Atraskite 13 įrodytų klientų išlaikimumo strategijų, pagrindinius metrikų ir realius pavyzdžius, kad vienakartiniai pirkėjai taptų ištikimais šalininkais. Prioritizuokite išlaikymą, kad padidintumėte lojalumą, pelningumą ir prekės ženklo reputaciją.
68% klientų palieka įmonę dėl suvokto abejingumo, todėl supratimas apie klientų išlaikimumo strategijas gali transformuoti verslo ateitį.
Klientų išlaikymas nėra tik mados žodis; tai yra svarbus rodiklis, kuris gali nulemti įmonės augimo trajektoriją. Jis apima praktiką ir strategijas, kurias verslas naudoja, kad išlaikytų esamus klientus įsitraukusius ir suinteresuotus ilgą laiką. Tai ne tik užtikrina nuolatines pajamų sroves, bet ir pagerina prekės ženklo reputaciją.
Šiame straipsnyje nagrinėjami klientų išlaikimumo esminiai aspektai, įskaitant jo apibrėžimą, jo reikšmę sumažinant įsigijimo išlaidas ir skatinant prekės ženklo lojalumą. Be to, mes nagrinėjame veiksmingus sprendimus ir iššūkius, su kuriais susiduria verslas, diegdamas veiksmingus išlaikimumo iniciatyvas, galiausiai suteikdami jums žinias, kaip pagerinti klientų lojalumą.
Klientų išlaikymas yra procesas, kurio metu skatinama esami klientai toliau pirkti iš verslo. Jis sutelktas į žmones, kurie jau yra pirkę, skirtingai nei klientų įsigijimas, kuris orientuojasi į naujus klientus. Aukšti klientų išlaikimumo koeficientai yra svarbūs verslo sėkmei. Jie lemia mažiau prarastų klientų konkurentams ir padidina įmonės pelną, padidindami pakartotinių pirkėjų skaičių.
Klientų išlaikymas yra ypač svarbus prenumeratos pagrindžiamoms verslo modeliams. Jis vaidina pagrindinį vaidmenį išlaikant pasikartojančias pajamas ir didindamas klientų gyvavimo ciklo vertę. Nuolatinis klientų išlaikimumo stebėjimas padeda verslo modeliams atitikti klientų lūkesčius ir pagerinti pagrindinius veiklos rodiklius (KPI).
Čia yra paprastas klientų išlaikimumo naudos paskirstymas:
Klientų išlaikymas yra gyvybiškai svarbus bet kurio verslo augimui ir sėkmei išlaikyti.
Klientų išlaikymas atspindi, kaip patenkinti klientai yra su prekės ženklu. Kai klientai nuolat grįžta, tai rodo jų stiprų ryšį su prekės ženklo produktais ar paslaugomis. Gerai suprojektuota klientų išlaikimumo strategija sumažina nuolatinio klientų įsigijimo poreikį. Tai lemia efektyvesnę reklamą. Klientų išlaikymas taip pat padidina verslo pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) ir užtikrina, kad klientų lūkesčiai būtų patenkinti. Tai dažnai yra ekonomiškiau nei naujų klientų paieška. Patenkinti, pakartotiniai klientai prisideda prie bendro pelno. Geras išlaikymas taip pat gali padidinti pajamas per papildomą pardavimą ir kryžminį pardavimą.
LiveAgent gali žymiai pagerinti klientų išlaikymą, suteikdamas verslo efektyvius klientų palaikymo įrankius, kurie palengvina sklandžią komunikaciją. Naudodamasis tokiomis funkcijomis kaip tiesioginė pokalbis, pagalbos stalo bilieto sistema ir automatiniai atsakymai, LiveAgent užtikrina, kad klientų užklausos būtų greitai ir efektyviai atsakytos.
