Savitarnos programinė įranga - padidinkite kliento pasitenkinimą ir sumažinkite išlaidas

Savitarnos programinė įranga yra populiarus sprendimas įmonėms, kurios nori sumažinti išlaidas ir pagerinti kliento pasitenkinimą. Savitarnos kliento pagalbos programinė įranga siūlo žinių bazes ir savitarnos portalus, kad verslas galėtų automatiškai padėti naudotojams 24/7. Šiame straipsnyje bus nagrinėjama, kas daro šias sistemas veikiančiomis ir kuri iš jų yra geriausia jums.

Kas yra kliento savitarnos programinė įranga?

Kliento savitarnos programinė įranga yra kliento aptarnavimo tipas, kuris leidžia klientams patys sau padėti. Šis terminas naudojamas kliento pagalbos sistemoms, kurios daugiausia yra automatizuotos, su minimaliu žmonių įsikišimu. Savitarnos programinę įrangą galite pasiekti per įvairias priemones, tokias kaip tiesioginis pokalbis svetainėse arba mobilios programos. Ši programinė įranga paprastai suteikia atsakymus į dažnai užduodamus klausimus ir išteklius, kurie leidžia klientams spręsti savo problemas be pagalbos iš įmonės atstovų.

Kliento savitarnos programinė įranga yra esminė, nes ji sumažina atsakymo laiką, sutaupo laiką, pinigus ir leidžia įmonėms suteikti geresnę pagalbą savo klientams. Kadangi verslo prioritetai keičiasi link išimtinės patirties suteikimo visuose kanaluose, patogi ir aukštos kokybės kliento patirtis yra būtina sėkmei. Savitarnos programinė įranga tai suteikia. Ši programinė įranga siūloma pagal kelis mokėjimo planus, ir dauguma paslaugų siūlo nemokamą bandomąjį versiją.

Kaip veikia savitarnos programinė įranga?

Dauguma savitarnos programinės įrangos sprendimų klientams suteikia informaciją apie sąskaitas, politiką ir bendrą produkto žinojimą. Tai atliekama per interaktyvų balso atsakymą, tekstinių žinučių siuntimą, el. paštą, portalo pagalbą, mobilias programas, tiesioginį pokalbį ir socialinę žiniasklaidą. Naudotojai gali pasiekti svarbią informaciją 24/7 naudodami aukščiau minėtas funkcijas, be to, naudodami savitarnos portalus ir žinių bazes.

Savitarnos programinės įrangos komponentai

Pagrindiniai savitarnos programinės įrangos komponentai yra paieškos funkcionalumas, bilieto sistema, kompiuterinės telefonijos integracija ir žinių bazė. Šie įrankiai leidžia jums publikuoti informaciją, kurią naudotojai gali lengvai pasiekti 24/7. Prieš pasirenkant savitarnos programinės įrangos sprendimą, turėtumėte susipažinti su visais jos svarbiais komponentais.

Bilieto sistema

Bilieto sistema yra dažna savitarnos programinės įrangos programų funkcija. Šis komponentas leidžia naudotojams pateikti prašymus ir bendradarbiauti su IT pagalbos specialistais, kad būtų išspręsti dažni klausimai. Kai bilietas pateikiamas, jis tampa matomas vienam ar daugiau technikininkų, kurie išspręs dažniausius naudotojo klausimus. Bilieto komponentas valdo jo gyvenimo ciklą nuo sukūrimo per būsenos atnaujinimus, problemos sprendimą ir uždarymą. Kai kuriose sistemose bilietai taip pat gali turėti priedus, tokius kaip ekrano nuotraukos ar žurnalai, kurie padeda technikinikams suprasti problemą. Kai problema išsprendžiama, bilietas uždaromas.

Tiesioginio pokalbio programinė įranga

Tiesioginio pokalbio programinė įranga leidžia greitai pokalbiauti su klientais ir išspręsti jų dažnus klausimus. Tiesioginio pokalbio programinė įranga yra pagrįsta automatizavimu ir padeda jūsų klientams automatizuotu atsakymu arba sujungiant su atitinkamu kliento aptarnavimo agentu. Geriausia savitarnos programinė įranga 2025 m. suteikia automatizuotus sprendimus per tiesioginį pokalbį ir sujungia su agentais, jei reikia. Be to, tiesioginį pokalbį galite integruoti per pokalbio valdiklį į daugybę trečiųjų šalių platformų.

Skambučių centro programinė įranga

Skambučių centro dalis savitarnos programinės įrangos leidžia jūsų komandai kalbėtis su klientais jų reikalui, jei automatiniai sprendimai neišsprendžia jų problemos. Skambučių centre skambučiai paskirstomi prieinamiems agentams, kai jie atkeliauja. Be skambučių centro, jūs gali nepavykti priimti ateinančius skambučius arba tinkamai paskirstyti personalą.

Kliento portalas

Kliento portalai leidžia klientams pasiekti jūsų žinių bazę. Per šiuos portalus galite dalintis informacija su savo klientais, tuo pačiu tvarkydami skundus. Be to, galite sumažinti bilieto kiekius, sukurdami bendruomenės forumus, informacinę duomenų bazę ir DUK skyrių savo kliento portale. Žininga kliento portalas yra esminė geriausios savitarnos programinės įrangos dalis.

