Paspartinkite savo el. komercijos veiklą naudodami nemokamus pristatymo ir grąžinimo el. pašto šablonų iš LiveAgent. Pagerinkite kliento patirtį ir sumažinkite užklausas. Bandykite dabar!
Patobulinkite savo el. komercijos strategiją naudodami pristatymo pranešimo ir grąžinimo patvirtinimo el. pašto šablonų. Informuokite klientus visame siuntimo procese, pagerindami kliento patirtį ir sumažindami užklausas. Bandykite LiveAgent nemokamus šablonų šiandien.
Gerbiamas [kliento vardas],
Ačiū, kad apsipirkote mūsų parduotuvėje. Jūsų užsakymas numeris [numeris] buvo išsiųstas. Žemiau galite peržiūrėti užsakymo išsamią informaciją:
INFORMACIJA APIE UŽSAKYMĄ [NUMERIS]
Užsakymo numeris: [numeris] pateiktas [laikas ir data] Mokėjimas: [mokėjimo būdas] Siuntimo numeris: [numeris] išsiųstas [kurjerio pavadinimas]
PRISTATYMO ADRESAS
[Pristatymo duomenys, kuriuos pateikė klientas]
Produktų vertė: Siuntimo kaina: Mokėjimo kaina: Sumokėta:
Lengvas grąžinimas
Jei norite pasinaudoti savo teise grąžinti pirkimą nesuteikdami priežasties, mūsų grąžinimo sistema daro procesą paprastą ir saugų.
[Grąžinti paketą]
Geriausiais linkėjimais, Kliento aptarnavimas [bendrovės pavadinimas]
Dėmesio: Prieš pasiimant paketą, patikrinkite, ar jis nebuvo pažeistas ar nebuvo sulaužytas. Jei paketas pažeistas ir jūs bijote, kad paketas galėjo būti atidarytas prieš jį pristatant jums, nepamirškite sukurti bilieto su kurjeriu. Tik tokiu būdu galime nustatyti atsakingą šalį ir, jei taikytina, grąžinti jūsų pinigus arba suorganizuoti kitą siuntimą.
Sveikas [kliento vardas],
Jūsų užsakymas [užsakymo numeris] buvo pristatytas į [pasiėmimo punkto pavadinimą].
Jūs galite jį pasiimti adresu [pasiėmimo punkto adresas] iki [data].
Geriausiais linkėjimais, [Bendrovė]
Sveikas [kliento vardas]
Mes gavome jūsų grąžinimo prašymą. Ačiū už informaciją!
Dabar galite paruošti grąžinimo paketą ir laukti, kol kurjeris jį pasiims.
Kai tik gausime paketą iš jūsų su grąžintais [užsakytų produktų pavadinimas], grąžinsime jūsų pinigus. Grąžinimai trunka ne daugiau kaip [X] dienų.
Ar turite papildomų klausimų? Spustelėkite šią nuorodą, kad perskaitytumėte mūsų dažnai užduodamų klausimų skyrių: [Nuoroda į DUK]
Pagarbiai, [Bendrovės pavadinimo] komanda
UŽSAKYMO [UŽSAKYMO NUMERIS] GRĄŽINIMAS BUVO PRIIMTAS!
Sveikas [kliento vardas]
Mes priėmėme jūsų užsakymo numerio [užsakymo numeris] grąžinimą.
——————————————————–
Pakete buvo šie elementai:
Produktas 1: [produkto pavadinimas] Kaina: Kiekis: X Produkto kodas: [kodas]
Produktas 2: [produkto pavadinimas] Kaina: Kiekis: X Produkto kodas: [kodas]
Produktas 3: [produkto pavadinimas] Kaina: Kiekis: X Produkto kodas: [kodas]
——————————————————–
Grąžinimas bus pridėtas prie jūsų sąskaitos per ateinančias [X] darbo dienas.
El. paštas yra puikus būdas išlikti ryšyje su klientais, kurti prekės ženklą ir padidinti prekės ženklo žinomumą. Tinkama ir gerai įgyvendinta el. pašto rinkodaros strategija taip pat gali žymiai pagerinti jūsų rezultatus.
El. pašto rinkodaros įrodyta, kad ji generuoja daugiau konversijų nei visi kiti rinkodaros kanalai ir yra atsakinga už 7% visų el. komercijos operacijų. Be to, pasak DMA, iš kiekvieno $1 investuoto į el. pašto rinkodarą galima uždirbti $42. Šios statistikos įrodo, kad el. pašto rinkodaros yra būtina visoms el. komercijos įmonėms.
