Socialinės žiniasklaidos palaikymo programinė įranga be streso
Prisėskite ir atsipalaiduokite, kol LiveAgent visus pranešimus pavers į bilietus.
- ✓ Jokio paruošimo mokesčio
- ✓ Klientų aptarnavimas 24/7
- ✓ Nereikalinga kreditinė kortelė
- ✓ Atšaukimas bet kuriuo metu
Naudoja
Socialinės žiniasklaidos palaikymas tiesiai jūsų pagalbos tarnyboje
LiveAgent yra daugiakanalė pagalbos tarnybos programinė įranga, surenkanti visą jūsų klientų bendravima iš kelių socialinių tinklų ir juos logiškai sutvarkanti vienoje vietoje. LiveAgent naudojimas klientų aptarnavimui leidžia jums sutelkti dėmesį į pačias svarbiausias verslo užduotis ir palaikyti aukštą klientų pasitenkinimą.
LiveAgent socialinės žiniasklaidos pagalba yra greita, efektyvi ir ekonomiška. Išbandykite jau šiandien.
Prisiregistruodamas, aš sutinku Terminai ir Sąlygos ir Privatumo Politika.
Leiskite LiveAgent tvarkyti savo socialinės žiniasklaidos žinutes
Ar jūsų dėmesį dažnai nukreipia jūsų esamų ir potencialių klientų socialinės žiniasklaidos pranešimai? Viskas baigta. Prijunkite visus savo socialinės žiniasklaidos kanalus prie LiveAgent ir pasinaudokite pažangios automatizacijos teikiama nauda. Naudojantis neribota istorija ir vieningais pranešimais, susidarykite pilną vaizdą apie asmenis, su kuriais bendraujate.
Kas įtraukta?
„Facebook“
Mūsų “Facebook” integracija pašalina poreikį stebėti kelius prietaisus ir socialinės žiniasklaidos paskyras, bei dalintis paskyros prisijungimo informacija. Visi agentai gali atsakyti į bilietus iš universalios pašto dėžutės, todėl nebereikia jausti priklausomybe nuo “Facebook” puslapio administratoriaus.
“Facebook” integracijos įgyvendinimas yra labai paprastas. Tiesiog prijunkite savo įmonės “Facebook” puslapį (ar puslapius!) prie LiveAgent valdymo skydelio ir pradėkite. Bet kokie jūsų socialinio įrašo komentarai ar puslapio paminėjimai bus automatiškai paverčiami į bilietus, į kuriuos galėsite atsakyti, o vėliau jie bus suarchyvuoti. Dėl to, padidinę klientų įsitraukimą, galite sukurti lojalią interntinę bendruomenę.
„Facebook Messenger"
LiveAgent “Facebook Messenger” integracija suteikia galimybę tiesiogiai bendrauti su savo klientais. Kai į savo “Facebook” puslapį gaunate tiesioginį pranešimą, jis iš karto yra paverčiamas į bilietą ir patalpinamas LiveAgent valdymo skydelyje. Jūs galite nesudėtingai atsakyti, siųsti priedus ir net paspausti “Patinka” mygtuką.
„Twitter“
LiveAgent “Twitter” integracija suteikia galimybę stebėti visus jūsų puslapio paminėjimus ar pasirinktas grotažymes.
Tiesiog sujunkite savo “Twitter” paskyrą su LiveAgent valdymo skydeliu ir pasirinkite, kurias grotažymes ir paminėjimus norite stebėti. Visi stebimi paminėjimai ir grotažymės bus automatiškai paversti į bilietus ir gali būti priskirti jūsų pasirinktam departamentui. “LiveAgent” automatiškai surinks visas “Twitter” žinutes ir stebimus raktažodžius, todėl galėsite į juos atsakyti tiesiai iš savo valdymo skydelio.
„Instagram"
LiveAgent “Instagram” integracija leidžia peržiūrėti ir atsakyti į įrašus, kuriuose esate pažymėtas ar paminėtas, o taip pat ir atsakinėti į socialinės žiniasklaidos komentarus. Papildomai, naudojant LiveAgent universalią pašto dėžutę, visus savo bilietus turite po vienu stogu, todėl jums nebereikia stebėti kelių įrenginių ar paskyrų. Taigi, LiveAgent taupo jūsų agentų laiką, pagerina atsakymo į užklausas trukmę ir tuo pat metu, pagerina agentų produktyvumą. Išbandykite šiandien ir iš karto teikite aptarnavimą socialinėje žiniasklaidoje.
