Pramonė
Travel & TourismĮmonė
Satur yra pirmaujanti kelionių agentūra Slovakijoje su šimtamete tradicija teikti nepamiršamas kelionių patirtis. Valdydama didžiausią savą pardavimo tinklą tarp visų kelionių agentūrų Slovakijoje, Satur siūlo gyvenamąsias ir ekskursines keliones po Europą ir egzotiškas vietas, kruizus, slidinėjimą ir sveikatingumo paketus.
Vieta
Slovakia
Pagrindinės savybės
- 100 metų patikimos kelionių patirties
- 90 000 patenkintų klientų kasmet
- 43 filialai visoje Slovakijoje
Išsami komunikacija vienoje vietoje
Satur, prestižinė kelionių agentūra su šimtamete istorija, jau daugybę kartų suteikia nepamiršamas kelionių patirtis patenkintoms klientų kartoms. Su 90 000 patenkintų klientų, kasmet renkančių iš jų plataus atostogų asortimento, profesionalią komandą iš 150 narių, įskaitant delegatus, gidus, animatorius ir kelionių konsultantus, ir plačiausią 43 filialų tinklą visoje Slovakijoje, Satur reikalinga buvo patikima komunikacijos sprendimas jų sudėtingoms operacijoms valdyti.
Anksčiau Satur naudojo LiveAgent pirmiausia kaip pokalbio įrankį internetinei komunikacijai su klientais per jų svetainę. Tačiau augant jų verslui ir plečiantis organizacinei struktūrai, jie suprato, kad reikalingas išsamesnė komunikacijos platforma.
Kliento užklausų centralizavimas visame tinkle
Satur bendrovė valdo didžiausią savą pardavimo tinklą tarp visų kelionių agentūrų Slovakijoje, o tai reiškė, kad jie turėjo konsoliduoti komunikaciją iš pardavimo atstovų visoje šalyje. Jie pradėjo aktyviai naudoti LiveAgent komunikacijai per pasirinktus el. pašto adresus, kur jie turėjo išlaikyti kliento poreikių ir jų sprendimų apžvalgą.
Šiuo metu galime lengvai sekti visą komunikacijos istorija su kiekvienu klientu. Tai suteikia mūsų pardavimo komandai svarbią informaciją apie visas užklausas ir klausimus, kuriuos klientas anksčiau mums iškėlė, ir taip pat padeda mums stebėti, kaip efektyviai mūsų pardavėjai šias užklausas sprendžia.
Diegdami LiveAgent per savo el. pašto kanalus, Satur sėkmingai sukonsolidavo visus pardavimo atstovus iš visos Slovakijos vienoje centralizuotoje vietoje. Šis vienetas suteikia jų pardavimo komandai kritinę informaciją apie kliento sąveiką ir padeda jiems stebėti jų pardavimo procesų efektyvumą.
Vidinė komunikacija su struktūra ir taisyklėmis
Satur organizacinė struktūra yra gana išplėtota, su keliais skyriais, reikalingais kasdienės komunikacijos. Siekdami užtikrinti efektyvumą, jie sukūrė dedikuotus LiveAgent paskyrą kiekvienam kolegai atskiruose skyriuose.
Vidinės pokalbio funkcija tapo ypač populiari tarp Satur komandos narių. Ši funkcionalumas leidžia skyriams sklandžiai bendrauti, išlaikant organizacinę struktūrą ir komunikacijos protokolus. Nesvarbu, ar koordinuojate filialus, valdote kliento užklausas ar tvarkote vidinius prašymus, vidinė pokalbis visus laiko sujungtus ir informuotus.
LiveAgent kaip žinių bazė kolegoms
COVID-19 krizės metu Satur susidūrė su precedento neturinčiais iššūkiais, kaip jie vykdė vidaus mokymus ir dalijo dinamiškai besikeičiančią informaciją, reikalingą kasdienėms darbuotojų operacijoms. Jie įvertino kelis variantus, įskaitant intranetą, bendrinamus failus ir elektroninius vadovus.
Galiausiai Satur nusprendė diegti žinių bazės funkciją LiveAgent, ir rezultatai buvo nuostabūs. Jų operatoriai nuolat giria šį metodą dėl kelių priežasčių:
- Centralizuota informacija: Visa informacija yra vienoje vietoje su pilno teksto paieškos galimybėmis
- Lengvi atnaujinimai: Duomenų atnaujinimo metodas yra paprastas ir tiesus
- Realaus laiko paskirstymas: Jie gali teikti kolegoms visoje Slovakijoje atnaujintą informaciją kasdien
- Prieinamumas: Žinių bazė užtikrina, kad visi komandos nariai turi prieigą prie tos pačios dabartinės informacijos
Mūsų operatoriai negali pakankamai gyrėti šio metodo. Visa informacija yra prieinama vienoje vietoje su pilno teksto paieškos galimybe, taip pat duomenų atnaujinimo metodas yra labai paprastas ir galime teikti mūsų kolegoms visoje Slovakijoje atnaujintą informaciją kasdien. — Jozef Granec, SATUR
Satur įsipareigojimas tobulumui
Su 7 dienų per savaitę prieinamumu per jų plačiausią 43 filialų tinklą, 600 sutartinių partnerių, infoline, tiesioginį pokalbį ir svetainę, Satur užtikrina, kad jie yra su klientais, kai tik prasideda jų kelionės planai.
Satur Planet Fun šeimos klubas turi kruopščiai atrinktų ir profesionaliai parengtų animatorių komandą, kuri kiekvieną sezoną užkariauja vaikų širdis, o kliento pasitenkinimas pasiekia 96%.
Naudodami LiveAgent išsamią komunikacijos platformą, Satur sėkmingai:
- Centralizavo kliento komunikaciją visame jų pardavimo tinkle
- Supaprastino vidinę skyrių komunikaciją
- Sukūrė efektyvią žinių bazę darbuotojų mokymuisi ir informacijos dalijimui
- Išlaikė savo reputaciją dėl tobulybės per 100 metų kelionių patirties
- Toliau džiugina 5 patenkintų klientų kartas profesionaliu, koordinuotu aptarnavimu
LiveAgent tapo neatsiejama Satur operacijų dalimi, leidžiančia jiems išlaikyti savo tobulybės tradiciją, prisitaikant prie šiuolaikinių komunikacijos poreikių ir organizacinių iššūkių.
Jozef Granec, SATUR
