Galutinis vadovas pasirinkti geriausią CRM programinę įrangą 2025 m.

Skaitmeniniame amžiuje, kai kliento santykiai veda verslo sėkmę, pasirinkti tinkamą kliento santykių valdymo (CRM) programinę įrangą yra labai svarbu. Turėdami daugybę pasirinkimų rinkoje, statymai yra aukštesni nei bet kada anksčiau organizacijoms, siekiančioms išlaikyti konkurencinį pranašumą.

CRM programinė įranga supaprastina procesus, pagerina kliento sąveiką ir suteikia vertingų įžvalgų apie pardavimo ir rinkodaros pastangas, todėl ji yra gyvybiškai svarbi bet kokio dydžio verslo komponentas. Artėjant 2025 m., supratimas apie pagrindinių CRM variantų naudą ir funkcijas suteiks jums galią priimti pagrįstą sprendimą.

Šis vadovas pateikia išsamią geriausių CRM įrankių apžvalgą, išryškinant pagrindinius kandidatus, kartu sprendžiant jų kainodarą ir unikalias galimybes. Prisijunkite prie mūsų, kai tyrinėjame pagrindinius žaidėjus, įskaitant išskirtinį LiveAgent pasirinkimą, kuris sklandžiai integruojasi su įvairiomis CRM sistemomis, siekiant pagerinti bendrą funkcionalumą.

Kas yra CRM programinė įranga?

CRM programinė įranga yra centralizuota duomenų bazė, kuri padeda verslo įmonėms valdyti kontaktų ir sąskaitos lygio informaciją. Jis įrašo, saugo ir analizuoja duomenis, todėl lengviau bendrauti su klientais ir potencialiais klientais. Šis įrankis yra būtinas kontaktams sekti ir prižiūrėti, kliento lojalumui kurti ir pakartotiniams pardavimams skatinti.

Gera CRM sistema integruojasi su kitomis verslo platformomis. Tai padeda centralizuoti kliento duomenis, suteikiant išsamų kliento kelionės vaizdą nuo rinkodaros iki pardavimo ir paslaugų. Centralizavus kontaktinę informaciją ir nuolatinę veiklą, CRM programinė įranga padidina kliento išlaikymą ir pagerina bendrą kliento patirtį.

Daugelis CRM sprendimų turi išplėstines funkcijas, tokias kaip darbo srauto automatizavimas, patikimas ataskaitavimas ir analitika. Šios funkcijos padeda organizacijoms pagerinti efektyvumą ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.

Čia yra greita žvilgsnis į esminės CRM funkcijas:

• Kontaktų valdymas: Centralizuoja kliento informaciją.
• Pardavimo konvejerio valdymas: Seka pardavimo procesus ir galimybes.
• El. pašto sekimas: Stebėti kliento komunikaciją.
• Darbo srauto automatizavimas: Supaprastina verslo procesus.

CRM programinė įranga yra gyvybiškai svarbus kliento santykių valdymo ir pardavimo procesų gerinimo įrankis. Integruodamasi su kitomis platformomis, ji siūlo galingą sprendimą organizacijos efektyvumui ir kliento sąveikai pagerinti.

CRM programinės įrangos naudojimo privalumai

CRM programinė įranga siūlo daugybę privalumų, centralizuojant visus kliento duomenis, siekiant pagerinti išlaikymą ir santykių valdymą. Jis supaprastina procesus skirtinguose skyriuose, padidindamas produktyvumą ir kliento pasitenkinimą.

Pagrindiniai CRM programinės įrangos privalumai:

1. Pardavimo efektyvumas: Automatizavus pasikartojančias užduotis, CRM sistemos atlaisvina pardavimo atstovus, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į sandorių užbaigimą. Pardavimo konvejeriai ir darbo srauto automatizavimas yra būtini pardavimo procesų pagreitinimui.

2. Rinkodaros automatizavimas: Rinkodaros komandos gali automatizuoti kampanijas ir segmentuoti kliento sąrašus, patobulindamos tikslinę rinkodarą geresnių rezultatų.

3. Pagerintos kliento paslaugos: Centralizuota duomenų bazė leidžia paslaugų komandai sekti visą kliento sąveiką, todėl efektyvesnė pagalba ir problemų sprendimas.

4. Vertingos įžvalgos: Išsamūs analitikos įrankiai suteikia įžvalgų apie kliento elgesį ir projekto pelningumą, padedant strateginiam sprendimų priėmimui.

Nors LiveAgent nėra tradicinė CRM sistema, ji siūlo puikias funkcijas ir sklandžiai integruojasi su kitomis CRM sistemomis, todėl yra vienas iš geriausių pasirinkimų visapusiam kliento palaikymui ir sąveikos valdymui.

10 geriausių CRM sistemų jūsų verslui

CRM programinė įranga yra būtina santykiams ir verslo procesams valdyti, leidžianti organizacijoms sekti veiklą, valdyti komunikaciją ir efektyviai prognozuoti pajamas. Daugelis CRM teikėjų, tokių kaip Pipedrive, siūlo nemokamas bandomąsias versijas, leidžiančias verslo įmonėms įvertinti jų tinkamumą prieš įsipareigojant. Veiksminga CRM turėtų palaikyti automatinius atnaujinimus ir sklandžiai integruotis su esamomis verslo programomis, siekiant pagerinti operacinį efektyvumą. Pritaikomos funkcijos, tokios kaip el. pašto šablonai ir analitikos įrankiai, padeda verslo įmonėms efektyviai pritaikyti savo rinkodaros kampanijas.

