Bilieto valdymo programinė įranga su AI agentais

Suteikite geriausią klientų aptarnavimą ir organizuokite savo užklausas naudodami bilieto valdymą. Šiame išsamiame vadove mes naršysime geriausias bilieto valdymo programinės įrangos sprendimus, palyginsime jų funkcijas ir suteiksime įžvalgas, kurios padės jums nustatyti, kuri platforma tinka jūsų organizacijai.

Bilieto valdymo programinės įrangos kaina

Pagalbos stalo bilieto valdymo programinės įrangos kaina gali svyruoti nuo nemokamos iki labai brangios. Tai priklauso nuo daugelio veiksnių. Jūs visada turite atsižvelgti į kelis dalykus prieš nusprendžiant pasirinkti sistemą. Kainos gali skirtis dėl funkcijų ir jų kokybės, pasirinktų integracijos skaičiaus, pasirinktos prekės ženklo populiarumo, panaudojimo įvairiuose scenarijuose, masteliškumo ir daugelio kitų veiksnių. Yra keletas kainų modelių, kuriuos reikia atsižvelgti, kad būtų užtikrinta, jog pagalbos stalo sistema yra verta ir tinka jūsų verslo modeliui.

Bilieto valdymo programinės įrangos kainų modeliai

Už bilietą

Kainų modeliai už bilietą leidžia jums mokėti tik už tai, ko jums reikia. Šis kainų modelis yra idealus pagalbos stalo sistemoms su mažu klientų bilietų skaičiumi. Didžiausias trūkumas gali būti motyvacijos agentams tvarkyti palaikymą, nes kiekvienas apdorotas bilietas reiškia didesnę sumą, sumokėtą paslaugų teikėjui.

Pagal licenciją

Licencijų kainų modeliai gali apimti vieno ar daugiau vartotojų licencijas. Kiekvienas, kuris ją turi, gali naudoti programinę įrangą neribotą laiką, kol kaina buvo sumokėta. Licencijos kaina gali būti vienkartinė suma arba prenumeratos pagrindas.

Pagal įrenginį

Panašiai kaip licencijų kainų modelis, jūs galite sumokėti vienkartinę sumą arba prenumeratos mokestį, kuris leidžia jums naudoti bilieto valdymo programinę įrangą keliuose įrenginiuose. Galutinė suma kaupiasi kiekvienam naudojamam įrenginiui pagalbos stale.

Pagal agentą

Agento modelis yra labiausiai paplitęs ir labiausiai pageidaujamas, nes jis suteikia jums sąžiningus sąlygas. Jūsų kaina priklauso nuo programinės įrangos vartotojų skaičiaus. Jie gali naudoti programinę įrangą su kiekviena apmokėta funkcija be apribojimų, nustatytų bilieto ar veikimo laiku.

Kaip pasirinkti geriausią bilieto valdymo programinę įrangą

Įsipareigojimai

Susipažinkite su bilieto valdymo sprendimais ir sužinokite apie programinės įrangos įsipareigojimus. Tai apima bazinę kainą, programinės ar aparatinės įrangos reikalavimus, integruotas funkcijas, integracijas, palaikomus klientų komunikacijos kanalus ir net klientų palaikymą pagalbos stalo vartotojams. Kai tik gausite visą svarbią informaciją, galite priimti pagrįstą sprendimą dėl to, kuri programinė įranga geriausiai tinka jūsų situacijai.

Kaina

Dažniausiai pasitaikančios problemos renkantis geriausią bilieto valdymo programinę įrangą jūsų verslui apima kainų variantus. Bilieto valdymo programinės įrangos kainos priklauso nuo kelių veiksnių, tokių kaip pagrindinės funkcijos, integracijos, patikimumas ir daugiau. Būtinai atsižvelkite į visus šiuos variantus ir palyginkite kainų lygius, kad užtikrintumėte, jog gausite programinę įrangą, kurios jums reikia, nepermokamdami.

Palaikymas

Bet kuri pagalbos stalo programinė įranga turėtų suteikti puikų palaikymą savo vartotojams. Todėl naudotojo draugiški savitarnos variantai ir tiesioginiai kontaktų variantai yra būtini. LiveAgent klientai gali susisiekti su mūsų 24/7 palaikymo linija el. paštu, tiesiogine pokalbiu arba telefonu bet kuriuo metu. Taip pat galite naršyti mūsų išorinę žinių bazę, skirtą savitarnos variantams.

Suteikti kontaktų variantai

Suteikite puikią klientų paslaugą naudodami įrankių pasirinkimą, kuris padeda jums pasiekti kiekvieną svarbų klientų kanalą. Pavyzdžiui, suteikite savo klientams galimybę susisiekti su jumis el. paštu, tiesiogine pokalbiu, skambučiais ar net socialine žiniasklaida. Pridėjus klientų portalą ir išorinę žinių bazę, galite užtikrinti, kad jūsų klientai ras savo pageidaujamą variantą.

Galimybė keisti mastelį aukštyn/žemyn

Ar jūs jausite, kad jums pritrūksta ateinančių užklausų? Kiekviena gera bilieto valdymo programinė įranga gali padėti jums keisti mastelį, kai reikia, ir padėti jums sukurti vietos daugiau klientų palaikymo agentams. Tai veikia ir priešingai. Nedvejodami sumažinkite, kai jaučiate, kad permokamate už funkcijas, kurias nenaudojate.

Programinės įrangos apribojimai

Jūsų klientų palaikymo komanda turėtų turėti viską, ko reikia palaikymui suteikti. Programinės įrangos apribojimai nebūtinai turi būti blogo dalyko, ypač pagalbos stalo sistemoms, kurioms nereikalingas kiekvienas įrankis ir funkcija, kurią gali pasiūlyti programinė įranga. Apsvarstykite viską, ko jums reikia, ir pasirinkite geriausias sąžiningos kainos parinktis.

Bendradarbiavimo variantai

Klientų paslaugų atstovai turėtų dirbti kaip vienas vienetas. Pasinaudokite pagalbos stalo bendradarbiavimo įrankiais, dalinkitės klientų profiliais ir lengvai bendradarbiaujate su klientų problemomis. Kiekvienas gali prisidėti. LiveAgent gali padėti jums su pastabomis, žymomis, kontaktine informacija ir bilieto skaidymu, kai reikia.