Pagrindinės savitarnos programinės įrangos funkcijos

Savitarnos programinė įranga suteikia jums prieigą prie visų jūsų duomenų iš vienos platformos. Tai reiškia, kad kai naudotojas susiduria su problema, jis gali ieškoti sprendimo savo visapusiame pagalbos centre. Jei naudotojai negali rasti pakankamai pagrįsto atsakymo, jiems yra prieinamos eskalacijos parinktys, tokios kaip el. pašto pagalba, tiesioginis pokalbis, žinių bazė ir savitarnos portalas. Pagrindinės funkcijos apima:

Socialinės žiniasklaidos valdymas

Geriausios savitarnos programinės įrangos sistemų socialinės žiniasklaidos valdymo komponentas sujungia jus su klientais socialinėje žiniasklaidoje. Valdydami savo socialinės žiniasklaidos buvimą, galite pamatyti, kur ir kaip galite geriausiai suteikti informaciją naudotojams. Šią informaciją galite naudoti toliau tvarkydami savo skaitmeninį buvimą ir pagerinę kliento aptarnavimo patirtį.

Žinių bazė

Savitarnos programinė įranga tapo populiari mūsų šiuolaikiniame greitame pasaulyje, kuriame tikimasi nedelsiant patenkinti. Įmonės gali sutaupyti pinigų ir laiko, tuo pačiu suteikdamos savo klientams galią, suteikdamos jiems kliento savitarnos portalą. Žinių bazė iš esmės yra centralizuota informacijos šaltinis, kurią naudotojai gali pasiekti bet kuriuo metu be žmonių agentų dalyvavimo. Žinių bazėje yra visa dokumentacija ir vertinga informacija, reikalinga naudotojams žinoti, kaip naudotis programine įranga ir jos funkcijomis. Pavyzdžiui, žinių bazė gali susidėti iš vaizdo įrašų, žinių straipsnių ir DUK skyrių.

Tiesioginio pokalbio valdiklis

Dar viena dažna savitarnos programinės įrangos funkcija yra tiesioginis pokalbis su žmonių agentais, tai reiškia, kad naudotojai gali vaizdo skambinti arba siųsti žinutę agentui, kai jiems reikia pagalbos. Tiesioginis pokalbis pašalina laukimą telefone arba eilėje prie recepcijos, kai visos užklausos tvarkoma internete.

24/7 automatizavimas

Naudojant automatizuotą sistemą, veikiančią įmonės svetainėje arba intranete, klientai gali pasiekti paslaugą 24/7 iš bet kurios vietos, kurioje yra interneto ryšys. Visą parą veikiantis automatizavimas sumažina reikalingo personalo skaičių, tuo pačiu pagerinant jūsų pelną. Microsoft" tyrimas rodo, kad 66% klientų bando spręsti savo problemas savarankiškai prieš susisiekdami su kliento pagalba. Norėdami automatizuoti savo sistemą, galite naudoti iš anksto nustatytus pranešimus, iš anksto nustatytus atsakymus ir kelias žinių bazes.

Savitarnos portalas

Savitarnos portalui galite pridėti automatines funkcijas, kad klientai galėtų gauti atsakymus į savo klausimus 24/7. Tai gali apimti žinių bazės straipsnius, mokymo vaizdo įrašus, bendruomenės forumus ir daugiau. Jūsų savitarnos portalas turėtų būti vieta, kurioje klientai ieško atsakymų prieš susisiekdami su agentais.

Kaip pasirinkti geriausią savitarnos programinę įrangą

Lengva supanikti, kai nusprendžiate, kaip diegti savitarnos programinę įrangą į savo verslą. Turite apžvelgti kelis aspektus ir juos apsvarstyti, kad rastumėte geriausią atitikimą jūsų verslo poreikiams. Be to, prieš pasirenkant geriausią programinę įrangą, turite apsvarstyti funkcijas, savitarnos įrankius, mastelį, įsipareigojimus ir aparatūros investicijas.

Įsipareigojimai

Įsipareigojimai gali skirtis nuo vieno programinės įrangos tipo prie kito. Savitarnos programinė įranga, kuriai reikalingas kūrėjo pritaikymas, bus žymiai brangesne nei tos, kurioms to nereikia. Kiti įsipareigojimai apima mokymo laiką, kurio darbuotojai turi prieš tapę kompetentingi naudoti programinę įrangą. Tarkime, kad įmonės pirmosios linijos personalas turi didelį kaitos greitį dėl atleidimų ar paaukštinimų. Tokiu atveju greitai išmokstama ir lengvai naudojama programa geriau atitiks šią situaciją. Aukštas sistemos stabilumo lygis yra būtinas įmonėms, kurios remiasi kritinių programų veikimu 24/7.

Kaina

Savitarnos sprendimo diegimo išlaidos priklauso nuo įvairių veiksnių, tokių kaip darbuotojų mokymas, dizainas, diegimas, priežiūra, infrastruktūros išlaidos ir pagalba. Dėl to savitarnos programinei įrangai yra prieinami skirtingi kainodaros modeliai, įskaitant mokėjimą pagal naudojimą, mėnesinį ir metinį mokėjimą, priklausomai nuo organizacijos poreikių.

Pagalba

Rinkdamiesi savitarnos programinę įrangą, norite įsitikinti, kad jūsų komanda gali greitai padėti klientams naudojant pagalbos įrankius. Pasirinkus savitarnos programinę įrangą su 24/7 pagalba ir pokalbiu, tai yra naudinga, ypač jei turite didelę arba nuotolinę komandą skirtingose laiko juostose. Taigi, norite ieškoti pagalbos parinkčių, kurios atitinka jūsų verslo tikslus ir poreikius.

Galimybė keisti mastelį aukštyn arba žemyn

Nepaisant jūsų dabartinio verslo dydžio, norite pasirinkti savitarnos programinę įrangą, kuri atitinka jūsų verslo dabartinius ir būsimus poreikius. Pasirinkite savitarnos programinę įrangą, kuri gali keisti jūsų mėnesinę prenumeratą aukštyn arba žemyn, leidžiant jums lengvai koreguoti savo programinės įrangos prenumeratą, kai jūsų verslas patiria lėtus arba užimtus laikus. Norite apsvarstyti mastelį, kad užtikrintumėte, jog turite tinkamas funkcijas ir kainų tašką savo poreikiams.