Čia yra artimesnis žvilgsnis į 10 geriausių CRM programinės įrangos sprendimų, kurie šiandien yra prieinami:

LiveAgent

LiveAgent yra išsami kliento santykių valdymo (CRM) priemonė, skirta kliento palaikymui ir sąveikai pagerinti. Jis sujungia įvairius komunikacijos kanalus, leidžiančius verslo įmonėms supaprastinti kliento sąveiką ir pagerinti atsakymo laiką.

Pagrindinės funkcijos

• Daugiakanalė pagalba: Integruoja el. paštą, tiesioginį pokalbį, telefono skambučius ir socialinės medijos sąveiką į vieną platformą.
• Bilieto valdymas: Organizuoja ir prioritizuoja kliento užklausas, užtikrinant efektyvų problemų sprendimą.
• Žinių bazė: Siūlo savitarnos parinktis klientams per išsamią straipsnių ir DUK saugyklą.
• Ataskaitavimas ir analitika: Suteikia įžvalgų apie kliento sąveiką ir komandos veikimą, padedant nustatyti tobulinimo sritis.
• Automatizavimas: Automatizuoja pasikartojančias užduotis, tokias kaip bilieto priskyrimas ir atsakymai, padidindamas produktyvumą.

Privalumai

• Naudotojui draugiška sąsaja: Lengva naršyti, todėl tinka verslo įmonėms bet kokio dydžio.
• Pritaikomos funkcijos: Leidžia vartotojams pritaikyti platformą savo konkretiems poreikiams, pagerinant vartotojo patirtį.
• Integracijos galimybės: Suderinama su įvairiomis trečiųjų šalių programomis, įskaitant el. komercijos platformas ir el. pašto rinkodaros įrankius, pagerinant bendrą funkcionalumą.

Trūkumai

• Kainodaros sudėtingumas: Sluoksninė kainodaros modelis gali būti painus; kai kurios funkcijos gali reikalauti aukštesnio lygio prenumeratos.
• Ribota išplėstinė CRM funkcija: Nors ji yra stipri palaikymo galimybėse, jai gali trūkti kai kurių išplėstinių CRM funkcijų, kurios yra kitose dedikuotose CRM sprendimų.

Kainodaros

LiveAgent siūlo kelis kainodaros planus:

• Mažas planas: $15/month per agent
• Vidutinis planas: $29/month per agent
• Didelis planas: $49/month per agent
• Įmonės planas: $69/month per agent

Autoriaus pastaba

LiveAgent yra puikus pasirinkimas verslo įmonėms, kurios prioritetą teikia kliento palaikymui ir sąveikai. Jo daugiakanalės galimybės ir automatizavimo funkcijos daro jį patikima CRM sprendimų, ypač kompanijoms, siekiančioms pagerinti kliento paslaugų efektyvumą. Tačiau verslo įmonės, ieškančios išsamesnio funkcijų rinkinio pardavimams ir rinkodarai, gali norėti ištirti papildomus CRM variantus, nes LiveAgent pirminis dėmesys yra kliento palaikymui.

HubSpot

HubSpot CRM skirtas pagerinti visus verslo aspektus, integruojant pardavimo, rinkodaros ir kliento paslaugų procesus į vieną platformą. Nemokama versija neturi laiko apribojimo ir yra ideali mažoms verslo įmonėms, kurios naujos CRM įrankiams. Pagrindinės funkcijos apima rinkodaros automatizavimą ir el. pašto sekimą, kurie suteikia įžvalgų apie pardavimo veikimą. HubSpot siūlo lanksčius kainodaros lygius, pradedant nemokamai parinktimis ir skalėjant iki išplėstinių planų. Populiarus tarp mažų ir vidutinių verslo įmonių, jis pasižymi naudotojui draugiška sąsaja ir patikimomis integracijom.

Pagrindinės funkcijos:

• Integruota el. pašto rinkodara: HubSpot CRM leidžia vartotojams kurti, siųsti ir sekti el. pašto kampanijas tiesiogiai platformoje, užtikrinant sklandžią komunikaciją su potencialiais klientais ir klientais.
• Pardavimo automatizavimas: Automatizuokite pasikartojančias užduotis, tokias kaip sekimas, susitikimo planavimas ir sandorio sekimas, siekiant supaprastinti pardavimo procesą.
• Kontaktų valdymas: Organizuokite ir valdykite kliento informaciją su išsamia kontaktų duomenų baze, įskaitant išsamius profilius, sąveikos istorija ir segmentavimą.
• Ataskaitavimo prietaisai: Naudokite pritaikomus prietaisus, kurie suteikia įžvalgų apie pardavimo veikimą, potencialių klientų generavimą ir kliento sąveiką, siekiant pagrįsto sprendimų priėmimo.
• Tiesioginė pokalbis ir bilieto sistema: Sąveikaujate su svetainės lankytojais per tiesioginį pokalbį ir valdykite kliento palaikymo užklausas su integruota bilieto sistema.

Privalumai:

• Naudotojui draugiška sąsaja: Sukurta naudojimui, todėl prieinama verslo įmonėms bet kokio dydžio, ypač startupams ir mažoms bei vidutinėms verslo įmonėms.
• Godus nemokamas versija: Siūlo patikimą nemokamą lygį, kuriame yra esminės CRM funkcijos, leidžiančios verslo įmonėms pradėti be jokių išankstinių išlaidų.
• Visapusiška platforma: Sujungia rinkodaros, pardavimo ir kliento paslaugų įrankius, pašalinant poreikį kelioms programinės įrangos sprendimams.

