"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
Socialinės žiniasklaidos palaikymo programinė įranga
Sėdėkite ir atsipalaiduokite, o LiveAgent visus pranešimus konvertuoja į bilietus.
Nėra nustatymo mokesčio
24/7 Klientų aptarnavimas
Nereikalinga kredito kortelė
Atšaukti bet kada
30 dienų nemokama bandomoji versija
Optimizuotas socialinės žiniasklaidos palaikymas
Sujunkite savo socialinės žiniasklaidos kanalus su LiveAgent ir suorganizuokite visus klientų aptarnavimo prašymus vienoje patikimoje sprendime. LiveAgent bilieto sistema leidžia valdyti bilietus iš 'Facebook', 'Instagram', 'Twitter', 'Viber' ir 'WhatsApp' vienoje patogoje vietoje.
Išbandykite nemokamai
Leiskite LiveAgent valdyti jūsų socialinės žiniasklaidos žinutes
Sujunkite paskyras iš kiekvienos populiarios socialinės žiniasklaidos platformos ir leiskite LiveAgent valdyti jūsų paskyras
Efektyvus žinučių siuntimas
'Facebook' ir 'Messenger'
Sujunkite savo 'Facebook' paskyras su LiveAgent ir valdykite visas žinutes, komentarus ir patinkimus iš vienos suorganizuotos pašto dėžutės. Nereikia keisti skirtukų. Klientų žinutės ir komentarai automatiškai konvertuojami į bilietus greitesniam ir efektyvesniam palaikymui naudojant mūsų 'Messenger' integravimą.
- Atsakykite į komentarus, įrašus ir sąveikaujte su turiniu
- Patinkite arba trinkite komentarus
- Atsakykite į 'Messenger' žinutes per bilieto sistemą
Stebėkite tvitus
'Twitter'
LiveAgent 'Twitter' integravimas leidžia stebėti visus @jūsų puslapio paminėjimus arba bet kokius jūsų pasirinktus #hetiketus. Tiesiog sujunkite savo 'Twitter' paskyrą su savo LiveAgent prietaisu ir pasirinkite, kuriuos hetiketus ir paminėjimus norite stebėti. Visi stebimi hetikečiai ir paminėjimai bus automatiškai konvertuoti į bilietus.
- Sekite prekės ženklo paminėjimus ir raktažodžius
- Atsakykite į tvitus, komentarus ir paminėjimus
Valdykite sekėjus
'Instagram'
Įjunkite 'Instagram' LiveAgent ir atsakykite į bet kurį įrašą, paminėjimą, komentarą, kurį gausite. Padidinkite savo atsakymo laiką naudodami dedikuotą bilieto sistemą ir suteikite savo klientų aptarnavimo komandai tinkamas funkcijas.
- Tvarkykite 'Instagram' klientų sąveiką greičiau nei anksčiau
- Sekite klientų komunikaciją iš socialinės žiniasklaidos įrašų
Pašto dėžutės žinučių siuntimas
'Viber'
LiveAgent supaprastina visas žinutes iš 'Viber' į jūsų bilieto sistemą, kur jos transformuojamos į klientų bilietus. Galite lengvai jiems atsakyti iš universalios pašto dėžutės. Atsakymas į 'Viber' žinutes sklandžiai veikia su kitais komunikacijos kanalais jūsų bilietavime.
- Suorganizuokite savo 'Viber' komunikaciją vienoje vietoje
- Atsakykite į 'Viber' žinutes savo bilietavimo pašto dėžutėje
'Slack' pranešimai
'Slack'
LiveAgent jūs informuoja apie bet kokius naujus klientų bilietus arba bilieto būsenos pokyčius 'Slack'. Tiesiog perjunkite jungiklį nustatymuose ir gauk LiveAgent pranešimus dedikuotame 'Slack' kanale. Šis integravimas yra labai pagrindimas – galite nurodyti, kokios rūšies informaciją norite gauti, ir pasirinkti taisykles pranešimams siųsti konkretiems kontaktams arba kanalams.
- Būkite informuoti apie savo bilieto veiklą 'Slack'
- Tinkinkite savo 'Slack' pranešimus apie LiveAgent bilietus
'WhatsApp' palaikymas
'WhatsApp'
Mūsų 'WhatsApp' integravimas jūsų žinutes transformuoja į bilietus, skirtus lengvam sprendimui. Viskas, ką jums reikia daryti, tai pridėti savo 'WhatsApp' paskyrą prie LiveAgent, ir galite pradėti atsakyti į žinutes iš savo klientų. 'WhatsApp' integravimas gerai veikia su mūsų bilietavimo funkcijomis, todėl galite suteikti greitesnį ir patikimesnį palaikymą.