Pagrindiniai 20 bilieto valdymo programinės įrangos teikėjų

1. LiveAgent"

2006 m. LiveAgent pradėjo, nes jo įkūrėjai negalėjo rasti puikaus klientų palaikymo įrankio, kuris leistų tiesioginį pokalbį, todėl jie jį patys sukūrė. 2011 m. jie išplėtė programinės įrangos funkcijas, įtraukdami pagalbos stalo bilieto valdymo sistemą. Dabar LiveAgent turi daugiau nei 45 bilieto valdymo funkcijas ir daugiau nei 200 integracijas, taip pat trečiųjų šalių integracijos palaikymą ir yra lengva naudoti ir nustatyti. Jo pagalbos stalo bilieto valdymo funkcijos padidina produktyvumą, padidindamos klientų išlaikymą ir konversijas. Pasirenkamoji mobiliosios programos yra įtraukta į bet kurį planą. Taip pat galite susisiekti, kad būtų nustatytos pasirinktinės integracijos.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

LiveAgent yra labai masteliška parinktis su tvirtu pritaikymo lygiu ir integracijos variantais vienoje platformoje. Turėdama didelį funkcijų masyvą ir glaudžias integracijas, ji gali būti pritaikyta tiek mažų, tiek didelių įmonių poreikiams, kurie apima platų industrijos spektrą.

Pagrindinės funkcijos

• Iš anksto parašytos žinutės
• Bendra gautuvė
• Automatinis bilieto paskirstymas
• Šimtai gimtųjų integracijos
• Savitarnos žinių bazė
• Savitarnos portalas ir forumas

Privalumai ir trūkumai

LiveAgent yra puikus pasirinkimas tiems, kurie turi biudžetą, nes jis yra pagrįstai kainuojamas, net ir aukščiausiame lygyje. Tačiau jis nepalaiko SAML vieno ženklo įėjimo įmonėms su šimtais darbuotojų.

Kaina

• Nemokama
• Maža – $15/agentui/mėnesiui
• Vidutinė – $29/agentui/mėnesiui
• Didelė – $49/agentui/mėnesiui

2. Zoho Desk

Jie 2016 m. paleidžia pagalbos stalo bilieto valdymo sistemą, kuri integruojasi su daugeliu Zoho sukurtų programų. Iš viso, turėdami daugybę programų kiekvienam verslo lygiui, kurios vis dar krenta kas kelis mėnesius, jie pasiekė daugiau nei 60 milijonų vartotojų. Be to, jie turi išsamią ir pagrįstai kainuojamą debesies pagrindą programinę įrangą.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Zoho Desk yra masteliška sistema nuo vieno darbuotojo iki šimtų. Zoho vartotojai taip pat turi papildomą Zoho produktų biblioteką, kuri integruojasi su Zoho Desk.

Pagrindinės funkcijos

• Omnichannel
• Darbo srauto automatizacija
• Platformos integracija
• Savitarnos žinių bazė
• Dirbtinis intelektas

Privalumai ir trūkumai

Nors pagrįstai kainuojama, galimybė pridėti lengvą agentą yra papildomas $6 per mėnesį (ir 50 nemokamų lengvų agentų aukščiausiame lygyje). Lengvi agentai turi ribotus pagalbos stalo privilegijas, nes jie nėra klientų palaikymo komandos dalis, bet gali palaikyti klientų paslaugų sąveiką. Jame taip pat trūksta SAML vieno ženklo įėjimo, o jo klientų santykių valdymo (CRM) integracija yra su kitu Zoho produktu. Viena iš pagrindinių funkcijų, kuri ją išskiria, yra jos AI Zia, kuri yra galinga palaikymo personalo papildymas, bet yra tik aukščiausiame lygyje. Be to, jie turi papildomą naudą iš sumažintos kainos, jei sąskaitoje kasmet.

Kaina

• Nemokama
• Standartinė – $20/agentui/mėnesiui ($14/agentui/kasmet)
• Profesionali – $35/agentui/mėnesiui ($23/agentui/kasmet)
• Įmonė – $50/agentui/mėnesiui ($40/agentui/kasmet)

3. HappyFox

Greitai nustatoma, žiniatinklio pagrindu sukurta pagalbos stalo sistema, HappyFox turi dideles pritaikymo parinktis, administravimo valdžią ir saugumo funkcijas, kurios naudos didelę įmonę. Be to, jis yra lengvas naudoti ir siūlo daug funkcijų, kurios leidžia klientams savitarnos paslaugą, kad sumažintų jūsų agentų darbo krūvį.

Rekomenduojama vidutinio ir didelio verslo

Kadangi nėra nemokamo varianto ir jų kainų variantai prasideda nuo $29 per agentą per mėnesį, tai nėra lengva pardavimo priemonė tiems, kurie turi biudžetą. Teigiama pusė yra ta, kad jie siūlo neribotą agento paslaugą, bet riboja bilietus per metus dėl platesnių operacijų. Bendrovė suteikia vieno ženklo įėjimą ir įrankius valdžiai ir saugumui didelėms įmonėms palaikyti.

Pagrindinės funkcijos

• Omnichannel
• Vidinė ir išorinė žinių bazė
• Pritaikymas
• Administravimo ir saugumo funkcijos

Privalumai ir trūkumai

Yra reikalavimas 5 agentams visoms planams, tačiau sunku nustatyti, ar tai geras ar blogas dalykas, nežinant kainų struktūros.

Kaina

Kainos nėra lengvai prieinamos, tačiau jie siūlo keturis agento pagrindu pagrįstus kainų lygius, pradedant nuo $29/agento/mėnesiui. Taip pat yra keturi neribotų agentų lygiai su bilieto ir pasirinktinio lauko apribojimais. Apribojimai prasideda nuo 10 000 bilietų per metus ir dešimties pasirinktinių laukų, o aukščiausias lygis turi 250 000 bilietų per metus ir 200 pasirinktinių laukų.

