Pramonė
Technology & ITĮmonė
'Habrahabr' yra rusų bendradarbiavimo tinklaraštis, įkurtas 2006 m. birželį, turintis socialinio tinklo elementų apie IT, kompiuterių mokslą ir viską, kas susiję su internetu. Tai 25-asis populiariausias svetainė Rusijoje.
Vieta
Rusija
Pagrindinės savybės
Habrahabr yra rusų bendradarbiavimo tinklaraštis, įkurtas 2006 m. birželį, turintis socialinio tinklo elementų apie IT, kompiuterių mokslą ir viską, kas susiję su internetu. Tai 25-asis populiariausias svetainė Rusijoje.
Lankytojai gali rašyti į kolektyvius ir asmenius žurnalus, publikuoti asmeninį audio ar vaizdo turinį, skaityti tinklaraščius, ieškoti įmonių, kurios ieško naujo darbo, ir žinoma, bendrauti su kitais žmonėmis, suvienytais bendromis idėjomis ir tikslais.
Problema, kurią reikia išspręsti
Impulsas Habrahabr pradėti ieškoti helpdesk programinės įrangos buvo didėjantis gautų el. laiškų skaičius. Kaip ir bet kuri įmonė, jie atliko tyrimą 2012 m. pradžioje ir netrukus suprato, kad LiveAgent buvo geriausias pasirinkimas. Jie nustatė, kad labai patogu, kaip LiveAgent tvarko gautą el. pašto komunikaciją.
"Galėjimas rinkti el. laiškus iš visų mūsų projektų buvo žaidimo keitiklis mums."
Mūsų tikslas yra atsakyti į viską
“Raktas, kaip mums pasiekti puikų kliento pasitenkinimą, yra atsakyti į visus gautus pranešimus. Bendrintas pašto dėžutė mums nepateikia reikalingų funkcijų tam, tačiau LiveAgent teikia. Rinkdami el. laiškus iš visų mūsų projektų į ‘LiveAgent, galime turėti 100% kontrolę virš visų kliento užklausų ir esame tikri, kad nė vienas el. laiškas nepasiklysta.’
Geriausi 3 funkcijų pasirinkimai
Tai 3 LiveAgent funkcijos, kurias Habrahabr laiko patogiausiomis:
- Automatinės žymos (ir kitos taisyklės)
- Paruošti pranešimai
- Bilietų perkėlimas ir pastabos
"Dėka LiveAgent mūsų du helpdesk agentai gali lengvai išspręsti daugiau nei 150 bilietų per dieną." — Aleksejus Ševeljevas, projektų vadovas @ Habrahabr
Rezultatai ir poveikis
Naudodamas galingas LiveAgent funkcijas, Habrahabr sugebėjo žymiai pagerinti savo kliento palaikymo operacijas:
- 150+ bilietų per dieną - komanda dabar gali tvarkyti daugiau nei 150 palaikymo bilietų per dieną su tik dviem helpdesk agentais
- 100% kontrolė - rinkdami el. laiškus iš visų projektų į ‘LiveAgent, jie išlaiko visišką kontrolę virš visų kliento užklausų
- Nėra prarastų el. laiškų - centralizuota sistema užtikrina, kad nė viena kliento užklausa nepasiklysta ir nebus ignoruota
- Pagerėjusi efektyvumas - automatinės žymos, paruošti pranešimai ir bilietų valdymo funkcijos supaprastina palaikymo procesą
‘LiveAgent’ diegimas transformavo Habrahabr kliento palaikymą iš išsklaidytos el. pašto valdymo sistemos į centralizuotą, efektyvią helpdesk operaciją, kuri užtikrina, kad kiekviena kliento užklausa gauna tinkamą dėmesį ir laiku gautą atsakymą.
