Išnagrinėkite 10 geriausių tiesioginių pokalbių valdiklių 2025 metams, kad pagerinti kliento įsitraukimą naudojant realaus laiko pagalbą. Atskleiskite pagrindinius kiekvienos parinktės bruožus, privalumus ir išlaidas, kad rastumėte idealų sprendimą savo verslui ir padidintumėte kliento lojalumą bei konversijos rodiklius.
Įsitraukimas ir aukštos kokybės pagalba yra labai svarbūs sėkmingam verslui vykdyti. Revoliucionizuodami kliento sąveiką, tiesioginių pokalbių valdikliai siūlo realaus laiko pagalbą, stiprinančią stipresnius ryšius tarp įmonių ir jų klientų. Jie veiksmingai generuoja potencialius klientus ir turi aukštus sprendimų rodiklius.
Tiesioginių pokalbių valdikliai siūlo greitį ir patogumą, kurie patraukia klientus. Jie gali greitai atsakyti į klausimus be frustracijų, susijusios su laukimu telefone arba begaliniais el. pašto mainais. Tokie greitai atsakymai gali padidinti kliento lojalumą ir padidinti konversijos rodiklius.
Tačiau dėl daugybės parinkčių, idealaus tiesioginių pokalbių valdiklio pasirinkimas yra sudėtingas. Čia mes jums padėsime su 10 geriausių tiesioginių pokalbių valdiklio parinkčių, apimančiomis jų pagrindinius bruožus, privalumus, trūkumus ir išlaidas, kad gautumėte išsamų vaizdą. Todėl skaitykite toliau!
Svetainės pokalbio valdiklis paprastai rodo pakvietimą lankytojams pokalbiauti su kliento palaikymo atstovu. Kai lankytojas pradeda pokalbį, jis gali užduoti klausimus, paprašyti pagalbos arba pateikti atsiliepimą tiesiogiai jūsų palaikymo komandai. Tiesioginį pokalbį galima lengvai integruoti į jūsų svetainę arba mobilią programą. Šiandien kai kurie pokalbio valdiklio sprendimai siūlo visiškai automatizuotas funkcijas, tokias kaip chatbotai, kurie gali tvarkyti pagrindinius užklausimus ir teikti naudingą informaciją.
Kai svetainės lankytojas spusteli tiesioginių pokalbių valdiklio piktogramą, atsidaro pokalbio langas, kuriame jis gali pradėti pokalbį, įvesdamas savo žinutę. Kliento palaikymo atstovas gali peržiūrėti žinutę ir atsakyti jam realiuoju laiku.
Tiesioginių pokalbių valdikliai dažnai yra aprūpinti išplėstinėmis funkcijomis, kurios palengvina komunikacijos procesą. Pavyzdžiui, jie leidžia lankytojui dalintis failais arba ekrano nuotraukomis, suteikdami vizualinį kontekstą, kad geriau suprastų jų problemą. Kai kurie valdikliai taip pat palaiko automatinius sveikimo žinutes, pradedančius pokalbį ir iš karto siūlančius pagalbą.
Štai kelios priežastys, kodėl protinga apsvarstyti svetainės pokalbio valdiklių naudojimą:
| Platforma | Capterra vertinimas | Integracijos | Nemokama versija | Nemokamas bandomasis | Kainų diapazonas |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 | 220+ | ✅Taip | ✅Taip | 15 eurų agentui/mėn |
| LiveChat | [4.7/5](https://www.capterra.com/p/62194/LiveChat/ “P - 62194 - LiveChat) | 200+ | ✅Taip | ❌Ne | 20 eurų agentui/mėn |
| ChatBot | [4.7/5](https://www.capterra.com/p/166420/ChatBot/ “P - 166420 - ChatBot) | 10+ | ✅Taip | ❌Ne | 52 eurų agentui/mėn |
| Intercom | [4.6/5](https://www.capterra.com/p/131558/Userlike-Live-Chat/ “P - 131558 - Userlike Live Chat) | 300+ | ✅Taip | ❌Ne | 39 eurų agentui/mėn |
| Tidio | [4.7/5](https://www.capterra.com/p/166420/ChatBot/ “P - 166420 - ChatBot) | 30+ | ✅Taip | ✅Taip | 29 eurų agentui/mėn |
Kai ieškote geriausio pokalbio valdiklio savo svetainei, yra keletas pagrindinių veiksnių, kuriuos reikia atsižvelgti. Šie veiksniai gali padėti jums pasirinkti programinę įrangą, kuri geriausiai atitiks jūsų verslo poreikius. Štai greita apžvalga:
LiveAgent yra pirmaujantis tiesioginių pokalbių teikėjas, žinomas dėl savo greito tiesioginių pokalbių valdiklio ir išplėstinių funkcijų, kurios palengvina kliento sąveiką. Naudodamasis realaus laiko palaikymu, LiveAgent leidžia verslams greitai atsakyti į kliento užklausas ir teikti momentanius sprendimus. LiveAgent taip pat išsiskiria kaip vienas iš greitausių tiesioginių pokalbių valdiklių rinkoje, užtikrinantis efektyvią komunikaciją ir išskirtinį kliento aptarnavimą.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
LiveAgent siūlo plačią funkcijų seriją, kuri padeda pagerinti jūsų kliento aptarnavimo pastangas:
Privalumai
Trūkumai
Apžvalga iš Capterra: LiveAgent yra pilnavertė ir lengvai naudojama kliento palaikymo platforma, kuri siūlo labai tvirtas ir masteliuojamas funkcijas. Viena iš jų yra tiesioginis pokalbis, kuris padeda mums realiuoju laiku išspręsti klientų problemas ir lengvai valdyti kontaktų formas. Taip pat vertinu automatizavimo funkciją, kuri sutaupo mums laiko ir palengvina mūsų verslo procesus. Taip pat patinka naudotojo sąsaja, kuri yra labai palanki naudotojui ir lengva naršyti, todėl pirmą kartą naudotojams lengva. – Luke W., Help Desk analitikas
Kaina
Nemokamas bandomasis: Taip, LiveAgent suteikia galimybę išbandyti nemokamą svetainės pokalbio valdiklį dėka 30 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio.