Programinės įrangos apribojimai

Žinodami kiekvienos savitarnos programinės įrangos apribojimus, padėsite jums pasirinkti geriausią. Būtinai apžvelkite savo dabartinį personalą ir kokios funkcijos jums yra svarbiausia. Pavyzdžiui, kontaktų kanalai, ateinantys skambučiai, vaizdo pagalba ir tekstinių pokalbių programos gali būti apriboti pagal jūsų pasirinktą programinę įrangą ir turėtą aparatūrą. Tai turėkite omenyje prieš perkant savitarnos programinę įrangą.

Bendradarbiavimo parinktys

Turėtumėte pasirinkti savitarnos programinę įrangą, kuri bendradarbiauja su keliais įrankiais, tokiais kaip telefonas, pokalbis, žinių bazės ir vaizdo. Naudodami visapusę programinę įrangą, galite bendradarbiauti keliuose kanaluose. Norite pasirinkti programinę įrangą, kuri leidžia lengvai komunikuoti per vidaus ir išorinių kanalų.

Savitarnos programinės įrangos naudojimo privalumai

Siūlydami savitarnos galimybes programinėje įrangoje, galite padėti darbuotojams atlikti savo darbą su sumažėjusiomis išlaidomis, tuo pačiu padidindami kliento pasitenkinimą. Pagrindiniai savitarnos programinės įrangos naudojimo privalumai yra sumažėjusios išlaidos, padidėjusi produktyvumas ir kliento pasitenkinimas dėl automatizuotų veiksmų.

• Sumažėjusios išlaidos – Savitarnos programinės įrangos diegimas siūlo žymiai sumažėjusias išlaidas dėl mažiau mokymo ir mažiau agentų, reikalingų kliento problemoms spręsti. Savitarnos programinė įranga taip pat gali supaprastinti jūsų vidaus mokymus naudojant jos žinių bazės straipsnius.
• Padidėjusi produktyvumas – Savitarnos programinė įranga gali padidinti produktyvumą, kai tinkamai diegiama. Dėl to kliento laimė pasiekiama greičiau, o agentai gali spręsti problemas, kurioms reikalingas dėmesys.
• Kliento pasitenkinimas – Savitarnos programinė įranga padidina kliento pasitenkinimo lygį dėl galimybės suteikti 24/7 prieigą. 27% klientų sako, kad nesusisiekimas su kliento pagalba naudojant jų pageidaujamą kanalą prisidėjo prie blogos kliento patirties. Išvenkite to, kad pagerintumėte kliento santykius ir pasitenkinimą.

Tendencijos, susijusios su kliento savitarnos programine įranga 2025 m.

Tikimasi, kad kliento savitarnos programinė įranga augs vidutiniškai 15% per metus iki 2027 m. Norėdami geriausiai panaudoti savitarnos programinę įrangą, turite nustatyti kliento tendencijas jų pirkimo duomenyse ir pagalbos poreikiuose, kad būtumėte atnaujinti šią informaciją. Savitarnos programinė įranga taip pat tapo vis svarbesne namų biurams. Naudodami dirbtinį intelektą savitarnos programinėje įrangoje, galite naudoti pokalbinį rinkodarą, padedant klientams spręsti jų rutininius klausimus.

Kliento savitarnos programinės įrangos diegimas

Kliento savitarnos programinės įrangos diegimas yra gana sudėtingas, palyginti su tradiciniais produkto pagalbos kanalais. Diegiant savitarnos programinę įrangą, reikia apsvarstyti kelis žingsnius. Naudinga siųsti apklausas, kad sužinotumėte, ką klientai mano apie naujus požiūrius arba kaip jie sąveikauja su jūsų įmone.

Produkto administratoriai gali padėti sukurti produkto mokymo vadovų seriją klientams, kai diegiamos savitarnos sistemos. Produkto savitarnos programinės įrangos diegimo etapas paprastai trunka mažiau nei dvi savaites. IT darbuotojai ir išoriniai tiekėjai turi koordinuoti savo prieigą diegimo metu; priešingu atveju gali kilti neleistinas laikas.

Kliento savitarnos programinės įrangos kaina

Kliento savitarnos programinės įrangos kainų diapazonas labai skiriasi ir priklauso nuo įvairių veiksnių, tokių kaip verslo pobūdis. Paprastai patirtys įmonės su ilga istorija ima aukštesnes kainas už savo produktus. Kliento savitarnos programinė įranga gali kainuoti nuo šimtų iki tūkstančių ar daugiau, priklausomai nuo sistemos funkcionalumo ir pagalbos. Pastarasis yra ypač svarbus didelių el. komercijos svetainių atveju, kurios turi didžiulį srautą smailės laikotarpiais. Atvirojo kodo sprendimai paprastai yra nemokami ir nereikalauja licencijų mokesčių, tačiau gali turėti ribotą funkcionalumą. Įmonės gali imti mokestį už vartotoją ir net turėti mėnesinius mokėjimus, tačiau siūlyti aukštesnes funkcijas.

Ką klientai mano apie LiveAgent visapusę kliento savitarnos programinę įrangą?

LiveAgent suteikia visapusę pagalbos stalas programinę įrangą, įskaitant galingas savitarnos išteklius. Jį gali naudoti bet kas, turintis interneto ryšį, ir nereikalauja jokios instaliacijos. Klientai mėgsta LiveAgent visapusės galimybės, kurios leidžia jų verslo valdyti visus kliento aptarnavimo patirties aspektus. Naudojant automatizuotas funkcijas, daugiakanalę komunikaciją, dirbtinio intelekto varikliu pagrįstą chatbotą, visapusį skambučių centrą ir daugiau. LiveAgent gali lengvai valdyti bet kokį naudotojo prašymą ir turi vidutinį naudotojo vertinimą 4,7 žvaigždės.