- Integravimas su populiariausia žinučių platforma
- Valdykite savo 'WhatsApp' komunikaciją iš savo bilietavimo
Būkime socialiniai!
Socialinė žiniasklaida
Lengvai tvarkykite klientų klausimus
Atsakykite visus savo užklausas iš 'Facebook', 'Twitter', 'Instagram', 'WhatsApp' ir 'Viber' iš vienos universalios pašto dėžutės.
Patobulinkite klientų kelionę su:
- Greitesnė komunikacija su produktyvumo funkcijomis
- Efektyvi socialinės žiniasklaidos komunikacija su universalia pašto dėžute
- Sklandus ryšys su kitais komunikacijos kanalais
Pagrindinės LiveAgent socialinės žiniasklaidos palaikymo programinės įrangos funkcijos
Suorganizuota komunikacija
Universali pašto dėžutė
Bet kuris privatus pranešimas iš bet kurios socialinės žiniasklaidos platformos yra suorganizuotas universalioje pašto dėžutėje. Geriausias dalis yra ta, kad universali pašto dėžutė supaprastina komunikaciją iš visų komunikacijos kanalų ir padeda jums surinkti klientų komunikaciją į bilieto gijas. Visi klientų aptarnavimo procesai tampa lengvesni, kai informacija yra tinkamoje vietoje.
- Palikti klientų pokalbius vienoje patogoje vietoje
- Suorganizuokite klientų aptarnavimo užklausas ir komunikaciją
Efektyvus darbo srautas
Automatizavimo taisyklės
Efektyvus klientų aptarnavimas gali būti dar labiau pagerintas su pasirinktomis automatizavimo taisyklėmis. Šios gali padėti jums suteikti greitesnę ir efektyvesnę klientų sąveiką, o jus padėti atliekant pasikartojančias ir nuobodžias užduotis. Taisykles galima tinkinti ir pritaikyti įvairioms situacijoms ir užduotims, padedant jums sukurti geresnį darbo srautą ir greičiau rūšiuoti klientų žinutes.
- Automatizuokite savo darbo srautą ir sutelkitės į svarbų
- Atsikratykite nuobodžių arba pasikartojančių užduočių
Kategorija
Skyriai ir žymos
Klientų aptarnavimo komandos turi skirtingus specializavimus. Padalykite savo klientų aptarnavimo atstovus į skyrius ir gaukite savo klientus pas tinkamus ekspertus kiekvieną kartą. Taip pat galite naudoti žymas, norėdami pažymėti klientų užklausas arba klientų komentarus. Žymos yra jūsų pašto dėžutės kategorijos, todėl visada žinote, su kokios rūšies problema turėsite susidurti.
- Padalykite klientų aptarnavimo komandos narius pagal kompetenciją
- Naudokite žymas, norėdami suorganizuoti klientų aptarnavimo sąveiką
- Suteikite teisingą ir laiku grąžintą klientų aptarnavimo sprendimą
Bilieto funkcijos
Makrosai, priedai ir pastabos
Sumažinkite atsakymo laiką ir pagerinkite klientų aptarnavimą naudodami iš anksto parašytus pranešimus ir iš anksto nustatytus atsakymus. LiveAgent palaiko įvairius priedų tipus atsakant į bilietą. Nedvejodami palikite pastabas savo kolegoms agentams bilietuose ir informuokite juos apie klientų susirūpinimus arba teigiamą sąveiką bet kuriuo metu.
- Susikaupt su klientų paklausa naudodami iš anksto parašytus pranešimus
- Palikite pastabas ir pridėkite priedus į bilietus
Pradėkite naudoti LiveAgent dabar!
Išbandykite viską, ką turime pasiūlyti su nemokama 30 dienų bandomąja versija
Nėra nustatymo mokesčio
Klientų aptarnavimas 24/7
Nereikalinga kredito kortelė
Atšaukti bet kada
Priežastys, kodėl turėtumėte naudoti socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinę įrangą
- Visas kontekstas, kiekvieną kartą
Nežinote, apie ką buvo jūsų ankstesnis pokalbis su klientu, nes jis buvo kitame kanale? LiveAgent to seka.
