Atraskite efektyvius pardavimo skambučio scenarijaus pavyzdžius, kad padidintumėte pardavimų sėkmę. Sužinokite pagrindinius elementus, išvenkite dažnų klaidų ir sukurkite scenarijus šaltam skambučiui arba produkto pristatyti. Patobulinkite savo pardavimų strategiją su struktūrizuotais, patraukliais ir lankstūs skambučio scenarijais.
Pardavimo skambučio scenarijai yra svarbi pardavimų proceso dalis. Jie padeda jums struktūrizuoti savo pardavimo skambučius ir apimti visus pagrindinius punktus, kuriuos turite.
Šiame straipsnyje mes suteikiame jums pardavimo scenarijaus šablonų, kuriuos galite naudoti, kad patobulintumėte savo pardavimų centro atstovo įgūdžius. Taip pat aptarsime pardavimo skambučio scenarijaus naudojimo privalumus ir kaip sukurti tokį, kuris veiktų jums.
Pardavimo skambučio scenarijai yra svarbūs įmonėms dėl daugelio priežasčių. Pirma, jie padeda jums išlikti sukoncentruotiems savo pardavimo skambučiuose. Gali būti lengva nukrypti nuo kelio, kai kalbate su potencialiu klientu, tačiau pardavimo skambučio scenarijus jus išlaikys tiesoje, padės apimti visus pagrindinius punktus ir sėkmingai pasiūlyti produktą.
Antra, pardavimo skambučio scenarijai padeda jums sukurti santykius su jūsų potencialiais klientais. Naudodami tą patį scenarijų kiekvienam pardavimo skambuciui, galėsite nustatyti santykius su jūsų potencialiu klientu ir sukurti pasitikėjimą.
Trečia, galite uždaryti daugiau pardavimų naudodami pardavimo skambučio scenarijus. Turėdami struktūrizuotus pardavimo skambučius, galėsite spręsti bet kokius prieštaravimus, kuriuos gali turėti jūsų potencialūs klientai, ir todėl galėsite uždaryti daugiau pardavimų.
Turėti tokį turtą taip pat naudingas naujiems pardavėjams įdarbinti. Turėdami pardavimo skambučio scenarijų, galite greitai ir efektyviai mokyti naujus darbuotojus. Jei jūsų įmonė bendradarbiauja su klientais ir verslo partneriais, įsitikinkite, kad turite B2B pardavimo scenarijų ir B2C.
Tai priklauso nuo kelių veiksnių. Jei jūsų įmonėje turite tik vieną pardavimo skambučio scenarijų, galite jį pavadinti ‘ultimatyviuoju’.
Kita vertus, jei kiekvienas agentas arba skyrius turi savo pardavimo skambučio scenarijus, tada galite būti konkretesni. Pavyzdžiui, ‘pardavimo skambučio scenarijus nekilnojamojo turto agentams’ arba ‘išeinantis pardavimo skambučio scenarijus’.
Taip pat galite būti kūrybingi su savo pardavimo skambučio scenarijaus pavadinimu. Tačiau svarbu išlikti nuosekliam, sekti pavadinimo šabloną ir padaryti lengvą visiems, kurie dalyvauja pardavimose, rasti.
Jūsų pardavimo skambučio scenarijaus pavadinimas turėtų atspindėti jo turinį. Jei pardavimo skambučio scenarijus yra specifinis tam tikram pardavimo tipui, tada pavadinimas turėtų tai aiškiai paaiškinti.
Jūsų pardavimo skambučio scenarijus turėtų būti aiškus ir glaustus. Jis neturėtų būti per ilgas, kitaip jūsų potencialus klientas nebedomėsis, bet jūs taip pat nenorite, kad jis būtų per trumpas. Turite įtraukti visus pagrindinius punktus, kuriuos norite apimti, nepasiduodami.
Padarant jį lengvai skaitomą ir suprantamą, supaprastinamas procesas ne tik jums, bet ir naujiems komandos nariams. Nauji pardavėjai gali skambėti taip, lyg skaitytų iš scenarijaus, kai tik pradeda, o tai gali būti nepageidautina potencialiems klientams ir gali jus paversti neišdavus.
Tikslas yra padaryti savo pardavimo skambučio scenarijų skambantį kaip pokalbis. Norėdami tai padaryti, jūsų pardavėjai turėtų pabrėžti svarbius dalykus pardavimo skambučio scenariuje ir naudoti juos kaip vadovą, o ne skaityti iš scenarijaus žodžiu žodžiui.