20 geriausių kliento savitarnos programinės įrangos teikėjų

Norėdami leisti jūsų mažam, vidutiniam arba dideliam verslui geriausiai siūlyti savitarnos parinktis, sudarėme 20 geriausios savitarnos programinės įrangos 2025 m. sąrašą. Alternatyva yra prieinama, atitinkanti jūsų verslo poreikius su įvairiomis funkcijomis, privalumais, trūkumais ir kainų parinktimis.

1. LiveAgent"

LiveAgent yra svetainės programinė įranga, kuri suteikia kliento aptarnavimą per el. paštą, pokalbį, telefoną ir daugiau. Naudojant LiveAgent, galite valdyti viską nuo savitarnos parinkčių iki savo skambučių centro ir kliento aptarnavimo komandų.

Rekomenduojama: Visų dydžių verslas

Bet kokio dydžio verslas gali naudoti LiveAgent, nuo mažo iki didelių įmonių. Jų išsamios funkcijos ir aukšta sistemos kokybė daro LiveAgent idealiu kliento aptarnavimo sprendimu. Visi gali naudoti LiveAgent programinę įrangą dėl jų konkurencingų kainų ir nemokamų bandomųjų planų.

Pagrindinės funkcijos:

• Užduočių valdymas
• Pagal pareikalavimą įrašymo funkcija
• Tiesioginis pokalbis
• Žinių bazė
• Savitarnos portalas
• Ateinantys skambučiai
• Galingas analitika

Privalumai:

• Galimybė klientams savarankiškai padėti
• Pritaikyti žymos ir žymos, kurios prioritetizuoja darbo srautus
• Automatizuotos bilieto sistemos lengvai sekti sąveiką

Trūkumai:

• Retai žinutės gali patekti į šlamštą
• Nėra atvirų el. laiškų sekimo

Kaina: Be jų nemokamo bandomojo versijos, LiveAgent taip pat siūlo nemokamą versiją. Klientai turi galimybę pasirinkti iš kelių paslaugų lygių ir kainodaros planų, įskaitant $15, $29 ir $49 per agentą per mėnesį. Nereikalinga kredito kortelė, kad užsiregistruotumėte LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk leidžia bet kuriam verslui arba prekės ženklui valdyti kliento sąveiką ir suteikti savitarnos parinktis, kai jūsų agentai negali būti pasiekti. Zoho Desk gali padėti visuose jūsų poreikiuose, nuo savitarnos iki kliento santykių.

Rekomenduojama: Didelis prašymų kiekis

Zoho Desk rekomenduojama mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios gauna kelis prašymus. Zoho Desk seka bilieto kiekį, tuo pačiu pagerinant kliento savitarnos portalą ir suteikiant lengvą prieigą prie žinių bazės straipsnių. Tai suteikia klientams galią greitai rasti sprendimus ir pagerina bendrą pasitenkinimą.

Pagrindinės funkcijos:

• Savitarnos portalas
• Galimybė bendradarbiauti tarp komandų
• Analitika, skirta įžvalgoms ir poveikiui
• Agentų ir vadovų prietaisų sritis
• ZIA, kontekstinis dirbtinis intelektas
• Lengvų ir pasikartojančių užduočių automatizavimas

Privalumai:

• Lengva žinių bazių automatizacija
• Galimybė gauti visus žingsnius ir kiekvieno bilieto istorija
• Valdykite komunikaciją iš kelių skaitmeninių kanalų vienoje sistemoje

Trūkumai:

• Bilietai negali būti rūšiuojami pagal sąskaitą
• Nėra įspėjimų, kai bilietas perduodamas iš agento agentui
• Ribota pasirinktinių žiniatinklio formų pritaikymas

Kaina: Zoho Desk turi keturis paslaugų lygius, nemokamą versiją su ribotomis funkcijomis, $14, $23 ir $40 per mėnesį per agentą. Taip pat yra 15 dienų nemokama Zoho Desk bandomoji versija.

3. Intercom

Intercom komunikacijos programinė įranga leidžia suteikti personalizuotą kliento patirtį per kliento kelionę.

Rekomenduojama: Vidutinės ir didelės įmonės

Intercom naudojamas visame pasaulyje tokių įmonių kaip New Relic, Sotheby ir Shopify, kad tvarkytų savo savitarnos programinės įrangos poreikius.

Pagrindinės funkcijos:

• Savitarnos portalas
• Socialinės žiniasklaidos integracija
• Proaktyvus pokalbis
• Eilės valdymas
• Ataskaitų teikimas ir analitika
• Įvykiais suaktyvintos akcijos

Privalumai:

• Lengva diegti
• Išsaugo kliento atsakymus
• Lengva pokalbiauti su potencialiais klientais

Trūkumai:

• Ribota kliento pagalba
• API negali archyvuoti segmento
• Ribota ataskaitų teikimas

Kaina: Galite naudoti Intercom funkcijas per $38 arba $75 parinktį. Atsakymo botai ir pasirinktiniai botai prasideda nuo $99, o produkto tūrai nuo $119 ir pagalbos centro straipsniai nuo $49. Visos kainos yra per mėnesį, ir taip pat yra nemokama bandomoji versija. Tiesiogiai su jais turite susisiekti, jei norite tolesnės citatos.

4. Help Scout

Help Scout suteikia ataskaitų teikimą, galingą API ir integruotą žinių bazę. Taigi, tai leidžia jums sutelkti dėmesį į savo kliento aptarnavimą ir verslo tikslus, o ne į mažas kliento problemas.

