- 4 000 bilietų, kuriuos per mėnesį tvarkė 4 agentai
- 100 000+ klientų, aptarnaujamų 2 šalyse
- Asmeninis sąžiningas ir draugiškas kliento palaikymo požiūris
E-ville šiuo metu turi 4 visą dieną dirbančius palaikymo agentus. Šie žmonės teikia palaikymą daugiau nei 100 000 klientų 2 šalyse. Tai kažkas, tiesa? E-ville nuostabi palaikymo komanda per mėnesį tvarkė 4 000 (!) bilietų. Taip, mes vis dar kalbame apie tuos 4 agentus, kuriuos minėjome anksčiau. Jų pagrindinė komunikacijos priemonė yra geras senas el. paštas, o bendrintas paštas Thunderbird tiesiog nebeatitiko jų poreikių.
Pagrindinė pagalbos stalo programinės įrangos naudojimo tikslas yra pagerinti kliento patirtį. Tai yra būtent tai, ką padarė LiveAgent el. parduotuvei E-ville.com. Galime šaukti frazes, tokias kaip “nepalyginamą efektyvumą” arba “kliento pasitenkinimą”, bet nėra prasmės naudoti šiuos terminus be gerų senų faktų ir skaičių, kurie juos paremtų. Na, čia mes ir esame, pažiūrėkime, ką mes turime.
'Naudojame LiveAgent nuo 2016 m. pavasario ir mums patinka, kad galime viską atlikti iš bet kurio kompiuterio, o klientus aptarnauja tas pats agentas' – sakė generalinis direktorius Ville Majanen.
Kas daro jų palaikymą geresnį arba kitokį, palyginti su konkurencija?
Manau, kad esame asmeningesni, sąžiningesni ir draugiškesni, ir tai svarbu.
Mūsų pagalbos stalo sprendimas padeda E-ville pasiekti jų galutinį tikslą: ‘Mūsų klientai turi gauti greitesnius atsakymus ir geresnį aptarnavimą’ – sakė Ville Majanen.
'Savo sėkmę pastatėme ant visos patirties teikimo. Tai mūsų geriausias pastangų dėl kliento pasitenkinimo. Tai negali būti padaryta be puikaus pagalbos stalo sprendimo, tokio kaip mūsų mylimas LiveAgent.'
Kas pasikeitė po LiveAgent diegimo?
Na, kas yra labiau kvalifikuotas atsakyti į šį klausimą nei pats E-ville.com kliento aptarnavimo vadovas?… ‘Viskas yra vienoje vietoje! Anksčiau turėjome naudoti kelis programas arba mokėti daugiau už integracijas. LiveAgent leidžia mums teikti geriausią kliento aptarnavimą, nesulaužydami biudžeto ir neatsisako esminių įrankių.’
Mūsų komanda LiveAgent vertina kliento atsiliepimus virš viso. Mes stojame už tai, ką sakome, todėl drįstame užduoti sunkius klausimus, pavyzdžiui: Koks yra jūsų palaikymo personalo atsiliepimas? Negalite įsivaizduoti, kaip didžiuojamės, kai mūsų klientai, tokie kaip E-ville, atsako: ‘Jokių skundų!’