Trūkumai:

• Ribota pritaikymas nemokamame lygyje: Kai kurios išplėstinės funkcijos ir pritaikymai reikalauja atnaujinti į mokamus planus.
• Mastelio problemos: Nors tinka mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms, didesnės įmonės gali rasti apribojimus išplėstinių funkcijų ir integracijos atžvilgiu.

Kainodaros:

• Nemokama versija: Patikima parinktis su pagrindinėmis funkcijomis startupams ir mažoms verslo įmonėms.
• Mokamų planų: Pradedant nuo maždaug 50 USD per mėnesį papildomoms funkcijoms, su kainomis skalėjimosi pagal vartotojų skaičių ir papildomą funkcionalumą.

Autoriaus pastaba:

HubSpot CRM išsiskiria kaip išsami sprendimų verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti kliento santykių valdymą. Jo naudotojui draugiška konstrukcija ir godos nemokamos pasiūlymai daro jį ypač patraukliu startupams, o jo integruotos funkcijos suteikia holistinio požiūrio į kliento sąveikos valdymą. Tačiau augant verslo įmonėms, jie turėtų svarstyti išplėstinių funkcijų poreikį, palyginti su potencialiais nemokamų ir žemesnio lygio planų apribojimais.

Salesforce

Salesforce yra debesies pagrįsta CRM, padedanti pardavimo komandai užbaigti sandorius ir sekti verslo sveikatą. Nors ji gauna žemesnius balus nei kai kurie konkurentai naudojimo paprastume ir palaikyme, ji siūlo patikimas sprendimų pardavimams, rinkodarai ir paslaugoms. Salesforce moduliai leidžia pritaikyti CRM patirtį, užtikrinant lanksčią integraciją su esamomis sistemomis. Jis išlieka vienas iš geriausių pasirinkimų verslo įmonėms, ieškančioms mastelio CRM platformos.

Pagrindinės funkcijos:

1. AI funkcijos: Einstein platforma integruoja AI, siekiant pagerinti pardavimo prognozavimą, potencialių klientų vertinimą ir suasmenintą kliento sąveiką.
2. Pritaikymas: Prieiga prie tūkstančių programų per AppExchange leidžia verslo įmonėms pritaikyti Salesforce savo konkretiems poreikiams.
3. Pardavimo proceso valdymas: Organizuoja ir valdo visus pardavimo proceso aspektus, įskaitant potencialius klientus, galimybes ir pirkimo istorija.
4. Ataskaitavimas ir analitika: Suteikia išplėstinių ataskaitavimo įrankių pardavimo veikimui ir kliento sąveikai analizuoti.
5. Integravimas: Sklandus ryšys su įvairiomis trečiųjų šalių programomis, siekiant supaprastinti operacijas visoje rinkodaroje, pardavimams ir kliento paslaugose.

Privalumai:

• Išsami ir universali CRM sprendimų bet kokio dydžio verslo įmonėms.
• Išplėstinės funkcijos, kurias suteikia AI, padidina produktyvumą ir sprendimų priėmimą.
• Stiprūs pritaikymo galimybės leidžia pritaikytas konfigūracijas, atitinkančias unikalius verslo poreikius.

Trūkumai:

• Aukštesnė kaina, palyginti su kitomis CRM parinktimis, kuri gali netikti mažesnėms verslo įmonėms ar startupams.
• Funkcijų sudėtingumas gali sukelti statesnę mokymosi kreivę naujiems vartotojams.
• Ribota trečiųjų šalių integracijos ir ataskaitavimo galimybės žemesnio lygio planuose.

Kainodaros:

• Sales Cloud Essentials: Nuo $25/user/month
• Sales Cloud Professional: Nuo $90/user/month
• Sales Cloud Enterprise: Nuo $150/user/month
• Sales Cloud Unlimited: Nuo $300/user/month

Autoriaus pastaba:

Salesforce Sales Cloud išlieka vienas iš geriausių pasirinkimų organizacijoms, ieškančioms galingos CRM su išsamiomis funkcijomis. Nors ji puikiai veikia pritaikymo srityje ir suteikia patikimų pardavimo ir rinkodaros integracijos įrankius, verslo įmonės turėtų įvertinti savo biudžetą ir konkrečius poreikius, siekiant nustatyti, ar Salesforce yra optimalus jų sprendimas. Platforma yra ypač naudinga tiems, kurie ketina greitai augti ir reikalauja išplėstinės analitikos ir AI galimybių.

Zoho CRM

Zoho CRM siūlo godus nemokamą planą, skirtą valdyti iki 5000 įrašų. Žinoma dėl savo universalumo, ji suteikia platų funkcijų spektrą pardavimams, rinkodarai ir palaikymui. Platformos pritaikomos parinktys ir AI asistentė Zia pagerina vartotojo patirtį ir sprendimų priėmimą. Zoho CRM palaiko daugiakanalę komunikaciją, integruodamasi su platformomis, tokiomis kaip Twitter ir LinkedIn.

