Galutinis vadovas pasirinkti tinkamą problemų tiketo programinę įrangą 2025 m.

Nepriklausomai nuo to, kokio tipo verslą vykdote, užtikrinti, kad jūsų klientai gautų jiems reikalingą palaikymą, yra vienas iš svarbiausių sėkmės veiksnių. Augant jūsų verslui, palaikyti gerą tinkintą darbo eigą gali tapti didele iššūkiu, o nepavykus šiam iššūkiui gali panaikinti visą darbą, kurį jūsų komanda atliko norint pažengti į priekį.

Nors jums pavyko pritraukti daugiau potencialių klientų nei įprastai, jūsų gebėjimas palaikyti augimą daug priklauso nuo jūsų kliento palaikymo efektyvumo. Tai ypač aktualu, nes nauji klientai ar partneriai iš pradžių gali reikėti pagalbos prisitaikant prie jūsų produktų ir paslaugų. Čia jums gali daug padėti bilieto sistemos programinė įranga. Nors tai nėra visiškai nauja technologija, bilieto sistemos vis dar yra pažangios, kai kalbama apie kliento palaikymą. Dauguma šiuolaikinių įmonių, ypač internetinių įmonių, negali veikti be jų.

Kas yra problemų bilieto sistema?

Problemų bilieto programinė įranga yra kliento palaikymo platforma, padedanti pagerinti bendrą jūsų kliento palaikymo komandos darbo eigą. Jis leidžia klientams ir vartotojams, turintiems problemas, pateikti kliento palaikymo bilietus, kuriuos galima nustatyti pagal skubumą, išspręsti naudojant šablonus, jei tai paprasta problema, arba net nukreipti į specializuotus komandos narius, jei tai kažkas rimtesnio.

Kadangi dauguma klientų nenori kreiptis į kliento palaikymą, jei to nereikia, bilieto sistemos suteikia galimybę klientams patiems bandyti išspręsti problemas. Todėl jie turi DUK skyrius, žinių bazes, vadovus ir chatbotus, kuriuos klientai gali naudoti, kai susiduria su sunkumais.

Problemų bilieto sistema taip pat suteikia jūsų komandai aiškią dabartinės darbo apkrovos apžvalgą, padeda jiems nustatyti bilieto prioritetus pagal skubumą arba laiką, kurį jie laukia atsakymo, nukreipti problemas specializuotiems personalui ir dar daugiau, priklausomai nuo jos funkcijų.

Problemų bilieto sistema yra programinės įrangos sprendimas, skirtas valdyti ir sekti kliento palaikymo bilietus ir su IT susijusias problemas. Jis leidžia kliento palaikymo agentams registruoti incidentus, dalintis juodraščiais ir priskirti užduotis su tinkintais darbo srautais, siekiant sumažinti rankinį darbą ir efektyviai tvarkyti pasikartojančias užduotis. Naudojant tokias funkcijas kaip incidento registravimas, išsamūs katalogai ir patogią sąsają, jis užtikrina paprastesnį paieškos procesą ir sklandesnę kliento keliones. Šios sistemos yra pritaikomos, palaikančios ne IT vartotojus, o kartu integruojamos su populiariais trečiųjų šalių įrankiais, siekiant optimizuoti palaikymą ir sumažinti neigiamą poveikį priežiūros metu. Dauguma problemų bilieto sistemų naudoja kontaktų formas kaip pagrindinę kontakto priemonę, kurią galima papildomai modifikuoti, kad atitiktų jūsų prekės ženklą ir užtikrintumėte lengvesnį bilieto pateikimą.

Kodėl naudoti problemų bilieto sistemą savo versle?

Rūpintis savo klientais gali neatrodyti problema, kai pirmą kartą atidarote savo verslą, tačiau susidoroti su šimtais prašymų gali tapti labai sunku, augant jūsų verslui. Juk kliento pasitenkinimas yra susijęs su kai kuriais esminiais verslo sėkmės rodikliais, tokiais kaip konversija, išlaikymas, kliento lojalumas. Tačiau tai taip pat daro įtaką prekės ženklo reputacijai platesniu mastu, todėl tai yra svarbus bet kurio verslo tikslas.

Nors nė viena įmonė neturi tobulo kliento aptarnavimo, tai, kas jas skiria viena nuo kitos, yra tai, kaip jos tvarko problemas. Klientai paprastai yra pagrįsti, tačiau jei nepavyksite juos informuoti, nustatyti laiko grafikus stalo bilietams arba nepavyksite atsakyti į jų užklausas, jie gali savo verslą perkelti kitur. Savitarnos portalai su intuityvia sąsaja padeda išspręsti dažnus klausimus ir sumažina pasikartojančias užduotis. Sklandus integravimas leidžia įmonėms priimti pagrįstus sprendimus ir greitai reaguoti į kliento prašymus, pagerinant kliento pasitenkinimą.

Naudojant tinkamą pagalbos stalo programinę įrangą, galite užtikrinti, kad jūsų kliento palaikymo komandos laiku spręstų kiekvieną kliento problemą. Problemų bilieto sistema tai pasiekia per automatizavimą, gerai organizuotą UI ir suteikdama vieningą gautuvę paslaugų prašymams, nepaisant jų šaltinio. Kitaip tariant, jūsų kliento palaikymo komanda neturės galvoti apie kelias problemas vienu metu, o greičiau spręsti problemas po vieną. Be to, pasirinkus geriausią IT pagalbos stalo bilieto sistemą jūsų verslui, užtikrinsite, kad teiksite puikų kliento palaikymą ir palaikysite aukštą kliento pasitenkinimo lygį.

Čia yra greita apžvalga apie privalumus, kuriuos gausite naudodami tinkamą pagalbos stalo įrankį:

• Kliento paslaugų sprendimas Išsamaus kliento paslaugų sprendimo tikslas yra supaprastinti kliento palaikymo procesus, pakeičiant nuobodžius procesus patikima bilieto sistema ir išmaniais taisyklėmis. Jis užtikrina, kad kritiniai bilietai būtų nukreipti pirmam laisvam agentui, pagerinant efektyvumą ir sprendimo laiką.

  Naudojant pasirinktines peržiūras ir integravimą kaip sprendimą su turto valdymu, jis suteikia tvirtą pagrindą klientams, kartu pagerinant tiesioginį kliento įsitraukimą. Mažoms komandoms arba toms, kurios tvarko didelį kiekį, ši sistema pagerina paslaugų kokybę ir daro įtaką pagalbos sistemos licencijos pirkimo sprendimui.

  

  Nors dauguma problemų bus dažnos problemos, kurias galima greitai išspręsti, kai kurios gali reikalauti sudėtingesnių sprendimų. Kai jūsų darbuotojai tvarko kliento prašymus, vieninga platforma sekios visus ateinančius bilietus, leidžiančius jums pagerinti kliento palaikymą. Tai sukuria išspręstų problemų duomenų bazę, leidžiančią agentams greitai išspręsti bilietus, nurodant ankstesnius atvejus. Problemų bilieto programinė įranga su išplėstinėmis funkcijomis ir integruotomis ataskaitomis padeda valdyti bilieto procesą, sumažinant rankinį įsikišimą ir pagerinant atsakymo laiką. Tinkintoji vartotojo sąsaja ir gilaus integravimo su socialinės žiniasklaidos kanalais pagerina vartotojo pasitenkinimą ir supaprastina komunikaciją.

• Kliento santykių valdymas Komunikacija yra gyvybiškai svarbi sėkmingai verslui vykdyti ir pasitikėjimui su klientais kurti. Jei jų prašymai lieka nepastebėti, jūs negreitai pasitikėsite jais. Kliento santykių valdymas remiasi šiuo efektyviu bilieto valdymo procesu, kuriame kuriamas pasitikėjimas ir užtikrinama, kad kliento poreikiai būtų patenkinti laiku.

