Raskite geriausią kliento portalo programinę įrangą savo verslui. Palyginkite populiarius sprendimus, tokius kaip LiveAgent, Freshdesk ir SuperOkay, su funkcijomis, kainomis ir diegimo patarimais.
Šiandieninėje konkurencingoje verslo aplinkoje kliento lūkesčiai dramatiškai pasikeitė. Klientai nebegeidžia laukti el. pašto atsakymų ar praleisti laiko laukdami. Jie reikalauja momentinio prieigos prie informacijos, galimybės sekti savo problemas ir sprendimus, prieinamų 24/7. Čia kliento portalo programinė įranga tampa būtina.
Gerai suprojektuotas kliento portalas transformuoja jūsų kliento aptarnavimo operacijas, suteikdamas klientams galią padėti sau, tuo pačiu sumažindamas apkrovą jūsų palaikymo komandai. Nesvarbu, ar esate maža startuolė, ar didelė įmonė, tinkamos kliento portalo programinės įrangos diegimas gali žymiai pagerinti kliento pasitenkinimą, sumažinti palaikymo išlaidas ir padidinti jūsų pelną.
Šis išsamus vadovas nagrinėja geriausias kliento portalo programinės įrangos sprendimus, prieinamus 2025 m., padedant suprasti funkcijas, privalumus ir diegimo strategijas, reikalingas pasirinkti tobulą sprendimą jūsų verslui.
Kliento aptarnavimo portalo programinė įranga, dar vadinama kliento portalo programine įranga, leidžia dalintis informacija su jūsų klientais saugiu, organizuotu būdu. Kliento žiniatinklio portalas leidžia jūsų klientams saugiai pasiekti savo bilietų būseną arba istoriją, išsamią produkto/paslaugos informaciją ir dar daugiau.
Pavyzdžiui, kliento portalo vartotojas turės prieigą prie produkto žinių bazės straipsnių ir bendruomenės forumo. Trumpai tariant, kliento portalas siūlo produkto specifinės žinių bazės sprendimų, verslo informacijos ir savitarnos įrankių derinį.
Saugus kliento portalas, tokis kaip LiveAgent, leidžia jūsų klientams patikrinti savo užklausų būseną po prisijungimo. Kadangi kliento užklausos konvertuojamos į bilietus, klientas ras visą informaciją vadinamame ‘bilete’. Dėl šios technologijos klientai neturi kreiptis ir laukti pagalbos iš kliento aptarnavimo agentų.
Kliento portalas yra aukštesnio lygio kliento aptarnavimo sprendimas, kuris sukuria sklandžią internetinę patirtį ir padidina vartotojo įsitraukimą per forumus, grįžtamojo ryšio formas ir interaktyvią žinių bazę.
Pagrindinė darbo eiga yra paprasta:
Kliento aptarnavimas pastaraisiais metais žymiai evoliucionavo, pašalinant poreikį laukti el. pašto pranešimų dėl problemos sprendimo. Kliento portalo programinė įranga leidžia vartotojams savarankiškai pasiekti kritinę informaciją, įskaitant:
Internetiniai savitarnos portalai suteikia dedikuotą vietą klientams rasti aktualius straipsnius ir informaciją, pašalinant poreikį naudoti sudėtingus dokumentų dalijimosi metodus. Naudodami kliento portalo programinę įrangą, galite dalintis funkcijų skelbimais, produkto atnaujinimais ir padidinti agento produktyvumą.
70% klientų nori ieškoti atsakymų prieš susisiekdami su kliento aptarnavimu
Ši statistika viena pati parodo kliento portalo diegimo vertę. Štai pagrindiniai privalumai:
LiveAgent kliento portalas apima žinių bazę, forumą ir kliento grįžtamojo ryšio įrankius. Išnagrinėkime kiekvieną komponentą:
Kliento portalas Internetinis kliento portalas saugo jūsų žinių bazės straipsnius, forumo pranešimus, taip pat grįžtamąjį ryšį ir pasiūlymus iš jūsų klientų. Jis tarnauja kaip centrinė savitarnos veiklos sritis.