„Viber“
LiveAgent “Viber” integracija leidžia jums gauti ir atsakyti į “Viber” žinutes, tiesiogiai jūsų universalioje pašto dėžutėje. Mūsų demonstraciniame vaizdo įraše, galite pamatyti, kaip tai veikia!
Naudingos funkcijos, kurios pagreitins jūsų pagalbą socialinėje žiniasklaidojee
Jums nereikia praleisti valandų valandas socialinėje žiniasklaidoje, kad laiku atsakytumėte savo klientams.
Kiekvienas privatus socialinės žiniasklaidos kanalų pranešimas atsidurs toje pačioje vietoje, kaip ir jūsų el. laiškai, pokalbiai ir skambučiai.
Rinkitės iš šimtų aktyvatorių ir sąlygų, kurie leis automatizuoti darbo eigą ir procesus.
Naudokite konkrečias žymas ar atskirus departamentus ir valdykite savo socialinės žiniasklaidos palaikymo kanalus.
Padidinkite savo produktyvuma naudodami pranešimų šablonus, pridėdami priedus ir įterpdami pastabas.
LiveAgent apjungia puikius internetinius pokalbius, bilietavimą, ir automatizaciją, kurie mums suteikia galimybę savo klientams teikti išskirtinę pagalbą.
Programinė įranga už sąžiningą kainą
Mes laikomės kitokio požiūrio, nei kitos rinkoje esančios programinės įrangos. Kai kuriuos kanalus mes siūlome kaip priedus, todėl tai leidžia jums sutaupyti pinigų, ypatingai jei jūsų agentų komanda yra didelė. Su mūsų skaidria kainodara, mokėkite tik už tai, kuo naudojatės.
Small verslas
- Neribota bilietų istorija
- 3 el. pašto adresai
- 3 kontaktinės formos
- 1 API raktas
Medium verslas
- Visi Mažo plano ypatumai bei
- 10 el. pašto adresų
- 3 tiesioginio pokalbio mygtukai
- Skyrių valdymas
Large verslas
- Visi Vidutinio plano ypatumai bei
- 40 el. pašto adresų
- 10 tiesioginio pokalbio mygtukų
- „WhatsApp“
Nemokamai
- 7 dienos bilietų istorijai
- 1 el. pašto adresas
- 1 pokalbio mygtukas
- 1 kontaktinė forma
Turėkite konkurencinį pranašumą
Nukreipę savo socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimą į pagalbos tarnybos programinę įrangą, jūs įgysite konkurencinį pranašumą prieš savo klientus. Klientai nori lengvai su jumis susisiekti, nesiaiškindami, kuriuo aptarnavimo kanalu jūs atsakysite greičiausiai.
Atminkite, kad senus, gerus el. laiškus iš lėto keičia internetiniai pokalbiai, skambučių centro programinė įranga ir socialinės žiniasklaidos pranešimai. Su LiveAgent, jūs galite pateikti greitus atsakymus. Investicijos į klientų aptarnavimo programinę įrangą jums padės teikti greitą, patogų ir sklandų klientų aptarnavimą.
Padidinkite klientų išlaikymą
Įmonės gali pagerinti klientų išlaikymą, naudodamos įvairias rinkodaros strategijas, įskaitant dovanų dalybas, apklausas ir nuolaidas.
Tačiau, dažnai pamirštama socialinės žiniasklaidos strategija yra išskirtinis klientų aptarnavimas. Čia nėra jokios paslapties. Laimingi klientai yra linkę sugrįžti.
Norėdami pasiekti nepriekaištingą klientų aptarnavimą, savo aptarnavimo komandą pirmiausiai turite aprūpinti tinkamu socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiu.
LiveAgent surenka visus paminėjimus ir pranešimus į vieną platformą, ir suteikia galimybę jūsų aptarnavimo atstovams būti dar efektyvesniais. Dėl to, jūs dar labiau pagerinsite klientų įsitraukimą ir jų išlaikymą.
