Atraskite 25 geriausias incidentų valdymo programinės įrangos sprendimus, kurie pagerina problemų sekimą, organizavimą ir skaidrumą, sumažindami neveikimo laiką ir maksimaliai padidindami efektyvumą versle 2025 m.
Dauguma iš mūsų norėtume nepripažinti, kad pertraukos ir incidentai pasitaiko dažniau nei norėtume, ypač darbo aplinkoje — ir daugeliu atvejų jie yra praktiškai neišvengiami. Dabar problema nėra tai, kodėl sutrikimas ir incidentai pasitaiko (nebent jie yra vidinės, pasikartojančios klaidos) – svarbu tai, kaip jūs su jais elgiatės. Naudojant incidentų valdymo programinės įrangos sprendimus, tai yra geriausias būdas tai padaryti.
Incidentų valdymo programinės įrangos sprendimai suteikia puikią aplinką įmonėms, kurios patiria santykinai dažnus problemų ir sutrikimų atvejus. Tai leidžia sekti incidentus per visą jų gyvenimo ciklą ir sprendimą. Žemiau paaiškinsime, kodėl incidentų valdymo programinė įranga yra svarbi šiuolaikiniam verslui. Taip pat suteikiame jums 25 nuostabius incidentų valdymo programinės įrangos sprendimus.
Incidentų valdymo programinė įranga (IMS), kartais vadinama skambučių valdymo arba kontaktų centro programine įranga, yra labai svarbi bet kurios įmonės IT arsenalui. Tai yra įrankis, skirtas jums grąžinti į darbą po to, kai susiduriate su bet kokiais su technologija susijusiais arba neplanuotais sutrikimais. Naudodami šią programinę įrangą, galite išspręsti savo problemas, užregistruoti savo problemas ir supaprastinti ‘atkūrimo procesą’, sukeliančius mažą arba jokį poveikį jūsų ir jūsų įmonės veiklai. Todėl klientai neturi susidurti su paslaugos sutrikimu.
Pagalvokite apie incidentų valdymo programinę įrangą kaip centralizuotą įrankių saugyklą, kuri seka, registruoja ir sprendžia incidentus, tuo pačiu metu vedant įrašą apie tai, kas įvyko. Taigi, kitą kartą, kai problema iškils, sprendimas bus daug paprastesnis. Iš pirmo žvilgsnio incidentų valdymo programinė įranga gali atrodyti kaip tik problemos sekimo sistema. Tačiau realybė yra visai kitokia. Incidentų valdymo programinės įrangos funkcijos, galimybės ir funkcionalumas paprastai yra daug išsamesnės ir sudėtingesnės. Todėl, be to, kad padeda įmonėms sekti ir spręsti savo problemas, jos taip pat gali pagerinti jų IT sistemą ir paslaugų valdymą apskritai.
Incidentų valdymo programinės įrangos naudojimas yra naudingas daugiau nei vienu atžvilgiu, ir visi šie atžvilgiai yra sutelkti į tai, kad padėtų įmonėms grįžti į teisingą kelią po to, kai incidentas sutriko jų darbo eigą.
Daugumoje verslo, tikslas yra patenkinti klientą. Maksimalus klientų pasitenkinimas yra prioritetas, ir čia ateina IMS sprendimai. Per IMS sprendimus galite tvarkyti daug bilietų rekordinio laiko, o tai reiškia, kad daug lengviau suteikti puikią pagalbą, bendrauti su klientais ir greitai bei efektyviai spręsti bet kokius bilietus ar problemas. Naudojant IT pagalbos stalo bilietavimo programinę įrangą kaip dalį jūsų IMS sprendimo, galite gauti papildomą pagalbą tvarkyti klientų susirūpinimus ir supaprastinti sprendimo procesą.
Dėl IMS sprendimų jūsų klientų palaikymo komanda gali greitai uždaryti pagrindinius incidentus, nešvaisčius laiko spėliojimams. Išsamus incidentų valdymas yra praktiškai sinonimas incidentų reagavimo platformoms, o tai reiškia, kad platformos yra esminis įrankis tinkamai valdyti incidentų atsakus.
Paslaugų prašymai yra įprasti bet kurioje pramonėje, tačiau jūsų incidentų valdymo proceso efektyvumas lemia bendrą jūsų darbo eigos sėkmę, greitį ir sudėtingumą. Naudodami IMS, galite pagerinti savo atsakymo laikus ir sprendimo laikus per SaaS sprendimus.
Kai kurie iš labiausiai pastebimų šios programinės įrangos privalumų yra:
Jei vadinate verslą, būtina, kad jis veiktų kaip gerai suteptas mechanizmas, net kai atrodo, kad yra problema. Naudodami aukščiausios klasės incidentų valdymo platformą, galite užtikrinti, kad jūsų operacijose bus mažiau neveikimo, nes problemos yra registruojamos, sekamos ir sprendžiamos supaprastintu būdu.
Be to, kad suteikia įžvalgą apie pradinę problemos priežastį, incidentų valdymo sprendimų teikėjai gali padėti jums atrasti, kas privedė prie problemos. Jūs neturėtumėte atkreipti dėmesio į tai tik bandydami išspręsti problemą – tai yra vienodai svarbu pašalinti tikimybę, kad ta pati problema iš naujo iškils ateityje. Pagalvokite, jei problema iš naujo iškils. Jei taip yra, turėtumėte geriau suprasti, kaip galėtumėte suteikti incidentų sprendimą bet kokiems klientų užklausoms ir bilietams, susijusiems su juo, greičiau.
Sekimas, problemų registravimas ir ankstesnių sprendimų įrašai yra pagrindiniai tvirtos incidentų valdymo programinės įrangos sprendimo aspektai. Jie suteikia įmonei tikslūs, realaus laiko duomenis, reikalingus problemoms spręsti. Incidentų komandos centras renka informaciją apie šias problemas – pavyzdžiui, kada ir kodėl jos atsirado ir kaip jas išsprendėte — iš esmės padedant jums spręsti daugiau problemų ateityje. Be to, tai puiku jūsų esamos IT sistemos pagerinimui ir užtikrinimui, kad šios problemos pasitaiko rečiau.
