Susipažinkite su 13 geriausių el. prekybos tiesioginių pokalbių programinės įrangos variantų 2025 metams, skirtų pagerinti klientų aptarnavimą, padidinti pardavimus ir sumažinti krepšelio atsisakymo rodiklius. Sužinokite apie funkcijas, privalumus ir kainas, kad pasirinktumėte geriausią savo el. prekybos verslui.
Greitame el. prekybos pasaulyje įspūdingi 22% klientų atsisako savo pirkinių krepšelių dėl realaus laiko pagalbos trūkumo. Taip, beveik ketvirtadalis visų potencialių pardavimų prarandama, nes klientai negali gauti pagalbos, kurios jiems reikia, tada, kai jos reikia. Bet ką, jei būtų būdas sustabdyti šį išėjimą? Būdas nedelsiant bendrauti su savo klientais, atsakyti į jų klausimus ir realiu laiku nuraminti jų nerimus? Sveiki atvykę į el. prekybos tiesioginių pokalbių programinės įrangos pasaulį.
Šiame straipsnyje atskleis 13 geriausių tiesioginių pokalbių programinės įrangos, kurios revoliucionizuoja el. prekybos pramonę, ir pasidalinsime neįkainojamais patarimais, kaip jas panaudoti visu potencialu. Taigi pasiruoškite transformuoti savo internetinę parduotuvę ir atsisveikinti su apleistu krepšeliais.
El. prekybos tiesioginis pokalbis yra įrankis ar paslauga, naudojama el. prekybos svetainėse, leidžianti klientų aptarnavimo komandoms realiu laiku bendrauti su klientais. Jūsų komanda gali jį naudoti atsakyti į užklausas, teikti pagalbą ir vadovauti klientams per jų apsipirkimo patirtį. Tai patogus ir patikimas būdas siūlyti nedelstiamą pagalbą, ir dažnai lemia didesnį klientų pasitenkinimą ir pardavimus. Pokalbis paprastai pasirodo kaip nedidelis iššokantis langas arba pokalbių langelis svetainėje, kur klientai gali įvesti savo klausimus ar rūpesčius ir gauti momentinį atsakymą.
El. prekybos aplinkose tiesioginius pokalbius gali tvarkyti klientų aptarnavimo atstovas realiu laiku arba pokalbių robotas. Pokalbių robotai yra programinės įrangos dalys, sukurtos imituoti žmogaus pokalbį. Jie gali būti suprogramuoti atsakyti į dažnai užduodamus klausimus, vadovauti klientams per pirkimo procesą, teikti produktų rekomendacijas ir dar daugiau.
Tiesioginis pokalbis yra gyvybiškai svarbus el. prekybos įmonėms dėl kelių priežasčių. Visų pirma, jis siūlo momentinę klientų pagalbą, žymiai gerinant kliento patirtį. Klientai gali gauti nedelstiamus atsakymus į savo užklausas ar problemas, kas lemia didesnį klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Be to, tiesioginis pokalbis taip pat gali prisidėti prie pardavimų augimo. Tyrimai rodo, kad 60% įmonių pastebėjo savo pardavimų augimą įdiegę proaktyvų klientų aptarnavimą. Kitaip tariant, proaktyvus klientų aptarnavimas lėmė padidėjusius pardavimus šešioms iš dešimties įmonių. Tai rodo, kad aktyviai spręsdamos ir išspręsdamos klientų problemas, įmonės gali potencialiai pagerinti savo pardavimus.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite internetinę parduotuvę, kuri siūlo platų produktų asortimentą. Klientas, naršantis svetainėje, gali turėti klausimų apie konkrečias produkto funkcijas, pristatymo detales ar grąžinimo politiką. Jei klientas negali greitai rasti informacijos, jis gali palikti svetainę ir ieškoti kitur. Tačiau jei yra tiesioginio pokalbio parinktis, klientas gali gauti nedelstiamus atsakymus ir yra tikimesnė, kad užbaigs pirkimą. Šis scenarijus parodo, kaip tiesioginis pokalbis gali tiesiogiai įtakoti pardavimus ir bendrą verslo augimą.
Dabar, kai trumpai paaiškinom, kas yra el. prekybos pokalbių įrankis, aptarkime kai kuriuos privalumus, kuriuos jis gali atnešti jūsų verslui.
Tiesioginių pokalbių valdiklis teikia klientams nedelstiamą pagalbą, atsakydamas į jų užklausas realiu laiku. Tai daug greičiau nei el. paštas ir efektyviau nei telefono skambutis. Pavyzdžiui, jei klientas negali rasti konkrečios prekės jūsų svetainėje, tiesioginio pokalbio atstovas gali nukreipti juos tiesiogiai, gerinant jų patirtį ir mažinant atsako laiką.
Tiesioginis pokalbis yra efektyvesnis kaštais, palyginti su telefono palaikymu. Jis sumažina bendrus kontaktų centro kaštus mažindamas vidutines sąveikos išlaidas. Be to, pokalbių agentai gali tvarkyti keletą sąveikų su klientais vienu metu, skirtingai nei telefono atstovai, todėl tai yra efektyvesnis išteklių naudojimas.
Tiesioginių pokalbių programinės įrangos įdiegimas gali žymiai padidinti pardavimus be poreikio įtraukti savo pardavimų komandą. Naudojant tiesioginį pokalbį, įmonės gali proaktyviai įtraukti klientus, padėdamos jiems per pirkimo procesą, atsakydamos į jų klausimus ir net didindamos ar kryžmiškai parduodamos atitinkamus produktus. Pavyzdžiui, jei klientas perka nešiojamąjį kompiuterį, atstovas gali pasiūlyti suderinamų priedų, tokių kaip nešiojamojo kompiuterio krepšys ar pelė, taip padidinant bendrą pardavimą.
Ne visos įmonės siūlo tiesioginį pokalbį. Teikdami šią paslaugą, galite išsiskirti iš konkurentų. Tai rodo, kad esate įsipareigoję teikti puikų klientų aptarnavimą, kuris gali pritraukti daugiau klientų.
Naudojant tiesioginio pokalbio paslaugą, įmonės gali rinkti vertingus klientų duomenis ir atsiliepimus. Galite juos naudoti produktams, paslaugoms ir bendrai kliento patirčiai gerinti. Pavyzdžiui, jei keli klientai užduoda tuos pačius dažnai užduodamus klausimus, tai gali reikšti spragą jūsų produkto informacijoje ar svetainės turinyje, kurį reikia pašalinti. Tokiu būdu galite praturtinti savo žinių bazę ir teikti proaktyvų klientų aptarnavimą.