Eksperto nuomonė
LiveAgent siūlo intuityvią naudotojo sąsają, kuri palengvina verslams naršyti ir naudoti jo tiesioginių pokalbių funkcijas. Kaina yra lanksti ir tinkama įmonėms visų dydžių ir industrijos šakų, todėl ji yra prieinama plačiam verslų spektrui. Mobiliųjų programų prieinamumas tiek iOS, tiek Android dar labiau padidina jos prieinamumą.
Tačiau nors LiveAgent suteikia gerą ataskaitų ir analitikos funkcijas, kai kurie naudotojai gali norėti detalesnės analitikos, kad gautų gilesnių įžvalgų apie kliento sąveiką. Galiausiai, kaip ir bet kurioje išsamioje programinėje įrangoje, gali prireikti šiek tiek laiko, kol naudotojai visiškai supras ir naudos LiveAgent sudėtingesnes funkcijas.
LiveAgent sklandžios integracijos galimybės su populiariais įrankiais, tokiais kaip WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento ir Google Analytics, kartu su jos išsamiu daugiau nei 220 integracijų sąrašu, suteikia papildomą patogumą ir funkcionalumą naudotojams.
LiveChat yra kliento aptarnavimo platforma, kuri leidžia verslams realiuoju laiku išspręsti kliento problemas. Nesvarbu, ar tai atsakymas į klausimus, pagalbos teikimas, ar klientų vadovavimas per pardavimo procesą, LiveChat suteikia verslams galią teikti išskirtinį kliento aptarnavimą ir skatinti pardavimų konversijas.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
LiveChat siūlo daug tiesioginių pokalbių funkcijų, kai kurios iš jų apima:
Privalumai
Trūkumai
Kaina
Nemokamas bandomasis: Taip, LiveChat siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį.
Eksperto nuomonė
LiveChat išsiskiria savo palanki naudotojui žinučių išdėstymu, panašiu į žinomą Facebook Messenger sąsają. Integruota pranešimų sistema užtikrina, kad komandos nariai niekada nepraleistų naujos žinutės, todėl jie gali greitai atsakyti į kliento užklausas.
LiveChat siūlomas kliento palaikymas taip pat žinomas dėl savo draugiškumo ir pagalbingumo. Su daugiau nei 200 integracijomis, įskaitant populiarias platformas, tokias kaip Shopify ir Magento, LiveChat sklandžiai integruojasi į esamus darbo srautus.
Tačiau kaina gali būti šiek tiek aukšta mažiems verslams, todėl ji labiau tinka vidutinėms ir didelėms įmonėms. Reikalingas pagerinimas dėl kartais pasitaikančių problemų su mobiliąja programa, nes tai gali sutrikdyti sklandžią naudotojo patirtį.
ChatBot yra dirbtinio intelekto pagrindu sukurta programinė įranga, padedanti verslams teikti momentinę pagalbą savo klientams ir svetainės lankytojams. Naudodamasi išplėstine technologija, ChatBot siūlo greitus ir tikslus dirbtinio intelekto generuotus atsakymus į kliento užklausas, pagerindama kliento pasitenkinimą ir efektyvumą. Protingas chatbotas taip pat gali padėti padidinti pardavimus, palengvinant lengvą pirkimą, užsakymą arba susitikimų planavimą, pagerindamas bendrą naudotojo patirtį ir skatindamas konversijas.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
ChatBot siūlo plačią išplėstinių funkcijų seriją, įskaitant:
Privalumai
Trūkumai
Kaina
Nemokamas bandomasis: Taip, ChatBot siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį savo komandos planui.