Efektyvumas yra viskas versle, ir todėl kiekviena problema turi būti tvarkomą tam tikru būdu, ypač jei vadinate klientams orientuotą įmonę. Naudodami incidentų valdymo programinės įrangos sprendimus, jūsų paslaugų stalo agentai visada turės tą patį požiūrį į problemų sprendimą. Tai sutaupo vertingą laiką, pašalina spėliojimų atsiradimo galimybę ir maksimaliai padidina efektyvumą, kuriuo agentai sprendžia problemą. Norint išlaikyti didžiausią efektyvumą, apsvarstykite geriausios bilietų valdymo praktikos diegimą.
Realaus laiko duomenimis pagrįsti sprendimų priėmimas nėra vienintelis standartas tapęs industrijos standartu, nes visas skaidrumas yra populiaresnis nei bet kada. Žmonės visada norės žinoti savo incidentų bilietų būseną, ir naudodami pirmaujančias incidentų valdymo programinės įrangos sprendimus, jie visada žinos, kas vyksta už scenos. Naudojant incidentų valdymo programinę įrangą, yra visi šie nuostabūs privalumai, tačiau svarbiausias gali būti tai, kad suteikia jums reikalingus duomenis, kuriuos galite naudoti savo verslui pagerinti. Pavyzdžiui, jei turite sutrikimų ir incidentų iš vieno tipo įrenginio daugiau nei iš kitų, tai suteiks jums reikalingą įžvalgą šiai problemai išspręsti. Ši filosofija taikoma visoms jūsų verslo aspektams. Naudodami incidentų valdymo programinę įrangą, galite išryškinti labiausiai problemiškus savo verslo sritis ir įdiegti incidentų sistemą, kuri gali sumažinti sutrikimus ir galimas išlaidas ateityje.
Jūsų pasirinkta IMS sistema turėtų turėti įvairių funkcijų, kurios leidžia jums tvarkyti visų rūšių bilietus ir supaprastinti tiek jūsų atsakymo laiką, tiek jūsų darbo eigą. Kai kurios iš svarbiausių funkcijų, kurias turėtumėte ieškoti IMS, yra:
Bilietavimo sistema yra viena iš pagrindinių IMS sprendimo funkcijų. Gera bilietavimo sistema turėtų apimti:
Be to, jame turėtų būti kuo daugiau automatizavimo elementų. Geroje IMS, tokios funkcijos kaip automatinis bilietų paskirstymas ir eskalacija, makrosai ir šablonuoti atsakymai bei deduplikavimas yra labai ieškomi.
Automatizavimas gali jus nuvesti tik tiek, o AI sprendimai nėra pakankamai sudėtingi, kad būtų vienas visapusiško sprendimo visoms klientų užklausoms. Todėl aukščiausios klasės IMS turėtų turėti įvairių tiesioginės pokalbio funkcijų, tokių kaip realaus laiko komunikacija, momentiniai pranešimai, pokalbio indeksavimas, sąveikos sekimas ir automatinis paskirstymas. Šios funkcijos padės jūsų komandai kuo greičiau rūpintis jūsų klientų problemomis.
Skambučių centras taip pat yra neatsiejama bet kurios tinkamos incidentų valdymo sistemos dalis. Idealiu atveju turėtumėte galėti naudoti savo IMS skambučių centrą tiek įeinančiems, tiek išeinančiems skambučiams, kad galėtumėte spręsti sudėtingų klientų susirūpinimus. Be to, IVR ir automatiniai atgal skambučiai gali padėti jums pranešti savo klientams apie jų bylos būseną.
Socialinė žiniasklaida yra vienas iš esminių šiuolaikinio verslo elementų. IMS turėtų turėti sklandžias integracijas su socialinės žiniasklaidos tinklais ir siūlyti nuostabias prekės ženklo stebėjimo ir reputacijos valdymo funkcijas, kad užtikrintumėte, jog jūsų lankytojai, klientai ir klientai būtų kuo laimingesni.
Žinių bazė visada yra gera turėti, ypač jei norite suteikti kuo daugiau savitarnos sprendimų. Sukūrę žinių bazę, jūsų klientai galės rasti informaciją apie produktus ir paslaugas jūsų DUK puslapiuose arba forumuose. Be to, efektyvi IMS turėtų suteikti grįžtamojo ryšio ir pasiūlymų skydelį, kad jūsų klientai galėtų suteikti kritinę įžvalgą apie tai, kaip jūsų verslas gali būti pagerintas.
IMS yra tik tiek geras, kiek jis yra saugus, o tai reiškia, kad turėsite atlikti tam tikrą tyrimą prieš žiūrėdami į bet kurią konkrečią parinktį. Paprastai saugiausi IMS sprendimai yra debesies pagrindu ir siūlo šifravimą, 2 žingsnių patikrinimą, kelis duomenų centrus ir GDPR atitiktį.
Koks naudas iš IMS, jei jame nėra visų funkcijų, kurių jums reikia sutrikimams ar bilietams spręsti, indeksuoti ir gauti pranešimus? Priklausomai nuo jūsų verslo fokuso, tikitės konkrečių funkcijų, tačiau kai kurios iš labiausiai paplitusių yra:
Daugiau nei keletas IMS paslaugų teikėjų siūlo dinaminius kainodaros planus ir pasirinktines kainodaros modelius, tačiau daugelis turi iš anksto suorganizuotą kainodarą pagal jų funkcijas.
IMS kaina taip pat nustatoma pagal tai, kiek vartotojų jis palaiko. Kuo daugiau agentų naudoja IMS, tuo didesnė kaina. Tačiau ne visos sistemos yra kainotos pagal vartotoją, nes kai kurios nuostabios parinktys yra visiškai nemokamos komerciniam naudojimui.