4. Help Scout

Pasitikėtas daugiau nei 12 000 verslo 140 šalių, Help Scout yra klientų palaikymo platforma, sukurta augančių verslo atžvilgiu. Dėl Help Scout dėmesio klientams, jis taip pat palengvina bendradarbiavimą tarp komandos narių, ką nustatė dešimt metų patirties.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Help Scout yra skirtas augti su jūsų verslu ir palaiko visų dydžių verslo. Žemiausi lygiai prasideda su plačiu funkcijų spektru. Paslauga apima išplėstesnį saugumą, tokį kaip HIPAA atitinkamos funkcijos ir vieno ženklo įėjimo galimybės su viduriniais ir aukščiausiais planais.

Pagrindinės funkcijos

• Bendra gautuvė
• Žinių bazė
• Klientų valdymas
• HIPAA atitiktis
• SSO/SAML
• Saugumas

Privalumai ir trūkumai

Jie siūlo 15 dienų bandomąjį laikotarpį savo dviem žemesniems lygiams, tačiau aukščiausias lygis, nors jis rodo tvirtas funkcijas, kurias ieško bet kuri įmonė, neturi nurodytą kainą. Help Scout yra parinktis, kuri leidžia įmonėms atnaujinti savo planą, kai jų įmonė keičiasi. Jis nesiūlo nemokamos versijos.

Kaina

• Standartinė – $25/agentui/mėnesiui ($20/agentui/kasmet)
• Plus – $50/agentui/mėnesiui ($40/agentui/kasmet)
• Įmonė – Pagal užklausą (tik kasmet)

5. KB Support

Nors ir ne tiek paplitęs kaip kiti šiame sąraše esantys pagalbos stalo bilieto valdymo sistemos, KB Support daugiausia dėmesio skiria būti geriausiu palaikymo įrankio papildiniu WordPress ir elektroninės komercijos svetainėms.

Rekomenduojama mažo ir vidutinio verslo

Šis produktas yra skirtas pradedantiesiems verslo žiniatinklyje, su papildiniais, specialiai skirtas WordPress ir elektroninės komercijos integracijai.

Pagrindinės funkcijos

• Pateikimo formos
• Svečio bilietai
• Žinių bazė su galimybe apriboti straipsnius
• Agento leidimai
• Automatinis priskyrimas
• SLA sekimas

Privalumai ir trūkumai

Nors KB palaikymas turi žemą metinę sąskaitą, jis reikalauja metų įsipareigojimo po to, kai jis buvo sumokėtas. Jie turi galimybę nusipirkti konkrečius papildinius, įtrauktus į kiekvieną plano lygį, todėl galite nuspręsti, ko jums reikia ir ko ne, nors paketai yra su reikšmingu nuolaida. Išskyrus kainą, trūkumas yra tas, kad nėra intelektualios priskyrimo technologijos; jis tiesiog priskiria atsitiktinai arba pagal aktyvius bilietus vartotojui.

Kaina

Vienai svetainei, sąskaitoje kasmet (kaina didėja vienai svetainei iki neriboto plano):

• Pradžia – $74
• Profesionali – $102
• Įmonė – $150

6. Zendesk

Viena iš labiausiai žinomų pagalbos stalo bilieto valdymo sistemų, Zendesk turi daug variantų, pradedant nuo €19 per agentą per mėnesį su pagrindinėmis funkcijomis, o jų įmonės paruoštas planas prasideda nuo €99 per agentą per mėnesį. Šią aukštesnės pakopos paslaugą pasitiki tokios bendrovės kaip Uber ir Netflix, taip pat daugiau nei 160 000 pasaulinių bendrovių.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Zendesk siūlo planus kiekvienam verslo dydžiui ir nemokamą bandomąjį laikotarpį kiekvienam lygiui.

Pagrindinės funkcijos

• Tiesioginė pokalbis
• Bendruomenės forumai
• Atsakymo robotas
• Žinių bazė
• Socialinės žiniasklaidos integracija
• Smėlio dėžė testas
• Lengvi prieigos leidžiai

Privalumai ir trūkumai

Zendesk funkcijos yra išsamios, su planais, kurie svyruoja nuo mažų verslo iki korporacinio lygio. Sąskaitoje kasmet arba mėnesio į mėnesį, nėra jokio įsipareigojimo Zendesk, išskyrus tuos terminus (nėra grąžinimo atšaukus arba sumažinus).

Kaina

• Palaikymo komanda – €19 per agentą/mėnesį sąskaitoje kasmet
• Palaikymo profesionalas – €49 per agentą/mėnesį sąskaitoje kasmet
• Palaikymo įmonė – €99 per agentą/mėnesį sąskaitoje kasmet
• Paketo komanda – €59 per agentą/mėnesį sąskaitoje kasmet
• Paketo augimas – €99 per agentą/mėnesį sąskaitoje kasmet
• Paketo profesionalas – €125 per agentą/mėnesį sąskaitoje kasmet
• Paketo įmonė – €199 per agentą/mėnesį sąskaitoje kasmet

7. Vision Helpdesk

Nors siūlo daug pagalbos stalo variantų, nuo klientų paslaugos iki IT palaikymo, Vision Helpdesk yra pagalbos stalo bilieto valdymo sistema, kuri daugiausia dėmesio skiria jūsų darbuotojams su bendradarbiavimo ir žaidimų funkcijomis, kurios skatina teigiamą darbo aplinką. Tačiau tai nereiškia, kad jie nepastebi kliento, kuris siūlo daugiakanalį požiūrį, kad klientai galėtų sąveikauti su palaikymu.

Rekomenduojama mažam verslui

Ši sistema sukurs centralizuotą pagalbos stalą jūsų verslui su pritaikomais darbo srautais. Nors jis yra pagrįstai kainuojamas, jis neturi plačaus funkcijų spektro, kurio gali reikėti kai kurioms didesnėms įmonėms.

Pagrindinės funkcijos

• Automatizacija
• Žaidimų mechanika
• Sąskaita
• Daugiakanalas

Privalumai ir trūkumai

Nors Vision Helpdesk yra prieinamas tiek SaaS debesyje, tiek atsisiunčiamose licencijose, SaaS debesies licencija yra tik JAV, JK, ES ir Indijoje. Tačiau jie turi 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį be jokio įsipareigojimo.

Ši sistema yra labiau orientuota į apmokestintus klientų paslaugų valandas nei bendrą klientų paslaugą, o tiesioginė pokalbio funkcija yra atskiras pirkimas.