Žinių bazė Žinių bazė yra viena iš pagrindinių portalo funkcijų, suteikiančių klientams lengvą ir išskirtinę prieigą prie jūsų žinių bazės straipsnių. Jis leidžia klientams rasti atsakymus į dažnus klausimus, nekreipdamiesi į palaikymą.
Forumas Forumai leidžia jūsų klientams padėti vieniems kitiems atsakydami į vienas kito klausimus. Tai sukuria bendruomenės atmosferą ir sumažina apkrovą jūsų palaikymo komandai.
Grįžtamasis ryšys ir pasiūlymai Leiskite jūsų klientams siųsti jums grįžtamąjį ryšį ir pasiūlymus. Sukurkite ir padėkite grįžtamojo ryšio mygtuką savo svetainėje, kad surinkumėte vertingus įžvalgus produkto tobulinimui.
Jūsų palaikymo agentai gaus mažiau bilietų ir dėl to jų atsakymo laikas į kliento užklausas bus žymiai greitesnis.
Diegdami išsamų kliento portalą, sukuriate savitarnos ekosistemą, kurioje klientai gali:
Šis metodas ne tik sumažina palaikymo išlaidas, bet ir pagerina kliento pasitenkinimą, suteikdamas momentinę prieigą prie informacijos.
Kliento palaikymo platformos portalai yra skirti patobulinti vartotojo patirtį, siūlant savitarnos parinktis ir saugias aplinkas palaikymo sąveikai valdyti. Integravimas su tokiais įrankiais kaip CRM sistemos supaprastina procesą, leisdamas klientams savitarnauti efektyviai. Saugumo funkcijos, tokios kaip dvifaktorinis autentifikavimas, užtikrina, kad tik įgalioti vartotojai gali pasiekti jautrią informaciją, sustiprinant pasitikėjimą ir duomenų konfidencialumą.
Bilietų sistemos yra gyvybiškai svarbios kliento sąveikai valdyti ir organizuoti skirtingais kanalais. Jie palengvina efektyvų darbo apimties paskirstymą tarp komandos narių, skatindami bendradarbiavimą sprendžiant kliento problemas.
Šios sistemos taip pat leidžia verslo įmonėms prioritizuoti palaikymo užklausas, vedančias į greitesnius sprendimus ir padidėjusį kliento pasitenkinimą. Išplėstinės funkcijos, tokios kaip automatizuoti darbo srautai, supaprastina problemų sprendimą, leisdami palaikymo agentams sutelkti dėmesį į sudėtingesnius atvejus.
Dirbtinio intelekto varomi žinių bazės yra būtini įžvalgios turinio ir DUK atsargoms, kurios suteikia klientams galią savarankiškai spręsti problemas. Tokios funkcijos kaip dirbtinio intelekto paieška naudoja mašininį mokymąsi analizuoti paieškos šablonus ir siūlyti aktualius išteklius, pagerinant vartotojo patirtį.
Dirbtinio intelekto galimybės leidžia įmonėms atnaujinti žinių bazės turinį, sumažinant kliento užklausas ir leisdamos palaikymo agentams spręsti sudėtingesnes problemas. Šis metodas žymiai sumažina palaikymo užklausas ir pagerina bendrą palaikymo operacijas.
Tinkinimo parinktys yra gyvybiškai svarbios, kad kliento portalai atitiktų konkrečius verslo reikalavimus ir prekės ženklą. Tokios platformos kaip LiveAgent ir Freshdesk siūlo plačias tinkinimo galimybes, pagerinančias vartotojo pasitenkinimą lanksčiomis konfigūracijomis.
Kliento portalo programinė įranga gali apimti tokias funkcijas kaip bilietų sistemos, vieno prisijungimo ir sąsajos tinkinimo parinktys. Tokia lankstumas leidžia verslo įmonėms sklandžiai integruotis su esamais įrankiais ir optimizuoti savo kliento palaikymo darbo srautus, todėl gaunama pritaikyta ir efektyvi vartotojo patirtis.
Kliento portalai gali supaprastinti palaikymo veiklą, sumažinti bendrą paslaugų bilietų skaičių ir padidinti operacinį efektyvumą.