Pagrindinės funkcijos:

1. Darbo srauto automatizavimas: Zoho CRM leidžia vartotojams automatizuoti pasikartojančias užduotis, tokias kaip sekimo el. paštų siuntimas, įrašų atnaujinimas ir potencialių klientų priskyrimas komandos nariams. Tai padeda supaprastinti procesus ir pagerinti efektyvumą.
2. Daugiakanalė komunikacija: Platforma palaiko sąveiką per įvairius kanalus, įskaitant el. paštą, telefoną, socialinę mediją ir tiesioginį pokalbį, užtikrinant, kad verslo įmonės galėtų bendrauti su klientais per jų pageidaujamus metodus.
3. AI asistentė (Zia): Zoho AI, Zia, siūlo intelektualias įžvalgas, prognozuoja tendencijas ir suteikia rekomendacijas, padedant sprendimų priėmimui ir pardavimo strategijų pagerinimui.
4. Išsami ataskaitavimo ir analitikos: Vartotojai gali generuoti išsamias ataskaitas ir analitika, siekiant sekti veikimą, suprasti kliento elgesį ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.
5. Integracijos galimybės: Zoho CRM sklandžiai integruojasi su kitomis Zoho programomis ir populiariais trečiųjų šalių įrankiais, tokiais kaip Google Workspace, MailChimp ir WordPress, siekiant koherentaus darbo srauto.

Privalumai:

• Godus nemokamas planas su iki 5000 įrašų.
• Pritaikomos platformos, pritaikytos konkretiems verslo poreikiams.
• Patikimos automatizavimo funkcijos, kurios sutaupo laiko ir padidina produktyvumą.
• Stiprūs daugiakanalės komunikacijos galimybės.
• Mastelis su įvairiais mokamais planais, kai verslas auga.

Trūkumai:

• Sąsaja ir navigacija gali būti ne tokia intuityvi kaip kitose CRM sistemose.
• Kai kurie vartotojai praneša apie statesnę mokymosi kreivę išplėstinėms funkcijoms.
• Ribota neprisijungus prieiga, palyginti su kai kuriais konkurentais.

Kainodaros:

Zoho CRM siūlo nemokamą planą, kuriame yra esminės funkcijos neribotiems vartotojams ir kontaktams. Mokamų planų pradedant nuo $14/month/user, suteikiant papildomų funkcijų, tokių kaip išplėstinė analitika, automatizavimo įrankiai ir pagerintas kliento palaikymas. Aukštesnio lygio planai siūlo išsamesnį funkcionalumą, įskaitant AI prognozes, pasirinktinių modulių ir integraciją su daugiau išplėstinių programų.

Autoriaus pastaba:

Zoho CRM yra puikus pasirinkimas verslo įmonėms, ieškančioms ekonomiško ir funkcijų turtingo sprendimo. Jos išsamios automatizavimo ir daugiakanalės komunikacijos galimybės daro ją idealią mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti savo pardavimo procesus be didelių išlaidų.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 sklandžiai integruojasi su kitomis Microsoft produktais, siūlydama patikimą pardavimo ir paslaugų automatizavimą. Jo AI paremtos įžvalgos pagerina sprendimų priėmimą per intelektualią duomenų analizę. Žymiai, integravimas su LinkedIn Sales Navigator padeda potencialių klientų generavimui ir valdymui, todėl tai yra tvirtas pasirinkimas verslo įmonėms, esančioms Microsoft ekosistemoje.

Pagrindinės funkcijos:

1. Pardavimo automatizavimas: Automatizuoja pardavimo procesus, padedant komandai sekti potencialius klientus, valdyti galimybes ir efektyviai prognozuoti pardavimus.
2. Kliento paslaugos: Suteikia kliento užklausų, palaikymo bilietų ir paslaugų užklausų valdymo įrankius, pagerinant kliento pasitenkinimą.
3. AI galimybės: Naudoja AI paremtas įžvalgas, siekiant numatyti kliento elgesį, rekomenduoti veiksmus ir optimizuoti pardavimo strategijas.
4. Integravimas su Microsoft produktais: Sklandžiai jungiasi su Office 365, Azure ir LinkedIn Sales Navigator, palengvinant bendradarbiavimą ir duomenų dalijimąsi.
5. Išsami analitika: Siūlo patikimą ataskaitavimo ir analitikos įrankius, kurie suteikia gilias kliento sąveikos ir verslo veikimo įžvalgas.
6. Pritaikymas: Leidžia verslo įmonėms pritaikyti platformą savo konkretiems poreikiams, leidžiančius unikalius darbo srautus ir procesus.

Privalumai:

• Patikimas integravimas: Gerai veikia Microsoft ekosistemoje, todėl idealu organizacijoms, kurios jau naudoja Microsoft produktus.
• Mastelio sprendimas: Tinka verslo įmonėms bet kokio dydžio, nuo startupų iki didelių įmonių, su plataus spektro funkcijomis.
• Naudotojui draugiška sąsaja: Siūlo intuityvią sąsają, kuri supaprastina naršymą ir naudojimą komandose.
• Išsamios kliento įžvalgos: Suteikia veiksmingų įžvalgų, padedančių verslo įmonėms suprasti ir numatyti kliento poreikius.

Trūkumai:

• Kaina: Gali būti brangiau nei kai kurie konkurentai, ypač mažesnėms verslo įmonėms ar tiems, turintiems ribotą biudžetą.
• Sudėtingumas: Platus funkcijų spektras gali priblokšti naujus vartotojus; reikalinga mokymosi kreivė, siekiant maksimaliai išnaudoti.
• Pritaikymas reikalauja ekspertizės: Platformos pritaikymas gali reikalauti profesionalios pagalbos, pridedant diegimo išlaidas.