Rekomenduojama: 500+ naudotojų

Help Scout be sumaišymo funkcijos ir lengvas naudojimas rekomenduojami organizacijoms, kuriose yra daugiau nei 500 naudotojų. Jų savitarnos poreikiai gali sekti jūsų verslą ir nesugriauti jūsų verslo.

Pagrindinės funkcijos:

• Savitarnos portalas
• Atsakymo valdymas
• Apklausos ir grįžtamasis ryšys
• Pokalbis ir žinutės
• Skambučių centro valdymas
• Iš anksto nustatytos atsakymo funkcija

Privalumai:

• Lengva diegti
• Visapusus sprendimas
• Lengva naudoti

Trūkumai:

• Bilieto orientuota
• Ribota svetainės integracija
• Ribota pritaikymas

Kaina: Help Scout siūlo paketus po $15, $25 ir $40 per agentą per mėnesį. Jei sąskaita sudaroma kasmet, kaina yra mažesnė. Taip pat galite nemokamai išbandyti Help Scout.

5. Whatfix

Whatfix yra savitarnos programinė įranga, kuri leidžia naudotojams savarankiškai išspręsti paprastas IT problemas per programą, sumažinant jūsų pagalbos komandos naudojimą, tuo pačiu padidindami kliento pasitenkinimą.

Rekomenduojama: Teigiamas programinės įrangos ROI

Whatfix savitarnos programinė įranga sumažina paleidimo laiką, padidina darbuotojų produktyvumą ir lygu teigiamam programinės įrangos ROI per jos automatizuotas funkcijas.

Pagrindinės funkcijos:

• Savitarnos įrankiai
• Auditorijos nukreipimas
• Duomenų kokybės kontrolė
• Programoje mokymas
• Kelios kalbos
• Turinio kūrimas

Privalumai:

• Atsakingas kliento palaikymas
• Lengva naudoti
• Kurkite vadovus keliomis kalbomis

Trūkumai:

• Nėra mobiliajame
• Ribota analitika
• Tai nėra idealu didelėms svetainėms

Kaina: Whatfix turi nemokamą bandomąją versiją ir nemokamą programinę įrangą. Tačiau tiesiogiai su jais turite susisiekti, jei norite citatos apie jų savitarnos programinę įrangą.

6. Zendesk

Zendesk savitarnos programinė įranga suteikia būdus supaprastinti jūsų kliento pagalbos valdymą ir siūlyti savitarnos parinktis iš vieno įrankio.

Rekomenduojama: Kliento patirties pagerinimas

Zendesk savitarnos programinė įranga yra lanksti su galingais automatizavimo įrankiais, leidžiančiais jums sutelkti dėmesį į geresnio kliento aptarnavimo suteikimą, o ne praleisti visą laiką atsakydami į kliento klausimus. Mažos verslos gali labai naudotis Zendesk funkcijomis.

Pagrindinės funkcijos:

• Savitarnos portalas
• Virtualus asistentas
• Socialinės žiniasklaidos stebėjimas
• IVR ir balso atpažinimas
• Užduočių valdymas
• Neigiamo grįžtamojo ryšio valdymas
• Reikalingas kliento pagalbos komandų mokymas

Privalumai:

• Daug funkcijų
• Prieinamas 40 kalbomis
• Lengva naudoti

Trūkumai:

• Sudėtinga licencija
• Ribota kliento pagalba
• Reikalingas agento mokymas

Kaina: Zendesk turi tik pagalbos kainodarą, pradedant nuo $19,99 per agentą per mėnesį, ir komplekto kainas, pradedant nuo $49,99 per agentą per mėnesį. Zendesk turi nemokamą bandomąją versiją. Tiesiogiai su jais turite susisiekti, jei norite citatos.

7. Gladly

Gladly yra personalizuota savitarnos programinė įranga be atskiros integracijos ir be rūpesčio skambučių pagalbos, leidžianti jūsų verslui greitai ir lengvai pradėti siūlyti savitarnos parinktis.

Rekomenduojama: Iš esmės sukurta savitarna

Naudojant Gladly, klientai gali pasinaudoti sklandžiomis ir greitomis savitarnos parinktimis, integruotomis tiesiai į jų programinę įrangą. Gladly programinė įranga būtų naudinga tokioms pramonėms kaip viešbučių ir kelionių industrija dėl jos lengvo naudojimo.

Pagrindinės funkcijos:

• Personalizacija
• Savitarnos portalas
• Žinių valdymas su paieškos juosta
• Problemos sekimas
• Ataskaitų teikimas ir analitika
• Teksto analizė

Privalumai:

• Lengva naudoti
• Daug funkcijų
• Organizuota informacijos pateiktis

Trūkumai:

• Ribota kliento pagalba
• Naujesnė programinė įranga
• Skambučių klaidos

Kaina: Gladly siūlo nemokamą versiją, taip pat $38 ir $150 parinktį per agentą per mėnesį.

8. HubSpot

HubSpot leidžia bet kokio dydžio įmonėms padidinti kliento įsitraukimą per blogus, socialinę žiniasklaidą, nukreipimo puslapius, el. pašto kampanijas, svetainės turinio valdymą, žiniatinklio analitika ir ataskaitų teikimą.

Rekomenduojama: El. pašto rinkodarą

Hubspot rekomenduojama verslo, kuris naudoja el. pašto rinkodarą. Hubspot leidžia 24/7 savitarnos sprendimus, tuo pačiu siūlydamas el. pašto rinkodaros funkcijas, todėl jie tinka tiems, kurie yra įvairiose el. rinkodaros srityse.