Kaina

• Pradžia – $12 per agentą per mėnesį, sąskaitoje kasmet / $15 per agentą sąskaitoje mėnesio į mėnesį
• Pro – $20 per agentą per mėnesį sąskaitoje kasmet / $25 per agentą sąskaitoje mėnesio į mėnesį
• Palydovo pagalbos stalai – $24 per agentą per mėnesį sąskaitoje kasmet / $30 per agentą sąskaitoje mėnesio į mėnesį
• Pro paslaugų stalai – $32 per agentą per mėnesį sąskaitoje kasmet / $40 per agentą sąskaitoje mėnesio į mėnesį
• Ent paslaugų stalai – $48 per agentą per mėnesį sąskaitoje kasmet / $60 per agentą sąskaitoje mėnesio į mėnesį

8. HubSpot

Kaip ir kiti šiame sąraše, HubSpot Service Hub yra nustatytas augti su jumis ir yra atpažįstamas pavadinimas, nes jie siūlo daug kitų produktų. Galite pradėti nuo patikimo interneto pavadinimo nemokamo plano, ir galite naudoti lanksčią palaikymą ir lengvą įdiegimą, kad geriau suprastumėte savo klientus.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

HubSpot Service Hub sistema yra parinktis, kuri keisis su jūsų verslu, turėdama tiek nemokamą, tiek apmokamą versijas, priklausomai nuo jūsų bendrovės poreikių. Aukštesni lygiai siūlo esmingas funkcijas didelei įmonei, kai ji auga.

Pagrindinės funkcijos

• Bilieto maršrutizavimas
• NPS apklausos
• Vieno ženklo įėjimas
• Slack integracija
• Lauko lygio leidimai

Privalumai ir trūkumai

Jie siūlo nemokamą versiją su daugeliu esminių funkcijų, kurias jums reikia pradėti. Tačiau bilieto automatizacija neprasideda iki $50 per mėnesį plano, kuris apima du agentus ir galimybę pridėti papildomus vartotojus už $25 kiekvienas pradiniame lygyje. Aukščiausiame lygyje tai yra metinis įsipareigojimas.

Kaina

• Nemokamos priemonės
• Pradžia – Prasideda nuo $50/mėn. sąskaitoje mėnesio į mėnesį (Prasideda nuo dviejų apmokamų vartotojų)
• Profesionali – Prasideda nuo $450/mėn. sąskaitoje mėnesio į mėnesį (Prasideda nuo penkių apmokamų vartotojų)
• Įmonė – Prasideda nuo $1 200/mėn. sąskaitoje $14 400/metais (Prasideda nuo 10 apmokamų vartotojų)

9. Front

Reklamuojama kaip pagalbos stalo sprendimas, kuris sukuria asmeninę patirtį klientams, Front pašalina bilieto numerius, kad suteiktų klientui asmeninį atsakymą. Jis yra lengvas ir intuityvus, o automatizacija seka užklausų priskyrimo teisingam palaikymo komandos nariui.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Front yra labai masteliška sistema su iki dešimties komandos narių žemiausiame lygyje, 50 antrajame ir neribotais aukščiausiame.

Pagrindinės funkcijos

• Komandos gautuvės
• Analitika
• Žinučių šablonai
• Taisyklės
• Priskyrimai

Privalumai ir trūkumai

Nėra bilieto valdymo sistemos, tačiau ji veikia organizuodama palaikymą per bendras gautuvės ir priskirdama juos per automatinį apkrovos balansavimą. Nors bilieto valdymo sistema neautomatizuoja priskyrimo, galite sukurti taisykles, kurios tai atliks (pasirinktinės taisyklės yra tik $49 lygyje).

Taip pat yra metų trukmės įsipareigojimas.

Kaina

• Pradžia – $19 per asmenį, per mėnesį, sąskaitoje kasmet
• Augimas – $49 per asmenį, per mėnesį, sąskaitoje kasmet
• Skalė – $99 per asmenį, per mėnesį, sąskaitoje kasmet

10. AzureDesk

Ši sistema yra sąžininga parinktis mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios siekia supaprastinti pagalbos stalo sistemos naudojimo patirtį. Jis siūlo pritaikymo parinktis ir trečiųjų šalių programų integraciją.

Rekomenduojama mažo ir vidutinio verslo

Nors vertės suma už kainą yra didelė su Azure desk, faktas, kad jie turi tik vieną planą, kuriame trūksta įmonės lygio funkcijų, riboja jo panaudojamumą mažoms ir vidutinėms įmonėms.

Pagrindinės funkcijos

• Bilieto valdymas
• Neribota pašto dėžutė
• Programų integracijos
• Ataskaitų teikimas
• Bendradarbiavimas
• Žinių bazė

Privalumai ir trūkumai

Yra 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis; tačiau tik vienas plano variantas. Planas turi daug funkcijų, tačiau masteliškumo apimtis yra ribota. Nėra išplėstinių įmonės lygio funkcijų, tokių kaip saugumas ar valdžia.

Kaina

• Vienas planas – $33 per vartotoją per mėnesį sąskaitoje kasmet ($50 per vartotoją per mėnesį sąskaitoje mėnesio į mėnesį).

11. SupportBee

SupportBee yra pagalbos stalo bilieto valdymo sistema, kuri siekia sukurti bendradarbiavimo darbo aplinką, kad klientų palaikymo komandos nariai galėtų padėti vienas kitam išspręsti klientų problemas. Per lengvai nustatytą bendrą gautuvę, kuri yra optimizuota mobiliesiems, SupportBee yra lanki komandos sistema.

Rekomenduojama mažam verslui

Ši sistema siūlo visas pagrindines dalykus, kurie jums reikalingi, kad pradėtumėte klientų paslaugų komandą. Tačiau jis nesiūlo palaikymo, kurio gali reikėti didesnėms įmonėms.

Pagrindinės funkcijos

• Bendra gautuvė
• Žinių bazė
• Klientų portalas
• Programų integracija

Privalumai ir trūkumai

Nors labai sąžininga, SupportBee funkcijos ir funkcionalumas nėra tokie išsamūs ar išsamūs kaip tie, kuriuos siūlo kitos bendrovės tuo pačiu kainų tašku. Taip pat klientų portalo programinė įranga yra tik aukščiausiame lygyje. Tačiau apskritai tai yra supaprastinta bilieto valdymo sistema, kuri gerai veiks mažesnėms bendrovėms.