Kainodaros:

Microsoft Dynamics 365 siūlo įvairius kainodaros planus, atsižvelgiant į konkrečias reikalingas programas. Pavyzdžiui:

• Dynamics 365 Sales: Pradedant nuo maždaug 65 USD per vartotoją per mėnesį.
• Dynamics 365 Customer Service: Pradedant nuo maždaug 50 USD per vartotoją per mėnesį.
• Kaina gali skirtis, atsižvelgiant į pasirinktus elementus ir naudojimo mastą, su papildomais įmonės lygio sprendimų variantais.

Autoriaus pastaba:

Microsoft Dynamics 365 yra galingas CRM sprendimas, kuris puikiai veikia integruojant pardavimo ir paslaugų funkcijas su AI ir analitika. Jis yra ypač naudingas verslo įmonėms, jau investavusioms į Microsoft ekosistemą, suteikdamas išsamaus automatizavimo ir pritaikymo galimybių. Tačiau potencialūs vartotojai turėtų atsižvelgti į savo biudžetą ir pasirengimą valdyti platformos sudėtingumą prieš įsipareigojant. Galiausiai, jos patikimos funkcijos gali žymiai pagerinti kliento santykių valdymą ir skatinti verslo sėkmę.

Pipedrive

Pipedrive yra pardavimo konvejerio CRM, skirta mažoms verslo įmonėms, leidžianti komandai efektyviai valdyti potencialius klientus, sekti pardavimo veiklą ir greitai užbaigti sandorius. Su naudotojui draugiška sąsaja ir dėmesiu esminėms pardavimo funkcijoms, Pipedrive išsiskiria kaip intuityvus pardavimo valdymo sprendimas.

Pagrindinės funkcijos

• Pardavimo konvejerio valdymas: Vizualus pardavimo etapų vaizdavimas, leidžiantis komandai sekti sandorius ir prioritizuoti veiklą efektyviai.
• Pritaikomos laukai: Pritaikykite CRM savo konkretiems verslo poreikiams ir darbo srautams.
• El. pašto integravimas: Sklandžiai integruokite el. pašto komunikaciją, siekiant sekti pokalbius ir sekimą.
• Veiklos priminimas: Automatiniai priminimas, siekiant užtikrinti laikus veiksmus su potencialiais klientais.
• Tikslo sekimas: Nustatykite ir stebėkite pardavimo tikslus, siekiant skatinti komandos veikimą ir pagerinimą.
• AI paremtos įžvalgos: Naudokite AI pasiūlymus geresniam sprendimų priėmimui ir pagerintoms pardavimo strategijoms.

Privalumai

• Intuityvus sąsaja: Vizualus konvejerio vaizdas supaprastina pardavimo procesą, todėl lengva vartotojams naršyti.
• Automatizavimo galimybės: Automatizuokite pasikartojančias užduotis, tokias kaip sekimas, atlaisvindami laiką pardavimo komandai sutelkti dėmesį į sandorių užbaigimą.
• Patikimas ataskaitavimas: Prieiga prie realaus laiko pardavimo ataskaitų ir metrikų, siekiant gauti įžvalgų apie komandos veikimą ir pardavimo konvejerio dinamiką.
• Mastelis: Tinka mažoms verslo įmonėms ir startupams, su galimybe augti kartu su verslu.

Trūkumai

• Ribota išplėstinė funkcija: Nors Pipedrive apima esminę pardavimo funkcionalumą, jai gali trūkti kai kurių išplėstinių funkcijų, kurios yra išsamesnėse CRM sistemose.
• Kainodaros: Labai mažoms komandos ar startupams, kaina gali būti svarbi, nes Pipedrive kainodaros gali būti aukštesnė nei pagrindinės nemokamos alternatyvos.

Kainodaros

Pipedrive siūlo kelis kainodaros lygius, atsižvelgiant į funkcijų prieigą ir komandos dydį. Paprastai planai svyruoja nuo maždaug 14,90 iki 99 USD per vartotoją per mėnesį, atsižvelgiant į pasirinktą paketą, su nuolaidomis, prieinamomis metinėms prenumeratoms. Taip pat yra nemokama bandomoji versija, leidžianti potencialiems vartotojams ištirti CRM prieš įsipareigojant.

Autoriaus pastaba

Konkurencingame pardavimo kraštovaizdyje Pipedrive žvaigždės kaip galingas mažų verslo įmonių, siekiančių supaprastinti procesus, pagerinti komandos veikimą ir galiausiai užbaigti daugiau sandorių, įrankis. Jo intuityvaus dizaino, esminių funkcijų ir automatizavimo galimybių derinys daro jį stipriu kandidatu tiems, kurie ieško pritaikyto CRM patirties.

Freshsales

Freshsales tinka mažoms verslo įmonėms ir startupams, siūlydama intuityvią sąsają ir prieinamas planus. Jis suteikia AI paremtą potencialių klientų vertinimą, siekiant prioritizuoti galimybes, el. pašto sekimą kliento sąveikos įžvalgoms ir veiklos sekimą elgesio analizei. Kaip Freshworks paketo dalis, jis gerai integruojasi su kita verslo programine įranga.