Pagrindinės funkcijos:

• Realaus laiko analitika
• Savitarnos portalas
• Įvykiais suaktyvintos akcijos
• Google Analytics integracija
• Kelių sąskaitų valdymas
• SEO valdymas

Kaina: HubSpot siūlo nemokamą versiją ir nemokamą bandomąją versiją. Be to, yra parinktys, tokios kaip $50/mėnesį, $600/metus, $1,780/mėnesį arba $19,200/metus, ir $4,000/mėnesį arba $48,000/metus.

9. Ada

Ada sujungia lengvai naudojamos kliento valdymo platformos įrankius su jūsų mėgstamais CRM įrankiais.

Rekomenduojama: Mobiliųjų kampanijas

Naudojant Ada, verslas gali kurti patrauklias ir patrauklias rinkodaros kampanijas, optimizuotas mobiliesiems įrenginiams. Tai daro Ada puikiu sprendimu mažoms ir mikro dydžio įmonėms, kurios nebūtinai turi savo kliento pagalbos komandas.

Pagrindinės funkcijos:

• Socialinė rinkodarą
• Savitarnos sprendimai
• Pritaikyti CTA
• Kanalo valdymas
• Dinaminis turinys
• Lydo valdymas

Privalumai:

• Supaprastina rinkodaros darbą
• Praktiškas ir lengvas naudoti
• Debesyje pagrįstas

Trūkumai:

• El. pašto įrankius galima patobulinti
• Nėra Instagram integracijos
• Minimalios telefono funkcijos

Kaina: Ada turi nemokamą bandomąją versiją ir planus, pradedant nuo $40 per mėnesį per agentą. Be to, Ada siūlo 40% nuolaidą su metine prenumerata, tačiau tiesiogiai su jais turite susisiekti, jei norite citatos.

10. Document360

Document360 leidžia kurti žinių bazės dalys, kad sumažintumėte pagalbos prašymus iki 50%.

Rekomenduojama: Savitarnos žinių bazė

Document360 yra puikus mažoms ir didelėms verslo, kurios nori kurti ir publikuoti naudingą pritaikytiną žinių bazę, atitinkančią jūsų prekės ženklą. Dėl šių priežasčių mažos ir vidutinės dydžio įmonės gauna daugiausia iš Document360.

Pagrindinės funkcijos:

• Savitarnos portalas
• Turinio valdymas
• Bendradarbiavimo įrankiai
• Žinių bazės valdymas
• Diskusijos ir forumai
• Pilna teksto paieška

Privalumai:

• Naudinga kliento pagalba
• Centrinis informacijos šaltinis
• Naudokite kaip vidinę arba išorinę žinių bazę

Trūkumai:

• Ribota funkcija
• Nėra rašybos tikrinimo
• Nėra mobilios programos

Kaina: Document360 siūlo $49, $149 ir $299 parinktį per mėnesį, be to, nemokamą bandomąją versiją. Be to, yra enterprise plus planas, tačiau tiesiogiai su jais turite susisiekti, jei norite citatos.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager siūlo 100% kodą nereikalingą aplinką su galingais procesų automatizavimais, kurie suteikia greitą paslaugą, tuo pačiu sutaupydami išlaidas.

Rekomenduojama: Neriboti įrankiai

Hornbill Service Manager pašalina savitarnos programinės įrangos kodavimo apribojimus, kurie naudoja automatinius atnaujinimus ir dedikuotus išteklius.

Pagrindinės funkcijos:

• Išleidimo valdymas
• Žinių bazės valdymas
• Paslaugų ataskaitų teikimas
• Problemos valdymas
• Konfigūracijos valdymas
• Turto sekimas

Privalumai:

• Intuityvus naudoti
• Lengva nustatyti
• Pritaikyti procesai

Trūkumai:

• Ribota funkcija, tokia kaip prietaisų sritis funkcionalumas
• Ataskaitos gali būti sunkios diegti
• Negalima pakeisti bilieto tipo, kai jis sukurtas

Kaina: Hornbill Service Manager siūlo nemokamą bandomąją versiją. Be to, tiesiogiai su jais turite susisiekti, jei norite citatos.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformuoja agentus į kliento advokatus per socialinės žiniasklaidos integraciją su Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn ir daugiau.

Rekomenduojama: NGO

Freshdesk kontaktų centras geriausia valdo ir supaprastina telefono pokalbius NGO, NFP ir BFSI industrijas, siūlydamas tvaraus savitarnos sprendimus.

Pagrindinės funkcijos:

• Virtualus skambučių centras
• Ataskaitų teikimas ir analitika
• Darbuotojų veiklos stebėjimas
• Bendradarbiavimo įrankiai
• Sumaišytas skambučių centras
• Savitarnos parinktys

Privalumai:

• Analizuoja savaitės skambučių kiekį
• Stebi ir seka kliento problemas
• Lengva nustatyti

Trūkumai:

• Kiekvienas bilietas nukreipiamas sąskaitos vadybininkui
• Lėtas kliento aptarnavimo atsakas
• Skambučio srautas nėra lengvai reguliuojamas

Kaina: Yra nemokama versija, be to, $15 ir $39 per agentą per mėnesį parinktis. Taip pat yra nemokama sistemos bandomoji versija.

13. Helpshift

Helpshift platforma integruoja automatizavimą, botus, žinutės ir dirbtinį intelektą į mastelį keičiamą kliento aptarnavimo platformą.

Rekomenduojama: Unikalus mokėjimo planas

Skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms, Helpshift siūlo telefono ir žiniatinklio pokalbio pagalbą su unikaliu mokėjimo planu, pagrįstu kliento sąveika.

Pagrindinės funkcijos:

• Chatbot
• Žinių bazės valdymas
• Nuotolinis prieiga ir kontrolė
• Iš anksto nustatyti atsakymai
• Bilieto valdymas
• Savitarnos portalas

Kaina: Helpshift mokėjimo modelis yra pagrįstas baigta kliento aptarnavimo komunikacija, tai reiškia, kad mokate tik už problemas, kurias išsprendžiate. Helpshift siūlo tiek nemokamą bandomąją versiją, tiek nemokamą programinės įrangos versiją. Tačiau tiesiogiai su jais turite susisiekti, jei norite citatos.