Tiesioginių pokalbių įrankis rodo jūsų klientams, kad už svetainės yra tikri žmonės, kurie pasirengę jiems padėti visą jų kliento kelionę. Tai gali būti ypač naudinga mažesnėms įmonėms ar toms, kurios veikia išskirtinai internetu, nes tai suteikia žmogišką prisilietimą.
Tiesioginio pokalbio funkcionalumo įdiegimas gali padėti sumažinti krepšelio atsisakymo rodiklius teikiant nedelstiamą pagalbą klientams, kurie susiduria su problemomis atsiskaitymo proceso metu. Pavyzdžiui, jei klientas yra sumišęs dėl pristatymo variantų, tiesioginio pokalbio atstovas gali juos paaiškinti, didinant tikimybę, kad klientas užbaigs savo pirkimą.
Teikdamos puikų klientų aptarnavimą per tiesioginių pokalbių pokalbius, įmonės gali žymiai padidinti klientų išlaikymą. Laimingi klientai greičiau grįžta ir atlieka pakartotinius pirkimus, ir net rekomenduoja jūsų verslą savo socialiniuose rateliuose.
Tiesioginių pokalbių parinkčių teikimas padaro jūsų verslą prieinamesnį klientams. Jie gali susisiekti su jumis iš savo namų komforto, jiems patogiu laiku. Šis patogumas gali pagerinti jų bendrą apsipirkimo patirtį ir padidinti jų pasitenkinimą.
Tiesioginių pokalbių programinė įranga dažnai turi vertimo funkcijas, leidžiančias įmonėms padėti klientams skirtingomis kalbomis. Tai gali padėti įmonėms išplėsti savo pasiekiamumą ir aptarnauti pasaulinę klientų bazę.
| Tiesioginių pokalbių sprendimas | Capterra įvertinimas | Nemokama versija | Nemokamas bandomasis laikotarpis | Kainų diapazonas |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | Taip | Taip | $15 agentui/mėnesiui |
| LiveChat | 4.7 | Ne | Taip | $20 agentui/mėnesiui |
| Tidio | 4.8 | Taip | Taip | €29 /mėnesiui |
| Gorgias | 4.7 | Ne | Taip | $10 /mėnesiui/50 bilietų |
| ProProfs Chat | 4.8 | Taip | Taip | $19.99 operatoriui/mėnesiui |
Šie 5 kandidatai turi daug ką pasiūlyti, todėl jei nuspręsite sužinoti daugiau apie juos, skaitykite toliau.
Norėdami suteikti jums geriausią kiekvieno el. prekybos tiesioginio pokalbio įrankio santrauką, peržvelgėme funkcijas, kurias jie siūlo, kad galėtumėte jas palyginti ir nuspręsti, kurios yra vertingiausios jūsų verslui.
Toliau perskaičiavome daugybę klientų atsiliepimų ir juos sumažinome iki dažniausiai minimų kiekvieno tiesioginio pokalbio sprendimo privalumų ir trūkumų. Tokiu būdu galite priimti informuotą sprendimą.
Žinoma, negalime praleisti diskusijos apie kiekvienos programinės įrangos kainą. Kartais net teisingos informacijos radimas kainų puslapiuose gali būti vargstantis, todėl mes atlikome jums sunkų darbą.
Galiausiai aptarsime, kuriai pramonei ir verslo tipui kiekviena programinė įranga veikia geriausiai. Kai kurios tiesioginių pokalbių parinktys, apie kurias ketiname diskutuoti, tinka mažiems internetiniams prekeiviams, o kitos kuria savo paslaugas daugiausia įmonėms įmonių lygmeniu, dirbančioms elektronikoje.
Kruopščiai įvertindami kiekvieną diskusijos punktą, galite priimti informuotą sprendimą apie tiesioginių pokalbių programinę įrangą, į kurią investuosite. Tai bus ne tik finansinė investicija, bet ir esminis palydovas per visą jūsų verslo kelionę.
LiveAgent yra gerai žinoma platforma, siūlanti aukščiausios klasės tiesioginių pokalbių programinę įrangą el. prekybai. Ji sutelkia dėmesį į klientų aptarnavimo gerinimą, pardavimų didinimą ir klientų išlaikymo gerinimą. Platforma palaiko daugiau nei 40 kalbų ir siūlo vieną greičiausių tiesioginių pokalbių valdiklių, LiveAgent buvo patikimas pasirinkimas įmonėms visame pasaulyje.
LiveAgent pagalbos tarnyba siūlo daugiau nei 140 įtaisytų funkcijų, plius daugiau nei 220 integracijų, kad dar labiau padidintų jos galimybes. Kai kurios svarbiausios LiveAgent integracijos apima Shopify, Opencart ir BigCommerce, plius daugelį socialinių medijų integracijų.
Pažvelkime į kai kurias galingiausias el. prekybos funkcijas, kurias šis sprendimas turi pasiūlyti:
Privalumai:
Trūkumai:
Be 30 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio siūlymo, LiveAgent programinė įranga yra nemokama su kai kuriais apribojimais. Norėdami gauti prieigą prie pažangesnių funkcijų, įtrauktų į šį el. prekybos tiesioginių pokalbių programinės įrangos sprendimą, galite pasirinkti iš šių kainų planų: Small už $15 agentui per mėnesį, Medium už $29 agentui per mėnesį, Large už $49 agentui per mėnesį arba Enterprise už $69 agentui per mėnesį.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Prieinama visų dydžių įmonėms su skirtingais biudžetais, LiveAgent el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga yra ypač naudinga internetinės mažmeninės prekybos įmonėms, kurios turi didelį klientų sąveikų kiekį. LiveAgent gali padėti supaprastinti klientų aptarnavimą teikiant realaus laiko atsakymus, mažinant laukimo laiką ir gerinant bendrą klientų pasitenkinimą. Tai taip pat gali padėti įmonėms stebėti klientų elgesį, identifikuoti bendras problemas ir kurti strategijas apsipirkimo patirčiai gerinti.
Kitas el. prekybos verslo tipas, gaunantis naudos iš LiveAgent programinės įrangos, yra tie, kurie parduoda sudėtingus ar didelės vertės produktus internetu, tokius kaip elektronika, baldai ar prabangos prekės. Šios įmonės dažnai turi teikti išsamią produkto informaciją ir personalizuotus patarimus potencialiems klientams. Su LiveAgent el. prekybos tiesioginiu pokalbiu jie gali tai daryti efektyviai. Be to, tai leidžia jiems parodyti savo ekspertiškumą ir kurti pasitikėjimą su klientais.