Kliento palaikymo portalai padidina pasitenkinimą, leisdami vartotojams keisti rezervacijas ir pasiekti atsakymus be laiko reikalaujančių skambučių. Personalizuota patirtis dar labiau sustiprina lojalumą, kai pastebimas kliento procentas, pasirengęs likti su įmonėmis, siūlančiomis pritaikytas paslaugas.
Savitarnos portalai, aprūpinti žinių baze, atsakyti į dažnai užduodamus klausimus, siūlydami greitai sprendimus, kurie padidina bendrą kliento pasitenkinimą. Be to, aiškiai sustruktūrizuota sąskaitos ir užduočių valdymo funkcionalumas supaprastina vartotojo patirtį, prisidedant prie pagerintos pasitenkinimo.
Kliento savitarnos portalas žymiai sumažina sąveikos su palaikymo agentais poreikį, sumažinant verslo išlaidas. Reikalingus mažiau agentų tam pačiam užklausų kiekiui tvarkyti, įmonės sutaupo išteklius.
Palaikymo užduočių automatizavimas su dirbtinio intelekto dar labiau sumažina išlaidas, kaip matyti iš reikšmingų sutaupymų, gautų iš sumažintų pasikartojančių užklausų. Šis procesas sumažina bendrą paslaugų bilietų skaičių, leisdamas agentams sutelkti dėmesį į sudėtingas problemas, taip pagerinant bendrą produktyvumą.
Savitarnos portalai suteikia klientams aktualios duomenų prieigos, įskaitant sąskaitos informaciją ir sąskaitas faktūras, suteikdami jiems pagal poreikį reikalingą informaciją.
Integravus tokias funkcijas kaip vieno prisijungimo, klientai saugiai pasiekia projekto turinį ir efektyviai seka būsenas. Žinių bazės siūlo vadovus ir išteklius, padedančius klientams savarankiškai spręsti dažnas problemas. Kliento aptarnavimo chatbotų įtraukimas dar labiau padeda naršyti užklausas, pagerinant momentinę informacijos prieinamumą ir skatinant sklandžią patirtį.
Kliento portalai tapo gyvybiškai svarbiais šiuolaikinių verslo įmonių įrankiais, palengvinančiais sklandžias kliento aptarnavimo patirtis. Tarp pagrindinių 2025 m. konkurentų yra Freshdesk, SuperOkay ir LiveAgent. LiveAgent yra pripažinta kaip geriausia parinktis dėl jos išsamios paslaugos ir vartotojui draugiškas dizaino.
Efektyvi kliento portalo programinė įranga apima pagrindinės funkcijas, tokias kaip vartotojui draugiškas sąsajos, leidiančios lengvai naršyti palaikymo užklausų valdymą. Esminiai komponentai apima bilietų valdymo sistemas ir žinių bazės, supaprastinančias kliento savitarnę.
Be to, kelių kanalų palaikymas užtikrina, kad kliento pageidavimai būtų gerbiami el. pašto, pokalbio, telefono, socialinės žiniasklaidos ir SMS. Automatizavimas yra gyvybiškai svarbus darbo srautų optimizavimui, o ataskaitų ir analitikos galimybės suteikia įžvalgų apie kliento elgesį ir pasitenkinimo lygius.
Kliento portalo programinės įrangos kainodara skiriasi, dažnai daro įtaką verslo įmonių pasirinkimui:
Vartotojo patirtis yra svarbi vertinant kliento portalo programinę įrangą. Jį pagerina tinkinimo parinktys, leidžiančios portalus pritaikyti konkretiems verslo ir kliento poreikiams. Platformos, kurios palengvina skaidrią sąveiką, tokias kaip užklausos progreso sekimas ir protinga žinių bazės paieška, pagerina vartotojo pasitenkinimą.
Integruota analitika leidžia organizacijoms stebėti kliento veiklą ir elgesį, prisidedant prie patobulintų vartotojo patirčių laikui bėgant. Per šias priemones portalai suteikia sklandžią ir personalizuotą kliento paslaugą.