Klientų išlaikymas gali būti daug pigesnis nei naujų klientų pritraukimas. Jų išlaikymas gali kainuoti 5–25 kartus mažiau nei naujų pritraukimas. Tai parodo, kaip ekonomiška gali būti išlaikimumo strategijos. Per pastarąjį dešimtmetį klientų įsigijimo išlaidos padidėjo 222%. Tai apsunkina klientų bazės plėtimą. Ištikimų klientų išlaikymas padidina pardavimus, nes jie sudaro 65% mažmeninės prekybos verslo ir išleidžia 67% daugiau per pirkimą nei nauji klientai. Sutelkus dėmesį į išlaikymą, verslas padidina klientų gyvavimo ciklo vertę (CLV) ir bendrą pelningumą. Naudojant išlaikimumo metrikų, padedama pagerinti rinkodaros strategijas ir efektyviai sumažinti įsigijimo išlaidas.
Naudojant duomenis ir vartotojo stebėjimą, galima pritaikyti pardavimo pasiūlymus ir padidinti pajamas. Papildomas pardavimas ir kryžminis pardavimas, pavyzdžiui, premium parinktys arba paketai pirkimo metu, padidina pajamas. Nuolaidos ir akcijos skatina pakartotinius pirkimus, padidindamos pajamas iš esamų klientų. Nemokamos bandomosios versijos arba dovanos gali motyvuoti klientus užbaigti savo užsakymus ir padidinti pajamas. Analitikos įrankiai optimizuoja klientų kelionę, pagerinant konversijos koeficientus ir bendras pajamas.
Klientų išlaikymas yra raktas kuriant ilgalaikius santykius, skatinant pakartotinius pardavimus ir teigiamus rekomendacijas. Laimingi klientai linkę grįžti, žymiai padidindami pelno maržas. Personalizuotos lojalumo programos, siūlančios specialias nuolaidas arba atlygius, išlaiko klientus įsitraukusius ir ištikimus. Patenkinti klientai dažnai tampa prekės ženklo ambasadoriais, pritraukdami naujus klientus žodžio iš burnos rekomendacijomis. Sutelkus dėmesį į klientų patirtį, suteikiant laiku pagalbą ir paprastas paslaugas, užtikrinama lojalumas ir nuo konkurentų atitolina klientus.
Čia yra susumarintas paskirstymas:
| Išlaikimumo naudos | Pavyzdžiai |
|---|---|
| Išlaidos efektyvumas | Sumažina naujų klientų poreikį |
| Pajamų augimas | Papildomas pardavimas ir kryžminis pardavimas |
| Prekės ženklo lojalumas | Personalizuotos lojalumo programos |
| Patenkinti klientai | Tampa prekės ženklo ambasadoriais |
Klientų išlaikymas nėra tik strategija; tai būtina priemonė tvariam verslo sėkmei.
Klientų išlaikymas reiškia verslo gebėjimą išlaikyti savo klientus laikui bėgant. Aukšti išlaikimumo koeficientai lemia padidėjusią rinkos dalį ir mažesnes išlaidas naujų klientų paieškai. Norint suprasti išlaikymą, verslas naudoja skirtingus metrikų. Tai apima klientų išlaikimumo koeficientą, pakartotinio pirkimo koeficientą, klientų gyvavimo ciklo vertę, klientų atsisakymą ir pajamų atsisakymo statistiką. Stebėdami šiuos rodiklius, verslas gali pastebėti tendencijas, koreguoti savo pasiūlymus ir pagerinti klientų patirtį.
Klientų išlaikimumo koeficientas matuoja, kiek klientų verslas išlaiko laikui bėgant. Jis naudoja šią formulę:
Klientų išlaikimumo koeficientas = ((Ce – Cn) / Cb) × 100
Kur:
Aukštas išlaikimumo koeficientas rodo stiprų prekės ženklo lojalumą. Šio koeficiento stebėjimas padeda versliui įvertinti savo įsitraukimo strategijas. Žemas koeficientas, palyginti su pramonės vidurkiu, rodo poreikį geresnėms išlaikimumo strategijoms.
Atsisakymo koeficientas matuoja procentą klientų, kurie nustoja naudoti įmonės paslaugas per nustatytą laikotarpį. Formulė yra paprasta:
Atsisakymo koeficientas = (Cl / Cb) × 100
Kur:
Dažnos aukšto atsisakymo koeficiento priežastys yra nepatenkinti lūkesčiai ir prastas klientų aptarnavimas. Žemas atsisakymo koeficientas reiškia, kad veiksmingos įsitraukimo strategijos veikia. Atsisakymo supratimas yra gyvybiškai svarbus, nes jis parodo ankstesnius išlaikimumo rezultatus.
