Kodėl turėtumėte integruoti programinę įrangą?

Šiandien normalu turėti ir naudoti bent vieną programinę įrangą įmonėje, tiesa? Prieš porą metų tai nebuvo taip akivaizdu; dabar tai yra privaloma. Net ir anksčiau, įmonės, kurios turėjo galingą programinę įrangą, tai laikė konkurenciniu pranašumu; šiandien tai jau nėra pranašumas; tai yra būtinybė. Be to, programinės įrangos integracija yra šiandieninė būtinybė.

Verta paminėti, kad 17% pardavėjų nurodo integracijos su kitais įrankiais trūkumą kaip didžiausią iššūkį savo darbe. Ši statistika pabrėžia kritinę programinės įrangos integracijos svarbą šiuolaikiniuose verslo operacijose.

Programinė ir aparatinė įranga

Prieš kurį laiką buvo būtina turėti savo serverius, kuriuose saugojote savo sistemas, informaciją ir duomenis. Tokiu būdu jūs buvote “tikri”, kad viskas buvo jūsų kontrolėje, vietoje, kurią jūs savininkaujate.

Ši praktika buvo pati dažniausia. Buvo žinomos diegtos programinės įrangos dalys, prieinamos tik asmeniniuose kompiuteriuose. Net ir šiandien daugelis įmonių (visų dydžių) toliau naudoja diegtas, vietoje esančias programas dėl vidinės saugumo politikos arba dėl to, kad tokių sistemų keitimas didelėse ir biurokratinėse struktūrose yra gana sudėtingas ir atima daug laiko.

Naudojant vietoje diegtą programinę įrangą reikalinga APARATINĖ ĮRANGA. Ir aparatinė įranga (be programinės įrangos) taip pat yra investicija. Turite atsiminti, kad šiandien naudojama įranga taps pasenusia, ir turėsite ją atnaujinti.

Nauja era

Šiandien, dėka garsiųjų debesies komunikacijos platformų arba programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) sprendimų, jūs niekada neturėsite jaudintis dėl savo aparatinės įrangos stovo atnaujinimo su brangiais serveriais, ir dar geriau, jūs neturėsite jaudintis dėl saugumo.

Kaip tai įmanoma? Gerai, kad būtų labai paprasta, kai kurios įmonės siūlo paslaugą veikti kaip jūsų serveris, bet debesyje (per internetą). Taigi, vietoj to, kad jaudintumėtės dėl aparatinės įrangos, jūs jiems perduodate atsakomybę; ir saugumo atžvilgiu taip pat, naudodami LABAI žinomus sertifikatus. Daugeliu atvejų šios įmonės yra Google Cloud ir Amazon Web Services.

Kas iš pradžių yra programinės įrangos integracija?

Taigi, tą akimirką, kai nusprendžiate perkelti savo operacijas į debesyje pagrįstą programinės įrangos aplinką, yra daug sistemų, iš kurių galite pasirinkti. Ir daug naujų galimybių atsiveria jūsų akivaizdoje. Viena iš šių galimybių vadinama programinės įrangos integracija.

Tai leidžia jums sujungti įrankius ir sistemas, kuriuos normaliai naudotumėte atskirai, į vieną platformą. Dėl jų sujungimo jūs leidžiate skirtingoms sprendimams ir programoms keistis duomenimis ir bendrauti vienas su kitu. Visi duomenys saugomi vienoje vietoje; jūsų komanda neturi prisijungti prie skirtingų sistemų, kad atliktų tą patį darbą arba rastų reikalingą informaciją.

Daugelis rankinių arba nuobodžių užduočių yra automatizuotos, o verslo procesai suvienodinti. Galite išgauti geriausią iš savo programinės įrangos ir pasinaudoti sinergijos galia, sujungdami jų geriausias ypatybes.

Kaip sistemos bendrauja?

Gerai, taigi kaip šios sistemos gali bendrauti viena su kita? Tai yra pagrindinis turėjimo kelių programinės įrangos dalių iššūkis. Ir čia prasideda tikrasis API (Application Programming Interfaces) naudojimas.

