Pramonė
E-piniginės mokėjimo sistemaĮmonė
'SolidTrust Pay' yra e-piniginės mokėjimo sistema, kuri palaikanti įmones, kurioms reikia tiek gauti mokėjimus, tiek juos atlikti. SolidTrust išaugo ir dabar apima kiekvieną pasaulio šalį.
Vieta
Pasaulinė
Pagrindinės savybės
‘SolidTrust Pay’ iššūkis
‘SolidTrust Pay’ yra e-piniginės mokėjimo sistema, kuri palaikanti įmones, kurioms reikia tiek gauti mokėjimus, tiek juos atlikti. SolidTrust išaugo ir dabar apima kiekvieną pasaulio šalį, siūlydama savo prekybininkams ir nariams reikalingą lankstumą, įskaitant sandorius naudojant kortelių produktus, banko pervedimus, banko siuntimus, realaus laiko internetinę bankininkystę ir čekius.
Plečiantis jų verslui pasauliniu mastu, ‘SolidTrust Pay’ susidūrė su didėjančiais kliento palaikymo reikalavimais. Jiems reikėjo modernesnio programinės įrangos sprendimo, kuris galėtų valdyti jų augantį bilietų kiekį, tuo pačiu teikdamas išsamias funkcijas, įskaitant pokalbius, bilietus ir žinių bazę.
"Perėjimas prie LiveAgent buvo didelis žingsnis į priekį."
‘SolidTrust Pay’ + LiveAgent
‘SolidTrust Pay’ ieškojo modernesnės programinės įrangos, kuri galėtų patenkinti jų bilietų kiekio poreikius ir suteiktų visas jų ieškomas funkcijas – pokalbius, bilietus ir išsamią žinių bazę. Tyrinėdami savo galimybes, jie nustatė, kad LiveAgent suteikia visas jų ieškomas funkcijas, taip pat kai kurias naujas ir patrauklias funkcijas už gerą kainą. Jie taip pat buvo patenkinti, kad galėjo susisiekti su LiveAgent palaikymu 24 valandas per dieną.
Kas pasikeitė po LiveAgent diegimo
“Dabar turime visą palaikymo centrą, integruotą į mūsų svetainę. Taip pat galime gauti balso skambučius tiesiai iš mūsų palaikymo centro. Dabar klientai gali sukurti savo palaikymo paskyrą, kad greitai ir lengvai peržiūrėtų/tvarkytų savo bilietus.”
‘LiveAgent’ diegimas transformavo ‘SolidTrust Pay’ kliento palaikymo operacijas, suteikdamas centralizuotą platformą, skirtą valdyti visas kliento sąveikas keliuose kanaluose.
Mėgiamiausios funkcijos
‘SolidTrust Pay’ komanda ypač vertino kelias pagrindinės funkcijas:
Išsamios agento ataskaitos - Komanda mėgsta išsamias, šiandienines agento ataskaitas. Priežiūros personalas mėgsta galėti bet kuriuo metu matyti kiekvieno agento produktyvumą, o tai leidžia geriau valdyti našumą ir paskirstyti išteklius.
Personalizuoti kliento profiliai - Klientai gali sukurti savo palaikymo profilį, įskaitant savo nuotrauką – tai leido ‘SolidTrust Pay’ sukurti asmeninį kontaktą su savo klientais, stiprinant santykius ir pagerinant kliento pasitenkinimą.
Integruotas vertimas - Komanda taip pat mėgsta galimybę versti bilietus sistemoje, o ne kopijuoti ir įklijuoti bilieto tekstą į kitą internetinį vertėją. Tai supaprastina darbo eigą ir leidžia greičiau palaikyti jų pasaulinę kliento bazę.
Klientų atsiliepimai
‘SolidTrust Pay’ palaikymo personalas ypač vertina Reward/Rebuke funkciją. Būti apdovanotam klientų tikrai buvo veiksnys, dėl kurio darbuotojai jautėsi vertinami klientų. Be to, galėdami matyti neigiamus komentarus, personalas galėjo nustatyti tobulinimo sritis ir pagerinti savo paslaugų kokybę.
‘SolidTrust Pay’ tikslai
STP tikslai yra teikti greitą, efektyvų ir išsamų palaikymą savo klientams, taip pat užtikrinti teigiamą naudotojo patirtį, kai jie naršo savo žinių bazės straipsnius arba reikalingas agento pagalba.
"Gauti klientų atsiliepimą yra labai svarbu, jei norime sėkmės."
Diegdama ‘LiveAgent, ‘SolidTrust Pay’ sėkmingai sukūrė modernią palaikymo infrastruktūrą, kuri leidžia jiems teikti išskirtinę kliento paslaugą visoje jų pasaulinėje mokėjimo platformoje, palaikydama jų misiją teikti sklandžius sandorius ir patikimą palaikymą prekybininkams ir nariams visame pasaulyje.