Žemiau apibūdinsime dvidešimt penkis nuostabius IMS sprendimus, visas jų funkcijas, privalumus, trūkumus ir, svarbiausia, jų kainą. Toliau susiaurinsime pasirinkimą ir atskleigsime, kurie sprendimai yra geriausi rinkoje (mūsų nuomone).
LiveAgent yra vienas iš populiariausių klientų valdymo sprendimų rinkoje. Platforma turi neįtikėtiną reputaciją, ir ji suteikia agentams prieigą prie daugybės funkcijų už pagrįstą kainą. LiveAgent siūlo įvairių visapusiškų sprendimų, tokių kaip centralizuota vieta bilietams saugoti, klientų paslaugų automatizavimas, incidentų valdymas ir perspėjimai.
Programinė įranga yra žinoma dėl savo lengvo naudojimo ir sklandžios integracijos. Tai taip pat yra viena iš geriausių rinkoje esančių parinkčių kainų ir funkcionalumo atžvilgiu.
Tik todėl, kad tai yra santykinai lengva naudoti, tai nereiškia, kad tai nėra sudėtinga, nes šis incidentų valdymo įrankis leis net pačioms išsamioms ir sudėtingoms bilietavimo ir automatizavimo darbo eigoms.
Trumpai tariant, tai yra būtinas programinės įrangos sprendimas, jei norite pagerinti savo verslą, jūsų vartotojo patirtį ir norite lengvai ir greitai tvarkyti verslo kritinių incidentų ir pagalbos bilietus. Dar vienas teigiamas šios programinės įrangos aspektas yra tas, kad joje yra tinkintinas priekinės dalies, o tai reiškia, kad galite ją integruoti su savo esama dizainu ir IT sistema.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: LiveAgent kainos prasideda nuo 15 USD už agentą per mėnesį, tačiau gali pakilti iki 49 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote visapusiško funkcijų diapazono, tokio kaip skambučių centras ir socialinės integracijos. Tačiau jis suteikia 30 dienų nemokamą bandomąjį, ir nereikalinga kredito kortelė, kad išbandytumėte viską, paprastai prieinamą visapusiškame plane.
Opsgenie yra IMS sprendimas, sutelktas į tai, kad viskas veiktų kuo ilgiau. Paslauga yra pirmoji pasirinkimas, jei norite centralizuoti savo bilietus, incidentų ataskaitas ir sutrikimus vienoje vietoje, kad jie būtų išspręsti, indeksuoti ir sekti tinkamai.
Kitas svarbus dalykas, kurį reikia paminėti, yra jo puikios filtravimo galimybės, leidžiančios jums prioritizuoti skubesnias problemas nei kitos. Opsgenie taip pat leidžia savo vartotojams giliai pasinėrinti į kritinę problemų analizę.
Opsgenie nėra tik bilietų organizavimui ir sprendimui; jis taip pat nuo pat pradžios nuo problemų atsiradimo. Todėl jis yra išskirtinai lankstus ir gali integruotis su praktiškai bet kuria sistema. Jis gali tirti problemas ir žymiai pagerinti jūsų esamą sistemą.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Opsgenie kainodara prasideda nuo 9 USD už agentą per mėnesį. Ši kaina apima perspėjimus ir incidentų valdymą. Tačiau už 29 USD už agentą per mėnesį gausite visą Opsgenie siūlomų funkcijų diapazoną. Jie siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį, įskaitant pagrindinį perspėjimą ir budėjimo valdymą iki penkių žmonių.
Zendesk yra vienas iš garsiausiausių incidentų valdymo programinės įrangos sprendimų rinkoje. Jis yra paprastas naudoti, apima plačią funkcijų sritį ir paprastai yra labai gerai vertinamas CMS, IMS ir ITSM. Vienas iš dalykų, kurie daro Zendesk paieškotą programinę įrangą, yra tai, kad jis yra visiškai tinkintinas ir siūlo nuostabias integracijas, be to, kad yra labai lengva diegti visose jūsų verslo aspektose, įskaitant IMS. Zendesk suteikia įvairių pramonės lyderiaujančių bilietavimo, automatizavimo ir net analitikos funkcijų incidentų valdymo programinės įrangos sprendimams. Zendesk incidentų valdymo programinė įranga siūlo visus tinkamus sprendimus patraukliu, lengvu naudoti ir tinkintinu būdu.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Zendesk kainos prasideda nuo 49 USD už agentą per mėnesį pagal standartinį funkcijų paketą, tačiau gali pakilti iki 99 USD už agentą per mėnesį, jei norite naudoti visas funkcijas.
BigPanda yra IMS sprendimas, sukurtas specialiai IT Ops, kurie nori pagerinti savo IT sistemą. Nors bilietavimas, budėjimo valdymas ir problemų sprendimas yra šio IMS pirminis tikslas, jis vis tiek yra sutelktas į jūsų esamos sistemos pagerinimą kiek įmanoma.
BigPanda turi unikalias funkcijas, tokias kaip įvykių koreliacija, išsamios analitikos, šaknies priežasties analizė ir incidentų atsakymo automatizavimas. Tai yra visapusis sprendimas įmonėms su sunkesne darbo apkrova, kuris leidžia jums maksimaliai padidinti efektyvumą, kuriuo tvarkaite incidentus, bilietus ir sutrikimus.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: BigPanda kainos prasideda nuo 149 USD už agentą per mėnesį pagal standartinį incidentų valdymo paketą, tačiau gali pakilti iki 449 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote visapusiško BigPanda siūlomų funkcijų diapazono. BigPanda suteikia 90 dienų nemokamą bandomąjį, kuris leidžia jums išbandyti visus komponentus prieš perkant programinę įrangą.