Pagrindinės funkcijos:

• Pardavimo konvejerio valdymas: Freshsales suteikia patikimų įrankių pardavimo konvejerių kūrimui ir valdymui, leidžiančius vartotojams vertinti potencialius klientus, sekti sandorius ir optimizuoti pardavimo procesus efektyviai.
• AI paremtos įžvalgos: Integruota AI asistentė Freddy siūlo išmintingas rekomendacijas ir prognozuoja pardavimo rezultatus, analizuodama istorinį duomenis ir vartotojo sąveiką.
• Automatizavimas: Vartotojai gali automatizuoti rutinines užduotis, tokias kaip potencialių klientų priskyrimas, el. pašto siuntimas ir pranešimai, siekiant padidinti produktyvumą ir supaprastinti darbo srautus.
• El. pašto sekimas: Platforma apima el. pašto sąveikos sekimo funkcijas, leidžiančias pardavimo atstovams pritaikyti sekimą, atsižvelgiant į gavėjo sąveiką.
• Veiklos sekimas: Freshsales fiksuoja kliento elgesį svetainėse ir programose, suteikdamas vertingų įžvalgų, kurie informuoja pardavimo strategijas.

Privalumai:

• Naudotojui draugiška sąsaja: Freshsales skirta naudojimui, todėl idealu mažoms verslo įmonėms ir organizacijoms su ribota CRM patirtimi.
• Prieinamos kainodaros: Su nemokama lygiu ir ekonomiška kainodaros struktūra, jis siūlo puikią vertę startupams ir mažoms komandos.
• Puikus įdiegimo palaikymas: Freshsales suteikia stiprų palaikymą įdiegimo proceso metu, padedant vartotojams greitai priprasti prie platformos.
• Integracijos galimybės: CRM gerai integruojasi su įvairiomis verslo programomis, pagerinant bendrą funkcionalumą.

Trūkumai:

• Ribota funkcija pagrindinėje planoje: Nemokama plana leidžia tik vieną pardavimo konvejeri, kuris gali nepakakti verslo įmonėms su sudėtingesniais poreikiais.
• Trūksta išplėstinės funkcijos: Palyginti su kitomis CRM sistemomis, Freshsales gali neturėti tiek daug išplėstinių funkcijų, kurias gali reikalauti didesnės verslo įmonės.

Kainodaros:

• Nemokamai: $0 iki 3 vartotojų.
• Augimas: Nuo $9/user/month.
• Pro: Nuo $39/user/month.
• Įmonė: Nuo $59/user/month.

Autoriaus pastaba:

Freshsales yra puikus pasirinkimas organizacijoms, ieškančioms intuityvios CRM, kuri pabrėžia potencialių klientų valdymą ir pardavimo automatizavimą, neapkraudama vartotojų sudėtingumu. Jo prieinamumas ir stiprūs integracijos galimybės daro jį patraukliu mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti savo pardavimo procesus.

SugarCRM

SugarCRM siūlo išsamų pritaikymą darbo srautams ir procesams pritaikyti. Jis turi stiprūs automatizavimo įrankius pasikartojančioms užduotims ir AI paremtas strategijos gerinimo įžvalgas. SugarCRM palaiko debesies pagrįstus ir vietoje esančius sprendimus, atitinkančius tiek dideles, tiek lanksčias organizacijas.

Pagrindinės funkcijos:

1. Pritaikymas: SugarCRM leidžia verslo įmonėms kurti pasirinktinių modulių ir konfigūruoti pagrindinį funkcionalumą, siekiant atitikti jų konkrečius darbo srautus. Šis pritaikymo lygis yra idealu organizacijoms su unikaliais operaciniais poreikiais.
2. AI paremtas automatizavimas: Platforma integruoja AI paremtas prognostines įžvalgas, siekiant automatizuoti pasikartojančias užduotis ir pagerinti sprendimų priėmimo procesus, pagerinant bendrą pardavimo ir rinkodaros efektyvumą.
3. Daugiakanalė komunikacija: SugarCRM palaiko įvairius komunikacijos kanalus, užtikrinant sklandžią sąveiką su klientais per el. paštą, socialinę mediją ir daugiau.
4. Stiprūs automatizavimo įrankiai: Automatizuoja pardavimo procesus ir rinkodaros kampanijas, įskaitant potencialių klientų maršrutizavimą, galimybės sekimą ir pasiūlymo valdymą, galiausiai supaprastinant darbo srautą.
5. Integracijos: Siūlo patikimas integracijos galimybes su kita programine įranga ir platformomis, todėl lengviau sujungti esamas sistemas.

Privalumai:

• Aukštai pritaikomos konkretiems verslo poreikiams.
• Stiprūs automatizavimo galimybės, kurie sumažina rankinius darbus.
• AI paremtos įžvalgos geresniam sprendimų priėmimui.
• Glaudžiai integruota su pagalbos ir rinkodaros įrankiais.
• Puikūs kūrėjo įrankiai išsamiam pritaikymui.

Trūkumai:

• Staigi mokymosi kreivė naujiems vartotojams dėl jo sudėtingumo.
• Vartotojo sąsaja gali atrodyti pasenusi ir sąrašo pagrįsta.
• Aukštesnio lygio kainodaros gali būti laikomos brangios mažesnėms verslo įmonėms.

Kainodaros:

SugarCRM siūlo įvairius kainodaros planus, siekiant patenkinti skirtingų dydžių verslo įmonių ir reikalavimų. Kainodaros paprastai pradedant nuo maždaug 40 USD per vartotoją per mėnesį pagrindiniam funkcionalumui, skalėjimosi aukštesniam lygiui, kurie suteikia papildomų funkcijų ir pritaikymo variantų. Pasirinktinės kainos gali būti prieinamos didesnėms organizacijoms, reikalaujantiems pritaikyto sprendimo.

