Susipažinkite su 15 geriausių Aircall alternatyvų 2025 metams, įskaitant LiveAgent, Nextiva ir RingCentral

Aircall yra žymus debesų kompiuterijos telefono sistema, sukurta klientų aptarnavimo komandoms, siūlanti balso ryšio sprendimus, pritaikytus įvairaus dydžio įmonėms. Nors Aircall yra plačiai naudojamas, jis gali netikti kiekvieno poreikiams. Šiame straipsnyje nagrinėjamos 15 geriausių Aircall alternatyvų 2025 metams, padedančios rasti geriausią variantą, kuris pagerintų jūsų klientų aptarnavimo strategiją.

Kodėl apsvarstyti Aircall alternatyvas?

Nors Aircall yra plačiai naudojama debesų kompiuterijos telefono sistema, ji gali būti ne idealiai tinkanti kiekvienam verslui. Štai keletas priežasčių, kodėl įmonės gali ieškoti alternatyvų:

• Kainodara – Aircall kaina prasideda nuo 30 USD vienam vartotojui per mėnesį, o tai gali greitai tapti brangu augančioms komandoms ar įmonėms su ribotu biudžetu.
• Ribotos pažangios funkcijos – Nors Aircall teikia pagrindines VoIP paslaugas, kai kurie vartotojai pastebėjo, kad trūksta pažangių funkcijų, tokių kaip išsami analitika ir patikimos CRM integracijos, kurios gali būti būtinos sudėtingesnei veiklai.
• Klientų aptarnavimo patirtis – Nors Aircall siūlo klientų palaikymą, buvo pranešimų apie lėtą atsako laiką ir nevienodą paslaugų kokybę, o tai gali būti didelė problema įmonėms, kurios remiasi greitu ir patikimu palaikymu.

Šie veiksniai gali paskatinti įmones ieškoti kitų variantų. Neseniai atliktas tyrimas parodė, kad beveik 73% SaaS pardavėjų padidino kainas 2023 metais, atspindint platesnę didėjančių programinės įrangos išlaidų tendenciją, kuri paskatino daugelį įmonių ieškoti ekonomiškesnių sprendimų.

Lyginamoji lentelė su 5 geriausiais Aircall konkurentais

15 geriausių Aircall alternatyvų ir konkurentų 2025 metams

1. LiveAgent

LiveAgent yra geriausia Aircall alternatyva, nes siūlo išsamų skambučių centro funkcijų rinkinį, kuris išplečia pagrindinio balso ryšio ribas. Nors Aircall daugiausia sutelkia dėmesį į VoIP, LiveAgent suteikia visapusišką sprendimą, apimantį pažangų bilietų valdymą, daugiakanalį palaikymą ir sklandžią integraciją su socialine žiniasklaida. Tai daro LiveAgent ypač tinkamą įmonėms, norinčioms valdyti klientų sąveiką įvairiose platformose, užtikrinant holistinį požiūrį į klientų aptarnavimą. Be to, turėdamas patikimą funkcijų rinkinį ir ekonomišką kainodarą, LiveAgent siūlo reikšmingą vertę, todėl yra pirmasis pasirinkimas tarp Aircall konkurentų.

LiveAgent funkcijos

• Automatinis atskambinimas
• Skambučio mygtukas
• Skambučių detalių įrašai
• Skambučių įrenginių planavimas
• Skambučių maršrutizavimas
• Skambučių perkėlimai
• Vidiniai skambučiai
• IVR (Interaktyvi balso atsakymo sistema)
• Programiniai telefonai
• Palaikomi skambučių įrenginiai
• Vaizdo skambutis
• Neriboti skambučių įrašai
• Bilietų valdymo sistema
• Socialinės žiniasklaidos integracija
• Žinių bazės valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp LiveAgent ir Aircall

• Daugiakanalio palaikymas – Nors Aircall sutelkia dėmesį į balso ryšį, LiveAgent suteikia įvairesnį įrankių rinkinį, įskaitant socialinės žiniasklaidos ir el. pašto palaikymą.
• Pažangi bilietų valdymo sistema – LiveAgent siūlo išsamesnę bilietų valdymo sistemą.
• Žinių bazė – LiveAgent turi integruotą žinių bazės funkciją, kurios Aircall neturi.

Privalumai

• Išsamus sprendimas, panaikinantis papildomų pirkimų poreikį
• Ekonomiška kainodara su 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu
• Palaiko kelias kalbas su pritaikomomis kalbos valdikliais

Trūkumai

• Negalima prisijungti prie tos pačios paskyros dviejose naršyklėse vienu metu
• 24/7 techninė pagalba yra prieinama, bet ji veikia ES

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms, ieškančioms visapusiško klientų aptarnavimo sprendimo su integruotu balso ryšiu.