- Sutaupykite vertingo laiko
Ar dažnai keičiate skirtingus programinės įrangos tipus? Leiskite LiveAgent tai daryti jums.
- Lengvas valdymas
Ar valdote kelias profilių skirtingose socialinių tinklų? Naudodami LiveAgent galite juos valdyti iš vieno prietaiso.
Ką skaičiai sako apie socialinės žiniasklaidos palaikymą?
Pažvelkite į kai kurias svarbiausias statistikas apie socialinės žiniasklaidos klientų palaikymą ir sužinokite, kodėl turėtumėte naudoti socialinę žiniasklaidą klientų palaikymui
63%
Atitinkite lūkesčius
Socialinė žiniasklaida tapo esminė klientų aptarnavimui. Pagerinkite savo socialinės žiniasklaidos buvimą ir būkite ten savo auditorijai.
70%
Patenkinkite savo klientus
Didelis procentas klientų yra patenkinti tuo, kaip jų problemos išsprendžiamos per socialinę žiniasklaidą. Negraudinkite kokybės socialinės žiniasklaidos klientų priežiūroje ir pagerinkite ją šiandien.
73%
Sukurkite klientų lojalumą
Gaukite geriausius rezultatus klientų pasitenkinimo apklausose ir suteikite greitą klientų aptarnavimo veiklą socialinėje žiniasklaidoje.
Atsiliepimai
Ką mano klientai galvoja
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"Esu tikras, kad praleistume 90% savo dienos rūšiuodami el. laiškus, jei neturėtume LiveAgent."
"Esu tikras, kad praleistume 90% savo dienos rūšiuodami el. laiškus, jei neturėtume LiveAgent."
"Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą."
"Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą."
"Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%."
"Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%."
"Tai yra ekonomiška sprendimas, kuris gali padėti jums tvarkyti didelį kiekį pagalbos užklausų per įvairius kanalus."
"Mes norime savo klientams suteikti geriausią pagalbos patirtį. Štai kodėl pasirinkome LiveAgent."
"Mes norime savo klientams suteikti geriausią pagalbos patirtį. Štai kodėl pasirinkome LiveAgent."
"Mes norime savo klientams suteikti geriausią pagalbos patirtį. Štai kodėl pasirinkome LiveAgent."
"Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų."
"LiveAgent pagreitino mūsų komunikaciją su mūsų klientais ir suteikė mums galimybę taip pat su jais pokalbiauti."
"LiveAgent pagreitino mūsų komunikaciją su mūsų klientais ir suteikė mums galimybę taip pat su jais pokalbiauti."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą."
"Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%."
"Tai yra ekonomiška sprendimas, kuris gali padėti jums tvarkyti didelį kiekį pagalbos užklausų per įvairius kanalus."
"Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų."
"Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų."
"Esu tikras, kad praleistume 90% savo dienos rūšiuodami el. laiškus, jei neturėtume LiveAgent."
"Tai yra ekonomiška sprendimas, kuris gali padėti jums tvarkyti didelį kiekį pagalbos užklausų per įvairius kanalus."
"LiveAgent pagreitino mūsų komunikaciją su mūsų klientais ir suteikė mums galimybę taip pat su jais pokalbiauti."
Geriausia vertė už jūsų pinigus
Atsargiai pasirinkome funkcijas mūsų kainodaros planuose, kad galėtumėte pasirinkti labiausiai prieinamą planą su geriausią vertę. Mokėkite tik už tai, ką naudojate, nepažeidę savo biudžeto.
Smulkus verslas
Įperkama bilietų pardavimo platforma mažesnėms palaikymo komandoms
$15
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmet- Bilietų pardavimas
- Tiesioginis pokalbis
- Žinių bazė
- Klientų portalas
- Kontaktų formos
- Automatizavimo taisyklės
- Integracijos
- Kelių kalbų palaikymas
- AI atsakymo padėjėjas
- AI Chatert
Vidutinis verslas
Universalus ir subalansuotas visapusiško klientų aptarnavimo planas
$29
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmet- Viskas mažame plane
- Skambučių centras ir IVR
- Laiko taisyklės
- Ataskaitos
- Aktyvūs pokalbių kvietimai
- Agentų reitingai
- Garso konfigūracija
- Paslaugų lygiai (SLA)
POPULIARIAUSI
Didelis verslas
„Viskas įskaičiuota“ planas su visomis funkcijomis ir galimybėmis
$49
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmet- Viskas vidutinio plano
- SSO
- Individualūs vaidmenys
- Laiko stebėjimo ir audito žurnalas
- Audito žurnalas
- Viber
Išsamus vadovas į geriausią socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinę įrangą
Socialinė žiniasklaida tapo kritišku verslo kontakto tašku. Klientai dabar tikisi greitų atsakymų ir personalizuoto aptarnavimo per platformas, kurias jie dažnai naudoja, todėl įmonėms būtina pritaikyti savo klientų aptarnavimo strategijas atitinkamai.
Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinė įranga pasirodė kaip galingas įrankis efektyviai valdyti šias lūkesčius. Su sprendimais, tokiais kaip LiveAgent, kurie siūlo unikalias funkcijas, tokias kaip skirtingas prieigą skirtingoms socialinės žiniasklaidos paskyromis, verslininkus gali supaprastinti savo atsakymo procesą be sudėtingų trečiųjų šalių įrankių.
Šiame straipsnyje mes ištirsinėsime socialinės žiniasklaidos palaikymo programinės įrangos privalumus, gilinimės į funkcionalumą, kuris pagerina klientų pasitenkinimą, ir išdėstysime esminės funkcijas, kurias reikia apsvarstyti 2025 metais.
Pagrindiniai socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinės įrangos apibrėžimai
Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinė įranga yra specializuotas įrankis, skirtas valdyti klientų sąveiką skirtingose socialinės žiniasklaidos platformose. Centralizuodama žinutes ir prekės ženklo paminėjimus iš platformų, tokių kaip ‘Messenger’, X (buvęs ‘Twitter’) ir ‘WhatsApp Business’, ji supaprastina klientų komunikacijos procesą.
Ši programinė įranga dažnai apima pažangias funkcijas, tokias kaip automatizavimas, analitika ir integravimo galimybės, skirtos pagerinti klientų patirtį. Pagrindinės galimybės apima omnikanalo aprėptį, pokalbinį AI, maršrutizavimą ir nukreipimą, socialinį klausymą ir nuomonės analizę. Šios funkcijos leidžia verslininkams suteikti laiku grąžintą, nuoseklų ir duomenimis paremtą palaikymą.
Naudodamos socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinę įrangą, verslininkės gali pasiekti aukštesnius klientų pasitenkinimo ir lojalumo lygius. Suteikdama suvienytą visų klientų sąveikų per kanalus peržiūrą, ji padeda suprasti klientų poreikius ir efektyviai suteikti personalizuotą paslaugą.
Unikalios socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinės įrangos funkcijos
Pagrindinės funkcijos apima omnikanalo aprėptį, kuri išlaiko nuoseklią pokalbio istoriją visose platformose. Ši funkcija yra labai svarbi norint suprasti klientų sąveikų kontekstą ir suteikti sklandesnę klientų aptarnavimo patirtį.
LiveAgent - omnikanalo bilietavimo sistema
Įtraukdama pokalbinį AI, programinė įranga automatizuoja realaus laiko atsakymus į bendrų klausimų, suteikdama momentinį palaikymą. Ši galimybė sumažina atsakymo laiką ir užtikrina, kad klientai gauna jiems reikalingą pagalbą greitai.
Socialinio klausymo įrankiai stebi prekės ženklo paminėjimus ir raktažodžius, leidžiančius verslininkams aktyviai sąveikauti ir efektyviai valdyti problemas. Be to, nuomonės analizės galimybės padeda nustatyti emocines tonus klientų žinutėse, užtikrinant greitesnį sprendimą ir patobulintą klientų pasitenkinimą.
Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinės įrangos privalumai
Rutininių užduočių automatizavimas, tokis kaip bilieto sukūrimas ir maršrutizavimas, žymiai padidina klientų aptarnavimo komandų efektyvumą, išlaisvindamas agentus, kad jie galėtų spręsti sudėtingesnes problemas.
Centralizuodama sąveikas iš įvairių socialinių platformų į vieną sąsają, leidžia greitai nustatyti užklausas, nustatyti prioritetus ir spręsti jas, todėl gaunami žymiai greitesni atsakymo laikai.
Integruoti analitikos įrankiai toliau padeda verslininkams suprasti klientų pageidavimus ir elgesį, todėl skatina personalizuotesnę sąveiką ir užtikrina pramonei specifinį atitiktį sekant klientų sąveikų.