  Pagalbos stalo bilieto sistemos suteikia agentams visus įrankius, reikalingus nustatyti pokalbio tęstinumą su konkrečiais klientais. Kitaip tariant, jis sukuria duomenų bazę iš visų ankstesnių pokalbių ir problemų, su kuriomis susidūrė klientas. Tada bet kuris agentas gali tęsti nuo to, kur ankstesnis baigė, ir išvengti kliento erzinimo ir jausmo, kad jo problemos nesvarbu prekės ženklui. Jie taip pat gali suprasti kliento charakterį, todėl gali būti ypač atsargūs su tais, kurie linkę būti per daug reikalingi.

  

  Turėdami realaus laiko prieigą prie duomenų, agentai gali greitai teikti puikų palaikymą, nepaisant to, kas anksčiau tvarko klientą. Automatinis bilieto priskyrimas ir problemų bilieto sekimo sistemos supaprastina paslaugų bilietus ir rutinines užduotis. Automatizavimo galimybės ir realaus laiko ataskaitų sudarymas padeda išspręsti dažnus klausimus, saugumo grėsmes ir pasikartojančias problemas. Šis kontekstu grindžiamas kliento aptarnavimas siūlo patogų sprendimą, pagerinantį kasdienį kliento palaikymą su vertinga informacija apie klientus ir pagerinantį kliento palaikymo nišą.

• Pagalbos stalo bilieto sistema Ne visos kliento problemos yra vienodos, todėl svarbu nustatyti prioritetus, komu padėti pirmiausia. Problemų bilieto sistema padės jums nustatyti prioritetus visoms ateinančioms el. laiškams per automatizavimo taisykles, kurias jūsų komanda dažniausiai gali lengvai pritaikyti sistemai, nes jos sąsaja yra patogi ir intuityvi. Naudojant tinkintus darbo srautus, jūsų komanda gali prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų ir iš naujo apibrėžti, kas laikoma prioritetu, remiantis dabartiniais poreikiais.

  Platforma pagerina bilieto valdymo procesą, leidžiančią kliento palaikymo agentams efektyviau tvarkyti kiekvieną kliento palaikymo bilietą. Siūloma pagal vartotoją per mėnesį, šis sprendimas užtikrina lankstumą ir mastelį, todėl jis idealus komandoms, norinčioms pagerinti savo kliento palaikymo operacijas.

  Naudojant kliento paslaugų bilieto sprendimus, suteikiate greitą būdą klientams ieškoti pagalbos jų problemoms. Galite lengvai suvienodinti įvairius komunikacijos kanalus vienoje vietoje, paliekant klientams naudoti jų pageidaujamus kanalus, ieškodami pagalbos, o agentams paliekant gražiai ir tvarkingai.

  

  Kai vienas iš jūsų klientų pateikia bilietą, galite nustatyti automatinį pranešimą apie tai, kas toliau. Paprastai tai yra tai, kad jų problema bus išspręsta, kai pagalbos komandos narys pasieks jų bilietą, tačiau tai gali būti daugiau. Galite jiems suteikti laiko grafiką, pranešti, kai jų bilietas išspręstas, paprašyti grįžtamojo ryšio, papildomos informacijos ir kt. Visa tai pagreitins jūsų darbo eigą ir padės kurti pasitikėjimą su jūsų klientais.

• Kliento ataskaitų Kliento ataskaitų suteikia kelis privalumus. Tinkinti darbo srautai supaprastina bilieto valdymo procesą, leidžiančią kliento palaikymo agentams sekti kliento palaikymo bilieto istoriją ir sąveiką. Tokiai įrankiai kaip Zoho Desk ir SolarWinds Service Desk suteikia patikimus sprendimus su tokiomis funkcijomis kaip automatinis bilieto priskyrimas ir gilaus integravimo. Jų patogi ir intuityvi sąsaja palengvina agentams nustatyti pasikartojančias problemas, pagerinant žinių valdymą ir bendrą paslaugų efektyvumą.

  Naudojant kainodaros parinktis, tokias kaip mėnuo per agentą arba agentas per mėnesį, įmonės gali pradėti nuo ribotų funkcijų planų ir mastelinti. Šie įrankiai ne tik efektyviai sprendžia problemas, bet ir sustiprina kliento palaikymo strategiją.

  

  Galėsite pamatyti, ar jums reikia daugiau personalo, kad viskas veiktų sklandžiai. Taip pat galėsite peržiūrėti veiklos ataskaitas, kad pamatytumėte, kurios problemos yra problemiškos jūsų komandai.

• Paslaugų agentai Naudojant problemų bilieto sistemą, jūsų kasdieninis kliento aptarnavimas galės daug efektyviau ir veiksmingiau organizuoti savo kasdienius uždavinius. Užuot būdami traukiami į skirtingas puses įprastą darbo dieną, jūsų darbuotojai tvarkyti kiekvieną problemą prioriteto tvarka.

  Be to, agento produktyvumas drastiškai padidės, nes jie galės sekti kiekvieną atskirą bilietą ir efektyviai spręsti problemas. Patogi kliento palaikymo sprendimas yra dar vienas svarbus veiksnys teikiant kliento palaikymą, nes norite, kad visi būtų kuo efektyvesni.

  

  Problemų bilieto sistema leidžia sekti kiekvieno vidinio vartotojo veiklą ir generuoti išsamias kliento paslaugų ataskaitas. Tai darydami, galėsite nustatyti, kurie darbuotojai reikalingi papildomam mokymui ir ar reikia pasamdyti daugiau darbuotojų. Jų veiklos vertinimas iš karto leis jums pamatyti, kaip ji keičiasi laikui bėgant.

• Žinių bazės programinė įranga Dauguma aukštos kokybės bilieto sistemos programinės įrangos sprendimų turi integruotą žinių duomenų bazę, leidžiančią nustatyti savitarnos DUK. Jei klientas turi dažną problemą, kuri nutinka visą laiką, jis gali tiesiog rasti sprendimą nepateikdamas bilieto. Išorinė žinių bazė suteikia abipusę naudą. Jis padeda jūsų klientams gauti jiems reikalingus atsakymus, nereikalaujant laukti, kol jūsų kliento palaikymas atsakys. Tai taip pat sumažina jūsų bendras išlaidas, nes jums nereikia agento tvarkyti kiekvieną smulkmeną.

  

  Vidine kliento palaikymo žinių bazė taip pat gali būti nustatyta jūsų komandai. Visi jūsų IT komandos nariai gali pasiekti jiems reikalingą informaciją iš vienos ataskaitų lentelės, kai sistema yra įdiegta.

  Žinių bazė nėra įtraukta į kiekvieną sprendimą, tačiau visada galite pridėti trečiųjų šalių integravimus, kad ji būtų prieinama.

• Kliento portalai Kliento portalas paprastai yra centrinė jūsų prekės ženklo kliento palaikymo nustatymo dalis. Jame yra kai kurie dalykai, kuriuos jau minėjome, pavyzdžiui, DUK skyrius ir žinių bazė, tačiau paprastai tai yra vieta, kurioje vartotojai apsilanko pateikti savo bilietus. Kliento portalas daugeliu atvejų taip pat suteikia bilieto sekimą, leidžiančią klientams likti kilpoje, iš tikrųjų nekontaktuojant su kuo nors.

  

  Kliento portalai turi dar vieną svarbią charakteristiką – prekės ženklo sąmoningumą. Skirtingai nuo kitų bilieto pateikimo formų, tokių kaip el. paštas, socialinė žiniasklaida ir telefono skambučiai, kliento portalai leidžia jums visiškai tinkinti tai, ką mato jūsų klientai. Per tai galėsite patvirtinti savo prekės ženklo žinutę ir užtikrinti, kad ji atitiktų prekės ženklo gaires, kurias bandote projektuoti.

