Pramonė
Government & Public ServicesĮmonė
Slovakijos Respublikos Finansų Direktoratas yra valstybės organizacija, teikianti pagalbą ir konsultacijas daugiau nei 2 milijonams mokesčių mokėtojų.
Vieta
Slovakijos Respublika
Pagrindinės savybės
- 2x kliento užklausų padidėjimas
- Sumažinta darbo laiką, tuo pačiu metu tvarkant daugiau užklausų
- 60 visą dieną dirbantys pagalbos atstovai
Finančná Správa: Valstybės Pagalbos Transformacija su LiveAgent
2013 m. rugpjūtį Slovakijos Respublikos Finansų Direktoratas pradėjo naudoti LiveAgent, kad teiktų tiesioginę ir neprisijungus pagalbą daugiau nei 2 milijonams mokesčių mokėtojų. Šiuo metu jie įdarbina 60 visą dieną dirbančių pagalbos atstovų, kurie per mėnesį tvarko tūkstančius užklausų.
Tokio dydžio valstybės organizacija yra puikus pavyzdys, kad LiveAgent yra sukurtas visų rūšių verslo – komerciniam, nekomerciniam ar valstybės. Dydis taip pat nėra svarbus – nesvarbu, ar jūs esate vieno žmogaus verslas ar daugianacionalinė korporacija – LiveAgent prisitaikins prie jūsų poreikių.
LiveAgent + Facebook Integravimas
Nors el. pašto biletavimas ir tiesioginė pokalbis yra dažniausiai naudojamos Finančná Správa funkcijos, jie taip pat turi savo Facebook puslapį, sujungtą, kad galėtų atsakyti į Facebook puslapio įrašus, komentarus ir žinutes LiveAgent viduje. Tai suteikia reikalingą patogumą ir padeda jų pagalbos agentams išvengti išblaškymų.
Komunikacija Dabar Yra Asmeninė
"Perėjimas prie LiveAgent atnešė paprastesnę, greitesnę ir skaidresnę komunikaciją. Viena iš pagrindinių funkcijų yra analitika ir ataskaitavimas, kurie padeda mums sekti mūsų tikslus. Komunikacija su mūsų klientais dabar yra asmeninė, nes su LiveAgent klientai gali sekti mūsų atsakymus toje pačioje gijoje, o tai yra labai patogu – jie neturi kartoti savo situacijos iš naujo, nes mes jau juos žinome."
Ką Sako Klientai
Klientai greitai prisitaikė prie naujos funkcionalumo ir galimybės išspręsti savo problemas bei gauti atsakymus realiuoju laiku. Kliento užklausos padidėjo dėl geresnio prieinamumo. Su LiveAgent pagalbos portalu jie gali bendrauti kaip su įprastu pašto klientu.
"Mums pavyko padvigubinti kliento užklausų kiekį, tuo pačiu metu sumažindami darbo laiką." — Patricia Macikova, PR @ Slovakijos Respublikos Finansų Direktoratas
Pagrindiniai Pasiekimai
LiveAgent diegimas atnešė reikšmingus pagerinimus Finančná Správa:
- Padvigubintos Kliento Užklausos: Organizacija sugebėjo padvigubinti kliento užklausų kiekį, tuo pačiu metu sumažindama darbo laiką
- Supaprastinta Komunikacija: Perėjimas prie LiveAgent atnešė paprastesnę, greitesnę ir skaidresnę komunikaciją su mokesčių mokėtojais
- Asmeninis Prisilietimas: Komunikacija su klientais dabar yra asmeninė, nes klientai gali sekti atsakymus toje pačioje gijoje, nereikia kartoti savo situacijos
- Geresnė Analitika: Analitikos ir ataskaitavimo funkcijos padeda sekti tikslus ir matuoti sėkmę
- Daugiakanalė Pagalba: Facebook integravimas leidžia agentams valdyti užklausas iš kelių kanalų vienoje vietoje
- Mastelinis Augimas: LiveAgent gebėjimas augti užtikrina, kad augant organizacijai, sistema gali valdyti padidėjusią paklausą
Kodėl LiveAgent Veikia Valstybės Organizacijoms
Finančná Správa sėkmė parodo, kad LiveAgent yra ideali bet kokio dydžio ir tipo organizacijų sprendimas. Nesvarbu, ar jūs esate valstybės agentūra, tarnaujanti milijonams piliečių, mažas verslas ar daugianacionalinė korporacija, LiveAgent suteikia:
- Centralizuotą Komunikaciją: Visos kliento užklausos iš el. pašto, tiesioginės pokalbio ir socialinės žiniasklaidos vienoje suvienotoje platformoje
- Efektyvų Biletų Valdymą: Organizuokite ir nustatykite prioritetus užklausoms naudodami išplėstines biletavimo funkcijas
- Realaus Laiko Pagalbą: Suteikite tiesioginę pagalbą klientams naudodami tiesioginės pokalbio galimybes
- Detalią Analitiką: Sekite našumo metrikas ir nustatykite tobulinimo sritis
- Sklandų Integravimą: Sujunkite su esamais įrankiais ir platformomis, tokiomis kaip Facebook
- Mastelinio Augimo Infrastruktūrą: Auginkite savo pagalbos komandą nesunerimaudami dėl sistemos apribojimų
Slovakijos Respublikos Finansų Direktoratas ir toliau remiasi LiveAgent kaip kritine savo kliento aptarnavimo operacijų dalimi, padedant jiems tarnauti milijonams mokesčių mokėtojų su efektyvumu, skaidrumu ir asmenine dėmesiu.