"Mes naudojame LiveAgent pokalbių pokalbių valdymui mūsų svetainėje, siekdami paversti pradines užklausas kvalifikuotais pardavimų vadais. Yra daug didesnė funkcionalumas nei mūsų ankstesnio pokalbių programinės įrangos sprendimas ir yra daug labiau tinkinamas, su galimybėmis prekės ženklui ir personalizuoti jį mūsų verslui. Kita pagrindinė funkcija mums yra tai, kad tai yra numeris vienas reitinguojamas pokalbių valdiklis svetainės įkėlimo greičiui, svarbi mūsų SEO strategijos dalis."Customer review from Capterra
LiveChat yra platforma, naudojama daugiau nei 150 šalių visame pasaulyje. Jos tiesioginių pokalbių programinė įranga teikia išsamų funkcijų rinkinį, pritaikytą el. prekybos įmonių poreikiams. Įdomu tai, kad LiveChat naudoja daugiau nei 30 000 įmonių daugiau nei 150 šalių.
Galite susieti LiveChat sistemą su daugeliu trečiųjų šalių programų, tokių kaip Shopify, Squarespace, Mailchimp ir WhatsApp.
Dabar aptarkime pagrindines el. prekybos funkcijas, kurias LiveChat turi pasiūlyti:
Privalumai:
Trūkumai:
Be 14 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio, LiveChat siūlo keturis kainų planus. Pirmasis, Starter planas jums kainuos $20 agentui/mėnesiui, antrasis, Team pakopa siekia $41 agentui/mėnesiui, o trečiasis, Business paketas, siekia $59 agentui/mėnesiui. Taip pat galite pasirinkti Enterprise pakopą. Norėdami gauti pritaikytą pasiūlymą, prašykite skambučio su LiveChat pardavimų komanda.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
LiveChat el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga gali būti naudinga internetinės mažmeninės prekybos organizacijoms, siūlančioms platų produktų asortimentą ir turinčioms įvairią klientų bazę. Šios įmonės dažnai susiduria su dideliu klientų užklausų kiekiu dėl produkto detalių, siuntimo informacijos ir grąžinimo politikos. Naudodami LiveChat, jie gali teikti realaus laiko pagalbą savo klientams, kas gerina klientų pasitenkinimą ir didina konversijos ir pakartotinių pirkimų tikimybę.
Kita vertus, prenumeratos pagrįstos el. prekybos įmonės, tokios kaip siūlančios mėnesines dėžes ar skaitmenines paslaugas, taip pat galėtų gauti naudos naudodamos LiveChat. Šios įmonės dažnai turi tvarkyti pasikartojančias sąskaitų faktūrų užklausas, paslaugų pakeitimus ir atšaukimo užklausas. LiveChat gali padėti supaprastinti šiuos procesus teikdamas platformą momentiniam bendravimui, mažinant ilgų el. laiškų mainų ar telefono skambučių poreikį.
Tidio teikia tiesioginių pokalbių programinę įrangą, specialiai sukurtą el. prekybos įmonėms klientų aptarnavimui gerinti ir pardavimams didinti. Tidio palaiko daugiau nei 183 kalbas, todėl tai yra pasaulinis prieinamas įrankis.
Galite padidinti Tidio funkcionalumus integruodami sistemą su įvairiomis trečiųjų šalių programomis, įskaitant Magento, BigCommerce, Wix ir Shopify.
Ištyrinėkime kai kurias svarbiausias įtaisytas funkcijas:
Privalumai:
Trūkumai:
Tidio siūlo 7 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį. Jam pasibaigus, turite keletą variantų pasirinkti. Yra ribota nemokama plano versija. Pigiausias mokamas planas – Starter, kainuoja €29/mėnesiui. Toliau, Communicator planas jums kainuos €25/mėnesiui/vietai. Kitas paketas vadinamas Chatbots prasideda nuo €29/mėnesiui. Taip pat galite pasirinkti komplektinį planą arba mokamus papildinius.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
El. prekybos tiesioginių pokalbių sprendimas, kurį siūlo Tidio, yra ypač naudingas vidutinio dydžio ir didelėms el. prekybos įmonėms, kurios siekia teikti realaus laiko klientų pagalbą ir gerinti savo klientų įsitraukimą. Šios įmonės dažnai turi įvairią klientų bazę su skirtingais poreikiais ir užklausomis, kurioms reikia nedelsiamos dėmesio. Tidio tiesioginių pokalbių programa leidžia šioms įmonėms nedelsiant bendrauti su savo klientais, atsakyti į jų užklausas ir teikti personalizuotas rekomendacijas, gerinant klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Galiausiai, įmonės, veikiančios pramonėje, kur klientai dažnai reikalauja išsamios informacijos ar pagalbos prieš pirkdami, tokios kaip vartotojų elektronika ar aukštos klasės mada, taip pat gali rasti Tidio el. prekybos tiesioginių pokalbių programinę įrangą naudingą. Programinė įranga gali padėti šioms įmonėms teikti išsamią produkto informaciją ir personalizuotus patarimus savo klientams realiu laiku, palengvinant informuotus pirkimo sprendimus ir didinant pardavimus.
Gorgias yra el. prekybai sutelkta pagalbos tarnybos ir tiesioginių pokalbių programinė įranga, specialiai sukurta supaprastinti klientų aptarnavimą internetinėms įmonėms. Programinė įranga naudoja mašininį mokymąsi automatizuoti atsakymus į dažnas klientų užklausas, didinant efektyvumą.
Gorgias yra suderinama su įvairiomis trečiųjų šalių programomis, tokiomis kaip Shopify, Magento, BigCommerce ir Klaviyo.
Programinė įranga ateina su daugeliu el. prekybai sutelktų funkcijų, įskaitant:
Privalumai:
Trūkumai:
Gorgias siūlo penkias pagrindines kainų parinktis: Starter už $10/mėnesiui už 50 bilietų/mėnesį, Basic už $60/mėnesiui už 300 bilietų/mėnesį, Pro už $360/mėnesiui už 2 000 bilietų/mėnesį, Advanced už $900/mėnesiui už 5 000 bilietų/mėnesį, ir galiausiai Enterprise planas ateina su pritaikytu bilietų kiekiu ir reikalauja susisiekti su Gorgias pardavimų komanda.