Eksperto nuomonė
Platforma pasižymi šiuolaikine ir palanki naudotojui sąsaja su pakankamomis pritaikymo parinktimis, kad pritaikytumėte chatbotą konkretiems prekės ženklo poreikiams. ChatBot taip pat suteikia vertingą analitikos, kuri suteikia įžvalgas, kurios gali padėti šalinant problemas ir jų sprendimui. Tai, kad jis taip pat siūlo integraciją su pagrindiniais įrankiais, tokiais kaip Shopify, socialinės žiniasklaidos platformos ir WordPress, dar labiau padidina jo funkcionalumą.
Tačiau svarbu atsiminti, kad chatbotas gali nesugebėti tvarkyti sudėtingesnių problemų. Diegimas gali reikalauti šiek tiek laiko, todėl jis atitinka konkrečios įmonės poreikius. Mokymosi akademija, nors ir vertinga, galėtų naudoti papildomus išteklius, tokius kaip mokymo vadovai ir mokymo vadovai, kurie padėtų naujiems naudotojams suprasti.
Apskritai, ChatBot gali patenkinti plačią verslų seriją, todėl jis tinka įmonėms įvairaus dydžio ir skirtingose industrijos šakose.
Intercom yra išsami kliento palaikymo platforma, kuri sujungia dirbtinio intelekto chatboto, pagalbos stalo ir proaktyvaus palaikymo galią. Naudodamasis Intercom Business Messenger, verslas gali bendrauti su klientais asmeniškai, nepaisant to, kiek pokalbių jie turi.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
Intercom siūlo tiesioginių pokalbių funkcionalumą, kuris yra aprūpintas daugybe vertingų funkcijų, tokių kaip:
Privalumai
Trūkumai
Kaina
Nemokamas bandomasis: Taip, Intercom siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį savo išplėstiniam planui.
Eksperto nuomonė
Intercom siūlo palanki naudotojui tiesioginių pokalbių funkcionalumą, kuris leidžia verslams sklandžiai bendrauti su klientais. Jie puikiai teikia išsamų įvedimą palaikymą, kai pristatoma naujos funkcijos, užtikrinant, kad naudotojai galėtų maksimaliai išnaudoti savo platformą. Su daugiau nei 300+ integracijomis, Intercom lengvai integruojasi su populiariais įrankiais, tokiais kaip WordPress ir Shopify, pagerindamas darbo srauto efektyvumą.
Tačiau kai kurie naudotojai gali rasti sunkumą bendrauti su keliais klientais vienu metu ir naršyti tarp pokalbių. Nėra tiesioginės pagalbos ir ilgesni atsakymo laikai gali būti trūkumas naudotojams, kurie ieško nedelsiantės pagalbos.
Intercom kainų modelis taip pat gali būti sudėtingas ir sunkiai suprantamas, o tai gali sukelti iššūkius verslams nustatant tinkamiausią planą. Ir dėl aukštesnės kainos, tai gali būti ne tinkamiausias pasirinkimas mažiems verslams su ribotu biudžetu.
Tidio yra tiesioginių pokalbių teikėjas, kurio tikslas yra padidinti kliento lojalumą ir pasitikėjimą per asmeninę sąveiką ir efektyvią komunikaciją. Naudodamasis Tidio tiesioginių pokalbių programa, verslas gali teikti puikų kliento palaikymą ir generuoti daugiau pardavimų, ypač dėmesį skiriant el. komercijos ir mažiems verslams.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
Tidio siūlo savo klientams plačią tiesioginių pokalbių funkcijų seriją:
Privalumai
Trūkumai
Kaina
Nemokamas bandomasis: Taip, Tidio siūlo 7 dienų nemokamą bandomąjį savo pradžios ir augimo prenumeratos planams.
Eksperto nuomonė
Tidio chatboto nustatymo ir pritaikymo procesas yra palanki naudotojui, todėl verslams lengva personalizuoti savo automatinius sąveikus. Platforma taip pat sklandžiai integruoja tiesioginių pokalbių valdiklius į svetaines, todėl galima efektyviai bendrauti su klientais. Naudodamasis Tidio naršykle, darbalaukio ir mobiliomis programomis, verslas gali bendrauti su klientais iš bet kurio vietos. Plačios integracijos galimybės su įvairiais trečiųjų šalių įrankiais ir programomis, įskaitant WordPress, Shopify ir socialinės žiniasklaidos platformas, suteikia lankstumo ir patogumo.
Tačiau buvo pranešta apie kartais pasitaikančius vėlavimus gauti pranešimus, kurie gali paveikti atsakymo laiką ir kliento pasitenkinimą. Be to, kai kurie naudotojai pranešė apie lėtus įkėlimo laiką, kurie gali paveikti bendrą našumą. Be to, jų kainų struktūra daugelio naudotojų laikoma aukšta.
Drift yra inovatyvi, dirbtinio intelekto pagrindu sukurta platforma, kuri revoliucionizuoja, kaip verslas bendrauja su savo svetainės lankytojais. Naudodamasis šia tiesioginių pokalbių programine įranga, įmonės gali bendrauti ir konvertuoti daugiau lankytojų, todėl padidėja svetainės konversijos rodikliai, sutrumpėja pardavimo ciklai, padidėja įsitraukimas į tikslines paskyras ir galiausiai padidėja pajamos.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
Drift siūlo:
Privalumai
Trūkumai
Kaina
Nemokamas bandomasis: Ne, Drift šiuo metu nesiūlo nemokamo bandomojo.