API apibrėžiami kaip procedūrų ir funkcijų rinkiniai, leidžiantys įvairioms sistemoms ir programoms pasiekti duomenis arba kitos programinės įrangos arba sprendimo ypatybes. API yra programuojamas ryšys tarp daugybės įrankių, kurie nurodo, kokie duomenys gali būti perkelti iš vieno subjekto į kitą. Tokiu būdu ir dėl technologijos galite automatizuoti daug, daug procesų, kuriuos atliekate savo organizacijose naudodami skirtingus sprendimus.

Pažvelkime į kai kuriuos pavyzdžius:

• Kai potencialus klientas tampa klientu (tai atsitinka CRM), norite, kad sistema suaktyvintų veiksmą ERP, paruoštų elektroninę sąskaitą ir išsiųstų ją naujo kliento el. paštu.
• Kiekvieną kartą, kai į savo ERP pridedate naują produktą ir atsargos yra didesnės nei 0, norite, kad sistema jį pridėtų į eBay ir Amazon tą pačią kainą, ir kiekvienas kainos pokytis vyktų automatiškai.
• Kai kas nors užbaigia užduotį, projektų valdymo sistema turėtų pranešti kitam atsakingam asmeniui, kad jis turi pradėti su sekančia užduotimi. Šio proceso pabaigoje sistema turėtų jums išsiųsti automatinį el. laišką su PDF santrauka, ką buvo padaryta ir kiek laiko praleido kiekvienas iš žmonių su savo užduotimis.

Ir yra tūkstančiai ir tūkstančiai kitų pavyzdžių.

Kokias programinės įrangos arba sistemas galite integruoti?

Kaip minėta aukščiau, pamažu įmonės suvokia, kad joms reikalinga debesyje pagrįsta programinė įranga. Tačiau paprastai joms reikalingi keli programinės įrangos tipai, kiekvienas atliekantis vieną pagrindinį tikslą. Programinė įranga, kuri daro viską, ko jums reikia, tikriausiai neegzistuoja. Ir jei ji yra, tai nėra gera.

Jei vadinate mažą įmonę, galite rasti programinę įrangą, kuri siūlo visas jums reikalingas funkcijas. Bet ką aš turiu omenyje, tai yra, kad visuotinė programinė įranga, kuri apima viską, ko reikia daugumui įmonių, neegzistuoja. Jūs turite ją integruoti su kitais įrankiais, kad išplėstumėte jos funkcijas ir galimybes.

Tai yra pagrindiniai sistemų tipai, naudojami visų dydžių verslo įmonėse:

ERP (Enterprise Resource Planning)

Tai yra pagrindinis veikėjas kiekvienoje organizacijoje, kuri ją naudoja. Įmonės naudoja ERP duomenims iš daugelio verslo veiklų saugoti, kur taip pat turite bendrą išlaidu, išlaidu, mokėjimų, surinkimų, išlaidu valdymo valdymą, be kitų dalykų, tokių kaip gamyba, logistika ir kt.

Help Desk Software

Help Desk Software yra sprendimas, leidžiantis suteikti savo klientams visų rūšių pagalbą per įvairius kanalus. Jame turėtų būti el. pašto komunikacija, skambučių centras, tiesioginė pokalbis ir galimybė valdyti socialinės žiniasklaidos sąveiką. Visa tai surinkta po vienu stogu ir prieinama iš vienos bendrintos pašto dėžutės.

CRM (Customer Relationship Management)

Tai programinė įranga, leidžianti jums užmegzti santykius su savo potencialiais klientais, kol jie tampa jūsų klientais, ir kol jie yra jūsų klientai. Ją taip pat gali naudoti jūsų pardavėjai, norėdami valdyti pardavimo procesus. (Pavyzdys: HubSpot).

BPM (Business Process Management)

Programinė įranga, skirta padėti automatizuoti vidinių verslo procesų ir darbo srautų. BPM programinė įranga dažniausiai naudojama vidutinių ir didelių įmonių. Šios sistemos paprastai daugiausia dėmesio skiria ilgalaikei, nuolatinei analizei ir tobulinimui bei leidžia vartotojams kontroliuoti procesų aiškumą ir būti vis produktyvesniems. (Pavyzdys: KiSSFLOW).

CMS (Content Management Software)

CMS sistema, leidžianti mums kurti ir valdyti mūsų svetainės, tinklaraščio, nukreipimo puslapių turinį.

