10 geriausių Shopify klientų aptarnavimo programų: palyginti ir suskirstyti

Kadangi Shopify yra viena iš pagrindinių internetinės prekybos platformų, turėti tinkamus klientų aptarnavimo įrankius yra būtina sėkmei. Tinkama programa gali supaprastinti komunikaciją, pagerinti klientų pasitenkinimą ir galiausiai padidinti pardavimus.

Turint daugybę galimų variantų, geriausios Shopify klientų aptarnavimo programos pasirinkimas gali būti sudėtingas. Tokie veiksniai kaip naudojimo paprastumas, integracijos galimybės ir atsakomumas vaidina svarbų vaidmenį nustatant idealų sprendimą jūsų parduotuvei. Šiame straipsnyje palyginsime ir suskirstysime dešimt geriausių klientų aptarnavimo programų, kurios yra skirtos Shopify naudotojams, sutelkdami dėmesį į jų unikalias funkcijas ir privalumus.

Tarp jų LiveAgent išsiskiria kaip pirmasis pasirinkimas verslo subjektams, norintiems pakelti savo klientų sąveiką. Prisijunkite prie mūsų, kai tyrinėjame geriausias Shopify klientų aptarnavimo programas ir kaip jos gali pakeisti jūsų bendravimą su klientais.

Shopify tiesioginės pokalbio funkcijos apžvalga ir jos naudojimas

‘Shopify’ tiesioginė pokalbio funkcija yra galingas klientų aptarnavimo įrankis, kuris tiesiogiai integruojasi su Shopify parduotuvėmis. Jis leidžia realaus laiko klientų sąveiką, pagerinant tiek pardavimo prieš, tiek po pardavimo palaikymą. Programa naudoja dirbtinį intelektą (DI) ir mašininį mokymąsi (MM), kad padėtų palaikymo agentams suprasti klientų nuotaiką ir ketinimus, suteikiant asmeninę ir veiksmingesnę palaikymo patirtį.

Pagrindinės Shopify tiesioginės pokalbio funkcijos:

• Realaus laiko žinutės: Bendraujite su klientais akimirksniu.
• DI ir MM galimybės: Supraskite klientų elgesį ir emocijas.
• Sklandžia integracija: Lengva diegti su Shopify parduotuvėmis.
• Informatyvios analitikos: Surinkite vertingus duomenis apie klientų sąveiką, kad pagerintumėte paslaugą.

Verslo subjektai, naudojantys Shopify tiesioginę pokalbio funkciją, gali tikėtis padidėjusio klientų pasitenkinimo, aukštesnių konversijos rodiklių ir sumažintų veiklos išlaidos. Su ‘Shopify Chat, gimtąja funkcija, galite ją diegti be jokių paslėptų mokesčių ir mėgautis jos gilia integracija į jūsų parduotuvę. Šis įrankis ne tik padeda spręsti klientų užklausas ir kurti lojalumą, bet taip pat suteikia įžvalgų, kaip padidinti bendrą pardavimą.

Kriterijai Shopify klientų aptarnavimo programoms vertinti

Vertinant Shopify klientų aptarnavimo programas, keletas kriterijų užtikrina, kad pasirinksite geriausią įrankį.

Viena iš pagrindinių funkcijų yra be kodo kūrėjas. Tai leidžia lengvai pritaikyti be techninių įgūdžių. Naudotojui draugiškas sąsaja yra būtina sklandžiai integracijai su kitais įrankiais ir platformomis. Naudingos integracijos užtikrina, kad programa veikia harmoningai jūsų esamoje ekosistemoje.

Automatizavimas pagerina efektyvumą. Jis padeda supaprastinti procesus, skirtus klientų užklausų valdymui. Tai lemia greitesnius atsakymo laikus ir geresnę klientų patirtį. Realaus laiko žinutės yra dar vienas būtinas elementas. Tai žymiai prisideda prie pagerintos klientų pasitenkinimo ir potencialiai padidina pardavimus.

Analitika su ataskaitų prietaisais yra labai svarbi. Jie padeda sekti veiklos rodiklius ir geriau suprasti klientų įsitraukimą. Šios įžvalgos yra neįkainojamos priimant duomenimis pagrįstus sprendimus, skirtas jūsų paslaugai optimizuoti.