Eksperto nuomonė
Drift suteikia integruotą palaikymo pokalbį, kuris leidžia naudotojams lengvai susisiekti su produkto ekspertais pagalbai, jei jie susiduria su problema. Jų žaidybinės knygos funkcija supaprastina chatboto nustatymo ir pritaikymo procesą, todėl jis yra palanki naudotojui. Nors Drift integruojasi su tokiais įrankiais kaip Salesforce ir Marketo, naudotojai gali norėti daugiau gimtųjų integracijų, kad pagerinti darbo srauto efektyvumą.
Kita vertus, kaina gali būti kliūtis mažiems įmonėms, nes ji yra gana aukšta ir todėl labiau tinka didesnėms organizacijoms. Kai kuriems naudotojams taip pat gali būti nepatogus perjungimas tarp programos ir naršyklės skirtingoms funkcijoms. Nors Drift siūlo mobilią programą, ji galėtų naudoti papildomus pagerinimus, kad atitiktų darbalaukio versijos funkcijas ir funkcionalumą.
Olark suteikia paprastus ir efektyvius pokalbio įrankius palaikymui teikti ir pardavimams skatinti. Naudodamasis dirbtinio intelekto pagrindu sukurtais chatbotais, verslas gali automatizuoti mažiau sudėtingų problemų ar klausimų tvarkymo, atlaisvinant laiką palaikymo agentams. Be to, Olark išsiskiria dėl savo dėmesio prieinamumui, siūlydamas prieinamą tiesioginių pokalbių parinktį žmonėms su negalia, užtikrinant įtraukumą kliento sąveikoje.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
Štai Olark siūlomų funkcijų sąrašas:
Privalumai
Trūkumai
Kaina
Nemokamas bandomasis: Taip, Olark siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį.
Eksperto nuomonė
Olark siūlo lengvai naudojamą platformą su paprasta sąsaja, todėl ji yra prieinama naudotojams visų techninio paruošimo lygių. Prieinama kaina ją daro ekonominiu pasirinkimu verslams visų dydžių. Galimybė pridėti ekrano nuotraukas, persiųsti pokalbius ir žymėti žinutės padidina platformos komunikacijos galimybes. Daugiau nei 100 papildinių ir integracijų prieinamumas, įskaitant populiarias parinktis, tokias kaip WordPress, Salesforce ir WooCommerce, suteikia papildomą lankstumo ir funkcionalumo.
Tačiau Olark trūksta kai kurių funkcijų, kurios galėtų dar labiau padidinti jos galimybes, todėl gali būti ribota jos tinkamumas sudėtingesnėms arba specifinėms naudojimo atvejams. Be to, nors Olark siūlo mobilią programą keliavimui, yra vietos pagerinimams, susijusiems su suderinamumu ir našumu išmaniuosiuose telefonuose.
HubSpot Live Chat sujungia verslas su savo svetainės lankytojais realiuoju laiku. Naudodamasis tiesioginių pokalbių funkcija, įmonės gali konvertuoti daugiau potencialių klientų, užbaigti daugiau sandorių ir teikti puikų kliento palaikymą.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
HubSpot siūlo daug funkcijų, įskaitant:
Privalumai
Trūkumai
Kaina
Nemokamas bandomasis: Ne, HubSpot nesiūlo nemokamo bandomojo pasirinkimo.
Eksperto nuomonė
HubSpot Live Chat siūlo intuityvią ir palanki naudotojui sąsają, kuri palengvina verslams naršyti. Platforma siūlo vertingus integracijas su populiariais įrankiais, tokiais kaip WordPress, WooCommerce ir Slack, pagerindama funkcionalumą ir darbo srautą. Be to, galimybė gauti tiesioginių pokalbių pranešimus ir atsakyti per Slack integraciją padidina patogumą.
Nors mobilioji programa yra prieinama, kai kurie naudotojai gali rasti ją mažiau palanki naudotojui, palyginti su darbalaukio versija. Be to, ieškos funkcijų trūkumas gali šiek tiek sudėtinti konkrečių užduočių radimą. Aukšta kaina yra dar vienas minusas, nes ji gali būti gana brangi mažiems verslams su ribotu biudžetu.
Zendesk yra gerai žinoma kliento aptarnavimo platforma, kuri siūlo tiesioginių pokalbių funkciją, leidžiančią verslams teikti momentinę pagalbą klientams per įvairius kanalus. Naudodamasis Zendesk tiesioginiais pokalbiais, verslas gali padėti klientams per įvairius komunikacijos kanalus.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
Štai kai kurios pagrindinės funkcijos:
Privalumai
Trūkumai
Kaina
Nemokamas bandomasis: Taip, Zendesk taip pat siūlo nemokamą bandomąjį.
