Skambučių centro alternatyvos - Kodėl LiveAgent yra geriausia pasirinkimas

Skambučių centro programinė įranga: mėgaukitės kristališkai grynais garsais ir aparatūrai nereikalinga pagalba

Pagrindiniai privalumai

• ✓ Nėra sąrankos mokesčio
• ✓ Klientų aptarnavimas 24/7
• ✓ Nereikalinga kredito kortelė
• ✓ Atsisakyti galite bet kada

---

Jūsų pilna skambučių centro programinė įranga jūsų laukia

Bendradarbiaukite su savo klientais be pastangų visuose kanaluose. LiveAgent, visapusiška debesų pagrindu veikianti skambučių centro programinė įranga, yra viskas, ko jums kada nors reikės, norėdami suteikti patikimą ir personalizuotą aptarnavimą jūsų klientams.

Pasitikima pramonės lyderiai

---

LiveAgent aprūpina jūsų agentus sėkmei

Nes jie gauna:

• Greitesnį problemų sprendimo greitį laiko jautriai aktualioms problemoms
• Realiojo laiko stebėjimą ir skambučių centro metrikas
• Kelis pokalbio kanalus viename sąsajoje

---

Kurkite personalizuotą klientų patirtį su LiveAgent

Mūsų kontaktų centro įrankis gali padėti jums sukurti galutinę klientų įsitraukimo platformą ir padėti padidinti klientų lojalumą. Parodykite savo klientams nuostabią pagalbą naudodami mūsų pagalbos stalo sprendimą ir greitai išspręskite daug laiko reikalaujančias problemas.

Viršykite klientų lūkesčius

• Kurkite personalizuotą klientų patirtį
• Gerinite klientų sąveikos kokybę
• Suteikite sklandžią klientų kelionę

---

LiveAgent skambučių centro programinė įranga jūsų pagalbos stolyje

Sužinokite apie LiveAgent skambučių centro programinę įrangą. LiveAgent skambučių centras leidžia jums gauti, atsakyti, įrašyti ir registruoti telefono skambučius kaip bilietus, praturtindami juos tokiais detaliais kaip skambintojo ID, skambučio trukmė ir įrašai, siekiant geresnio užduočių valdymo. Naudotojo sąsaja yra pritaikoma ir intuityvus.

---

LiveAgent skambučių centro sprendimo apžvalga

Numeriai

Skambinimo įrenginiai

Skambučių istorija

---

Skambučių centro programinės įrangos funkcijos

Galingos funkcijos, kurios padeda jums pagerinti komunikaciją telefonu ir suteikti išimtinę klientų patirtį.

Vidiniai skambučiai

Vidiniai skambučiai yra funkcija, kuri leidžia jums bendrauti su savo kolegomis jų pamainos metu, jei to reikia, arba leidžia jums perkelti skambučius.

VoIP skambučių centro telefonų sistema

LiveAgent skambučių centras integruojasi su daugiau nei 99% VoIP tiekėjų, turinčių SIP Trunk. Nerandate pageidaujamo VoIP partnerio? Susisiekite su mumis ir mes noriai jį pridėsime prie mūsų sąrašo.

Atgalinio skambučio funkcijos

Padidinkite klientų pasitenkinimą, leisdami klientams prašyti atgalinių skambučių, kai jie neturi laiko laukti, arba kai jūsų agentai per užimti atsakyti.

Skambučių perkėlimai

Mūsų skambučių centras turi dalyvavimo ir konsultacinių perkėlimų. Dalyvavimo perkėlimai padidina klientų pasitenkinimą ir užtikrina, kad skambintojui yra susietas agentas prieš nutraukiant skambutį.

Išorinės skambučių centro programinė įranga

Palaikykite savo klientus, susisiekdami su jais naudodami mūsų rankinį išorinį skambučių centrą. Pagerinkite klientų santykius ir optimizuokite išorinę klientų sąveiką.

Skambučio maršrutizavimas į asmeninį įrenginį

Agentai turi galimybę maršrutizuoti gaunamų skambučius į asmeninį įrenginį, pavyzdžiui, mobilųjį telefoną. Naudokite mūsų persiuntimą į GSM telefono numerį arba mūsų LivePhone programą.

Interaktyvi balso atsakymo sistema (IVR)

LiveAgent skambučių centro programinė įranga palaiko IVR medžius. Įrašykite savo žinutes arba įkelkite iš anksto įrašytus failus į savo LiveAgent balso atsakymo sistemą, skirtą protingam maršrutizavimui.

Automatinis skambučio paskirstymas (ACD)

Mūsų skambučių centro programa paskirsto skambučius pagal agento prioritetą arba atsitiktinį priskyrimą. Pasirinkite, kuri nustatymo parinktis jums tinka, taip pat pasirinktinus nustatymus, tokius kaip pauzės laikai.

Skambučio žurnalai

Peržiūrėkite savo sąveikas apie skambučius, kurie buvo atlikti, gauti, atsakyti arba praleisti agentų. Gaukite kontekstą apie klientų istorijos dėka skambučio žurnalų ir istorijos funkcijų.