Klientų gyvavimo ciklo vertė (CLV) rodo bendrą pajamas, kurias tikimasi gauti iš klientų per visą santykio trukmę. Jis apskaičiuojamas taip:
Klientų gyvavimo ciklo vertė = vidutinė užsakymo suma × Cp × Cr
Kur:
CLV padeda versliui rasti pelningiausias klientų grupes. Jis susietas su operaciniais duomenimis, rodydami klientų praradimo išlaidas ir palaikydami išlaikimumo pastangas. Didesnė CLV rodo stiprų klientų lojalumą, įrodydama klientų išlaikimumo vertę.
Naudojant šiuos metrikų, verslas gali suprasti ir pagerinti savo klientų išlaikimumo strategijas.
Klientų išlaikymas yra praktika, kurios metu esami klientai išlaikomi įsitraukę ir patenkinti jūsų prekės ženklu. Tai yra gyvybiškai svarbu verslo sėkmei. Išnagrinėkime kai kurias įrodintas strategijas, kaip pagerinti klientų išlaikymą.
Personalizacija yra raktas kuriant klientų lojalumą. Ar žinote, kad 80% vartotojų labiau linkę pirkti iš prekės ženklų, siūlančių personalizuotą patirtį? Kai klientai jaučia, kad prekės ženklas juos supranta, lojalumas auga. Prekės ženklai, tokios kaip Netflix ir Spotify, tai puikiai daro, personalizuodami turinį pagal vartotojo pageidavimus. Norėdami tai daryti savo versle, nubrėžkite klientų keliones ir personalizuokite sąveiką kiekviename etape. Tai gali apimti personalizuotų produktų atnaujinimų arba naudingų vadovų siuntimą po to, kai klientas pirmą kartą jums prisijungia.
LiveAgent gali pagerinti personalizaciją, suteikdamas versliui galimybę pritaikyti klientų sąveiką pagal individualius pageidavimus ir elgesį. Naudodamasis savo tvirta CRM galimybe, LiveAgent leidžia organizacijoms rinkti ir analizuoti klientų duomenis, įskaitant ankstesnes sąveikas, pirkimo istoriją ir grįžtamąjį ryšį.
Be to, LiveAgent automatizavimo funkcijos gali padėti siųsti personalizuotus iš naujo įsitraukimo el. laiškus neaktyviems klientams, suderinant su jų konkrečiais poreikiais, siekiant skatinti lojalumą ir paskatinti pakartotinius pirkimus.
Lojalumo programos atlygina klientus už tai, kad jie lieka ištikimi jūsų prekės ženklui. Šios programos gali apimti taškų sistemas, nuolaidas ir laipsniškai sudarytus atlygius. Pavyzdžiui, Starbucks suteikia nemokus gėrimus ir personalizuotas nuolaidas, dėl kurių klientai jaučiasi vertinami. Automatizuokite pakartotinio pirkimo paskatinimus naudodami lojalumo programos programinę įrangą. Gerai suprojektuota lojalumo programa gali sukurti emocionalius ryšius su jūsų klientais, pereinant toliau nei paprastos operacijos.
Teikimas išskirtinio klientų aptarnavimo yra klientų išlaikimumo pamatas. Kai klausote klientų problemų ir siūlote personalizuotus sprendimus, jie jaučiasi vertinami. Aukštos kokybės aptarnavimas gali neigiamą patirtį paversti teigiama, kurianti klientų lojalumą. Numatydami klientų poreikius ir siūlydami proaktyvią pagalbą, pavyzdžiui, pasiūlymus dėl pasirinktinio turinio, jūs pagerinsite jų patirtį. Nuolatinis puikaus aptarnavimo teikimas išskiria jūsų prekės ženklą konkurencingose rinkose ir padidina išlaikymą.
