Pramonė
Cloud POS SystemsĮmonė
Ready2Order yra austriška bendrovė, siūlanti pažangią debesies POS sistemą šimtams bendrovių, aptarnaujanti daugiau nei 3000 verslo subjektų iš 5 skirtingų šalių.
Vieta
Austria
Pagrindinės savybės
- 1-2 valandos vidutinis atsakymo laikas į kliento užklausas
- 90% klientų pasitenkinimo lygis
- 1200 telefono skambučių per mėnesį
LiveAgent ir Ready2Order bendrovės istorija yra beveik tobulas koncepcijos įrodymas, kai du šiuolaikiniai ir dinamiški verslo subjektai dirba kartu (vienas iš jų yra mūsų ☺). Ready2Order siūlo pažangią ir lengvai naudojamą debesies POS sistemą šimtams bendrovių, kurių portfelyje yra tokios žinomos bendrovės kaip ORF, Die Presse ar Der brutkasten.
Kai kalbame apie pardavimo procesą ir pinigų operacijas, nėra vietos kompromisams. Aukščiausios kokybės klientų aptarnavimas yra absoliutus būtinumas šioje srityje, ir mes esame patenkinti, kad Ready2Order pasirinko LiveAgent kaip savo pagalbos platformą.
Ši sėkminga austriška bendrovė pradėjo naudoti LiveAgent 2016 metų pirmąjį ketvirtį. Šiuo metu jie įdarbina 30 aukštos kvalifikacijos pagalbos agentų, kurie rūpinasi daugiau nei 3000 verslo subjektų iš 5 skirtingų šalių.
Turėtumėte žinoti, kad jų pagalbos atvejai yra labai sudėtingi. Tai visiškai suprantama, nes Ready2Order padeda savo klientams dirbti su skirtingomis mokėjimo priemonėmis ir mokėjimo procesoriais. Nepaisant to, puikus pagalbos personalas vis dar gali išspręsti daugiau nei 1000 el. pašto bilietų kiekvieną mėnesį su nuostabiu 90% klientų pasitenkinimo lygiu ir jis vis dar auga! Pridėkite 1200 telefono skambučių per mėnesį ir pažvelkite į platesnę jų efektyvumo ir klientų pasitenkinimo santykio perspektyvą. Tai tiesiog nuostabu.
Paklausėme Ready2Order, kas pasikeitė nuo to, kai jie diegė LiveAgent.
"Turime geresnį apžvalgą apie mūsų el. paštą ir dabar turime centrinę sistemą visai informacijai rinkti. Komunikacija taip pat yra daug efektyvesnė", " sakė Christoph Schachner. "Gera gautų ir išsiųstų el. paštų apžvalga ir pagerėjusi komandos komunikacija padeda mums atsakyti į visas užklausas per 1-2 valandas, greitai spręsti problemas ir būti labai draugiškais bendraujant su mūsų klientais."
Naudodami standartines el. pašto funkcijas ar bendrą gautų laiškų dėžutę, Ready2Order niekada nebūtų galėję pasiekti tokio didžiulio sėkmės lygio teikiant puikią klientų patirtį. Paprastos sprendimas paprastai veikia, ir pats faktas, kad šie konkretūs sprendimai yra paprasti, nereiškia, kad jie negali būti neįtikėtinai galingi.
"Galėjimas gyventi be el. paštų peradresavimo kaip būtinybės paskirstymui yra dieviška dovana."
Esame labai patenkinti, kad LiveAgent suteikia puikią apžvalgą vadovybei viena vertus, bet vis dar laiką pagalbos personalą laimingą naudojant mūsų įrankį. Taip pat paprašėme atsiliepimo iš Ready2Order agentų. Ką jie sako? “Tai geras įrankis ir labai lengvas naudoti ir suprasti.” Paprastas atsakymas su galingą žinute. Tai yra tiksliai ta patirtis, kurią siekėme kurti LiveAgent.
Kokie Ready2Order ateities planai?
"Mūsų tikslas yra spręsti problemas per 30 minučių. LiveAgent padeda mums pagerinti atsakymo laiką ir esame tikri, kad greitai tai pasiekime."
Linkime Ready2Order visą sėkmę pasaulyje ir tęskite gerą darbą. Esame patenkinti, kad mūsų sprendimas yra tas, kuris turėtų padėti jiems sėkmingai pasiekti savo tikslus. Malonumas yra mūsų pusėje.
Christoph Schachner – Vadovaujantis vadybininkas @ Ready2Order