Pagerintas klientų pasitenkinimas
Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinė įranga žymiai padidina klientų pasitenkinimą, suteikdama efektyvų, personalizuotą ir proaktyvų palaikymą, pritaikytą individualiniams poreikiams.
Pagerintos klientų sąveikos, kurias suteikia šie įrankiai, leidžia greičiau išspręsti problemas ir aukštesnius išsaugojimo rodiklius. Suvienyta pašto dėžutės vadyba surenka užklausas iš įvairių socialinės žiniasklaidos kanalų, užtikrinant veiksmingus ir greitus atsakymus.
Naudodami pažangią užklausų kategorizavimą ir maršrutizavimą, užklausos nukreipiamos tiems agentams, kurie tinka, gerinant atsakymo laiką ir sprendimo rodiklius. Naudodami detalią klientų istoriją, agentai suteikia personalizuotą aptarnavimo patirtį, dar labiau padidindami klientų pasitenkinimą.
Supaprastinta komunikacija
Supaprastinta komunikacija pasiekiama integruojant tiesioginio pranešimo sąveikas iš socialinės žiniasklaidos su kitais klientų aptarnavimo kanalais, įskaitant skambučius, el. paštą ir pokalbius, į suvienytą sistemą.
Šis suvienytasis metodas suteikia klientų aptarnavimo komandos būtiną kontekstą greitesniems ir veiksmingesniam atsakymams į užklausas.
Skubūs užsiėmimai yra pagrindiniai, o statistika rodo, kad apie 70% vartotojų tikisi atsakymų per 24 valandas. Daugiakanalės komunikacijos palaikymas leidžia klientams sąveikauti per jų pageidaujamas platformas, užtikrinant nuoseklią patirtį ir gerinant veiklos efektyvumą visose socialinės žiniasklaidos platformose.
Proaktyvus palaikymas per socialinį klausymą
Proaktyvus klientų aptarnavimas socialinėje žiniasklaidoje apima aktyvų stebėjimą ir sąveiką, sekant prekės ženklo paminėjimus, hetikečius ir atitinkamus raktažodžius, o ne tik reaguojant į tiesiogines užklausas.
Socialinis klausymas leidžia prekės ženklams sekti tiek tiesiogius, tiek netiesiogius paminėjimus, leidžiančius laiku įsikišti, kad būtų išvengta problemų eskalavimo. Atliekant nuomonės analizę, verslininkės gauna gilesnę supratimą apie klientų suvokimą, kuris informuoja produkto plėtrą ir pagerina klientų aptarnavimą.
Realaus laiko įžvalgos iš socialinio klausymo atskleidžia klientų demografiją ir nuostatas, padedant verslininkams nustatyti ir spręsti bendras problemas. Sąveikauja su klientais, remiantis paminėjimais, rodo prekės ženklo įsipareigojimą vertinti grįžtamąjį ryšį ir pasiekti pasitenkinimą, net ir be tiesioginių užklausų.
Iššūkiai diegiant šiuos sprendimus
Darbuotojų mokymas, kaip efektyviai naudoti šiuos įrankius, yra labai svarbus. Tai apima patvaraus komunikacijos protokolų kūrimą, o kartu užtikrinant duomenų saugumo atitiktį. Be to, metrikų nustatymas, skirtų socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinės įrangos sėkmei matuoti, gali būti sunkus, jei esami veiklos etalonimai nėra gerai nustatyti. Tinkamos programinės įrangos pasirinkimas taip pat gali būti sunkus dėl skirtingų funkcijų ir kainų taškų tarp galimų sprendimų.
Integravimo sudėtingumas
Integravimo sudėtingumas yra reikšmingas kliuvinys, diegiant socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo sprendimus. Gladly platforma palengvina sklandų integravimą su kitais įrankiais, padidindama produktyvumą, valdant socialinės žiniasklaidos sąveikų efektyviai.
Savarankiškos paslaugos įrankių ir AI pagrindu sukurtų automatizavimo įtraukimas padeda efektyviai mastelyti socialinės žiniasklaidos klientų priežiūrą. Kita vertus, Sprout Social leidžia vienu metu valdyti įvairias socialinės žiniasklaidos paskyras, supaprastinant skirtingų sąveikų tvarkymą. Apskritai, centralizuoti žinučiai iš skirtingų socialinių platformų supaprastina klientų komunikacijos sprendimą.