LiveAgent yra universalus įrankis, skirtas pagerinti klientų aptarnavimą, konsoliduodamas kelis komunikacijos kanalus į vieną platformą. Tai leidžia versliui efektyviai valdyti klientų užklausas, nesvarbu, ar jos ateina per el. paštą, pokalbį, telefono skambučius ar socialinę žiniasklaidą.
Be to, jo ataskaitų ir analitikos galimybės suteikia įžvalgų apie klientų elgesį ir paslaugų veikimą, leidžiančias versliui nuolat tobulinti savo palaikymo strategijas.
Įsitraukimas į klientų grįžtamąjį ryšį yra gyvybiškai svarbus norint suprasti jų poreikius. Naudokite apklausas, pokalbius ir naudojamosios patirties testus, kad surinkumėte įžvalgas. Pavyzdžiui, paprastas nykštys aukštyn arba žemyn po palaikymo skambučio gali atskleisti klientų nuomonę. Analizuojant šį grįžtamąjį ryšį, padedama nustatyti ir ištaisyti klientų kelionės problemas. Svarbu, kad tai būtų nuolatinis procesas, siekiant nuolat tobulinti produktus ir paslaugas. Šis nuolatinis įsitraukimas rodo klientams, kad jų nuomonė yra svarbi, pagerinant pasitenkinimą ir išlaikymą.
Diegdami šias strategijas, verslas gali kurti ilgalaikius santykius su savo klientais, galiausiai vedančius į padidėjusį lojalumą ir išlaikymą.
Klientų išlaikymas yra gyvybiškai svarbus kiekvienam versliui. Tačiau tai ne visada yra lengva. Įmonės gali per daug naudoti technologiją, pavyzdžiui, chatbotus, kuriems gali trūkti asmeninės nuojautos, kurią klientai mėgsta. Tai gali atgrasyti prasmingus sąveikas. Be to, be ilgalaikio komunikacijos plano, versliui gali būti sunku išlaikyti klientų lojalumą. Klientų išlaikimumo skaičiaus pokyčiai gali parodyti, kur įmonė yra stipri arba silpna.
Tačiau ne visos įmonės gali efektyviai analizuoti šiuos svarbius metrikų. Aukštos naujos klientų įsigijimo išlaidos daro kritiškai svarbų sutelkti dėmesį į išlaikimumo strategijas. Tačiau spaudimas sumažinti įsigijimo išlaidas gali apsunkinti esamų santykių išlaikymą. Be to, nors nemokamos pasiūlymai ir rekomenduojamų programos atrodo veiksmingos, per didelis pasitikėjimas trumpalaikiais paskatinimais gali trukdyti ilgalaikius klientų ryšius.
Supratimas, kodėl klientai išeina, yra raktas pagerinti išlaikymą. Dvi pagrindinės priežastys yra paslaugų gedimas ir konkurencija. Paslaugų gedimas gali įvykti nedideliais būdais, pavyzdžiui, ilgi laukimo laikai, arba dideliais būdais, pavyzdžiui, tapatybės vagystė. Tuo tarpu nauji konkurentų produktai gali pritraukti klientus. Tai pabrėžia nuolatinės rinkos analizės poreikį. Aukšti atsisakymo koeficientai dažnai rodo nepatenkintus lūkesčius arba žemą įsitraukimą. Tai signalizuoja versliui, kad jis turi giliau pasigilinti, norėdamas sužinoti, kodėl klientai išeina. Stebėdami šias priežastis, verslas gali pagerinti savo strategijas, siekdamas sumažinti atsisakymą.
LiveAgent siūlo įvairias funkcijas, kurios gali žymiai padėti sumažinti klientų atsisakymą, pagerinant klientų patirtį ir suteikiant efektyvią komunikaciją. Štai kaip LiveAgent gali spręsti pagrindinius atsisakymo prevencijos aspektus:
Suvienodinti komunikacijos kanalai: LiveAgent integruoja įvairius komunikacijos kanalus – tokius kaip tiesioginė pokalbis, el. paštas, telefonas ir socialinė žiniasklaida – į vieną platformą. Tai užtikrina, kad klientai gali susisiekti per jų pageidaujamą metodą, suteikdami sklandžią patirtį.