OnPage yra incidentų valdymo programinė įranga, sutelkta į perspėjimus, saugos veiklos ataskaitų teikimą, incidentų ataskaitų teikimą ir laiko sąmoningus sprendimus bilietams, kuriuos verslas gauna kasdien. Jis siūlo aukščiausios klasės bilietavimo sistemą ir prioritizavimo funkcijas, taip pat visoje įmonėje skelbimą ir pranešimus. Tai, kas daro OnPage jaudintį IMS sprendimą, yra tai, kad jis suteikia unikalų UI, kuris yra labai lengva naudoti, bet tuo pačiu metu labai išsamiai ir sudėtingai. Tai leidžia jums supaprastinti savo atsakymo laikus ir revoliucionizuoti tai, kaip tvarkaite savo klientų SLA.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: OnPages kainos prasideda nuo 13,99 USD už agentą per mėnesį pagal standartinį funkcijų paketą, tačiau gali pakilti iki 29,99 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote visapusiško OnPage siūlomų funkcijų diapazono. OnPage suteikia 7 dienų nemokamą bandomąjį, kuris leidžia jums išbandyti funkcijas prieš perkant programinę įrangą ir įvairius priedus.
AlertOps yra programinė programa, skirta įmonėms ir verslo padėti jiems valdyti incidentus, sutaupyti laiką, sutaupyti pinigus ir pagerinti tai, kaip jie tvarko bilietus. Šis incidentų valdymo programinės įrangos sprendimas suteikia agentams prieigą prie labai sudėtingos bilietavimo sistemos, paslėptos labai lengvai naudojamo UI/UX. Yra prioritizavimo sistemos, visoje įmonėje pranešimai ir nuostabi lankstumas. Tai, kas daro AlertOps puikiu IMS sprendimu, yra tai, kad jis siūlo neprilygstamą kontekstualizavimą, kuris leidžia jums problemų pateikti budėjimo specialistams daug paprastesniu būdu, maksimaliai padidindami jų efektyvumą. Jis taip pat suteikia be kodo atvirą API, kuris leidžia sklandžiai integruotis su beveik bet kuria esama IT infrastruktūra.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: AlertOps kainos prasideda nuo 5 USD už agentą per mėnesį pagal pagrindinį paketą, tačiau gali pakilti iki 23 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote visapusiško AlertOps siūlomų funkcijų diapazono. AlertOps taip pat suteikia nemokamą 14 dienų bandomąjį ir pasirinktinus paketus/kainodarą pagal užklausą.
ServiceNow yra nuostabi IMS programinė įranga, sukurta įmonėms, kurios nori apsaugoti, supaprastinti ir tobulinti savo darbo eigą. Be bilietavimo, ataskaitų teikimo, indeksavimo ir sprendimo – ši programinė įranga pagerina jūsų esamas verslo praktikas, kad sumažintų neveikimo laiką, finansinius nuostolius dėl IT trūkumų ir pagerintų jūsų klientų paslaugų patirtį.
Keletas iš jo pagrindinių pranašumų yra labai lengva naudoti UI, lydima puikaus dizaino ir lengvo diegimo. Be to, ServiceNow suteikia vieno sustojimo IT valdymo platformą, kuri leidžia jums centralizuoti savo paslaugų operacijas, sutaupyti pinigų, laiko ir žymiai pagerinti problemų valdymą.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: ServiceNow turi kintamas kainas. Priklausomai nuo to, kaip sudėtinga norite, kad sistema būtų, kaina gali pakilti arba nukristi. Nors ServiceNow siūlo įvairius pranašumus, vis tiek svarbu apsvarstyti kai kurias alternatyvas, kurios galėtų atskleisti sprendimus, kurie geriau atitiktų jūsų konkrečius reikalavimus.
Spiceworks nėra būtinai IMS sprendimas, nes tai yra daugiau technologijų valdymo programinė įranga. Nepaisant to, šioje programinėje įrangoje yra labai gyvybinga incidentų valdymo sistema, kuri leidžia jums pagerinti klientų pasitenkinimą ir supaprastinti tai, kaip veikia jūsų pagalbos stalas.
Turėdami visas standartines ataskaitų teikimo, analitikos, skelbimų, pranešimų ir prioritizavimo funkcijas, Spiceworks taip pat apima unikalių funkcijų diapazoną, įskaitant ekspertų patarimą, rinkos įžvalgas ir tendencijų tyrimą.
Jis siūlo viską nuo bilietavimo, el. pašto valdymo, ataskaitų teikimo, darbo eigos konfigūracijos ir daugybės kitų IMS funkcijų. Internetinė Spiceworks alternatyva yra prieinama iš bet kurios vietos, tačiau joje trūksta savitarnos versijos funkcijų.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Tai yra nemokamai naudoti komerciškai visose pakuose, todėl Spiceworks yra idealus įrankis įmonėms, kurios ieško IMS sprendimų nesulaužydamos banko.
Rundeck yra unikalus, atvirojo kodo ir DevOps draugiškas incidentų valdymo sistema. Jis nuolat yra įvertintas kaip viena iš geriausių parinkčių mažo masto operacijoms ir mažesnėms atsakymo komandoms. Rundeck nėra IMS per se – tai daugiau platforma, kuri leidžia jums diegti IMS sprendimus. Jis yra labai sutelktas į automatizavimą, leidžiantį jums supaprastinti viską nuo klientų palaikymo, bilietavimo ir incidentų atsakų. Rundeck leidžia jums automatizuoti tokius dalykus kaip remontai, pranešimai ir diagnostika – žymiai padidindami jūsų darbo eigos efektyvumą.
Jis taip pat suteikia unikalias funkcijas, tokias kaip įvykių trigeriai, apkrovos balansavimas ir automatinis ištekliais pagrįstas planavimas.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Rundeck turi bendruomenės licenciją, kuri yra visiškai nemokama ir atvirojo kodo, tačiau gauna tik bendruomenės forumų pagalbą. Jų Enterprise licencija reikalauja prenumeratos, tačiau turėsite susisiekti su jais, kad gautumėte pasiūlymą. Nors sudėtinga, palyginti su dauguma IMS sprendimų, ji yra ideali mažoms, IT sunkioms įmonėms dėl jų neprilygstamo DevOps komandos palaikymo.
