Elektroninio Pašto Šablonai
Atsakymų į nusiskundimus socialiniuose tinkluose šablonai

Atsakymų į nusiskundimus socialiniuose tinkluose šablonai

Straipsnyje pateikiami atsakymų į skundus socialiniuose tinkluose šablonai, padedantys išsaugoti klientų pasitikėjimą. Taip pat aptariama klientų lojalumo programų nauda ir pateikiami laiškų šablonų pavyzdžiai.

Kategorijos:

Socialinių tinklų klientų aptarnavimas

Technologijos:

Pagrindinis nusiskundimų valdymo modelis Atsakymų į nusiskundimus per socialinius tinklus šablonai Atsakymo į nusiskundimą per socialinius tinklus šablonas Nr. 1 Atsakymo į nusiskundimą per socialinius tinklus šablonas Nr. 2 Atsakymo į nusiskundimą per socialinius tinklus šablonas Nr. 3 Atsakymo į nusiskundimą per socialinius tinklus šablonas Nr. 4 Atsakymo į nusiskundimą per socialinius tinklus šablonas Nr. 5

Atsakymų į nusiskundimus socialiniuose tinkluose šablonai

Pradėti Nemokamą Bandymą

30 days free trial

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Prisiregistruodamas, aš sutinku Terminai ir Sąlygos ir Privatumo Politika.

Pasitiki geriausi

4.8/5

5/5

Net jei savo verslą vykdote kruopščiai ir esate labai organizuoti, anksčiau ar vėliau teks susidurti su nepatenkintais klientais. Tiesiog negalite visiems įtikti. Žinoma, turite stengtis, bet jei nepavyks, retkarčiais turėsite gauti piktą pranešimą.

Jei klientai skundžiasi tiesiogiai jums, turėtumėte būti dėkingi. Klientai turi daug galimybių viešai pasidalyti savo nepasitenkinimu jūsų įmone, o tai gali pakenkti jūsų prekės ženklo reputacijai. Gavę neigiamų atsiliepimų privačiai į savo socialinio tinklo pašto dėžutę, turėsite daugiau laiko ir erdvės viską ištaisyti, kol neigiama patirtis dar nepasklido. Norėdami sušvelninti situaciją, galite naudoti atsiprašymo el. pašto šabloną, kad išspręstumėte problemą ir ją išspręstumėte profesionaliai.

Atsakinėjimas į Facebook komentarus tiesiai iš LiveAgent

Pagrindinis nusiskundimų valdymo modelis

Klientų nepasitenkinimo priežastys kyla dėl skirtumų tarp su produktu ar paslauga susijusių lūkesčių ir faktinių rezultatų. Kartais klientų skundai yra pagrįsti, o kartais ne. Tačiau nesvarbu, kokia yra nepasitenkinimo priežastis, negalima to ignoruoti.

Egzistuoja keletas skundų valdymo modelių, tačiau svarbiausi yra šie penki žingsniai, kurių reikėtų laikytis:

Susisiekite su klientu: tai svarbiausia dalis ir procedūros pradžia, kuri prasideda klientui pateikus skundą. Kai jis tai padaro, turėtumėte surinkti kliento duomenis, skundo datą ir laiką bei problemos aprašymą.
Perdavimas funkcinei sričiai: jei skundą ar pretenziją gavo darbuotojas, kuris nepriklauso klientų aptarnavimo skyriui, skundas turi būti nedelsiant perduotas tinkamiems darbuotojams.
Skundo priežastis: klientas savo pyktį ar nepasitenkinimą gali išreikšti įvairiais būdais, tačiau organizacija turi nustatyti tikrąsias priežastis. Reikia ne ieškoti kaltųjų, o užkirsti kelią būsimiems skundams ar pretenzijoms.
Ieškokite sprendimų: sprendimus turi rasti klientų aptarnavimo atstovai. Sprendimo terminai turi būti trumpi; informacija ir dėmesingumas yra du pagrindiniai problemų sprendimo ramsčiai. Daugelis klientų lieka patenkinti vien dėl to, kad būna išklausyti, suprasti ir priimti.
Problemos sprendimas: nustačius problemos sprendimą, reikia įgyvendinti priemones, kurių imtasi problemai išspręsti, ir apie jas išsamiai informuoti klientą. Šiuo etapu reikia padėkoti už pasitikėjimą, pateikti paaiškinimus ir atsiprašyti. Nepamirškite padėkoti klientui už tai, kad jis pateikė skundą ar pretenziją.

Būkite atsargūs, kaip vertinate neigiamą atsiliepimą ir toliau nurodytus verslo atsiprašymo pranešimus. Atminkite, kad net skundai gali tapti žingsniu link prasmingų santykių su klientais, todėl elkitės atsargiai.

Hi [name],

I am sorry to hear that [the cause of the customer’s complaint]. I understand how unpleasant this experience must have been for you, and I’m ashamed of our customer service.

This shouldn’t have happened to you or any of our customers.

I’m forwarding your message to the appropriate department within our company.

I’m putting the highest priority on this problem you’re facing, and our team is already working to resolve the issue and help you. I’ll notify you right away when we have a solution.

I appreciate you spending the time to share your negative experience with us. This kind of feedback helps us grow and makes our company better.

Please let us know if you have any additional questions, concerns, or comments.

Regards,
[rep’s name], the [company] customer service team

Dear [name],

Thank you for leaving your comment. We try very hard to make every customer’s experience enjoyable, and we really regret not being able to meet your expectations this time.

We will do our best to resolve this issue as soon as possible and find a solution that works for you.

Please send us a message directly to this email [email address], and we would love to continue this conversation!

Best,
The [company] social media team

Hello [Name],

I am [name], and I am the [director/manager] of customer service at [company]. Our company is recognized for our exemplary customer service, and I sincerely apologize for your recent experience with us.

We have your contact details and will reach out to you as soon as possible to solve this issue.

If it’s more convenient for you, please contact me personally at [phone/email], and I will do my best to resolve your problem.

Sincerely,
[name]
[position]

Hello [name],

Thank you for your message. All comments from our customers are important to us, and we are sorry to hear that you had such a frustrating experience.

I hope you can see from our reviews that your situation is an exception and could not be further from our high standards. This only makes us want to resolve this problem as soon as possible and ensure it doesn’t happen again.

Please send a message to our customer service team at [email/phone] to inform them of all the details, and we promise to work out a satisfactory solution for you.

Best,
The [company] social media team

Dear [name],

Thank you very much for bringing this problem to our attention, and please allow me to apologize for the unacceptable treatment you have received.

Keeping our clients happy is our number one priority, and I would like to ask for another opportunity to retain you as a customer.

Please call me at [phone number] or, if you prefer, we can contact you at a time that is convenient for you.

Best,
[rep’s name], the [company] customer service team

Ready to put our social media complaint reply templates to use?

Sign up for our free 30-day trial today, and reply to social media messages directly from your LiveAgent dashboard. No credit<br> card required.

Free Trial Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Grįžti į Šablonus Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Susiję Straipsniai