Pramonė
Internetinių mokėjimų apdorojimasĮmonė
'Areto Systems' teikia internetinio kredito kortelės apdorojimo paslaugas internetinėms įmonėms daugiau nei 140 skirtingose šalyse su patikima internetinio mokėjimo sistema.
Vieta
Pasaulinė
Pagrindinės savybės
- 300+ sudėtingų bilietų išspręsta per mėnesį
- 99% kliento pasitenkinimo lygis
- 3 agentai aptarnauja 140+ šalių
‘Areto Systems’ teikia internetinio kredito kortelės apdorojimo paslaugą internetinėms įmonėms daugiau nei 140 skirtingose šalyse. Turėdama patikimą internetinio mokėjimo sistemą, ‘Areto Systems’ gali teikti internetinio mokėjimo paslaugas žemo rizikos ir aukšto riziko prekybininko sąskaitoms.
Patyrėme situaciją, kuri buvo ir maloni, ir iššaukianti vienu metu. Mūsų įmonė greitai augo ir turėjome samdyti daugiau personalo, nes vis daugiau užklausų ir pardavimų ateidavo. Bandėme tai spręsti naudodami el. paštą, bet tai buvo tiesiog neįmanoma. LiveAgent atėjo mums kaip išgelbėtojas (juokiasi), – sakė Justinas Farugia.
Rasti tinkamus įrankius ir teikti puikią kliento patirtį ypač sunku finansų pasaulyje. Nepaisant to, tokios įmonės kaip ‘Areto Systems’ mėgsta didelius iššūkius. Praeitais metais jie nusprendė naudoti ‘LiveAgent’ kaip pagrindinį pagalbos įrankį su vienu tikslu – pasiekti kuo artimesnį tobulam aptarnavimui. Spoileris: Jie tai pasiekė.
‘Areto Systems’ gali patenkinti visus savo pagalbos poreikius tik su 3 agentų komanda. Dar kartą pabrėžiame, kad įmonė veikia labai jautriai finansų verslo srityje. Areto pagalbos specialistai gali išspręsti daugiau nei 300 sudėtingų bilietų per mėnesį, aptarnaujant klientus iš daugiau nei 140 šalių. Pasitikėjimas, lojalumas ir pasitenkinimas yra tris kartus svarbesni, kai kalbama apie pinigus. ‘Areto Systems’ šviečia šiose, be abejo, svarbiausias srityse, pasiekdama kliento pasitenkinimo lygį, viršijantį 99%.
'LiveAgent' suteikia mums daugiau kontrolės ir bendrą visuotinio organizavimo padidėjimą. Efektyvus bilietų nukreipimas ir todėl efektyvesnis išteklių valdymas yra svarbūs veiksniai. Ataskaitavimo galimybės, departamento funkcija ir lengva automatizacija yra mums neįkainojamos.' — Justinas Farugia, vadovaujantis direktorius @ Areto Systems
Kliento pagalbos agentai Areto mėgsta, kai gali atlikti visus savo darbus kiekvieną darbo dieną.
'Atsakome į visas užklausas per kelias valandas ir nepaliekame jokio neatsakyto pardavimo bilieto dienos pabaigoje,' – pridūrė Justinas Farugia.
Baigdami viską, paklausėme Areto apie jų tikslus, susijusius su kliento pagalba.
'Norime būti kuo efektyvesni, kai kalbama apie atsakingumą, nes žinome, kad būti atsakingam ir efektyviam klientas jaučiasi ramiai. LiveAgent padeda mums pasiekti norimą efektyvumo lygį, kad teiktume greitą paslaugą daugeliui klientų su mažu komanda.'
Linkime jums sėkmės. Sėkmės, ‘Areto’!