Kai kurie pardavimo skambučio scenarijai yra labiau bendri, o kiti yra pritaikyti konkretiems produktams arba paslaugoms. Geriausi pardavimo skambučio scenarijai subalansuoja abu. Jie turėtų būti pakankamai bendri, kad būtų naudojami keliems produktams arba paslaugoms, bet taip pat pakankamai specifiniai, kad būtų aktualūs potencialiam klientui.
Norėdami parašyti pardavimo skambučio scenarijų, pradėkite nubrėždami pagrindinius punktus, kuriuos norite apimti. Tada užpildykite detales aplink tuos pagrindinius punktus. Įsitikinkite, kad palikote vietos improvizacijai, kad galėtumėte pritaikyti savo pardavimų pasiūlymą kiekvienam atskiram potencialiam klientui.
Nėra dviejų vienodų pardavimo skambučių, todėl būkite pakankamai lankstūs, kad leistumėte tam tikrus nukrypimus. Jūsų išeinantis scenarijus skirsis nuo įeinančio, ir taip pat skirsis priklausomai nuo komunikacijos kanalo. Lankstumas yra raktas pardavimams, nes niekada nežinote, kokius prieštaravimus susidursite arba kokius klausimus gali užduoti jūsų potencialus klientas.
Sveikas, mano vardas yra [Jūsų vardas] ir aš esu pardavimų atstovas [Įmonės pavadinimas].
Skambinu, nes mes siūlome sprendimą, kuris gali jums padėti su [potencialaus kliento skausmingu tašku]. Turėdami daugiau nei [X] metų patirtį [pramonėje], per šį laiką sukaupėme didžiulę kompetenciją, kurią galime pasiūlyti mūsų klientams.
Geriausias dalykas? Mūsų sprendimas yra unikalus, nes:
Ar jūs norėtumėte sužinoti daugiau apie tai, kaip galime padėti išspręsti [potencialaus kliento skausmingą tašką]?
Suprantu, kad jūs gali būti skeptiški. Pardavimų procesas gali būti bauginantis, tačiau garantuoju, kad mes čia, kad padėtume jums kiekviename žingsnyje.
Geriausias būdas sužinoti, ar mūsų sprendimas jums tinka, yra suplanuoti [konsultaciją/demonstraciją/nemokamą bandomąją versiją].
Turiu šiek tiek laiko savo grafike rytoj, kurį galiu jums skirti. Ar [laikas] jums tiktų?
Jei ne, jokių problemų. Kada būtų geriausias [diena/laikas], kad mane pasiekti?
Ačiū, kad klausėte. Nekantrauju išgirsti iš jūsų netrukus.
Sveikas, čia [Jūsų vardas] iš [Įmonės pavadinimas].
Skambinu, kad pristatyčiau jums mūsų naują produktą/paslaugą, kuri gali jums padėti su [potencialaus kliento skausmingu tašku].
Jis yra unikalus, nes:
Ar jūs norėtumėte sužinoti daugiau apie tai, kaip galime jums padėti? Galėtume nustatyti demonstraciją rytoj po pietų, arba kada būtų geriausias laikas jūsų pasiekti?
Mielai atsakysiu į bet kokius jūsų klausimus.
Ačiū už jūsų laiką, ir nekantrauju išgirsti iš jūsų netrukus.
Gero ryto, čia kalba [Jūsų vardas].
Skambinu iš [Įmonės pavadinimas]. Ar jūs žinote mūsų įmonę?
Mes siūlome sprendimą, kuris gali jums padėti su [potencialaus kliento skausmingu tašku]. Tai nauja mūsų [produkto/paslaugos] versija, ir mes ją siūlome tik mūsų geriausiem klientams šiuo metu. Todėl šiandien jūs skambinu.
Mes vykdome riboto laiko akciją, ir manau, kad jūs norėtumėte sužinoti daugiau apie ją.
Ar turėtumėte laiko ankstyvą savaitę, kad galėtume pasikalbėti? Ačiū, kad klausėte.
Gero popietės, [Potencialaus kliento vardas]. Kaip jūs šiandien?
Čia [Jūsų vardas] iš [Įmonės pavadinimas].
Skambinu, kad sekčiau jūsų [produkto/paslaugos] pirkimą.
Ar turėjote galimybę jį naudoti? Kaip jums jis patinka iki šiol?
