Dunning el. pašto šablonai

Nepavykę mokėjimai yra nelaiminga realybė daugumai SaaS ir prenumeratos pagrindžiamų verslo įmonių, dėl kurių jos vidutiniškai praranda apie 9% savo mėnesinio pasikartojančio pajamų. Laimei, dauguma nepavykusių mokėjimų atsitinka netyčia, be to, kad klientas sužinotų, kas atsitiko, kol negauna dunning el. laiško. Nors tai gali būti gana nusivylimo patirtis jūsų komandai ir jūsų klientams, gerai parašytus dunning el. laiškus galite efektyviai naudoti netyčiniam klientų nutraukimui išvengti ir prarastoms pajamoms grąžinti. Žemiau pateikiami pagrindiniai dalykai, kuriuos reikia atsiminti rašant ir siunčiant dunning el. laiškus savo klientams, taip pat keletas paruoštų naudoti efektyvių dunning el. pašto šablonų, pagrįstų realiais pavyzdžiais.

Kas yra dunning el. laiškai?

Dunning el. laiškai yra sandorių el. laiškų tipas (paprastai el. laiškų serija), kuriuos SaaS ir prenumeratos pagrindžiamos verslo įmonės siunčia klientams, kad juos informuotų apie mokėjimo problemas, tokias kaip nepavykę prenumeratos mokėjimai, pasibaigusios kredito kortelės arba vėluojami mokėjimai. Šiuose el. laiškuose paprastai atnaujinama informacija apie jų sąskaitų būseną ir suteikiama galimybė atnaujinti sąskaitos informaciją ir atlikti mokėjimą, kad galėtų toliau naudoti produktą arba paslaugą. Dunning el. laiškai yra efektyvus būdas sumažinti klientų nutraukimą ir padidinti išlaikymą.

Dunning el. laiškų geriausios praktikos

1. Siųskite el. laiškus iš tikro žmogaus

Net jei jūsų dunning el. laiškai yra visiškai automatizuoti, jei juos siunčia tikras žmogus, jie atrodo žmogiškesni ir patikimesni ir padeda jūsų el. laiškams būti pastebėtiems. Tyrimai parodė, kad naudojant atskiro asmens vardą, o ne bendrą el. pašto adresą arba įmonės pavadinimą, galima padidinti atidarymo greitį iki 35%.

2. Įgalinkite atsakymus

Įsitikinkite, kad siunčiate dunning el. laiškus iš el. pašto adreso, į kurį jūsų klientai gali atsakyti, jei susiduria su problemomis arba nori užduoti daugiau klausimų. “Neatsakyti” adresai gali tik prisidėti prie didesnio kliento nusivylimo, nes nepadarėte lengvo grįžti prie jūsų, jei jie to norėtų.

3. Priminkite jiems, ką jie gali prarasti

Vietoj to, kad tiesiog informuotumėte klientus, jog jų mokėjimas nepavyko, ir paprašytumėte atnaujinti kredito kortelės duomenis, galite pridėti skubos jausmą. Priminkite jiems, ką tiksliai jie praras, jei neimsis reikalingų veiksmų (pvz., praras prieigą prie savo sąskaitos ir istorinių duomenų, paslaugos nutraukimą ir kt.).

4. Įtraukite aiškų CTA ir tolesnių veiksmų

Aiškus veiksmų kvietimas yra viena iš svarbiausių dunning el. laiškų dalių. Pridėkite tiesioginę nuorodą, kuri klientus nuves atnaujinti sąskaitos informaciją neatidaryti kito lango, neprisijungti arba nespustelėti. Įsitikinkite, kad jie žino, kiek laiko jie turi prieš jų sąskaita bus išjungta, jei mokėjimas nepavyks.

5. Pasiūlykite alternatyvą

Atsižvelgdami į savo kainodaros modelį, galite pasiūlyti klientams alternatyvą atšaukti savo sąskaitą, pvz., sumažinti iki nemokamo plano, kol jie atnaujins sąskaitos informaciją, arba pasiūlyti specialią nuolaidą toliau naudoti jūsų paslaugą. Ši alternatyva gali būti naudinga, jei mokėjimas nepavyko dėl nepakankamų lėšų.