LiveAgent kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: TAIP (30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis)
• Nemokamas: 0 USD vienam vartotojui/mėn.
• Mažas: 15 USD vienam vartotojui/mėn.
• Vidutinis: 29 USD vienam vartotojui/mėn.
• Didelis: 49 USD vienam vartotojui/mėn.
• Įmonės: 69 USD vienam vartotojui/mėn.

2. Nextiva

Nextiva yra klientų aptarnavimo ir įsitraukimo platforma, aprūpinta intuityvia sąsaja ir daugybe išsamių funkcijų. Ji sutelkia dėmesį į klientų aptarnavimo procesų supaprastinimą ir klientų patirties gerinimą. Nextiva integracijos galimybės ir jos dėmesys duomenimis pagrįstoms įžvalgoms daro ją geru pasirinkimu įmonėms, norinčioms optimizuoti savo komunikacijos galimybes ir klientų aptarnavimą.

Nextiva funkcijos

• VoIP paslaugos
• Daugiakanalio palaikymas
• Skambučių įrašymas
• CRM integracija
• Pažangi skambučių analitika
• Komandos bendradarbiavimo įrankiai
• Automatizavimo funkcijos
• Vieninga komunikacijos platforma
• Vaizdo konferencijos
• Komandos pranešimai

Pagrindiniai skirtumai tarp Nextiva ir Aircall

• Vieninga platforma – Nextiva siūlo visą komunikacijos įrankių rinkinį, įskaitant balsą, vaizdo įrašą ir pranešimus, o Aircall daugiausia sutelkia dėmesį į VoIP.
• Komandos pranešimai – Nextiva apima integruotus komandos pranešimus, kurių Aircall neturi.
• Vaizdo konferencijos – Nextiva suteikia integruotas vaizdo konferencijas, papildant jos visapusiškas komunikacijos galimybes.

Privalumai

• Vieningi komunikacijos įrankiai, kurie pranoksta VoIP
• Integracija su populiariomis CRM sistemomis
• Stiprios komandos bendradarbiavimo funkcijos

Trūkumai

• Didesnė kaina, ypač mažesnėms įmonėms
• Gali būti sudėtingiau įdiegti ir valdyti komandoms, kurioms reikia tik pagrindinių VoIP paslaugų

Geriausiai tinka

Vidutinėms ir didelėms įmonėms, ieškančioms išsamios, vieningos komunikacijos platformos su integruotais komandos pranešimais ir vaizdo konferencijomis.

Nextiva kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Ne
• Digital: 20 USD vienam vartotojui/mėn.
• Core: 30 USD vienam vartotojui/mėn.
• Engage: 40 USD vienam vartotojui/mėn.
• Power Suite: 60 USD vienam vartotojui/mėn.

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center yra projektų valdymo ir problemų sekimo platforma, populiari dėl patikimo funkcijų rinkinio. Ji suteikia IT valdymo ir klientų aptarnavimo įrankius, taip pat integraciją su trečiųjų šalių programomis. RingCentral lankstumas ir mastelio keitimo galimybės daro ją įdomiu pasirinkimu įmonėms, norinčioms pagerinti savo valdymo procesus ir bendrą produktyvumą.

RingCentral funkcijos

• Visų kanalų maršrutizavimas
• Realiojo laiko analitika ir ataskaitų teikimas
• Darbo jėgos optimizavimo įrankiai
• Skambučių stebėjimas ir įrašymas
• Pažangi IVR sistema

Pagrindiniai skirtumai tarp RingCentral ir Aircall

• Visų kanalų palaikymas – RingCentral siūlo platesnį kelių komunikacijos kanalų palaikymą, ne tik balsą.
• Darbo jėgos optimizavimas – RingCentral apima įrankius agentų veiklos optimizavimui, kurių Aircall neturi.
• Mastelio keitimo galimybės – Sukurtas palaikyti įvairaus dydžio įmones, RingCentral siūlo daugiau mastelio keitimo sprendimų, palyginti su Aircall.

Privalumai

• Platus visų kanalų palaikymas
• Pažangūs darbo jėgos optimizavimo įrankiai
• Tinka įvairaus dydžio įmonėms

Trūkumai

• Diegimo ir valdymo sudėtingumas gali būti iššūkis komandoms be patirties su skambučių centro įrankiais

Geriausiai tinka

Vidutinėms ir didelėms įmonėms, kurioms reikia mastelio keičiamo, visų kanalų skambučių centro sprendimo su darbo jėgos valdymo galimybėmis.