Puiku. Džiaugiamės, kad jums jis patinka.
Mes turime naują [produktą/paslaugą], kuri, manome, jūs gali sudominti. Jis turi [unikalią funkciją], ir mes jį siūlome specialia kaina mūsų geriausiem klientams. Tai visiškai unikali funkcija, ir ji yra prieinama tik ribotą laiką.
Ar jūs norėtumėte sužinoti daugiau apie ją? Mielai jums ją pristatyčiau.
Jei ne, jokių problemų. Ačiū už jūsų laiką, ir mėgaukitės likusiu dienos laiku.
Gero ryto. Aš [Jūsų vardas] iš [Įmonės pavadinimas].
Skambinu, nes neseniai nusipirkote [produktą/paslaugą], ir manau, kad jūs norėtumėte sužinoti apie mūsų naują [produktą/paslaugą]. Tai puikus papildymas tam, ką jūs jau turite, ir tai padėtų jums su [potencialaus kliento skausmingu tašku].
Ar jūs norėtumėte sužinoti daugiau apie ją? Suplanuoti [konsultaciją/demonstraciją/nemokamą bandomąją versiją] būtų geriausias būdas ją išbandyti.
Prašau, pranešk man, kokia [diena/laikas] jums tiktų. Ačiū dar kartą.
Sveikas, ačiū, kad skambinate [Įmonės pavadinimas]. Mano vardas [Jūsų vardas] ir mielai padėsiu jums su jūsų užklausa. Kaip jūs šiandien?
Pastebėjau, kad neseniai aplankėte mūsų svetainę ir pridėjote [produktą/paslaugą] į savo krepšelį. Ar turėjote kokių nors klausimų apie ją?
Puiku. Leiskite atsakyti į bet kokius jūsų klausimus.
Ar yra konkreti priežastis, kodėl jūs suinteresuoti [produktu/paslauga]?
Mes siūlome [nuolaidą/akciją] pirmiems pirkėjams. Aš galiu iš karto ją pritaikyti jūsų pirkimui.
Ar norėtumėte, kad aš jums pristatyčiau pirkimo procesą?
Ačiū už jūsų laiką. Turėkite gerą dieną.
Sveikas, [Potencialaus kliento vardas], čia [Jūsų vardas] iš [Įmonės pavadinimas].
Skambinu, nes norėjau sekti el. laišką, kurį gavote apie mūsų naują produktą.
Mūsų produktas yra puikus sprendimas įmonėms, kurios ieško [produkto naudos]. Šiuo metu mes jį siūlome mūsų geriausiem klientams ribotą laiką. Ar turėtumėte laiko greitam skambuciui per kelias dienas, kad galėčiau atsakyti į bet kokius jūsų klausimus?
Suprantu, kad jūs užimti, todėl šis skambutis bus trumpas.
Ačiū už jūsų laiką.
Sveikas, [Potencialaus kliento vardas], aš [Jūsų vardas] iš [Įmonės pavadinimas].
Mes buvome susisiekę prieš keletą [dienų/savaičių] apie mūsų naują produktą, ir norėjau sekti, ar turėjote kokių nors klausimų.
Suprantu, kad jūs skeptiški dėl [prieštaravimo]. Tai nėra pardavimų skambutis, ir aš nesu bandau jūsų į ką nors spausti.
Aš tiesiog noriu atsakyti į bet kokius jūsų klausimus, kad padėtumėte jums priimti informuotą sprendimą. Taip pat, jei jums reikia atskiro skambučio, kad tai aptartumėte su savo komanda, aš mielai tai padarysiu.
Ačiū už jūsų laiką.
Sveikas [Potencialaus kliento vardas], čia [Jūsų vardas] skambinu iš [Įmonės pavadinimas].
Norėjau sekti mūsų pokalbį [vakar/praeitą savaitę].
Jūs sakėte, kad jūs suinteresuoti mūsų nauju produktu, ir norėjau pamatyti, ar turėjote kokių nors klausimų.
Manau, kad mūsų produktas puikiai tinka jūsų įmonei, ir esu tikras, kad jūs būtumėte patenkinti rezultatais.
Ar norėtumėte jį nusipirkti šiandien? Jei nuspręsite dabar, galėsiu jums suteikti [X]% nuolaidą.
Ačiū už jūsų laiką ir turėkite gerą dieną.
