Pramonė
Energy & UtilitiesĮmonė
ZSE, kaip Vokietijos energetikos grupės E.ON narys, yra pirmaujanti energetikos bendrovė nuo 1922 m. ZSE teikia elektros ir dujų tiekimą, įrenginių priežiūrą ir konsultacijas dėl energijos efektyvios eksploatacijos.
Vieta
Slovakia
Pagrindinės savybės
Perėjimas nuo Avaya prie LiveAgent
ZSE, kaip Vokietijos energetikos grupės E.ON narys, yra pirmaujanti energetikos bendrovė nuo 1922 m. ZSE teikia elektros ir dujų tiekimą, įrenginių priežiūrą ir konsultacijas dėl energijos efektyvios eksploatacijos.
Prieš pereidama prie LiveAgent, ZSE naudojo kitą [pagalbos stalo](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) programinę įrangą, tačiau nustatė, kad ji nėra labai patogi sprendžiant didesnį kiekį gautų el. laiškų. Jie pradėjo ieškoti kitos – turėsiančios daugiau funkcijų sprendimo. Išbandę kelis pagalbos stalo programinės įrangos variantus, 2014 m. balandžio mėnesį jie nusprendė dėl LiveAgent.
Dabar galime teikti greitą ir nuodugnų kliento aptarnavimą.ZSE (E.ON)
Problema: El. pašto chaosas
Laipsniškas gautų el. laiškų skaičiaus padidėjimas sukėlė rimtą problemą. Buvo beveik neįmanoma atsakyti į visus el. laiškus per tinkamą laiką. [LiveAgent](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) paskirstymo funkcija padeda ZSE persiųsti tūkstančius bilietų į tinkamus skyrius ir pagalbos stalo personalą. Jų 44 kliento palaikymo atstovai dabar gali atsakyti į visas kliento užklausas per 24 valandas.
LiveAgent pagreitino mūsų bendrą veiklą ir padeda mums teikti tiesioginius atsakymus.ZSE (E.ON)
Patobulijimai
Michaela Dobosova, vadovė ZSE, sako: ‘Vienas iš LiveAgent pranašumų yra tas, kad sąsaja yra labai paprasta ir patogi naudotojui. Naujus atstovus galima apmokyti per trumpą laiką ir jie iš karto gali pradėti savarankiškai dirbti su LiveAgent. Mums pavyko lengvai sukurti verslo taisykles, skirtas bilietams rūšiuoti, blokuoti šlamštą ir padidinti efektyvumą, o tai sumažino vidutinį atsakymo laiką.
Be el. pašto komunikacijos norėjome sužinoti, ar pridėjus tiesioginės pokalbio mygtuką į mūsų svetainę padidės bendras kliento pasitenkinimas . Per savaitę po diegimo supratome, kad tai buvo didžiulis žingsnis į priekį. Mūsų klientai tikrai vertina galimybę išspręsti savo problemas realiuoju laiku.
Su mūsų ankstesne [pagalbos stalo programine įranga](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’), kiekvienas nustatymo pakeitimas reikalavo mūsų IT skyriaus intervencijos, o tai sulėtino visą procesą. Su LiveAgent galime atlikti daugumą nustatymų patys, o jei ne, jų palaikymo komanda mums padeda 24/7.’
“Dabar galime pasikliauti prieiga prie LiveAgent 24/7 kliento palaikymo.”
Iš palaikymo agento perspektyvos
Ką ZSE palaikymo agentai galvoja apie LiveAgent:
- Darbas programoje yra labai intuityvus
- Facebook įrašų stebėjimas ir atsakymas LiveAgent sąsajoje
- Galimybė kiekviename biliete suteikti paskatą/pasmerkimą suteikia vertingą grįžtamąjį ryšį
Tikrai rekomenduočiau LiveAgent kitoms bendrovėms.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