RingCentral kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Taip, 30 dienų
• Kainodara: Prieinama pagal užklausą iš RingCentral pardavimų komandos

4. Talkdesk

Talkdesk yra debesų kompiuterijos skambučių centro platforma, kuri suteikia įmonėms galingus įrankius klientų sąveikoms gerinti. Žinomas dėl patogios vartotojui sąsajos ir dirbtinio intelekto funkcijų, Talkdesk sukurtas palaikyti įmonių lygio skambučių centrus su minimalia sudėtingumu.

Talkdesk funkcijos

• Dirbtinio intelekto valdoma klientų sąveika
• Visų kanalų palaikymas
• Realiojo laiko analitika ir ataskaitų teikimas
• Darbo jėgos valdymo įrankiai
• Pritaikoma IVR ir skambučių maršrutizavimas

Pagrindiniai skirtumai tarp Talkdesk ir Aircall

• Dirbtinio intelekto galimybės – Talkdesk siūlo dirbtinio intelekto valdomus įrankius, suteikiančius gilesnes klientų įžvalgas, kurių Aircall neturi.
• Darbo jėgos valdymas – Talkdesk apima pažangesnes darbo jėgos valdymo funkcijas, palyginti su Aircall.
• Visų kanalų komunikacija – Talkdesk palaiko platesnį komunikacijos kanalų spektrą, didinant jo universalumą.

Privalumai

• Pažangūs dirbtinio intelekto ir automatizavimo įrankiai
• Išsamus darbo jėgos valdymas
• Stiprus visų kanalų palaikymas

Trūkumai

• Reikia daugiau pastangų įdiegti ir integruoti
• Gali būti sudėtingas mažesnėms komandoms

Geriausiai tinka

Vidutinėms ir didelėms įmonėms, kurioms reikia patikimos skambučių centro platformos su dirbtinio intelekto galimybėmis ir pažangiais darbo jėgos valdymo įrankiais.

Talkdesk kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Ne
• CX Cloud Digital Essentials: 85 USD vienam vartotojui/mėn.
• CX Cloud Essentials: 85 USD vienam vartotojui/mėn.
• CX Cloud Elevate: 115 USD vienam vartotojui/mėn.
• CX Cloud Elite: 145 USD vienam vartotojui/mėn.

5. Five9

Five9 pasižymi kaip debesų kompiuterijos skambučių centro sprendimas įmonėms, ieškančioms pažangaus automatizavimo ir dirbtinio intelekto galimybių. Jo išsamūs darbo jėgos valdymo įrankiai kartu su prognozavimo analitika daro jį ypač tinkamą didelėms organizacijoms, sutelkusioms dėmesį į įeinančių ir išeinančių komunikacijų optimizavimą. Nors jis gali siūlyti daugiau funkcijų nei reikia mažesnėms įmonėms, Five9 patikimos galimybės daro jį puikiu pasirinkimu tiems, kurie turi sudėtingus klientų aptarnavimo reikalavimus.

Five9 funkcijos

• Dirbtinis intelektas / mašininis mokymasis prognozavimo analitikai
• Visų kanalų palaikymas
• Pažangus skambučių maršrutizavimas ir automatizavimas
• Darbo jėgos valdymo įrankiai
• Realiojo laiko ataskaitų teikimas ir analitika

Pagrindiniai skirtumai tarp Five9 ir Aircall

• Dirbtinio intelekto galimybės – Five9 siūlo pažangesnius dirbtinio intelekto įrankius, tokius kaip prognozavimo analitika, kurių Aircall neturi.
• Darbo jėgos optimizavimas – Five9 apima patikimas darbo jėgos valdymo funkcijas, skirtingai nei Aircall.
• Visų kanalų komunikacija – Five9 palaiko platesnį komunikacijos kanalų spektrą, didinant jo universalumą.

Privalumai

• Pažangūs dirbtinio intelekto ir automatizavimo įrankiai
• Išsamus darbo jėgos valdymas
• Stiprus visų kanalų palaikymas įvairiems komunikacijos kanalams

Trūkumai

• Diegimo ir integracijos sudėtingumas
• Gali būti daugiau nei reikia mažesnėms įmonėms

Geriausiai tinka

Vidutinėms ir didelėms įmonėms, kurioms reikia išsamios skambučių centro platformos su pažangiu dirbtiniu intelektu ir darbo jėgos valdymo įrankiais.