Didelių sąveikų tūrio valdymas
Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinė įranga yra esminė dideliam klientų sąveikų tūriui valdyti. Protingas automatizavimas efektyviai valdo klientų užklausas, sumažindamas naštą palaikymo komandose.
Realaus laiko stebėjimo funkcijos suteikia tiesioginius įspėjimus, leidžiančius greitai reaguoti į didelį užklausų tūrį. Susumuodama klientų užklausas į suvienytą pašto dėžutę, palaikymo komandos gali efektyviai valdyti sąveikų per kelias socialinės žiniasklaidos kanales.
Užklausų kategorizavimas ir maršrutizavimas užtikrina, kad užklausos pasieks tinkamiausiam agentui, gerinant atsakymo laiką net ir piko periodais. Detalūs klientų istorijos žurnalai leidžia konteksto žinojimu grindžiamą sąveiką, gerinant agentų gebėjimą efektyviai spręsti daugybę užklausų.
Pagrindinės programinės įrangos ypatybės
Efektyvi socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinė įranga turėtų suteikti omnikanalo aprėptį, leidžiančią sklandų palaikymą visose platformose, išlaikant nuoseklią pokalbio istoriją klientų sąveikoms.
Pokalbinio AI įtraukimas yra labai svarbus, automatizuojant realaus laiko atsakymus į momentinį ir protingą palaikymą dėl bendrų klientų klausimų. Be to, pažangus maršrutizavimas ir nukreipimo galimybės efektyviai nukreipia užklausas į atitinkamą palaikymo kanalą arba agentą, optimizuojant atsakymo efektyvumą ir gerinant klientų pasitenkinimą.
Socialinio klausymo įrankiai, tokia kaip prekės ženklo paminėjimų ir raktažodžių sekimas socialinėje žiniasklaidoje, yra būtini proaktyviai sąveikai ir efektyviam problemų valdymui. Nuomonės analizės įtraukimas į programinę įrangą padeda nustatyti emocines tonus klientų žinutėse, leidžiančius komandose nustatyti prioritetus skubiam arba neigiamam grįžtamajam ryšiui greitam sprendimui.
Naudotojui palanki sąsaja
Naudotojui palanki sąsaja yra labai svarbi bet kuriai socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo platformai. Jis turėtų leisti klientų aptarnavimo komandai lengvai naršyti tarp socialinės žiniasklaidos paskyros ir greitai tvarkytis su klientų sąveika. Intuityvus prietaisas, kuris surenka visas klientų užklausas ir pokalbius vienoje vietoje, gali žymiai padidinti komandos produktyvumą.
Paprastumo užtikrinimas dizaine, nepažeidžiant funkcionalumo, leidžia greitesnę priėmimą ir lengvą naudojimą tarp komandos narių.
Analitikos ir ataskaitų įrankiai
Analitikos ir ataskaitų įrankiai yra neatsiejami socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo pastangų veiklos ir efektyvumo sekimui. Šie įrankiai turėtų suteikti vertingų įžvalgų apie klientų sąveikų modelius, atsakymo laiką ir klientų pasitenkinimo lygius.
Detalios ataskaitos padeda komandoms suprasti, kaip jie gali pagerinti savo socialinės žiniasklaidos strategiją ir pagerinti bendrą klientų patirtį. Stebint pagrindinius rodiklius, verslininkės gali priimti duomenimis paremtus sprendimus, skirtos padidinti klientų lojalumą ir patobulinti savo klientų aptarnavimo sprendimus.
Daugiakanalės palaikymas
Daugiakanalės palaikymas yra labai svarbus puikiam klientų aptarnavimui visose socialinės žiniasklaidos kanalams. Geriausias socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo sprendimai integruoja platformas, tokias kaip ‘Facebook’, ‘Twitter’, ‘Instagram’ ir ‘WhatsApp’, į vieną sąsają, leidžiančią palaikymo komandai valdyti visas klientų užklausas, nereikiant keisti skirtingų programų.
Realaus laiko pranešimai apie klientų žinutes ir socialinės žiniasklaidos įrašus užtikrina greitus atsakymus, todėl išlaikomas aukštas klientų pasitenkinimas. Suteikdama visapusį palaikymą visose socialinėse žiniasklaidos kanaluose, verslininkės gali pagerinti savo klientų sąveikų ir kultivuoti stiprų klientų lojalumą.