HRS (Human Resources System)

Sistema, skirta pagrindiniam žmogiškųjų išteklių procesų valdymui organizacijoje, dokumentuoti susitarimus su kiekvienu darbuotoju, organizuoti atostogas ir daugiau. Gali būti ir bet kuri kita HR programinė įranga, tokia kaip Toggl arba Sparkbay.

Tai tik keletas programinės įrangos tipų, kuriuos naudoja įmonės. Jie išvardyti pagrindinai tam, kad pabrėžtume, kiek daug skirtingų sprendimų yra prieinami ir kokius skirtingus tikslus jie siekia. Kiekviena iš šių sistemų gali būti iš tikrųjų sudėtinga, ir joms vis tiek reikalingi kai kurie priedai arba plėtiniai.

Kokie yra programinės įrangos integracijų naudai

1. Duomenų priėjimas ir sinchronizacija

Visi duomenys iš integruotų sistemų automatiškai registruojami pasirinktoje platformoje, taip sudarydami nuoseklią ir švarią duomenų bazę. Tai vyksta realiuoju laiku. Visa reikalinga informacija yra jūsų pirštų galiuose.

2. Sumažintos išlaidos ir sutaupytas laikas

Ar matuojate, kiek laiko jūsų darbuotojai praleidžia rankinėms užduotims, tokioms kaip pastabų rašymas po skambučio, formų pildymas jūsų CRM, susitarimų, atliktų el. paštu, kopijų darymas į jūsų BPM? Kiek laiko jiems reikia rasti duomenis, kurių jiems reikia?

Jei įvessite tinkamas programinės įrangos integracijas, jūsų klientų aptarnavimo agentai arba pardavimo atstovai turės laiko sutelkti dėmesį į svarbesnes užduotis, kurios generuoja pajamas (sandorių užbaigimas, kryžminis pardavimas). Jų darbas bus efektyvesnis.

Duomenys rodo, kad darbuotojai 19% savo laiko praleidžia ieškodami išteklių, dokumentų ir informacijos, reikalingos jų darbui atlikti.

3. Sąveika tarp įvairių verslo dalių

Programinės įrangos integracijos palengvina veiklų ir sąveikų matomumą tarp skirtingų įmonės skyrių ir komandų. Visi yra geriau informuoti, nes duomenys yra prieinami visiems.

4. Istorinė analizė iš vienos vietos

Duomenys, surinkti per laiką iš skirtingų integruotų platformų, gali būti analizuojami iš vienos vietos.

5. Naujų KPI apibrėžimas ir vykdymas

Turėdami prieigą prie daugiau duomenų ir informacijos, galite nustatyti naujus tikslus remiantis naujais rodikliais, kurie yra svarbūs įmonei.

6. Sprendimų priėmimas remiantis vartotojo elgesiu

Integracija tarp platformų leidžia jums sutelkti dėmesį į vartotojus ir jų elgesį, nes visi duomenys apie jūsų klientus ir potencialius klientus yra prieinami vienoje vietoje. Galite suteikti pritaikytą pagalbą tinkamoms žmonėms, tinkamu metu, personalizuoti savo komunikaciją arba kampanijas. Nėra geresnio būdo suteikti omnichannel klientų patirtį.

7. Kampanijų, atliktų skirtingose žiniasklaidos priemonėse, pelningumą

Kadangi atliktų kampanijų pelningumų skaičiavimas yra integruotas, lengviau atsisakyti to, kas neveikia, ir optimizuoti tai, kas naudinga, greitai ir efektyviai.

8. Mažiau klaidų

Rankinis darbas yra linkęs į klaidas; daug klaidų gali atsitikti, kai darbuotojai perkeliauja duomenis pirmyn ir atgal per įvairias platformas. Programinės įrangos integracija sumažina išsklaidytų ir sutampančių duomenų kiekį. Tai daro saugiau priimti sprendimus remiantis duomenimis.

Sujunkite LiveAgent su savo mėgstamais įrankiais ir sprendimais

LiveAgent siūlo integracijas su daugiau nei 30 įrankių ir programinės įrangos tipų, kad galėtumėte suteikti savo klientams puikų klientų aptarnavimą. Integruokite savo LiveAgent visapusę help desk su savo CRM, CMS, mėgstamomis el. komercijos platformomis, el. pašto rinkodaros įrankiais, atsiskaitymais ir projektų valdymo sprendimais.