Five9 kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Ne
• Digital: 175 USD per mėnesį
• Core: 175 USD per mėnesį
• Premium: 235 USD per mėnesį
• Optimum: 290 USD per mėnesį
• Ultimate: 325 USD per mėnesį

6. Freshdesk

Freshdesk yra visų kanalų klientų aptarnavimo platforma, sukurta padėti įvairaus dydžio įmonėms efektyviai valdyti klientų sąveikas. Ji integruoja kelis kanalus, tokius kaip el. paštas, telefonas, pokalbiai ir socialinė žiniasklaida, siūlydama išsamų pagalbos tarnybos sprendimą. Freshdesk žinomas dėl naudojimo paprastumo, prieinamumo ir išsamaus funkcijų rinkinio, todėl yra stiprus konkurentas įmonėms, ieškančioms Aircall alternatyvos.

Freshdesk funkcijos

• Bilietų valdymo sistema
• Daugiakanalio palaikymas
• Automatizavimo funkcijos
• Klientų portalai
• Žinių valdymas
• Bilietų maršrutizavimas
• Pažangios ataskaitų teikimo funkcijos ir analitika

Pagrindiniai skirtumai tarp Freshdesk ir Aircall

• Integruota pagalbos tarnyba – Freshdesk sujungia bilietų valdymą su telefono palaikymu, o Aircall daugiausia sutelkia dėmesį į balso ryšį.
• SLA valdymas – Freshdesk apima paslaugų lygio sutarčių valdymo įrankius, kurių Aircall neturi.
• Bendruomenės įsitraukimas – Freshdesk palaiko klientų bendruomenės forumus, funkciją, kurios Aircall nesiūlo.

Privalumai

• Prieinama kainodara su nemokama pakopa
• Lengva įdiegti ir naudoti
• Išsamios pagalbos tarnybos funkcijos su integruotu telefono palaikymu

Trūkumai

• Ribotos pažangios skambučių centro funkcijos
• Aukštesnio lygio planams gali prireikti pažangesnių funkcijų

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms, ieškančioms prieinamo, integruoto pagalbos tarnybos sprendimo.

Freshdesk kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Taip, 21 diena
• Nemokamas: 0 USD vienam vartotojui/mėn.
• Growth: 18 USD vienam vartotojui/mėn.
• Pro: 59 USD vienam vartotojui/mėn.
• Enterprise: 95 USD vienam vartotojui/mėn.

7. CloudTalk

CloudTalk yra debesų kompiuterijos skambučių centro sprendimas, skirtas pardavimų ir aptarnavimo komandoms, norinčioms pagerinti produktyvumą ir klientų pasitenkinimą. Jis suteikia išsamų funkcijų rinkinį, sukurtą supaprastinti komunikaciją ir pagerinti klientų sąveikas.

CloudTalk funkcijos

• VoIP paslaugos
• Skambučių įrašymas ir stebėjimas
• Įgūdžiais pagrįstas skambučių maršrutizavimas
• CRM integracija
• Realiojo laiko analitika
• Skambučių scenarijų rašymas
• Daugiakalbis palaikymas

Pagrindiniai skirtumai tarp CloudTalk ir Aircall

• Pažangios skambučių centro funkcijos – CloudTalk siūlo sudėtingesnes skambučių centro funkcijas, tokias kaip prognozuojamasis skambinimas ir pažangi IVR, kurių Aircall neturi.
• Pritaikymas – CloudTalk suteikia daugiau pritaikomų skambučių srautų ir agentų scenarijų galimybių.
• Daugiakalbis palaikymas – CloudTalk geriau tinka įmonėms, veikiančioms keliomis kalbomis, siūlydamas platesnį palaikymą.

Privalumai

• Pažangios skambučių centro funkcijos, gerinančios klientų sąveikas
• Stipri CRM integracija geresniam klientų valdymui
• Labai pritaikomi skambučių srautai ir scenarijų rašymo įrankiai

Trūkumai

• Diegimui ir pritaikymui gali prireikti papildomo laiko ir išteklių
• Kai kurios funkcijos gali būti sudėtingesnės įgyvendinti mažesnėms komandoms

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurioms reikia pažangių skambučių centro funkcijų ir pritaikomų darbo eigų.

CloudTalk kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Taip, 14 dienų
• Starter: 34 USD/mėn.
• Essential: 39 USD/mėn.
• Expert: 69 USD/mėn.
• Custom: Susisiekite dėl kainos

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX yra IT stebėjimo ir analitikos platforma, leidžianti IT komandoms stebėti našumą, vizualizuoti metrikas ir spręsti problemas įvairiose IT infrastruktūrose. Ji suteikia platų funkcijų rinkinį, įskaitant žurnalų analitiką, APM, tinklo našumo stebėjimą ir infrastruktūros valdymą.

