Pramonė
Informacinės paslaugosĮmonė
VERVASI® – tai Slovakijos interneto svetainių kūrimo įmonė, kurianti ir administruojanti svetaines bei el. parduotuves, naudodama WordPress turinio valdymo sistemą.
Vieta
Dolny Kubin, Slovakija
Pagrindinės savybės
- 2 valandos greitas įdiegimas
- 80+ projektų valdomi efektyviau
VERVASI® – Slovakijos interneto svetainių kūrimo įmonė, įkurta interneto entuziasto, kuris daugiau nei 14 metų IT patirtį ir 5 metus laisvai samdomo darbo pavertė profesionalia žiniatinklio agentūra. Iš pradžių dirbęs vienas kaip WordPress svetainių kūrėjas ir administratorius, didėjantis poreikis paskatino Ľubomírą Laššáką suburti specialistų komandą, kad būtų galima teikti aukštos kokybės interneto sprendimus.
Šiandien VERVASI® specializuojasi WordPress svetainių ir el. parduotuvių kūrime bei valdyme – jau yra sukurta daugiau nei 80 projektų, iš kurių 76 šiuo metu aktyviai prižiūrimi.
Geresnė interneto patirtis
Ľubomír Laššák, VERVASI® generalinis direktorius
Kai el. pašto perteklius tampa verslo kliūtimi
Didžiausias VERVASI® iššūkis buvo didelis el. laiškų kiekis iš klientų, kuriuose komanda dažnai pasiklysdavo. Naudotis tik įprastu el. pašto tiekėju įmonei jau nebebuvo tinkama išeitis.
Pabrėždamas sunkumus valdant didelį kiekį el. laiškų neprarandant komunikacijos ir užduočių kontrolės, Ľubomíras sako:
"Buvo sunku atsiminti, su kuo ir kada ką aptariau, o ypač – nepamiršti visko, ką reikėjo padaryti."
Ieškant bilietų sistemos, optimizuojančios darbo eigą
Turėdamas patirties su bilietų sistemomis ankstesniame darbe, Ľubomíras iš pirmų rankų žinojo, kiek jos gali supaprastinti kasdienes operacijas. Ši patirtis paskatino ieškoti tinkamo sprendimo, kai el. pašto komunikacija tapo nevaldoma.
"Sužinojęs, kad LiveAgent yra slovakiškas produktas ir kad jį naudoja didžiausia hostingo įmonė Slovakijoje, man nebeliko abejonių." – Ľubomír Laššák, VERVASI® generalinis direktorius
Po greitos, mažiau nei 2 valandas trukusios įdiegimo, VERVASI® žengė žingsnį link geresnio el. pašto valdymo, pradėjusi naudoti LiveAgent bilietų sistemą – tai reikšmingai sumažino darbo chaosą ir optimizavo jų darbo eigą.
Pagerėjusi komunikacijos eiga
Įmonė ypač vertina automatinį bilietų atnaujinimo funkcionalumą, kuris veikia kaip užduočių priminimas, grąžindamas bilietus į apdorojimo eilę. Tai užtikrina, kad nė vienas prašymas neliktų nepastebėtas ir padeda VERVASI® efektyviai valdyti darbo krūvį.
"Jeigu kasdien tvarkote didelį kiekį el. laiškų, LiveAgent bilietų sistema yra puikus įrankis tam valdyti."
Dėka LiveAgent, atsakomybės dabar aiškiai paskirstytos tarp VERVASI komandos narių, užtikrinant aiškią nuosavybę ir laiku vykdomą klientų komunikaciją. Platforma iš esmės pakeitė, kaip įmonė valdo klientų užklausas, leidžiant jiems susitelkti į aukštos kokybės interneto sprendimų teikimą ir palaikyti puikią komunikaciją su savo klientais.
