai galimybės gali būti riboti.
• Mokamos funkcijos: Papildomos paslaugos yra prieinamos, tokios kaip prieiga prie premium palaikymo ir numatytosios prekės ženklo pašalinimas, pradedant apie $15/mėnuo.

Autoriaus pastaba:

Tawk.to išsiskiria kaip labai veiksminga nemokama pagalbos stalo sprendimas, todėl jis yra idealus mažoms verslo įmonėms ir pradedantiesiems, siekiantiems pagerinti savo kliento sąveikas be papildomų išlaidu. Nors jame gali trūkti kai kurių išplėstinių funkcijų iš mokamų platformų, jis vis dar siūlo reikšmingą funkcionalumą. Komandos, kurios prioritetą teikia tiesioginiam susisiekimui ir pagrindiniam bilietavimui, Tawk.to yra viršutinis pretendentai nemokamų pagalbos stalo ir bilietavimo programinės įrangos srityje.

HelpCrunch

HelpCrunch yra efektyvi pagalbos stalo programinė įranga, kuri centralizuoja kliento palaikymo pastangas. Šis įrankis padeda valdyti ir organizuoti kliento sąveikas efektyviai. Naudodami HelpCrunch, komandos gali stebėti pagrindinius veiklos rodiklius, tokius kaip atsakymo laikas ir bilietų kiekis. Tai padeda greitai spręsti kliento problemas.

Pagrindinės funkcijos:

1. Kelių kanalų palaikymas: HelpCrunch leidžia vartotojams valdyti kliento užklausas keliuose kanaluose, įskaitant tiesioginį pokalbį, el. paštą ir socialinę žiniasklaidą, užtikrinant sklandžią patirtį tiek klientams, tiek palaikymo komandos.
2. Automatiniai atsakymai: Su automatinių pranešimų galimybėmis, HelpCrunch padeda komandos greitai atsakyti į bendrus klausimus, sumažinant atsakymo laiką ir pagerinant kliento pasitenkinimą.
3. Žinių bazė: Programinė įranga apima savitarnos žinių bazę, kurioje klientai gali rasti atsakymus į dažnai užduodamus klausimus, leidžiančius jiems spręsti problemas be palaikymo kontakto.
4. Programoje esantis pranešimas: Ši funkcija leidžia realaus laiko komunikaciją su vartotojais, kai jie naršo jūsų svetainę arba programą, žymiai pagerinant kliento susisiekimą.

Privalumai:

• Patogioji sąsaja, kuri supaprastina kliento palaikymo sąveikų valdymą.
• Prieinamos kainų parinktys, įskaitant nemokamą pakopą, kuri suteikia esminės funkcijas mažoms komandos arba pradedantiesiems.
• Integracijos galimybės su įvairiais trečiųjų šalių programomis, leidžiančios geresnį darbo srauto ir produktyvumą.
• Stiprus akcentas kliento susisiekimui su personalizuotais pranešimų variantais.

Trūkumai:

• Nemokama versija turi apribojimus dėl prieigos prie išplėstinių funkcijų, kurie gali nepakankamos didesnėms komandos.
• Kai kurie vartotojai pranešė, kad ataskaitavimo funkcijos galėtų būti turtingesnės ir išsamesnės.
• Ribota pritaikymo parinktys, palyginti su kitomis premium programomis rinkoje.

Kaina:

HelpCrunch siūlo nemokamą pakopą, kuri apima pagrindinį bilietavimą ir pagalbos stalo funkcijas, tinkamas mažoms komandos. Mokamieji planai prasideda konkurencinga norma, atrakindami išplėstines funkcijas, tokias kaip išsamią ataskaitavimą, automatizavimo įrankius ir papildomas integracijas. Tikslios kainos gali skirtis, ir rekomenduojama patikrinti HelpCrunch oficialią svetainę, kad gautumėte naujausią informaciją.

Autoriaus pastaba:

HelpCrunch yra praktiškas pasirinkimas pradedantiesiems ir mažoms verslo įmonėms, siekiantiems supaprastinti savo kliento palaikymą be reikšmingų išlaidu. Jo pagrindinių pagalbos stalo funkcijų ir biudžeto draugiško kainų kombinacija daro ją patrauklią tiems, kurie tik pradeda valdyti kliento sąveikas. Tačiau potencialūs vartotojai turėtų apsvarstyti savo augimo projekcijas ir funkcijų poreikius, renkantis planą, siekiant užtikrinti, kad jis atitinka jūsų būsimus reikalavimus.