Keli palaikomi skambinimo įrenginiai ir telefono numeriai

Prijunkite neribotus skambinimo įrenginius ir telefono numerius prie savo skambučių centro sprendimo. LiveAgent suderinamas su aparatūriniais ir virtualiais skambinimo įrenginiais, tokiais kaip softfonai.

Skambučio įrašymas

Gaukite kontekstą apie klientų istorijos dėka neriboto skambučio įrašymo, kuris saugo kiekvieną skambutį. Atkurkite juos bet kuriuo metu ir pamatykite, kaip suteikti išimtinę klientų patirtį.

Įeinančios skambučių centro programinė įranga

Mūsų visapusiškas skambučių centro sprendimas gali valdyti kelis skambučio įrenginius. Sistema jūs praneša kiekvieną kartą, kai kas nors bando skambinti jums bet kuriame numeryje.

---

Pradėkite naudoti LiveAgent dabar!

Išbandykite viską, ką mes turime pasiūlyti, naudodami nemokamą 30 dienų bandomąją versiją.

• ✓ Nėra sąrankos mokesčio
• ✓ Klientų aptarnavimas 24/7
• ✓ Nereikalinga kredito kortelė
• ✓ Atsisakyti galite bet kada

---

Daugiau nei 60 VoIP tiekėjo integracijų su LiveAgent

Integruokite, automatizuokite, inovuokite

---

Likite saugūs su LiveAgent skambučių centro programine įranga

LiveAgent skambučių centro programinė įranga atitinka GDPR, yra HTTPS šifruota ir sėkmingai išlaikė Google OAuth API patikros auditą.

Produkto saugumas

Mūsų debesų pagrindu veikianti VoIP skambučių centro programinė įranga veikia saugiame jungtyje naudojant HTTPS protokolą. Visa komunikacija tarp jūsų naršyklės ir debesų kontaktų centro yra šifruota, įskaitant jūsų tiesioginius pokalbius, skambučių centro skambučius ir el. pašto komunikaciją.

Duomenų centro saugumas

LiveAgent serveriai yra talpinami Tier III+ arba IV arba PCI DSS, SSAE-16 arba ISO 27001 atitinkančiose įstaigose. Mūsų duomenų centro įrenginiai yra saugiame perimetro su kelių lygių saugumo zonomis, 24/7 žmonėmis saugomomis apsaugomis, CCTV vaizdo stebėjimu, daugiafaktiniu identifikavimu ir dar daugiau.

Tinklo saugumas

Mūsų tinklas apsaugomas naudojant suderintas ugniasienės, geriausios klasės maršrutizatoriaus technologiją, saugų HTTPS transportą viešuosiuose tinkluose ir tinklo intruzijų aptikimo ir (arba) prevencijos technologijas (IDS/IPS), kurios stebi ir (arba) blokuoja kenksmingą srautą ir tinklo atakas.

---

Atsiliepimai

Gaukite LiveAgent ir prisijunkite prie 7000 laimingų klientų.

, 123-Nakup

, tekRESCUE

, eFortuna

Tai padeda mums klasifikuoti bilietų pobūdį ir statistiškai sekti, ko labiausiai reikia mūsų klientams.

Hilda Andrejkovičová, TrustPay

Mes matome LiveAgent kaip puikų komunikacijos su klientais įrankį.

Alexandra Danišová, Nay

LiveAgent pagreitino mūsų komunikaciją su mūsų klientais ir suteikė mums galimybę su jais pokalbiauti.

Samuel Smahel, m:zone

Paprasčiau tariant - LiveAgent viršija viską, kas yra šioje ar dar aukštesnėje kainų kategorijoje.

David Chandler, Volterman

Geriausi skambučių centro telefono sistemos ir programinė įranga sklandžiai komunikacijai

Skambučių centro programinė įranga yra akmeninis pagrindas verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti klientų sąveiką ir supaprastinti operacijas. Pasaulinės skambučių centro programinės įrangos rinkos prognozuojama pasiekti 69,3 milijardo dolerių iki 2030 m., augant sudėtingam metiniam augimo tempui (CAGR) 19,6%, aišku, kad organizacijos vis labiau pasitiki pažangiąja technologija, kad išlaikytų konkurencinį pranašumą.

Šiame straipsnyje mes gilinsimės į skambučių centro programinės įrangos daugiapusį pasaulį. Mes ištirsime, kas daro tam tikras platformas geriausias rinkoje, gilinsimės į CRM skambučių centro programinės įrangos vaidmenį, praturtinant klientų santykius, ir išnagrinėsime sprendimus, pritaikytus konkrečiai klientų aptarnavimo operacijoms.

Be to, mes nušviesime neatskiriamai susijusias telefono skambučių centro programinės įrangos funkcijas ir kaip ji išlieka pagrindinė sklandžios komunikacijos palengvinimui. Prisijunkite prie mūsų, kai mes navigacijom šiais esminiais įrankiais, kurie suteikia skambučių centrams galimybę suteikti išimtinę aptarnavimą ir nukreipti verslo sėkmę.