Pristatymo pranešimo el. pašto žinutės turėtų būti personalizuotos, todėl turėtumėte įtraukti kliento vardą ir kreiptis į jį tiesiogiai. Tai sukuria asmeninį ryšį ir padidina įsitraukimą.
Įsitikinkite, kad jūsų pristatymo pranešimo el. pašto žinutės apima:
Leiskite savo klientams iš naujo suplanuoti pristatymo datas, jei tai įmanoma. Tai suteikia jiems kontrolę virš proceso ir sumažina nusivylimą.
Pristatymo pranešimo el. pašto žinutės turėtų būti siunčiamos automatiškai, kai fizinis produktas pasiimamas kurjerio arba pristatymo bendrovės iš jūsų sandėlio. Tai užtikrina laiku atliktą komunikaciją ir sumažina rankinį darbą jūsų komandai.
Grąžinimo patvirtinimo el. pašto žinutės turėtų būti aiškios ir tiesios. Įtraukite visą reikalingą informaciją, bet neapkraukite kliento per daug teksto. Naudokite formatavimą, pavyzdžiui, paryškintą tekstą ir eilučių pertraukas, kad pagerintumėte skaitomumą.
Visada informuokite klientus apie grąžinimo laiko grafiką. Pasakykite jiems tiksliai, kiek laiko jie turės laukti, kol gaus savo grąžinimą. Tai sumažina pagalbos užklausas ir sukuria pasitikėjimą.
Pristatymo pranešimo el. paštas turėtų būti išsiųstas, kai fizinis produktas pasiimamas kurjerio arba pristatymo bendrovės iš jūsų sandėlio. Žinoma, šis procesas turėtų būti automatizuotas. Pristatymo pranešimų vaidmuo yra informuoti klientą apie tai, kas vyksta su jų užsakymu. Šis pranešimas taip pat turėtų informuoti gavėją apie tolesnius siuntimo proceso žingsnius. Informuodami klientus apie visus šio proceso etapus, sutaupysite laiko, kurį jūsų agentai kitaip turėtų praleisti atsakydami į klausimus apie jų užsakymų būseną.
Pristatymo pranešimo el. pašto žinutės turėtų būti personalizuotos, todėl turėtumėte įtraukti kliento vardą ir kreiptis į jį tiesiogiai. Be to, tokie el. pašto žinutės turėtų turėti užsakymo ID, kurjerio priskirtą siuntimo numerį, numatytą pristatymo laiką, kurjerio kontaktinę informaciją ir galimas grąžinimo parinktis. Jame taip pat turėtų būti galimybė klientui iš naujo suplanuoti pristatymo datas, jei tai įmanoma. Pristatymo pranešimo el. pašte taip pat gali būti sekimo nuoroda su tiesioginiais atnaujinimais.
Grąžinimo patvirtinimo el. paštas, panašiai kaip pristatymo pranešimo el. paštas, turėtų turėti: gavėjo vardą, užsakymo numerį arba ID, siuntimo numerį, informaciją apie tai, kuris kurjeris yra atsakingas už paketo pristatymo į parduotuvę, ir numatytą grąžinimo datą. Tokia žinutė taip pat gali informuoti klientą apie tai, kiek laiko jie turės laukti, kol gaus savo grąžinimą.
LiveAgent yra labiausiai vertinamas ir #1 įvertintas bilieto sistema mažoms ir vidutinėms įmonėms. Išbandykite šiandien su mūsų nemokama 30 dienų bandomąja versija. Nereikalinga kredito kortelė.
Sužinokite, kaip naudoti grįžtamojo ryšio prašymo el. paštą, kad įtrauktumėte klientus ir pagerintumėte rinkodaros pastangas. Atraskite šablonus grįžtamajam ryš...
Sužinokite apie užsakymo patvirtinimo el. pašto svarbą el. komercijoje, įskaitant kada juos siųsti, ką įtraukti ir pavyzdžius. Padidinkite pardavimą naudodami e...
Atraskite efektyvius pasikartojimo el. pašto šablonų, kurie padės konvertuoti potencialius klientus į pirkėjus. Sužinokite apie pasikartojimo svarbą, temos eilu...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
