Klientų aptarnavimo memai

Būkime nuoširdūs akimirką. Klientų aptarnavimo darbas gali jus palikti emociškai ir fiziškai išsekus. Pridėkite žemesnius atlyginimus, ir jūs dabar laikomi tikru klientų aptarnavimo kovotoju.

Būti klientų aptarnavimo agentu nėra lengvas darbas, net jei jis įvaldytas. Tačiau kiekvieną dieną yra nauja galimybė mokytis, nes bet kuriuo metu galite susidurti su nauja situacija ar iššūkiu.

Kartais gali pasirodyti, kad klientai pamiršta, jog klientų atstovai taip pat yra žmonės. Suprantame, kad jūs pykstate, nusivylę, bet norime jums padėti.

Aš noriu pasakyti, yra tam tikros situacijos, kai tiesiog norėtumėte šaukti, o motyvavimas likti ramiam yra tikras iššūkis!

Jei esate klientų atstovas, ieškantis klientų aptarnavimo memų, nes turėjote sunkią dieną, mes tai suprantame. Tačiau norėtume parodyti kitą klientų aptarnavimo memų perspektyvą. Nors jie gali būti juokingi tuo metu, iš kiekvienos situacijos ar klientų aptarnavimo meme galima pasimokyti. Todėl norėtume parodyti, kaip tinkamai spręsti kiekvieną situaciją iš 3 žemiau pateiktų blogų klientų aptarnavimo memų.

3 klientų memai – 3 situacijos – 3 išvados

1. Situacija

Čia yra gana pasikartojanti situacija, kai klientas nėra informuotas apie tam tikrą informaciją. Jūs jau galėjote gauti žinutę savo bilieto valdymo programinėje įrangoje apie smulkų šriftą. Smulkus šriftas gali būti abiejų šalių nusivylimo priežastis. Tačiau pabandykite įsivaizduoti save savo kliento vietoje. Kaip jūs jaustumėtės? Galite jausti abejonę, nepasitikėjimą ir bendrą įtarumą dėl įmonės.

Atminkite, empatija klientams vis dar priklauso pačiams svarbiausiems nuostabiaus klientų aptarnavimo agento įgūdžiams.

2. Situacija

Visada stenkitės atsižvelgti į kliento jausmus tuo metu. Dar svarbiau, atminkite, kad jūsų darbas yra deeskalinti situaciją, o ne dar labiau suerzinti klientą.

Čia yra keletas mūsų patarimų, kaip deeskalinti situaciją:

• Giliai įkvėpkite – Pirmiausia supraskite, kad situacija nėra asmeninė
• Klausykitės – Leiskite klientui pasakyti viską ir netrukdykite jam. Dėl to jūs geriau suprasite situaciją arba bent jau klientas jausis išgirstas
• Pripažinkite problemą – Kartais viskas, ko reikia, yra atidžiai klausytis ir pasakyti atsiprašau
• Sekite patarimu arba sprendimu – Įsitikinkite, kad pripažinote problemą ir sekite patarimu arba sprendimu
• Pateikite daugiau variantų kaip sprendimus – Jei įmanoma, pateikite daugiau variantų kaip sprendimus, kad rastumėte geriausią sprendimą jūsų kliento poreikiams

3. Situacija

Geriausias būdas spręsti šią situaciją yra suprasti klientą. Nenaudokite žargono ar techninių terminų, norėdami parodyti savo kompetenciją, o priimkite kalbą atitinkamai kiekvienam klientui. Tačiau jei turite naudoti tam tikrą terminiją, pirmiausia ją apibrėžkite.

Nedarykite prielaidų. Vėl turite suprasti, kad ne visi žmonės turi tą patį pagrindą kaip žmonės aplink jus. Todėl užduokite klausimus ir apibrėžkite, ką reikia paaiškinti. Be to, jei turite paaiškinti sudėtingą klausimą, įsitikinkite, kad padalijote temą į kelis mažus gabalus ir paminėjote tik svarbią informaciją jūsų klientui.

Išvada

Malonumas eina toli daugelyje sunkių situacijų. Šiuos blogus klientų aptarnavimo memų kaip motyvaciją būti geriau kiekvieną dieną. Tačiau jei padarote atsitiktinę klaidą, nusijuokite ir siekite daryti geriau kitą kartą.

Ir mažas bonus jums! Paruošėme vaizdo įrašą apie geresnį klientų aptarnavimą:

Nepamirškite pasidalinti šiomis įžvalgomis su savo mylimais kolegomis ir nuolat tobulinite savo klientų aptarnavimo įgūdžius kiekvieną dieną!