Daugiau nei 30 000 įmonių negali klysti
Peržiūrėkite mūsų sėkmės istorijas ir liudijimus, bei sužinokite, kaip LiveAgent gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą ir padidinti jūsų verslo partnerių pasitenkinimą.
Naudokite kaip jums patinka
LiveAgent prisitaiko prie jūsų įmonės ir rinkos. Mes padedam visų dydžių ir tipų organizacijoms. Pamatykite, ką jie kalba apie naudojimąsį mūsų programine įranga.
Verslo Sprendimai
Startuoliams ir Korporacijoms
Verslui
Vyriausybei
Švietimui ir Nevyriausybinėms Organizacijoms
Pramonės Sprendimai
E-komercija ir Paslaugos
Kelionės ir Apgyvendinimas
Rinkodara ir Telekomunikacija
Pramogų industrija
Priežastys, kodėl naudoti
socialinės žiniasklaidos aptarnavimo programinę įrangą
Ar kada nors kilo klausimas, kodėl įmonės su savo klientais pradeda bendrauti naudodami socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinę įrangą, vietoje to, kad jiems tiesiogiai atrašytų socialinėje žiniasklaidoje? Taip yra todėl, kad jiems tiesiog nusibodo keliuose įrenginiuose stebėti savo socialinės žiniasklaidos kanalus, visiems dalinti prisijungimo informaciją ir persijunginėti iš vieno darbalaukio į kitą! Ar jums pažįstama tokia situacija?
Bendros informacijos nebuvimas
Sunku suprasti, apie ką ankščiau kalbėjote su klientu, nes pokalbis vyko skirtingame kanale? LiveAgent tai stebi.
Prarandamas svarbus laikas
Per dažnai jungiatės prie skirtingų programinių įrangų? Tegul šį darbą už jus padaro LiveAgent.
Sunku valdyti
Valdote keletą profilių, skirtinguose socialiniuose tinkluose? Su LiveAgent, juos visus galite valdyti iš vieno valdymo skydelio.
Kas yra socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimas?
Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinė įranga yra pakankamai naujas produktas. Pagrindinis jos tikslas yra surinkti kiekvieną jūsų prekės ženklui skirtą pranešimą ir paminėjimą skirtinguose socialiniuose tinkluose ir perkelti į vieną sistemą, iš kurios galite bendrauti su savo auditorija.
Pagrindinis privalumas yra tas, kad būdami daugiakanalės pagalbos tarnybos sitemos dalimi, vienoje vietoje jūs galite matyti klientų bendravimą kituose klientų pagalbos kanaluose. Papildomai, kiekvienas pranešimas yra surenkamas universalioje pašto dėžutėje ir tuomet paverčiamas į vieningus bilietus.
Kaip išsirinkti socialinės žiniasklaidos pagalbos sistemą?
Jei nusprendėte pradėti teikti pagalbą savo socialinės žiniasklaidos auditorijai už konkretaus tinklo ribų, pirmiausiai turite apsibrėžti sistemai keliamus reikalavimus. Pirmiausiai nuspręskite, ar jūs planuojate perkelti visą savo bendravimą el. paštu į tą pačią vietą, kur gausite socialinės žiniasklaidos pranešimus.
Po to, apsvarstykite internetinių pokalbių palaikymą, įeinančių skambučių centro pridėjimą ar savitarnos teikimą, naudojant žinių bazę. Galiausiai, jums galbūt bus reikalinga platforma, tokia kaip klientų portalas, kur vartotojai galėtų rasti visas savo užklausas, pateiktų klausimus į forumą, pasiūlytų patobulinimus ir paliktų atsiliepimus.
Nedvejokite, išbandykite LiveAgent jau šiandien
LiveAgent yra labiausiai peržiūrima ir #1 vertinama pagalbos tarnybos programinė įranga smulkioms ir vidutinėms įmonėms 2020 metais. Tam yra priežastis. Mes teikiama pasaulinio lygio pagalbos tarnybos programinę įrangą, kuri suteikia neptiekaištingą patirtį jūsų aptarnavimo komandai ir klientams. Išbandykite LiveAgent jau šiandien su mūsų nemokamu 14-os dienų bandymo laikotarpiu, arba išbandykite mūsų nemokamą LiveAgent versiją. Mums bus malonu jus turėti.