Kliento portalo programinės įrangos diegimas reikalauja kruopštaus planavimo, kad būtų išvengta trinties ir sudėtingumo vartotojams. Tinkamas vykdymas yra gyvybiškai svarbus, kad būtų išvengta ilgo naudojimo nutraukimo ir konfliktų su esamomis sistemomis.
Aiškių kliento aptarnavimo tikslų nustatymas ir pagrindinių veiklos rodiklių (KPI) supratimas yra gyvybiškai svarbūs kliento portalo diegimo proceso žingsniai.
Šis aiškumas padeda išmatuoti portalo efektyvumą pagerinant verslo procesus ir padidinti kliento pasitenkinimą. Pradinių tikslų nustatymas turėtų apimti strategijas, skatinančias kliento portalo priėmimą, užtikrinant, kad jis būtų vertingas ir vartotojui draugiškas.
Palaikymo personalo mokymas naršant ir naudojant savitarnos portalą yra būtinas, norint maksimaliai padidinti jo naudojimą ir sumažinti tiesioginę palaikymo sąveiką. Gerai sustruktūrizuotas portalas leidžia personalui sutelkti dėmesį į sudėtingas problemas, taip padidindamas produktyvumą sprendžiant sudėtingus užklausas.
Reguliarūs portalo atnaujinimai turėtų būti lydinami atitinkamo mokymo, informuojant personalą apie naujausias funkcijas ir turinį. Be to, vidinių pastabų ir žymėjimo naudojimas palaikymo sistemoje padeda išlaikyti aiškią komunikaciją dėl kliento poreikių, o duomenų įžvalgų naudojimas bendriems problemoms spręsti leidžia sukurti tikslinį turinį.
Įsitraukimas su klientais per grįžtamojo ryšio rinkimą yra būtinas kliento patirties ir paslaugų pasiūlymo tobulinimui. Apklausos yra veiksmingos pasitenkinimo lygiams įvertinti ir tobulinimo sritims nustatyti.
Kliento užklausų stebėjimas socialinėje žiniasklaidoje leidžia proaktyviai įsitraukti ir efektyviai valdyti prekės ženklą. Sentimento analizės diegimas padeda suprasti kliento nuomones, tobulinant paslaugų strategijas pagal KPI, tokius kaip atsakymo laikas ir pasitenkinimo reitingai.
Dirbtinio intelekto naudojimas gali dar labiau pagerinti paslaugą, automatiškai sprendžiant dažnas problemas, pagerinant grįžtamojo ryšio efektyvumą ir atsakymo tikslumą.
Kliento savitarnos portalai suteikia vartotojams galią savarankiškai spręsti daugelį dažnų problemų, sumažinant tiesioginio palaikymo sąveikos poreikį. Tai leidžia palaikymo komandai sutelkti dėmesį į sudėtingas problemas, kurioms reikalinga personalizuota pagalba. Be to, šie portalai pagerina kliento pasitenkinimą, suteikdami momentinį atsakymą ir leisdami vartotojams sekti savo palaikymo bilietus, skatinant skaidrumą ir pasitikėjimą.
Atnaujinta žinių bazė yra gyvybiškai svarbi produkto pokyčių komunikavimui ir palaikymo bilietų kiekio sumažinimui. Reguliarūs atnaujinimai padeda išlaikyti tikslią ir aktualią informaciją, taip pagerinant kliento pasitenkinimą.
Grįžtamojo ryšio mechanizmai, tokios kaip greitos apklausos ir atviros komentarų sekcijos, gali paryškinti sritis, kurioms reikalingi patobulinimai, užtikrinant, kad turinys išlieka vertingas ir informatyvus.
Išsamios ataskaitų ir analitikos galimybės kliento aptarnavimo programinėje įrangoje padeda suprasti kliento elgesį, leisdamos priimti pagrįstus sprendimus.
Analizuodami palaikymo procesus ir pasitenkinimo reitingus, verslo įmonės gali nustatyti tobulinimo sritis. Kliento kelionės duomenų naudojimas skatina personalizuotą palaikymo patirtis, suderintas su individualiais poreikiais ir lūkesčiais.
