Pagerinkite susitikimus su klientais naudodami LiveAgent išankstinio skambučio planavimo šablonus. Padidinkite produktyvumą, įveikite prieštaravimus ir sutaupykite laiko naudodamiesi šiomis struktūrinėmis pastabų, darbotvarkių ir kliento įžvalgų gairėmis. Išbandykite LiveAgent CRM ir universalią pašto dėžutę efektyviems pardavimams.
Jaučiatės nepasiruošę susitikimams su klientais? Jei taip – nesate vieni. Daugelis verslo savininkų neskiria pakankamai laiko tinkamai pasiruošti susitikimams, todėl veltui iššvaisto daug laiko ir energijos. Šiandien aptarsime, kaip geriausiai pasiruošti būsimam susitikimui su potencialiu klientu, kad iš kiekvieno susitikimo gautumėte maksimalią naudą.
Skirdami laiko tinkamai pasiruošti susitikimams, kiekvieną jų galėsite paversti kuo produktyvesniu ir efektyvesniu. Išankstinis planavimas padeda kurti geresnius santykius su klientais, nes geriau suprantate jų poreikius.
Iš anksto planuodami, galite nustatyti galimus prieštaravimus ir juos išspręsti dar iki susitikimo. Nors išankstinis skambučio planavimas gali užimti šiek tiek daugiau laiko pradžioje, ilgainiui jis taupo jūsų laiką, nes sumažina neproduktyvių susitikimų skaičių.
Planuojant išankstinį skambutį svarbu turėti aiškią ir lakonišką pastabų sistemą. Vienas iš būdų – pavadinti pastabas pagal susitikimo datą, laiką ir kliento vardą. Tai padės tvarkingai sekti susitikimų pastabas ir tinkamai pasiruošti kiekvienam susitikimui.
Tikėtina, kad turėsite peržiūrėti daugybę šablonų, susijusių su skirtingais klientais ar projektais, todėl pastabų pavadinimas su data padės greitai identifikuoti, kurios pastabos priklauso konkrečiam susitikimui.
Kadangi šias pastabas siųsite savo komandai, kolegoms, pardavimų komandai ar net tik sau, naudinga susitikimo pavadinimą įtraukti į pastabų temos eilutę, kad visi lengvai rastų informaciją vėliau.
Išankstinis skambučio planavimas neturi būti sudėtingas. Tai gali būti paprastas svarbiausių klausimų, kuriuos norite užduoti klientui, sąrašas. Turėdami tokį šabloną užtikrinsite, kad kiekvienas susitikimas būtų kryptingas ir produktyvus.
Pradėkite nuo skambučio tikslo. Ką tikitės pasiekti ir kaip tai padaryti? Tai leis nustatyti pagrindinius skambučio tikslus ir kiekvieną klausimą orientuoti į šių tikslų įgyvendinimą.
Sudarykite darbotvarkę. Kokias temas norite aptarti pokalbio metu ir kodėl? Tai padės laikytis susitikimo plano ir neleis nukrypti į šalutines temas.
Paruoškite kliento informacijos apžvalgą. Tai gali būti bet kas – nuo įmonės istorijos iki dabartinių projektų. Taip pat surašykite klausimus, kuriuos gali užduoti potencialus klientas. Turėdami šią informaciją, geriau suprasite jų poreikius ir kaip galite padėti.
Sudarykite klausimų, kuriuos norite užduoti klientui, sąrašą – tai gali būti klausimai apie poreikių patikslinimą ar biudžeto supratimą. Tai padės susitikimą išlaikyti tikslingą ir produktyvų.
Galiausiai, nustatykite susitikimo apibendrinančius tikslus. Ko tikitės pasiekti iki skambučio pabaigos? Tai leis įvertinti susitikimo sėkmę ir nustatyti kitus žingsnius.
[Kliento vardas] [Skambučio data]
Skambučio tikslas: aptarti galimą bendradarbiavimą dėl [projekto pavadinimas].
Darbotvarkė: • Prisistatymai • Projekto apimties aptarimas • Klausimai ir atsakymai
Kliento informacijos apžvalga: [Kliento įmonė] yra [įmonės dydis] įmonė, kuri specializuojasi [veiklos srityje]. Šiuo metu jie vykdo [projekto tipas] projektą pavadinimu [projekto pavadinimas].
Klausimai klientui: • Koks yra šio projekto biudžetas? • Koks šio projekto terminas? • Kokie yra jūsų šio projekto tikslai?
Susitikimo apibendrinimo tikslai: Iki susitikimo pabaigos turėsime aiškų supratimą apie projekto apimtį ir tikslus. Taip pat žinosime kliento biudžetą ir terminus.
Kiti proceso žingsniai: • Išsiųsti pasiūlymą klientui • Suplanuoti tolesnį susitikimą pasiūlymui aptarti
[Skambučio data] [Kliento vardas]
Skambučio tikslas: nauji susitarimai dėl [projekto]
Darbotvarkė: • Prisistatymai • Dabartinės situacijos aptarimas • Klausimai ir atsakymai
Kliento informacijos apžvalga: [Įmonės pavadinimas] yra mūsų klientas jau [laikotarpis]. Šiuo metu jie vykdo [projekto tipas] projektą ir nori pakeisti [projekto detalės].