Socialinės žiniasklaidos palaikymo palyginimas
Jei ieškote geriausios pagalbos tarnybos sistemos su socialinės žiniasklaidos palaikymu, yra būtina palyginti skirtingas alternatyvas. Daugiakanalėje pagalbos tarnyboje rasite daugiau, nei tik socialinės žiniasklaidos jungtį. Nors galbūt jūs ir neišnaudosite visų funkcijų, tačiau augant jūsų verslui, naudinga turėti galimybę pridėti tam tikrus kanalus.
Ką, apie socialinės žiniasklaidos palaikymą, sako skaičiai?
Socialinės Žiniasklaidos Palaikymas
65% 18-34 metų amžiaus žmonių tiki, kad socialinė žiniasklaida yra efektyvus klientų aptarnavimo kanalas. “Microsoft”
Atsakymo laikas
48% klientų tikisi atsako į socialinės žiniasklaidos klausimus ir skundus per 24 valandas. “Statista”
Nepriekaištinga Patirtis
Daugiau, nei 50% įmonių praneša, kad viena iš svarbiausių klientų problemų yra “sklandžios klientų patirties teikimas keliuose kanaluose.” “Incite Group”
Skaitmeninis prieš Balsą
57% klientų labiau renkasi bendrauti su įmonėmis skaitmenine žiniasklaida, tokia kaip el. laiškai ar socialiniai tinklai, vietoje bendravimo balsu su klientų aptaravimu. “Ameyo”
Lojalumas prekės ženklui kyla iš gero aptarnavimo
73% klientų, draugiški darbuotojai ar klientų aptarnavimo atstovai yra tai, kas suteikia nepamirštamą patirtį, lemiančią prisirišimą prie prekės ženklo.
Suteikti tokią patirtį nėra labai sudėtinga, kai žinote kas tai yra. Remiantis klientų aptarnavimo ekspertu Shep Hyken, klientų pagalbos atstovai turi pateikti suasmenintą atsakymą per tinkamą laikotarpį ir niekada nepamiršti užduoti papildomų klausimų. Pavyzdžiui, jei klientas prašo greitai padėti išspręsti jo problemą, norėdami atitikti jo lūkesčius, papildomai pasidomėkite, per kiek laiko, jam reikalingas atsakymas.
Atsiminkite, lojalūs klientai didina investicijų grąžos rodiklį, nes lojalūs klientai yra linkę daugiau įsigyti.
Visi aptarnavimo kanalai vienoje vietoje
LiveAgent socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinė įranga integruojama su keliais bendravimo kanalais ir siūlo beveiki 200 funkcijų.
DUK
Kas yra socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimas?
Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimas teikia klientų aptarnavimą klientams ar potencialiems klientams socialinės žiniasklaidos platformose, tokiose kaip "Facebook", "Instagram" ar "Twitter". Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimas apima atsakymus į tiesiogines žinutes, komentarus ir paminėjimus 24 valandų laikotarpyje.
Kaip naudoti socialinę žiniasklaidą, kaip klientų aptarnavimo įrankį?
Geriausias būdas, kaip panaudoti socialinę žiniasklaidą, kaip klientų aptarnavimo įrankį, yra ją vertinti tarsi, oficialų klientų bilietą. Pateikite greitus, sąžiningus, malonius ir išsamius atsakymus į bet kurias žinutes, komentarus ar paminėjimus.
Kas Yra Socialinės Žiniasklaidos Klientų Aptarnavimo Programinė Įranga?
Socialinės Žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinė įranga yra pagalbos tarnybos sprendimo dalis. Ji suteikia galimybę jūsų klientų aptarnavimo atstovams, naudojant vieną sąsają, greitai atsakyti į klientų užklausas. Dėl to, norėdami pateikti atsakymą, jie neprivalo persijungti tarp platformų. Programinė įranga gali padėti apsisaugoti nuo klientų nusivylimo ir nepasitenkinimo, nes jūs niekada neprarasite klientų užklausų. Aktyvus dalyvavimas ir greitas atsakymų pateikimas yra svarbūs veiksniai, siekiant kurti santykius su klientais SoMe platformose. Su šiuo klientų aptarnavimo sprendimu, jūs galite iš karto efektyviai sukurti klientų lojalumą.