Be šių planų, Gorgias siūlo 7 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, kad galėtumėte susipažinti su sistema.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Gorgias programinė įranga yra ypač naudinga vidutinio ir didelio masto el. prekybos įmonėms, kurios kasdien tvarko didelį klientų sąveikų kiekį. Šios įmonės gali apimti įvairius sektorius, įskaitant madą, elektroniką, namų prekes, grožio produktus ir daugiau.
Įmonės, kurios turi stiprų internetinį buvimą ir labai priklauso nuo klientų pasitenkinimo savo augimui, taip pat linkusios naudoti Gorgias. Tai apima įmones, kurios veikia daugiausia per internetines prekyvietės ar turi savo el. prekybos svetaines. Gorgias programinė įranga gali padėti jiems teikti realaus laiko pagalbą savo klientams, kas gali žymiai pagerinti kliento patirtį.
Be to, įmonės, kurios turi pasaulinę klientų bazę, taip pat gali gauti naudos iš Gorgias el. prekybos tiesioginių pokalbių programinės įrangos. Programinė įranga palaiko kelias kalbas, todėl įmonėms lengviau bendrauti su klientais iš skirtingų pasaulio dalių.
ProProfs Chat yra ProProfs šeimos dalis, naudojama daugiau nei 100 šalių visame pasaulyje. Ši el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga palengvina realaus laiko bendravimą tarp įmonių ir jų klientų, sutelkdama dėmesį į geriausios kliento patirties teikimą kiekvieną kartą.
Galite susieti ProProfs Chat su įvairiomis trečiųjų šalių programomis, įskaitant OpenCart, Shopify, Zen Cart ir Spark Pay.
Dabar pažvelkime į funkcijas ProProfs Chat įrankių diržo:
Privalumai:
Trūkumai:
ProProfs Chat el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga yra prieinama nemokamai vieno žmogaus operatoriams su Nemokamu PLANU. Jei jūsų komandoje yra 2+ operatorių, galite pasirinkti METINĮ PLANĄ paketą, kainuojantį $19,99 operatoriui/mėnesiui. Norėdami pagerinti prekės ženklą, galite įsigyti White Label Package už $300/metus. Ir jei norite pridėti ProProfs Chat tiesioginių pokalbių valdiklį prie Android programų, galite SDK Package už $99.99/metus.
Taip pat galite išbandyti programinę įrangą su 15 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
ProProfs Chat tiesioginių pokalbių programinė įranga yra tinkama mažoms ir vidutinio dydžio el. prekybos įmonėms, kurios ieško būdų pagerinti savo klientų aptarnavimą ir padidinti pardavimus. ProProfs Chat klientai paprastai turi reikšmingą internetinį buvimą ir labai priklauso nuo savo svetainės pardavimams. Jie gali parduoti platų produktų asortimentą, nuo drabužių ir aksesuarų iki elektronikos ir namų prekių. Programinė įranga yra ypač naudinga šioms įmonėms, nes leidžia jiems realiu laiku bendrauti su savo klientais, nedelsiant atsakyti į jų užklausas ir vadovauti jiems per jų pirkimo sprendimus.
Be to, el. prekybos įmonės, kurios ieško pasaulinės ekspansijos, gali apsvarstyti naudojimą ProProfs Chat. Programinė įranga palaiko kelias kalbas, todėl įmonėms lengviau bendrauti su klientais iš skirtingų pasaulio dalių. Ji taip pat ateina su funkcijomis, tokiomis kaip pokalbių nuorašai ir neprisijungimo pranešimai, kurie gali būti neįkainojami įmonėms, kurioms reikia teikti visą parą pagalbą.
Tawk.to yra nemokama tiesioginių pokalbių programinė įranga, tinkama el. prekybos platformoms, leidžianti realaus laiko bendravimą su klientais. Pasididžiuodamas savo prieinamumu, Tawk.to naudoja daugiau nei 5 milijonai asmenų visame pasaulyje.
Galite pridėti Tawk.to valdiklį į svetaines, palaikomas Shopify, WordPress, Wix ir daugiau. Tawk.to taip pat naudoja Zapier, kad prisijungtų prie įvairių trečiųjų šalių programų.
Aptarkime kai kurias funkcijas, kurias Tawk.to turi pasiūlyti:
Privalumai:
Trūkumai:
Tawk.to yra visiškai nemokama.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Tawk.to el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga yra idealus sprendimas mažoms įmonėms, ypač startuoliams ir ne pelno organizacijoms. Šių tipų įmonės dažnai veikia su ribotais biudžetais ir turi maksimaliai išnaudoti savo išteklius. Faktas, kad Tawk.to siūlo savo programinę įrangą nemokamai, daro ją puikiu ir prieinamu variantu šioms įmonėms. Tai leidžia jiems teikti realaus laiko klientų aptarnavimą ir pagalbą nepatiriant papildomų išlaidų, kas yra labai svarbu startuoliams, bandantiems sukurti savo prekės ženklą, ir ne pelno organizacijoms, kurioms reikia paskirstyti lėšas savo tikslui.
El. prekybos įmonės, parduodančios produktus ar paslaugas internetu, taip pat gali labai gauti naudos iš Tawk.to tiesioginių pokalbių programinės įrangos. Programinė įranga leidžia šioms įmonėms realiu laiku bendrauti su savo klientais, atsakyti į jų užklausas ir nedelsiant išspręsti jų problemas. Tai gali lemti pagerėjusį klientų pasitenkinimą, padidėjusius pardavimus ir stipresnį internetinį buvimą. Programinės įrangos funkcijos, tokios kaip galimybė tvarkyti kelis pokalbius vienu metu, automatizuoti paleidiklius ir tinkinamų valdiklių, gali padėti šioms įmonėms teikti geresnę apsipirkimo patirtį savo klientams.
Be to, Tawk.to tiesioginių pokalbių programinė įranga el. prekybai taip pat tinka įmonėms su pasauline klientų baze. Programinė įranga palaiko daugiau nei 27 kalbas su 24/7 prieinamumu užtikrina, kad įmonės gali teikti paslaugas savo klientams bet kuriuo dienos metu, kas yra ypač naudinga internetinėms įmonėms el. prekyboje, veikiančioms skirtingose laiko juostose.
Drift yra pripažinta kaip pasaulio pirmoji pokalbių marketingo platforma. Ši el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga siekia revoliucionizuoti verslo pirkimo patirtį keičiant formas ir tolesnius veiksmus su pokalbinėmis, realaus laiko sąveikomis.
Galite susieti Drift sistemą su daugeliu trečiųjų šalių programų, tokių kaip Salesforce, Marketo, Salesloft ir Sendoso.