Kaina

• Pradžia – $15 /vartotojas/mėnesiui arba $13 /vartotojas/mėnesiui sąskaitoje kasmet
• Įmonė – $20 /vartotojas/mėnesiui arba $17 /vartotojas/mėnesiui sąskaitoje kasmet

12. Freshdesk

Pasitikėtas 40 000+ verslo, įskaitant HP, Pearson ir American Express, Freshdesk yra visapusiška klientų paslaugų platforma. Naudodami Freshdesk masteliškąją platformą, gimtąjį daugiakanalį palaikymą ir bendradarbiavimo funkcijas, jūsų verslas gali supaprastinti darbą ir viršyti klientų lūkesčius.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Ši sistema yra sukurta keisti su sąžiningomis parinktimis skirtingomis verslo aplinkybėmis.

Pagrindinės funkcijos

• Žinučių paslaugų integracija
• Savitarnos variantai su robotais ir AI
• Automatizacija
• Bendradarbiavimo funkcijos
• Valdymo ir saugumo funkcijos
• Tapatybės ir prieigos valdymas

Privalumai ir trūkumai

Yra nemokama versija su pagrindinėmis dalykais, kurie bendrovei reikalingi pradėti. Po to kiekvienas lygis progresuoja, kad apimtų funkcijas, kurios jums reikalingos augant. Tačiau įgūdžiais pagrįstas maršrutizavimas neprasideda iki aukščiausio lygio.

Kaina

• Nemokama
• Augimas – €15 /agentui/mėnesiui, sąskaitoje kasmet – €18/agentui/mėnesiui, sąskaitoje mėnesio į mėnesį
• Pro – €49/agentui/mėnesiui, sąskaitoje kasmet – €59/agentui/mėnesiui, sąskaitoje mėnesio į mėnesį
• Įmonė – €79/agentui/mėnesiui, sąskaitoje kasmet – €95/agentui/mėnesiui, sąskaitoje mėnesio į mėnesį

13. Awesome Support

Kaip WordPress palaikymo papildinys, Awesome Support yra paprastas, lengvas nustatyti ir turi daug papildinių, įtrauktų į kiekvieną paketą. Jie siūlo “geriausią nuostabią” pagalbos stalą ir palaikymo papildinį WordPress, kurio yra daugiau nei 10 000 aktyvių diegimų.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Nors yra didelės WordPress pagrindu sukurtos svetainės, tokios kaip Microsoft naujienos ir BBC Amerika, tai geriausiai tinka mažesnei bendrovei, nes jai reikia daugiau saugumo ir valdymo funkcijų, kad būtų naudingesnė aukščiau. Tačiau net jei šie nereikalingi didesnei bendrovei, neriboti agentai yra didžiulis pardavimo taškas.

Pagrindinės funkcijos

• Nėra agento mokesčio
• Pritaikymas
• Bilieto istorija
• Laiko sekimas
• Automatinis bilieto priskyrimas

Privalumai ir trūkumai

Nors jie siūlo neribotus agentus ir neribotus bilietus, turėsite įsipareigoti naudoti produktą metams. Teigiama pusė yra ta, kad kiekvienas lygis yra labai sąžininga bet kuriam verslo lygiui, tačiau jie neturi variantų, kurio reikalinga didelė įmonė.

Kaina

• Standartinė – $149 per metus
• Pro – $229 per metus
• Įmonė – $289 per metus
• Agentūra – $409 per metus

14. TeamSupport

Pasitikėtas Fujifilm, Comcast ir NBA, TeamSupport yra žiniatinklio pagrindu sukurta verslo ir verslo klientų palaikymo sistema. Jis turi omnichannel palaikymą, kuris palengvina bendradarbiavimą ir supaprastina klientų palaikymo bilietus integruodamas su programinę įrangą, kuri jau yra jūsų įrankių komplekte.

Rekomenduojama dideliam verslui

Šios sistemos palaikymo paslauga turi daug ką pasiūlyti, tačiau pradinis agento per mėnesį kaštas yra didelis, o tai reiškia, kad jis gali būti nepasiekiamas kai kurioms mažesnėms bendrovėms.

Pagrindinės funkcijos

• Specialiai skirta B2B
• Bilieto valdymas
• Klientų valdymas
• Integracijos
• Klientų savitarnos portalas

Privalumai ir trūkumai

Daugelis funkcijų daugiausia dėmesio skiria B2B klientų paslaugoms ir IT palaikymui. Trūkumas yra tas, kad žemiausias lygis kainuoja $49 per agentą per mėnesį, palyginti brangus, palyginti su kai kuriomis kitomis pagalbos stalo bilieto valdymo sistemomis su panašiomis funkcijomis ir žemesne kaina.

Kaina

• Esminės palaikymas – $49 per agentą per mėnesį
• Įmonės palaikymas – $69 per agentą per mėnesį
• Visapusiškas klientų palaikymo paketas – $119 per agentą per mėnesį

15. Freshservice

Freshservice yra debesyje sukurtas IT paslaugų valdymo sprendimas. Kaip ir jo pagalbos stalo atitikmuo, jis yra lengvas naudoti, visapusiška sistema su rimtu funkcijų masyvu.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Šios platformos masteliškumas suteikia jai galimybę dirbti bet kokio dydžio versle, kai jie auga.

Pagrindinės funkcijos

• Automatizacija
• AI chatbotai
• Integracijos
• Greitas diegimas
• Kodas nereikalinga platforma

Privalumai ir trūkumai

Jie siūlo 21 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį su visomis suaktyvintomis funkcijomis. Jie skatina bendradarbiavimą savo funkcijose. Jie suteikia saugumo funkcijas, kurios apsaugo duomenis debesyje su prieigos valdymu ir šifravimu duomenims perduoti. Deja, nėra nemokamos versijos.