---

Kas yra skambučių centro programinė įranga

Skambučių centro programinė įranga yra technologinis sprendimas, kuris padeda verslo įmonėms valdyti savo klientų paramos operacijas, paprastai valdant gaunamą ir siunčiamą komunikaciją. Ši programinė įranga skirta supaprastinti skambučių, el. laiškų, pokalbių ir kitų klientų sąveikų valdymo procesą, gerinant efektyvumą ir klientų pasitenkinimą. Jame yra tokios funkcijos kaip automatinis skambučio paskirstymas, interaktyvi balso atsakymo sistema (IVR), skambučio įrašymas, analizė ir ataskaitų teikimas.

Šios funkcijos suteikia skambučių centrams galimybę sekti našumo metrikas, stebėti aptarnavimo lygius ir užtikrinti efektyvų išteklių valdymą. Automatizuodama įvairias užduotis ir siūlydama integraciją su klientų santykių valdymo (CRM) sistemomis, skambučių centro programinė įranga leidžia pagalbos agentams suteikti asmeninį ir veiksmingą klientų aptarnavimą.

LiveAgent yra populiarus skambučių centro programinės įrangos pavyzdys, kuris suteikia visapusę funkcijų rinkinį, pritaikytą klientų aptarnavimo operacijoms. Tai yra visapusiška pagalbos stalo programinė įranga, kuri integruoja kelis komunikacijos kanalus, įskaitant balsą, el. paštą, tiesioginį pokalbį ir socialinę žiniasklaidą, į vieną platformą. Tai padeda verslo įmonėms suteikti nuoseklią ir personalizuotą pagalbą, nepaisant to, kaip klientai pasirinko su jais susisiekti.

Pagrindinės LiveAgent funkcijos:

• Bilietų valdymas: Konvertuoja visus klientų užklausas į bilietus, kuriuos galima valdyti iš vienos sąsajos.
• Automatinis skambučio paskirstymas: Maršrutizuoja skambučius tinkamiausiam laisvam agentui pagal iš anksto nustatytas kriterijus.
• IVR: Interaktyvi balso atsakymo sistema leidžia automatizuotai valdyti klientų skambučius, nukreipiant juos į tinkamus skyrius arba suteikiant savitarpos parinktis.
• Tiesioginė pokalbis: Siūlo tiesioginę komunikaciją su klientais tiesiogiai per svetainę.
• Analizė ir ataskaitų teikimas: Suteikia detalias įžvalgas apie klientų aptarnavimo našumą, agento veiklą ir nuolatines tendencijas.

---

Skambučių centro programinės įrangos privalumai

Pažvelkime į kai kuriuos privalumus, kuriuos skambučių centro sistema gali suteikti jūsų verslui.

Puikus klientų patyrimas

Tiesa yra ta, kad pasiimti telefoną ir pasikalbėti su eksperto yra daug greitesnė ir lengvesnė nei rašyti ilgus el. laiškus, bandydami rasti sprendimą. Klientai vertina, kad jų užklausos būtų išsprendžtos greitai, nereikalaujant laukti valandų, kartais dienų, kol atsakys jūsų klientų aptarnavimo komanda. Pridėkite šiek tiek personalizuoto priežiūros ir draugiškumo iš personalo, ir jūs žiūrite į patenkintus klientus, kurie laukia galimybės su jais vėl bendrauti.

Padidinti konvertavimas

Yra žinoma, kad įsitraukę klientai perka dažniau ir yra pasirengę išleisti daugiau per sandorį. Patikima skambučių centro programinė įranga padeda išlaikyti klientus patenkintus ir įsitraukusius į jūsų verslą.

Pagerėjęs klientų aptarnavimo valdymas

Dirbdama ranka rankon su kitomis verslo programomis, skambučių centro programinė įranga leidžia jums visada būti virš jūsų klientų sąveikų, sprendimų jų problemoms ir daugiau. Tai padeda jūsų komandai išlikti organizuotai ir sukoncentruotai net ir užimtomis dienomis.

Daugiakanalis palaikymas

Įvairios skambučių centro programinės įrangos gali būti sujungtos su el. paštu, tiesioginiu pokalbiu, SMS, socialine žiniasklaida ir daugiau, norėdamos jums suteikti holistinę klientų patirtį.

Geresnis saugumas

Klientų duomenų saugojimas yra vienas iš svarbiausių aspektų, norint sėkmingai valdyti verslą. Dauguma skambučių centro programinės įrangos suteikia integruotas saugumo funkcijas ir atlieka veiksmus, tokius kaip momentinis debesų atsarginė kopija.

Aukštesni KPI

Skambučių centro metrika, tokia kaip vidutinis apdorojimo laikas (AHT), pirmo kontakto sprendimo rodiklis, skambučio atsisakymo rodiklis, vidutinis laukimo laikas ir daugelis kitų, yra tiesiogiai susiję su naudojama skambučių centro telefono programine įranga. Pavyzdžiui, dėl to, kad jūsų skambučių centro sistema yra sujungta su klientų santykių valdymu (CRM), pirmojo kontakto sprendimo rodiklis skambučių centruose yra nuo 70-75%.