Programinė įranga taip pat siūlo įvairių įtaisytų funkcijų, įskaitant:
Privalumai:
Trūkumai:
Drift siūlo nemokamą planą ir tris pagrindinius mokamus paketus. Pirmasis, Premium planas prasideda nuo $2,500/mėnesiui. Advanced planas reikalauja susisiekti su Drift pardavimų komanda, o Enterprise planas ateina su pritaikyta kainodara.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Drift el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga yra ypač naudinga didesnėms el. prekybos įmonėms, kurios turi didelę klientų bazę ir platų produktų asortimentą. Tai daugiausia dėl programinės įrangos akcentavimo pokalbių marketinge ir pardavimuose, kuris gali žymiai pagerinti klientų įsitraukimą ir konversijos rodiklius. Pramonės šakos, tokios kaip mada, elektronika ir namų prekės, kur klientai dažnai turi klausimų apie produktų specifikacijas, gali labai gauti naudos iš šios programinės įrangos.
Tačiau svarbu pažymėti, kad Drift el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga ateina su gana aukšta kaina. Todėl ji gali būti ne pats efektyviausias sprendimas mažoms įmonėms ar startuoliams su ribotais biudžetais. Didesnės įmonės su didesnėmis pajamų srautais yra labiau linkusios įpirkti ir gauti naudos iš pažangių funkcijų ir galimybių, kurias ši programinė įranga siūlo.
Zoho SalesIQ, Zoho paketo dalis, yra el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga, sukurta įtraukti klientus realiu laiku, fiksuoti vadovus ir gerinti pardavimų konversijas. Įdomu tai, kad Zoho Corporation, patronuojanti įmonė, pradėjo veikti 1996 metais ir dabar aptarnauja daugiau nei 50 milijonų naudotojų visame pasaulyje.
Be suderinamumo su kitais Zoho produktais, Zoho SalesIQ gali būti susieta su Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce ir daugiau.
Kalbėkime apie kai kurias programinės įrangos ryškiausias funkcijas:
Privalumai:
Trūkumai:
Be 15 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio, Zoho SalesIQ leidžia pasirinkti iš keturių kainų paketų. Pirmasis planas yra nemokamas. Pigiausias mokamas variantas yra Basic planas, kainuojantis €7 /operatoriui/mėnesiui apmokamas metinai, toliau yra Professional planas už €12.75 /operatoriui/mėnesiui apmokamas metinai, ir paskutinis yra Enterprise pakopa, kainuojanti €20 /operatoriui/mėnesiui apmokamas metinai.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Zoho SalesIQ prieinama kainos žymė daro ją puikiu variantu įmonėms, pradedant nuo vieno žmogaus pasirodymų iki įmonių. Ši el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga yra ypač naudinga įmonėms, kurios dažnai susiduria su iššūkiais teikiant realaus laiko klientų pagalbą, valdant klientų užklausas ir stebint lankytojų elgesį jų svetainėse.
Programinė įranga taip pat yra labai tinkama įmonėms tokiuose sektoriuose kaip mažmeninė prekyba, technologijos ir paslaugos, kur klientų sąveika ir įsitraukimas vaidina lemiamą vaidmenį. Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos sektoriuje įmonės gali naudoti Zoho SalesIQ padėti klientams priimti pirkimo sprendimus, atsakyti į su produktu susijusius klausimus ir teikti po pardavimo pagalbą.
Be to, Zoho SalesIQ yra puikus pasirinkimas įmonėms, kurios jau naudoja kitus Zoho produktus. Programinė įranga sklandžiai integruojasi su Zoho verslo programų paketu, leidžianti įmonėms išnaudoti sinergijas per skirtingas funkcijas, tokias kaip pardavimai, marketingas ir klientų pagalba.
Olark buvo įkurta 2009 metais draugų grupės, kuri norėjo sukurti įmonę, vertinančią pusiausvyrą tarp darbo ir gyvenimo. Šiandien ši el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga leidžia įmonėms realiu laiku bendrauti su klientais.
Olark siūlo daug integracijų, tokių kaip Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce ir daug daugiau.
Dabar panirkime į Olark funkcijas:
Privalumai:
Trūkumai:
Prieš įsipareigodami mokamam planui, Olark siūlo 2 savaičių bandomąjį laikotarpį. Jei nuspręsite įsigyti prenumeratą, tai jums kainuos $29/mėnesiui vietai.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Mažos ir vidutinio dydžio įmonės gali ypač gauti naudos naudodamos Olark el. prekybos tiesioginių pokalbių programinę įrangą. Olark programinė įranga yra lengva naudoti, o tai reiškia, kad ji nereikalauja išsamaus mokymo ar techninių žinių, kad veiktų. Šis paprastumas gali sutaupyti laiko ir išteklių įmonėms, kurios gali neturėti specialios IT skyriaus. Programinė įranga taip pat gali padėti šioms įmonėms teikti aukštą klientų aptarnavimo lygį leidžianti joms atsakyti į klientų užklausas realiu laiku, kas gali lemti padidėjusį klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Tiesioginių pokalbių programinė įranga pagal Olark gali būti labai naudinga įmonėms mažmeninės prekybos, technologijų ir paslaugų pramonėje. Šios pramonės dažnai turi didelį klientų užklausų kiekį ir reikalauja greito atsako laiko. Pavyzdžiui, technologijų įmonė gali gauti užklausas apie produkto specifikacijas, diegimo procedūras ir trikčių šalinimą. Tokiu atveju Olark tiesioginių pokalbių programinė įranga gali padėti įmonėms atsakyti į šias užklausas greitai ir efektyviai.
Freshdesk yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri siūlo tiesioginio pokalbio funkciją, sukurtą aptarnauti el. prekybos įmones. El. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga apima daug funkcijų, leidžiančių įmonėms teikti efektyvų klientų aptarnavimą.
Galite susieti Freshdesk sistemą su daugeliu trečiųjų šalių programų ir paslaugų, įskaitant Skyvia, Shopify, WooCommerce ir Salesforce.