Jira Service Management

Jira Service Management yra universalus įrankis paslaugų užklausų valdymui. Jis siūlo neribotus tikslus, projektus, užduotis ir formas. Tai daro ją pritaikoma įvairiems paslaugų poreikiams. Giliai integruota su Agile ir DevOps darbo srautais, jis yra puikus IT komandos, ieškančios operacinės sinergijos.

Pagrindinės funkcijos:

• Turto valdymas: Efektyviai sekite ir valdykite turtą paslaugų stale.
• Neriboti tikslai, projektai ir užduotys: Sukurkite tiek tikslų ir užduočių, kiek reikalinga, leidžiančius lanksčiam projektų valdymui.
• Keletas rodinimo parinkčių: Vartotojai gali sekti progresą per įvairius rodinimus: Backlog, sąrašas, lenta, laiko skalė, kalendorius ir santrauka.
• Integracijos galimybės: Sklandžiai integruokite su kitomis Atlassian priemonėmis ir išorinėmis paslaugomis, siekiant padidinti funkcionalumą.
• Pasirinktinė ataskaitavimas: Generuokite išsamias ataskaitas, siekiant analizuoti paslaugų veiklą ir komandos produktyvumą.

Privalumai:

• Nemokamas planas mažoms komandos: Nemokamas planas apima iki 10 vartotojų, suteikdamas esminės pagalbos stalo galimybes be išlaidu.
• Universalus įrankis: Tinkamas keliems darbų vaidmenims su pritaikomomis dėmesio sritimis.
• Žemo kodo formos kūrimas: Lengva kurti intelektualias formas be išsamaus kodavimo žinių.

Trūkumai:

• Ribota nemokamos versijos funkcija: Kai kurios išplėstinės funkcijos, tokios kaip socialinės žiniasklaidą integravimas ir trečiųjų šalių papildiniai, reikalingi papildomus prenumeratas.
• Pradinis mokymosi kreivė: Vartotojai gali susidurti su mokymosi kreive, prisitaikydami prie platformos išsamių funkcijų ir integracijos.

Kaina:

• Nemokamas planas: Prieinamas iki 10 vartotojų, siūlydamas esminės pagalbos stalo galimybes.
• Mokamieji planai: Prasideda nuo $17 per vartotoją per mėnesį, skirtas išplėstinėms funkcijoms, įskaitant automatizavimą, ataskaitavimą ir platesnes integracijas.

Autoriaus pastaba:

Jira Service Management yra tvirtas sprendimas komandos, ieškančios nemokamo bilietavimo ir pagalbos stalo programinės įrangos pasirinkimo. Nors nemokamas planas yra puikus pradžios taškas, vartotojai turėtų įvertinti savo konkrečius poreikius, ypač jei jiems reikalingos išplėstinės funkcijos. JSM pritaikymas ir mastelys daro ją tvirtu pasirinkimu augančioms organizacijoms.

Spiceworks

Spiceworks yra populiari nemokama, debesies pagrindu sukurta pagalbos stalo programinė įranga, puiki verslo įmonėms bet kokio dydžio. Jis palaiko neribotus bilietai, agentus ir vartotojus, suteikdamas lankstumą ir mastelį.

Pagrindinės funkcijos:

1. Bilietų valdymas: Spiceworks leidžia vartotojams valdyti bilietai iš bendrintos pašto dėžutės, todėl komandos lengvai bendradarbiauti ir efektyviai spręsti problemas.
2. IT turto valdymas: Vartotojai gali sekti įmonės turtą, tokį kaip nešiojamieji kompiuteriai ir kiti IT ištekliai, suteikdami matomumą į inventorių ir turto naudojimą.
3. Savitarnos portalas: Suvienytasis portalas leidžia vartotojams pateikti bilietai ir prieiti prie išteklių, sumažinant palaikymo komandos darbo krūvį.
4. Automatinis bilietų rūšiavimas: Programinė įranga automatiškai rūšiuoja ir priskiria bilietai pagal prioritetą ir kategoriją, supaprastinant darbo srautą.
5. Ataskaitavimas ir analitika: Spiceworks siūlo išsamias ataskaitas per filtrus ir integruojasi su Microsoft Power BI, skirtas išplėstinei duomenų analizei.