Jei esate pardavimų vaidmenyje, tikriausiai turite tam tikrą pardavimų procesą, kurį sekate. Tai tikriausiai turės daugybę žingsnių, ir kiekvienas iš jų turės būti apimtas jūsų pardavimo skambučio scenariuje. Todėl turėtumėte turėti gerų praktikų rinkinį.
Rašydami savo pardavimo skambučio scenarijų, svarbu turėti šias geras praktikas. Jų sekdami galėsite sukurti pardavimo skambučio scenarijų, kuris greičiau bus sėkmingas. Jei turite vidaus pardavimų vaidmenį, tada jūsų pardavimo skambučio scenarijus gali būti trumpesnis nei kitaip.
Pardavimo skambučio scenarijus yra įrankis, kuris gali būti naudojamas pardavimų skambučiams padaryti. Svarbu turėti kelis dalykus omenyje, kai rašote savo pardavimo skambučio scenarijų, tokius kaip potencialaus kliento kvalifikavimas, santykių kūrimas ir jų poreikių atradimas. Kai atrasite savo tobulą pardavimo skambučio scenarijaus receptą, įsitikinkite, kad jį atnaujinate, kai keičiasi jūsų produktai, procesai ir pardavimų metodai.
|
Tiek ilgas arba tiek trumpas, kiek jums reikia. Paprastai išeinantys skambučio scenarijai yra gana trumpi, kad neperkrautų pardavimo atstovo per daug informacijos, o tolesniai veiksmams arba pasikartojančiems klausimams gali būti tiek ilgesni, tiek labiau personalizuoti.
Geras pardavimo skambučio scenarijus yra pritaikytas konkretiems potencialaus kliento poreikiams, pabrėžiant unikalius produkto arba paslaugos privalumus. Įtraukus ankstesnę žinią apie potencialaus kliento pramonę arba iššūkius, scenarijus tampa personalizuotas ir patrauklus. Sudominkite potencialų klientą atvirais klausimais ir aktyviai klausykitės jų atsakymų. Numatyti ir užtikrintai spręsti dažnus prieštaravimus, ir visada baigti aiškiu veiksmų kvietimu, nukreipdami juos į tolesnį žingsnį. Reguliarus grįžtamasis ryšys ir iteracija užtikrina, kad scenarijus lieka efektyvus ir rezonuoja su įvairia auditorija.
Paprasčiausiai tas, kuris veikia jums, jūsų produktui ir jūsų tikslinei auditorijai. Nėra maginio pardavimo scenarijaus struktūros, kuri veiktų visiems, todėl įsitikinkite, kad išbandote skirtingas versijas ir pamatysite, kas jums geriausiai veikia. Tai gali pasirodyti ilgas procesas, pilnas bandymų ir klaidų, bet tai bus verta pabaigoje.
Taip, ir tokiu atveju pardavimo atstovas gali turėti sunkumų prisiminti viską, ką jie turi pasakyti. Be to, jei pardavimo skambučio scenarijus per ilgas, tai gali atbaidyti potencialų klientą, nes jie jaučiasi, kad jiems kalbama, o ne su jais kalbama. Nors ilgi scenarijai paprastai geriau veikia brangesnių produktų pardavimui, jūs galite norėti trumpinti scenarijų, jei parduodate žemesnės kainos produktą.
Labiausiai paplitęs tipas yra produkto pardavimo scenarijus, kuris naudojamas konkrečiam produktui parduoti. Taip pat yra potencialių klientų generavimo pardavimo scenarijai, kurie naudojami potencialiems klientams generuoti. Be to, yra susitikimo nustatymo pardavimo scenarijai, kurie naudojami susitikimams su potencialiais klientais nustatyti. Tipas paprastai priklauso nuo pardavimo skambučio tikslo, tačiau kai kurie šaltų skambučių patarimai taikomi kiekvienam tipui. Pavyzdžiui, visada verta įtraukti vieno sakinio vertės pasiūlymą, pagrindinius privalumus ir (arba) dabartinių klientų pergales į savo pardavimo scenarijaus šabloną.
