Skambučių centro šablonai
Padidinkite savo skambučių centro efektyvumą ir klientų pasitenkinimą naudodami mūsų išsamius šablonus. Nuo skambintojų pasveikimo iki nepatenkintų klientų apta...
7 min skaitymas
LiveAgent
Call Center
+1
Daugelis klientų nori susisiekti su savo mėgstamais prekių ženklais telefonu. Tačiau daugelyje klientų aptarnavimui skirtų publikacijų teigiama, kad ’telefoniniai skambučiai mirė’, o tai iš tiesų yra frazė iš 2010 m. lapkričio 14 d. (!) TechCrunch straipsnio. Nors autorius pridūrė, kad ‘mirę’ technologijų industrijoje reiškia ‘mažėjantys’, praėjus metams ir įvairiems tyrimams, kaip šis Forrester tyrimas, tai nepasitvirtina.
Negalima ginčytis, kad kiti klientų aptarnavime naudojami komunikacijos kanalai – tiesioginis pokalbis, pokalbių robotai ar momentiniai pranešimai – nepopuliarėja. Tačiau tai nereiškia, kad klientai nebenori pagalbos telefonu.
Žemiau rasite keletą kontaktų uždarymo/paupimo šablonų pavyzdžių. Naudokite juos pabaigti ar pristabdyti bendravimą su klientais pozityviai, užtikrinant jų pasitenkinimą ir lojalumą.
Skambučių centras: Kontaktų uždarymo/paupimo šablonai
Kontaktų uždarymo/paupimo šablonas 1
Laba diena, mano vardas [agento vardas], skambinu iš [įmonės/skyrius/komanda] dėl jūsų užregistruotos problemos. Ar kalbu su [kliento vardas]?
[Klientas patvirtina]
Puiku, [kliento vardas]. Norėčiau pranešti, kad jūsų bilietas buvo išspręstas prieš kelias minutes. Viskas, kas susiję su [detalesnis aprašymas apie problemą/trūkumą/užsakymo nesklandumą], dabar turėtų veikti tinkamai. Prašome patikrinti ir pranešti, ar viskas yra gerai jūsų pusėje.
[Palaukite kliento atsakymo]
[Kliento vardas], kadangi radome sprendimą [problemai/techniniam trūkumui], uždarau jūsų bilietą. Jis bus pašalintas iš laukiančių bilietų sąrašo, kurį galite pasiekti per [įmonės] valdymo skydelį. Jei turite daugiau klausimų ar problemų, mielai jums padėsiu.
[Jei klientas sako, kad daugiau problemų nebeturi, agentas gali baigti pokalbį. Jei yra kita problema, agentas turėtų tuo pasirūpinti.]
Ačiū, kad susisiekėte su mumis, ir linkiu geros dienos!
Kontaktų uždarymo/paupimo šablonas 2
Sveiki! Čia [vardas] iš [įmonės/skyrius/komanda]. Skambinu jums dėl [prieš dvi dienas/prieš savaitę ir pan.] praneštos [produkto/paslaugos] problemos. Džiaugiuosi galėdamas pranešti, kad problema buvo išspręsta ir dabar galime uždaryti jūsų bilietą. Tikiuosi, kad tai jums tinka.
[Klientas patvirtina]
Vis dar galite peržiūrėti šio bilieto istoriją ir pasiekti kitus jūsų pateiktus užklausimus. Tiesiog apsilankykite [svetainės adresas], prisijunkite prie savo paskyros ir meniu skiltyje spauskite ‘Pagalba’. Jei reikia pagalbos su kita problema, mielai padėsiu dabar.
[Jei klientas sako, kad daugiau problemų nebeturi, agentas gali baigti pokalbį. Jei yra kita problema, agentas turėtų tuo pasirūpinti.]
Jei ateityje susidursite su [produktu/paslauga] susijusiomis problemomis, visada galite susisiekti su mumis telefonu, tiesioginiu pokalbiu arba el. paštu.
Kontaktų uždarymo/paupimo šablonas 3
Sveiki! Mano vardas [agento vardas], ar kalbu su [kliento vardas]?
[Klientas patvirtina]
Puiku, [kliento vardas]. Skambinu, nes noriu pranešti, kad jūsų užklausa, pateikta [tiksli pateikimo data ir laikas], kol kas pristabdyta.
[Padarykite pauzę, jei klientas nori pasisakyti. Jei klientas nieko nesako, agentas gali tęsti.]
Ji buvo pristabdyta dėl [priežastis, kodėl bilietas pristabdomas, pvz., techninė komanda ieško geriausio sprendimo ir tai gali užtrukti ilgiau nei tikėtasi/daug klientų susiduria su ta pačia problema ir norime skirti daugiau laiko spręsti ją įmonės mastu/jūsų užklausa susijusi su kelių skirtingų skyrių darbu ir mums reikia dar kelių dienų viską suderinti]. Tikiuosi, kad jums tai nesukels didelių nepatogumų.
[Padarykite pauzę, jei klientas nori pasisakyti. Jei klientas nieko nesako, agentas gali tęsti.]
Pažadu, kad dėsime visas pastangas išspręsti šią problemą kuo greičiau. Taip pat informuosiu jus apie jūsų užklausos eigą. Susisieksime, gerai?
[Klientas patvirtina]
Dar kartą dėkoju už kantrybę ir iki greito susitikimo.
Kurkite savo šablonus
LiveAgent suteikia galimybę kurti savo klientų el. laiškų šablonus. Smalsu sužinoti visas galimybes? Išbandykite LiveAgent nemokamai arba užsiregistruokite demonstracijai ir pamatykite, kaip galite kurti individualius šablonus, pritaikytus jūsų verslo poreikiams.