  Kliento portalai yra pradžia daugumai klientų, kurie susiduria su problema, nes tai yra oficialus jūsų kliento palaikymo proceso šerdis, todėl jis turi būti tobulas.

• Integravimo parinktys Dauguma aukštos kokybės pagalbos stalo programinės įrangos sprendimų taip pat siūlo visą integravimą su kita programine įranga. Be to, gimtasis integravimas su jūsų esama CRM leidžia sekti jūsų kliento pirkimo istoriją ir kontaktinę informaciją bei išvengti dvigubo duomenų įvedimo. Apskritai tai supaprastina visą procesą. Kai jūsų pagalbos komanda žino daugiau detalių apie klientą, jie galės teikti personalizuotą palaikymą.

  

  Be CRM integravimo, dauguma populiarių pagalbos stalo sprendimų siūlo daugybę kitų trečiųjų šalių integravimo parinkčių. Sąrašas skirsis priklausomai nuo jūsų naudojamos pagalbos stalo programinės įrangos, tačiau daugeliu atvejų galite naudoti integravimus, kad suteiktumėte specifinę pagalbą savo klientams. Tai gali reikšti tokių dalykų kaip apklausos, formos, automatizavimo integravimas, Google Sheets, chatbotai (jei jis jau neturi), komandos pokalbis, pavyzdžiui, Slack, projektų valdymo įrankiai, pavyzdžiui, Trello ir pan.

  Integravimo parinktys paprastai yra gana įvairios, o pagalbos stalo pasirinkimas iš dalies bus susijęs su jums kasdien reikalingų integravimų prieinamumu.

Jokių problemų Pagerinkite savo kliento palaikymo efektyvumą ir užtikrinkite, kad kiekviena problema būtų išspręsta kuo greičiau, naudodami LiveAgent.

Geriausios problemų bilieto sistemos funkcijos

Šiandien galite rasti šimtus skirtingų pagalbos stalo bilieto sprendimų, todėl geriausio rasti dažnai yra lengviau pasakyti nei padaryti. Daugelis šių programinės įrangos sprendimų siūlo dešimtis funkcijų, todėl turite suprasti, kurios iš jų yra kritinės jūsų operacijai. Čia yra greita apžvalga apie visas pagrindinės funkcijas, kurias visada turėtumėte ieškoti pasirinkdami pagalbos stalo programinę įrangą savo įmonei.

Universalus gautuvė

Universalus gautuvė yra bene svarbiausia bet kurios bilieto sistemos funkcija, nes ji padeda suvienodinti visus kliento palaikymo kanalus į vieną. Kitaip tariant, jis padės jums supaprastinti bilietus iš el. pašto, socialinės žiniasklaidos kanalų, tiesioginių pokalbių, telefono ir pan. Visi kliento palaikymo nariai galės pasiekti universalų gautuvę, kad peržiūrėtų užklausas ir valdytų bilietus.

Hibridinis bilieto srautas padės padidinti jūsų komandos produktyvumą, suteikdamas agentams galimybę sekti visas sąveikas, nepaisant šaltinio. Taigi, jei klientas iš pradžių susisiekia su palaikymu per pokalbį, bet paskui pereina prie el. pašto savo kitai sąveikai, jūsų agentai vis tiek turės prieigą prie visų sąveikų vienoje vietoje.

Bilieto paskirstymo automatizavimas yra dar vienas svarbus universalaus gautuvės pranašumas. Nustatydami savo automatizavimo taisykles bilieto procesui, išvengate agentų, kurie praleidžia laiką nustatydami prašymų prioritetus, ir leidžiate jiems sutelkti dėmesį į problemų sprendimą. Tai, kad galite nustatyti savo laiko taisykles, veiksmų taisykles, prioritetus, nustatyti konkrečių agentų ir skyrių atsakomybę, padidina šios funkcijos lankstumą.

Masiniai veiksmai

Jūsų pasirinkta programinė įranga turėtų būti su išplėstinėmis bilieto parinktimis, leidžiančiomis jums tinkamai valdyti savo bilietus. Pavyzdžiui, išplėstinis automatizavimas leidžia jums atlikti šiuos dalykus masinėje skalėje:

• Išspręsti bilietus
• Perkelti bilietus
• Ištrinti bilietus
• Pažymėti bilietus kaip šlamštą
• Pažymėti bilietus kaip ne šlamštą
• Pridėti ir pašalinti žymas
• Keisti SLA lygius
• Siųsti el. laiškus
• Pridėti ir pašalinti pastabas
• Iškviesti URL(s)
• Išvalyti bilietus
• Atidėti bilietus
• Siųsti atsakymus

Žinoma, jūsų komandos nariai taip pat galės rankiniu būdu keisti dalykus, jei reikia.

Akivaizdus masinių veiksmų naudojimo pavyzdys yra šlamšto tvarkymas. Automatiniai botai paprastai tvarko verslo el. laiškus ir kliento palaikymo kanalus, kuriuos užpildo netikri prašymai – jei jų gausite daug, galite tiesiog pažymėti juos visus kaip šlamštą ir išsiųsti į šiukšlinę.

Visos šios funkcijos leidžia jums visiškai supaprastinti savo kliento palaikymą ir jį mastelinti, jei reikia. Kai jūsų kliento palaikymo komanda sukuria pasirinktines kategorijas, jie galės daug efektyviau spręsti problemas.

Filtrai

Augant įmonėms, bilietai linkę tapti ne tik daugiau, bet ir nuancuoti bei įvairūs. Prašymų kategorizavimas ir filtravimas yra būtinas kliento palaikymo komandoms, kurios siekia teikti geriausią paslaugą.

Filtrai leidžiams segmentuoti bilietus ir nustatyti jų prioritetus pagal jų kilmės vietą, dabartinį SLA lygį, laukimo laiką ir situacijos sunkumą.

Be to, jie galės pradėti spręsti bilietą, grįžti namo ir tiesiog grįžti ten, kur buvo kitą dieną. Segmentuodami bilietus į tinkamas kategorijas, jūsų kliento palaikymo komanda galės greitai atsakyti į visas užklausas, nes jiems bus aišku, kuris bilietas dabar reikalingas jų dėmesiui.

El. pašto šablonai

El. pašto šablonai taip pat yra funkcija, kuri daro didžiulį skirtumą.

Naudojant šią parinktį, galite sukurti pasirinktus šablonus, kuriuose yra iš anksto užpildyti atsakymai. Tai žymiai sumažins bilieto atsakymo laiką. Šis paruoštų atsakymų sąrašas, taip pat žinomas kaip konservuoti atsakymai, leidžia agentams greičiau išspręsti pasikartojančias problemas, turėdami atsakymą iš anksto.

Kai tik pasirodys bilietas su šiuo aprašymu, agentas gali ieškoti savo duomenų bazėje tinkamo atsakymo, jį įklijuoti ir tada uždaryti bilietą, kai jis buvo patvirtintas. Tai greitai, reikalauja mažai ar jokio pastangų ir veikia nuosekliai.

CRM

Kiekviena kliento paslaugų platforma yra sukurta padėti jums pagerinti bendrą santykį su jūsų klientais. CRM arba kliento santykių valdymo įrankiai turėtų leisti jums organizuoti savo kontaktus, peržiūrėti jų internetinę bilieto istoriją ir segmentuoti klientus pagal kelis kriterijus.

Komandos CRM supaprastina kontaktų valdymą, bilieto istoriją ir agento pastabas, padedant komandoms palaikyti savo nuolat augančią duomenų bazę organizuotą, tikslią ir lengvai valdomą.

Yra daug skirtingų parinkčių, kurios padeda jums visiškai organizuoti savo klientus į kontaktų grupes, kontaktų laukus arba įmones, priklausomai nuo to, ko jums reikia.