Kaina

• Pradžia: €15 per agentą per mėnesį sąskaitoje kasmet.
• Augimas: €40 per agentą per mėnesį sąskaitoje kasmet.
• Pro: €80 per agentą per mėnesį sąskaitoje kasmet.
• Įmonė: €405 per agentą per mėnesį sąskaitoje kasmet.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Daugiau nei 100 000 organizacijų, tokių kaip Disney ir Honda, pasitiki ManageEngine, kad valdytų savo IT. Jų Service desk Plus sistema yra debesyje sukurtas IT sprendimas, kuris daugiau nei dešimt metų daro laimingus IT specialistus ir klientus.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Nors ManageEngine Service Desk Plus turi platų funkcijų spektrą, be žinojimo kainos detalių, sunku jį rekomenduoti konkretiems verslo dydžiams. Kainų planai atrodo gerai keičiasi su kiekvienu verslo lygiu. Jie taip pat bendradarbiauja su Zoho, kad naudotų jų Zia AI asistentą kaip potencialų pirmą kontaktą su klientais.

Pagrindinės funkcijos

• Geriausios praktikos ITSM darbo srautai
• Išmani automatizacija
• Integracija
• Kodas nereikalinga pritaikymas
• Ataskaitų teikimas

Privalumai ir trūkumai

Nėra nemokamos versijos. Kiekvienai paslaugų stalo instancijai yra 30 dienų bandomasis laikotarpis, taip pat galima peržiūrėti demonstraciją.

Tai yra visapusiška IT paslauga su galingomis funkcijomis, skirta pagerinti jūsų organizacijos paslaugą, įskaitant turtą ir problemų valdymą.

Kaina

• Standartinė – $12 per techniką per mėnesį sąskaitoje mėnesio į mėnesį ($10 per techniką per mėnesį kasmet)
• Profesionali – $23 per techniką per mėnesį sąskaitoje mėnesio į mėnesį ($21 per techniką per mėnesį kasmet)
• Įmonė – $58 per techniką per mėnesį sąskaitoje mėnesio į mėnesį ($50 per techniką per mėnesį kasmet)

17. Kayako

Daugiau nei 131 000 agentų suteikia palaikymą naudodami Kayako, nuo Sega iki MTV iki Acer. Sistema yra sukurta būti asmenine ir nesudėtinga. Jis greitai diegiamas, lengvas naudoti ir turi unikalias funkcijas, tokias kaip SingleView, kurią jie įgyvendina, kad personalizuotų atitinkamo kliento kelionę.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Tai yra sistema, kuri gali būti naudojama visais verslo lygiais, nes jos funkcijos leidžia jums geriau suprasti savo klientų bazę, kuri yra unikali Kayako. Jis taip pat yra labai sąžininga bet kuriam verslo lygiui, pradedant nuo $12,50 per agentą per mėnesį.

Pagrindinės funkcijos

• SingleView
• Tiesioginė pokalbis
• Savitarnos
• Bendradarbiavimas
• Integracijos

Privalumai ir trūkumai

SingleView sistema, kuri seka kliento kelionę per jūsų svetainę, leidžia jūsų agentui suteikti klientų paslaugą jūsų klientų patirties kontekste. Omnichannel gautuvė ir SingleView yra prieinami žemiausiame kainų planų lygyje.

Nėra nemokamos versijos, tačiau yra 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis ir demonstracija. Deja, jame trūksta vieno ženklo įėjimo funkcijos.

Kaina

• Aukso palaikymo planas – $12,50 per agentą per mėnesį
• Platinos palaikymo planas – $25 per agentą per mėnesį

18. SolarWinds

SolarWinds yra šiuolaikinė IT paslaugų valdymo (ITSM) sprendimas, kuris apima visas pagalbos stalo bilieto valdymo paslaugos funkcijas, kurios yra unikalios šiai sistemai.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Ši sistema turi kainų struktūras kiekvienam verslo lygiui ir yra lengva keisti mastelį, kai auga.

Pagrindinės funkcijos

• Incidento valdymas
• IT turto valdymas
• Darbuotojo paslaugų portalas
• Žinių bazė
• Pokyčio valdymas
• Daugiafaktorinis autentifikavimas

Privalumai ir trūkumai

30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis. Demonstracijos pagal užklausą. Pagrįsta kaina. Ši sistema turi automatizacijos įrankius, kurie padeda teisingam bilieto į teisingos komandos narį rankas. Tačiau nėra nemokamos versijos.

Kaina

• Komanda – €19 per agentą per mėnesį, papildomai €0,10 per įrenginį per mėnesį
• Verslas – €39 per agentą per mėnesį, papildomai €0,30 per įrenginį per mėnesį
• Profesionalas – €69 per agentą per mėnesį, papildomai €0,50 per įrenginį per mėnesį
• Įmonė – €89 per agentą per mėnesį, papildomai €0,70 per įrenginį per mėnesį

19. JitBit

Naudojama Adobe ir Microsoft, JitBit pagalbos stalai yra SaaS debesyje sukurta paslauga su vieno ženklo įėjimu ir GDPR bei HIPAA atitiktimi. Naudodami automatizacijos taisykles, JitBit padeda organizuoti jūsų bilietus ir sutaupyti jūsų komandos laiką.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Turėdama šios sistemos masteliškumą ir saugumą, galite išplėsti ir gauti paslaugas, kurios jums reikalingos, kai jūsų bendrovė auga.

Pagrindinės funkcijos

• Vieno ženklo įėjimas
• HIPAA atitiktis
• Bilieto tinklelis
• Žinių bazė
• Iš anksto parašyti atsakymai

Privalumai ir trūkumai

21 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis yra pratęsiamas, jei reikia. Jūsų svetainę sukurti užtrunka sekundes, kad galėtumėte dirbti ir testuoti. Jis turi nuolatinę kainą per mėnesį, tačiau riboja agentų skaičių kiekviename lygyje, išskyrus aukščiausią.

“Powered by Jitbit” nėra paslėpta iki aukščiausio lygio. Nėra nemokamos versijos.

Kaina

• Laisvai samdiniu: kainuoja $29 ir tik 1 agentas.
• Pradžia: kainuoja $69 iki 4 agentų.
• Bendrovė: kainuoja $129 iki 7 agentų.
• Įmonė: kainuoja $249 iki 9 agentų, su $29 papildomam agentui.