Realaus laiko palaikymas: naudodamasis tiesioginės pokalbio funkcija, LiveAgent leidžia klientų palaikymo agentams padėti klientams realiuoju laiku. Šis greitumas gali padėti išspręsti problemas prieš jos paaštrėjus, sumažinant tikimybę, kad klientai jaustųsi nepaisomi arba svarstytų persikėlimą pas konkurentus dėl lėtų atsakymo laikų.
Pagalbos stalo ir bilieto sistema: LiveAgent bilieto sistema leidžia versliui efektyviai valdyti ir nustatyti prioritetus klientų užklausoms. Stebėdami klientų sąveikas ir problemas, verslas gali nustatyti šablonus, kurie gali rodyti potencialų atsisakymą. Pavyzdžiui, jei klientas dažnai pateikia palaikymo bilietus, tai gali signalizuoti nepasitenkinimą, kurį reikia spręsti prieš jie nusprendžia išeiti.
Klientų grįžtamojo ryšio įrankiai: LiveAgent leidžia versliui rinkti klientų grįžtamąjį ryšį per apklausas ir vertinimus. Šis tiesioginis komunikacijos kanalas leidžia įmonėms suprasti klientų nuomonę, nustatyti problemas ir jas spręsti proaktyviai. Parodydami klientams, kad jų grįžtamasis ryšys yra vertinamas ir veikia, verslas gali skatinti lojalumą ir sumažinti atsisakymą.
Žinių bazė ir savitarnos parinktys: LiveAgent apima savitarnos žinių bazę, kurioje klientai gali patys rasti sprendimus dažniems klausimams. Suteikimas prieigos prie išteklių padeda klientams jaustis įgalinti ir mažiau nusivylę, kai jie susiduria su problemomis, todėl padidėja jų pasitenkinimas ir tikimybė likti.
Analitika ir ataskaitų teikimas: LiveAgent ataskaitų funkcijos leidžia versliui analizuoti klientų sąveikas, stebėti atsisakymo koeficientus ir nustatyti tendencijas. Naudodamasis duomenimis, įmonės gali priimti pagrįstus sprendimus, kaip pagerinti savo paslaugas ir klientų patirtį, galiausiai siekdamos sumažinti atsisakymą.
Automatiniai atsakymai ir chatbotai: automatizavimo funkcijos, įskaitant chatbotus, gali tvarkyti dažnas užklausas ne darbo valandomis. Tai užtikrina, kad klientai gauna pagalbą, kai jų reikia, todėl padidėja pasitenkinimas ir sumažėja tikimybė, kad jie ieškos palaikymo iš konkurentų.
Personalizuota patirtis: LiveAgent suteikia įžvalgų apie klientų istoriją ir sąveikas, kurie leidžia palaikymo agentams pritaikyti savo atsakymus ir sprendimus. Personalizuota paslauga gali sukurti stipresnį ryšį su klientais, vedantį į padidėjusį lojalumą.
Greitai ir efektyviai tvarkyti klientų skundus yra gyvybiškai svarbu. Tai parodo klientams, kad jie yra vertinami ir jų problemos yra rimtai priimamos. Naudodamasis klientų grįžtamuoju ryšiu, verslas gali nustatyti tobulinimo sritis ir išvengti ateities problemų. Puikus klientų aptarnavimas yra gyvybiškai svarbus klientų išlaikymui, ypač kai iškyla problemos. Įmonės, kurios prioritizuoja klientų palaikymą, padidina savo šansus išlaikyti klientus laimingas. Aukštos kokybės aptarnavimas kuria lojalumą, todėl patenkinti klientai mažiau linkę persikėlti pas konkurentus.
Prisitaikymas prie rinkos pokyčių reikalauja stiprios klientų komunikacijos. Reguliarūs atnaujinimai, el. laiškai ir naujienlaiškiai padeda klientams būti informuotiems. Pasitikėjimas vaidina didžiulį vaidmenį klientų išlaikymui – 88% klientų vertina autentiškumą prekės ženkluose. Tai reiškia, kad įmonės turi koreguoti savo žinutes, kad atitiktų lūkesčius.