Vertinimo sąrašas:

• Be kodo kūrėjas, skirtas lengvam pritaikymui
• Sklandžios integracijos su kitais įrankiais
• Automatizavimas efektyvumui
• Realaus laiko žinutės galimybės
• Stiprios analitikos ir ataskaitų prietaisai

Tarp geriausių programų LiveAgent išsiskiria. Jis atitinka visus šiuos kriterijus, suteikdamas visapusį sprendimą klientų sąveikai ‘Shopify’. Sutelkdami dėmesį į šias funkcijas, galite pasirinkti geriausią tiesioginės pokalbio programą, skirtą klientų pasitenkinimui ir konversijos rodikliams pagerinti.

LiveAgent

‘LiveAgent’ yra aukštos kokybės tiesioginės pokalbio programa Shopify parduotuvėms, ideali realaus laiko klientų palaikymui ir įsitraukimui padidinti. Jis sklandžiai integruojasi su ‘Shopify, leidžiant verslo savininkams supaprastinti užduotis ir pakelti savo klientų aptarnavimo operacijas. Pagrindinės LiveAgent funkcijos apima kelių komunikacijos kanalų palaikymą ir bendrą gautą pašto dėžę. Tai užtikrina efektyvų darbą ir klientų užklausų valdymą.

Viena iš išsiskiriančių funkcijų yra jos neprisijungus žinutės galimybė. Tai užfiksuoja potencialius klientus, kai palaikymo agentai nėra pasiekiami, išlaikant nuolatinį bendravimą su potencialiais klientais.

LiveAgent naudojimo privalumai:

• Realaus laiko žinutės greitam atsakymui
• Sklandžia Shopify integracija sklandžioms operacijoms
• Neprisijungus žinutės, kad niekada neprarastumėte potencialaus kliento
• Išsamios analitikos, skirtos klientų elgesio sekimui ir procesų optimizavimui

‘LiveAgent’ taip pat suteikia gilias analitikos galimybes, leidžiančias verslo subjektams suprasti lankytojų elgesį ir veikimą. Tai padeda duomenimis pagrįstam pardavimo ir palaikymo procesų optimizavimui, vedančiam prie pagerintos klientų pasitenkinimo ir konversijos rodiklių.

Jei ieškote patikimos ir veiksmingos klientų aptarnavimo programos savo Shopify parduotuvei, LiveAgent yra išmintingas pasirinkimas.

LiveChat

‘LiveChat’ yra aukštos kokybės Shopify klientų aptarnavimo programa, kuri integruoja pokalbio valdiklį į jūsų parduotuvę realaus laiko klientų sąveikai. Ši programa yra ideali prekybininkams, norintiems greitai spręsti klientų užklausas. Su integruotu DI pokalbio robotu ‘One, jis gali spręsti dažnai užduodamus klausimus, išlaisvindamas jūsų palaikymo komandą sudėtingesnėms problemoms.

Pagrindinės funkcijos apima:

• Realaus laiko žinutės greitam atsakymui
• Potencialių klientų generavimas ir kvalifikavimas
• Išsamios veiklos analitikos
• Pokalbio istorija ir failų bendrinimas
• Pritaikomos pokalbio langai

Šios funkcijos padeda optimizuoti pardavimus ir pagerinti klientų pasitenkinimą. LiveChat gebėjimas sekti veikimą per išsamias analitikos galimybes leidžia prekybininkams patobulinti savo klientų palaikymo strategijas. Pritaikymo parinktys padidina klientų įsitraukimą, todėl sąveika tampa asmeninė ir veiksmingesnė.

Apskritai, LiveChat puikiai pagerina klientų patirtį, padidina konversijos rodiklius ir skatina klientų lojalumą. Nesvarbu, ar norite padidinti klientų pasitenkinimą, ar supaprastinti savo palaikymo procesus, LiveChat suteikia visapusį sprendimą jūsų Shopify parduotuvei.

Gorgias

‘Gorgias’ yra specializuota pagalbos sistema el. komercijos verslo subjektams, siūlanti vieningą platformą klientų sąveikai valdyti per el. paštą, tiesioginį pokalbį, telefoną ir socialinę žiniasklaidą. Skirta pagerinti klientų palaikymo efektyvumą, Gorgias giliai integruojasi su ‘Shopify, todėl galima valdyti užsakymus, grąžinimus ir atšaukimus tiesiogiai iš pagalbos sistemos.