20. Jira Service Desk

Kaip ir Zoho, Jira yra programų tinklo dalis, o tai reiškia, kad jis gali integruotis su visomis programomis pagal tą skėtį. Jira produktas šioje industrije yra sukurtas greičiui, padedant jums atsakyti į klausimus greičiau ir padidinti klientų pasitenkinimą. Jų paslaugą naudoja Domino, Square ir Twitter, tik keletas.

Rekomenduojama visų dydžių verslo

Ši sistema gerai veikia visais verslo lygiais, siūlydama nemokamą variantą ir sąžiningus lygius, kurie keičiasi iki įmonės. Kiekvienas lygis suteikia šifrą ramybėje ir tranzite.

Pagrindinės funkcijos

• Pokyčio valdymas
• Konfigūracijos valdymas
• Problemos valdymas
• Turto valdymas
• Žinių valdymas
• Saugumas ir atitiktis

Privalumai ir trūkumai

Yra nemokama versija su daugeliu funkcijų, o suinteresuotos bendrovės gali užsisakyti tiesioginę demonstraciją.

Tačiau įmonės kainos yra užrakintos už kontaktinės formos.

Kaina

• Nemokama – Iki 3 agentų
• Standartinė – $21 per agentą (vidutiniškai) per mėnesį
• Premium – $47 per agentą (vidutiniškai) per mėnesį
• Įmonė – Sąskaitoje kasmet, prieinama su 201 agentu ar daugiau

Ar pagalbos stalo bilieto valdymo sistemos bandomoji versija yra naudinga?

Bandomoji versija visada yra naudinga renkantis tarp pagalbos stalo bilieto valdymo sistemų. Prieš įsipareigodami paslaugai, turėtumėte patirti, kaip ją naudoti kasdien. Paslauga gali turėti visas funkcijas, kurias ieškote, ir vis tiek nebūti tinkama jums. Kartais sistemos jausmas nėra teisingas, ir jums reikia jį išbandyti. Tai yra kaip džinsai, jie gali gerai atrodyti manekene, bet nebūti tinkama jums.

Tas pats pasakytina apie bet kurį iš jūsų klientų. Jie pasirinkę jūsų prekės ženklą, nes jis jiems veikia. Todėl turėtumėte jį išbandyti prieš pirkdami.

Dabar LiveAgent yra prieinamas 30 dienų bandomajam laikotarpiui su jų visapusiškais planais be kredito kortelės. Registracija užtruks mažiau nei minutę ir pradėkite savo bandomąjį važiavimą.

Klaidų, kurias reikia išvengti perkant bilieto valdymo programinę įrangą

Nemokytas personalas

Jei norite sutelkti dėmesį tik į iš anksto parašytas žinutes, jūsų personalas turėtų būti mokytas tiek pagrindinių, tiek išplėstinių bilieto valdymo ir klientų palaikymo pusių. Todėl bilieto valdymo programinė įranga turėtų būti lengva visiems išmokti, net ir sudėtinguose įvykių scenarijuose, ir padėti jūsų agentams išmokti, kaip naudoti visapusiškai aprūpintą pagalbos stalo programinę įrangą. LiveAgent sistema siūlo patogų pradžios vadovą, kuris mokins bet ką, kaip nustatyti viską ir pradėti. Akademija pilna straipsnių, kurie apima visą pagalbos stalo sistemų spektrą, tokius kaip bilieto valdymas, tiesioginė pokalbis, skambučių centras ir daugiau. Be to, jis gali padėti jūsų agentams tapti pilnaverčiais pagalbos stalo ekspertais ir patikimais klientų paslaugų agentais.

Daugiau funkcijų nėra lygus geresniam produktui

Klientų sąveika ne visada reikalauja kiekvieno įrankio, paslaugų kanalo ar išplėstinės funkcijos, kurią turite. Skirtingi verslo reikalavimų skirtingi sprendimai dėl bilieto valdymo iššūkių. Permokėjimas už funkcijas, kurias niekada nenaudosite, gali pabloginti agento veiklą ir sukelti komplikacijas su jūsų klientų paslaugų platforma. Būtinai pasinaudokite nemokamais bandomaisiais laikotarpiais, kad sužinotumėte, kas jums veikia ir kas ne.

Nepanaudojimas visapusiškai bandomojo laikotarpio

Bandomieji laikotarpiai yra svarbūs, nes jie leidžia mums išbandyti sistemą ir jos sąsają su funkcijomis. Nepraleiskite nemokamo bandomojo laikotarpio dėl šmaikštaus pokalbio, kurį skaitote svetainėje. Nemokamieji bandomieji laikotarpiai leidžia jums išbandyti pagrindines funkcijas ir parodyti, kaip tvarkyti sudėtingus įvykius ir situacijas kasdieniame klientų palaikyme.

Neapgalvojus išplėtimo

Pagalbos stalo sąsaja su funkcijomis, kurias šiuo metu mokate, gali būti pakankama, tačiau ar pagalvojote, kas atsitiks, kai atnaujinsite? Dauguma tvirtos bilieto valdymo sistemos siūlo įvairius apmokamų planų, kurie turi arba neturi kai kurių funkcijų. Būtinai pasirinkite sprendimą, kuris leidžia jums atnaujinti ir patenkinti jūsų poreikius, kai reikia.

Ką klausti demonstracijos skambučio metu apie IT bilieto valdymo sistemas

Klientų užklausos

Yra keletas pagrindinių dalykų, kuriuos šimtai organizacijų klausia demonstracijos skambučių metu. Visų pirma, jums reikia sužinoti, ką ketinate mokėti. Paklauskite apie palaikomus klientų komunikacijos centro arba kanalo variantus, funkcijas, įtrauktas į planus, ir palaikotas trečiųjų šalių integracijas su kita programine įranga. Tada ateina kainų variantai. Bendra nuosavybės kaina yra vienas iš pagrindinių prioritetų.