Klausimai klientui: • Kaip turėtume vykdyti pakeitimus? • Kokie komandos nariai turėtų dalyvauti projekte? • Koks yra projekto terminas?
Susitikimo apibendrinimo tikslai: Iki susitikimo pabaigos aiškiai žinosime, kaip vykdyti pakeitimus ir kurie komandos nariai bus įtraukti. Taip pat žinosime projekto terminus.
| ### [Kliento vardas] [Skambučio data] | Išankstinis skambučio planavimas |
[Kliento vardas] [Skambučio data]
Skambučio tikslas: sudominti klientą mūsų [produktas/paslauga]
Darbotvarkė: • Prisistatymai • [Produkto/paslaugos] pristatymas • Klausimai ir atsakymai
Kliento informacijos apžvalga: [Kliento įmonė] teikia [veiklos sritis] paslaugas [tikslinė rinka]. Šiuo metu jie plečia savo verslą ir ieško naujų [produkto/paslaugos] tiekėjų.
Klausimai klientui: • Kokios funkcijos jums svarbios [produktas/paslauga]? • Koks jūsų biudžetas šiai [produktas/paslauga]? • Kada jums reikia šios [produktas/paslauga]?
Susitikimo apibendrinimo tikslai: Iki susitikimo pabaigos aiškiai žinosime kliento poreikius ir reikalavimus. Taip pat žinosime jų biudžetą ir terminus.
Kiti proceso žingsniai: • Išsiųsti pasiūlymą klientui • Suplanuoti tolimesnį susitikimą įvedimui
[Kliento vardas] [Skambučio data]
Skambučio tikslas: aptarti galimus sprendimus dėl [esamo projekto]
Darbotvarkė: • Prisistatymai • Dabartinės situacijos aptarimas • Klausimai ir atsakymai
Kliento informacijos apžvalga: [Kliento įmonė] teikia [veiklos sritis] paslaugas [tikslinė rinka]. Šiuo metu jie vykdo projektą [projekto pavadinimas] ir susiduria su iššūkiais. Jie buvo mūsų klientai anksčiau, o tada sėkmingai užbaigėme projektą [praeito projekto pavadinimas].
Klausimai klientui: • Su kokiais iššūkiais susiduriate dabartiniame projekte? • Ar turite biudžetą naujam projektui? • Kokie komandos nariai dalyvauja šiame projekte?
Susitikimo apibendrinimo tikslai: Iki susitikimo pabaigos turėtume aiškiai suprasti kliento iššūkius, kad galėtume pateikti pasiūlymą. Taip pat sužinosime apie kliento biudžetą ir terminus.
Kiti proceso žingsniai: • Bendradarbiavimo atnaujinimo organizavimas • Papildomos informacijos apie projektą surinkimas debrifingo metu
[Kliento vardas] [Skambučio data]
Skambučio tikslas: pateikti pasiūlymą dėl [projekto pavadinimas]
Darbotvarkė: • Prisistatymai • Pasiūlymo pristatymas • Klausimai ir atsakymai
Kliento informacijos apžvalga: [Kliento įmonė] yra lyderė [veiklos sritis] srityje. Jie yra mūsų klientai jau [X] mėn./metų ir svarsto galimybę atnaujinti savo [produktas/paslauga].
Klausimai klientui: • Kokie jūsų atsiliepimai apie pasiūlymą? • Ar turite klausimų dėl pasiūlymo? • Kada norėtumėte pradėti projektą?
Susitikimo apibendrinimo tikslai: Iki susitikimo pabaigos turėtume turėti daugiau detalių apie projektą. Sužinosime, kada jie norėtų pradėti, ir jų nuomonę apie pasiūlymą.
Kiti proceso žingsniai: • Išsiųsti sutartį klientui • Suplanuoti susitikimą dėl sutarties pasirašymo
[Kliento vardas] [Skambučio data]
Skambučio tikslas: pasirašyti sutartį dėl [projekto pavadinimas]
Darbotvarkė: • Prisistatymai • Sutarties peržiūra • Klausimai ir atsakymai
Kliento informacijos apžvalga: [Kliento įmonė] yra lyderė [veiklos sritis] sektoriuje. Jie yra mūsų klientai jau [laikotarpis] ir per tą laiką kartu įgyvendinome kelis projektus. Naujausias jų vadinosi [projekto pavadinimas].
Klausimai klientui: • Ar turite klausimų dėl sutarties? • Kada norėtumėte pradėti projektą?
Susitikimo apibendrinimo tikslai: Iki susitikimo pabaigos turėsime pasirašytą sutartį dėl projekto. Taip pat žinosime, kada jie norėtų pradėti projektą.
Kiti proceso žingsniai: • Išsiųsti pasveikinimo paketą klientui • Suplanuoti pradžios susitikimą su kliento komanda • Išsiųsti komandai el. laišką su informacija apie klientą
[Kliento vardas] [Skambučio data]
Skambučio tikslas: pradėti [projekto pavadinimas]
Darbotvarkė: • Prisistatymai • Projekto tikslų peržiūra • Klausimai ir atsakymai
Kliento informacijos apžvalga: [Kliento įmonė] yra lyderė savo srityje, orientuota į [tikslinė rinka]. Jie yra mūsų klientai jau keletą metų ir kartu įgyvendinome keletą skirtingų projektų.