Ataskaitų sudarymas

Nepaisant to, kokius įrankius naudojate, jūsų kliento palaikymo komanda yra tokia gera, kokia yra patys agentai. Jei siekiate sudaryti žmonių komandą, kuri tikrai rūpinasi kliento paslaugomis, turėsite sekti jų veiklą. Ataskaitų sudarymo funkcija yra labai svarbi, nes pagalbos stalo gali sekti agento veiklą ir suteikti jums visapusę ataskaitą, kad galėtumėte suprasti jų efektyvumą. Natūralu, tai taip pat padės jums išsiaiškinti, ar jūsų dabartinė komanda pasiekė savo ribą ir ar jums reikia pasamdyti papildomą pagalbą.

Apibendrinant, turėsite visą analitinę visos operacijos apžvalgą. Nuo atskirų agento ataskaitų iki skyrių ataskaitų ir kanalo ataskaitų, galėsite atidžiai stebėti viską, kas vyksta. Tai ne tik padės jums pašalinti galimas problemas, bet ir padės pagerinti bendrą kliento patirtį.

Funkcijų apžvalga

Nėra abejonės, kad susidursite su daugybe skirtingų pagalbos stalo įrankių, kuriuos galite išbandyti, tačiau daugelis jų neturės visų jums reikalingų funkcijų. Todėl visada turėtumėte apsvarstyti tik tuos įrankius, kurie turi integruotas funkcijas, tokias kaip:

• Kelių kanalų komunikacija
• El. pašto integravimas
• Integruota realaus laiko pokalbio funkcija
• Paprastas skambučių centro valdymas, kuris paskirsto visus skambučius laisviems agentams
• Tiesioginis socialinės žiniasklaidos integravimas, kuris paima kliento užklausas iš jūsų socialinės žiniasklaidos puslapių
• Savitarnos portalas, padedantis sumažinti bilieto skaičių
• Maršrutizavimas, skirtas nustatyti eilės valdymo sistemą greitam bilieto užbaigimui. Įsitikinkite, kad palaikomi visi maršrutizavimo tipai
• Lengvas darbuotojų laiko sekimas, taip pat galimybė optimizuoti savo operacijos darbo eigą, laiku suradus silpnąsias vietas
• Išsamūs ataskaitų sudarymo įrankiai, skirti lengvam kliento palaikymo veiklos vertinimui
• Automatizavimas, skirtas pagreitinti procesą
• Maršrutizavimas į atitinkamus skyrius konkrečioms užduotims
• SLA (pavyzdinės paslaugų lygio sutartys)
• Žymos, skirtos lengvesniam bilieto segmentavimui
• Užduočių vadybininkas, padedantis nustatyti prioritetus
• CRM integravimas
• Darbo valandos, skirtos pranešti klientams, kada tvarkyti bilietus
• Kontaktų formos, skirtos lengvesniam bilieto pateikimui ir sekimui
• Kitas trečiųjų šalių integravimas

Jūsų tikslas turėtų būti pasirinkti pagalbos stalo įrankį su kuo daugiau šių funkcijų. Dabar, priklausomai nuo jūsų situacijos, jums gali nereikėti visų šių funkcijų. Tačiau dauguma jų yra standartinės pagalbos stalo industrijoje, ir nors jums gali nereikėti jų dabar, jūs tikriausiai jų reikalingi, kai ateinančių bilieto skaičius pradės augti.

Kiek kainuoja problemų bilieto sistema?

Dauguma pagalbos stalo bilieto sistemų siūlo kelis skirtingus kainodaros planus įmonėms, kurių dydis skiriasi, kai kalbama apie bendras išlaidas. Žinoma, jie visi turi skirtingas kainas, priklausomai nuo jūsų pasirinktų funkcijų, taip pat nuo jūsų pasirinktos bilieto sistemos. Tai pasakius, prieš pirkdami visada turėtumėte patikrinti, kaip skaičiuojamos kainos.

Kai kurios pagalbos stalo programinės įrangos kaina yra pagrįsta tuo, kiek vartotojų ji turi per mėnesį, o kitos siūlo pasirinktinį kainodaros modelį, kuris yra idealus didelėms įmonėms. Jei vykdote mažesnį verslą, tikriausiai turėsite apskaičiuoti savo kainą vartotojui per mėnesį. Norėdami užtikrinti, kad gausite geriausią rezultatą, geriausias dalykas, kurį galite padaryti, yra susisiekti su programinės įrangos teikėju ir paprašyti jų siųsti jums daugiau detalių arba tiesiog patys palyginti parinktis.

20 geriausių teikėjų

Turėdami tiek daug problemų bilieto sistemų, lengva jaustis priblokštam pasirinkimų, pavyzdžiui, LiveAgent arba Jira Service Management ir DeskSolarWinds Service Desk, siūlo plačią pageidaujamų funkcijų paletę, tokias kaip automatizuota bilieto sistema, 24×5 el. pašto palaikymas ir tiesioginės pokalbio programinė įranga. Naudojant lanksčius licencijas vienam agentui arba vienos licencijos planus, patalpose diegimo parinktis ir agento sąskaitas, šios platformos yra pritaikomos įvairiems verslo poreikiams. Jie suteikia išsamias ataskaitų lenteles ir analitines ataskaitų lenteles veiklos sekimui, taip pat socialinės žiniasklaidos pagalbos parinktis ir pagalbą teisiniais klausimais. Jūsų vardu pasirinkėme geriausias sistemas su stipriu pagalbos ir masteliu keičiama kaina, kuri užtikrina greitą atsakymą ir efektyvų problemų valdymą keliuose kanaluose. Čia yra santrauka:

1. LiveAgent

LiveAgent yra vienas iš dažniausiai naudojamų pagalbos stalo palaikymo sprendimų. Tai visiškai debesies sprendimas. Jis turi daugiau nei 180 funkcijų ir patogią sąsają. Be to, kad siūlo puikų integravimą su, pavyzdžiui, Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, jis taip pat idealus jūsų kliento palaikymo masteliu. Galite tikėtis sklandžiai veikiančio sprendimo ir puikios kliento palaikymo platformos su visomis esminėmis funkcijomis. LiveAgent platforma yra patikimas sprendimas, skirtas suteikti kliento palaikymo agentams galimybes naudojant tokius įrankius kaip gilaus integravimo ir supaprastinto žinių valdymo funkcijos, užtikrinančios efektyvius darbo srautus ir pagerintą kliento sąveiką. Jo automatinio bilieto priskyrimo funkcija dar labiau padidina produktyvumą, nukreipdama užduotis tinkamam agentui iš karto.

pageidaujamos funkcijos mėgstamos funkcijos galimos grėsmės laipsniškas kainodaros modelis reklaminis el. paštas problemos keliuose kanaluose greitas atsakymas atsakymo laiko reikalavimai produktai kaina programinės įrangos planai kaina klientai omnichannel užklausų rinkimas platforma apribojimai įrenginys per mėnesįEnterprise pritaikymo lygis patalpose versijos

Naudojant kainodaros parinktis, tokias kaip agentas per mėnesį, sistema siūlo lankstumą ir mastelį įmonėms. Nors kai kurie planai gali turėti ribotų funkcijų, jis lieka puikiu pasirinkimu palaikymo procesams optimizuoti ir komandos efektyvumui pagerinti.

| LiveAgent bilieto programinės įrangos demonstracija | Live Agent |

Pagrindinės funkcijos:

• Neribojamas agentų skaičius
• Universalus gautuvė
• Hibridine bilieto sistema
• Automatizuotas bilieto paskirstymas
• Žymos
• Priskirti ir perkelti bilietus tarp agentų ir skyrių
• SLA
• Pasirinktinės kontaktų grupės
• Filtrai, pastabos, el. pašto šablonai
• Omnichannel komunikacija
• Kontaktų formos
• Žinių bazė
• Tiesioginis pokalbis
• Socialinė žiniasklaida
• Skambučių centras
• Ataskaitų sudarymas
• Žaidimifikacija
• Bilieto dalijimas ir sujungimas
• Mobilios programos
• Agento susidūrimo aptikimas
• Agento reitingas

Privalumai:

• Intuityvi ataskaitų lentelė
• Daugiau nei 180 funkcijų
• Integruota CRM

Trūkumai:

• Nėra chatboto
• Painu pradedantiesiems

Kaina: Be nemokamos versijos su ribotomis funkcijomis, mažo dydžio kainodaros planas prasideda nuo 15 USD per agentą per vartotoją per mėnesį.