Viena iš pagrindinių Gorgias funkcijų yra jos automatizavimo įrankiai. Šie įrankiai supaprastina atsakymus į bendrus klausimus, žymiai sumažindami palaikymo laiką. Makrosų integracija leidžia klientų aptarnavimo komandai greitai spręsti dažnai užduodamus klausimus, dar labiau pagerinant klientų pasitenkinimą ir atsakymo laikus.

‘Gorgias’ siūlo 7 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, o mokamos planos pradedamos nuo 60 USD per mėnesį. Tai daro jį patraukliu sprendimu verslo subjektams, ieškančiems visapusių klientų palaikymo galimybių.

Pagrindinės Gorgias funkcijos:

• Vieninga klientų sąveika: Valdykite el. paštą, tiesioginį pokalbį, telefoną ir socialinę žiniasklaidą vienoje vietoje.
• Automatizavimo įrankiai: Supaprastinkite pasikartojančius atsakymus į klausimus.
• Makrosai: Pagreitinkite atsakymus į DUK.
• Gili Shopify integracija: Lengvai valdykite užsakymus, grąžinimus ir atšaukimus.

‘Gorgias’ padeda verslo subjektams pagerinti savo klientų palaikymo efektyvumą ir padidinti klientų lojalumą, todėl jis yra pirmasis pasirinkimas el. komercijos palaikymo poreikiams.

Zendesk

‘Zendesk’ siūlo išimtinę daugiakanalę klientų aptarnavimo platformą verslo subjektams. Jis sklandžiai integruoja palaikymo kanalus, tokius kaip tiesioginė pokalbio funkcija, žinutės, telefonas, el. paštas ir socialinė žiniasklaida. Agentai naudojasi iš to, kad gali valdyti visas klientų sąveikas per vieną prietaisą, pagerinant efektyvumą.

Viena iš Zendesk išsiskiriančių funkcijų yra jos gili integracija su ‘Shopify’. Joje rodomi svarbūs klientų duomenys, įskaitant atsiskaitymo, siuntimo ir užsakymo informaciją, tiesiogiai agento sąsajoje. Šis nustatymas pagerina atsakymo laiką ir veiklos srautą, nes agentai gali apdoroti grąžinimus ir atšaukimus iš ‘Zendesk Support’ šoninės programos be jokių sunkumų.

‘Zendesk’ leidžia įterpti tiesioginę pokalbio funkciją į Shopify svetaines, užtikrinant, kad galite bendrauti su klientais kritiniais momentais. Platformos patikimos analitikos galimybės renka klientų įžvalgas ir atsiliepimus naudodamos realiuoju laiku vykstančius rodiklius ir CSAT apklausas.

Pagrindinės funkcijos:

• Daugiakanalė integracija: Tiesioginė pokalbio funkcija, žinutės, telefonas, el. paštas, socialinė žiniasklaida
• Tiesiogine Shopify integracija: Prieiga prie klientų atsiskaitymo ir užsakymo informacijos
• Pagerintas darbo srautas: Apdorokite grąžinimus ir atšaukimus tiesiogiai
• Informatyvios analitikos: Realiuoju laiku vykstantys rodikliai ir klientų pasitenkinimo (CSAT) apklausos

‘Zendesk’ yra idealus klientų aptarnavimui pagerinti ir įžvalgoms, kurios skatina nuolatinį tobulinimą, gauti.

Tidio

‘Tidio’ yra universali klientų palaikymo programa, skirta Shopify naudotojams. Joje sujungiama tiesioginė pokalbio funkcija, DI pokalbio roboto funkcionalumas ir el. pašto rinkodarė, skirta klientų komunikacijai padidinti. Ši programa puikiai pasižymi realaus laiko klientų įsitraukimu su tokiomis funkcijomis kaip vizualinis pokalbio roboto redaktorius ir automatizuoti atsakymai į bendrus užklausas.