Genesys Cloud CX funkcijos

• Visų kanalų palaikymas
• Dirbtinio intelekto valdomas klientų įsitraukimas
• Darbo jėgos valdymas
• Pažangi ataskaitų teikimas ir analitika
• Prognozavimo analitika
• Realiojo laiko ir istorinių duomenų įžvalgos
• CRM integracija

Pagrindiniai skirtumai tarp Genesys Cloud CX ir Aircall

Genesys Cloud CX siūlo patikimesnį funkcijų rinkinį, pritaikytą didelėms įmonėms, įskaitant pažangų dirbtinį intelektą ir darbo jėgos valdymo įrankius, kurių Aircall neturi. Jis taip pat palaiko platesnį komunikacijos kanalų spektrą, todėl yra išsamesnis įmonėms su sudėtingais klientų aptarnavimo poreikiais.

Privalumai

• Pažangus dirbtinis intelektas ir prognozavimo analitika
• Išsamus visų kanalų palaikymas
• Stiprūs darbo jėgos valdymo įrankiai

Trūkumai

• Aukštesnės kainos pakopos, geriau tinkančios didesnėms įmonėms

Geriausiai tinka

Didelėms įmonėms, kurioms reikia galingos, dirbtiniu intelektu valdomos skambučių centro sprendimo su išsamiu visų kanalų palaikymu.

Genesys Cloud CX kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Taip, 14 dienų
• CX1: 75 USD/vartotojui/mėn. (Apmokestinama metinė)
• CX2: 115 USD/vartotojui/mėn. (Apmokestinama metinė)
• CX3: 155 USD/vartotojui/mėn. (Apmokestinama metinė)

9. Dialpad

Dialpad yra debesų kompiuterijos komunikacijos platforma, integruojanti balso, vaizdo ir pranešimų paslaugas. Ji ypač žinoma dėl dirbtinio intelekto funkcijų ir sklandžios integracijos su populiariais produktyvumo įrankiais, tokiais kaip Google Workspace ir Microsoft 365.

Dialpad funkcijos

• VoIP paslaugos
• Dirbtinio intelekto valdoma balso intelektika
• Vieningos komunikacijos (balsas, vaizdo įrašas, pranešimai)
• Skambučių įrašymas ir stebėjimas
• Realiojo laiko analitika
• CRM integracija
• Vaizdo konferencijos

Pagrindiniai skirtumai tarp Dialpad ir Aircall

• Dirbtinio intelekto galimybės – Dialpad suteikia realiojo laiko transkripciją ir nuotaikų analizę, siūlydamas pažangias komunikacijos įžvalgas.
• Vieningos komunikacijos – Dialpad integruoja balsą, vaizdo įrašą ir pranešimus, skirtingai nei Aircall, kuris daugiausia sutelkia dėmesį į balsą.
• Produktyvumo įrankių integracija – Dialpad stipri integracija su įrankiais, tokiais kaip Google Workspace, daro jį idealiu technologijų išmanančioms komandoms.

Privalumai

• Pažangios dirbtinio intelekto valdomos komunikacijos įžvalgos
• Vieninga platforma balsui, vaizdo įrašui ir pranešimams
• Stipri integracija su populiariais produktyvumo įrankiais

Trūkumai

• Reikia laiko ištirti ir panaudoti visas funkcijas
• Gali būti sudėtinga vartotojams, kuriems reikia tik pagrindinių VoIP paslaugų

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms, ieškančioms šiuolaikinės komunikacijos platformos su pažangiomis dirbtinio intelekto galimybėmis ir stipria produktyvumo įrankių integracija.

Dialpad kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Taip, 14 dienų
• Essentials: 95 USD/vartotojui/mėn.
• Advanced: 135 USD/vartotojui/mėn.
• Premium: 170 USD/vartotojui/mėn.

10. Twilio

Twilio yra debesų komunikacijos platforma, žinoma dėl API, leidžiančių įmonėms kurti pritaikytus komunikacijos sprendimus, įskaitant balsą, pranešimus ir vaizdo įrašą. Ji yra labai lanksti ir gerai integruojasi su įvairiais verslo įrankiais, todėl yra ideali įmonėms su konkrečiais, pritaikytais poreikiais.

Twilio funkcijos

• Programuojami balso API
• SMS ir pranešimų API
• Vaizdo konferencijos
• Pasaulinės komunikacijos galimybės
• Saugumo ir atitikties funkcijos
• CRM integracija

Pagrindiniai skirtumai tarp Twilio ir Aircall

• Pritaikomumas – Twilio API pagrįstas požiūris leidžia labai pritaikytus komunikacijos sprendimus.
• Pasaulinis pasiekiamumas – Twilio palaiko tarptautinę komunikaciją su vietiniais numeriais, suteikdamas platesnį aprėptį.
• Orientuotas į kūrėjus – Twilio sukurtas atsižvelgiant į kūrėjus, siūlydamas pažangias pritaikytas integracijas, kurios pranoksta Aircall standartines funkcijas.