14. TeamSupport

Teamsupport naudoja efektyvų bilieto valdymą ir visapusę pagalbą, kad suteiktų savitarnos parinktis keliuose skaitmeniniuose kanaluose, leidžiančiose įmonėms lengvai keisti mastelį, tuo pačiu suteikiant aukštesnio lygio kliento aptarnavimą.

Rekomenduojama: B2B poreikius

Skirta įmonėms, kurioms reikia keisti savo įrankius, kad tvarkytų aukšto lygio problemas, Teamsupport yra tinkamas sprendimas.

Pagrindinės funkcijos:

• Kelių kanalų komunikacija
• Savitarnos portalas
• Skambučių centro valdymas
• Darbo srauto konfigūracija
• Ataskaitų teikimas ir analitika
• Realaus laiko pokalbis

Privalumai:

• 24/7 pagalba
• Komandos ir darbo srauto valdymas
• Intuityvus funkcionalumas

Trūkumai:

• “Negraži” programinė įranga
• Nustatymas gali būti painus
• Ribota pritaikymas

Kaina: Teamsupport siūlo nemokamą bandomąją versiją, be to, $50 ir $69 per agentą per mėnesį planą. Teamsupport suteikia nemokamą savo programinės įrangos bandomąją versiją.

15. Kustomer

Kustomer leidžia automatizuoti 40% jūsų pokalbių, nesugriaujant jūsų siūlomos paslaugos kokybės.

Rekomenduojama: Geriausios klasės chatbotai

Kustomer leidžia naudotojams kurti pritaikytinius botus, kurie gali padėti darbo srautams ir kliento sąveikai, supaprastinant jūsų operacijas ir sumažinant įmonės išlaidas. Jis pagerina kliento pagalbą, suteikdamas personalizuotus interaktyvius vadovus dažnoms problemoms, tokioms kaip trikčių šalinimas, grąžinimų apdorojimas ir detalių atnaujinimas. Unikalus Kustomer aspektas yra jo dirbtinio intelekto įgalintas nukreipimo sistema, kuri veikia kaip jūsų pirmoji gynybos linija, kai susiduriate su klientais ir sprendžiate paprastas problemas. Be to, Kustomer gerai veikia su mažomis ir vidutinėmis dydžio verslo.

Pagrindinės funkcijos:

• Savitarnos portalas
• Ataskaitų teikimas ir analitika
• Realaus laiko pokalbis
• Virtualus asistentas
• Tinklo stebėjimas
• Kelių kanalų duomenų rinkimas

Kaina: Kustomer programinė įranga yra prieinama $89 ir $139. Nėra nemokamos bandomosios versijos arba nemokamos programinės įrangos versijos.

16. Airkit

Airkit integruojasi į jūsų svetainės galinę dalį, kad siūlytų savitarnos parinktis, tuo pačiu suteikdamas skaitmeninę patirtį jūsų klientams.

Rekomenduojama: Inžinerijos komandos

Airkit leidžia inžinerijos komandose diegti papildomus kliento aptarnavimo funkcijas į svetainės galinę dalį, nereikalaudami samdyti papildomų darbuotojų.

Pagrindinės funkcijos:

• Ataskaitų teikimas ir analitika
• Savitarnos platforma
• API
• Trečiųjų šalių integracija
• Duomenų rinkimas
• Pritaikyti šablonai

Privalumai:

• Lengva naudoti
• Kliento aptarnavimo pagalba
• Savitarnos funkcijos

Trūkumai:

• Ribota funkcija
• Nauja programinė įranga
• Nėra Google Analytics integracijos

Kaina: Galite nemokamai išbandyti Airkit, tačiau tiesiogiai su jais turite susisiekti, jei norite citatos, pritaikytos jūsų verslui.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow siūlo kelias funkcijas savo pagalbos stalas programinėje įrangoje, tokias kaip tiesioginis pokalbis, žinių bazė ir el. pašto valdymas.

Rekomenduojama: Kliento kontakto valdymas

LiveHelpNow rekomenduojama dėl jos apdovanoto tiesioginio pokalbio programinės įrangos, kuri gali padėti itin mažoms ir vidutinėms dydžio verslo su įvairiomis funkcijomis.

Pagrindinės funkcijos:

• Savitarnos portalas
• Pritaikyti ir įterptiniai langai
• Kelių kanalų komunikacija
• Geografinis nukreipimas
• Skambučių centro valdymas
• Iš anksto nustatyti atsakymai
• IT turto valdymas

Privalumai:

• Lengva diegti
• Naudinga analitika
• Kliento aptarnavimo automatizavimas

Trūkumai:

• Ribota kliento pagalba
• Ribota pritaikymas
• Ribota funkcija ir UI

Kaina: LiveHelpNow siūlo el. pašto bilieto valdymą, tiesioginį pokalbį ir žinių bazės parinktis, pradedant nuo $21. Be to, jie nesiūlo nemokamos versijos, tik nemokamos bandomosios versijos.

18. Replicant

Replicant suteikia kliento sprendimo programinę įrangą, kuri naudoja dirbtinį intelektą, kad natūraliai kalbėtųsi su klientais ir atsakytų į klausimus be delsimo jūsų atsakyme.

Rekomenduojama: Dirbtinio intelekto balso pagalba

Replicant gali padėti didžiausioms verslo automatizuoti savo kliento aptarnavimą naudojant dirbtinio intelekto balso skambučius. Visi kliento skambučių aspektai gali būti valdomi kartu su žinių duomenimis, kurie suteikia nedelsiant sprendimus. Replicant suteikia 24/7 kliento pagalbą per dirbtinio intelekto balsą telefone, kad greitai ir natūraliai išspręstų kliento problemas.

