Atraskite šešis patikrintus būdus, kaip įtraukti klientus socialinėje žiniasklaidoje ir kurkite ilgalaikius santykius, didinančius prekės ženklo lojalumą ir įsitraukimą.
Sėkmingos rinkodaros kampanijos organizavimas ir tūkstančių potencialių klientų pritraukimas yra tik viena verslo medalio pusė. Kita pusė – stiprių santykių su esamais klientais kūrimas, kad jie taptų lojaliais gerbėjais ir toliau įsitrauktų į jūsų prekės ženklą, suteikdami jums konkurencinį pranašumą.
Kiekvienas verslas socialinėje žiniasklaidoje siekia patraukti tikslinės auditorijos dėmesį, nes šiandieniniame aktyviame pasaulyje socialinė žiniasklaida tapo nauja valiuta. Kadangi įmonės vis dažniau naudojasi socialinės žiniasklaidos platformomis auditorijai įtraukti, tampa būtina užtikrinti aukštos kokybės klientų aptarnavimą šiais kanalais.
Jei socialinėje žiniasklaidoje savo klientams nesuteiksite nuolatinės vertės, nekomunikuosite su jais reguliariai ir nesudarysite jiems ypatingo jausmo, galite lengvai prarasti klientus konkurentams, kurių socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategija geresnė.
Todėl pirmiausia išsiaiškinkime, kodėl tai svarbu, o tada – kaip tai padaryti.
Net 4,8 milijardo vartotojų visame pasaulyje socialinę žiniasklaidą pavertė visur esančia jėga, keičiančia žmonių bendravimą, dalijimąsi ir įsitraukimą skaitmeniniame amžiuje.
Statistika rodo, kad vidutinis socialinės žiniasklaidos naudotojas sugeba susikoncentruoti į turinį vos 2,5 sekundės, o mobiliuosiuose įrenginiuose – tik 1,7 sekundės. Pridėjus dar ir tai, kad kiekvieną minutę jūsų klientų socialinius tinklus užlieja didžiulis turinio kiekis. Jei jūsų turinys neišsiskiria, sunku pagerinti klientų lojalumą socialinėje žiniasklaidoje.
Praradus klientų bazę, galite:
Taigi, ar norite išsaugoti savo socialinės žiniasklaidos klientus ir paversti juos savo amžinais gerbėjais, ar pralaimėti konkurentams?
Natūralu norėti išlaikyti klientus kaip lojalius gerbėjus! Naudodami daugiakanalį sprendimą, galite valdyti auditoriją socialiniame tinkle – kai kas nors parašo ar pakomentuoja apie jūsų produktą Twitter, Instagram ar kituose populiariuose socialiniuose kanaluose, galėsite tai užregistruoti bilietų eilėje ir greitai atsakyti.
Papildomai – štai dar šeši efektyvūs būdai įtraukti savo klientus socialinėje žiniasklaidoje ir kurti ilgalaikius santykius.
Viena stipriausių priemonių žmonijos istorijoje pritraukti dėmesį ir sudominti – istorijų pasakojimas.
Jei norite, kad auditorija dažniau įsitrauktų į jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, dalinkitės savo istorijomis pridėdami prekės ženklo akcentų prie vaizdo įrašų ir nuotraukų. Tokiu būdu ilguoju laikotarpiu kuriate nuoseklų įvaizdį ir pasakojate savo prekės ženklo kelią.
Skelbkite kūrybingas nuotraukas, naudodami dizaino elementus, kad pritrauktumėte žiūrovų dėmesį – taip jie labiau įsitrauks į jūsų prekės ženklą. Galvokite apie tai kaip apie reikšmingo turinio ir jo pateikimo visuomenei derinį.
Papasakokite, kaip pradėjo veikti jūsų prekės ženklas, pasidalinkite pasiekimais, atsiliepimais, svarbiomis partnerystėmis, bet nepamirškite ir nesėkmių. Tokios istorijos padės užmegzti stiprų emocinį ryšį su auditorija.