Privalumai

• Labai pritaikoma platforma, tinkanti įvairiems komunikacijos poreikiams
• Stiprus pasaulinis pasiekiamumas su vietiniais numeriais ir išsamiu tarptautiniu palaikymu
• Išsamios saugumo ir atitikties funkcijos

Trūkumai

• Reikia techninių žinių įgyvendinimui
• Išlaidos gali kauptis priklausomai nuo naudojimo ir pritaikymo poreikių

Geriausiai tinka

Didelėms įmonėms ir kūrėjams, kuriems reikia pritaikomos, API valdomos komunikacijos platformos su stipriomis pasaulinėmis galimybėmis.

Twilio kainodara

Twilio turi sudėtingą kainų planą, kurį geriau paaiškintų jų pardavimų komanda.

11. JustCall

JustCall yra debesų kompiuterijos telefono sistema, pritaikyta pardavimų ir aptarnavimo komandoms. Ji sklandžiai integruojasi su populiariomis CRM ir siūlo funkcijas, tokias kaip SMS automatizavimas, skambučių sekimas ir automatinis rinktuvas, todėl yra išsamus įrankis įmonėms, sutelkusioms dėmesį į išeinančią komunikaciją.

JustCall funkcijos

• VoIP paslaugos
• Skambučių įrašymas ir stebėjimas
• SMS automatizavimas
• CRM integracija
• Automatinis rinktuvas
• Skambučių sekimas ir analitika
• Daugiakanalio palaikymas

Pagrindiniai skirtumai tarp JustCall ir Aircall

• SMS automatizavimas – JustCall apima integruotą SMS automatizavimą, funkciją, kurios Aircall nesiūlo.
• Automatinis skambinimas – JustCall suteikia automatinį rinkiklį išeinantiems skambučiams, kurio Aircall neturi.
• Skambučių sekimas – JustCall siūlo išsamesnį skambučių sekimą ir analitiką nei Aircall.

Privalumai

• Stiprios SMS automatizavimo ir automatinio rinkiklio funkcijos
• Išsamus skambučių sekimas ir analitika
• Patogi vartotojui sąsaja

Trūkumai

• Gali patirti retkarčio skambučių kokybės problemų
• SMS kampanijų diegimui gali prireikti papildomo laiko

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms pardavimų ir aptarnavimo komandoms, kurioms reikia debesų kompiuterijos telefono sistemos su stipriu SMS automatizavimu ir išsamiomis skambučių sekimo funkcijomis.

JustCall kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Taip, 14 dienų
• Essentials: 19 USD vienam vartotojui/mėn.
• Team: 29 USD vienam vartotojui/mėn.
• Pro: 49 USD vienam vartotojui/mėn.
• Pro Plus: 89 USD vienam vartotojui/mėn.
• Business: Pritaikyta kainodara

12. Phone.com

Phone.com yra universali debesų kompiuterijos komunikacijos platforma, sukurta mažoms ir vidutinėms įmonėms. Ji siūlo pagrindines funkcijas, tokias kaip VoIP paslaugos, SMS pranešimai ir vaizdo konferencijos, sutelkdama dėmesį į prieinamumą ir naudojimo paprastumą. Phone.com taip pat integruojasi su įvairiomis CRM sistemomis, suteikdama įmonėms supaprastintus komunikacijos įrankius.

Phone.com funkcijos

• VoIP paslaugos
• Skambučių įrašymas ir valdymas
• Vaizdo konferencijos
• SMS pranešimai
• CRM integracija
• Pritaikoma balso pašto dėžutė

Pagrindiniai skirtumai tarp Phone.com ir Aircall

• Kainodara – Phone.com siūlo ekonomiškesnius planus, todėl yra prieinamesnis mažoms įmonėms.
• Funkcijų rinkinys – Phone.com apima integruotą faksą ir pažangias SMS galimybes, kurių Aircall neturi.
• Pritaikymas – Phone.com suteikia daugiau pritaikomų balso pašto ir skambučių valdymo galimybių.

Privalumai

• Prieinama kainodara
• Išsamios komunikacijos funkcijos
• Lengvas diegimas ir naudojimas

Trūkumai

• Trūksta kai kurių pažangių analitikos įrankių
• Integracijos galimybės yra ribotos, palyginti su Aircall

Geriausiai tinka

Mažoms įmonėms ir verslininkams, ieškančioms ekonomiško komunikacijos sprendimo su pagrindinėmis funkcijomis.

Phone.com kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Taip
• Basic plan: 12,74 USD/vartotojui/mėn.
• Plus plan: 18,69 USD/vartotojui/mėn.
• Pro plan: 27,19 USD/vartotojui/mėn.