Kai kurios įtaisytų funkcijų, kurias Freshdesk siūlo, apima:
Privalumai:
Trūkumai:
Be 14 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio siūlymo, galite užsisakyti Freshdesk nemokamą planą be jokių išlaidų. Jei nuspręsite įsigyti prenumeratos planą, Freshdesk siūlo tris parinktis: Growth už €15 /agentui/mėnesiui, Pro už €49 /agentui/mėnesiui ir Enterprise už €79 /agentui/mėnesiui, apmokamas metinai.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Freshdesk el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga daugiausia džiaugiasi įmonės, kurios turi didelį klientų sąveikų kiekį, tokios kaip internetiniai prekiautojai, skaitmeninių paslaugų teikėjai ir SaaS įmonės. Šios įmonės dažnai susiduria su klientų užklausų, prašymų pagalbos lavina, kurią gali būti sunku valdyti rankiniu būdu. Freshdesk el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga leidžia šioms įmonėms tvarkyti klientų sąveikas efektyviau, mažinant atsako laiką ir gerinant klientų pasitenkinimą.
Viena iš pagrindinių Freshdesk programinės įrangos funkcijų yra jos pokalbių robotai. Šie AI varomi įrankiai gali būti ypač naudingi įmonėms technologijų pramonėje, kur klientai dažnai turi techninius klausimus ar problemas, kurios gali būti išspręstos per automatizuotus atsakymus, nes jie linkę sekti tą patį modelį. Pokalbių robotai gali tvarkyti paprastas užklausas, išlaisvindami žmogaus agentus spręsti sudėtingesnes problemas. Tai ne tik pagerina efektyvumą, bet taip pat užtikrina, kad klientai gautų nedelstiamą pagalbą net už verslo valandų.
Zendesk Suite yra išsami klientų aptarnavimo programinė įranga, apimanti el. prekybos tiesioginių pokalbių galimybes. Įdomi faktas apie Zendesk yra tai, kad ji iš pradžių buvo įkurta Kopenhagos mansardoje trijų draugų, kurie naudojo seną virtuvės duris kaip stalą.
Zendesk Suite ateina su daugybe integracijų, tokių kaip Shopify, Salesforce, Magento ir Flare.
Aptarkime kai kurias reikšmingiausias Zendesk Suite funkcijas:
Privalumai:
Trūkumai:
Zendesk Suite ateina su keturiais prenumeratos paketais. Suite Team kainuoja €55 agentui per mėnesį, Suite Growth siekia €89 agentui per mėnesį, o Suite Professional jums kainuos €115 agentui per mėnesį. Galiausiai, jei jus domina Suite Enterprise paketas, susisiekite su Zendesk pardavimų komanda.
Prieš pasirenkant planą, galite išbandyti Zendesk Suite su 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Šis el. prekybos tiesioginių pokalbių sprendimas yra tinkamiausias įmonėms mažmeninės prekybos ir paslaugų pramonėje. Šie sektoriai dažnai reikalauja nedelsiamos klientų pagalbos spręsti skirtingas užklausas, skundus ar problemas, susijusias su produktais ar paslaugomis. Zendesk Suite programinė įranga leidžia įmonėms teikti realaus laiko pagalbą, gerinant klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Programinė įranga yra sukurta pirmiausia aptarnauti vidutinio ir didelio dydžio įmones, kurios turi didelę klientų bazę ir didelį klientų sąveikų kiekį.
Zendesk Suite el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga yra ypač naudinga vidutinio ir didelio masto el. prekybos įmonėms, kurios turi didelę klientų bazę ir platų produktų ar paslaugų asortimentą. Tačiau svarbu pažymėti, kad Zendesk Suite programinė įranga gali būti ne geriausias pasirinkimas įmonėms su mažesniais biudžetais. Programinė įranga nėra ypač prieinama, kas gali būti reikšminga kliūtis mažoms įmonėms.
Intercom buvo viena pirmųjų įmonių, atnešusių pranešimų produktus pardavimams, marketingui ir klientų aptarnavimui į vieną platformą, padėdama įmonėms išvengti standaus, šlamšto status quo ir turėti tikrus pokalbius, kurie kuria tikrus ryšius. Dabar ji teikia AI pagrįstą el. prekybos tiesioginių pokalbių programinę įrangą naudotojams visame pasaulyje.
Galite susieti Intercom sistemą su daugeliu trečiųjų šalių programų, įskaitant Shopify, Salesforce, Stripe ir Segment.
Paminėsime kai kurias ryškiausias programinės įrangos funkcijas:
Privalumai:
Trūkumai:
Galite įsigyti Intercom el. prekybos tiesioginių pokalbių platformą Starter pakopoje, kainuojančioje $74/mėnesiui už 2 vietas, Pro pakopoje, kainuojančioje $395/mėnesiui už 5 vietas, arba galite pasirinkti Premium variantą su pritaikyta kainodara.
Jei norėtumėte susipažinti su Intercom funkcijomis prieš perkant, galite užsiregistruoti 14 dienų nemokamam bandomajam laikotarpiui.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Įmonės, dirbančios mažmeninės prekybos, technologijų ir paslaugų pramonėje, naudoja Intercom el. prekybos tiesioginių pokalbių programinę įrangą teikti nedelstiamą pagalbą klientams, padėdamos jiems priimti pirkimo sprendimus ir spręsdamos bet kokias problemas, su kuriomis jie gali susidurti apsipirkimo proceso metu. Technologijų įmonės, ypač siūlančios programinę įrangą ar skaitmeninius produktus, gali naudoti Intercom teikti momentinę techninę pagalbą, mažinant poreikį klientams laukti el. pašto atsakymų ar telefono skambučių.
Intercom pabrėžia dirbtinio intelekto naudojimą klientų aptarnavime, kuris gali būti ypač naudingas įmonėms srityse, kur klientų užklausos dažnai yra pasikartojančios ar nuspėjamos. AI gali būti apmokytas atsakyti į dažnai užduodamus klausimus, išlaisvinant žmogaus agentus tvarkyti sudėtingesnes užklausas.
Kayako yra išsami el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga, sukurta gerinti klientų patirtis. Ši bendradarbiavimo platforma padeda daugiau nei 150 000 naudotojų visame pasaulyje teikti puikų klientų aptarnavimą.
Kayako integruojasi su įvairiomis trečiųjų šalių programomis, įskaitant Stripe, Shopify, Marketo ir Salesforce.
Kai kurios platformos įtaisytų funkcijų apima:
Privalumai:
Trūkumai:
Kayako siūlo dvi kainų parinktis, pagrįstas jūsų pageidaujamu prieglobos tipu. Pirmoji yra debesyje talpinama Kayako Cloud paketas. Jei pageidaujate on-premise sistemos, galite pasirinkti Classic On-Prem pakopą. Norėdami sužinoti apie šių prenumeratos paketų kainas, kalbėkite su Kayako pardavimų komanda.