Skambučio analizė

Kuo daugiau įžvalgų galite gauti, tuo geriau. Pateikdama išplėstinę analizę ir ataskaitas, galite tirti skambučių centro našumą, agento naudojimą, vidutinį atsakymo greitį ir kitus. Tai ne tik padeda jums optimizuoti skambučių centro operacijas, bet ir identifikuoja visus iš eilės išsiskiriančius agentus.

---

Pagrindiniai skambučių centro programinės įrangos tiekėjai

Šiame skyriuje nagrinėjami pagrindiniai skambučių centro programinės įrangos tiekėjai, pristatant puikius sprendimus, kurie atitinka įvairius verslo poreikius. Nuo inovatyvių funkcijų, tokių kaip AI varomas analizė ir visapusiška kanalo palaikymas, iki mastelabilių debesų pagrindu veikiančių platformų, šie pagrindiniai tiekėjai nustato standartą optimizuojant klientų aptarnavimo patirtį. Sužinokite, kaip šie pažangūs sprendimai gali pakeisti verslo įmonių sąveiką su savo klientais, gerinant pasitenkinimą ir operacinį našumą.

1. LiveAgent

LiveAgent yra plačiai žinoma skambučių centro programinė įranga, kuri siūlo funkcijų spektrą, skirtą pagerinti klientų pagalbą ir supaprastinti komunikacijos procesus verslo įmonėms visų dydžių. Kaip visapusiška pagalbos stalo sprendimas, jis integruoja įvairias komunikacijos platformas, leidžiančias pagalbos komandai valdyti klientų sąveikas iš el. laiškų, skambučių, pokalbių ir socialinės žiniasklaidos vienoje suvienotoje sąsajoje.

Funkcijos

Daugiakanalė integracija: LiveAgent palaiko integraciją su kelis komunikacijos kanalais, suteikdama visapusį sprendimą, sujungdama el. paštą, tiesioginį pokalbį, telefono pagalbą ir socialinės žiniasklaidos sąveikas.

Automatizuota bilietų sistema: Programinės įrangos tvirta bilietų sistema padeda efektyviai organizuoti ir valdyti klientų prašymus. Jis automatiškai konvertuoja visas klientų sąveikas į bilietus, kurie gali būti rūšiuojami pagal prioritetą, skyrių arba agento priskyrimus.

IVR ir skambučio paskirstymas: Naudotojai gali naudotis interaktyvia balso atsakymo sistema (IVR) ir protingomis skambučio paskirstymo funkcijomis, kad būtų užtikrinta, jog skambučiai būtų nukreipti tinkamiausiam agentui, pagerinant atsakymo laikus ir klientų pasitenkinimą.

Realiojo laiko pokalbis ir analizė: LiveAgent apima tiesioginės pokalbio funkcionalumą, leidžiantį agentams iš karto bendrauti su svetainės lankytojais. Jo analizės funkcija suteikia įžvalgas apie agento našumą, klientų pasitenkinimą ir bendrą skambučių centro efektyvumą.

Privalumai:

• Visapusiškas funkcijų rinkinys
• Lengvas naudojimas
• Mastelabilumas
• Ekonomiškas
• Patikima klientų pagalba

Trūkumai:

• Sudėtingos konfigūracijos parinktys
• Ribotas pritaikymas žemesnėse pakopose
• Mokymosi kreivė išplėstinėms funkcijoms

Kainodarba

LiveAgent siūlo keletą kainų pakopos, leidžiančias verslo įmonėms pasirinkti planą, kuris atitinka jų konkrečius poreikius ir biudžetą:

• Nemokamas planas: Suteikia ribotas funkcijas, tinkamas mažoms startupams arba bandomajai versijai.
• Mažo verslo planas: Kainuojant 15 dolerių vienam agentui per mėnesį, šis planas apima pagrindinę bilietų valdymo funkcionalumą.
• Vidutinio verslo planas: Kainuoja 29 dolerius vienam agentui per mėnesį, pridėdamas tiesioginės pokalbio funkcijas prie bilietų valdymo.
• Didelio verslo planas: Už 49 dolerius vienam agentui per mėnesį, šis planas suteikia visapusią prieigą prie visų funkcijų, įskaitant skambučių centro galimybes, socialinės žiniasklaidos integraciją ir išplėstines ataskaitų priemones.
• Verslo planas: Už 69 dolerius - visapusiškas sprendimas su papildoma pagalba ir eksklyzyviomis paslaugomis.

2. Zendesk

Zendesk yra gerai vertinama klientų aptarnavimo programinės įrangos platforma, dažnai giriama dėl jos skambučių centro galimybių. Kaip dalį savo platesnės įrankių rinkinės, skirtos pagerinti klientų sąveiką, Zendesk siūlo funkcijas, kurios supaprastina ir pagerina skambučių centro operacijų efektyvumą.