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center yra patikimas sprendimas, sukurtas gerinti įsitraukimą ir bendradarbiavimą įmonėse. Jis palaiko kelias platformas, tokias kaip internetas ir iPhone, todėl yra prieinamas ir universalus. Ši programinė įranga pritaikyta integruotis su esamais verslo įrankiais, siūlydama supaprastintą klientų sąveikų valdymo patirtį.

8×8 funkcijos

• Automatinis skambučių paskirstymas (ACD)
• Skambučių įrašymas ir stebėjimas
• IVR (Interaktyvi balso atsakymo sistema)
• Prognozuojamasis skambinimas
• CRM integracijos
• Realiojo laiko analitika
• Daugiakanalio komunikacijos palaikymas

Pagrindiniai skirtumai tarp 8×8 Contact Center ir Aircall

• Dirbtinio intelekto integracija – 8×8 Contact Center suteikia dirbtiniu intelektu valdomą kalbos analitiką, kurios Aircall neturi.
• Darbo jėgos valdymas – 8×8 apima integruotus WFM įrankius, supaprastinančius planavimą ir našumo stebėjimą, o Aircall šios funkcijos nesiūlo.
• Mastelio keitimo galimybės – 8×8 labiau tinka didelėms įmonėms su sudėtingais poreikiais dėl išsamaus funkcijų rinkinio, o Aircall dažnai teikia pirmenybę mažoms ir vidutinėms įmonėms dėl paprastumo.

Privalumai

• Išsamus funkcijų rinkinys, įskaitant WFM ir dirbtinio intelekto įrankius
• Stiprios integracijos su populiariomis CRM ir komunikacijos įrankiais
• Puikus mastelio keitimo galimybės augančioms įmonėms

Trūkumai

• Gali būti sudėtinga įdiegti mažoms įmonėms
• Didesnė kaina gali būti kliūtis startuoliams

Geriausiai tinka

Didelėms įmonėms ir vidutinėms įmonėms, kurioms reikia išsamaus, mastelio keičiamo sprendimo su pažangiomis funkcijomis, tokiomis kaip dirbtiniu intelektu valdoma analitika ir darbo jėgos valdymo įrankiai.

8×8 kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Ne
• Pritaikyta kainodara: Prieinama pagal užklausą

14. Grasshopper

Grasshopper yra virtuali telefono sistema, sukurta mažoms įmonėms ir verslininkams. Ji suteikia vartotojams funkcijas, tokias kaip skambučių nukreipimas, balso pašto transkripcija ir verslo tekstiniai pranešimai. Ji integruojasi su populiariais verslo įrankiais, todėl yra praktiškas sprendimas komandoms, kurioms reikia pagrindinių telefono sistemos funkcijų be sudėtingumo.

Grasshopper funkcijos

• Balso pašto transkripcija
• Skambučių nukreipimas ir perkėlimas
• Verslo tekstiniai pranešimai
• Plėtiniai skyriams ar darbuotojams
• Pritaikyti pasveikinimo pranešimai

Pagrindiniai skirtumai tarp Grasshopper ir Aircall

• Vartotojų bazė – Grasshopper labiau tinka laisvai samdomai ir mažoms įmonėms, o Aircall orientuotas į didesnes komandas su pažangesniais poreikiais.
• Funkcijos – Aircall siūlo pažangesnes skambučių centro funkcijas, tokias kaip CRM integracija ir analitika, kurių Grasshopper neturi.
• Sudėtingumas – Grasshopper yra paprastesnis ir tiesiogesnis, todėl netechniniams vartotojams lengviau įdiegti ir valdyti.

Privalumai

• Lengva naudoti su paprasta sąsaja
• Prieinama kainodara mažoms įmonėms
• Suteikia pagrindines verslo telefono funkcijas

Trūkumai

• Trūksta pažangių skambučių centro funkcijų
• Nėra idealus didesnėms komandoms ar įmonėms
• Ribotos integracijos galimybės, palyginti su konkurentais

Geriausiai tinka

Laisvai samdomai ir mažoms įmonėms, kurioms reikia tiesioginės, lengvai naudojamos virtualios telefono sistemos be sudėtingų funkcijų.

Grasshopper kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Taip, 7 dienos
• Kainodara: Prieinama pagal užklausą

15. OpenPhone

OpenPhone yra universali verslo telefono sistema, sukurta padėti komandoms lengvai valdyti komunikacijas. Ji siūlo supaprastintą sąsają ir integruojasi su populiariais įrankiais, tokiais kaip HubSpot ir Slack. OpenPhone ypač tinka mažoms įmonėms ir laisvai samdomai, kuriems reikia paprasto, ekonomiško skambučių ir pranešimų valdymo sprendimo.