Privalumai:

• Visiškai nemokamai: Spiceworks yra visiškai nemokamai, be apribojimų bilietams, agentams arba įrenginiams, todėl tai yra puikus pasirinkimas biudžeto sąmoningoms verslo įmonėms.
• Debesies pagrindu: Kaip debesies sprendimas, jis yra prieinamas iš bet kurio žiniatinklio naršyklės, leidžiančio lankstumą ir nuotolinį darbą.
• Bendruomenės palaikymas: Didelė vartotojų bendruomenė suteikia gausias ištekliai ir palaikymą, skirtas problemų sprendimui ir geriausiai praktiką.
• Lengva naudoti: Intuityvus sąsaja leidžia net tiems, kurie nauji pagalbos stalo programinei įrangai, lengvai navigacijos.

Trūkumai:

• Pagrindinė sąsaja: Sąsaja yra mažiau vizualiai patraukli nei kai kurie mokamieji alternatyvai, kurie gali atimti iš vartotojo patirties.
• Pranešimų spam: Vartotojai praneša apie per daug atskirų pranešimų, kurie gali tapti pernelyg daug, ypač per užimtus laikotarpius.
• Ribota palaikymo parinktys: Bendruomenės palaikymas yra pagrindinė pagalba; nemokamoje versijoje nėra dedikuotų palaikymo kanalų.
• Mastelės problemos: Didesnės komandos gali rasti nesugebėjimą nukreipti bilietai į konkrečias pokomandes ribojančiu.

Kaina:

Spiceworks yra prieinamas nemokamai be paslėptų išlaidu:

• Individualus, komanda, verslas, pasirinktinis: $0 per vartotoją per mėnesį (sąskaita kasmet).

Autoriaus pastaba:

Spiceworks siūlo tvirtas, visiškai nemokamas bilietavimo ir pagalbos stalo sprendimą, kuris yra gerai tinkamas IT departamentams ir mažoms verslo įmonėms. Nors jame yra kai kurių apribojimų sąsajoje ir pranešimų tvarkymu, jo pagrindinės funkcijos ir bendruomenės palaikymas daro ją stipriu pretendentų tiems, kurie nori valdyti kliento ir vidines IT užduotis efektyviai be papildomų išlaidu. Jis yra puikus pradžios taškas komandos, tyrinėjančios pagalbos stalo programinę įrangą.

osTicket

osTicket yra tvirta atvirojo kodo palaikymo bilietų sistema, kuri supaprastina kliento užklausų valdymą. Skirta mažoms ir vidutinio dydžio verslo įmonėms, jos nemokamas planas siūlo įvairias pritaikomas funkcijas, kurios pagerina operacinį efektyvumą.

Pagrindinės funkcijos:

• Bilietų valdymas: Kurkite, valdykite ir sekite palaikymo bilietai su lengvumu, konsoliduodami užklausas iš el. paštų, žiniatinklio formų ir telefoninių skambučių į vieną platformą.
• Pritaikoma sąsaja: Kaip atvirojo kodo įrankis, osTicket leidžia reikšmingus modifikacijas, skirtas konkretiems verslo poreikiams.
• Prietaisų ataskaitos: Prieiga prie esminių statistikos ir įžvalgų per intuityvų prietaisą.
• Agento susidūrimo išvengimas: Nuo kelių agentų adresavimo to paties bilietai vienu metu, pagerinant operacinį efektyvumą.
• Kliento palaikymo portalas: Dedikuotas portalas klientams padeda išlaikyti stiprius santykius ir užtikrina, kad jų užklausas yra valdomas efektyviai.
• Paslaugų lygio susitarimai (SLA): Lengvai apibrėžkite verslo valandas ir atsakymo lūkesčius, siekiant supaprastinti paslaugų teikimą.

Privalumai:

• Ekonomiška: Nemokama versija suteikia reikšmingą funkcionalumą, tinkamą daugumai mažų verslo įmonių.
• Pritaikymas: Atvirojo kodo pobūdis leidžia reikšmingus modifikacijas pagal vartotojo poreikius.
• Bendruomenės palaikymas: Didelė vartotojų bendruomenė suteikia forumus ir ištekliai, skirtas problemų sprendimui ir geriausiai praktiką.