Jos taip pat gali prisidėti prie žodinio rinkodaros efekto – jūsų klientai pristatys prekės ženklą savo artimiesiems. Tai padidins jūsų žinomumą ir paskatins įsitraukimą.
Štai pavyzdys, kaip tekilos prekės ženklas paskelbė apie partnerystę su Deadpool 2 filmu socialinėje žiniasklaidoje. Dalindamiesi tokiais svarbiais įvykiais galite patraukti auditorijos dėmesį ir teigiamai paveikti įsitraukimo rodiklius.
Dalindamiesi savo istorija, įvertinkite ir optimalų įrašų ilgį kiekvienai platformai, kad maksimaliai padidintumėte įsitraukimą. Pritraukite naudotojų dėmesį suteikdami jiems vertę – tuomet pastebėsite skirtumą ir išlaikysite jų dėmesį.
Štai informacija apie rekomenduojamą turinio ilgį skirtingose socialinėse platformose:
Tai tik keli mūsų pasiūlymai – galite koreguoti ilgį pagal savo poreikius. Kai turinys paruoštas, suplanuokite įrašus naudodami socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, kad pasiektumėte geresnių rezultatų.
Socialinė žiniasklaida – realaus laiko atsiliepimų ir komunikacijos kanalas. Todėl svarbu reguliariai prašyti klientų nuomonės ir sužinoti pagrindines jų problemas.
Kvietimas išreikšti savo nuomonę padeda klientams jaustis ypatingais ir suprasti, kad jų balsas svarbus jūsų prekės ženklui. Atsiliepimus galite rinkti per Simplesat, NiceReply, Klaus ir kitas platformas, kurias integravę su pagalbos tarnybos sistema iškart padidinsite efektyvumą.
Klausimų galite užduoti ir pristatydami naują produktą ar paslaugą – kaip tai daro ‘YouTube’ kūrėjai, prašydami palikti atsiliepimą vaizdo įrašo pabaigoje. Taip sužinosite, ar pavyko pateisinti klientų lūkesčius.
Atminkite: Būtinai reaguokite į gautus atsiliepimus – nenorite sudaryti įspūdžio, kad jums nesvarbi jūsų auditorijos nuomonė.
Pažiūrėkite, kaip Starbucks įtraukė savo auditoriją Instagram istorijose, paklausdami, kuri ledinė kava yra jų mėgstamiausia.
Apskritai, klientų atsiliepimai stiprina ryšį tarp prekės ženklo ir auditorijos, o žiūrovai pajunta, kad jų nuomonė rūpi – tai galiausiai didina įsitraukimą.
Aktyvus bendravimas su klientais socialinėje žiniasklaidoje ir reguliarių konkursų organizavimas gali gerokai pagerinti įsitraukimo rodiklius. Pavyzdžiui, galite paprašyti auditorijos balsuoti už vieną iš mėgstamų produktų, organizuoti dovanų žaidimą ar kitą kūrybišką internetinį konkursą.
Įdomūs pasiūlymai paskatins auditoriją dalintis jais su draugais ir šeima – taip padidės įsitraukimas ir socialiniai ryšiai.
Tokios kampanijos leis klientams pasijusti bendruomenės dalimi ir noriai prisidėti.
Konkursas socialinėje žiniasklaidoje padeda siekti tikslų ir stiprinti prekės ženklo įvaizdį internete. Galite paprašyti žiūrovų atlikti konkrečius veiksmus, kad gautų prizą. Štai pavyzdys:
Šiame pavyzdyje prekės ženklas surengė dovanų konkursą, o dalyvių paprašė sekti puslapį ir pažymėti du draugus komentaruose. Tokiu būdu didinamas sekėjų skaičius ir žinomumas.
Konkursai ne tik didina įsitraukimą, bet ir pritraukia naujų potencialių klientų.
Viena iš neįvertintų, bet labai veiksmingų priemonių pasitikėjimui kurti ir įsitraukimui skatinti – suasmenintos patirties kūrimas.
Skelbdami konkursų rezultatus ar atsakydami į komentarus, kreipkitės į klientus vardu – taip užmegsite emocinį ryšį.