Eksperto nuomonė
Zendesk yra lengvai nustatomas ir siūlo intuityvią sąsają, kuri ją daro prieinama net naudotojams be techninių įgūdžių. Kaip išsamus kliento aptarnavimo įrankis, Zendesk siūlo plačią naudingų ir išplėstinių funkcijų seriją, skirtas pagerinti kliento palaikymą.
Platforma taip pat turi išsamų integracijų su populiariais programomis ir įrankiais, tokiais kaip Trello, Shopify ir WooCommerce, sąrašą, leidžiantį verslams efektyviai supaprastinti savo darbo srautus. Mobiliųjų programų prieinamumas tiek iOS, tiek Android įrenginiams dar labiau padidina jos naudojamumą.
Tačiau buvo pranešta apie kartais pasitaikančius vėlavimus pranešimuose, kurie gali paveikti atsakymo laiką. Be to, kai kurie naudotojai Zendesk kainą laikė aukšta, todėl ji labiau tinka didesnėms įmonėms su didesniu biudžetu. Nors Zendesk kliento palaikymas paprastai yra patikimas, buvo atvejų, kai atsakomumas buvo nepakankamas.
Freshchat leidžia verslams teikti realaus laiko sąveiką tarp klientų ir palaikymo agentų dėka jų tiesioginių pokalbių funkcijos. Platforma taip pat suteikia visą prieigą prie pokalbio istorijos, leidžiančios agentams suprasti kontekstą ir greitai atsakyti, todėl padidėja kliento pasitenkinimas.
Tiesioginių pokalbių funkcijos
Freshchat siūlo savo klientams daug funkcijų. Pažvelkime į kai kurias iš labiausiai pastebimų:
Privalumai
Trūkumai
Kaina
Nemokamas bandomasis: Taip, Freshchat siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį.
Eksperto nuomonė
Freshchat siūlo paprastą sąsają, kuri yra palanki naudotojui ir lengva naršyti. Jo sklandžios integracijos su populiariais įrankiais, tokiais kaip Slack, Shopify ir WordPress, padidina funkcionalumą ir darbo srauto efektyvumą. Platformos protingi automatiški atsakymai mokosi iš ankstesnių sąveikų, suteikdami asmeninesnį ir efektyvesnį kliento palaikymą.
Tačiau buvo pranešta apie kartais pasitaikančius bilietų praradimus perkeliant tarp komandų, o tai gali sukelti iššūkį efektyviam kliento problemos sprendimui. Šios problemos sprendimas padėtų išlaikyti sklandžią kliento palaikymo patirtį. Ataskaitų ir analitikos galimybės taip pat galėtų būti pagerintos, kad suteiktų gilesnių duomenų. Be to, naudotojai išreiškė norą turėti daugiau bendradarbiavimo funkcijų, skirtos pagerinti komandos komunikaciją.
Apskritai, Freshchat tinka verslams visų dydžių ir industrijos šakų, todėl jis yra universalus sprendimas.
Tiesioginių pokalbių valdiklio pridėjimas prie savo svetainės gali suteikti daugybę privalumų, kurie gali teigiamai paveikti jūsų verslą. Pažvelkime į kai kuriuos pagrindinius privalumus, kuriuos galite tikėtis iš tiesioginių pokalbių diegimo.
Išnagrinėkime veiksmingo tiesioginių pokalbių valdiklio pagrindines funkcijas, skirtas sklandžiai ir patraukliai kliento patirčiai.
Renkantis sprendimą, yra keletas problemų, kurias galite nepastebėti. Pažvelkime į labiausiai paplitusias.
Klaida 1: Mobiliojo suderinamumo nepaisymas
Neužtikrinant, kad jūsų tiesioginių pokalbių valdiklis yra visiškai suderinamas su mobiliais įrenginiais, gali atsirasti bloga naudotojo patirtis. Jei valdiklis netinkamai rodomas arba sunkiai naudojamas mobiliuosiuose telefonuose, lankytojai gali palikti pokalbį ir potencialiai palikti jūsų svetainę.
Pavyzdys: Jei paslaugų verslas naudoja ne mobiliam atsakingą pokalbio valdiklį, mobiliųjų klientai gali sunkiai naršyti ir susidurti su formatavimo problemomis. Tai gali sumažinti įsitraukimą ir prarasti potencialų verslą.
Atsižvelgiant į didėjantį išmaniųjų telefonų naudojimą interneto naršymui, mobiliojo suderinamumo užtikrinimas yra labai svarbus. Nepavykus tai padaryti, gali atsirasti bloga naudotojo patirtis, todėl lankytojai gali nusivilti ir potencialiai prarasti verslą.
Klaida 2: Integracijos galimybių nepaisymas
Nepaisymas, kaip gerai jūsų pasirinktas tiesioginių pokalbių valdiklis integruojasi su jūsų esamomis sistemomis, gali sukelti neefektyvumą ir duomenų silosus. Todėl labai svarbu pasirinkti valdiklį, kuris sklandžiai integruojasi su jūsų CRM arba pagalbos stalo programine įranga, kad užtikrintumėte sklandžius darbo srautus ir efektyvų kliento ryšių valdymą.