Bilieto valdymo sistemos diegimas

Bilieto valdymo programinės įrangos diegimas paprastai yra lengvas procesas, kuris gali skirtis keliais atžvilgiais. Pagrindinis skirtumas yra tarp žiniatinklio pagrindu ir programų pagrindu sukurtos programinės įrangos. Apskritai, žiniatinklio pagrindu sukurtais sprendimais praleiskite diegimo procesą ir pradėkite naudoti juos iš karto. Viskas, ko jums reikia, yra suteikti savo el. pašto adresą ir registruotis nemokamam bandomajam laikotarpiui. Kai patvirtinsite savo el. paštą, galite prisijungti ir susipažinti su pagalbos stalo platforma. Pavyzdžiui, LiveAgent siūlo patogų pradžios vadovą iš pat pradžios. Jis veda kiekvieną naują vartotoją per kelis paprastus žingsnius, kurie padeda jiems nustatyti savo naują sprendimą.

Koks yra geriausias bilieto valdymo įrankis?

Geriausias pagalbos stalo bilieto valdymo sistema yra ta, kuri daro jūsų operaciją efektyvesnę ir suteikia galią savitarnos variantams klientams, kad sumažintų jūsų darbuotojo darbo krūvį. Sprendimai, tokie kaip LiveAgent, turi tvirtas pritaikymo parinktis, kad sukurtumėte darbo srautus, kurie yra specifiniai jūsų verslui. Geriausias sistema yra ta, kuri labiausiai tinka jūsų unikaliam reikalavimams.

Geriausias pagalbos stalo bilieto valdymo sistema mažoms įmonėms

Kai esate maža įmonė, jūsų pasirinkimo tikslas turėtų būti ROI, vertė ir masteliškumas. Todėl rasti sistemą, kuri atitinka jūsų poreikius sąžiningai, yra ideali situacija.

Paprastos bilieto valdymo sistemos teikėjai siūlo nemokamą savo programinės įrangos versiją su ribotomis galimybėmis. LiveAgent siūlo nemokamą planą, kuris suteikia jums pagrindus iš viso, ko jums reikės pradėti, tokius kaip pokalbio mygtukas, pagrindinės ataskaitos ir klientų portalas. Kitas pagrįstai kainuojamas variantas yra Zoho Desk, kuris taip pat siūlo nemokamą versiją. Iš ten galite pasirinkti atnaujinti į apmokamą planą.

Geriausias pagalbos stalo bilieto valdymo sistema vidutinio verslo

Kai jūsų verslas toliau auga, vidutinio lygio bilieto valdymo sistemos rinkoje yra daugiau variantų, nes daugiau pinigų reiškia daugiau funkcijų. Šiuo metu jūs tikriausiai turite augančią pagalbos stalo agentų komandą. Turėtumėte sutelkti dėmesį į jų suvienijimą su sistemomis, kurios skatina bendradarbiavimą ir gali integruotis su įvairiomis programomis, kurias jau turite, ir tomis, kurias planuojate augti. Tačiau vis tiek turėtų būti dėmesys vertei, nes jūs tikriausiai nenorite sulaužyti biudžeto per daug funkcijų.

LiveAgent gali integruotis daugiau nei 190 programų šiame lygyje, įskaitant socialinę žiniasklaidą. Socialinė žiniasklaida yra brangus jūsų rinkodaros kampanijoms, ypač jei esate auganti prekės ženklas. Atsakymas į klausimus ir rūpesčius socialinėje žiniasklaidoje padės išplėsti jūsų prekės ženklą ir sukurti nepamirštamas klientų sąveikas. Kaip ir kitos pagalbos stalo bilieto valdymo sistemos, jis taip pat integruojasi su Slack, kad padėtų palaikyti sklandžią komunikaciją tarp komandos narių. Kitas puikus variantas yra Jira Service Desk, nes jis gali pasiūlyti didžiulį integracijos variantų asortimentą.

Geriausias pagalbos stalo bilieto valdymo sistema didelėms įmonėms

Didelės įmonės gali eiti visapusiškai. Dabar, kai galite sau leisti visus varpelius ir švilpukus, atėjo laikas pažvelgti į visas funkcijas, kurias norite ir jums reikia. Tačiau vertės paieška vis tiek visada yra geriausias veiksmų būdas, nepaisant to, kiek pinigų turite dirbti.

Šios erdvės sunkieji svoriai, LiveAgent, Zendesk ir Jira Service Desk, siūlo kai kurias kokybės, kurias kiti neturi, tokias kaip bendradarbiavimo funkcijos, automatizacija ir vieno ženklo įėjimas. Vieno ženklo įėjimas leidžia vartotojams pasiekti programinę įrangą naudodami esamus kredencialus, pavyzdžiui, prisijungdami su Google paskyra.

Tai nereiškia, kad jie yra vienintelės parinktys. Priklausomai nuo to, ko jums reikia kaip didelei įmonei klientų palaikymo forma, jūs galite geriau naudoti ekonomiškesnį variantą, kuris turi tai, ko jums reikia. Pavyzdžiui, LiveAgent turi daugybę funkcijų, o jo aukščiausias paslaugos lygis yra pagrįstai kainuojamas, siūlydamas panašią vertę kai kurioms pagalbos stalo sistemoms, kurios kainuoja daug daugiau.

Išvada

Aptarėme daugybę pagalbos stalo bilieto valdymo sistemos privalumų ir kaip tai taikoma jūsų verslui. Bilieto valdymo programinė įranga tapo vienu iš svarbiausių klientų palaikymo tvarkymo įrankių. Didėjant internetinių vartotojų skaičiui, jie visi tikisi aukštos kokybės klientų paslaugos ir palaikymo. Šis aspektas yra pagrindinis skirtumas tarp kliento išlaikymo ir praradimo. Pagalbos stalo bilieto valdymo sistema palaiko jus ir jūsų verslą sukurti geriausią klientų paslaugos patirtį, pagerindama jūsų darbo srautus su automatizacija. Jis taip pat sukuria veiksmingus duomenis iš kiekvienos užregistruotos klientų operacijos ir sumažina laiką per bilietą, įdėdamas juos į geriausiai tinkančios darbo rankose.

Pasikliaujant tinkamais komunikacijos kanalais ir turėdami gerai mokytas klientų palaikymo agentus, pagalbos stalo bilieto valdymo sistema gali būti vertinga jūsų klientų paslaugų strategijos papildymas. Gaukite tinkamą bilieto valdymo programinę įrangą savo pagalbos stalui ir atsakykite į paslaugų užklausas lengvai.