Trūkumai:

• Ribota ataskaitavimas: Vartotojai gali rasti ataskaitavimo funkcijas nepakankamas, palyginti su šiuolaikinėmis bilietavimo sistemomis.
• Pasenusi dizainas: Sąsaja gali atrodyti pasenusi, kurie gali būti nepatrauklūs vartotojams, kurie yra įpratę šiuolaikiniams, švariam dizainui.
• Reikalingas techninis nustatymas: Reikalinga pagrindinė žinių apie žiniatinklio technologijas, tokias kaip PHP ir MySQL, kurie gali būti iššūkis ne techniniams vartotojams.
• Nėra oficialaus palaikymo: Nors bendruomenės palaikymas yra prieinamas, nėra dedikuoto oficialaus palaikymo problemų sprendimui.

Kaina:

osTicket yra visiškai nemokamai pagrindinėms funkcijoms. Tačiau išplėstinėms funkcijoms ir mastelumui, vartotojai gali pasirinkti mokamus planus, pradedant nuo $12 per agentą per mėnesį.

Autoriaus pastaba:

osTicket yra puikus sprendimas tiems, kurie turi technines galimybes, siekiant panaudoti jos potencialą. Jos tvirtos funkcijos daro ją verta svarstyti verslo įmonėms, ieškančioms ekonomiško ir pritaikomo pagalbos stalo sprendimo. Tačiau vartotojai turėtų būti pasiruošę pradiniam nustatymui ir potencialiems apribojimams šiuolaikinėje ataskaitavime ir dizaine. Jei ieškote tiesioginės bilietų valdymo be biudžeto sulaužymo, osTicket yra gyvybingas pasirinkimas.

Nemokamos pagalbos stalo programinės įrangos privalumai

Nemokama pagalbos stalo programinė įranga siūlo supaprastintą kliento palaikymo požiūrį. Jis daro palaikymo komandą labiau prieinamą ir pagerina kliento sąveikas. Organizacijos naudojasi šiomis sistemomis, nes jos centralizuoja palaikymo funkcijas, vedančias į optimizuotas paslaugų operacijas. Svarbi funkcija yra galimybė valdyti paslaugų bilietai. Šios sistemos seka incidentus nuo sukūrimo iki sprendimo, visame vienoje platformoje. Tai užtikrina efektyvų ir laiku atliekamą kliento problemų tvarkymo.

Be to, daugelis nemokamų pagalbos stalo sprendimų apima integruotą žinių bazę. Tai leidžia vartotojams savarankiškai spręsti bendras problemas, sumažinant paslaugų užklausų skaičių, kurie turi būti tvarkomi. Ši savitarnos funkcija suteikia galią klientams ir sumažina palaikymo komandos darbo krūvį.

Nemokama pagalbos stalo programinė įranga dažnai apima paslaugų lygio susitarimo (SLA) sekimą. Šis komponentas yra labai svarbus stebėti atitiktį atsakymo ir sprendimo laiko grafikams. Šių standartų laikymasis užtikrina, kad klientai gauna greitą ir patikimą paslaugą.

Pagrindiniai privalumai:

• Centralizuotos palaikymo funkcijos
• Efektyvus bilietų valdymas
• Integruota žinių bazė
• SLA sekimas

Nemokama pagalbos stalo programinė įranga yra esminė priemonė kliento paslaugų ir operacinės efektyvumo pagerinimui. Jos priėmimas atspindi protingą strategiją šiuolaikinėje kliento paslaugų peizažoje.

Patarimai, kaip pasirinkti tinkamą pagalbos stalo sprendimą

Renkantis pagalbos stalo sprendimą, sutelkite dėmesį į centralizuotą informacijos valdymą, siekiant užtikrinti lengvą prieigą prie pagalbos visiems vartotojams. Įvertinkite naudojimo lengvumą. Platformos su intuityviais sąsajomis supaprastina bilietų kūrimą ir darbo srauto diegimą tiek galutiniams vartotojams, tiek administratoriams.

Ieškokite pagalbos stalo sprendimų, siūlančių automatinį maršrutizavimą, prioritetų nustatymą ir kategorizavimą. Šios funkcijos pagerina efektyvumą, supaprastinant bilietų tvarkymo. Nemokamieji bandomieji laikotarpiai yra labai svarbus žingsnis—pasirinkite sprendimus, kurie siūlo šį laikotarpį, siekiant išbandyti funkcionalumą ir pamatyti, ar jie atitinka jūsų komandos poreikius.