Norėdami išbandyti Kayako el. prekybos tiesioginių pokalbių programinę įrangą, galite užsiregistruoti 14 dienų nemokamam bandomajam laikotarpiui.
Tai yra geriausia el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga:
Kayako el. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga yra pirmiausia sukurta vidutinio dydžio įmonėms mažmeninės prekybos ir paslaugų pramonėje. Šie sektoriai dažnai reikalauja realaus laiko klientų sąveikos spręsti užklausas ar skundus. Pavyzdžiui, internetiniai prekiautojai gali naudoti programinę įrangą padėti klientams su jų pirkimais, o paslaugų teikėjai gali jį naudoti teikti nedelstiamą pagalbą savo klientams. Programinė įranga taip pat gali būti naudinga įmonėms kelionių ir svetingumo pramonėje, kur momentinis bendravimas gali žymiai pagerinti kliento patirtį.
Tačiau svarbu pažymėti, kad Kayako sistema buvo pranešta kaip pasenusi ir ne intuityvi. Kai kurios įmonės rado ją sunkiai naudojamą, kas gali lemti neefektyvumą ir frustraciją.
Su visais šiais variantais išdėstytais, galite stebėtis, kaip pasirinkti el. prekybos tiesioginio pokalbio sprendimą savo verslui. Nesijaudinkite, mes jus aprūpinom. Toliau pateikiamas šešių veiksmų, kuriuos galite atlikti, kad rastumėte geriausią programinę įrangą jums, sąrašas.
Prieš pasirinkdami tiesioginį pokalbį savo el. prekybos parduotuvei, turite nustatyti savo poreikius. Ar jums reikia pokalbių valdiklio klientų aptarnavimui, pardavimams ar abiem? Ar jums reikia, kad jis būtų prieinamas 24/7? Ar jums reikia, kad jis būtų daugiakalbis? Kai nustatysite savo poreikius, galite pradėti ieškoti el. prekybos tiesioginio pokalbio, kuris juos atitinka. Pavyzdžiui, jei jums reikia tiesioginio pokalbio klientų aptarnavimui, kuris yra prieinamas 24/7, galite pasirinkti LiveAgent programinę įrangą.
Yra daug skirtingų tiesioginių pokalbių platformų, kiekviena su savo funkcijomis ir privalumais. Galite naudoti šį ar kitus panašius straipsnius, kad ištirtumėte skirtingas platformas, kad pamatytumėte, kurios atitinka jūsų poreikius. Žiūrėkite į atsiliepimus, prašykite rekomendacijų ir pasinaudokite nemokamais bandomaisiais laikotarpiais, jei jie prieinami. Pavyzdžiui, galite išbandyti keletą skirtingų tiesioginių pokalbių platformų, kad pamatytumėte, kuri yra patogiausia naudoti ir efektyviausia jūsų el. prekybos parduotuvei.
Kaina yra svarbus veiksnys renkantis tiesioginį pokalbį savo el. prekybos verslui. Kai kurios platformos ima fiksuotą mėnesinį mokestį, o kitos ima už naudotoją ar už pokalbį. Apsvarstykite savo biudžetą ir kiek esate pasirengę išleisti tiesioginio pokalbio sprendimui. Pavyzdžiui, jei esate biudžete, galite pažvelgti į sprendimus, tokius kaip LiveAgent, Tawk.to ar Gorgias.
Patikrinkite, ar tiesioginių pokalbių programinė įranga gali būti integruota su kitais įrankiais, kuriuos jau naudojate savo el. prekybos parduotuvėje. Pavyzdžiui, jei naudojate Shopify ar WooCommerce, tiesioginių pokalbių programinė įranga turėtų būti pajėgi sklandžiai integruotis su šiomis platformomis.
Kai pasirinksite tiesioginį pokalbį, išbandykite jį, kad pamatytumėte, kaip jis veikia. Įsitikinkite, kad jis yra lengvas naudoti, reaguojantis ir efektyvus. Pavyzdžiui, galite išbandyti tiesioginį pokalbį pavesdami draugui ar šeimos nariui atsiųsti pranešimą, kad pamatytumėte, kaip greitai ir efektyviai pokalbis reaguoja.
Po tiesioginio pokalbio įdiegimo analizuokite rezultatus, kad pamatytumėte, ar jis atitinka jūsų poreikius. Žiūrėkite į tokius rodiklius kaip atsako laikas, klientų pasitenkinimas ir pardavimai, kad pamatytumėte, ar tiesioginis pokalbis yra efektyvus. Pavyzdžiui, jei pastebite, kad tiesioginis pokalbis nereaguoja pakankamai greitai arba klientai nėra patenkinti paslauga, gali tekti apsvarstyti perėjimą prie kito tiesioginio pokalbio teikėjo.
Tai yra pagrindinė bet kurios tiesioginių pokalbių sistemos funkcija. Ji leidžia klientams momentinai bendrauti su klientų aptarnavimo atstovais. Realaus laiko pranešimai teikia nedelstiamą pagalbą klientams, kas gali lemti didesnį klientų pasitenkinimą ir pardavimus.
Automatiniai arba konservuoti atsakymai leidžia sistemai automatiškai atsakyti į dažnas klientų užklausas. Tai yra būtina, nes gali žymiai sumažinti atsako laiką ir išlaisvinti klientų aptarnavimo atstovus tvarkyti sudėtingesnes užklausas.
Klientų pokalbių transkripcija leidžia tiek klientui, tiek įmonei išlaikyti sąveikos įrašą. Tai yra būtina nuorodos tikslais ir taip pat gali būti naudojama pagerinti klientų aptarnavimą analizuojant bendras klientų problemas.
Kelių kalbų palaikymas yra būtinybė, būtent įmonėms, kurios turi pasaulinę klientų bazę. Tai užtikrina, kad klientai iš skirtingų regionų gali efektyviai bendrauti su klientų aptarnavimo atstovais. Žingsnis toliau yra kalbai prisitaikantis pokalbių valdiklis, kuris visiškai supaprastina procesą.
El. prekybos tiesioginio pokalbio sprendimas turėtų sklandžiai veikti išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose. Tai būtina, nes nemažai klientų perka naudodamiesi mobiliais įrenginiais. Be to, visas jūsų turinys turėtų būti optimizuotas, kad tilptų mažesniuose ekranuose.
Ši funkcija leidžia tiesioginių pokalbių sistemai integruotis su verslo Kliento Ryšių Valdymo (CRM) sistema. Tai yra būtina, nes ji leidžia klientų aptarnavimo atstovams turėti prieigą prie kliento istorijos su įmone, kas gali lemti labiau personalizuotą ir efektyvesnę paslaugą.