NinjaRMM yra IMS sprendimas, kuris padeda jums sekti, spręsti ir indeksuoti visus ateinančius bilietus, sumažindamas laiką, reikalingą sutrikimams tvarkyti. Turėdamas neįtikėtinai paprastą diegimo procesą, jis suteikia plačią funkcijų rinkinį. Jis taip pat suteikia nuostabias saugumo funkcijas, leidžiančias jums apsaugoti savo verslo interesus, dalyvaudami nuotolinėje valdyme ir stebėjime. Be to, jis leidžia IT specialistams sumažinti neveikimo laiką ir sumažinti gedimų tikimybę, nes jis yra DevOps draugiškas.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: NinjaRMM kainos yra lanksčios. Kainodara yra pasirinktinė, todėl priklausomai nuo to, ko ieškote ir kaip sudėtinga, kaina gali būti maža arba aukšta.
Issuetrak yra labai lengva naudoti problemų sekimo programinė įranga. Šis paprastas, saugus ir šlankus programinės įrangos sprendimas leidžia vartotojams valdyti užklausas, padėti klientams ir supaprastinti savo darbo eigą, tuo pačiu sutaupydami kuo daugiau pinigų dėl neveikimo ir gedimų. Tai yra pirmoji platforma produktyvumui padidinti ir jūsų IT sistemai pagerinti per labai vartotojui draugišką sąsają. Jis siūlo sklandžias integracijas, veikia su praktiškai visomis trečiųjų šalių programomis ir yra visiškai tinkintinas.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Issuetrak kainos yra pagrįstos pasirinktiniais pasiūlymais. Priklausomai nuo programinės įrangos tipo ir sudėtingumo lygio, kurio ieškote, kaina gali pakilti arba nukristi.
Jira Service Management programinė įranga, anksčiau žinoma kaip Jira Service Desk, yra puikus IMS sprendimas mažoms ir vidutinėms komandoms, kuris leidžia supaprastinti pranešimus, bilietavimą ir visoje įmonėje komunikaciją. Jis yra DevOps draugiškas ir orientuotas į galimų sutrikimų ir incidentų sumažinimą, suteikdamas puikią indeksavimo sistemą, santykinai išsamias įžvalgas ir analitikos. Be to, kad tai yra lengva naudoti, paprasta ir lengva paslaugų valdymo programinė įranga – Jira Service Management taip pat suteikia nemokamas pagalbos stalo funkcijas.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Jira kainos prasideda nuo 20 USD už agentą per mėnesį pagal standartinį planą, tačiau gali pakilti iki 40 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote visapusiško funkcijų diapazono arba daugiau agentų vietų (iki 15 agentų). Jie siūlo nemokamą versiją, kuri apima pagalbos stalo sprendimus ir labai pagrindinę IMS.
xMatters yra ITSM ir IMS platforma, sutelkta į darbo eigos automatizavimą, vidinių procesų supaprastinimą, ataskaitų teikimą ir užklausų, bilietų ir sutrikimų sprendimą. xMatters leidžia jums apsaugoti savo verslą nuo paslaugų problemų, suteikdamas išsamią įžvalgą apie kiekvieną bilietą, leidžiantį jums diegti prevencinės priemonės problemoms spręsti prieš joms atsirandant.
Ši IMS platforma taip pat suteikia visapusį darbo eigos automatizavimą, leidžiantį jums sumažinti neveikimo laiką ir sutaupyti reikšmingą pinigų sumą kiekvienais metais. Jame yra budėjimo valdymas, puikios incidentų valdymo funkcijos ir žaibiškai greitai atsakymo laikai.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: xMatters kainos prasideda nuo 9 USD už agentą per mėnesį, tačiau gali pakilti iki 39 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote jų visapusiško funkcijų diapazono. xMatters taip pat suteikia nemokamą versiją ir pasirinktinį pasiūlymą, jei turite konkrečius reikalavimus.
AlloyNavigator yra IT turto valdymo ir IMS sistema. Palyginti su dauguma šiame sąraše esančių parinkčių, tai yra gana sudėtingas įrankis ir apima plačią funkcijų sritį. Nors tai nėra lengviausias naudoti įrankis, jis yra neįtikėtinai tinkintinas ir reguliuojamas, o tai reiškia, kad jei vadinate didelės apimties operaciją, galite AlloyNavagiator pritaikyti savo konkretiems poreikiams.
Jis siūlo visapusę techninę pagalbą, visiškai reguliuojamus mazgus, modulius, taip pat puikią klientų paslaugą. Tačiau, kaip sudėtinga tai gali būti, tai gali būti valdoma, priklausomai nuo jūsų požiūrio į jo naudojimą. Ši parinktis yra puiki mažo masto ir didelės apimties programoms IMS pusėje dėl jos neprilygstamo mastelio.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: AlloyNavigator kainos prasideda nuo 19 USD už agentą per mėnesį iki trijų agentų, tačiau gali pakilti iki 79 USD už agentą per mėnesį, jei jus domina jų įmonės funkcijos. AlloyNavigator taip pat siūlo nemokamą versiją ir nemokamą premium versijos demonstraciją.
Derdack yra paprastas, lengva naudoti ir lengva IMS sprendimas mažoms ir vidutinėms įmonėms. Jis siūlo paprastą būdą indeksuoti, spręsti ir pranešti žmonėms apie bet kokias problemas, incidentus ar sutrikimus. Tai yra pagrįstai paprastas SaaS, kuris yra nuostabūs jūsų atsakymo laiko optimizavimui, pinigų sutaupymui dėl neveikimo ir incidentų bei sutrikimų sumažinimui. Jis turi paprastą UI, drag-and-drop sistemą, kuri leidžia jums tvarkyti užklausas ir labai optimizuotą mobilią programą, kuri leidžia jums stebėti ir valdyti incidentus, kai esate kelyje.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Derdack Alert kainos gali skirtis. Susisiekite su jų pagalbos personalu ir paaiškinkite, kaip naudosite jų programinę įrangą, ir jie jums grąžins pasiūlymą.