Mobilusis pasiekiamumas yra prioritetas kliento portalams, atsižvelgiant į didėjantį pageidavimą naudoti išmaniuosius įrenginius. Mobilusis draugiškas portalas turėtų suteikti sklandžią vartotojo patirtį visuose įrenginiuose.
Mobilaus suderinamumo užtikrinimas kaip kelių kanalų strategijos dalies pagerina bendrą vartotojo patirtį, atitinkant reikalavimą prieinamoms savitarnos parinktims.
Akivaizdus kliento portalo privalumas yra efektyvios savitarnos teikimas jūsų klientams. Tačiau LiveAgent dedikuotas kliento portalo sprendimas taip pat leidžia sukurti vidinį žinių valdymą jūsų agentams. Kaip minėta anksčiau, kliento portalas susideda iš žinių bazės ir forumo. Abu jie gali būti sukurti tiek klientams, tiek agentams.
Be to, galite dalintis vidine žinia per forumą. Vidinis forumas gali būti viena vieta konkretiems temoms aptarti, o ne darbo vietos žinučioms. Apskritai, tai sukuria geresnę komandos sąveiką ir palengvina darbo vietos komunikaciją.
LiveAgent bilietų formos leidžia klientams susisiekti su jūsų palaikymo komanda per kliento portalą. Taigi, koks yra šios žinutės formos naudojimo privalumas? Gerai, LiveAgent gali saugoti ir organizuoti kliento duomenis per CRM sistemą.
Taigi, kai klientas susisiekia per kliento portalą, agentai turi daugiau kliento informacijos. Dėl to jie gali suteikti efektyvią pagalbą. Apskritai, tai yra išmintingas kliento aptarnavimo sprendimas, kuris pagerina kliento komunikaciją ir vidinius palaikymo procesus.
Nustatykite kliento portalą vos keliais spustelėjimais naudodami tinkamą kliento portalo programinę įrangą. Sukurkite žinių bazę ir pritaikykite ją savo įmonės dizainui be jokio kodavimo. Vos keliais spustelėjimais galite sukurti forumą savo klientams, kuriame jie gali aptarti naujas funkcijas, prašyti pagalbos arba siūlyti tobulinimus.
Naudokite visas kliento portalo funkcijas ir palaikykite savo klientus net kai jūsų kliento aptarnavimo atstovai yra neprisijungę, naudodami mūsų prieinamą kainų planą.
| Planas | Kaina | Pagrindinės funkcijos |
|---|---|---|
| Mažas | $15/mėnesį | Neribota bilietų istorija, 3 el. pašto adresai, 3 kontaktų formos, 1 API raktas |
| Vidutinis | $29/mėnesį | Viskas iš Mažo, plius 10 el. pašto adresų, 3 tiesioginės pokalbio mygtukai, Skyrių valdymas |
| Didelis | $49/mėnesį | Viskas iš Vidutinio, plius 40 el. pašto adresų, 10 tiesioginės pokalbio mygtukų, WhatsApp |
Visi planai apima 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį be kredito kortelės.
LiveAgent kliento sėkmės programinė įranga yra funkcijų turtinga, išsami platforma, kuri taip pat suteikia savitarnos portalą. Žiūrėkite mūsų sėkmės istorijas ir vartotojų apžvalgas, kad sužinotumėte, kaip LiveAgent gali padidinti jūsų kliento palaikymą ir padidinti jūsų verslo partnerių laimę.
Žemiau išdėstėme pagrindinius kliento portalo programinės įrangos naudojimo privalumus:
Sumažinkite kliento aptarnavimo išlaidas Darbuotojo mokėjimas yra brangesnis nei suteikti galią jūsų klientams rasti pagalbą jūsų kliento portale.
Sutaupykite savo palaikymo agento laiką Leiskite savo agentams praleisti mažiau laiko telefone, el. pašte ir tiesioginėje pokalbio sistemoje sprendžiant kliento problemas.
24/7 lengva prieiga prie informacijos Internetiniai portalai palengvina jūsų klientams gauti pagalbą, kurios jiems reikia, kai jų reikia.
Visi palaikymo kanalai po vienu stogu LiveAgent kliento portalo programinė įranga integruojasi su keliais komunikacijos kanalais ir siūlo beveik 200 funkcijų.