Problemų bilieto sistema yra tik viena sudėtingo pagalbos stalo sprendimo dalis Sužinokite daugiau apie LiveAgent, užsiregistravę 30 dienų nemokamą bandomąjį. Tiesiog spustelėkite čia, kad pradėtumėte dabar.

2. HubSpot

HubSpot yra viena iš populiariausių kliento paslaugų programinės įrangos. Nors jis gerai veikia kaip savitarnos įrankis, jis taip pat padeda jūsų komandai būti produktyvesnei. Ši sistema yra puiki jūsų pačių žinių bazei kurti, skirta vidaus dokumentacijai saugoti, ir ji taip pat ideali kliento grįžtamojo ryšio apklausoms kurti. Naudojant tokias funkcijas kaip lengvai naudojama vilkimo ir paleidimo konvejerio, botai, automatizavimas ir integravimas, jūsų komanda pasieks visiškai naują kliento paslaugų lygį.

Pagrindinės funkcijos:

• Išsami kliento problemos sekimas ir bilieto organizavimas
• Automatizuoti bilietus
• Prašymo prioritizavimas greitesniam problemų sprendimui
• Pasirinktinės ataskaitos kiekvienam agentui
• Integravimas su HubSpot nemokama CRM
• Omnichannel palaikymas
• Lengvas maršrutizavimas
• Bilieto analitika

Privalumai:

• Puiki CRM
• Populiarios kliento paslaugų programinės įrangos funkcijos (bilieto sistema, komandos el. paštas, el. paštas ir pokalbis į bilietą, bilieto kūrimo botai)
• Savitarnos parinktys
• Lengva naudoti

Trūkumai:

• Turite mokėti už techninę pagalbą
• Gali būti šiek tiek brangu

Kainos: HubSpot premium kliento paslaugų programinė įranga kainuoja 45,00 USD per mėnesį dviem vartotojams, su galimybe atnaujinti į Professional ir Enterprise paketus. Kiekvienas turi papildomų funkcijų.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk yra dar viena puiki pagalbos stalo bilieto sistema su išplėstinėmis funkcijomis ir intuityvia sąsaja. Ją naudodami agentai turi prieigą prie bendrintos gautuvės, todėl jie gali lengvai sekti, kas atliekama. Be to, bilietai gali būti rūšiuojami, prioritizuojami, žymimi ir priskirti pagal jūsų nurodytus taisykles. Galite ją naudoti norėdami sukurti išsamią vidinę ir išorinę žinių bazę, padedančią jūsų klientams 24/7. Bilietai gali būti padalinti į pabilietus, jei turite daugiau nei dvi kliento palaikymo komandas.

Pagrindinės funkcijos:

• Prieiga ir visų pokalbių valdymas per bendrintą gautuvę
• Konservuoti atsakymai
• Agento susidūrimo aptikimo funkcija neleidžia dalintis bilietais
• Automatizuotos apklausos lengvam grįžtamojo ryšio generavimui
• Sekia ir praneša apie visą agento veiklą realiuoju laiku

Privalumai:

• Bendrinta gautuvė
• Puikios žinių bazės parinktys
• Tiesioginis pokalbio palaikymas
• Veiklos sekimas

Trūkumai:

• Nepakankamas integravimas
• Neidealus didesnėms įmonėms

Kaina: Kainodaros pradžia yra 15 USD per mėnesį per agentą.

4. Freshdesk

Freshdesk buvo sukurtas 2010 m., siekiant padėti įmonėms pasiekti klientus, kuriems reikalinga pagalba. Per metų bėgį jis buvo patobulinti ir išplėsti į visapusę pagalbos stalo bilieto sistemą. Programinė įranga skirta padidinti jūsų komandos efektyvumą ir supaprastinti darbo srautus. Naudojant tokias funkcijas kaip bendrinta komandos gautuvė lengvam bilieto valdymui, omnichannel palaikymą, konservuotus atsakymus ir daug kitų, tai yra vienas iš mėgstamiausių pagalbos stalo sprendimų rinkoje.

Pagrindinės funkcijos:

• Bilieto paskyra ir priskyrimo valdymas
• Automatizuotas maršrutizavimas
• Išsamus katalogavimas ir kontaktų kategorizavimas
• Integruoti bendradarbiavimo įrankiai
• Turinio kūrimas ir valdymas
• Kliento skundų sekimas ir segmentavimas

Privalumai:

• Visiškai tinkintina bilieto sistema
• Išsamus visų veiklų sekimas
• Labai lengva nustatyti ir integruoti su kitomis programinės įrangos priemonėmis
• Komandos bendradarbiavimas aukščiausiame lygyje

Trūkumai:

• Nepakankamos smulkios kainodaros parinktys pagrindinių vartotojų
• Gali būti sunku priprasti

Kaina:

• Pradžios kaina yra 15 USD per mėnesį per agentą.

5. Zendesk Support

Zendesk Support yra patikimas, patikimas kliento palaikymo sprendimas, siūlantis tinkintą vartotojo sąsają, žinių bazės valdymą ir savitarnos parinktis. Jis tvarko ateinančias užduotis per el. pašto bilieto sistemą, suteikia užduočių valdymą ir seka pokalbio istoriją. Turėdamas turto valdymo galimybes ir debesies pagalbos stalo programinę įrangą, Zendesk užtikrina visą kliento kelionės kontekstą ir kontekstu grindžiamą kliento paslaugą.

Įmonės, ieškančios Zendesk alternatyvų, turėtų apsvarstyti tokius veiksnius kaip kainodaros, specifiniai funkcijų reikalavimai ir kliento palaikymo niša. Tyrinėjant bilieto sprendimus su kelių kalbų palaikymu, socialinės žiniasklaidos kanalais ir realaus laiko ataskaitų sudarymu, galima rasti visapusį sprendimą, atitinkantį jūsų poreikius.

Pagrindinės funkcijos:

• Visas sąskaitos valdymas ir sekimas
• Paskyra ir priskyrimo valdymas
• Skambučio registravimas, įrašymas ir išplėstinės ataskaitų sudarymo parinktys
• Integruotas skambučių centras
• Omnichannel bilieto sistema
• Žinių bazė
• Tinkintama bilieto sistema

Privalumai:

• Lengva naudoti
• Puikus integravimas
• Gerai veikia mobiliuosiuose įrenginiuose

Trūkumai:

• Kai kurios išskirtinės funkcijos kainuoja papildomai
• Jų kliento palaikymas kartais gali per ilgai atsakyti ir gali turėti robotinį požiūrį

Kaina: Kainodaros pradžia yra 19 USD per mėnesį per vartotoją.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center yra debesies pagalbos stalo programinė įranga, siūlanti visą bendrą funkcijų rinkinį, reikalingą aukštos kokybės kliento palaikymui teikti. Jis gali padėti jums sekti kliento užklausas iš kelių kanalų, taip pat jūsų komandos narių veiklą. Pagrindinė programinės įrangos orientacija yra komandos bendradarbiavimas, ir jis leidžia jūsų agentams greitai rasti jiems reikalingą informaciją. Jis taip pat puikiai integruojasi su tokiomis platformomis kaip SalesForce, Oracle, Service Now ir daugeliu kitų.