Pagrindinės Tidio funkcijos:

• Realaus laiko žinutės: Bendraujite su klientais akimirksniu.
• Daugiakanalė komunikacija: Valdykite pokalbius iš platformų, tokių kaip Messenger ir ‘Instagram’.
• Galingos analitikos: Gaukite įžvalgų apie klientų elgesį.

‘Tidio’ palaikomas iki trijų pokalbio operatorių ir 50 tiesioginės pokalbio pokalbių per mėnesį nemokamame plane. Dėl daugiau patikimų poreikių yra prieinamos premium parinktys. Su jos giliomis integracijos galimybėmis, Tidio padeda verslo subjektams efektyviai valdyti klientų sąveiką iš vieno prietaiso.

Be to, Tidio analitika suteikia vertingų įžvalgų, kurios padeda priimti pagrįstus verslo sprendimus. Tai yra puikus įrankis klientų patirties ir pasitenkinimo pagerinimui, išlaikant efektyvią komunikaciją. Idealus verslo subjektams, norintiems pakelti savo klientų palaikymo pastangas, Tidio atitinka tiek mažų, tiek didesnių įmonių poreikius, visada dėmesį sutelkdamas į potencialias klientų užklausas.

Reamaze

‘Re:amaze’ yra universali klientų aptarnavimo programa, siūlanti daugiakanalę palaikymo patirtį. Joje sujungiami el. pašto, tiesioginės pokalbio, socialinės žiniasklaidos, SMS ir VoIP komunikacijos į vieną platformą. Ši funkcija leidžia klientų palaikymo komandai supaprastinti savo sąveiką ir padidinti klientų pasitenkinimą.

Viena iš pagrindinių ‘Re:amaze’ funkcijų yra jos automatizuoti atsakymai, kurie padeda efektyviai spręsti bendrus klausimus. Programa taip pat leidžia sukurti iš anksto nustatytus atsakymus, skirtus greitai spręsti pasikartojančias užklausas. Norėdami geriau suprasti klientų elgesį, ‘Re:amaze’ suteikia įžvalgas, tokias kaip naršymo veikla ir geografinė vieta, pagerinančias bendrą klientų patirtį.

‘Re:amaze’ sklandžiai integruojasi su daugeliu el. komercijos platformų ir kitų programų, sukurdama visapusę klientų palaikymo komandos centrą. Ši integracija leidžia sklandžiai bendrauti su klientais, realaus laiko žinutėms ir efektyviam pokalbio įrankių naudojimui.

‘Re:amaze’ kaina pradedama nuo 29 USD per mėnesį vienam operatoriui. Jis siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį naujiems naudotojams, leidžiančiam tyrinėti jo funkcijas ir pamatyti, ar jis atitinka jūsų verslo poreikius.

Freshdesk

‘Freshdesk’ yra universalus palaikymo įrankis, kuris pagerina el. komercijos klientų sąveiką. Skirtas sklandžiai integruotis su el. komercijos svetainėmis, Freshdesk padeda verslo subjektams suteikti geresnę paslaugą. Jis palaikomas realaus laiko komunikaciją, todėl galima suteikti nedelsiantį pagalbą ir 24/7 palaikymą – tai yra būtina stipriam klientų pasitenkinimui išlaikyti.

Pagrindinės Freshdesk funkcijos:

• Realaus laiko komunikacija: Užtikrina greitą atsakymą į klientų užklausas.
• Daugiakanalė palaikymas: Suteikia vieningą darbo sritį klientų sąveikai valdyti įvairiose platformose.
• Personalizavimo įrankiai: Leidžia agentams pasiekti klientų sąveikos istoriją ir pageidavimus.
• Proaktyvus įsitraukimas: Apima automatizuotus sveikimo pranešimus ir personalizuotus rekomendacijas, pagrįstas ankstesniais užsakymais.

Šios funkcijos aprūpina palaikymo komandas suteikti labiau pritaikytą ir efektyvią paslaugą. Su ‘Freshdesk, agentai gali efektyviai bendrauti su klientais, naudodami ankstesnių sąveikų duomenis, kad sukurtų personalizuotas patirtis. Šis metodas padidina klientų pasitenkinimą ir lojalumą, vedantį prie teigiamų rezultatų el. komercijos verslo subjektams.