Pavyzdys: Įmonė pasirinkusi tiesioginių pokalbių programinę įrangą neatsižvelgdama į jos integracijos galimybes. Dėl to palaikymo agentai turėjo perjungti kelis platformas, kad gautų kliento informaciją, todėl atsirado dubliuoti duomenų įrašai ir vėlavimai kliento problemų sprendimui.
Klaida 3: Masteliavimo trūkumas
Atsižvelkite į jūsų pasirinkto sprendimo masteliavimą, kad išvengtumėte pokalbio valdiklio perkrovimo dėl padidėjusio pokalbio apimties, todėl neigiamas poveikis našumui ir kliento patirčiai.
Pavyzdys: Augantis el. komercijos verslas įdiegė tiesioginių pokalbių valdiklį, kuris galėjo palaikyti tik kelis pokalbius vienu metu. Kai verslas tapo populiaresnis, svetainės srautas padidėjo, perkrovus valdiklio pajėgumą ir palikdamas klientus nusivylusius dėl ilgų laukimo laikų.
Klaida 4: Ribota ataskaitų ir analitikos
Tiesioginių pokalbių valdiklis, kuris nesiūlo išplėstinių ataskaitų ir analitikos galimybių, gali trukdyti jūsų gebėjimui sekti ir matuoti pagrindinius rodiklius. Tokie rodikliai kaip pokalbio apimtis, atsakymo laikai ir kliento pasitenkinimo rodikliai yra būtini jūsų palaikymo operacijoms pagerinti ir duomenimis pagrįstiems sprendimams priimti.
Pavyzdys: Įmonė pasirinkusi valdiklį, kuriame trūko šių išplėstinių analitikos ir ataskaitų funkcijų. Todėl jie negalėjo sekti svarbių rodiklių, tokių kaip vidutinis atsakymo laikas arba kliento pasitenkinimas, todėl buvo sunku nustatyti tobulinimo sritis ir optimizuoti savo palaikymo operacijas.
Klaida 5: Nepakankamas kliento palaikymas ir mokymas
Adekvatus kliento palaikymas ir mokymas yra būtini sklandžiam ir efektyviam tiesioginių pokalbių valdiklio naudojimui. Nepaisymas šio aspekto gali sukelti sunkumus integruojant pokalbio valdiklį į jūsų svetainę, žinių trūkumą naudojant išplėstines funkcijas ir iššūkius sprendžiant technines problemas.
Pavyzdys: Verslas pasirinkęs tiesioginių pokalbių programinės įrangos teikėją, kuriame trūko išsamaus kliento palaikymo ir mokymo išteklių. Todėl jų komanda susidūrė su sunkumais diegiant pokalbio valdiklį savo svetainėje, todėl atsirado vėlavimai pradedant funkciją ir sumažėjo pasitikėjimas palaikymo agentų tarpe.
Kaip jau minėjome, integracijos yra būtinos tiesioginių pokalbių valdiklio veikimui ir efektyvumui, nes jos suteikia galimybę prisijungti prie sistemų, tokių kaip CRM, pagalbos stalo programinė įranga, el. komercijos platformos ir analitikos įrankiai. Šie ryšiai padidina duomenų mainų, suteikdami išsamų kliento sąveikų supratimą, pagerėjusį kliento palaikymą, supaprastintą komunikaciją ir vertingų įžvalgų rinkimą.
Pavyzdžiui, integruojant tiesioginių pokalbių valdiklį su CRM sistema, užtikrinama, kad kliento duomenys būtų užfiksuoti ir saugomi CRM. Tai suteikia kliento palaikymo agentams visą sąveikų istorija ir suteikia jiems galimybę teikti asmeninį palaikymą. Tai taip pat leidžia pardavimų ir rinkodaros komandai pasiekti pokalbio duomenis ir juos naudoti potencialių klientų generavimui, kliento segmentavimui ir tikslinėms rinkodaros kampanijoms.
Pažvelkime į kai kurias naudingiausias integracijas, kurias reikia ieškoti tiesioginių pokalbių programinėje įrangoje:
Norėdami jums parodyti, kaip paprasta integruoti LiveAgent su kai kuriais iš šių įrankių, pažvelkime į kaip integruoti LiveAgent su Shopify.
Sukurkite pasirinktinę šio papildinio programą → prisijunkite prie savo Shopify administravimo skydo → eikite į Nustatymai → Programos ir pardavimo kanalai → Kurkite programas savo parduotuvei. Jums gali reikėti leisti pasirinktinę programos kūrimą, jei jis dar nėra leidžiamas jūsų Shopify paskyroje.
Kai pasirinktinė programos kūrimas yra leidžiamas, sukurkite programą.
Pavadinkite savo pasirinktinę programą ir pasirinkite programos kūrėją.