Privalumai:

• Visapusios funkcijos
• Integracija ir mastelabilumas
• Naudotojui draugiška sąsaja
• Visapusiška kanalo palaikymas

Trūkumai:

• Kainų sudėtingumas
• Pritaikymo apribojimai
• Pagalbos atsakymo laikai
• Mokymosi kreivė išplėstinėms funkcijoms

Kainodarba

Zendesk skambučių centro programinės įrangos kainodarba prasideda nuo pagrindinės pakuotės, tačiau gali tapti brangesnė su papildomomis funkcijomis ir pagalbos parinktimis. Pagal naujausią prieinamą informaciją, kainodarba gali prasidėti apie 19 dolerių vienam agentui per mėnesį žemiausiajai pakomai ir gali žymiai padidėti priklausomai nuo funkcijų, agentų skaičiaus ir reikalingo aptarnavimo lygio. Taip pat yra nemokamų bandomųjų versijų, leidžiančių verslo įmonėms išbandyti programinę įrangą prieš įsipareigojant.

3. RingCentral

RingCentral yra žymūs žaidėjai debesų pagrindu veikiančių komunikacijos ir bendradarbiavimo sprendimų srityje, ypač žinomi dėl savo tvirtos skambučių centro programinės įrangos galimybių. Platforma buvo pripažinta dėl jūsų visapusio funkcijų rinkinio, kuris tenkina verslo įmonių poreikius visų dydžių, siekdama pagerinti klientų aptarnavimo operacijas naudojant lanksčius ir mastelabius sprendimus.

Privalumai:

• Visapusiškas funkcijų rinkinys
• Debesų pagrindu veikianti lankstumas
• Integracijos galimybės
• Pasaulinė aprėptis ir patikimumas
• Naudotojui draugiška sąsaja

Trūkumai:

• Kainų struktūra
• Sudėtinga didelių organizacijų sąranka
• Klientų pagalba
• Funkcijų perkrova

Kainodarba

RingCentral siūlo kelias kainų pakopas, skirtas atitikti įvairius verslo poreikius. Nors specifika gali pasikeisti, tipiškos pakopos dažnai apima:

• Pagrindai: Šis planas yra skirtas mažiems komandams ir siūlo pagrindines skambučio valdymo funkcijas.
• Standartinė: Skirta mažoms ir vidutinio dydžio verslo įmonėms, ši pakopa apima papildomas funkcijas, tokias kaip automatinis skambučio įrašymas ir integracijos su produktyvumo įrankiais.
• Premium: Šis planas tenkina didesnes verslo įmones su sudėtingesniais reikalavimais, suteikdamas išplėstinę analizę, karštą stalą ir pasirinktinės programos kūrimo galimybes.
• Galutinis: Visapusiškiausias planas, kuriame yra visos platformoje prieinamos funkcijos ir yra idealus didesniems įmonėms su plataus masto skambučių centro poreikiais.

4. Nextiva

Nextiva yra gerai vertinamas žaidėjas skambučių centro programinės įrangos srityje, siūlydamas visapusę funkcijų rinkinį, skirtą pagerinti klientų aptarnavimo operacijas ir supaprastinti komunikaciją verslo įmonėse. Dėl dėmesio sutelkimo į tvirtos ir patikimos sprendimų suteikimą, Nextiva skambučių centro programinė įranga yra dalis jos platesnės verslo komunikacijos platformos, kuri integruoja įvairius komunikacijos įrankius.

Privalumai:

• Suvienodinta komunikacija
• Mastelabilumas
• Išplėstinė analizė
• Lengvas naudojimas
• Patikima pagalba

Trūkumai:

• Kainų sudėtingumas
• Pritaikymo apribojimai
• Funkcijų perkrova

Kainodarba

Nextiva siūlo kelias kainų planus, paprastai pradedant nuo Essential, Professional ir Enterprise pakopos. Kainos gali žymiai skirtis priklausomai nuo naudotojų skaičiaus, reikalingo pritaikymo lygio ir pasirinktos papildomos funkcijos. Jų kainodarba paprastai prasideda apie 35 dolerius vienam naudotojui per mėnesį už pagrindines planus, o išplėstinės funkcijos ir galimybės siekia iki apie 100 dolerių vienam naudotojui per mėnesį ar daugiau.

5. CloudTalk

CloudTalk yra debesų pagrindu veikianti skambučių centro programinė įranga, skirta supaprastinti ir pagerinti klientų sąveika verslo įmonėms visų dydžių. Jis yra ypač naudingas įmonėms, kurioms reikalingi patikimi ir efektyvūs būdai valdyti jų skambučių centro operacijas be infrastruktūros kaštų ir sudėtingumo, susijusio su tradicinėmis sistemomis.

Funkcijos ir privalumai

Visapusiška komunikacija: CloudTalk leidžia verslo įmonėms valdyti visas klientų sąveikas iš vienos platformos, įskaitant telefono skambučius, el. laiškus, SMS ir tiesioginius pokalbius. Tai užtikrina, kad klientų aptarnavimo atstovai gali suteikti sklandžią patirtį per įvairius komunikacijos kanalus.

Išplėstinis skambučio maršrutizavimas: Programinė įranga siūlo protingus skambučio maršrutizavimo funkcijas, tokias kaip įgūdžiais grįstas maršrutizavimas, interaktyvi balso atsakymo sistema (IVR) ir automatinis skambučio paskirstymas (ACD). Šios funkcijos padeda užtikrinti, kad skambintojų greitai sujungtų su tinkamiausiu agentu, taip pagerinant klientų pasitenkinimą ir sumažinant laukimo laiką.

