Pramonė
FinanceĮmonė
M4Markets yra daugiareglamentinis pasaulinis brokeris, skirtas suteikti galią prekybininkams naudojant pažangią technologiją ir puikų klientų aptarnavimą.
Vieta
Mahe, Seychelles
Pagrindinės savybės
- 80% padidėjimas įsitraukimui tarptautiniuose regionuose
- 24/7 momentinis palaikymas su LiveAgent AI chatbotu
M4Markets kelionė su LiveAgent prasidėjo, kai jie suprato, kad didelis agentų darbo krūvis dėl rankinių procesų juos sulėtina. Kaip daugiareglamentinis pasaulinis brokeris, skirtas suteikti galią prekybininkams naudojant pažangią technologiją ir puikų klientų aptarnavimą, jie reikalavo sprendimo, atitinkančio jų ambicijas.
Be centralizuotos sistemos, komanda susidūrė su iššūkiais, siekdama išlaikyti nuoseklią paslaugų kokybę keliuose komunikacijos kanaluose. Jie nustatė poreikį efektyviam įrankiui, kuris sukonsoliduotų visas kliento užklausas vienoje vietoje, užtikrinant, kad prekybininkai gautų išskirtinę palaikymo patirtį, kuri apibrėžia M4Markets prekės ženklą.
Nuo to, kai M4Markets pradėjo naudoti LiveAgent, jie žymiai sumažino vidutinį atsakymo ir sprendimo laiką, tuo pačiu teikdami nuoseklų, daugiakalbį palaikymą savo tarptautinei kliento bazei. Išnagrinėkime jų kelionę su LiveAgent:
Momentiniai atsakymai pasaulinių prekybininkų poreikiams
M4Markets aptarnauja įvairią tarptautinę kliento bazę keliuose regionuose, suteikdami prekybininkams prieigą prie pažangios prekybos technologijos ir skaidrios, patikimos paslaugos. Kliento palaikymo valdymas tokiai pasauliui išsklaidytai auditorijai kėlė unikalius iššūkius – ypač kai prekybininkai reikalavo pagalbos ne darbo valandomis.
Čia į pagalbą atėjo LiveAgent AI-powered funkcijos.
Sam Chaney, komercinis direktorius, paaiškina, kad jų ankstesnė sistema sukūrė iššūkius teikiant nuoseklų, 24/7 palaikymą, kartais paveikdama atsakymo laiką ir kliento patirtį.
‘Ieškojome sprendimo, kuris sukonsoliduotų komunikaciją keliuose platformose,’ sako Sam. ‘Didelis agentų darbo krūvis dėl rankinių procesų reikalavo nedelstino optimizavimo.’
LiveAgent pasiūlė centralizavimą ir intelektualų automatizavimą, kurio jie ieškojo, kartu su AI galimybėmis, kurios galėtų iš karto atsakyti į bendrus prekybininkų klausimus – nuo prisijungimo problemų iki depozito instrukcijų ir sąskaitos patvirtinimo.
AI, kuris mokosi ir tobulėja
M4Markets kreipėsi į LiveAgent su aiškia misija: sumažinti agentų darbo krūvį per automatizavimą, išlaikant asmeninę, aukštos kokybės paslaugą, kurios tikisi jų klientai.
‘Mūsų AI chatbots teikia momentinį, 24/7 atsakymą į bendrus prekybininkų klausimus. Tai užtikrina, kad klientai nelaukia pagalbos, net ir ne darbo valandomis. Tai didžiulis pasitikėjimo ir kliento išlaikymo padidinimas,’ paaiškina Sam.
'Tačiau AI chatbots daro daugiau nei tik atsakinėja – jis nuolat tobulėja. 'Mūsų AI ne tik atsakinėja – jis mokosi. Kiekviena sąveika padeda mums nustatyti naujas DUK, atnaujinti turinį ir pagerinti kliento kelionės srautą. Laikui bėgant, jis tampa protingesnis, greitesnis ir labiau suderintas su tuo, ką iš tikrųjų klausia mūsų prekybininkai.'
Prieiga prie daugiakalbio palaikymo taip pat buvo esminė. ‘Atsižvelgiant į mūsų tarptautinę kliento bazę, LiveAgent daugiakalbė sąsaja ir pokalbio palaikymas buvo labai svarbūs. Dabar galime padėti prekybininkams iš skirtingų regionų jų pageidaujama kalba, užtikrinant sklandžią, lokalizuotą palaikymo patirtį.’