Eikite į API kredencialų skirtuką ir įdiekite programą.
Atskleiskite prieigos žetoną ir nukopijuokite jį kartu su API raktu, jie bus naudojami vėliau konfigūruojant papildinį LiveAgent skydelyje.
Dabar nustatykime jį LiveAgent:
Žvelgdami į tiesioginių pokalbių valdiklių ateitį, yra kelios tendencijos, kurios tikrai vertos dėmesio 2024 m.
Dirbtinio intelekto pagrindu sukurti chatbotai Jūs tikrai pastebėjote didžiulį chatbotų augimą per pastaruosius kelis metus. Atsižvelgiant į tai, kad dirbtinio intelekto technologija toliau tobulėja, galime tikėtis pamatyti sudėtingesnių dirbtinio intelekto pagrindu sukurtų chatbotų. Jie galės tvarkyti sudėtingesnes kliento užklausas, teikti personalizuotas rekomendacijas ir imituoti pokalbius, panašius į pokalbius su žmonėmis.
Daugelis verslo pradės naudoti chatbotų galimybes ir juos naudoti kliento sąveikoms valdyti dideliu mastu. Chatbotų naudojimas gali žymiai sumažinti agento perkrovą ir padėti verslams teikti 24/7 kliento palaikymą net ne darbo valandomis.
Taigi, jei norite revoliucionizuoti kliento patirtį, supaprastinti procesus ir maksimaliai padidinti bendrą našumą, stebėkite naujausius leidimus ir naujienas.
Omnichannel palaikymas Reikalavimas sklandžiai sąveikauti per kelis kanalus toliau auga. Daugelis klientų naudoja kelis kanalus; jie gali pradėti pokalbį viename, bet pasirinkti tęsti kitame. Neprašykite savo klientų perjungti kanalus, kad su jumis kalbėtų. Vietoj to, būkite prieinami kanaluose, kuriuos jie nori, ir susitikite su jais ten, kur jie yra. Norėdami užtikrinti, kad šie klientai gautų sklandų palaikymą, įmonės turi sutelkti dėmesį į omnichannel kliento įsitraukimą.
Todėl tiesioginių pokalbių valdikliai tikriausiai siūlys sklandžią integraciją su kitais komunikacijos kanalais, tokiais kaip socialinė žiniasklaida, balsas ir vaizdo skambučiai. Ši integracija leis verslams teikti nuoseklų palaikymą, nepaisant to, kokį kanalą pasirinks klientai.
Pagal 2023 m. Digizuite tyrimą, pirkimo dažnis omnichannel buvo 250% didesnis palyginti su vienu kanalu. Tai įrodo, kad sutelkus dėmesį į omnichannel aplinkos suteikimą, verslas gali kurti ilgalaikius ryšius, rinkti teigiamus kliento atsiliepimai ir padidinti kliento gyvavimo ciklą.
Duomenų saugumas ir privatumo funkcijos Jausti saugumą dėl savo duomenų yra labai svarbu. Jūsų klientai nori būti tikri, kad jų asmeninė informacija yra saugi ir konfidenciali, kai jie bendrauja su jūsų verslu. Sutikimas turėtų būti prioritetas. Todėl būkite atviri ir skaidrūs, kai renkate kliento duomenis, ir leiskite jiems žinoti, kaip planuojate juos naudoti.
Tiesioginių pokalbių programinės įrangos teikėjai turėtų sutelkti dėmesį į saugumo priemonių pagerinimą. Tai gali apimti tvirtas šifravimo protokolus, atitiktį duomenų apsaugos reglamentams ir funkcijas, kurios leidžia klientams turėti daugiau kontrolės virš savo asmeninės informacijos, kuri dalijamasi pokalbio sąveikų metu.
Numatymo analitika ir pagalba Teikti puikų kliento aptarnavimą nėra tik apie kliento problemų sprendimą, kai jie atsiranda. Tai apie tai, kad būti žingsniu priekyje ir numatyti bei spręsti kliento poreikius prieš jie tapti problema. Tai padaryti, galite pagerinti kliento patirtį ir kurti ilgalaikius ryšius.
Naudojant numatymo analitika, galima numatyti tendencijas pagal dabartinius arba istorinę duomenis, siekiant sukurti strategijas, kurios spręstų tai, ką klientai nori ir reikalingi. Šios prognozės taip pat gali padėti nukreipti vertingus potencialius klientus ir padidinti konversijos rodiklius. Įmonės turėtų naudoti informaciją, kurią jie renka, proaktyviam pardavimų išieškojimui ir siūlyti sprendimus, kurie parodys jūsų klientams, kad jums rūpi jų pasitenkinimas.
Tiesioginis pokalbis gali evoliucionuoti, siekiant suteikti išsamesnę analitika ir įžvalgas, skirtas suteikti išplėstines ataskaitas apie kliento sąveikus, nuomonės analizę, chatboto našumą ir kliento elgesį. Šios įžvalgos padės organizacijoms geriau suprasti kliento poreikius, optimizuoti palaikymo procesus ir skatinti duomenimis pagrįstus sprendimų priėmimo procesus.