Pagrindinės funkcijos:

• Kalbos sintezė
• Chatbot
• Kontekstinis vadovavimas
• Tiesioginis pokalbis
• Kelių kanalų komunikacija
• Kelios kalbos

Privalumai:

• Naudinga kliento pagalba
• Dirbtinio intelekto balso skambučiai
• Kliento orientuota programinė įranga

Trūkumai:

• Ribota funkcija
• Mokymosi kreivė
• Ribota pritaikymas

Kaina: Replicant siūlo nemokamą savo autonominio kontaktų centro demonstraciją, tačiau tiesiogiai su jais turite susisiekti, jei norite citatos.

19. Apty

Apty padeda padidinti darbuotojų produktyvumą, sumažinti mokymo išlaidas ir padidinti programinės įrangos ROI naudojant jų ekrane vadovavimo platformą.

Rekomenduojama: Funkcijų pagerinimas

Apty padeda įmonėms patobulinti savo dabartinį produktą ir priimti kliento draugiškus funkcijas naudojant jų SaaS produktą.

Pagrindinės funkcijos:

• Naudotojo įtraukimas
• Paleidimo valdymas
• Programoje mokymas
• Kontekstinis vadovavimas
• Turinio kūrimas
• Apklausos ir grįžtamasis ryšys

Privalumai:

• Įžvalgos ir duomenys
• Padeda naudotojo įtraukimui
• Naudinga kliento pagalba

Trūkumai:

• Mokymosi kreivė naudotojams
• Ribota programinės įrangos integracija
• Nėra internetinio forumo arba bendruomenės

Kaina: Apty siūlo nemokamą bandomąją versiją ir nemokamą savo programinės įrangos versiją. Tiesiogiai su Apty susisiekite, jei norite sukurti pasirinktinį planą ir gauti citatą, kuri jums tinka, jei norite naudoti visas jų funkcijas.

20. Solvvy

Solvvy yra debesyje pagrįstas sprendimas, kuris automatizuoja jūsų verslą naudojant veiklos sekimą ir darbo srauto pagalbą, naudojant chatbotus, kad palaikytų jūsų kliento aptarnavimo poreikius.

Rekomenduojama: Kitos kartos automatizavimas

Solvvy siūlo mastelį keičiamą personalizuotą kliento patirtį naudojant automatizavimo funkcijas ir kitos kartos chatbotą, todėl tai yra puikus sprendimas mažoms ir didelėms verslo, kurios nori automatizuoti operacijas.

Pagrindinės funkcijos:

• Chatbot
• Savitarnos funkcijos
• Iš anksto sukonfigūruotas botas
• Kelių kanalų komunikacija
• Žinių bazė
• Darbo srautai

Kaina: Solvvy siūlo tris paslaugų lygius: <50,000 paslaugų prašymų per metus, <500,000 paslaugų prašymų per metus ir daugiau nei 500,000 paslaugų prašymų per metus.

Ar naudinga savitarnos programinės įrangos bandomoji versija?

Geriausia savitarnos programinė įranga turi bandomąją versiją, kuri leidžia darbuotojams ją išbandyti prieš perkant arba diegiant ją į savo įmonę. Tai suteikia darbdaviui galimybę tiesiogiai stebėti, kaip jų darbuotojai naudoja programinę įrangą, kad nustatytų, ar jiems reikalingos konkrečios funkcijos.

Demoverijos versijos savitarnos programinės įrangos privalumai

• Nemokamos bandomosios versijos gali padėti jums nustatyti, ar konkretus produktas tinka jūsų verslo tikslams.
• Nemokama bandomoji versija gali leisti jums ką nors išbandyti, neinvestuodami jokių pinigų. Jei jums tai nepatinka po bandomojo laikotarpio, galite tiesiog jį pašalinti.
• Demoverija sumažina iš švaistytus pinigus ir laiką perkant, kurie nėra tinkami jūsų verslui.
• Demoverija leidžia verslo pamatyti, kaip visa jūsų komanda tinka į kiekvieną modulį programinėje įrangoje, nereikalaudama pirkti skirtingų versijų.

Išvada

Jei turite verslą, žinote, kaip svarbus yra kliento aptarnavimas. Be visų kitų savo pareigų ir atsakomybės, gali būti sunku suteikti 24/7 pagalbą. Čia gali padėti savitarnos programinė įranga. Viena iš tokių sistemų yra LiveAgent, kuri buvo sukurta specialiai verslo, kurie nori lengvai atleisti savo agentus nuo pasikartojančių klausimų atsakymo, leidžiančios jiems sutelkti dėmesį į kokybės paslaugą ir sudėtingesnes problemas. Klientai galės patys rasti atsakymus, nereikalaudami susisiekti su kažkuo iš jūsų organizacijos, taupydami laiką jiems ir jums. LiveAgent siūlo nemokamą 30 dienų bandomąją versiją, todėl galite ją išbandyti prieš perkant, kad įsitikintumėte, jog jūsų savitarnos programinė įranga tinka jūsų komandai.

Atraskite pagalbos automatizavimo galią su LiveAgent! Sužinokite, kaip dirbtinio intelekto varikliu pagrįsti įrankiai supaprastina kliento aptarnavimą, padidina produktyvumą ir sumažina išlaidas, tuo pačiu išlaikant balansą su žmonių sąveika. Tyrinėkite funkcijas, tokias kaip automatizuotas bilieto paskirstymas, IVR, kliento savitarnos portalas ir automatiniai atgal skambučiai. Nemokamai išbandykite LiveAgent ir transformuokite savo kliento pagalbos patirtį!