Kliento portalo programinė įranga tapo būtinu šiuolaikinių verslo įmonių, siekiančių pagerinti kliento pasitenkinimą ir sumažinti operacines išlaidas, įrankiu. Diegdami išsamų portalą, kuriame yra žinių bazės, bendruomenės forumai, bilietų sistemos ir grįžtamojo ryšio mechanizmai, sukuriate savitarnos ekosistemą, kuri suteikia galią jūsų klientams ir atlaisvina jūsų palaikymo komandą sutelkti dėmesį į sudėtingas problemas.
Geriausia kliento portalo programinė įranga turėtų siūlyti:
Nesvarbu, ar pasirinksite LiveAgent, Freshdesk, SuperOkay ar kitą sprendimą, svarbu pasirinkti platformą, kuri atitinka jūsų verslo tikslus ir kliento poreikius. Pradėkite nuo aiškios diegimo strategijos, nuodugniai mokyti savo komandą ir nuolat optimizuoti pagal kliento grįžtamąjį ryšį ir analitikos duomenis.
Norėdami patirti aukštos kokybės kliento portalo sprendimo privalumus, ragome išbandyti mūsų 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį. Šis bandomasis laikotarpis padės jums suprasti, kaip išsamus kliento portalas gali transformuoti jūsų verslo procesus ir pagerinti kliento santykius.
Atminkite, kad tinkamos kliento portalo programinės įrangos pasirinkimas gali pagerinti kliento pasitenkinimą, sumažinti palaikymo išlaidas ir paskatinti jūsų verslo sėkmę.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Kliento portalo programinė įranga yra platforma, kuri leidžia verslo įmonėms dalintis informacija su klientais, leisdama jiems saugiai pasiekti bilietų būseną, produkto informaciją, žinių bazės ir bendruomenės forumus. Jis suteikia savitarnos palaikymo parinktis ir sumažina tiesioginio kliento aptarnavimo sąveikos poreikį.
Kliento portalo programinė įranga sukuria saugią internetinę aplinką, kurioje klientai gali prisijungti ir pasiekti savo informaciją. Kai klientai pateikia užklausas, jos konvertuojamos į bilietus, kuriuos klientai gali sekti. Portalas paprastai apima žinių bazę savitarnai, bendruomenės forumus bendrinei pagalbai ir grįžtamojo ryšio parinktis.
Pagrindinės funkcijos apima bilietų sistemas užklausoms valdyti, žinių bazės savitarnai, bendruomenės forumus kliento sąveikai, grįžtamojo ryšio ir pasiūlymų įrankius, tinkintinus sąsajas, mobilųjį pasiekiamumą, analitikos ir ataskaitų teikimą bei integravimą su CRM sistemomis.
Leisdama klientams savarankiškai rasti atsakymus per žinių bazės ir forumus, verslo įmonės reikalingos mažiau palaikymo agentų tam pačiam užklausų kiekiui tvarkyti. Tai sumažina darbo jėgos išlaidas, išlaikant arba pagerinant kliento pasitenkinimą 24/7 pasiekiamumu.
Apsvarstykite tinkinimo parinktis, naudojimo paprastumą, integravimo galimybes su esamomis sistemomis, mobilųjį draugingumą, saugumo funkcijas, tokias kaip dvifaktorinis autentifikavimas, analitikos ir ataskaitų įrankius, kainų struktūrą ir kliento palaikymo kokybę. Įsitikinkite, kad programinė įranga atitinka jūsų verslo poreikius ir biudžetą.
Sužinokite apie naudą, CRM programinės įrangos tipus ir 25 geriausias CRM sistemas 2025 m. Pagerinkite kliento sąveiką, padidinkite pardavimus ir pagerinkite be...
Atskleiskite geriausią klientų patirties programinę įrangą 2025 m. su tokiomis funkcijomis kaip tiesioginė pokalbis, bilieto sistema ir socialinės žiniasklaidos...
Suteikite galią klientams naudojant LiveAgent portalo programinę įrangą! Pasiūlykite 24/7 savitarnos, bilieto sekimą ir žinių bazę. Pradėkite nemokamą bandomąjį...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
