"Kodėl tiesioginė pokalbis yra svarbus elektroninei komercijoje?"

"Tiesioginė pokalbis yra svarbus elektroninei komercijoje, nes jis suteikia tiesioginį kliento palaikymą, sumažina negrąžintų pirkinių krepšelių skaičių, pagerina kliento pasitenkinimą ir padeda konvertuoti svetainės lankytojus į mokančius klientus. Tai taip pat leidžia klientams gauti momentines atsakymus į jų klausimus be laukimo eilėje."

"Kaip tiesioginė pokalbis sumažina veiklos išlaidas?"

"Tiesioginė pokalbis sumažina veiklos išlaidas, leidžiant palaikymo agentams vienu metu tvarkyti kelis kliento užklausas, skirtingai nei telefoninis palaikymas. Tai reiškia, kad jums reikia mažiau agentų tam pačiam kliento užklausų kiekiui tvarkyti, todėl sumažėja darbo jėgos išlaidos, išlaikant produktyvumą."

"Ar tiesioginė pokalbis gali padėti generuoti potencialius klientus?"

"Taip, tiesioginė pokalbis gali padėti generuoti potencialius klientus, renkant kliento informaciją prieš pokalbio sesiją arba jos metu. Šiuos duomenis galite naudoti norėdami susisiekti su suinteresuotais lankytojais ir juos konvertuoti į mokančius klientus per personalizuotą komunikaciją ir auginimą."

"Kaip tiesioginė pokalbis pagerina kliento pasitenkinimą?"

"Tiesioginė pokalbis pagerina kliento pasitenkinimą, suteikdama momentines atsakymus į kliento užklausas, siūlydama patogią komunikaciją be telefoninių skambučių ir suteikdama greitą problemų sprendimą. Jis turi aukščiausią kliento pasitenkinimo rodiklį tarp visų palaikymo kanalų."

"Kokie yra pagrindiniai tiesioginės pokalbio naudai elektroninės komercijos verslo?"

"Pagrindiniai naudai yra patogumas, veiklos išlaidų sutaupymas, konkurencinis pranašumas, pagerintas internetinis patirtis, kliento įžvalgų rinkimas, potencialių klientų generavimas, kliento pasitenkinimas ir prasmingų kliento santykių kūrimas."

8 priežastys, kodėl jūsų elektroninės komercijos svetainė reikalinga tiesioginės pokalbio palaikymas

Tiesioginės pokalbio palaikymas elektroninės komercijos svetainėse pagerina patogumą, sumažina išlaidas, suteikia konkurencinį pranašumą, pagerina internetinę patirtį, renka įžvalgas, generuoja potencialius klientus, padidina pasitenkinimą ir kuria santykius.

Paskelbta Jan 20, 2026, autorius Daniel Pison. Paskutinį kartą atnaujinta Jan 20, 2026, 7:35 am

LiveChat eCommerce CustomerSupport Sales

Pradėti nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį Suplanuoti demonstraciją

Jūsų kliento palaikymas gali arba sugadinti jūsų elektroninės komercijos verslą, nes jis vaidina svarbų vaidmenį auginant ir išlaikant santykius su esamais klientais. Iš tiesų, puikus aptarnavimas yra toks svarbus vartotojams, kad daugiau nei du trečdaliai amerikiečių yra pasirengę išleisti daugiau pinigų prekės ženklams su puikiu klientų aptarnavimu. Be to, nepriekaištingas aptarnavimas gali veiksmingai konvertuoti svetainės lankytojus į mokančius klientus.

Atsižvelgdami į tai, nusprendėme pasidalinti aštuoniomis priežastimis, kodėl LiveAgent tiesioginės pokalbio programinė įranga gali būti naudinga jūsų internetiniam verslui.

1. Suteikti patogumą

Paprasčiau tariant, tiesioginės pokalbio programinė įranga palengvina klientams susisiekti su jūsų palaikymo komanda. Nereikia skambinti telefono numeriu ir klausytis instrumentinės muzikos, kol kas nors iš jūsų komandos paima skambutį. Tiesioginės pokalbio įrankis gali akimirksniu sujungti klientą su palaikymo agentu ir todėl leisti klientams gauti momentines atsakymus į bet kokius jų klausimus.