Stebėjimas atsisakymo koeficientų gali atskleisti, ar strategijos veikia, ar reikia pokyčių. Tvirta išlaikimumo strategija padidina pakartotinius klientus ir padeda versliui prisitaikyti prie besikeičiančių poreikių. Supratimas apie klientų segmentus ir atskirų atsisakymo koeficientų stebėjimas gali išryškinti rizikoje esančius klientus. Pritaikydami strategijas, įmonės gali prisitaikyti efektyviau.
Klientų išlaikimumo strategijos yra gyvybiškai svarbios verslo augimui. Jie padeda paversti atsitiktinius pirkėjus ištikimais šalininkais, skatinant pakartotinius pirkimus. Toks lojalumas gali žymiai padidinti įmonės pelną. Iš tiesų, 80% ateities pelno prognozuojama, kad ateis iš tik 20% esamų klientų. Prioritizavimas klientų išlaikymui suteikia versliui pranašumą, ypač el. prekybos sektoriuje, kur naujų klientų pritraukimas yra brangus.
Grįžtamasis ryšys iš ištikimų klientų suteikia įžvalgų apie stiprybes ir tobulinimo sritis. Pagrindiniai veiksniai, turintys įtakos išlaikymui, apima paslaugų kokybę, klientų pasitenkinimą ir pasitikėjimą.
Technologija vaidina svarbų vaidmenį pagerinti klientų išlaikymą. Jis palaikomas atlygiais ir lojalumo programomis, todėl versliui lengviau paskatinti pakartotinius pirkimus. Šios sistemos automatiškai seka klientų veiksmus ir atlygius. Daugiakanalis rinkodaros strategija, kurią skatina automatizavimo įrankiai, leidžia efektyviai nukreipti skirtingus klientų segmentus.
Šis asmeninis žingsnis pagerina įsitraukimą ir išlaikymą. Technologija taip pat padeda rinkti ir analizuoti klientų grįžtamąjį ryšį per apklausas ir peržiūras. Naudodamasis CRM sistemomis, įmonės išlaiko komunikaciją su klientais, automatizuodamos naujienlaiškius ir atnaujinimus. Duomenų analitika padeda suprasti klientų elgesį, leidžiančią prekės ženklams kurti pritaikytas lojalumo programas.
Duomenų analitika yra pagrindinė klientų išlaikimumo supratimui. Jis suteikia šviesos apie klientų elgesį ir pageidavimus, suteikdamas versliui informaciją, reikalingą pasitenkinimui ir lojalumui skatinti. Keletas modelių, pavyzdžiui, logistinė regresija, padeda paaiškinti, kas veikia klientų išlaikymą ir numatyti būsimą elgesį. Polinkio modeliai gali numatyti klientų veiksmus pagal ankstesnius šablonus.
Dirbtinio intelekto paremtos analitikos sprendimai automatizuoja ataskaitų teikimą, suteikdami galimybę priimti pagrįstus sprendimus. Gyvybiškai svarbu integruoti CRM sprendimą į duomenimis paremtą strategiją, siekiant konsoliduoti duomenis ir pagerinti rinkodarą bei klientų palaikymo pastangas.
Atitikimas besikeičiantiems klientų lūkesčiams yra raktas juos išlaikyti. Strateginis požiūris, kuris vertina pasitenkinimą, įsitraukimą ir ilgalaikį santykio kūrimą, yra pagrindinis. Aiški komunikacija ir proaktyvus tiesioginį kontaktą yra kritiškas teigiamų klientų santykių išlaikymui.
Grįžtamojo ryšio rinkimas atliekant įvedimą ir kitus svarbius sąveikus padeda nustatyti tobulinimo sritis. Viršijimas pažadų, viršijant lūkesčius, gali skatinti pasitikėjimą ir lojalumą. Klientų gyvavimo ciklo vertės (CLTV) stebėjimas leidžia versliui įvertinti savo išlaikimumo strategijų veiksmingumą. Šis suderinimas su klientų poreikiais užtikrina ilgalaikį lojalumą.