Su šia funkcija klientai gali jums palikti pranešimus, kai tiesioginis pokalbis yra neprisijungęs. Tai yra būtina, nes užtikrina, kad klientų užklausos yra fiksuojamos visą laiką, ir gali būti atsakyta, kai tiesioginis pokalbis vėl prisijungia.
Tai yra svarbi funkcija, kurią turėtų siūlyti kiekvienas tiesioginis pokalbis el. prekybos svetainei. Šis funkcionalumas leidžia įmonėms stebėti puslapius, kuriuos klientas aplanko. Lankytojų stebėjimas yra būtinas, nes gali suteikti vertingų įžvalgų apie kliento interesus ir elgesį, kurie gali būti naudojami teikti labiau personalizuotą paslaugą.
Ši patogi funkcija leidžia klientams ir agentams dalintis failais per tiesioginį pokalbį. Tai yra labai svarbu, nes dažnai padeda efektyviau išspręsti problemas. Pavyzdžiui, klientas gali pasidalinti ekrano kopija problemos, su kuria jie susiduria.
Jūsų pokalbių valdiklio tinkinimas yra svarbus, kad užtikrintumėte, jog jis atitinka jūsų prekės ženklą ir jo estetiką. Tinkinami tiesioginių pokalbių valdikliai yra būtini, nes leidžia labiau nuoseklią ir įtraukiančią naudotojo patirtį.
Galiausiai, bet tikrai ne mažiau svarbu, analizė ir ataskaitų teikimas gali padėti jums stebėti jūsų el. prekybos tiesioginio pokalbio įrankio veikimą ir nustatyti tobulėjimo sritis. Jie gali pateikti duomenis apie tokius rodiklius kaip atsako laikas, klientų pasitenkinimas, konversijos rodiklis ir daugiau.
Greitame el. prekybos pasaulyje realaus laiko pagalbos teikimas jūsų klientams yra labai svarbus. El. prekybos tiesioginių pokalbių programinė įranga yra puiki pagalbinė ranka daugeliui internetinių įmonių, kurios turi didelį klientų sąveikų kiekį. Ji gali padėti supaprastinti klientų aptarnavimą teikiant realaus laiko atsakymus, mažinant laukimo laiką ir gerinant bendrą klientų pasitenkinimą. Taip pat gali padėti įmonėms stebėti klientų elgesį, identifikuoti bendras problemas ir kurti strategijas apsipirkimo patirčiai gerinti.
Tiesioginių pokalbių programinė įranga gali padėti jums nedelsiant įtraukti savo klientus, atsakyti į jų klausimus ir realiu laiku nuraminti jų rūpesčius. Šis straipsnis pateikė išsamią 13 geriausių el. prekybos tiesioginių pokalbių programinės įrangos apžvalgą, su LiveAgent būnančiu viršūniu kandidatu dėl jo prieinamumo, patogios naudoti sąsajos ir tvirtos funkcijos.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
El. prekybos pokalbių robotai veikia naudodami dirbtinį intelektą ir natūralios kalbos apdorojimą, kad suprastų ir atsakytų į klientų užklausas. Kai klientas bendrauja su pokalbių robotu, jis naudoja algoritmus, kad išanalizuotų įvestį ir generuotų atitinkamus atsakymus. Tai gali apimti atsakymus į klausimus apie produktus, rekomendacijų teikimą, užsakymų tvarkymą ir pagalbą sprendžiant klientų aptarnavimo problemas. Pokalbių robotai gali būti integruoti su backend sistemomis, kad pasiektų inventorių, tvarkytų mokėjimus ir stebėtų užsakymus, supaprastindami kliento patirtį.
Tiesioginių pokalbių programinė įranga pagerina kliento patirtį teikdama nedelstiamą pagalbą ir atsakymus į klientų užklausas, sumažindama laukimo laiką. Ji leidžia personalizuotai bendrauti, kas didina klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Be to, ji padeda nedelsiant išspręsti problemas ar skundus, užkertant kelią galimoms neigiamoms atsiliepimams.
Ir pokalbių robotai, ir tiesioginiai pokalbiai turi savo privalumų ir turėtų būti įgyvendinami atsižvelgiant į konkrečius verslo poreikius. Pokalbių robotai gali tvarkyti paprastas užklausas 24/7 ir sumažinti klientų aptarnavimo komandų darbo krūvį. Tačiau tiesioginis pokalbis yra būtinas sudėtingoms problemoms spręsti ir personalizuotai kliento patirčiai teikti.
El. prekybos tiesioginis pokalbis gali sumažinti krepšelio atsisakymo rodiklius teikdamas realaus laiko pagalbą klientams, kurie gali turėti klausimų ar abejonių dėl savo pirkinio. Jis taip pat gali būti naudojamas siūlyti personalizuotas rekomendacijas ar pasiūlymus, kurie skatina klientus užbaigti pirkimą. Be to, tiesioginis pokalbis teikia nedelstiamą techninę pagalbą, jei klientas susiduria su problemomis atsiskaitymo proceso metu.
Taip, yra keletas nemokamų tiesioginių pokalbių programinės įrangos variantų el. prekybai. Kai kurie populiarūs variantai yra LiveAgent, ProProfs Chat, Tidio ir Tawk.to. Tačiau jų nemokamos versijos gali turėti apribojimų, o premium funkcijoms gali reikėti prenumeratos.
Žiniatinklio pokalbis reiškia bet kokią komunikaciją internetu, paprastai realiu laiku, kuri gali apimti forumus, momentinių pranešimų siuntimą ar internetinius žaidimus. Tiesioginis pokalbis yra specifinė žiniatinklio pokalbio rūšis, leidžianti realaus laiko bendravimą tarp įmonės ir jos klientų, paprastai naudojama klientų aptarnavimui ar internetinės prekybos palaikymui.
Tiesioginės pokalbos įdiegimas padidina kliento pasitenkinimą ir pardavimus, suteikdamas realaus laiko pagalbą ir sumažindamas išlaidas. Jis pagerina kliento ap...
Paruošti naudoti tiesioginės pokalbio šablonai efektyviam klientų palaikymui, pagerinant pasitenkinimą ir konversijas. Naudokite paruoštus atsakymus įprastoms s...
Išnagrinėkite 10 geriausių tiesioginių pokalbių valdiklių 2024 metams, kad pagerinti kliento įsitraukimą naudojant realaus laiko pagalbą. Atskleiskite pagrindin...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