Squadcast yra santykinai išsamia ir sudėtinga incidentų valdymo programinė įranga, kuri leidžia įmonėms lengvai tvarkyti didelį incidentų ir sutrikimų kiekį. Platforma turi sudėtingą galinę dalį su sklandžia priekinė dalimi, todėl ji yra galingas, bet lengva naudoti.
Jis yra aiškiai sukurtas didesnės apimties programoms ir yra optimizuotas sumažinti neveikimo laiką ir SLO pažeidimus, pagerinti pristatymo ir efektyvumą bei pašalinti kuo daugiau problemų, incidentų ir sutrikimų.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Squadcast kainos prasideda nuo 9 USD už agentą per mėnesį iki trijų agentų, tačiau gali pakilti iki 19 USD už agentą per mėnesį. Nepaisant to, Squadcast siūlo nemokamą IMS sprendimą, kuris yra visiškai veikiantis vidutinio ir didelio verslo programoms.
StatusCast yra aukščiausios klasės platforma incidentams valdyti, IT skyriui ataskaitų teikti, maksimaliai padidinti klientų pasitenkinimą ir pagerinti jūsų IT tinklo funkcionalumą. Jis leidžia jums sklandžiai paskirstyti visas užklausas ir incidentus, tuo pačiu siūlydamas puikias analitikos funkcijas. Vienas iš dalykų, kurie daro Statuscast puikiu IMS, yra tai, kad jis sumažina IT išlaidas kiek įmanoma, supaprastindamas komunikaciją, suteikdamas išsamias ataskaitas ir siūlydamas nuostabias valdymo ir stebėjimo galimybes. Jis taip pat leidžia jums diegti proaktyvias priemones, kad nuo pat pradžios nuo problemų atsiradimo.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Statuscast kainos prasideda nuo 39 USD per mėnesį iki šimto agentų ir vieno administratoriaus, tačiau gali pakilti iki 299 USD per mėnesį penkiems tūkstančiams prenumeratorių ir dešimčiai administratorių. Jis siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį, kuris leidžia jums išbandyti įrankį prieš jį perkant (reikalinga kredito kortelė).
C2Atom yra puikus ITSM, kuris yra vieno sustojimo sprendimas incidentų, paslaugų ir darbo eigos valdymui. Jis leidžia jums lengvai nustatyti viską nuo darbo eigos valdymo iki planavimo ir pakartotinio planavimo dėl paprastos UI. Kiti C2Atom naudojimo privalumai yra nuostabūs saugumo funkcijos, skirtos apsaugoti visus šio ITSM duomenis, ir funkcijų diapazonas, skirtas tvarkyti klientus ir bet kokias problemas, kurias jie gali turėti su jūsų paslauga. Be to, jame yra paslaugų automatizavimas, AI, elementų ataskaitos, analitikos ir turto valdymo funkcijos.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: C2Atom kainos prasideda nuo 50 USD už agentą per mėnesį paprastoms funkcijoms, tokioms kaip bilietavimas, tačiau gali pakilti iki 65 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote lygiagrečios versijos. Jis suteikia demonstracinį bandomąjį, taip pat pasirinktinus pasiūlymus ir kainodarą pagal jūsų reikalavimus.
Amixr yra labai paprastas, paprastas ir lengva ITSM programinė įranga. Jis leidžia jums indeksuoti savo incidentus, siųsti ataskaitas, prioritizuoti juos ir tvarkyti juos su didžiausiu lengvumu. Tai gali būti ne pats sudėtingiausias įrankis sąraše, tačiau tai yra geriausias pasirinkimas verslo savininkams, kurie nori kažko, kas yra prieinamas ir lengva naudoti.
Jis siūlo sklandžias integracijas su trečiųjų šalių programomis, yra puikus budėjimo rotacijai ir siūlo decentinę analizę ir įžvalgą į gautus užklausas, kad vėliau galėtumėte pamatyti, kas reikia pagerinti. Jis suteikia kai kurias automatizavimo funkcijas ir yra pirmiausia debesyje, tačiau gali būti vietoje, jei prenumeruojate brangiausia versiją.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Amixr kainos prasideda nuo 9 USD per mėnesį tokiems dalykams kaip SMS ir telefono skambučiai, tačiau gali pakilti iki 19 USD, jei ieškote automatizavimo funkcijų. Jie taip pat turi nemokamą versiją, kuri yra gera pagrindiniam perspėjimui ir budėjimo valdymui.
Zenduty yra nuostabiai mastelis IMS sprendimas, kuris yra idealus visų tipų verslo operacijoms. Kol tik tvarkaite klientus, incidentus, sutrikimus ir užklausas, Zenduty suteikia jums vieno sustojimo sprendimą visam, kas susiję.
Jame yra pagrindinės IMS funkcijos, tokios kaip perspėjimai, prioritizavimas ir budėjimo valdymas, tačiau taip pat suteikia jaudintinas funkcijas, tokias kaip turto sekimas ir stebėjimas. Tai yra puikus centralizavimo ir be trinties incidentų atsakymo darbo eigos įrankis. Jis taip pat yra tinkintinas, leidžiantis jums lengvai pritaikyti įrankį savo konkretiems poreikiams.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Zenduty kainos prasideda nuo 19 USD už agentą per mėnesį SSO ir pagrindiniam incidentų atsakymo sprendimams. Tačiau jie gali pakilti iki 39 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote neribotų duomenų ir visapusiško administratoriaus funkcijų.
Cortex XSOAR yra aukščiausios klasės saugumui orientuota ITSM su įvairiais inovatyviais funkcijomis, iš kurių dauguma susiaurėja iki IMS procesų automatizavimo kiek įmanoma. Šis įrankis yra žinomas dėl savo nepralaužiamo saugumo, suteikia nuostabias integracijas su visomis programomis ir sumažina jūsų serverių ir paslaugų neveikimo laiką.
