Pramonė
Mobilieji aksesuarai ir elektroninė prekybaĮmonė
'Kwik Charger' yra Niujorke įsikūrusi startuolė, kuri revoliucionizavo greitojo įkrovimo technologiją iPhone telefonams, naudodama tarptautiniu mastu sertifikuotus greitojo įkrovimo sprendimus.
Vieta
Niujorkas, JAV
Pagrindinės savybės
- 15 000 bilietų apdorota per mėnesį
- 73,22% kliento pasitenkinimo rodiklis
- 1 300 skambučių apdorota per mėnesį
‘Kwik Charger’ iš pradžių atsirado Niujorke, kai nauji techniniai proveržiai mobiliosios industrijos srityje leido naujesniais iPhone telefonais greitai įkrauti.
Po tūkstančių valandų tyrimų, plėtros ir sertifikavimo, mums pavyko ‘Kwik Charger’ suteikti gyvenimą visiems, kurie buvo suinteresuoti greitesniu įkrovimu. 2014 metais mūsų produktas pagaliau išlaikė griežtus testus ir buvo tarptautiniu mastu sertifikuotas kiekviename lygyje.
'Labai malonu girdėti, kad pagalbos personalas mėgsta dirbti su LiveAgent ir nėra jokių didelių skundų dėl naudojamosios sąsajos ir bendro patyrimo su mūsų sprendimu.'
Šis produktas skirtas visiems žmonėms, kurie supranta, kad jų baterija išsikrovė, ir tada stovi laukdami nekantriai, kol jų telefonas įsikrauna 1% po 1%. Tikimės, kad šis produktas jūsų gyvenime padarys tokį pat skirtumą, kaip ir mūsų. Nedvejodami susisiekite su mumis, jei turite komentarų, klausimų ar sėkmės istorijų naudodami jį!
Jauna startuolė greitai suprato, kad Gmail tiesiog nebeatitinka jų poreikių, ir jie desperatiškai turėjo pagerinti savo kliento aptarnavimo žaidimą. Laimei, LiveAgent buvo čia, kad suteiktų viską, ko Kwickcharger reikėjo, norint teikti puikų aptarnavimą. 2016 metų kovo mėnesį buvo priimtas sprendimas – eikime pilnu garu ir įdiegkime aukštos kokybės pagalbos stalo sprendimą.
LiveAgent naudojimas paėmė mūsų kliento aptarnavimą į kitą lygį
Turėti greitą, prieinamą ir malonų kliento palaikymą yra absoliučiai būtina. Šis teiginys dar labiau rezonuoja, jei jūsų pagrindinė veikla yra pagrįsta Apple produktų ekosistema, kompanija, kuri teikia, be abejo, geriausią kliento patirtį pasaulyje. Klientai tiesiog tikisi tokio pat kokybės lygio net iš drąsių aksesuarų gamintojų, tokių kaip ‘Kwikcharger’.
‘Kwikcharger’ šiuo metu turi 38 agentus, dirbančius pagalbos srityje ir aptarnaujančius daugiau nei 46 000 klientų iš 127 šalių (!). Dar labiau įspūdinga yra didžiulis bilietų skaičius, į kuriuos Kwikcharger atstovai atsako kiekvieną mėnesį – beveik 15 000…, o tai yra tiesiog nuostabu. El. paštas vis dar yra jų pagrindinis palaikymo kanalas, tačiau jie tikrai gerai naudoja mūsų skambučių centro funkciją, su daugiau nei 1 300 skambučių kiekvieną mėnesį.
Tiesioginė pokalbis yra dar vienas augantis užklausų šaltinis su daugiau nei 600 pokalbio sesijų kiekvieną mėnesį.
Vesti elektroninės prekybos verslą pasauliniu mastu yra neįtikėtinai sudėtinga. Tačiau, remiantis LiveAgent integruota reitingavimo sistema, Kwikcharger pasiekė kliento pasitenkinimo lygį tiksliai 73,22%. Taip pat, nepamirškime apie tai, kad Kwikcharger pagalbos komanda dirba visą parą; 24/7.
Paklausėme ‘Kwikcharger, kas pasikeitė po LiveAgent diegimo. ‘Tai padėjo mums pagerinti mūsų aptarnavimą ir darbo eigą. Galime būti labiau organizuoti ir vis tiek turėti visą kiekvieno agento veiklos apžvalgą. Be to, tai laiko visas užklausas vienoje vietoje. Ir nepamirškime apie išplėstinę analitiką.’ – sakė Min Chou. ‘Kalbant apie funkcijas, mums patinka naudoti žymas, galėti aiškiai apibrėžti atsakomybes ir tada atlikti sudėtingą ataskaitą.’ – pridūrė Min Chou.
Tai puiku šiuo metu, bet kaip dėl būsimų iššūkių? Kwikcharger niekada negriebia kampų ir nustato iššūkius bei aiškius tikslus kompanijos palaikymui. Kas laukia toliau?
'Mūsų tikslas yra įdiegti greitesnę ir geresnę kliento aptarnavimo patirtį, kuri galėtų atsakyti per kelias valandas po to, kai gauta užklausa, ir taip pat turėti 24/7 visą aprėptį telefone ir pokalbiais, o ne tik bilietuose.'
Linkime jums sėkmės! Turite visus reikalingus įrankius, kad pasiektumet tai, ko norite.