Pagrindinė yra ta, jei akivaizdu, kad skaitote iš scenarijaus. Tai daro jus skambančiais robotiškai ir nenatūraliai, o tai iš karto atbaidys jūsų potencialų klientą. Kita klaida yra neturėti aiškaus skambučio tikslo. Ką bando pasiekti jūsų pardavimų komanda? Jei nežinote, tada jūsų potencialus klientas tikrai nežinos. Galiausiai, įsitikinkite, kad klausote savo potencialaus kliento. Pardavimo skambutis yra apie juos, o ne apie jus. Jei jūs darysite visą kalbą, jūs nesužinosite, ko jie reikalingi ir kaip jūs galite jiems padėti. Turėti tam tikrą socialinį įrodymą, kad įtikintumėte savo klientus, gali būti naudinga sprendžiant dažnus prieštaravimus jūsų pardavimų vadovams. Kartais net dabartiniai klientai turės tam tikrų pardavimų prieštaravimų, todėl jūsų pardavimų strategija turi tai atsižvelgti.
Tas, kuris padeda jums parduoti. Pardavimo skambučio scenarijus gali tai daryti suteikdamas pardavimo skambučiui struktūrą, padedant jums prisiminti, ką pasakyti, ir suteikdamas jums būdą išmatuoti sėkmę. Be to, solidūs pardavimo scenarijaus pavyzdžiai bus reguliariai atnaujinami, kai keičiasi jūsų produktai, procesai ir pardavimų metodai. Jei vadinate nuotolinę pardavimų komandą, turite sukurti keletą efektyvių pardavimų medžiagos, kad jiems padėtumėte. Nors šaltų skambučių šablonas su produkto demonstracijos skatinimu gali būti įtiklinantis pardavimų įrankis, turite įsitikinti, kad jūsų nuotoliniai pardavimų atstovai supranta kiekvieną dažną jūsų klientų skausmą ir nori pasiekti klientų sėkmę su jais. Daug skambučių ir išeinančios pardavimų strategijos yra vienas dalykas, bet taip pat turite užtikrinti, kad jūsų nedidelė pardavimų komanda žino jūsų potencialius klientus ir pirkėjų personas, teikia puikų klientų aptarnavimą po skambučio, taip pat pateikia produkto funkcijas ir pramonės kompetenciją natūraliu būdu.
Bet kada, kai atliekate pardavimo skambutį, bet tai ypač svarbu naudoti pardavimo skambučio scenarijų, kai atliekate šaltus skambučius arba jei esate naujas pardavimų skambučiams. Be to, jei parduodate naują produktą, galite norėti naudoti pardavimo skambučio scenarijų, kad padėtumėte pristatyti produktą potencialiems klientams. Kaip jūs tikriausiai žinote, pardavimai gali būti sudėtingas procesas, tačiau naudojant pardavimo skambučio scenarijų galima padidinti jūsų lifto šnekos sėkmės greitį.
Įvadą, šiek tiek pokalbio, klausimų, kuriuos reikia užduoti potencialiam klientui, sąrašą ir uždarymą. Taip pat galite norėti įtraukti informaciją apie savo produktą arba paslaugas, taip pat veiksmų kvietimą. Nepamirškite trumpinti ir saldinti – jūs nenorite perperkrauti pardavimo atstovo arba nuobodinti potencialaus kliento.
Pradėti pardavimo pasiūlymo skambutį reikalauja suprasti tikslinę pramonę ir gavėjo pageidavimus. Etiniai svarstymai apima sutikimo užtikrinimą skambučiams ir privatumo gerbimą. Skambutis prasideda trumpu įvadu ir aiškiu, glaustai suformuluotu produkto arba paslaugos vertės pareiškimu. Gerbkite gavėjo laiką, prisitaikykite pagal poreikį ir naudokite aktyvų klausymą bei atvirus klausimus, kad spręstumėte konkrečius poreikius ir susirūpinimus.
LiveAgent yra labiausiai vertinamas ir #1 pagalbos stalo programinė įranga mažoms ir vidutinėms įmonėms. Išbandykite šiandien su mūsų nemokama 30 dienų bandomąja versija. Nereikalinga kredito kortelė.
Sužinokite, kaip parašyti efektyvius pardavimo pasiūlymus, naudodami patarimus ir šablonus. Stiprus pasiūlymas padeda jums išsiskirti, užmegzti pasitikėjimą ir ...
Pardavimo žaidimo planas yra dokumentuotas procesas, skirtas bendrauti su klientais ir užbaigti sandorius. Jis yra svarbus pardavimo operacijų masteliu, suteikd...
Atraskite galutinį pardavimo skambučio kontrolinį sąrašą, skirtą jūsų sėkmei padidinti, užtikrinant nuodugnų pasiruošimą ir personalizavimą. Puikiai tinka parda...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