Jūs pasiekėte šio tiesioginių pokalbių valdiklio kelionės pabaigą! Dabar turėtumėte geriau suprasti, kodėl tiesioginis pokalbis tapo gyvybiškai svarbiu įrankiu daugeliui verslo, kurie siekia pagerinti kliento palaikymą, padidinti konversijos rodiklius ir gauti konkurencinį pranašumą rinkoje.
Aptarėme, kas tiksliai yra tiesioginių pokalbių valdiklis ir jo privalumai, tokius kaip pagerėjęs kliento aptarnavimas, padidėję konversijos rodikliai, pagerėjusi kliento patirtis, konkurencinis pranašumas ir vertingų įžvalgų rinkimas. Lyginant tiesioginių pokalbių valdiklius, nepamirškite atsižvelgti į funkcijas, pritaikymo parinktis, mobiliojo suderinamumo ir integracijas. Taip pat pateikėme 10 geriausių tiesioginių pokalbių valdiklio teikėjų apžvalgą, analizuodami jų funkcijas, integracijas, kainodarą ir daugiau, kad padėtume jums rasti geriausią savo verslui.
Be to, išnagrinėjome pagrindines funkcijas, kurios neturėtų trūkti patikimoje tiesioginių pokalbių programinėje įrangoje, ir paaiškinom, kodėl integracija su kitais įrankiais vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį tiesioginių pokalbių valdiklių funkcionalumui. Žvelgdami į ateitį, svarbu stebėti atsirandančias tendencijas tiesioginių pokalbių valdikliuose, nes jie toliau evoliucionuoja ir suteikia sudėtingesnes funkcijas ir funkcionalumą.
Jei esate pasiruošę patirti galingos tiesioginių pokalbių valdiklio privalumus, išbandykite LiveAgent naudodami mūsų 30 dienų nemokamą bandomąjį. Patys pamatysite, kaip jis gali pagerinti jūsų kliento palaikymą ir skatinti pardavimus.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Galite jį naudoti bet kurioje svetainėje, kurioje parduodami produktai arba paslaugos. Galite jį naudoti net informatyviose svetainėse, jei norite suteikti savo naudotojams geresnį jūsų siūlomo turinio supratimą. Trumpai tariant, tiesioginių pokalbių paslaugos leidžia svetainėms tiesiogiai susisiekti su savo klientais ir padėti jiems rasti atsakymus, kurių jie reikalingi.
Bet kas gali per kelias minutes įdiegti tiesioginių pokalbių papildinį savo svetainėje. Dauguma kliento palaikymo sprendimų reikalauja sukurti paskyrą. Kai užsiregistruosite, gausite kodo dalį, kurią turėsite įklijuoti į savo svetainės poraštę arba antraštę. Po to jūsų tiesioginių pokalbių sprendimas bus įdiegtas ir galėsite pradėti naudotis visomis jo funkcijomis per savo paskyros prietaisų sritį.
Pokalbio valdikliai gali šiek tiek sulėtinti svetainės įkėlimo laiką dėl papildomų jų įkėlimų scenarijų. Tačiau šiuolaikiniai pokalbio valdikliai yra sukurti, kad sumažintų šį poveikį. Jie paprastai įkeliami asinchroniškai, todėl pagrindinis svetainės turinys nėra paveiktas, o jų našumo poveikis paprastai yra minimalus.
Taip, daugelis pokalbio valdiklių siūlo automatinius atsakymus. Jie naudoja iš anksto nustatytas taisykles arba dirbtinį intelektą, kad suteiktų momentanius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, pagerindami efektyvumą ir atsakymo laiką. Ši funkcija yra ypač naudinga dažniausiai užduodamiems klausimams tvarkyti ir nedelsiant teikti pagalbą ne darbo valandomis.
Pokalbio valdiklių kaina labai skiriasi priklausomai nuo funkcijų ir masto. Parinktys svyruoja nuo nemokamų pagrindinių versijų iki sudėtingesnių su didesnėmis išlaidomis. Pavyzdžiui, LiveAgent siūlo biudžetui draugišką parinktį, pradedant nuo vos 9 eurų per mėnesį, todėl tai yra prieinamas pasirinkimas verslams, kurie ieško pagrindinių pokalbio valdiklio funkcionalumų.
Tiesioginės pokalbos įdiegimas padidina kliento pasitenkinimą ir pardavimus, suteikdamas realaus laiko pagalbą ir sumažindamas išlaidas. Jis pagerina kliento ap...
Išmokite 15 geriausių tiesioginės pokalbio praktikų, skirtų puikiam kliento aptarnavimui ir pasitenkinimui, naudodamiesi įžvalgomis iš tokių industrijos gigantų...
Susipažinkite su 13 geriausių el. prekybos tiesioginių pokalbių programinės įrangos variantų 2025 metams, skirtų pagerinti klientų aptarnavimą, padidinti pardav...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