Autoriaus pastaba:

SugarCRM išsiskiria kaip universali ir galingas CRM sprendimas, ypač tinkamas verslo įmonėms, ieškančioms gilaus pritaikymo ir patikimų automatizavimo galimybių. Nors sudėtingumas gali kelti iššūkį mažesnėms organizacijoms ar tiems be dedikuoto IT palaikymo, potencialas pritaikytiems darbo srautams ir pagerintam efektyvumui daro jį patraukliu pasirinkimą didesnėms įmonėms ir tiems, turintiems konkrečius CRM reikalavimus.

Insightly

Insightly CRM yra idealu mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms, siūlydama pritaikymą pardavimo komandose ir galimybės valdymo funkcijas. Jis padeda kliento kelionės personalizavimui per testą, o jo projekto valdymo galimybės daro jį tinkamą paslaugomis pagrįstoms verslo įmonėms. Insightly integruojasi su įrankiais, tokiais kaip G Suite, užtikrinant sklandžius darbo srautus.

Pagrindinės funkcijos:

1. Galimybės valdymas: Insightly leidžia vartotojams efektyviai sekti konvejerio duomenis, suteikdami įžvalgų apie pardavimo procesus ir kliento sąveiką.
2. Pritaikomos prietaisai: Vartotojai gali kurti pritaikomus duomenų vizualizacijas, siekiant priimti realaus laiko verslo sprendimus.
3. Projekto valdymo integravimas: Sujungia CRM funkcionalumą su projekto valdymo įrankiais, leidžiančiais paslaugomis pagrįstoms verslo įmonėms valdyti kliento santykius ir projekto pristatymus vienoje vietoje.
4. El. pašto sekimas: Stebėkite el. pašto sąveiką, užtikrinant, kad pardavimo komandos būtų informuotos apie kliento sąveiką.
5. Darbo srauto automatizavimas: Automatizuoja pasikartojančias užduotis, siekiant padidinti produktyvumą ir supaprastinti operacijas.
6. Potencialių klientų valdymas: Išsamus potencialių klientų sekimas nuo prospektavimo iki uždarymo, palengvinantis sklandesnį pardavimo procesą.
7. Integracijos: Stiprus ryšys su įrankiais, tokiais kaip G Suite ir Microsoft Office, siekiant sklandaus darbo srauto visose programose.

Privalumai:

• Naudotojui draugiška sąsaja: Insightly yra giriama dėl jos švaraus ir nuoseklaus dizaino, todėl lengva naujiems vartotojams prisitaikyti.
• Aukštai pritaikomos: Siūlo išsamius pritaikymo variantus, siekiant pritaikyti CRM patirtį konkretiems verslo poreikiams.
• Prieinamos kainodaros lygis: Suteikia konkurencingą kainodarą, palyginti su kitomis CRM šioje klasėje, todėl prieinama mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms.
• AI paremtas ataskaitavimas: Integruoti ataskaitavimo funkcijos naudoja AI, siekiant suteikti veiksmingų įžvalgų.

Trūkumai:

• Ribota išplėstinė funkcija: Aukštesnio lygio gali trūkti tam tikrų išplėstinių funkcijų, tokių kaip išsamūs pasirinktiniai darbo srautai.
• Brangūs atnaujinimai: Aukšto lygio kainodaros gali būti brangios, ypač verslo įmonėms, ieškančioms atrakinti daugiau funkcijų.

Kainodaros:

• Plus: Pradedant nuo $29/user/month
• Profesionalus: Pradedant nuo $49/user/month
• Įmonė: Pradedant nuo $99/user/month

Autoriaus pastaba:

Insightly išsiskiria kaip puikus pasirinkimas mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms, ieškančioms CRM, kuri sujungia kliento santykių valdymą ir projekto valdymo galimybes. Jo naudotojui draugiška konstrukcija ir stiprūs integracijos variantai daro jį vertingu įrankiu komandose, siekiančioms supaprastinti procesus ir padidinti produktyvumą. Nors jo kainodaros yra konkurencinga, verslo įmonės turėtų svarstyti funkcijas, siūlomas kiekviename lygyje, siekiant užtikrinti, kad jie pasirenka planą, atitinkantį jų augimo poreikius.

Zendesk

Zendesk Sell yra pardavimo orientuota CRM, skirta padidinti produktyvumą, supaprastinti pardavimo procesus ir suteikti matomumą pardavimo konvejeriais, todėl tai yra efektyvus įrankis organizacijoms, ypač tiems, kurie jau naudoja Zendesk produktų paketą.

Pagrindinės funkcijos

• Konvejerio valdymas: Realaus laiko įžvalgos į pardavimo konvejeri tiksliam prognozavimui ir kontrolei.
• Suvienodinta platforma: Sujungia kontaktų valdymą, sandorio sekimą, veiklos registravimą, potencialių klientų generavimą ir automatizavimą į vieną koherentinę sistemą.
• Integracijos galimybės: Lengvai integruojasi su Zendesk paslaugoms ir kitomis programomis, leidžiančiomis pagerintą funkcionalumą, pritaikytą verslo poreikiams.
• Mobilė prieiga: Suteikia prieigą prie CRM funkcijų judant, užtikrinant, kad pardavimo komandos gali likti produktyvios bet kur.
• Ataskaitavimas ir analitika: Siūlo ataskaitavimo įrankius pardavimo duomenims analizuoti ir veikimui.

Privalumai ir trūkumai

Privalumai:

• Puikus integravimas su Zendesk pagalbos programine įranga.
• Lengvas įdiegimas ir komandos kūrimo funkcijos palengvina greitą priėmimą.
• Išmanūs sąrašai suteikia naudingą segmentavimą tiksliniam pasiekimui.

