Pramonė
Žiniatinklio platforma ir el. komercijaĮmonė
'Atomer' suteikia klientams galimybę naudoti visą žiniatinklio sistemą, kurioje jie gali lengvai kurti internetines parduotuves arba svetaines su aukštos kokybės techniniu palaikymu.
Vieta
Europa
Pagrindinės savybės
- 95% klientų pasitenkinimo rodiklis
- 380 pokalbių per mėnesį
- Realus laikas klientų palaikymo atsakas
Apie Atomer
‘Atomer’ suteikia klientams galimybę naudoti visą žiniatinklio sistemą, kurioje jie gali lengvai kurti internetines parduotuves arba svetaines. Komanda supranta, kad aukštos klasės sistema negali veikti be aukštos kokybės techninio palaikymo. Išbandę daugelį pagalbos stalo programinės įrangos ir bilietų sistemų, jie padarė išvadą, kad LiveAgent yra vienintelis sprendimas, atitinkantis jų poreikius ir atitinkantis visus jų reikalavimus.
Iššūkis
Augant Atomer verslui, efektyvaus klientų palaikymo poreikis tapo vis svarbesnis. Įmonė reikalavo patikimos pagalbos stalo sistemos, kuri galėtų efektyviai tvarkyti klientų užklausas, išlaikant skaidrumą ir lengvą naudojimą jų palaikymo komandai.
Sprendimas: LiveAgent diegimas
Martinas Drugaj, Atomer generalinis direktorius, paaiškina jų sprendimą: ‘LiveAgent’ padeda mums kasdien spręsti klientų problemas. Sprendimas naudoti šią pagalbos stalo programinę įrangą buvo teisingas, o 95% klientų pasitenkinimas yra to įrodymas.’
Lengvas diegimas ir intuityvus sąsaja
Martinas priduria: ‘Mūsų darbuotojai greitai priprrato prie ‘LiveAgent’. Darbas su LiveAgent yra lengvas ir intuityvus. Kasdien padedame mūsų klientams spręsti jų problemas ir esame labai patenkinti, kad mūsų įrankis tam yra ‘LiveAgent’. Jis suteikia puikų skaidrumą komunikacijoje tarp mūsų ir kliento.’
Realaus laiko klientų palaikymas
'Jis suteikia puikų skaidrumą komunikacijoje tarp mūsų ir kliento.'
Dėka LiveAgent svetainės pokalbio sistemos, Atomer klientai gali susisiekti su techniniu palaikymu realiu laiku ir iš karto gauti atsakymus. Platforma šiuo metu tvarko maždaug 380 pokalbių per mėnesį per ‘LiveAgent’.
Efektyvus bilietų valdymas su departamentais
‘All4net’, įmonė už ‘Atomer, valdo kelis projektus vienu metu. LiveAgent departamento funkcija leidžia sklandžiai bendradarbiauti komandose. Martinas paaiškina: ‘Dėka departamentų LiveAgent galime lengvai iš naujo priskirti bilietus, jei reikia. Tokiu būdu galima lengvai pavaduoti kolegą iš kito departamento.’
Komandos atsiliepimai ir pagrindinės funkcijos
‘Atomer’ komanda giria LiveAgent skaidrumą ir pagrindinių funkcijų paprastumą. Jų kolegai ypač vertina:
'Klientų pasitenkinimas greitai auga.'
Rezultatai ir poveikis
Diegdama ‘LiveAgent, Atomer pasiekė nuostabių patobulinimų savo klientų palaikymo operacijose:
- 95% klientų pasitenkinimo rodiklis - Jų palaikymo strategijos efektyvumo įrodymas
- 380 mėnesinių pokalbių - Efektyviai valdomi per LiveAgent platformą
- Realaus laiko palaikymas - Klientai gauna tiesioginius atsakymus į savo užklausas
- Pagerintas komandos efektyvumas - Supaprastinti darbo procesai per departamentus ir bilietų valdymą
- Pagerintas skaidrumas - Aiški komunikacija tarp palaikymo komandos ir klientų
Išvada
‘Atomer’ sėkmės istorija parodo, kaip tinkama pagalbos stalo programinė įranga gali transformuoti klientų palaikymo operacijas. Pasirinkdama ‘LiveAgent, ji ne tik pagerinusi savo klientų pasitenkinimo rodiklius, bet ir sukūrusi efektyvesnę ir skaidresnę palaikymo aplinką savo augančiai klientų bazei.
Intuityvios sąsajos, galingų funkcijų, tokių kaip tiesioginis pokalbis ir departamento valdymas, bei patikimo veikimo derinys padarė LiveAgent esminiu įrankiu Atomer klientų aptarnavimo strategijoje.