Integracijos galimybės: CloudTalk integruojasi su daugybe CRM ir pagalbos stalo sprendimų, tokių kaip Salesforce, HubSpot ir Zendesk. Ši integracija palengvina efektyvų duomenų valdymą ir leidžia agentams pasiekti klientų informaciją realiuoju laiku, todėl suteikia asmeninį aptarnavimą.

Mastelabilumas: Kaip debesų pagrindu veikiamas sprendimas, CloudTalk gali lengvai keistis su jūsų verslu. Nesvarbu, ar valdote mažą startupą, ar didelę įmonę, galite reguliuoti savo skambučių centro galimybes, kai jūsų klientų aptarnavimo poreikiai keičiasi.

Analizė ir ataskaitų teikimas: CloudTalk suteikia tvirtas analizės priemones, kurios suteikia įžvalgas apie skambučių centro našumą. Metrika, tokia kaip skambučių apimtis, laukimo laikai ir agento produktyvumas, gali būti stebima ir analizuojama, norint nustatyti tendencijas ir priimti pagrįstus sprendimus operacijoms optimizuoti.

Privalumai:

• Lengvas naudojimas
• Lankstumas
• Pasaulinė aprėptis
• Ekonomiškas

Trūkumai:

• Interneto priklausomybė
• Funkcijų perkrova
• Skambučio kokybė

Kainodarba

CloudTalk siūlo kelis kainų lygius, skirtas atitikti skirtingus verslo poreikius:

• Starto planas: Skirtas mažesnėms komandas, suteikiant pagrindinį funkcionalumą mažesnę kainą.
• Esminiam planui: Apima papildomas funkcijas, tokias kaip integracijos ir išplėstines skambučio valdymo priemones.
• Eksperto planas: Skirtas didesniems komandams, kurių reikalingas didesnė pritaikymo ir analizės poreikis.
• Pasirinktiniai planai: Prieinami įmonėms, kurioms reikalingi pritaikyti sprendimai ir dedikuota pagalba.

---

Šiuolaikinės skambučių centro programinės įrangos pagrindinės funkcijos

Šiuolaikinė skambučių centro programinė įranga skirta supaprastinti klientų sąveikas, pagerinti agento produktyvumą ir gerinant bendrą aptarnavimo kokybę. Štai keletas pagrindinių funkcijų, kurios apibrėžia šiuolaikinius skambučių centro sprendimus:

Visapusiška komunikacija

Visapusiška komunikacija leidžia skambučių centrams suteikti suvienotą pagalbą kelis kanalus, tokius kaip balso skambučiai, el. laiškai, tiesiogiai pokalbiai, socialinė žiniasklaida ir žiniasklaidos programos. Tai užtikrina sklandžią klientų patirtį, nes naudotojai gali persijungti tarp kanalų nežiaudami konteksto. LiveAgent puikiai veikia šioje srityje, integruodama visus komunikacijos kanalus į vieną sąsają. Agentai gali peržiūrėti ir atsakyti į klientų užklausas vienoje centralizuotoje pašto dėžėje, dramatiškai sumažinant atsakymo laikus ir pagerinant klientų pasitenkinimą.

Realiojo laiko analizė ir ataskaitų teikimas

Realiojo laiko analizė ir ataskaitų teikimas yra svarbios skambučių centro našumo stebėjimui ir duomenimis pagrįstų sprendimų priėmimui. Jie suteikia įžvalgas apie pagrindinės našumo rodiklius (KPI), tokius kaip skambučių apimtis, vidutinis apdorojimo laikas ir klientų pasitenkinimo balai. LiveAgent siūlo tvirtas ataskaitų priemones, kurios leidžia vadovams generuoti detalias ataskaitas apie įvairias metrikas. Tai suteikia skambučių centrams galimybę nustatyti tendencijas, stebėti agento našumą ir optimizuoti operacinį efektyvumą.

CRM integracija

Sklandžia CRM integracija leidžia skambučių centro programinei įrangai tiesiogiai gauti klientų duomenis į agento sąsają, suteikdama visapusę klientų profilius ir istoriją. Tai leidžia asmeninę sąveiką ir efektyvesnį aptarnavimą. LiveAgent siūlo integraciją su populiariais CRM sistemomis, tokiomis kaip Salesforce ir HubSpot, be kitų. Ši integracija užtikrina, kad agentai turi tiesioginę prieigą prie klientų duomenų, leidžiančių jiems personalizuoti savo požiūrį ir greičiau išspręsti klientų užklausas.

AI varomas numatymo analizė

AI varomas numatymo analizė naudoja mašininio mokymosi algoritmus, norėdami numatyti klientų elgesį ir operacinės tendencijos. Ši funkcija yra nevertinga išteklių planavimui, klientų pasitenkinimui gerinti ir sumažinti atitekėjimą. LiveAgent apima AI varomas įžvalgas, skirtas numatyti didžiausias valandas, leidžiančias vadovams efektyviau paskirstyti išteklius ir užtikrinti, kad personalas būtų suderintas su poreikiu. Ši nuojauta leidžia įmonėms proaktyviai spręsti potencialias problemas ir supaprastinti klientų aptarnavimo procesą.

