- 2x greitesnis el. pašto apdorojimas
- 100+ el. laiškai per dieną valdomi efektyviai
FrëschKëscht: Nuo mokyklos projekto iki sėkmės
FrëschKëscht pradėjo kaip mokyklos projektas ir dabar transformavosi į tikrą įmonę dėl pasiektos sėkmės kaip mini-įmonė. FrëschKëscht, kuris angliškai reiškia “FreshBox, tiekia Liuksemburgą išskirtinai vietiniais ir sezoniniais maisto produktais dėžės pavidalu, kuri kas savaitę skiriasi.
Iššūkis: augančių kliento užklausų valdymas
Prieš diegiant LiveAgent, FrëschKëscht susidūrė su reikšmingu iššūkiu dėl kliento komunikacijos. Daugiau nei 100 el. laiškų kasdien pateko į jų įprastą el. pašto dėžutę, todėl buvo itin sunku dirbti komandoje. Nebuvo apžvalgos apie gaunamus pranešimus, nebuvo galimybės priskirti el. laiškus konkretiems komandos nariams ir nebuvo aiškaus sekimo, kas dirbo su kiekviena užklausa.
"Nėra sėkmės be gero kliento aptarnavimo."
Šis nestruktūrizuotas el. pašto valdymo požiūris padarė beveik neįmanoma suteikti to lygio kliento aptarnavimo, kurį norėjo siūlyti FrëschKëscht. Komanda suprato, kad jiems reikalus dedikuotas sprendimas, skirtas efektyviai valdyti augančią kliento bazę.
Sprendimas: LiveAgent diegimas
FrëschKëscht pradėjo naudoti LiveAgent 2020 m. pabaigoje. Sprendimas buvo paskatintas poreikio suteikti geresnį kliento aptarnavimą ir pagerinti vidinę organizaciją. LiveAgent suteikė struktūrizuotą požiūrį į kliento komunikaciją, kurio ieškojo komanda.
Transformaciniai rezultatai
Nuo LiveAgent diegimo FrëschKëscht patyrė reikšmingus pagerinimus keliose srityse:
Operacinis efektyvumas
- Vidinė organizacija dramatiškai pagerėjo dėl el. pašto priskyrimo, komandos vidinių komentarų ir aiškios matomybės, kas dirbo su kiekvienu el. laišku
- Apdorojimo laikas sumažintas perpus - LiveAgent funkcijos leido komandai apdoroti bilietus du kartus greičiau
- Greitesni atsakymai klientams - Galimybė greitai priskirti ir sekti el. laiškus reiškė, kad klientai gavo atsakymus daug greičiau
Verslo poveikis
- Pardavimas reikšmingai padidėjo dėl pagerinto kliento palaikymo, kuris dabar yra įmanomas naudojant LiveAgent efektyvią valdymo sistemą
- Komandos pasitenkinimas - Darbuotojai mėgsta dirbti su LiveAgent, kol kas negavę jokių neigiamų atsiliepimų
- Lengvas priėmimas - Programinė įranga yra labai lengva išmokti, palyginti su daugeliu kitų help desk sprendimų, todėl komandos priėmimas yra sklandus
Darbuotojo perspektyva
Turėti help desk programą yra vertinga, tačiau svarbu, kad darbuotojai galėtų su ja efektyviai dirbti ir būtų patenkinti įrankiu. FrëschKëscht komanda entuziastingai priėmė LiveAgent.
Mūsų agentai FrëschKëscht mėgsta dirbti su LiveAgent. Kol kas negavome nė vieno neigiamo komentaro apie programinę įrangą. Tai programinė įranga, kuri yra labai lengva išmokti, palyginti su daugeliu kitų help desk programų. Mūsų nuomone, tai labai svarbus punktas, kad agentai, kurie su ja dirba, vėliau taip pat būtų patenkinti. Kiekvieną dieną mūsų darbuotojai su malonumu apdoroja el. laiškus naudodami LiveAgent, o ne susiduria su standartine nestruktūrizuota ir daug laiko reikalaujančia pašto dėžute.
Gilles HEINESCH - bendrakūrėjas, FrëschKëscht
Nuo daugiau nei 100 el. laiškų kasdien valdymo chaotiškoje pašto dėžutėje iki gerai organizuotos, efektyvios sistemos, FrëschKëscht transformacija su LiveAgent parodo, kaip tinkamas help desk sprendimas gali būti žaidimo keitėjas augančioms įmonėms.