Trūkumai:

• Kainodaros greitai didėja virš žemiausio lygio.
• Ribota konvejerio pritaikymas net aukštesnio lygio kainodaroje.
• Pagrindinės funkcijos, tokios kaip el. paštas ir šablono redagavimas, galėtų būti patobulinti.

Kainodaros

• Komandos planas: Nuo $19/user/month
• Augimo planas: Nuo $55/user/month
• Profesionalus planas: Nuo $115/user/month
• Įmonės planas: Nuo $169/user/month

Autoriaus pastaba

Zendesk Sell išsiskiria verslo įmonėms, kurios jau naudoja Zendesk kliento paslaugų sprendimus, siūlydama sklandžią perėjimą prie CRM galimybių. Tačiau organizacijos, kurios prioritetą teikia išplėstiniam rinkodaros automatizavimui, gali norėti ištirti alternatyvias CRM, kurios labiau dėmesį skiria pardavimams ir rinkodaros integracijai, o ne paslaugų palaikymui.

Palyginimas: funkcijos, kainodaros ir geriausios naudojimo atvejai

Lyginant CRM įrankius, svarbu atsižvelgti į funkcijas, kainodarą ir geriausias naudojimo atvejus.

Paprastai CRM programinė įranga naudoja prenumeratos modelį. Išlaidos svyruoja nuo 10 USD per vartotoją per mėnesį iki tūkstančių, atsižvelgiant į vartotojus ir funkcijas. Daugelis įrankių siūlo skaidrią kainodarą su nemokamomis bandomosiomis versijomis arba grąžinimo garantijomis.

Šiuolaikinės CRM platformos eina toliau nei pardavimo konvejerio valdymas, siūlydamos integruotą rinkodarą, kliento paslaugą ir projekto valdymo įrankius. Šios funkcijos daro CRM universalias skirtingiems verslo poreikiams. Mobilė prieiga, realaus laiko duomenų sinchronizavimas ir pardavimo proceso automatizavimas padidina produktyvumą ir kliento sąveiką.

Čia yra trumpas palyginimas:

Vartotojo patirtis taip pat svarbi. Kai kurios platformos, tokios kaip Insightly, yra naudotojui draugiškos ir tinkamos CRM pradedantiesiems.

Nors ne tiesioginis CRM, LiveAgent išsiskiria kaip puikus bendras sprendimas. Jis integruojasi su kitomis CRM sistemomis, siūlydamas puikias CRM funkcijas, tokias kaip kliento komunikacija ir darbo srauto automatizavimas, todėl tai yra universalus pasirinkimas.

Įvertinkite savo verslo poreikius ir pasirinkite CRM sprendimą, kuris sinchronizuojasi su jūsų tikslais, siekiant pagerinti kliento pasitenkinimą ir sąveiką.

Kaip pasirinkti tinkamą CRM platformą jūsų verslui

Pasirinkti tinkamą CRM platformą jūsų verslui pradedant nuo jūsų poreikių ir tikslų supratimo. Pirmiausia sudarykite sąrašą esminių CRM funkcijų, kurias reikalaujate. Tai padeda filtruoti nepakankamus variantus. Apsvarstykite prioritetus, tokius kaip kliento santykių valdymas, pardavimo konvejerio valdymas ir darbo srauto automatizavimas.

Biudžetas yra svarbus veiksnys, nes CRM sprendimų gali svyruoti nuo nemokamo iki daugiau nei 1000 USD per mėnesį. Grįžtamojo ryšio iš jūsų komandos surinkimas užtikrina, kad pasirinkta platforma atitinka jų poreikius, o tai padidina vartotojo priėmimą. Pritaikymo potencialas taip pat yra svarbus. Ieškokite sistemų, kuriose galite reguliuoti laukus, konvejerio etapus ir ataskaitas, siekiant atitikti jūsų unikalius verslo procesus.

Čia yra kontrolinis sąrašas, kuris padės jūsų sprendimui:

• Nustatykite privalomas CRM funkcijas.
• Suderinkite CRM funkcijas su verslo tikslais.
• Nustatykite biudžeto diapazoną.
• Paprašykite grįžtamojo ryšio iš komandos narių.
• Įvertinkite pritaikymo galimybes.

Atsižvelgdami į šiuos veiksnius, galite pasirinkti CRM platformą, kuri pagerina kliento santykius ir palaiko jūsų verslo tikslus.

Išvada

Geriausi CRM įrankiai centralizuoja kliento duomenis ir pagerina sąveiką visame pardavimo cikle. Tai veda prie pagerintos kliento išlaidos ir santykių valdymo. Viršutinės CRM sistemos veikia kaip vienas tiesos šaltinis, suteikdami visiems komandos nariams atnaujintą kliento informaciją. Su AI, CRM sistemos gali žymiai padidinti kliento sąveiką, suteikdamos įžvalgų naujų klientų pritraukimui ir esamų santykių prižiūrėjimui.

Norėdami pasinaudoti šiais privalumais, ragome jus išbandyti mūsų 30 dienų nemokamą bandomąją versiją. Ši bandomoji versija padės jums suprasti, kaip viršutinė CRM gali transformuoti jūsų verslo procesus ir pagerinti kliento santykius.

Atminkite, kad pasirinkus tinkamą CRM, galima pagerinti kliento pasitenkinimą ir skatinti jūsų verslo sėkmę.