Straipsnyje pateikiami atsakymų į skundus socialiniuose tinkluose šablonai, padedantys išsaugoti klientų pasitikėjimą. Taip pat aptariama klientų lojalumo programų nauda ir pateikiami laiškų šablonų pavyzdžiai.
Net jei savo verslą vykdote kruopščiai ir esate labai organizuoti, anksčiau ar vėliau teks susidurti su nepatenkintais klientais. Tiesiog negalite visiems įtikti. Žinoma, turite stengtis, bet jei nepavyks, retkarčiais turėsite gauti piktą pranešimą.
Jei klientai skundžiasi tiesiogiai jums, turėtumėte būti dėkingi. Klientai turi daug galimybių viešai pasidalyti savo nepasitenkinimu jūsų įmone, o tai gali pakenkti jūsų prekės ženklo reputacijai. Gavę neigiamų atsiliepimų privačiai į savo socialinio tinklo pašto dėžutę, turėsite daugiau laiko ir erdvės viską ištaisyti, kol neigiama patirtis dar nepasklido. Norėdami sušvelninti situaciją, galite naudoti atsiprašymo el. pašto šabloną, kad išspręstumėte problemą ir ją išspręstumėte profesionaliai.
Klientų nepasitenkinimo priežastys kyla dėl skirtumų tarp su produktu ar paslauga susijusių lūkesčių ir faktinių rezultatų. Kartais klientų skundai yra pagrįsti, o kartais ne. Tačiau nesvarbu, kokia yra nepasitenkinimo priežastis, negalima to ignoruoti.
Egzistuoja keletas skundų valdymo modelių, tačiau svarbiausi yra šie penki žingsniai, kurių reikėtų laikytis:
Būkite atsargūs, kaip vertinate neigiamą atsiliepimą ir toliau nurodytus verslo atsiprašymo pranešimus. Atminkite, kad net skundai gali tapti žingsniu link prasmingų santykių su klientais, todėl elkitės atsargiai.
I am sorry to hear that [the cause of the customer’s complaint]. I understand how unpleasant this experience must have been for you, and I’m ashamed of our customer service.
This shouldn’t have happened to you or any of our customers.
I’m forwarding your message to the appropriate department within our company.
I’m putting the highest priority on this problem you’re facing, and our team is already working to resolve the issue and help you. I’ll notify you right away when we have a solution.
I appreciate you spending the time to share your negative experience with us. This kind of feedback helps us grow and makes our company better.
Please let us know if you have any additional questions, concerns, or comments.
Regards,
[rep’s name], the [company] customer service team
Thank you for leaving your comment. We try very hard to make every customer’s experience enjoyable, and we really regret not being able to meet your expectations this time.
We will do our best to resolve this issue as soon as possible and find a solution that works for you.
Please send us a message directly to this email [email address], and we would love to continue this conversation!
Best,
The [company] social media team
I am [name], and I am the [director/manager] of customer service at [company]. Our company is recognized for our exemplary customer service, and I sincerely apologize for your recent experience with us.
We have your contact details and will reach out to you as soon as possible to solve this issue.
If it’s more convenient for you, please contact me personally at [phone/email], and I will do my best to resolve your problem.
Sincerely,
[name]
[position]
Thank you for your message. All comments from our customers are important to us, and we are sorry to hear that you had such a frustrating experience.
I hope you can see from our reviews that your situation is an exception and could not be further from our high standards. This only makes us want to resolve this problem as soon as possible and ensure it doesn’t happen again.
Please send a message to our customer service team at [email/phone] to inform them of all the details, and we promise to work out a satisfactory solution for you.
Best,
The [company] social media team
Thank you very much for bringing this problem to our attention, and please allow me to apologize for the unacceptable treatment you have received.
Keeping our clients happy is our number one priority, and I would like to ask for another opportunity to retain you as a customer.
Please call me at [phone number] or, if you prefer, we can contact you at a time that is convenient for you.
Best,
[rep’s name], the [company] customer service team
Ready to put our social media complaint reply templates to use?
Sign up for our free 30-day trial today, and reply to social media messages directly from your LiveAgent dashboard. No credit<br> card required.
Kaip parašyti atsiprašymo laišką
Gaukite įkvėpimo perskaitę mūsų 10 atsiprašymo el. laiškų šablonų, kurie padės sumažinti klientų praradimą ir išlaikyti jų tikėjimą jūsų verslu.
Atsiliepimo prašymo el. laiško šablonas
Atsiliepimo prašymo el. laiško šablonai gali padėti jums bendrauti ir užmegzti prasmingus ryšius su potencialiais ir esamais klientais
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team