Klausimai klientui: • Kaip galėtume pagerinti bendradarbiavimą? • Ar turite klausimų dėl projekto tikslų?
Susitikimo apibendrinimo tikslai: Iki susitikimo pabaigos turėtume aiškiai suprasti kliento lūkesčius. Taip pat žinosime, ką jie mano apie mūsų bendradarbiavimo galimybes.
Kiti proceso žingsniai: • Išsiųsti padėkos laišką klientui • Suplanuoti reguliarius patikrinimo skambučius su kliento komanda • Pradėti projekto užduočių vykdymą
Kalbant apie išankstinį pardavimų skambučių planavimą, yra keletas svarbių dalykų, kuriuos visada verta padaryti prieš skambinant potencialiam klientui. Tai apima:
Išankstinis skambučio planavimas – svarbi pardavimo proceso dalis, kuri padeda gauti maksimalią naudą iš susitikimų su potencialiais klientais. Skirdami laiko išanalizuoti klientus, suprasti jų poreikius ir parengti tvirtą susitikimo planą, padidinsite sėkmingo pardavimo tikimybę.
Tikslas – pasiruošti pardavimo susitikimams su potencialiais klientais. Tai apima kliento, jo poreikių ir veiklos srities tyrimą. Išankstinis skambučio planavimas taip pat apima visos pardavimų skambučio strategijos kūrimą su aktualiais klausimais ir kitomis veiklomis, kurios palaiko pardavimų pastangas – visa tai efektyviems pardavimo skambučiams ir bendrai verslo veiklai.
Būsite geriau pasiruošę parduoti savo produktus ar paslaugas. Taip yra todėl, kad pardavimo pokalbio metu geriau suprasite kliento poreikius ir kaip galite padėti juos išspręsti. Be to, išankstinis planavimas leidžia užmegzti ryšį su potencialiu klientu ir įgyti jo pasitikėjimą.
Prieš skambinant potencialiam klientui kiekvienas pardavimų specialistas turėtų susikurti pardavimų planą, kuriame būtų nurodyta, kokius klausimus užduoti ir kokie pokalbio pradžios variantai bus tinkamiausi. Nepamirškite peržiūrėti pasiūlymo ir aiškiai suprasti kliento biudžetą ir terminus. Galiausiai, paruoškite nenugalimą pardavimo pasiūlymą.
Yra keli svarbūs komponentai: pardavimų atstovai turi aiškiai žinoti susitikimo tikslą ir ko tikisi pasiekti. Pasiruoškite iš anksto, kad galėtumėte būti pasirengę bet kam, kas gali nutikti pirkimo procese, ir po susitikimo susisiekite su klientu padėkodami už jų laiką. Atsiųskite papildomos naudingos informacijos ir užduokite klausimus, kurie nebuvo aptarti pardavimo skambučio metu.
Galite, bet tai nėra būtina. Jei turite papildomos informacijos, kuri būtų naudinga susitikimui ar visai pardavimo strategijai, drąsiai įtraukite ją į šabloną. Tačiau priedai nėra būtini ir juos galima siųsti atskirai, jei reikia.
Ne, išankstinio skambučio planavimo šablonai gali būti tokie ilgi ar trumpi, kokių norite. Svarbiausia, kad juose būtų visa reikalinga informacija, kad pasiruoštumėte sėkmingam susitikimui. Kartais trumpesni šablonai netgi geriau, nes visą informaciją lengviau apdoroti pardavimų cikle.
Viena dažniausių – pardavėjai per mažai išanalizuoja klientą. Tai gali lemti nepasiruošimą susitikimui ir aiškaus poreikių suvokimo stoką. Kita klaida – neturėti aiškaus plano, ką daryti po susitikimo, dėl ko gali būti prarastos galimybės. Paruoškite atvirus klausimus, kuriuos galite naudoti tolesniame bendravime, kad pašalintumėte abejones ar dažnus prieštaravimus.
LiveAgent yra daugiausiai apžvalgų sulaukusi ir Nr. 1 pagalbos tarnybos programinė įranga mažoms ir vidutinėms įmonėms. Išbandykite šiandien su nemokamu 30 dienų bandomuoju laikotarpiu. Kreditinė kortelė nereikalinga.
LiveAgent skambučių įrenginio planavimas automatizuoja agentų skambučių prieinamumą, leidžiant jiems nustatyti konkrečius laikus ir datas. Ši funkcija pagerina ...
Supaprastinkite kliento palaikymą naudodami skundų tvarkymo kontrolinį sąrašą. Sužinokite, kaip klausytis, suprasti, spręsti ir efektyviai padidinti pasitenkini...
Sužinokite, kaip parašyti profesionalius susitikimo stebėjimo el. laiškus naudojant LiveAgent šablonus. Apibendrinkite pagrindinius sprendimus, išreikškite padė...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