Dalykus, kurie daro Cortex XSOAR tokiu žymiu rinkos žaidėju, yra jo valdymo ir stebėjimo funkcijos. Jie leidžia jums prižiūrėti, orkestruoti ir sąveikauti su dauguma dalykų, vykstančių debesyje. Jis yra labai kibernetinio saugumo orientuotas.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Cortex XSOAR siūlo pasirinktinus kainodaros planus. Susisiekite su jų pagalbos personalu, kad sužinotumėte daugiau informacijos.
PagerDuty yra nuostabi IMS ir CMS. Jis leidžia jums atimti daug darbo iš pagalbos stalo, jį automatizuodami. Jame yra visos standartinės IMS funkcijos ir didelis dėmesys produktyvumui padidinti, neveikimo laikui sumažinti ir pelno maksimalizavimui, suteikiant nuostabią išsamią komunikaciją ir problemų kontekstualizavimą. Tai, kas daro PagerDuty unikalų, yra tai, kad net turėdamas visas standartines IMS funkcijas, jame yra pažangūs AI algoritmai ir naudoja mašininį mokymąsi, kad nuolat pagerintų savo paslaugą ir ją tiksliai pritaikytų jūsų poreikiams.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: PagerDuty turi nemokamą parinktį mažoms komandoms. Profesionalus paketas yra 19 USD vartotojui per mėnesį SSO, bilietavimo integracijoms, el. paštui ir pokalbio palaikymui. Jis kainuoja 39 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote neriboto duomenų prieigos ir pažangių ITSM integracijų.
Splunk yra viena iš seniausių ir labiausiai nustatytos IMS rinkoje. Jį naudoja ir pasitiki įmonės visų dydžių ir yra žinomas tuo, kad pagrindinės IMS funkcijas suteikia supaprastintu ir lengvu naudoti būdu. Tai yra debesyje talpinama platforma su puikiomis saugumo grėsmės ir anomalijų aptikimo funkcijomis, tuo pačiu turėdama labai vartotojui draugišką priekinę dalį ir GUI. Be IMS funkcijų, tokių kaip skambučiai, nukreipimas, pranešimai ir ataskaitų teikimas – Splunk siūlo debesies migraciją ir IT valdymo bei stebėjimo paslaugų įrankius.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Splunk siūlo pasirinktinę kainodarą. Jis suteikia demonstracinį bandomąjį, kuris leidžia jums išbandyti jo funkcijas prieš perkant.
Freshservice yra visapusis ITSM ekosistema, kuri leidžia jums valdyti, prižiūrėti ir sąveikauti su bet kokiais incidentais, atsirandančiais jūsų verslo operacijose. Jis leidžia jums tvarkyti klientų užklausas, indeksuoti incidentus ir pagreitinti paslaugų pristatymo greitį neprecedentintu greičiu. Freshservice incidentų valdymo galimybės taip pat siūlo AI sprendimus, kurie praktiškai be pastangų leidžia tvarkyti visus bilietus, skelbti problemas ir jas spręsti rekordinio greičio ir rekordinio ROI.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: Freshservice kainos prasideda nuo 19 USD už agentą per mėnesį visapusiškam incidentų valdymui, tačiau gali pakilti iki 109 USD už agentą per mėnesį, jei ieškote išskirtinių funkcijų.
SolarWinds Service Desk programinė įranga yra dar vienas visapusis sprendimas incidentų ir IT paslaugų valdymui bei stebėjimui. Jis naudoja dirbtinį intelektą ateinančiems bilietams rinkti, indeksuoti, konsoliduoti, kontekstualizuoti ir prioritizuoti. Bet kokios problemos gali būti pataisytos prieš joms tapus dažnu reiškiniu.
Jame yra įdomus deduplikavimo sistema, kuri nuo to, kad jūsų paštas nepersidarytų su tais pačiais prašymais. Jis taip pat siūlo paslaugų prašymų valdymo standartizavimą. Tai yra idealu dėl ITSM sistemų dvigubos prigimties, nes tai leidžia optimalų valdymą, stebėjimą ir sąveiką tarp visų šalių. Jame taip pat yra darbuotojo paslaugų portalas, kuriame agentai gali rasti atsakymus į bendras problemas, kurios gali būti supainiojamos su rimtesniu incidentu.
Privalumai:
Trūkumai:
Kainodara: SolarWinds kainos yra grindžiamos tik užklausomis, nes kiekviena užklausa turi pasirinktinį pasiūlymą. Priklausomai nuo programinės įrangos tipo ir sudėtingumo lygio, kurio ieškote, kaina gali būti prieinama arba brangi.
LiveAgent yra pačiame mūsų sąrašo viršuje iš gero pagrindo. Jis siūlo geriausią funkcijų ir prieinamų kainų derinį. Be to, kad nuolat pranoksta daugumą savo konkurentų, jis turi pagrįstą kainą, yra lengva naudoti ir suteikia mastelinį incidentų valdymo sprendimą. Be to, jis siūlo realaus laiko žinutes, ataskaitų teikimą, analitikos, didelę žinių bazę ir savitarnos klientų portalą. Jis išsiskiria tinkinimo, integracijos ir suteikia daugiakanalę komunikaciją. LiveAgent kainodara prasideda nuo 15 USD.
Freshdesk yra dar vienas gyvybingas kandidatas į geriausio IMS rinkoje sostą. Jis siūlo funkcijų diapazoną, iš kurių svarbiausias yra jo santykinai sudėtinga incidentų valdymo ir bilietavimo sistema.
Kaip ir LiveAgent, jis palaiko realaus laiko momentinį žinutes, analitikos ir ataskaitų teikimą ir turi šiuolaikinę žinių bazę. Jis yra tinkintinas, leidžiantis jums jį suderinti su jūsų esama svetainės dizainu. Jis taip pat palaiko daugiakanalę komunikaciją.
