Kaip Nutricia teikia ekspertinę pagalbą naudodama 'LiveAgent

Nepriklausomai nuo to, ar jūsų įmonė didelė ar maža, kliento pasitenkinimas turėtų būti jūsų pirmasis prioritetas. Norint teikti aukščiausios kokybės paslaugą, reikia turėti tinkamą įrankį. Dėl plataus produktų asortimento ir puikaus našumo/kainos santykio LiveAgent gali būti būtent tas sprendimas, kurio ieškojote. Naudodami mūsų pagalbos stalo sprendimą galite pakelti savo veiklą į visai kitą lygį tokiose srityse kaip kliento pasitenkinimo lygis, jūsų pagalbos agentų efektyvumas ir net operacinių išlaidų sumažinimas.

Jums nereikia samdyti dešimčių agentų, kad būtumėte geriausi savo srityje. Tinkamo sprendimo diegimas gali būti žaidimo keitiklis, tačiau nepasikliauskite tik mūsų žodžiais. Parodysime jums, kaip LiveAgent gali pakeisti jūsų verslą realiame pavyzdyje. Skaitykite toliau ir sužinosite, kaip įmonė Nutricia rodo kitiems, ką reiškia tikrai puiki pagalba.

Apie Nutricia

Pagalbos linijoje komunikacija vykdoma mitybos terapeutų, laktacijos konsultantų, slaugytojų ir kitų vaikų priežiūros srities specialistų. Esame didžiavosi, kad jie pasitiki LiveAgent kaip savo pagalbos stalo pasirinkimu. Šiuo metu Nutricia naudoja ‘LiveAgent, kad teiktų sofistikuotą ir edukacinę pagalbą 2 šalyse savo svetainių Nutriklub ir ‘Klub maminek’ naudotojams.

Laikai keičiasi

‘Nutricia’ naudoja LiveAgent nuo 2014 m. pavasario. Anksčiau jie pasikliaujosi tik vidine el. pašto sprendimais ir vienu iš nemokamų tiesioginės pokalbio programinės įrangos pasiūlymų. Įmonė greitai suprato, kad tai nėra tinkamas kelias į priekį ir kad jie turi pakelti savo veiklą.

‘Programinė įranga, kurią naudojome prieš ‘LiveAgent, mums nebetiko. Mums reikėjo tokių funkcijų kaip pokalbių priskyrimas, automatinis maršrutavimas ir sudėtinga analitika. Mūsų nemokamas sprendimas nebuvo paruoštas mūsų darbo apimčiai ir gautų užklausų kiekiui,’ sakė Lukas Mitas iš ‘Nutricia’.

‘Ieškojome įrankio su pagrįstu kainos/našumo santykiu ir mastelio keitimo galimybėmis, kuris galėtų valdyti mūsų darbo krūvį,’ pridūrė Lukas Mitas.

‘LiveAgent’ pasirinkimas padėjo įmonei pažengti efektyvumo srityje ir, svarbiausia, kliento pasitenkinimo srityje. Taip pat svarbu tai, kad naudojant internetinę pagalbą jie sutaupo išlaidas, nes efektyviai sumažino savo skambučių centro darbo apimtis, kurios yra daug brangesnės nei internetiniai pagalbos sprendimai.

‘Nutricia’ šiuo metu naudoja LiveAgent 2 šalyse. Jie samdosi tik 5 aukšto lygio ekspertus iš mitybos srities savo tiesioginei pagalbai.

Efektyvumo didinimas nebūtinai reiškia, kad paslaugos kokybė pablogėtų. Nutricia kliento pasitenkinimas neabejotinai padidėjo. Turėkite omenyje, kad jų pagalbos paslauga yra labai specifinė – vaiko sveikata yra pagrindinis dalykas, todėl nėra vietos jokiems kompromisams.

Mokymosi kreivė? Kokia mokymosi kreivė?

Nepaisant sudėtingo funkcijų rinkinio, LiveAgent vis dar labai lengva naudoti.

‘Prisitaikyti prie LiveAgent buvo labai lengva. Mūsų agentai labai greitai išmoko naudotis programine įranga. Kitų žmonių, turinčių prieigą prie ‘LiveAgent, mokymas taip pat buvo absoliučiai sklandus,’ sakė Lukas Mitas.

‘Dirbdamas administratoriumi turiu pabrėžti puikias ir išsamias analitines funkcijas, kurias siūlo ‘LiveAgent,’ pridūrė jis.

Lukas Mitas – Skaitmeninės rinkodaros specialistas @ Nutricia

Pagrindiniai rezultatai

Naudodama LiveAgent pagalbos stalo sprendimą, Nutricia pasiekė:

• Pagerėjusi efektyvumas – LiveAgent diegimas žymiai pagerino jų pagalbos operacijų efektyvumą
• Pagerintas kliento pasitenkinimas – Kliento pasitenkinimas neabejotinai padidėjo abiejose šalyse
• Išlaidų sutaupymas – Sumažinta jų skambučių centro darbo apimtis, kuri yra daug brangesnė nei internetiniai pagalbos sprendimai
• Mastelinis keitimas – Platformos mastelio keitimo galimybės leido jiems efektyviai valdyti savo darbo krūvį su tik 5 ekspertais agentais