Pagrindinės funkcijos:

• Įspėjimai / Eskalacija
• Integruotas skambučių centras, skambučio registravimas, įrašymas ir scenarijus
• Balso atpažinimas
• Visas eilės valdymas
• Realaus laiko pokalbis
• Išsamūs ataskaitų sudarymo įrankiai

Privalumai:

• Puikios komandos komunikacijos funkcijos
• Daug skirtingų maršrutizavimo parinkčių ir išsamūs sekimas
• Lengvas bilieto valdymas
• Daug integravimo parinkčių

Trūkumai:

• Nėra WhatsApp integravimo
• Kartais pasitaiko atsilikimas (nors tai gali būti atskira problema, nes naudojame vartotojų apžvalgas šiai informacijai)

Kaina:

• Kainodaros pradžia yra 19,99 USD per vartotoją per mėnesį.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk yra dar vienas puikus pagalbos stalo programinės įrangos sprendimas, idealus vidutinėms ir didelėms įmonėms. Tai debesies sprendimas, kuris turi tokias funkcijas kaip išmani bilieto sistema, darbo srauto automatizavimas ir visas kliento palaikymo valdymas. Galite naudoti SolarWinds Service Desk, norėdami sekti infrastruktūros ir programinės įrangos veiklą visoje jūsų įmonėje, užtikrinant, kad viskas veiktų tobulai. Naudojant išplėstinį turto valdymą ir išsamią analitika, SolarWinds Service Desk greitai pagerins jūsų darbuotojų veiklą ir palaikyti jūsų klientus patenkintus.

Pagrindinės funkcijos:

• Turto sekimas ir valdymas
• Automatizuotas maršrutizavimas
• Omnichannel bilieto sistema
• Tinkintama prekės ženklo kūrimas
• Skambučių centras ir incidento valdymas
• Darbuotojų sekimas
• Žinių bazės valdymas
• Visiškai tinkintami šablonuoti atsakymai

Privalumai:

• Žema kaina
• Palaikymas keliomis kalbomis
• Nemokamai trims agentams

Trūkumai:

• Aukšti aparatūros reikalavimai
• Gali būti brangu kai kuriems vartotojams

Kaina Nemokamą versiją galite naudoti iki trijų agentų. Mokamas planas prasideda nuo 20 USD per agentą.

8. Request Tracker

Jei ieškote nemokamos pagalbos stalo jūsų mažam verslui, Request Tracker yra puikus pasirinkimas. Tai atvirojo kodo, o tai reiškia, kad galite jį modifikuoti, norėdami sekti bilietus ir pagerinti bendrą darbo eigą. Ši patogi sąsaja yra paprasta naudoti ir puikiai veikia visuose įrenginiuose. Programinė įranga taip pat siūlo visą PGP palaikymą failų valdymui. Atrodo pasenusi, bet ji atlieka darbą nemokamai.

Pagrindinės funkcijos:

• Komandos bendradarbiavimo įrankiai
• Paprasta ataskaitų lentelė
• Žinių bazės valdymas
• Ataskaitų sudarymo ir analitikos įrankiai
• Bilieto valdymas
• Laiko sekimas visiems komandos nariams

Privalumai:

• Nemokamai visiems
• Geras mažiems versams
• Omnichannel bilieto sistema

Trūkumai:

• Sudėtinga ir pasenusi UI

Kaina:

• Programinė įranga yra nemokamai su ribotomis funkcijomis. PRO versija prasideda nuo 125 USD per mėnesį per funkciją.

9. Spiceworks

Spiceworks yra nemokama bilieto paslauga, siūlanti daug funkcijų ir yra gana lanksti. Tai kliento palaikymo programinės įrangos sprendimas, siūlantis visą integravimą su daugybe skirtingų programų. Spiceworks yra puikus inventoriaus valdymui ir darbuotojų stebėjimui. Jis veikia kaip debesies sprendimas arba vietoje esanti programa ir taip pat siūlo išmanią programą. Kontaktų formos gali būti visiškai tinkintinos, ir nėra jokio apribojimo, kiek bilieto galite tvarkyti arba kiek įrenginių galite prijungti prie vienos sąskaitos.

Pagrindinės funkcijos:

• Nemokamai
• Tinkintamos pateikimo formos
• Nėra apribojimų, kiek bilieto galite tvarkyti arba kiek įrenginių galite prijungti prie savo sąskaitos
• Prieigos kontrolė ir stebėjimas
• Automatizuotas maršrutizavimas
• Tinkintama prekės ženklo kūrimas
• Talpos valdymas

Privalumai:

• Nemokamai
• Lengva naudoti ir nustatyti
• Palaikymas visuose įrenginiuose
• Puiki funkcionalumas

Trūkumai:

• Jie kompensuoja tai, kad yra nemokami, rodydami skelbimus
• Negalima perkelti duomenų iš debesies į vietinius serverius

Kaina:

• Spiceworks yra visiškai nemokamai.

10. Samanage

Samanage yra kliento bilieto platforma, kuri užtikrina, kad jūsų pagalbos komanda turėtų viską, ko reikia aukštos kokybės paslaugai teikti. Paslaugų portalas yra visiškai tinkintamas, ir jis leidžia jūsų darbuotojams greitai spręsti prašymus ir generuoti išsamias ataskaitas apie kiekvieną incidentą. Jis taip pat leidžia nustatyti savo automatizavimo taisykles bilieto maršrutizavimui, problemų valdymui ir pan. Galiausiai, jis siūlo puikų žinių bazės valdymą su išsamiomis savitarnos parinktimis.

Pagrindinės funkcijos:

• ITIL paruoštas pagalbos stalo
• Puikios ataskaitų lentelės ir išsamios ataskaitų sudarymo
• Turto ciklo sekimas
• Išsamus savitarnos portalas, žinių bazė ir paslaugų katalogas
• Mastelinis įmonėms visų dydžių

Privalumai:

• Lengva naudoti ir organizuoti
• Bilieto sekimas ir lengva komunikacija
• Galingos ataskaitos
• Lengvas bilieto priskyrimas
• Tinkintamos funkcijos geresniam darbo srautui

Trūkumai:

• Nėra automatinio bilieto priskyrimo būsenos atnaujinimų
• Grupes ir leidimus gali būti sunku nustatyti

Kaina:

• Kaina prasideda nuo 19 USD per mėnesį per agentą.

Suteikite visapusę kliento paslaugų patirtį Naudojant LiveAgent, galite peržengti tai, ką gali pasiūlyti standartinė bilieto sistema.

11. osTicket

osTicket yra pagalbos bilieto sistema, turinti visas būtinas funkcijas, kurias galite visiškai tinkinti savo verslo poreikiams. Be standartinių bilieto valdymo funkcijų, ši programinė įranga puikiai atlieka ateinančių prašymų triažą. Galite ją naudoti norėdami nustatyti pasirinktinus laukus, grupes, formas ir eilutes. Programinė įranga automatiškai atpažins bilietą ir jį išsiųs tinkamam agentui. Pagrindinė versija yra nemokamai, tačiau debesies versija kainuoja 9 USD per mėnesį per vartotoją.

Pagrindinės funkcijos:

• Automatizuotas maršrutizavimas
• Puikus savitarnos portalas
• SLA valdymas
• Pagrindinė bilieto valdymas
• Darbo srauto automatizavimas

Privalumai:

• Paprasta bilieto programinė įranga, ideali mažiems versams
• Naujos funkcijos pridedamos su kiekvienu atnaujinimu
• Leidžia kurti žiniatinklio ir el. pašto bilieto sistemą
• Visiškai tinkintama
• Lengva nustatyti

Trūkumai:

• Nėra mobilios programos
• Norint nustatyti, reikalingas PHP ir Apache žinantis žiniatinklio administratorius

Kaina:

• Vietoje esanti programinė įranga yra nemokamai, o debesies versija kainuoja 9 USD per mėnesį.

