Pramonė
Renginių vadyba ir SaaSĮmonė
'Slido' yra žiniatinklio programa, kuri leidžia auditorijoms užduoti klausimus ir išreikšti nuomones per pristatymus, susitikimus ir renginius realiuoju laiku.
Vieta
Pasaulis
Pagrindinės savybės
Slido iššūkis: dinamiškos renginių pagalbos valdymas
‘Slido’ yra žiniatinklio programa, kuri leidžia auditorijoms užduoti svarbiausius klausimus ir išreikšti savo nuomones konferencijų, susitikimų ir renginių metu. Kai žmonės dalyvauja šiuose renginiuose, jie paprastai turi klausimų. Slido sukuria gražų pokalbį tarp pranešėjo ir auditorijos, sudarydama sąlygas realaus laiko sąveikai ir įsitraukimui.
Augant Slido klientų bazei, įmonė suprato, kad reikalingas patikimas kliento palaikymo sprendimas. Renginiai ir susitikimai yra labai dinamiška aplinka, kurioje viskas nuolat keičiasi. Komanda turėjo rasti būdą efektyviai valdyti kliento užklausas, išlaikydama palaikymo kokybę, kurios tikėjosi jų klientai.
Sprendimas: vieninga komunikacija su LiveAgent
‘Slido’ nustatė, kad LiveAgent yra puikus įrankis efektyviai ir realiuoju laiku valdyti kliento pagalbą. Platformos gebėjimas valdyti kelis komunikacijos kanalus buvo svarbus jų sėkmei.
Geriausias dalykas apie LiveAgent yra tai, kad jis gali valdyti viską iš vienos vietos – ar tai būtų telefoninis skambutis, pokalbis ar el. laiškas. Labai lengva bendrauti su mūsų klientais net ir per pačias užimčiausias dienos valandas.
Diegimo strategija
‘Slido’ komanda diegė ‘LiveAgent, kad sukonsoliduotų visas kliento komunikacijas. Pagrindiniai jų diegimo aspektai buvo:
- Kelių kanalų integracija: tiesioginės pokalbio, el. pašto ir telefoninės pagalbos sujungimas į vieną platformą
- El. pašto organizavimas: el. laiškų žymėjimas, konkrečių užklausų žymų kūrimas ir skirtingų prioritetų priskyrimas
- Realaus laiko atsakomumas: greiti atsakymai per didelės apkrovos renginių laikotarpius
- Supaprastinti darbo procesai: efektyvus kliento sąveikos valdymas per pačius užimčiausius dienos metus
Rezultatai ir poveikis
Nuo LiveAgent diegimo Slido pasiekė reikšmingus pagerinimus savo kliento palaikymo operacijose:
- Atsakymo laikas sumažintas iki maždaug 30 minučių: LiveAgent leidžia komandai greitai susisiekti ir užtikrinti sklandžius, sėkmingus renginius savo klientams
- 24/7 prieinamumas: platforma leidžia Slido teikti nuolatinę pagalbą keliose laiko juostose
- Vieninga vadyba: visa komunikacija – telefoniniai skambučiai, pokalbiai ir el. laiškai – valdoma iš vienos centralizuotos vietos, sumažinant sudėtingumą ir pagerinant efektyvumą
LiveAgent leidžia mums greitai susisiekti ir užtikrinti sklandų ir sėkmingą renginį mūsų klientui. Todėl mūsų atsakymo laikas dabar yra artimas 30 minučių.
Kodėl LiveAgent tinka Slido
Platformos lankstumas ir išsamūs funkcijų rinkiniai padarė ją idealiu pasirinkimu Slido dinamiškiems palaikymo poreikiams. Sukonsolidavus visas kliento sąveikos į vieną sistemą, Slido komanda gali sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia: teikti išskirtines kliento patirtis kritiniais renginių momentais.
Gebėjimas valdyti viską iš vienos vietos – ar tai būtų telefoninis skambutis, pokalbis ar el. laiškas – pakeitė tai, kaip Slido palaiko savo klientus, ypač per pačius užimčiausius dienos metus.