2025 m. populiarių platformų palyginimas
Kadangi socialinė žiniasklaida toliau formuoja klientų aptarnavimo peizažą, tinkamos socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo platformos pasirinkimas yra labai svarbus. 2025 metais pagrindiniai sprendimai apima LiveAgent, Zendesk, Sprout Social, Salesforce Service Cloud ir kitus žymius variantus. Kiekvienas siūlo unikalias funkcijas, skirtas pagerinti klientų sąveikų skirtingose socialinės žiniasklaidos kanaluose.
LiveAgent
LiveAgent išsiskiria kaip visapusus pagalbos stalo sprendimas, kuris surenka klientų sąveikų iš kelių socialinės žiniasklaidos platformų. Jo universali pašto dėžutės funkcija supaprastina klientų aptarnavimo užklausas iš įvairių socialinės žiniasklaidos kanalų į vieną, lengvai valdytą prietaisą. Ši organizacija padeda palaikymo komandoms efektyviau tvarkytis su dideliu žinučių tūriu.
Platformos pasirinktinės automatizavimo taisyklės leidžia naudotojams automatizuoti sąveikų, padidindamos atsakymo efektyvumą ir užtikrinančios greitą klientų užklausų sprendimą. LiveAgent taip pat išsiskiria bilietų priskyrimo, nukreipdama specifinių klientų aptarnavimo poreikius tinkamam ekspertui. Šis tikslintas metodas užtikrina, kad klientų užklausos yra sprendžiamos tiksliai ir efektyviai.
Be to, LiveAgent patvarūs ataskaitų įrankiai suteikia įžvalgų apie socialinės žiniasklaidos sąveikų, padedančias verslininkams patobulinti savo bendrą klientų palaikymo strategijas ir pagerinti klientų patirtį.
Zendesk
Zendesk visapusis palaikymo rinkinys pagerina klientų aptarnavimo operacijas su automatizavimo taisyklėmis, pagristomis raktažodžiais, hetikečiais arba trigeriami. Jo socialinio klausymo galimybės padeda agentams sekti klientų pokalbius, kad gautų vertingus įžvalgus.
Platforma integruojasi su daugiau nei 1 500 programų, įskaitant socialinės žiniasklaidos įrankius, tokius kaip Sprout Social, leidžiančius plačius klientų palaikymo galimybes. Zendesk supaprastina komunikaciją viešuosiose ir privačiose kanaluose, gerinant bendrą klientų patirtį.
Sprout Social
Sprout Social siūlo suvienytą socialinę pašto dėžutę, norėdama sekti žinutes ir komentarus iš įvairių socialinės žiniasklaidos platformų. Platforma suteikia galingus analitikos ir ataskaitų įrankius, norėdama geriau suprasti klientų įžvalgus.
Su AI ir ML technologija, jis išskiria įžvalgus iš socialinių pokalbių. Sprout Social funkcijos palaikyti omnikanalo komunikaciją ir pagerina klientų kelionę su integruotomis CRM sistemomis ir kuruoto socialinio turinio planavimo įrankiais.
Salesforce Service Cloud
Kaip Salesforce ekosistemos dalis, Service Cloud sklandžiai integruojasi su kitais pasiūlymais, skirtas pagerinti klientų aptarnavimo operacijas. Jis palaiko efektyvų klientų komunikacijos ir socialinės žiniasklaidos stebėjimo valdymą.
2025 metais Salesforce integruoja Meltwater, norėdama pakeisti Social Studio, skirtas geresnėms socialinės žiniasklaidos galimybėms. Su AI pagrindžiamomis funkcijomis, Service Cloud suteikia personalizuotus atsakymus, kurie sukuria efektyvią klientų aptarnavimo patirtį.
Kiti žymūs sprendimai
Kiti žymūs socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programinės įrangos variantai apima Sprinklr ir Qualtrics CX kontaktų centrams. Sprinklr siūlo visapusią socialinės žiniasklaidos valdymo platformą, o Qualtrics sutelkiasi į klientų grįžtamojo ryšio ir įžvalgų rinkimą. Sprendimai, tokie kaip Gorgias, suteikia unikalias funkcijas, tokias kaip omnikanalo palaikymas ir AI pagrindžiamas automatizavimas, atitinkantis įvairius verslo poreikius 2025 metais.
Jūs būsite gerose rankose!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