12. Zoho Desk

Zoho Desk yra dar viena visapusė bilieto sistema, suteikianti jūsų kliento palaikymo komandai viską, ko reikia problemoms greitai ir efektyviai išspręsti. Tai puikus papildymas, jei jau naudojate Zoho CRM, nes jis leidžia visiškai sinchronizuoti duomenų bazę, leidžiančią peržiūrėti visą esamų vartotojų veiklą ir bilieto istoriją. Kai kurios funkcijos apima bilieto prioritizavimą, išsamų sekimą ir naudingą žinių bazę. Jis taip pat leidžia mobilios programos palaikymą.

Pagrindinės funkcijos:

• Tinkintami savitarnos portalai
• Omnichannel bilieto sistema, įskaitant socialinės žiniasklaidos tinklus
• Automatizuotas bilieto žymėjimas ir nuomonės analizė
• Lengvas integravimas su Zoho CRM ir kitomis verslo priemonėmis
• Kelių kalbų palaikymas

Privalumai:

• Trys agentai gali naudoti programinę įrangą nemokamai
• Realaus laiko pokalbis
• Zoho Desk bilieto valdymas

Trūkumai:

• Zoho Desk neturi sekimo
• Nemokama versija prieinama tik trims vartotojams

Kaina: Jei turite daugiau nei tris agentus, kainodaros planas prasideda nuo 12 USD per agentą per mėnesį.

13. HappyFox

Naudojant HappyFox, jūsų agentai gali gauti bilietus per kelis kanalus ir spręsti problemas iš vienos ataskaitų lentelės. Visi ateinantys bilietai rodomi specialiame puslapyje, kuriame visi jūsų agentai gali matyti dabartines užklausas. Premium versija leidžia valdyti visus jūsų organizacijos turtą, kurti pasirinktus bilietus ir greičiau atsakyti į kiekvieną bilietą naudojant konservuotus veiksmus. Taip pat galite ją naudoti norėdami nustatyti žinių bazę, siekiant dar labiau pagerinti vartotojo patirtį.

Pagrindinės funkcijos:

• Puiki bilieto sistema ir bilieto valdymas
• Konservuoti veiksmai greitesniems atsakymams
• Lengvas bilieto valdymas
• Bilieto stebėjimas, analitika ir ataskaitų sudarymas
• Tinkintami savitarnos puslapiai
• Bilieto automatizavimas
• Visas turto valdymo įrankis

Privalumai:

• Lengvas bilieto dalijimasis tarp skyrių
• Tinkintamos išmantrios taisyklės
• Žymėjimo prioritetai ir automatinis žymės priskyrimas
• Bilieto sekimas

Trūkumai:

• Kai kurie vartotojai praneša, kad pagrindinės funkcijos yra paslėptos už mokėjimo sienos

Kaina: Jie neturi tradicinės kainodaros, tačiau galite su jais susisiekti, kad gautumėte pasiūlymą pagal jūsų reikalavimus, o tai yra pranašumas kai kuriems vartotojams.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk yra pirmaujantis pasirinkimas įmonėms visų dydžių, nuo pagrindinių verslo iki dydžio įmonių, siūlantis vieną iš plačiausių prieinamų funkcijų rinkinių. Tokios funkcijos kaip savitarna, tiesioginis pokalbis, gimtasis tiesioginis pokalbis ir tinkintamos verslo logikos taisyklės pagerina procesus verslo ir kliento patirtį. Jo puiki vartotojo sąsaja ir tvirtus integravimas supaprastina kliento prašymų valdymą ir greitą kliento atsakymų teikimą.

Naudojant debesies integravimą, tinklo atradimą ir tinklo saugumą, Jira Service Desk užtikrina saugią tinklo aplinką. Jos lankstus darbo valandas pagal darbo valandas ir laipsniškas kainodaros modelis tinka dydžio versams ir dydžio įmonėms, todėl tai yra pagrindinė programa versams. Šios funkcijos pagerina paslaugą klientams, kartu pagerinant programas su klientais per procesų automatizavimą ir sklandžius darbo srautus.

Siūloma pagal agentą per mėnesį, Jira Service Management palaiko komandas parduotuvėje klientams ir perėjimą iš ankstesnės įmonės. Jos tvirtus įrankius ir kainodaros lankstumą daro ją išsiskiriančia platforma su tvirtais integravimais bet kokio dydžio versams.

Pagrindinės funkcijos:

• Prašymo ir incidento valdymas
• Turto sekimas ir valdymas
• Incidento grupavimas
• Tinkintami darbo srautai
• Žinių valdymas su Confluence

Privalumai:

• Galimybė kurti pasirinktines ataskaitų lenteles ir filtrus
• Gali tvarkyti kelis projektus vienu metu
• Lengvas užduočių valdymas
• Lengva naudoti
• Integravimas su Confluence

Trūkumai:

• Lėtas įkėlimo greitis
• Naujo prašymo tipų kūrimas yra per sudėtingas

Kaina:

• Pradžios kainodaros planas yra 19 USD per mėnesį.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk yra geriausias pasirinkimas G Suite vartotojams, nes jis siūlo puikų integravimą su platforma. Galite jį nustatyti, norėdami priskirti bilietus per kelis kanalus ir valdyti viską iš vienos ataskaitų lentelės. Jis taip pat gali padėti jums sekti savo inventorių, priskirti bilietus agentams ir generuoti išsamias ataskaitas.

Pagrindinės funkcijos:

• Lengvas bilieto sekimas per kelis kanalus
• Tinkintama prekės ženklo kūrimas
• Žinių bazės saugojimas vidinėms dokumentoms
• IT turto ir inventoriaus valdymas
• Tinklo stebėjimas
• Puikus savitarnos portalas

Privalumai:

• Lengva naudoti ir nustatyti
• Integruotas ataskaitų sudarymo įrankis su kliento pasitenkinimo matavimais
• Naujos funkcijos nuolat pridedamos
• Puikus kliento palaikymas

Trūkumai:

• Nėra tinkintamo bilieto prioriteto

Kaina:

• Kainodaros planas prasideda nuo 29 USD per mėnesį dešimt agentų.

16. Freshservice

Freshservice yra bilieto sistemos programinė įranga, sukurta pagerinti jūsų bendrą kliento palaikymą. Jame yra daug skirtingų bilieto valdymo parinkčių, tačiau jis taip pat padeda sekti visus turtą ir nustatyti savitarnos išorinę duomenų bazę. Ataskaitų lentelė suteikia išsamią informaciją apie kiekvieno agento veiklą, leidžiančią rasti silpnąsias vietas ir dar labiau pagerinti savo kliento palaikymą.

Pagrindinės funkcijos:

• Omnichannel bilieto sistema
• Puikus SLA valdymas pagal prioritetą
• Tinkintama žinių bazė ir konservuoti atsakymai
• Paprastos automatizavimo funkcijos
• Savitarnos portalas

Privalumai:

• Pasirinktinis kliento portalas ir bilieto sistema
• Integravimas su Freschat tiesioginio pokalbio funkcija
• Lengvas turto sekimas ir integravimas
• Mobilios programos palaikymas ir bilieto sekimas

Trūkumai:

• Kai kurios funkcijos reikalauja kodavimo nustatyti

Kaina:

• Pradžios planas yra 19 USD per mėnesį per agentą.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk yra dar vienas patikimas sprendimas, kuris buvo išbandytas daugelio vartotojų. Programinė įranga leidžia agentams bendradarbiauti sprendžiant sudėtingas problemas greičiau, ir jis leidžia kasdienį ateinančių užduočių priskyrimo valdymą. Jis yra paprastas naudoti, ir jis gali padidinti jūsų komandos produktyvumą.