OpenPhone funkcijos

• VoIP paslaugos
• Skambučių įrašymas
• Tekstiniai pranešimai
• Integracijos su CRM įrankiais, tokiais kaip HubSpot
• Bendrinami telefono numeriai
• Balso pašto transkripcija

Pagrindiniai skirtumai tarp OpenPhone ir Aircall

• Kainodara – OpenPhone paprastai siūlo prieinamesnius kainų planus, todėl yra prieinamesnis mažoms komandoms.
• Paprastumas – OpenPhone suteikia tiesioginę vartotojo sąsają, todėl netechniniams vartotojams lengviau naršyti.
• Integracijos – Nors Aircall siūlo platesnį integracijų spektrą, OpenPhone sutelkia dėmesį į pagrindinius įrankius, kurie yra svarbūs mažoms įmonėms.

Privalumai

• Prieinama kainodara, ypač mažoms komandoms
• Lengvai naudojama sąsaja
• Patikima skambučių kokybė ir tekstiniai pranešimai

Trūkumai

• Ribotos pažangios funkcijos, palyginti su Aircall
• Mažiau integracijų su įmonių lygio įrankiais

Geriausiai tinka

Mažoms įmonėms, startuoliams ir laisvai samdomai, kuriems reikia prieinamos ir lengvai naudojamos telefono sistemos su pagrindinėmis funkcijomis.

OpenPhone kainodara

• Nemokamas bandomasis laikotarpis: Taip, 7 dienos
• Standard Plan: 19 USD vienam vartotojui/mėn.
• Premium Plan: 33 USD vienam vartotojui/mėn.

Kaip pasirinkti tinkamą Aircall alternatyvą

Pasirinkdami Aircall alternatyvą, būtina atsižvelgti į unikalius jūsų verslo poreikius, palyginti funkcijas ir kainas bei įvertinti klientų aptarnavimo kokybę. Šis skyrius padės jums išnagrinėti šiuos kritinius veiksnius, kad galėtumėte priimti pagrįstą sprendimą.

Įvertinkite savo verslo poreikius

Pradėkite vertindami konkrečius jūsų verslo reikalavimus. Apsvarstykite tokius veiksnius kaip agentų skaičius, kasdienių klientų sąveikų apimtis ir kanalus, kuriais komunikuojate (pvz., telefonas, el. paštas, socialinė žiniasklaida). Suprasdami šiuos poreikius, galėsite nustatyti funkcijas ir integracijas, kurios yra būtinos jūsų verslui, tokias kaip CRM integracija, skambučių maršrutizavimas ar daugiakanalio palaikymas.

Palyginkite funkcijas ir kainas

Lyginant alternatyvas, svarbu analizuoti kiekvieno varianto kainų struktūras ir funkcijų rinkinius. Ieškokite sprendimų, kurie siūlo geriausią vertę, subalansuodami kainą su jums reikalingomis funkcijomis. Pavyzdžiui, LiveAgent suteikia ekonomišką sprendimą su plačiu funkcijų spektru, todėl yra patrauklus variantas įvairaus dydžio įmonėms.

Apsvarstykite klientų aptarnavimą ir paslaugas

Klientų aptarnavimas yra kritinis veiksnys renkantis programinės įrangos sprendimą. Įsitikinkite, kad pasirinkta alternatyva siūlo patikimą ir prieinamą palaikymą. LiveAgent pasižymi šioje srityje, teikdamas 24/7 klientų palaikymą, užtikrindamas, kad pagalba būtų prieinama, kai jos reikia. Toks paslaugų lygis gali būti reikšminga privalumas palaikant sklandžią veiklą ir sprendžiant bet kokias kylančias problemas.

Išvada

Pasirinkus LiveAgent kaip Aircall alternatyvą, suteikiama daugybė privalumų, įskaitant išsamų funkcijų rinkinį, ekonomišką kainodarą ir išskirtinį klientų aptarnavimą, prieinamą 24/7. Vertinant skirtingus variantus, būtina atsižvelgti į konkrečius jūsų verslo poreikius, tačiau LiveAgent išsiskiria savo universaliomis pasiūlymais ir prieinamumu. Tai daro jį įtikinamu pasirinkimu gerinant jūsų klientų aptarnavimo operacijas. Ženkite kitą žingsnį optimizuodami savo verslo komunikaciją išbandydami LiveAgent su mūsų 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

Ar esate pasirengę pagerinti savo efektyvumą ir pakelti klientų aptarnavimą?

Nepraleiskite galimybės pagerinti savo klientų aptarnavimo patirtį!