Zendesk užima aukščiausią vietą įvairiuose sąraše, nes jis yra vienas iš geriausių IMS sprendimų rinkoje. Jis palaiko plačią programų sritį, suteikia žinių bazę, siūlo daugiakanalę komunikaciją, ir tai taip pat yra viena iš prieinamesnių rinkoje esančių parinkčių.
Nors prieinamas, jis nėra be trūkumų. Telefono programa yra mažiau nei ideali ir linkusi sugriūti, o UI yra perkrauta parinkčių.
Spiceworks pagalbos stalas yra IMS sprendimas su geriausią kainodarą, nes jis yra visiškai nemokamai naudoti komerciškai. Jis yra lengva naudoti, tačiau turi kuklų funkcijų diapazoną. Jame taip pat trūksta paprastų integracijų, tinkinimo parinkčių ir daugiakanalės komunikacijos.
Galiausiai, jis yra sudėtingas nustatyti ir trūksta mobilios paramos, todėl realaus laiko stebėjimas yra sunkus.
Splunk On-Call negali būti laikomas gryna IMS, nes jis suteikia įvairių kitų funkcijų, kurios nepatenka į šią kategoriją. Tarp jo kuklaus funkcijų skaičiaus jis siūlo žinutes, daugiakanalę komunikaciją, prioritizavimą ir kontekstualizavimą. Pabaigoje, vartotojo sąsaja yra gana sudėtinga, ir jis yra išskirtinai debesyje, todėl jis nėra tinkamas įmonės programoms.
| El. pašto palaikymo sistema | Capterra reitingas | Nemokama versija | Nemokamas bandomasis | Pradžios kaina |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 (apytiksliai 1K atsiliepimų) | TAIP | TAIP | 15 USD už agentą/mėn |
| Freshdesk | 4.5/5 (apytiksliai 2.3K atsiliepimų) | TAIP | TAIP | 18 USD/mėn |
| Zendesk | 4.4/5 (apytiksliai 2.6K atsiliepimų) | NE | TAIP | 19 USD/mėn |
| Spiceworks | 4.4/5 (493 atsiliepimai) | TAIP | TAIP | N/A |
| Splunk On-Call | 4.5/5 (30 atsiliepimų) | NE | TAIP | 19 USD/mėn |
Nepaisant to, kokioje pramonėje esate, kol susiduriate su incidentais, sutrikimais arba naudojate bilietavimo sistemą, galite naudotis IMS. IMS ne tik padeda jums supaprastinti darbo eigą ir sutaupyti pinigų, sumažindami neveikimo laiką. Jis taip pat leidžia jums pagerinti savo esamą IT sistemą viduje, užtikrinant, kad dauguma problemų ir sutrikimų iš viso neatsitiktų. Tai yra būdas išlaikyti dalykus teisingame kelyje ir nustatyti tarpusavai naudingą grįžtamąjį ryšį su klientais.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Incidentų valdymo programinė įranga yra programinės įrangos sprendimas, kuris leidžia jums spręsti, indeksuoti ir archyvuoti savo bilietus ir skundus organizuotu būdu, dar labiau supaprastindamas jūsų efektyvumą ir darbo eigą.
Daugiakanalė incidentų valdymo programinės įrangos sprendimas paprasčiausiai reiškia, kad jis veikia visoje įmonėje, leidžiant jums skelbti, pranešti ir tvarkyti pasirinktines ataskaitas ir bilietus dideliu mastu.
Įmonės kasmet praranda apie 700 milijardų dolerių dėl neveikimo, o IMS sprendimai padeda sumažinti nuostolius per numatymo, gerų įrašų ir matomumo pagalba.
Incidentų valdymo programinė įranga skirta tik incidentams ir sutrikimams spręsti ir indeksuoti, o pagalbos stalas skirtas visiems klientų klausimams.
Prieš priimant sprendimą, turėsite žinoti, ko jums reikia. Sudarykite visų funkcijų, kurias norite, kad turėtų jūsų IMS, sąrašą, jūsų biudžetą ir jūsų galimybes, ir atitinkamai pasirinkite IMS.
Tai paprastai priklauso nuo kelių kategorijų: programinės įrangos sudėtingumo, agentų, dirbančių su IMS, skaičiaus, paties teikėjo. Kai kurie IMS sprendimai yra nemokami.
Kokybės užtikrinimas yra verslo pagrindas visame pasaulyje, o kadangi IMS sprendimai tvarko bilietus, ataskaitas ir užklausas, visada norėsite pasirinkti geriausią iš jų.
Pagalvokite apie incidentų valdymo programinę įrangą kaip centralizuotą įrankį pranešimams, analizei ir automatizavimui bilietavimo, sutrikimų ir ataskaitų teikimui, siekiant greitesnių sprendimų, mažiau neveikimo ir pinigų sutaupymo.
Debesies IMS sprendimai paprastai yra greitesni, pigesni ir geresni mažoms ir vidutinėms įmonėms, ir jie nereikalauja daug priežiūros iš vartotojo. Vietoje esanti programinė įranga paprastai skirta didelės apimties operacijoms su vietoje esančiais IT skyriais.
IMS sprendimai padeda įmonėms sutaupyti pinigų, pagerinti paslaugų patikimumą, supaprastinti darbo eigą ir suteikti geresnę paslaugą savo klientams.
Padidinkite klientų pasitenkinimą ir efektyvumą su paslaugų valdymo programine įranga. Optimizuokite savo paslaugas šiandien su visapusišku LiveAgent sprendimu!...
Sužinokite, kaip debesyje veikianti kontaktų centro paslauga (CCaaS) pagerina kliento palaikymą, sumažina IT išlaidas ir suteikia galimybę naudoti sklandžią dau...
Atraskite geriausią savitarnos programinę įrangą 2024 m. su LiveAgent. Padidinkite kliento pasitenkinimą ir sumažinkite išlaidas automatizuodami pagalbos proces...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