Tarkime, potencialus klientas nori sužinoti, ar galite siųsti prekes į jų vietą ir kokie yra jūsų siuntimo tarifai. Jei tai dažnai užduodami klausimai, galite nustatyti DUK skyrių savo chatbote, kuris automatiškai atsakys į tokias užklausas.

Be to, chatbotai leidžia klientams atlikti kelis dalykus vienu metu. Pavyzdžiui, kai klientas laukia, kol pradės pokalbį su agentu, jis gali daryti ką nors kita, pavyzdžiui, mokėti sąskaitas internete.

Su tiesioginės pokalbio įrankiu, laikas, kai klientas turėjo pasiimti telefoną ir laukti eilėje valandas, yra praeitis.

2. Sutaupyti veiklos išlaidas

Puikus tiesioginės pokalbio programinės įrangos diegimo jūsų versle pranašumas yra tas, kad galite sutaupyti pinigų. Štai kas yra: klientai paprastai susisiekia su jumis telefonu arba el. paštu. Tačiau tai yra daug laiko reikalaujanti abiem šalims. Tai taip pat gali tapti gana brangu, nes turėsite pasamdyti žmones, kurie atsakytų į telefonus ir atsakytų į el. laiškus.

Tiesioginė pokalbis, tačiau, leidžia jūsų kliento palaikymo agentams vienu metu spręsti kelis klausimus. Todėl jūs sumažinate darbo jėgos išlaidas, tuo pačiu leidžiant jūsų komandai būti produktyviai.

Be to, tiesioginė pokalbis leidžia jums supaprastinti jūsų kliento palaikymo procesus, nes jis leidžia jums iš karto išspręsti kliento problemas, o tai sumažina neišspręstų atsilikimų atvejus. Dėl to jūsų antrojo ir trečiojo lygio kliento palaikymo agentai gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas.

Tiesioginės pokalbio palaikymo naudai elektroninei komercijoje

3. Turėti konkurencinį pranašumą

Pasak Josh Ledgard iš Kick Off Labs, tiesioginės pokalbio palaikymas leidžia jums atskirti jūsų elektroninės komercijos verslą nuo kitų.

Pirma, jis leidžia jums iš karto atsakyti į kliento užklausas. Nereikia jokių ateinančių prašymų laikyti laukimo būsenoje, nes tiesioginės pokalbio įrankis leidžia jums vienu metu spręsti kelis klausimus.

Antra, tiesioginė pokalbis palengvina klientams susisiekti su jumis. Ne visi yra patenkinti kalbėti su kažkuo per telefoną, todėl naudinga turėti internetinį įrankį, kuris leidžia šiems žmonėms susisiekti su jumis bet kuriuo metu su minimaliomis pastangomis ir nerimais.

Trečia, jis leidžia jums išspręsti problemas kuo greičiau. Nereikia perkelti ar atidėti bilieto sprendimo, nebent tai būtinai reikalinga. Todėl tiesioginės pokalbio palaikymas neleidžia jokiems užsikimšimams atsirasti kliento palaikymo procese.

Taigi, jei manote, kad jūsų kliento palaikymo agentams reikalinga pagalba, apsvarstykite LiveAgent, kuris tikrai suteiks jums konkurencinį pranašumą.

4. Pagerinti internetinę patirtį

Kaip minėta anksčiau, tiesioginės pokalbio palaikymas palengvina klientams susisiekti su jumis. Nereikia sustabdyti to, ką jie daro, norėdami susisiekti su kažkuo. Vietoj to, jie gali tiesiog nueiti į jūsų svetainę, atidaryti pokalbio valdiklį, nusiųsti savo užklausą ir leisti palaikymo agentui iš kitos pusės ją atsakyti.

Be to, tiesioginės pokalbio palaikymo diegimas leidžia jums išgelbėti kuo daugiau negrąžintų pirkinių krepšelių, nes 57% internetinių klientų palieka savo pirkimą, jei nepavyksta gauti momentinio atsakymo iš kliento palaikymo.

Be to, momentinio palaikymo suteikimas tam, kuris svyruoja dėl pirkimo, yra viena iš geriausių funkcijų, kurią gali suteikti jūsų internetinė parduotuvė. Tai darydami, galite pagerinti kliento internetinę apsipirkimo patirtį ir padidinti savo šansus generuoti pardavimą iš jų vizito.