Intercom

‘Intercom’ yra galingas realaus laiko klientų įsitraukimo įrankis. Jis padeda verslo subjektams akimirksniu bendrauti, atsakyti į klausimus ir lengvai spręsti problemas. Viena iš jos išsiskiriančių funkcijų yra neprisijungus žinutės, kuri užfiksuoja klientų užklausas net kai palaikymo komanda nėra pasiekiama. Tai užtikrina, kad nė vienas klausimas nelieka neatsakytas.

‘Intercom’ taip pat siūlo rašymo įžvalgas. Palaikymo agentai gali matyti, ką klientai rašo prieš siunčiant žinutę, todėl gali greitai atsakyti. Be to, platforma palaikomas grupiniai pokalbiai, leidžiantys komandos nariams bendradarbiauti sprendžiant klientų problemas efektyviai.

‘Intercom’ yra ne tik veiksminga, bet ir ekonomiška. Jis suteikia nemokamus planus arba bandomuosius laikotarpius, leidžiančius verslo subjektams pagerinti klientų patirtį nesulaužant biudžeto. Tai daro jį patraukliu pasirinkimu verslo subjektams, norintiems pagerinti savo klientų palaikymą.

Pagrindinės Intercom funkcijos:

• Realaus laiko žinutės
• Neprisijungus žinutės
• Rašymo įžvalgos
• Grupinio pokalbio palaikymas
• Nemokamos planos arba bandomieji laikotarpiai

Šių funkcijų derinys daro Intercom pirmuoju pasirinkimu bet kuriam verslo subjektui, norinčiam padidinti klientų pasitenkinimą ir supaprastinti klientų palaikymo procesus.

HelpCrunch

‘HelpCrunch’ yra patikima klientų palaikymo sprendimas, skirtas Shopify parduotuvėms, siūlantis funkcijų rinkinį, kuris sklandžiai integruojasi. Su ‘HelpCrunch, verslo subjektai gali valdyti klientų sąveiką įvairiuose kanaluose, tokiuose kaip tiesioginė pokalbio funkcija, el. paštas ir net programoje esantys pranešimai, visuose viename platformoje.

Viena iš išsiskiriančių funkcijų yra realaus laiko žinutės galimybė, kuri leidžia akimirksninį bendravimą su potencialiais klientais, pagerinant jų patirtį ir padidindama konversijos rodiklius. Programa taip pat palaikomas iš anksto nustatyti atsakymai, todėl palaikymo komandai lengva greitai spręsti bendrus klausimus.

‘HelpCrunch’ palengvina gilią integraciją su ‘Shopify’, suteikdama verslo subjektams galimybę visapusiai sekti klientų užklausas ir pokalbius. Ši integracija užtikrina, kad verslo subjektai gali išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimą su minimaliu atsakymo laiku.

Pagrindinės HelpCrunch funkcijos:

• Daugiakanalė komunikacija: HelpCrunch integruoja tiesioginę pokalbio funkciją, el. paštą ir push pranešimus į vieną sąsają, suteikdama nuoseklią klientų aptarnavimo patirtį.
• Automatizuoti pranešimai: Platforma siūlo automatizuotus pranešimus ir pokalbio robotus, skirtus akimirksliniam atsakymui į DUK, sumažinant atsakymo laikus ir padidindami klientų pasitenkinimą.
• Išsamios analitikos ir ataskaitų: HelpCrunch suteikia vertingų klientų įžvalgų per analitikos įrankius, leidžiančius verslo subjektams stebėti rodiklius ir pagerinti paslaugą.
• Pritaikomos pokalbio valdikliai: Naudotojai gali pritaikyti pokalbio valdiklius, kad atitiktų savo svetainės prekės ženklą ir sukurtų personalizuotą klientų patirtį.

Tiems, kurie nori pakelti klientų lojalumą ir supaprastinti palaikymo procesus, HelpCrunch suteikia visapusį sprendimą.

Drift

‘Drift’ yra DI pagrįstas pokalbio robotas, skirtas padidinti klientų aptarnavimą Shopify parduotuvėms. Suteikdamas 24/7 palaikymą, Drift pagerina tiek pardavimus, tiek klientų pasitenkinimą. Jo integracija su Shopify suteikia sklandžią patirtį, užtikrinant akimirkslinius atsakymus į klientų užklausas.

