Pramonė
Žiniasklaida ir leidybaĮmonė
Refresher yra vienas lankomiausių portalų Slovakijoje, apžvelgiantis gyvenimo būdą, madą, technologijas, muziką ir populiarias temas, kurias mėgsta tūkstantmečio karta. Platforma išsiplėtė ir į Čekiją.
Vieta
Slovakija
Pagrindinės savybės
- 64% pagalbos personalo sumažinimas (nuo 14 iki 5 agentų)
- 1700+ bilietų išsprendžiama per mėnesį
Gyvenimo būdas. Mada. Technologijos. Muzika. Viskas, kas yra populiaru ir patinka tūkstantmečio kartai, yra viename lankomiausių Slovakijos portalų. Be to, šis projektas buvo toks sėkmingas, kad neseniai išsiplėtė ir į Čekiją. Turėtumėte ilgai ieškoti žmogaus, kuris nėra girdėjęs apie Refresher – pagrindinį portalą, kuriame sužinai ‘kas vyksta’. Kodėl jiems prireikė pagalbos tarnybos sprendimo, paklaustumėte?
Įsivaizduokite situaciją, kai reikia valdyti visą redaktorių komandą, apimančią viską – nuo naujo Kanye West albumo iki 10 įdomiausių faktų apie Pablo Escobarą ar geriausių 2016-ųjų sportbačių pristatymų. Pridėkite dar šiek tiek rinkodaros ir dizaino – ir jau matote, kaip jūsų el. pašto dėžutė virsta nevaldomu chaosu. Būtent čia LiveAgent su visomis savo funkcijomis ateina į pagalbą.
Refresher pasirinko visapusiškai naudoti LiveAgent 2015 metų pradžioje. Jie ieškojo sprendimo, kuris supaprastintų visą komunikaciją, orientuojantis į efektyvumą. Lyginant su dešimtimis žmonių, dirbančių vienoje bendroje pašto dėžutėje, LiveAgent pasirodė tikras išsigelbėjimas. Refresher komandai pavyko sumažinti pagalbos darbuotojų skaičių nuo 14 iki vos 5 agentų.
Šis rezultatas atrodo dar įspūdingesnis, kai pažvelgi į platesnį vaizdą. Visa Refresher pagalbos komanda dabar gali atsakyti ir išspręsti daugiau nei 1700 bilietų per mėnesį.
Be geresnės komunikacijos jų redakcijos komandoje, LiveAgent taip pat naudojamas bendravimui su reklamuotojais. Jų rinkodaros skyrius dabar gali atsakyti į užklausas praktiškai akimirksniu, o visa komunikacijos su klientu istorija vos vienu mygtuko paspaudimu – tai taip pat labai padeda. Tai lėmė didelį pajamų augimą.
"Kas mums labiausiai patinka LiveAgent – tai lankstumas atsakant į bilietus ir žymiai geresnė komunikacija komandos viduje."
Fone veikiantys automatizavimo algoritmai padėjo Refresher komandai bilietus iškart perduoti tinkamam žmogui be jokių papildomų rūpesčių. Rankinis bilietų priskyrimas komandos nariams jiems taip pat labai naudingas. LiveAgent padeda Refresher atskirti tikrai svarbią verslo komunikaciją nuo bendruomenės žinučių. Tai vėlgi užtikrina galingi fone veikiantys automatizavimo algoritmai. Tiesioginis ryšys tarp triukšmo, kurį kuria bendruomenė Facebook’e, Twitter’yje ar el. paštu, ir visada svarbių pajamų srautų, t. y. reklamuotojų, buvo raktas į stabilų augimą.
Kuo LiveAgent naudingiausias jūsų įmonei? ‘Reikėtų kartoti, bet negaliu pakankamai pabrėžti, kiek greitesnė, lankstesnė ir tvarkingesnė tapo mūsų komunikacija.’ Gabor Boros. ‘Kai paklausiau savo agentų, kaip jiems dirbti su LiveAgent, jie atsakė trumpai: Kieta!’
Gabor Boros – CEO @ Refresher