Paprasčiau tariant, LiveAgent tiesioginės pokalbio programinė įranga gali būti labai naudinga, kai kalbama apie elektroninės komercijos įvykdymą.

5. Surinkti geresnę kliento įžvalgą

Be puikaus palaikymo teikimo klientams ir pardavimų generavimo, tiesioginė pokalbis taip pat leidžia jums sužinoti daugiau apie jūsų pirkėjus. Jis leidžia jums rinkti kliento duomenis, kurie yra naudingi kuriant veiksmingą rinkodaros strategiją.

Visų pirma, kliento duomenys leidžia jums gauti geresnę kliento įžvalgą, kuri yra naudinga ieškant būdų, kaip pagerinti jūsų produktus ir paslaugas. Turėtų būti aišku, kad šiuos duomenis taip pat galite naudoti sprendžiant, kaip reklamuoti savo verslą ir leisti jam augti geriausiu būdu.

Tačiau, kad tai įvyktų, turite peržiūrėti savo pokalbio istorijas ir stenogramas. Iš ten galite surinkti daug vertingos informacijos, pavyzdžiui, dažnai užduodamus klausimus, kurie rodo bendras kliento problemas. Šiuos duomenis taip pat galite naudoti norėdami surinkti bendrus žodžius ir frazes, kurias jūsų klientai naudoja apibūdindami jūsų produktus.

Kliento įžvalgos iš tiesioginės pokalbio pokalbių

6. Generuoti ir auginti potencialius klientus

Štai kas yra: ne visi, kurie aplankys jūsų elektroninės komercijos svetainę, iš karto pirks iš jūsų. Nepaisant to, yra kažkas, ką galite padaryti, kad paskatintumėte savo svetainės lankytojus grįžti. Yra daug būdų generuoti potencialius klientus ir pagerinti savo pardavimą ir augimą, tačiau tiesioginė pokalbis yra tikrai pats efektyviausias.

Laimei, LiveAgent tiesioginės pokalbio programinė įranga gali būti naudinga ir šioje situacijoje. Galite naudoti savo tiesioginės pokalbio sistemą norėdami rinkti kontaktinę informaciją iš savo svetainės lankytojų, kurią vėliau galima naudoti jiems sekti.

Tačiau, kad tai įvyktų, pirmiausia turite nustatyti savo tiesioginės pokalbio sistemą rinkti kliento informaciją prieš pokalbio sesiją. Tai darydami galite identifikuoti savo klientus, suteikti jiems personalizuotą patirtį, sukurti santykių auginimo kelią ir leisti jums juos konvertuoti į mokančius klientus.

7. Suteikti kliento pasitenkinimą

Tiesioginės pokalbio įrankiai buvo sukurti suteikti momentinį ir nepamirštamą kliento aptarnavimą ir palaikymą. Iš tiesų, jis turi aukščiausią kliento pasitenkinimo rodiklį tarp visų kliento palaikymo kanalų, nes jis leidžia jums suteikti momentines sprendimus pačiu efektyviausiu būdu.

Pavyzdžiui, tarkime, kad klientas nori sužinoti, ar pirkdamas įvairius produktus jūsų internetinėje parduotuvėje jis gali gauti nemokamą siuntimą. Viskas, ką jie turėtų padaryti norėdami gauti atsakymą, yra atidaryti pokalbio valdiklį, nusiųsti užklausą ir tada trumpai palaukti atsakymo.

Nereikia skambinti komuž nors per telefoną ir laukti eilėje minutes, ar net valandas, tik norėdami gauti atsakymą apie ką nors, ką galima atsakyti paprastu “taip” arba “ne”.

8. Kurti prasmingus santykius

Nors elektroninė komercija apskritai suteikia patogumą jums ir jūsų klientams, platforma taip pat kelia iššūkį kuriant kliento santykius, nes natūralu, kad klientai būtų skeptiški dėl sandorių su kažkuo, kurio jie asmeniškai nepažino. Tačiau galite sumažinti savo kliento nerimą naudodami LiveAgent tiesioginės pokalbio programinę įrangą, nes ji leidžia jums turėti tiesioginį pokalbį su jais, kuris gali padėti jums kurti prasmingus santykius.

Kliento santykių kūrimas per tiesioginį pokalbį

Ar norėtumėte sužinoti daugiau?