Savitarpos pagalbos parinktys

Savitarpos pagalbos parinktys leidžia klientams savarankiškai išspręsti problemas, sumažindamos skambučių skaičių centru ir atlaisvindamos agentus sudėtingesnėms užduotims. Tai gali apimti DUK, žinių bazės ir AI varomas virtualiuosius asistentus. LiveAgent suteikia visapusę savitarpos portalą, kuriame yra pritaikoma žinių bazė, leidžianti klientams greitai rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Ši funkcija ne tik sumažina užklausų apimtį, bet ir pagerina klientų patirtį, suteikdama 24/7 pagalbą.

---

Kaip pasirinkti geriausią skambučių centro programinę įrangą

Tinkamos skambučių centro programinės įrangos pasirinkimas yra gyvybiškai svarbus bet kuriai verslo įmonei, sutelkusiai dėmesį į klientų aptarnavimo patobulinimą ir operacijų supaprastinimą. Štai pagrindiniai veiksniai, kuriuos reikia atsižvelgti renkantis skambučių centro programinę įrangą:

Mastelabilumas ir augimo potencialas

Renkantis skambučių centro programinę įrangą, būtina pasirinkti sprendimą, kuris gali augti su jūsų verslu. Mastelabilumas užtikrina, kad augus jūsų verslui, programinė įranga gali valdyti padidėjusį skambučių apimtį, papildomus naudotojus ir sudėtingesnės operacijas nepablogindama našumo.

• Debesų pagrindu veikiami sprendimai: Pasirinkite debesų pagrindu veikiančią programinę įrangą, kuri gali lengvai plėsti pajėgumus ir funkcijas. Tai leidžia jūsų verslui keisti mastelą aukštyn arba žemyn pagal jūsų dabartinius poreikius be reikšmingų investicijų į naują infrastruktūrą.
• Lanksčios licencijos: Ieškokite programinės įrangos, kuri siūlo lanksčius licencijų modelius, leidžiančius jums pagal poreikį pridėti arba pašalinti naudotojus. Šis lankstumas gali padėti efektyviai valdyti kaštus, o kartu palaikydamas augimą.

Saugumas ir duomenų privatumas

Atsižvelgiant į klientų sąveikų jautri prigimtį, užtikrinant tvirtas saugumą ir duomenų privatumą, yra labai svarbu renkantis skambučių centro programinę įrangą.

• Duomenų šifravimas: Pasirinkite programinę įrangą, kuri siūlo nuo galo iki galo šifravimą, norėdami apsaugoti klientų duomenis persiuntimo ir saugojimo metu.
• Atitiktis reglamentams: Užtikrinkite, kad programinė įranga atitinka atitinkamus duomenų apsaugos reglamentus, tokius kaip GDPR, CCPA ar HIPAA, atsižvelgiant į jūsų pramonę ir vietovę.
• Reguliarūs saugumo atnaujinimai: Pasirinkite sprendimus, kurie suteikia reguliarius saugumo pataisas ir atnaujinimus, norėdami apsaugoti nuo atsirandančių grėsmių.

Suderinamumas su esamomis sistemomis

Sklandžia integracija su jūsų esamomis sistemomis yra gyvybiškai svarbi operaciniam efektyvumui ir sutrikimu vengimui.

• API prieinamumas: Programinė įranga su tvirta API leidžia sklandžiai integruotis su jūsų dabartiniu CRM, ERP ar kitomis verslo programomis, užtikrinant duomenų nuoseklumą ir sumažinant pastangų dubliavimą.
• Tarpoperabilumas: Pasirinkite sprendimą, kuris palaiko tarpoperabilumą su jūsų egzistuojančia aparatūra ir programine įranga, norėdami maksimaliai padidinti savo dabartinius investicijas.

Naudotojų mokymas ir pagalba

Naujos programinės įrangos diegimo sėkmė dažnai priklauso nuo to, kaip greitai jūsų komanda gali prisitaikyti prie jos, todėl naudotojų mokymas ir pagalba yra svarbūs komponentai, kuriuos reikia atsižvelgti.

• Išsamus mokymas: Pasirinkite tiekėją, kuris siūlo plačius mokymo išteklius, tokius kaip pamokos, vebinarai ir naudotojo vadovai. Tai padeda užtikrinti, kad jūsų komanda gali visapusiškai panaudoti programinės įrangos funkcijas.
• Nuolatinė pagalba: Ieškokite programinės įrangos teikėjų, kurie siūlo tvirtas klientų pagalbą, įskaitant 24/7 prieinamumą, kad pagalba būtų lengvai pasiekiama, kai jos reikalinga.
• Bendruomenė ir ištekliai: Apsvarstykite sprendimus su aktyvia naudotojų bendruomene arba forumais, kur jūsų komanda gali keistis patarimais ir sprendimais su kitais naudotojais.