Apsvarstykite šiuos patarimus:

• Naudojimo lengvumas: Patikrinkite, ar programinė įranga yra patogioji.
• Automatizavimo funkcijos: Užtikrinkite, kad jis palaiko automatizuotas operacijas.
• Nemokamas bandomasis: Išbandykite prieš įsipareigojant.

Galiausiai, tyrinėkite vartotojų atsiliepimai apie pritaikymo apribojimus ir ataskaitavimo funkcijas. Tai padeda valdyti lūkesčius ir užtikrina, kad programinė įranga atitinka jūsų organizacijos poreikius.

Esminės funkcijos optimaliam kliento palaikymui

Šiandieniniame greitame pasaulyje pagalbos stalo bilietavimo sistema turi palaikyti kelis kanalus. Tai reiškia, kad klientai gali susisiekti per skambučius, el. paštus, pokalbius arba svetainės formas. Toks lankstumas užtikrina sklandžią komunikaciją ir greitus atsakymus.

Viršutinė bet kurios tvirtos sistemos funkcija yra jos bilietų valdymo galimybė. Jis leidžia palaikymo agentams sekti atvejus ir suteikia išsamias ataskaitas apie bilietai: atidaryti, išspręsti ir uždaryti. Tai padeda efektyviai analizuoti komandos veiklą.

Pritaikomas bilietavimas yra labai svarbus. Funkcijos, tokios kaip prioritetų nustatymas, būsenų apibrėžimas ir priedų pridėjimas, leidžia agentams valdyti savo užduotis pagal konkrečius poreikius. Šis supaprastinimas veda į geresnį efektyvumą.

Automatizavimas yra dar vienas svarbus elementas. Jis nukreipia bilietai geriausiai tinkamoms komandos narių nedelsimą, todėl kliento palaikymas yra greitas ir veiksminga.

Savitarnos portalo sukūrimas gali labai padidinti kliento pasitenkinimą. Intuityvus paslaugų užklausų sistema suteikia galią vartotojams savarankiškai spręsti mažas problemas. Tai ne tik pagerina vartotojo patirtį, bet ir sumažina spaudimą palaikymo komandose.

Čia yra privalomos funkcijos santrauka:

• Kelių kanalų palaikymas
• Išsamus bilietų valdymas
• Pritaikymo parinktys
• Automatizavimo galimybės
• Savitarnos portalas

Integruodami šias funkcijas, verslo įmonės gali siūlyti išimtinį kliento palaikymą.

Išvada

Nemokama pagalbos stalo programinė įranga yra žaidimo keitėjas mažoms komandos ir solo tech palaikymo operatoriams. Jis optimizuoja kliento palaikymą ir pagerina paslaugų kokybę be biudžeto sulaužymo. Su daugybe galimų variantų, verslo įmonės gali išbandyti šias sistemas, siekiant rasti tinkamą atitikimą be finansinio įsipareigojimo.

Ieškodami geriausios nemokamos bilietavimo sistemos, apsvarstykite funkcijas, tokias kaip naudojimo lengvumas, mastelys ir integracijos galimybės. Ne visos sistemos yra sukurtos vienodai, todėl eksperimentavimas su skirtingomis yra raktas atrasti, kurie atitinka jūsų poreikius.

LiveAgent išsiskiria kaip viršutinis pasirinkimas tiems, kurie siekia puikios nemokamos pagalbos stalo programinės įrangos. Jis siūlo visapusę įrankių rinkinį, pritaikytą efektyviam kliento paslaugoms. Nuo bilietų valdymo iki komunikacijos palengvinimo, LiveAgent suteikia galią komandos teikti išimtinį palaikymą.

Atminkite, kad daugelis teikėjų siūlo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį. Tai leidžia jums ištirti funkcijas ir įvertinti jų poveikį jūsų operacijoms. Čia yra greita kontrolinis sąrašas, skirtas pradėti jūsų paiešką:

• Nustatyti privalomos funkcijos
• Išbandykite mastelį ir integracijas
• Įvertinkite naudojimo lengvumą
• Pasinaudokite nemokamais bandomaisiais, skirtas tiesiogiai patirtis

Tyrinėdami šiuos sprendimus, galite pagerinti savo kliento paslaugą, išlaikydami išlaidas kontroliuojamos.