Peržiūrėkite mūsų išsamią tyrimą, kuriame sukaupėme svarbią informaciją ir atlikome nuodugnų populiariausių pokalbio papildinių palyginimą. Sužinokite, kuris iš jų išsiskiria kaip geriausias pokalbio papildinys WordPress, kuris galėtų būti naudingas jūsų verslui!

Išvadoje

LiveAgent tiesioginės pokalbio programinė įranga leidžia jums aktyviai dirbti siekiant kliento pasitenkinimo, tuo pačiu pagerinant savo pardavimą ir sumažinant veiklos išlaidas. Tiesioginė pokalbis svetainėms taip pat leidžia jums kurti prasmingus santykius su jūsų svetainės lankytojais, kalbėdamiesi su jais realiu laiku. Tiesioginė pokalbis WordPress pakelbs jūsų svetainę į kitą kliento komunikacijos lygį.

Nepamirškite, kad tiesioginės pokalbio palaikymas yra neatsiejama kliento įsigijimo ir sėkmingo pardavimo padidėjimo dalis. Laimei, LiveAgent suteikia geriausią vertę už jūsų pinigus, todėl galite būti tikri, kad būsite gerose rankose! Ir dar vienas dalykas — jei ieškote nemokamos, bet galingos tiesioginės pokalbio sprendimo, peržiūrėkite šį LiveAgent pasiūlymą.

Pasidalinkite šiuo straipsniu

Daniel Pison
Rinkodaros ir komunikacijos strategijos vadovas

Dažniausiai užduodami klausimai

Kodėl tiesioginė pokalbis yra svarbus elektroninei komercijoje?: Tiesioginė pokalbis yra svarbus elektroninei komercijoje, nes jis suteikia tiesioginį kliento palaikymą, sumažina negrąžintų pirkinių krepšelių skaičių, pagerina kliento pasitenkinimą ir padeda konvertuoti svetainės lankytojus į mokančius klientus. Tai taip pat leidžia klientams gauti momentines atsakymus į jų klausimus be laukimo eilėje.
Kaip tiesioginė pokalbis sumažina veiklos išlaidas?: Tiesioginė pokalbis sumažina veiklos išlaidas, leidžiant palaikymo agentams vienu metu tvarkyti kelis kliento užklausas, skirtingai nei telefoninis palaikymas. Tai reiškia, kad jums reikia mažiau agentų tam pačiam kliento užklausų kiekiui tvarkyti, todėl sumažėja darbo jėgos išlaidos, išlaikant produktyvumą.
Ar tiesioginė pokalbis gali padėti generuoti potencialius klientus?: Taip, tiesioginė pokalbis gali padėti generuoti potencialius klientus, renkant kliento informaciją prieš pokalbio sesiją arba jos metu. Šiuos duomenis galite naudoti norėdami susisiekti su suinteresuotais lankytojais ir juos konvertuoti į mokančius klientus per personalizuotą komunikaciją ir auginimą.
Kaip tiesioginė pokalbis pagerina kliento pasitenkinimą?: Tiesioginė pokalbis pagerina kliento pasitenkinimą, suteikdama momentines atsakymus į kliento užklausas, siūlydama patogią komunikaciją be telefoninių skambučių ir suteikdama greitą problemų sprendimą. Jis turi aukščiausią kliento pasitenkinimo rodiklį tarp visų palaikymo kanalų.
Kokie yra pagrindiniai tiesioginės pokalbio naudai elektroninės komercijos verslo?: Pagrindiniai naudai yra patogumas, veiklos išlaidų sutaupymas, konkurencinis pranašumas, pagerintas internetinis patirtis, kliento įžvalgų rinkimas, potencialių klientų generavimas, kliento pasitenkinimas ir prasmingų kliento santykių kūrimas.

Sužinokite daugiau

Vaizdo skambučio funkcijos

Pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami LiveAgent naršyklės vaizdo skambučius. Personalizuokite sąveiką naudodami veido išraiškas ir gestus. Išbandykite nemok...

Jan 20, 2026 2 min skaitymas

Video call Call Center +1

Tiesioginė pagalba

Tiesioginė pagalba per tiesioginį pokalbį svetainėse pagerina kliento aptarnavimą naudojant realaus laiko komunikaciją, eismo analizę ir bilieto sistemą. Tai pa...