---

Būsimos tendencijos skambučių centro programinėje įrangoje

Skambučių centro industrija greitai kinta, kurią varydami technologiniai pasikeitimai, kurie keičia verslo sąveiką su savo klientais. Dvi reikšmingos ateities tendencijos skambučių centro programinėje įrangoje yra virtualaus ir nuotolinės darbo galimybių plėtimasis ir AI bei automatizacijos įrankių augimas.

Virtualaus ir nuotolinės darbo galimybių plėtimasis

Ateities skambučių centro operacijos vis labiau priims virtualiuosius ir nuotolinius darbo modelius. Tendencija link lanksčiau ir paskirstytesnės darbo jėgos buvo pagreitinta COVID-19 pandemijos, ir tai pasirodė naudinga tiek įmonėms, tiek darbuotojams. Toliau tobulinant skambučių centro programinę įrangą, ji vis labiau palaikys virtualiąsias aplinkas, kuriose agentai gali veikti iš bet kurios vietos su interneto ryšiu.

Debesų pagrindu veikiančių platformų pažanga palengvina šį pokytį, suteikdama sklandžią prieigą prie skambučių centro išteklių, neatsižvelgiant į fizinę vietą. Šios platformos siūlo tvirtas saugumo funkcijas, užtikrinančias, kad jautri klientų duomenys yra apsaugoti, ir gali lengvai keistis, norėdamos pritaikyti svyruojančius skambučių apimčius. Be to, virtualaus darbo galimybės greičiausiai apims patobulintus bendradarbiavimo įrankius, tokius kaip vaizdo konferencijos, tiesioginės žinutės ir bendri skaitmeniniai darbo sritys, skatinantys bendruomenės jausmą ir suderintumą nuotolinėse komandose.

Šios tendencijos privalumas yra dvigubas: įmonės gali pasiekti didesnę talentų baseiną be geografinių apribojimų, potencialiai sumažindamos operacinius kaštus, o darbuotojai naudojasi lankstumo ir pagerintu darbo ir gyvenimo balansu, kurį siūlo nuotolinis darbas.

AI ir automatizacijos įrankių augimas

Dirbtinis intelektas ir automatizacija yra nustatyti dramatiškai pakeisti skambučių centro operacijas. AI varomi įrankiai jau yra integruojami į skambučių centro programinę įrangą, siekiant padidinti efektyvumą, pagerinti klientų aptarnavimą ir sumažinti kaštus. Ateityje šie įrankiai taps dar sudėtingesni ir labiau integruoti į skambučių centro ekosistemą.

AI varomi chatbotai ir virtualūs asistentai tampa vis labiau pasikeitę dėl rutininių užklausų ir operacijų tvarkymo, atlaisvindami žmonių agentus sutelkti dėmesį į sudėtingesnę ir didesnę vertę sąveikas. Šie įrankiai naudoja natūralios kalbos apdorojimą (NLP) ir mašininio mokymosi algoritmus, norėdami suprasti ir atsakyti į klientų užklausas su didėjančiu tikslumu ir personalizavimu.

Be to, AI gali padėti žmonių agentams, suteikdami realiojo laiko pasiūlymus ir įžvalgas, taip pagerinant sprendimų priėmimą klientų sąveikų metu. Pavyzdžiui, AI gali analizuoti ankstesnes sąveikas ir klientų istoriją, norėdama pritaikyti atsakymus, taip pagerinant klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Numatymo analizė, kita AI programa, gali numatyti skambučių apimtis ir klientų poreikius, leidžiančius geriau paskirstyti išteklius ir proaktyvią klientų pagalbą.

Automatizacija taip pat supaprastina skambučių centro procesus, nuo protingo skambučio maršrutizavimo iki automatizuotų tolesnių veiksmų, sumažinant laiką ir pastangą, reikalingą klientų sąveikoms valdyti. Robotinės proceso automatizacijos (RPA) priemones supaprastina biuro funkcijas, dar labiau pagerinant operacinį efektyvumą.

---

Išvada

Inovatyvių sprendimų priėmimas gali iš esmės pakeisti, kaip mes žiūrėjame į šiandienos iššūkius. Nesvarbu, ar siekiate supaprastinti savo darbo eigą, padidinti savo produktyvumą, ar tiesiog ištirti naujas galimybes, mūsų platforma siūlo unikalų ir visapusį įrankių rinkinį, skirtą atitikti jūsų poreikius.

Norint tikrai suprasti galimas privalumus ir pamatyti tiesiogiai, kaip jis gali tilpti į jūsų asmeninį ar profesinį gyvenimą, mes kviečiame jus pasinaudoti mūsų 30 dienų nemokama bandomąja versija. Ši nerizikinga galimybė leidžia jums ištirti visas funkcijas ir galimybes be jokio įsipareigojimo. Esame tikri, kad kai pamatysite vertę ir lengvumą, kurį suteikia mūsų paslauga, stebėsitės, kaip kada nors be to išsigydote. Nedelskite - pradėkite savo nemokamą bandomąją versiją šiandien ir atlikite pirmą žingsnį link efektyvesnės ir įkvėptos ateities.

---

Apdovanota klientų aptarnavimo programinė įranga

LiveAgent yra pripažintas klientų aptarnavimo ir pagalbos stalo sprendimų lyderis:

---

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. sausis