Dunning el. laiškų temų eilučių pavyzdžiai

• Reikalingas veiksmas – jūsų [produkto] mokėjimas nepavyko
• Veikite dabar, kad išlaikytumėte savo [produkto] prenumeratą
• Negalėjome apdoroti jūsų [produkto] mokėjimo
• Jūsų [produkto] mokėjimas nepavyko
• Jūsų [produkto] mokėjimas buvo atmestas
• Oi! Jūsų [produkto] mokėjimas nepavyko
• Sąskaitos problema – atnaujinkite sąskaitos duomenis

Dešimt dunning el. pašto šablonų pavyzdžių

1. Išankstinis dunning el. laiškas

2. Pagrindinis trumpas dunning el. laiškas

3. Pagrindinis išplėstas dunning el. laiškas

4. Neoficialus dunning el. laiškas

5. Personalizuotas dunning el. laiškas

6. “Nuostolių vengimas” dunning el. laiškas

7. Dunning el. laiškų serija – el. laiškas #1

8. Dunning el. laiškų serija – pasikartojantis el. laiškas #2

9. Dunning el. laiškų serija – pasikartojantis el. laiškas #3

10. Dunning el. laiškų serija – “galutinis perspėjimas” el. laiškas #4

Dunning el. laiškų geriausios praktikos

Dunning el. laiškai yra labiausiai efektyvūs, kai jie laikosi tam tikrų geriausių praktikų, siekiant maksimaliai padidinti įsitraukimą ir konversijos greitį:

Išlaikykite tai glaustą ir empatišką

Jūsų dunning el. laiškas turėtų būti trumpas ir aiškus. Klientai, kurie susiduria su mokėjimo problemomis, tikriausiai skubina arba yra nusivylę, todėl gerbkite jų laiką. Naudokite empatišką kalbą, kuri rodo, kad suprantate jų situaciją ir nėra jokios neapykantos.

Iš karto patvirtinkite problemą

Įsitikinkite, kad aiškiai komunikuojate, kokia yra mokėjimo problema. Tai suteikia klientams aiškumą ir išvengia painiavos dėl jų sąskaitos būsenos.

Pateikite aiškius tolesnės veiklos žingsnius

Įtraukite aiškias instrukcijas, kaip išspręsti mokėjimo problemą. Nesvarbu, ar tai atnaujinimas sąskaitos informacijos, susisiekimas su pagalba, ar mokėjimo pakartojimas, padarykite tolesnę kelią akivaizdžią.

Pasiūlykite kelias sprendimo galimybes

Suteikite klientams įvairias galimybes išspręsti jų mokėjimo problemą, pvz., atnaujinti savo kortelę internete, paskambinti pagalbai arba naudoti tiesioginį pokalbį. Ši lankstumo padidina tikimybę, kad jie imsis veiksmų.

Personalizuokite, kai įmanoma

Naudokite kliento vardą ir nurodykite jų sąskaitos istoriją arba konkrečias funkcijas, kurias jie naudoja. Personalizacija daro el. laišką mažiau panašiu į bendrą automatizuotą žinutę ir labiau panašiu į tikrą komunikaciją.

Vengite agresyvumo

Nemėginkite per daug įtikinti klientus likti. Agresyvios pardavimo taktikos dunning el. laiške gali pakenkti jūsų prekės ženklui ir priversti klientus jaustis dar blogiau dėl jų situacijos.

Testuokite ir optimizuokite

Stebėkite savo dunning el. laiškų metriką, tokią kaip atidarymo greitis ir spustelėjimų per nuorodą greitis. Testuokite skirtingas temų eilutes, žinutės ir laiko pasirinkimus, kad pamatytumėte, kas geriausiai rezonuoja su jūsų auditorija.