Klientų išlaikymas yra gyvybiškai svarbus sėkmingam versliui. Jis padidina prekės ženklo lojalumą ir sumažina klientų atsisakymą. Kai klientai lieka, jie dažnai daro daugiau pirkimų, padidindami pelningumą. Aukštas klientų išlaikimumo koeficientas signalizuoja pasitenkinimą, kuriančią entuziastingus prekės ženklo šalininkus, kurie rekomenduoja kitiems.
Norėdami įvertinti šias pastangas, stebėkite pagrindinius metrikų, tokius kaip klientų gyvavimo ciklo vertė ir klientų atsisakymas. Šie rodikliai padeda įvertinti jūsų išlaikimumo strategijų sėkmę.
Veiksmingos strategijos pagerina klientų edukaciją apie produktus, užtikrinant teigiamą patirtį. Tai sudaro pagrindą ilgalaikiam santykiui.
Pasiruošę patys pamatyti šiuos naudos? Išbandykite mūsų 30 dienų nemokamą bandomąją versiją, norėdami sužinoti, kaip galite pagerinti savo klientų išlaikimumo pastangas.
Tapkite magistru savo srityje su LiveAgent. Šiandien išbandykite nemokamai ir pamatykite skirtumą!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lucia yra talentinga WordPress turinio redaktorė, kuri užtikrina sklandų turinio publikavimą keliose platformose.
Klientų išlaikymas yra apie tai, kad jūsų dabartiniai klientai būtų laimingi, įsitraukę ir ištikimi jūsų prekės ženklui. Tai yra raktas, norint užtikrinti, kad jie nuolat grįš. Kita vertus, klientų įsigijimas yra sutelktas į naujų klientų pritraukimą per rinkodarą, akcijas ir tiesioginį kontaktą. Nors įsigijimas plečia jūsų klientų bazę, išlaikymas maksimaliai padidina jau turimų klientų vertę.
Sėkminga klientų išlaikimumo programa remiasi personalizuota komunikacija, atlygiais, aukščiausios kokybės klientų aptarnavimu ir nuolatiniais ryšiais. Personalizacija daro, kad klientai jaustųsi specialūs, o atlygių programos skatina pakartotinius pirkimus. Puikus aptarnavimas užtikrina jų pasitenkinimą, o nuolatiniai ryšiai jūsų prekės ženklą laiko jų dėmesio centre, stiprinant lojalumą ir sumažinant tikimybę, kad jie persikels pas konkurentą.
Norėdami grąžinti neaktyvius klientus, pradėkite, pavyzdžiui, nuo personalizuotų el. pašto kampanijų su specialiais pasiūlymais arba nuolaidomis, paremtomis jų ankstesniu elgesiu. Susisiekite su patraukliais tinklaraščio straipsniais, kurie atitinka jų interesus, tokius kaip produktų rekomendacijos arba naujienos, kurios jiems bus naudingos. Nepamirškite atlikti apklausų, kad sužinotumėte, kodėl jie tapo neaktyvūs, ir spręskite jų problemas.
Nuolatinė komunikacija jūsų prekės ženklą laiko klientų dėmesio centre ir stiprina jūsų santykius su jais. Reguliarūs atnaujinimai, personalizuoti pranešimai ir greiti atsakymai rodo, kad jūs tikrai vertinat jų verslą. Šis nuolatinis ryšys padeda greitai spręsti bet kokias problemas ir suteikia jiems reikalingą informaciją, todėl jie labiau linkę ilgam likti su jūsų prekės ženklu.
Tyrinėkite klientų lojalumą ir išlaikymą su 12 strategijomis, skirtas abiem pagerinti. Supraskite skirtumą, bendrus aspektus ir metriką, tokią kaip NPS ir CLV. ...
Atskleiskite kliento lojalumo ir išlaikymo paslaptis naudodami mūsų išsamų vadovą. Atraskite 12 galingų strategijų, kaip vienkartinių pirkėjų paversti visam gyv...
Padidinkite pasitenkinimą, lojalumą ir pajamas naudodami veiksmingus klientų įsitraukimo strategijas. Sužinokite patarimus ir įrankius sėkmei!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
