Susipažinkite su LiveAgent 2026 metų atnaujinimais, įskaitant Telegram integraciją, naują į skambučius orientuotą mobiliąją programėlę ir pažangias dirbtinio intelekto pagalbos tarnybos funkcijas.
LiveAgent ruošiasi išleisti integraciją su Telegram, viena populiariausių žinučių platformų pasaulyje. Šis papildymas leis įmonėms užmegzti ryšį su klientais naujais kanalais, ypač regionuose, kur Telegram yra plačiai paplitęs. Integracija rodo LiveAgent nuolatinį įsipareigojimą pasiekti klientus ten, kur jie jau bendrauja.
Tiesiogiai reaguodama į klientų atsiliepimus, LiveAgent kūrimo komanda pradėjo kurti visiškai naujai suprojektuotą mobiliąją programėlę, skirtą skambučių valdymui. Nauja programėlė siekia suteikti efektyvesnę ir intuityvesnę patirtį, palyginti su dabartine versija, spręsdama vartotojų problemas ir modernizuodama mobiliųjų skambučių valdymo darbo eigą. Papildoma informacija apie funkcijas ir išleidimo terminus bus pateikta kūrimo metu.
Galbūt jau pastebėjote vieną Atsakymų asistento mygtuką savo sąsajoje. Šis pakeitimas buvo įdiegtas, kad viena OpenAI paskyra galėtų būti naudojama tiek kūrimo, tiek tobulinimo funkcijoms.
Vykstantis dirbtinio intelekto atsakymų asistento pertvarkimas sujungs dvi funkcijas fone:
Mūsų uolūs dizaineriai atnaujino bilieto išdėstymo ir veiksmų lauko dizainą. Pertvarka apima atsakymų rengyklę ir dirbtinio intelekto funkcijas, įskaitant atsakymo kūrimo ir tobulinimo funkcijas.
Jau nuo 5.60 versijos vartotojai gali perjungti fiksavimo padėtį arba net atsegti savo veiksmų/atsakymo lauką. Šie patobulinimai suteikia vartotojams daugiau lankstumo pritaikyti sąsają pagal savo patogumą, sprendžiant vartotojų su labai mažais arba dideliais ekranais patiriamas problemas.
Be bilieto išdėstymo patobulinimų, LiveAgent pradeda išsamų vizualinį modernizavimo procesą visoje platformoje. Mūsų dizaino komanda jau keičia pasenusias piktogramas modernesnėmis alternatyvomis – šis procesas jau iš dalies vyksta visoje sąsajoje.
Šis vizualinis atnaujinimas yra tik artimoje ateityje planuojamų platesnių dizaino patobulinimų pradžia, siekiant sukurti švaresnę ir modernesnę vartotojo patirtį.
Kūrimo komanda padarė didelę pažangą kuriant API v4, kuri iš pradžių bus paleista su naujais galutiniais taškais. Planai apima laipsnišką funkcionalumo perkėlimą iš ankstesnių API versijų į naują platformą, suteikiant kūrėjams galingesnes ir modernesnes integracijos galimybes.
Šiuo metu kuriama nauja funkcija leis agentams klausytis vykstančių skambučių, suteikdama prižiūrėtojams ir patyrusiems komandos nariams galimybę teikti realaus laiko pagalbą ir rekomendacijas aktyviems agentams, tvarkančiems pokalbius su klientais.
LiveAgent 2026 metų plane taip pat yra keletas papildomų funkcijų įvairiose kūrimo stadijose:
Šie atnaujinimai atspindi LiveAgent nuolatinį įsipareigojimą plėtoti savo platformą pagal klientų poreikius ir pramonės tendencijas.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lilia yra LiveAgent platformos tekstų kūrėja. Ji aistringai domisi klientų aptarnavimu, kuria įtraukiančius tekstus, pabrėžiančius sklandaus bendravimo ir išskirtinio, dirbtiniu intelektu paremto, aptarnavimo svarbą.
Integracija leidžia įmonėms užmegzti ryšį su klientais platformoje, kuri yra plačiai paplitusi visame pasaulyje. Ji leidžia pasiekti klientus ten, kur jie jau bendrauja, išplečiant jūsų pasiekiamumą ir gerinant prieinamumą.
Nauja programėlė yra visiškai naujas dizainas, specialiai skirtas skambučių valdymui. Remdamasi klientų atsiliepimais, ji modernizuoja skambučių valdymo darbo eigą, kad būtų efektyvesnė ir intuityvesnė nei ankstesnė versija.
Abi funkcijos dabar veikia su viena OpenAI paskyra. Kūrimo funkcija naudoja bilieto kontekstą, kad sugeneruotų tikslius atsakymus, o tobulinimo funkcija leidžia patobulinti juodraščius arba sugeneruoti naujus pagal konkrečias rankines instrukcijas.
Pagrindiniai techniniai atnaujinimai apima API v4 paleidimą su naujais galutiniais taškais ir realaus laiko skambučių stebėjimo funkciją, kuri leidžia prižiūrėtojams klausytis vykstančių skambučių ir teikti pagalbą agentams.
Atnaujinimas apima atnaujintą bilieto išdėstymą, lankstų veiksmų/atsakymo lauką, kurį galima atsegti arba perkelti, ir išsamų piktogramų modernizavimą visoje sąsajoje, kad patirtis būtų švaresne.
Atraskite LiveAgent sausio 2025 m. atnaujinimus: AI Chatbot, suvienodinti perpardavėjo produktai, API pokyčiai ir skambučių įrašymo pataisymai. Sužinokite, kas ...
Atraskite LiveAgent 5.24 su naujomis funkcijomis, Salesforce integracija, patobulinta žymų rūšiavimu ir dar daugiau. Šiandien užsiregistruokite nemokamai!
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