Kodėl LiveAgent idealiai tinka socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimui?
LiveAgent apjungia kelias socialinės žiniasklaidos platformas. Pavyzdžiui, kai tik savo "Instagram"paskyroje gausite komentarą arba būsite paminėti, į savo LiveAgent gausite bilietą. Tas pats galioja ir "Twitter". Be to, jūs taip pat galite prijungti ir "Viber" bei "Facebook".
Kokia yra socialinės žiniasklaidos svarba klientų aptarnavimui?
Socialinė žiniasklaida yra svarbi klientų aptarnavimo dalis, nes įmonėms ji suteikia bendravimo galimybę su savo auditorija. Įmonės gali efektyviai informuoti savo klientus apie artėjančius renginius, išpardavimus ar tam tikrus pokyčius. Toku pačiu būdu, klientai gali kreiptis į įmone su klausimais, komentarais ar kitais rūpesčiais. Jei klientų klausimai lieka neatsakyti, jie nedvejodami gali perkelti savo įmonę kitur.
Jūs Būsite Gerose Rankose!
"Ar žinojote, ką bendro turi Huawei, BMW, Yamaha ir O2? Atspėjote teisingai... LiveAgent!"
Pagalbos tarnybos programinė įranga Sporto pramonei
LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri apima voip telefono sistemas, skundų valdymo sistemą ir el. pašto valdymo programinę įrangą. Company taip pat yra akademija, kuri siūlo mokymo kursus, ir partnerių programa. Galite susisiekti su LiveAgent per socialinius kanalus arba užsiregistruoti demonstracijai. Quality Unit LLC valdo LiveAgent ir taiko taisykles ir sąlygas, saugumo politiką ir privatumo politiką.
Pereinate iš „Zopim“ į „LiveAgent“?
LiveAgent yra galinga SVĮ pagalbos centro programinė įranga, turinti daugiau nei 179 funkcijų ir 40 integracijų. Tai palaiko 43 skirtingų kalbų vertimus ir teikia pasaulinės klasės aptarnavimą klientams. LiveAgent yra geriausiai įvertinta programinė įranga 2020 m., o ją naudoja didelės kompanijos, įskaitant „BMW“, „Yamaha“ ir Oksfordo universitetas. Teikiami trys mokamos planai, taip pat siūloma 7 dienų nemokama naudojimo galimybė.
Pradėkite nemokamą išbandymą jau šiandien
The given text is promoting LiveAgent, a customer service software that offers various tools such as VoIP phone systems, inbound call center software, complaint management, and email management. The text provides information on the company's history, awards, and partnerships, as well as offering a free trial and demo. Contact options include a contact form, messenger, and WhatsApp chat. The text concludes with a request to accept the use of cookies before engaging in contact.
LiveAgent siūlo nemokamą paskyrą, kurios galima susikurti per 60 sekundžių. Galima pasirinkti LigeAgent subdomeno pavadinimą ir gauti produktų naujienų ir reklaminių pasiūlymų. Po registracijos elektroniniu paštu yra siunčiama prisijungimo informacija. Mūsų svetainėje naudojami slapukai, o prisijungimo informacija yra siunčiama į pašto dėžutę. LiveAgent siūlo susitarti dėl skambučio ir išbandyti realią demonstraciją. Tinklalapyje galima naudoti internetinius pokalbius.
Vienas pagalbos tarnybos sprendimas skirtingoms pramonėms
Sužinokite, kaip pagerinti klientų aptarnavimą ir pardavimus naudojant interneto pokalbius, automatinę atsakų sistemą ir CRM įžvalgas. Supraskite, kaip sukurti personalizuotas rekomendacijas ir įgyvendinti augimo strategijas su gerąja analitika ir ataskaitomis.
Vertiname jūsų neseniai atliktą registraciją į „LiveAgent“.
Į jūsų el. pašto adresą bus išsiųstas pranešimas su prisijungimo duomenimis iškart po to, kai bus įdiegta jūsų paskyra.
Išbandykite visus bendravimo kanalus, kol jūsų „LiveAgent“ ruošiama.
Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.
Esame prieinami keliomis datomis