Pagrindinės funkcijos:

• Suteikti visą palaikymą per el. paštą, telefoną arba pokalbį
• Tinkintamos automatizavimo taisyklės ir kriterijai
• SLA ir eskalacijos taisyklės geresniam darbo srautui
• Įspėjimo taisyklės
• Automatizuoti kelis bilieto veiksmus
• Bilieto sekimas, priskyrimas ir pranešimai

Privalumai:

• Prieinamas
• Kelių kanalų
• Užduočių valdymas
• Lengva komandos komunikacija
• Integravimas su socialinės žiniasklaidos papildiniais

Trūkumai:

• Sudėtingas integravimas su kitomis platformomis
• Nepakankamas integravimas

Kaina:

• Pradžios kainodaros planas yra 12 USD per agentą per mėnesį.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus yra išplėstinė bilieto sistema, kurią galite įdiegti savo įrenginyje arba paleisti iš debesies. Tai labai lanksti platforma, ideali didelėms kliento palaikymo komandoms, nes ji siūlo papildomus modulius, tokius kaip tiesioginis pokalbis, incidento valdymas, projektų valdymas. Jei nuspręsite gauti ServiceDesk Plus premium planą, galėsite spręsti savo kliento užklausas realiuoju laiku per nuotolinę prieigą. ServiceDesk Plus suteikia versams gilaus integravimo, el. pašto bilieto sistemos ir automatinio bilieto priskyrimo, užtikrinant minimalias pastangas ir nuoseklius rezultatus.

Naudojant ServiceDesk Plus, agentai gali lengvai tvarkyti dažnus klausimus ir rutinines užduotis, sprendžiant saugumo grėsmes, kartu naudodamiesi sistemos žymiais bruožais. Lanksti kainodaros, tokios kaip agentas per mėnesį arba mėnuo per agentą, daro ją masteliu keičiama versų sprendimą.

Pagrindinės funkcijos:

• Geriausios praktikos ITSM darbo srautai
• Integravimas su IT valdymo programomis
• Išmantri automatizacija
• Išsami ataskaitų sudarymas
• Visiškai tinkintama

Privalumai:

• Įvairūs problemų bilieto tipai
• Nuotolinės prieigos sprendimai
• Galima išplėsti parinktis naudojant papildomus modulius
• Puikus didelėms pagalbos stalo komandoms

Trūkumai:

• Sudėtingas vartotojų valdymas
• Nėra automatinio priskyrimo
• Riboti ataskaitų sudarymo įrankiai

Kaina:

• Pradžios kainodaros planas yra 10 USD per vartotoją per mėnesį.

19. Jitbit

Jitbit yra bene viena iš paprasčiausių pagalbos stalo bilieto sistemų, kurias galite gauti. Jį nustatyti yra labai lengva, ir jis leidžia valdyti visus bilietus realiuoju laiku. Galėsite sekti visą bilieto veiklą ir net atidaryti priedus vienu metu, nereikalaujant perjungti skirtukus arba prašyti savo komandos narių papildomos informacijos. Jis turi mobilią programą, kuri leidžia pasiekti visą informaciją kelionėje.

Pagrindinės funkcijos:

• El. paštui orientuota pagalbos stalo
• Paprastas nustatymas
• Galingi valdymo įrankiai
• Mobilė programa lengvai pasiekti
• Bendrinta pašto dėžutė
• Galingi automatizavimo trigeriai
• Konservuoti atsakymai ir žinių bazė

Privalumai:

• Super lengva nustatyti ir naudoti
• Švari sąsaja
• Puiki analitika ir metrikų sekimas
• Geras pradedantiesiems

Trūkumai:

• Nėra nemokamos versijos
• Kartais nepatogus

Kaina:

• Pradžios kainodaros planas yra 29 USD per mėnesį per agentą.

20. LiveChat

LiveChat yra pagalbos stalo programinė įranga, padedanti jūsų klientams ir jūsų pardavimų komandoms. Jis turi įdomią pokalbio valdiklio funkciją, kurią galite pridėti prie savo svetainės, norėdami suteikti tiesioginę pagalbą savo klientams. Be to, LiveChat siūlo omnichannel valdymą iš vienos, paprastos naudoti ataskaitų lentelės. Jis turi daugybę trečiųjų šalių integravimo, kurie žymiai išplečia jo funkcionalumą.

Pagrindinės funkcijos:

• Daug naudingų funkcijų
• Integravimas su keliomis platformomis
• Lengva naudoti
• Viena bendrinta ataskaitų lentelė
• Tinkintama
• Lengvas bilieto maršrutizavimas

Privalumai:

• Integravimas su socialinės žiniasklaidos tinklais ir kitomis platformomis
• Žymios funkcijos, tokios kaip maršrutizavimo parinktys
• Omnichannel bilieto sistema
• Viena bendrinta ataskaitų lentelė

Trūkumai:

• Atsilikimas agento stebėjime
• Gali būti šiek tiek brangu kai kuriems

Kaina:

• Pradžios planas yra 16 USD per mėnesį per agentą.

Čia yra greita Q&A vadovas, kuris padės jums priimti geriausią sprendimą.

Kuri problemų bilieto sistema tinkama jūsų verslui?

Atsakymas į šį klausimą priklauso nuo jūsų verslo poreikių ir tikslų. Mažesni versai gali gauti tai, ko jiems reikia iš nemokamų programinės įrangos sprendimų, o didesnės įmonės reikalauja daugiau funkcijų ir paketo daugeliui agentų. Apskritai, LiveAgent yra puikus pasirinkimas, nes jis yra idealus visų dydžių versams ir lengvai mastelinas.

Geriausias visapusis problemų bilieto sistemos sprendimas

Jei ieškote universalaus pagalbos stalo bilieto sistemos, mūsų balsas turi būti LiveAgent ir LiveChat. Abu šie sprendimai siūlo plačią funkcijų paletę, daug skirtingų maršrutizavimo ir valdymo parinkčių, reikalingų teikti geriausią kliento palaikymą.

Geriausias problemų bilieto sistema su integruotu tiesiogiu pokalbiu, skambučių centru, socialine žiniasklaida ir kliento portalu

Kaip geriausias visapusis bilieto sistema, LiveAgent yra tikrai geriausias ir visapusis patikimas sprendimas, kurį galite gauti. Galite ją naudoti, norėdami pasiekti savo klientus per kelis kanalus, ir taip pat galite kurti išsamius kliento profilius, siekiant dar geriau patenkinti vartotojus.

Geriausias problemų bilieto sistema pagal funkcijas

Vėl, LiveAgent užima vietą, nes jis siūlo apie 200 funkcijų, skirtų aukštos kokybės kliento palaikymui teikti.

Geriausias problemų bilieto sistemos vertės santykis

Kadangi LiveAgent siūlo tiek daug funkcijų ir laimėjo geriausios vertės apdovanojimą keliuose svetainėse, tai tikrai yra geriausias jūsų pinigų pasirinkimas.

Aukščiausiai įvertinta problemų bilieto sistema

LiveAgent turi bendrą 4,7 reitingą Capterra, todėl tai tikrai yra aukščiausiai įvertinta problemų bilieto sistema, kurią galite gauti.

Lengviausia problemų bilieto sistema nustatyti ir naudoti

Yra daug lengvų bilieto sistemų, kurias galite naudoti, tačiau LiveAgent puikiai sujungia naudojimo paprastumą su išplėstinėmis funkcijomis.

Išvada

Apskritai, geriausias problemų bilieto sistemos sprendimas visada priklauso nuo jūsų verslo poreikių. LiveAgent išsiskiria suteikdamas tinkintus planus, atitinkančius net ir reikliviausius klientus, siūlydamas lankstumą ir patikimumą, atitinkančius įvairius palaikymo poreikius. Šiandien patirkite LiveAgent su mūsų 30 dienų nemokamu bandomuoju.