Sklandus diegimas per dvi savaites
M4Markets pasirinko sutelktą LiveAgent diegimo metodą, užbaigdami visą procesą per tik dvi savaites:
- Pradėjo integruodami savo el. pašto sistemą
- Mokyti agentai naudoti bilieto sistemą ir tiesioginės pokalbio funkcijas per praktines sesijas
- Diegtas AI chatbots su iš anksto sukonfigūruotais atsakymais į bendrus prekybininkų klausimus
- Sukurti automatizavimo taisyklės ir darbo srautai, skirti pakartotinėms užduotims tvarkyti
Pagrindiniai pasiekimai
Po to, kai M4Markets pradėjo naudoti LiveAgent, jie patyrė transformacinį efektyvumo ir kliento pasitenkinimo padidinimą. Štai pagrindinės išvados iš jų sėkmės:
- 24/7 AI-powered palaikymas: AI chatbots iš karto atsakinėja į bendrus klausimus bet kuriuo metu, užtikrinant, kad prekybininkai gauna pagalbą tą akimirką, kai jos reikalinga – be laukimo laisvam agentui.
- 80% padidėjimas tarptautiniame įsitraukime: Išplėstas daugiakalbis palaikymas visomis kalbomis dramatiškai padidino įsitraukimą tarptautiniuose regionuose, leidžiant M4Markets efektyviau aptarnauti savo pasaulinę kliento bazę.
- Masyvus agentų darbo krūvio sumažinimas: Pakartotinių užduočių automatizavimas ir AI-powered pirmosios linijos palaikymas atlaisvino agentus, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingus klausimus, reikalingus žmogiškos ekspertizės.
- Duomenimis pagrįstas nuolatinis tobulinimas: AI sąveika suteikia vertingų įžvalgų apie kliento poreikius, leidžiant komandai patobulinti savo žinių bazę ir optimizuoti kliento kelionę.
- Padidintas kliento pasitenkinimas ir išlaikymas: Greitesnis, nuoseklesnis palaikymas, teikiamas kliento pageidaujama kalba, sustiprino pasitikėjimą ir lojalumą prekybininkų tarpe.
AI chatbots visiškai pakeitė mūsų ryšio su klientais būdą – jis teikia momentinį, tikslų ir daugiakalbį palaikymą 24/7, užtikrinant, kad kiekvienas prekybininkas gauna pagalbą tą akimirką, kai jos reikalinga. Tai ne tik automatizavimas; tai sklandus mūsų kliento paslaugų komandos pratęsimas, kuris padidina pasitenkinimą, sumažina darbo krūvį ir atspindi M4Markets įsipareigojimą tobulumui ir inovacijai.
Kodėl M4Markets rekomenduoja LiveAgent
‘Jis sujungia greitį, nuoseklumą ir žmogiškąjį liestį – iš naujo apibrėždamas, ką reiškia kliento aptarnavimas prekybos industrijoje. Nes tai leidžia mums būti šalia savo klientų bet kuriuo metu, bet kur – su tuo pačiu tikslumu ir profesionalumu, kurio jie tikisi iš M4Markets.’
Pasaulinis augimas su pasitikėjimu
Kadangi kliento lūkesčiai nuolat keičiasi, M4Markets yra įsipareigojusi likti priekyje. Jų kiti žingsniai apima palaikymo kanalų išplėtimą naudojant WhatsApp ir patobulintus skambučių centro galimybes, užtikrinant, kad jie galėtų pasiekti prekybininkus, kur jie yra.
'LiveAgent transformavo mūsų kliento palaikymo operacijas – nuo fragmentuotos komunikacijos prie supaprastinto, duomenimis pagrįsto ir kliento prioriteto proceso. Tai padėjo mums tapti atsakingesniais, efektyvesniais ir labiau suderintais su M4Markets misija teikti išskirtinę kliento patirtį.'
LiveAgent ir toliau varys M4Markets palaikymo operacijas, kai jie augs pasauliniu mastu, užtikrinant AI-enhanced automatizavimą, momentinį daugiakalbį atsakymą ir asmeninę paslaugą, kuri apibrėžia jų prekės ženklą. Augant M4Markets, LiveAgent lieka pagrindiniu akmenimis jų misijoje teikti technologijomis pagrįstą kliento palaikymą, kuriuo prekybininkai gali pasikliauti – 24/7, bet kuria kalba, bet kur pasaulyje.