Vos pradėję tai daryti, pastebėsite, kad žmonės dažniau komunikuos ir įsitrauks į jūsų prekės ženklą. Tai gali pagerinti ir bendrą klientų pasitenkinimą.
Štai pavyzdys, iliustruojantis šią mintį.
Šis prekės ženklas pasveikino potencialų klientą Twitter tinkle su naujos veiklos pradžia.
Taip pat atnaujinkite turinį pagal kiekvieną socialinės žiniasklaidos platformą. Kodėl? Nes kiekviena platforma turi savitą požiūrį ir tikslą. Norėdami maksimaliai padidinti įsitraukimą, išsirinkite jums tinkamiausią įsitraukimo platformą. Kadangi vartotojai naudoja kelias platformas, reikia pritaikyti strategiją ir turinį pagal jų lūkesčius.
Taip jūsų auditorija jausis artimesnė ir norės įsitraukti.
Pavyzdžiui, Snapchat ir Instagram puikiai tinka vaizdiniam turiniui, o Facebook ir Twitter – klientų aptarnavimo žinutėms, tekstiniams pranešimams realiu laiku, ko nėra Instagram ar Snapchat.
Vaizdo turinys – vienas intuityviausių ir įtraukiančių, kokį tik galite paskelbti internete. 2021 m. vidutinis žmogus skyrė daugiau nei 100 minučių žiūrėdamas vaizdo įrašus internete.
Kadangi dauguma socialinių tinklų orientuoti į vaizdo turinį, jis tampa efektyviausia priemone įsitraukimui didinti. Dėl tokių platformų kaip YouTube ir TikTok vaizdo rinkodara turėtų tapti kiekvieno prekės ženklo strategijos dalimi.
Socialinė žiniasklaida suteikia puikią organinę pasiekiamumą vaizdo turiniui – tai naudinga visiems prekės ženklams.
Viena didžiausių technologijų bendrovių pasaulyje – Microsoft – naudoja vaizdo rinkodarą socialiniuose tinkluose, kad įtrauktų auditoriją ir stiprintų savo įvaizdį.
Pagrindinis socialinės žiniasklaidos paskirties tikslas – suteikti vertės auditorijai ir parodyti, kuo išsiskiriate iš kitų.
Vienas geriausių būdų pelnyti pasitikėjimą ir įrodyti autentiškumą – dalintis naudingomis žiniomis socialiniuose tinkluose.
Jei esate kažkur stiprūs, leiskite auditorijai mokytis iš jūsų patirties, dalinkitės vertingomis įžvalgomis ir parodykite, kaip jūsų produktai ar paslaugos sprendžia realias problemas. Tai pritrauks auditoriją ir padidins įsitraukimą.
Štai kaip Neil Patel, gerai žinomas prekės ženklas skaitmeninės rinkodaros srityje, socialiniuose tinkluose teikia didžiulę vertę auditorijai ir dalijasi savo patirtimi.
Šis paskutinis punktas apibendrina 6 puikius būdus įtraukti auditoriją, kurti pasitikėjimą, ilgalaikius santykius ir pasiekti socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslus.
Aktualaus turinio kūrimas keliose socialinėse platformose gali būti iššūkis kiekvienam prekės ženklui, tačiau praleisti šios galimybės negalima! Įsidiekite efektyvų socialinių tinklų turinio patvirtinimo procesą kokybei užtikrinti – juk vartotojai kas sekundę gauna daugybę naujo turinio.
Niekas nenori prarasti auditorijos įsitraukimo. Tačiau dėl sumažėjusio dėmesio ir milijonų turinio vien per kelias minutes, prekės ženklams sunku iškart patraukti auditorijos dėmesį.
Vis dėlto galite padidinti įsitraukimą nuosekliai taikydami visus išvardintus metodus ir patarimus – tai leis jūsų auditorijai suteikti vertę unikaliu ir patraukliu būdu.
Socialinės žiniasklaidos statistika įrodo šių tinklų galią bendraujant su lojalais ar potencialiais klientais. Klientų įtraukimas didina prekės ženklo žinomumą ir suteikia puikią patirtį. Be to, ilgiau išlaikydami vartotojų dėmesį, galite padidinti potencialių klientų skaičių.