Pagrindinės Drift funkcijos:

• DI pagrįsti pokalbio robotai: Suteikia 24/7 klientų palaikymą.
• Konversacinė rinkodarė: Sutelkta į potencialių klientų generavimą ir personalizuotą apsipirkimą.
• Automatizuoti atsakymai: Pagerina įsitraukimą su proaktyviais pokalbio pakvietimais.
• Supaprastintas palaikymas: Valdo visas užklausas vienoje platformoje efektyvumui.

‘Drift’ gebėjimas automatizuoti atsakymus ir proaktyviai bendrauti su lankytojais reiškia, kad svetainės gali pamatyti pagerintą sąveiką ir įsitraukimą. Tai lemia aukštesnį klientų pasitenkinimą ir geresnę konversijos rodiklį. Sukonsolidavus klientų sąveiką vienoje vietoje, Drift padeda Shopify parduotuvės savininkams išlaikyti efektyvumą ir stiprius klientų santykius.

‘Drift’ integracija su Shopify suteikia galingą įrankį klientų patirčiai pagerinti ir užtikrinti, kad potencialūs klientai gauna akimirkslinę pagalbą. Jo efektyvumas klientų palaikyme yra gyvybiškai svarbus naudotojo patirčiai pagerinti ir pardavimams padidinti.

Kaip pasirinkti tinkamą klientų aptarnavimo programą Shopify

Tinkamos klientų aptarnavimo programos pasirinkimas Shopify gali žymiai pagerinti jūsų parduotuvės klientų sąveiką ir pasitenkinimą. Štai kaip pasirinkti geriausią:

1. Pagrindinės funkcijos

Ieškokite programų su be kodo kūrėjais, automatizavimo funkcijomis ir analitikos prietaisais. Šie įrankiai gali pagerinti klientų įsitraukimą ir suteikti vertingų įžvalgų.

2. Integracija ir mastas

Pasirinkite pokalbio programas, kurios sklandžiai integruojasi su ‘Shopify, užtikrinant lengvą diegimą. Įsitikinkite, kad programa gali augti, kad valdytų didėjančią klientų bazę.

3. Svetainės veikimas

Naudokite tokius įrankius kaip ‘Google Analytics, kad įvertintumėte programos poveikį svetainės greičiui ir naudotojo įsitraukimui.

4. Išbandykite prieš pirkdami

Pasinaudokite nemokamais bandomaisiais laikotarpiais, kad išbandytumėte funkcijas. Tai leidžia jums gauti komandos atsiliepimą ir užtikrinti, kad programinė įranga atitinka jūsų verslo poreikius.

Palyginimo lentelė:

Vienas iš išsiskiriančių variantų yra ‘LiveAgent’, žinomas dėl gilios integracijos su Shopify ir puikių klientų palaikymo funkcijų. Jis yra lankstus, gerai mastelis ir siūlo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, todėl jis yra pirmasis pasirinkimas klientų aptarnavimui Shopify pakelti.

Išvada

‘Shopify’ tiesioginės pokalbio programa žymiai pagerina klientų patirtį, suteikdama realaus laiko žinutės galimybę. Tai ne tik padidina klientų pasitenkinimą, bet ir padidina konversijos rodiklius. Su pagerintomis funkcijomis, tokiomis kaip DI ir MM, šios programos suteikia tikslūs atsakymus į klientų užklausas, suprasdamos jų nuotaiką ir ketinimus. Tokių įrankių diegimas gali pagerinti klientų sąveiką, vedančią prie didesnio klientų lojalumo.

Tarp variantų ‘LiveAgent’ išsiskiria kaip geriausia Shopify klientų aptarnavimo programa. Jis siūlo išimtinas realaus laiko pokalbio funkcijas, padedančias verslo subjektams greitai spręsti klientų užklausas. LiveAgent taip pat padidina palaikymą per tokias funkcijas kaip iš anksto nustatyti atsakymai ir pokalbio mygtukai, užtikrinant efektyvų klientų palaikymą.

Norėdami padėti potencialiems klientams patirti jos privalumus, LiveAgent siūlo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį. Šis bandomasis laikotarpis leidžia verslo subjektams išbandyti gilią integraciją ir pamatyti jos poveikį ‘Shopify Magic’.