Kaip 'AquaSprouts' su 'LiveAgent' pasiekė 96,5 % klientų pasitenkinimo rodiklį

‘AquaSprouts’ inovacijos auga natūraliai. Įmonė įkurta aiškiu tikslu – padaryti akvaponiką prieinamą, įtraukiančią ir tvarią visiems. Jie tiki, kad ši uždaro ciklo sistema, kurioje žuvys ir augalai auga kartu, gali tapti būsimos maisto sistemos pagrindu, mažinant atliekų kiekį ir suteikiant bendruomenėms galimybę vietoje auginti švarų, sveiką maistą.

Nuo pat prisijungimo prie ‘LiveAgent’ 2015 m. lapkritį ‘AquaSprouts’ sukūrė įspūdingą pasaulinę klientų aptarnavimo sistemą. Penki pilnu etatu dirbantys agentai padeda klientams daugiau nei dešimtyje šalių, išlaikydami įspūdingą 96,5 % klientų pasitenkinimo rodiklį ir kas mėnesį spręsdami daugiau nei 500 sudėtingų užklausų.

Nors ‘AquaSprouts’ daugiausia remiasi el. paštu, jų komanda taip pat vertina tiesioginio bendravimo per pokalbį gyvai privalumus – kas mėnesį tvarko daugiau nei 100 pokalbių sesijų. Šiame interviu kalbamės su Jacku Ikardu, ‘AquaSprouts’ klientų aptarnavimo vadovu, apie jų kelią, požiūrį į klientų priežiūrą ir kaip ‘LiveAgent’ padėjo išlaikyti inovatyvų ir tvarų aptarnavimą, kaip ir jų akvaponikos sistemas.

Kodėl pradėjote naudoti ‘LiveAgent’?

Nes mūsų nemokamas startuolių planas su ‘Zendesk’ baigėsi, ir buvome pasiryžę rasti programinę įrangą, kuri padėtų gauti didžiausią vertę už sumokėtus pinigus. ‘LiveAgent’ atitiko visus mūsų reikalavimus.

Kas pasikeitė įdiegus ‘LiveAgent’?

Viskas vienoje vietoje! Anksčiau turėdavome naudoti kelias programėles arba mokėti daugiau už integracijas. ‘LiveAgent’ leidžia mums suteikti geriausią klientų aptarnavimą neišleidžiant daug pinigų ir neatsisakant būtinų įrankių.

Kaip ‘LiveAgent’ paveikė jūsų komandos darbo eigą?

Dabar dažniau suteikiame ‘LiveAgent’ paskyras pardavimų agentams ir kitiems darbuotojams, nes pridėti naują vartotoją labai nebrangu. Komanda taip pat naudoja vidinius bilietus efektyvesniam darbui su nuotoliniais nariais.

Kaip dėl mokymosi kreivės? Ar buvo sunku priprasti prie ‘LiveAgent’?

Lengva! Nebuvo jokios mokymosi kreivės, viskas išdėstyta labai logiškai.

Kokios ‘LiveAgent’ funkcijos jums labiausiai patinka?

Yra daug kuo džiaugtis ‘LiveAgent, bet štai keletas dažniausiai naudojamų funkcijų:

• Neribotas el. pašto tvarkymas / maskavimas
• Pilnai pritaikoma CSS žinių bazė
• Tiesioginis pokalbis + individualūs pokalbių langeliai / mygtukai
• Vaizdo / balso pokalbis tiesiog iš svetainės
• Naudotojų forumai – socialinių tinklų valdymas
• Išskirtinė pagalbos komanda

Kaip ‘LiveAgent’ padeda palaikyti ryšį su klientais?

Galime lengvai valdyti visus komunikacijos kanalus viename ekrane. Esame visur, kur yra mūsų klientai!

Ar rekomenduotumėte ‘LiveAgent’ kitiems?

Negalėtume sugalvoti geresnės pagalbos programinės įrangos, kuri turėtų TIEK DAUG funkcijų už vieną paprastą kainą.

Paskutinės mintys ar patarimai renkantis pagalbos centro programinę įrangą?

Pragmatiškas ir ekonomiškas sprendimas pasiteisino. Apibendrinant, norime pridėti dar vieną mintį. Nepaisant visos ‘meilės prekės ženklų’ rinkodaros galios klientų aptarnavimo srityje, pasirinkti alternatyvą gali būti geriausias sprendimas.

Tai nereiškia, kad privalote rinktis prastesnį produktą. Iš tikrųjų gali būti atvirkščiai – geriausias pasirinkimas jums gali būti tas paslėptas perlas, kurį rasite spustelėję trečią nuorodą ‘Google’ paieškoje, o ne pirmąją.

Mažos inovacijos, dideli pokyčiai

Didžiuojamės bendradarbiaudami su įmonėmis, kurios skatina tvarumą. Remti organizacijas, kurios rūpinasi mūsų planeta – ir galiausiai mumis visais – yra tikslas, kuriuo ‘LiveAgent’ tiki iš visos širdies.

‘AquaSprouts’ – puikus pavyzdys, kaip mažos inovacijos gali sukurti didelius skirtumus. Paversdami akvariumo priežiūrą tvarumo pamoka, jie įkvepia namus, biurus ir klases visame pasaulyje naujai pažvelgti į akvaponiką.