Dabar, kai žinote visus rezultatais pagrįstus patarimus ir triukus, kaip efektyviai įtraukti savo klientus socialinėje žiniasklaidoje, lengvai išlaikysite esamus klientus ir pritrauksite naujų.
Pasinaudokite socialinės žiniasklaidos galimybėmis, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą – vis daugiau žmonių tikisi, kad atsiliepimai ir nuomonės bus aptariamos internete. Tačiau būkite apdairūs reaguodami į neigiamus atsiliepimus. Žinokite, kada verta atsakyti, o kada geriau ignoruoti.
Valdykite visas savo socialinės žiniasklaidos žinutes vienoje vietoje su LiveAgent daugiakanaliu sprendimu.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Sweta Panigrahi yra vyresnė turinio rašytoja 'SocialPilot'. Jos stipriausias siekis – užfiksuoti socialinės žiniasklaidos įvykius savo gerai ištirtose tinklaraščio straipsniuose. Nuo kodų iki memuotų postų, jos paieškos istorija yra paini. Kai neparašo tinklaraščio straipsnių, galite ją rasti saulėtame kampe, kuriame ji rašo eilėraščius.
Įsitraukimas socialinėje žiniasklaidoje yra labai svarbus, nes padeda kurti tvirtus santykius su klientais, didina prekės ženklo žinomumą, gerina klientų lojalumą ir suteikia konkurencinį pranašumą. Kadangi pasaulyje yra 4,8 milijardo socialinės žiniasklaidos naudotojų, įmonės, kurios nesugeba efektyviai įtraukti klientų, rizikuoja juos prarasti konkurentams.
Dalinkitės savo prekės ženklo istorija kurdami kūrybingą turinį, kuriame pasakojama, kaip pradėjote veiklą, svarbiausi pasiekimai, atsiliepimai, partnerystės ar net nesėkmės. Koreguokite turinio ilgį pagal kiekvieną platformą (Twitter: 71–100 simbolių, Facebook: 25–55 simboliai, Instagram: 140–150 simbolių, YouTube: 3 minutės) ir naudokite dizaino elementus dėmesiui patraukti.
Reguliariai klauskite savo auditorijos nuomonės apklausomis, klausimais istorijose ar tiesiogiai užduodami klausimus pristatydami naujus produktus. Naudokite tokias atsiliepimų platformas kaip Simplesat, NiceReply ar Klaus, integruotas su jūsų pagalbos tarnybos sistema. Būtinai reaguokite į gautą grįžtamąjį ryšį, kad klientai matytų, jog jų nuomonė jums svarbi.
Efektyvūs konkursai apima produktų balsavimus, dovanas ir kūrybinius konkursus. Prašykite dalyvių atlikti konkrečius veiksmus (sekti, pažymėti draugus, pasidalinti), kad gautų prizus. Konkursai leidžia klientams jaustis bendruomenės dalimi, didina sekėjų skaičių ir pritraukia naujų potencialių klientų.
Vaizdo įrašai yra vienas iš labiausiai įtraukiančių turinio tipų. 2021 m. vidutinis žmogus internete vaizdo įrašams skyrė daugiau nei 100 minučių per dieną. Socialinės žiniasklaidos platformos suteikia puikią organinę pasiekiamumą vaizdo turiniui, todėl tai veiksmingiausias būdas padidinti įsitraukimą.
LiveAgent siūlo paruoštus socialinės žiniasklaidos kliento aptarnavimo šablonų, kad efektyviai tvarkytumėte skundus ir paminėjimus. Pagrindiniai patarimai apima...
Išmokite suteikti išskirtinį klientų aptarnavimą socialiniuose tinkluose naudodami paruoštus atsakymų šablonus apie darbo valandas. Pagerinkite efektyvumą, opti...
Pagerinkite kliento palaikymą naudodami kelių kanalų sprendimus! Bendraujite su klientais el. paštu, pokalbiais ir socialinėmis medijomis. Sužinokite apie LiveA...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
