Sužinokite apie kliento įtraukimo svarbą ir efektyvias strategijas naudodami LiveAgent el. pašto šablonus. Padidinkite kliento pasitenkinimą ir lojalumą naudodami suasmenintus įtraukimo el. laiškus, pritaikytus jūsų klientų poreikiams.
Užtikrinti kliento lojalumą ir pasiekti naujus potencialius klientus yra dvi aukštos prioriteto visos skaitmeninės rinkodaros strategijos. Tai nėra lengvi tikslai pasiekti, tačiau yra konkrečių veiksmų, kuriuos galite atlikti, kad įgytumėte naujus klientus ir laikytumėte esamus klientus patenkintus.
Kaip tai padaryti? Bendrauti su vartotojais tiesiogiai ir juos informuoti apie jūsų produktus ar paslaugas, tuo pačiu suteikdami vertę. Galite konsoliduoti jų pasitikėjimą abipusiai naudinga forma – kliento įtraukimas.
Kai klientas nusipirka produktą ar paslaugą, pardavėjas nenori, kad jis gailėtųsi investicijos. Juk patenkintasis klientas greičiau nusipirks dar vieną produktą iš tos pačios įmonės. Ir čia atsiranda įtraukimas. Tai metodas, skirtas nukreipti klientus į tinkamą jų nupirktų produktų ar paslaugų naudojimą.
Jei norite pagerinti sąveiką tarp jūsų verslo ir klientų, įgyvendinti įtraukimo strategiją yra gera galimybė. Tai padarius, bus lengviau su jais bendrauti ir kurti vertę. Iš esmės įtraukimas yra didesnės strategijos, susijusios su santykiais su nauju klientu, dalis.
Bet ką tai turi bendro su skaitmenine rinkodara?
Atsižvelgiant į tai, kad rinkodara daugiausia grindžiama skaitmeniniais įrankiais, kanalais ir strategijomis, svarbu investuoti į praktinius, efektyvius ir sėkmingus komunikacijos kanalus, tokius kaip el. pašto rinkodara. Todėl dauguma jūsų įtraukimo strategijos turėtų būti taikoma per suasmenintus ir tikslingtus el. laiškus, siunčiamus naujiems vartotojams.
Jei gausite tokį el. laišką, nebūkite nustebinti, jei jame bus žinutė apie jūsų el. pašto adreso patvirtinimą. Tai skirta ne tik pardavėjo saugumui, bet galiausiai ir jūsų saugumui.
Sveiki [vardas],
Ačiū, kad prisijungėte prie [įmonės pavadinimas].
Mes sukūrėme [produktą/paslaugą], kad [istorija apie tai, paaiškinimas, kokias problemas sprendžia jūsų pasiūlymas].
Mums labai įdomu, kodėl užsiregistravote [produktui/paslaugai].
Jūsų grįžtamasis ryšys mums tikrai padės tobulinti mūsų produktus, nes visada stengiamės suteikti tiksliai tai, ko nori mūsų klientai. Pasidalinkite savo mintimis atsakydami į šį el. laišką.
Per ateinančias kelias savaites iš mūsų gaussite dar kelis el. laiškus. Visi šie pranešimai padės jums maksimaliai išnaudoti [produktą/paslaugą]. Taip pat pasidalinsime savo patarimais ir triukais, kaip mes naudojame [produktą/paslaugą].
Ačiū!
[vardas ir įmonė]
Sveiki [vardas],
Aš [vardas], [įmonės pavadinimo] įkūrėjas, ir norėčiau asmeniškai padėkoti jums už [registraciją mūsų paslaugai/mūsų produkto nusipirkimą/prenumeratą…].
Mes įkūrėme [įmonės pavadinimą], kad [misija/įmonės vertybės/problemos, kurias sprendžia produktas/paslauga].
Norėčiau sužinoti, ką jūs manote apie [produktą/paslaugą]. Ar yra ką nors, ką turėtume patobulinti? Pasakykite mums!
Aš visada laimingas padėti ir skaityti mūsų klientų pasiūlymus.
[vardas ir įmonė]
Sveiki [vardas],
Aš tikrai vertinu, kad prisijungėte prie [įmonės], ir žinau, kad jums patiks sužinoti, kaip lengva suteikti išskirtinai asmeninę pagalbą kiekvienam klientui.
Mes pradėjome [įmonę], kad padėtume [mažoms] įmonėms [bet kokio dydžio] augti, ir tikiuosi, kad galime tai padaryti ir jums.
Jei neprieštarautumėte, būčiau dėkingas, jei atsakytumėte į vieną greitą klausimą: kodėl jūs [užsiregistravote paslaugai/nusipirkote produktą/prenumeravote]?
Klausiu todėl, kad žinojimas, kas jus paskatino užsiregistruoti, padeda mums įsitikinti, kad teikiame tai, ko tikisi mūsų vartotojai.
Atsakykite į šį el. laišką ir pasakykite mano nuomonę.
Per ateinančias kelias savaites dalinsimės kai kuriais patarimais iš [industrija], susisiekime su jumis ir parodysime, kaip kai kurie mūsų kiti klientai naudoja [įmonę/produktą/paslaugą], kad augintų savo verslą.
Ačiū,
[CEO vardas], [įmonės pavadinimas]
Sveiki [vardas],
Sveiki į [produkto/paslaugos pavadinimą]. Jūsų X dienų [nemokamų dienų skaičius] nemokamas bandomasis laikotarpis prasideda šiandien.
Kas bus toliau?
Jums siunčiame žinias iš [industrijos pavadinimas] industrijos ir mūsų geriausius patarimus [produktui/paslaugai]. Stebėkite savo pašto dėžutę, kad nepraleistumėte jokio mūsų pranešimo.
Norite atskleisti visą [produkto/paslaugos pavadinimo] potencialą? Pasirinkite planą žemiau…
[mokamo plano nuoroda]
Sveiki [vardas],
Sveiki į [produktą/paslaugą/įmonę]. Mes labai laimingi, kad jūs su mumis!
Esame tikri, kad [produktas/paslauga] padės jums įveikti [problemas], nes suteikia [pagrindinės produkto/paslaugos naudos].
Sužinokite daugiau apie [produktą/paslaugą] žiūrėdami [pavadinimas] vaizdo įrašą. Jus per [paslaugos/produkto pavadinimą] vadovaus [vardas], mūsų ekspertas [ekspertizės sritis], kad užtikrintume, jog iš mūsų paslaugos gausite geriausią rezultatą.
Ir tai dar ne viskas, ką mes jums paruošėme! Daugiau įžvalgių išteklių, tokių kaip mūsų vadovai [nuoroda] arba vaizdo pamokos [nuoroda į vaizdo įrašą], yra jūsų žinioje.
Pasirūpinkite savimi!
Vartotojo pažinimas yra svarbus visose organizacijos srityse, tačiau kai kalbame apie kliento įtraukimą, tai tampa privaloma.
Kiekvienas vartotojas gali turėti skirtingą problemą, kurią reikia išspręsti, arba skirtingus lūkesčius dėl produkto ar paslaugų teikėjo, todėl jūsų įtraukimo el. laiškai turėtų tai pripažinti. Ar galite įsivaizduoti kirpėją, kuris visiems klientams darytų tą patį šukavimą?
Ne? (Jei jūsų atsakymas yra taip, pasakykite man to kirpėjo adresą, nes tas šukavimas turi būti nuostabus!)
Jei klientas nusipirko jūsų produktą ar paslaugą, jūsų pareiga yra suteikti jam puikius rezultatus ir tai padaryti kuo greičiau. Todėl dėkite visas pastangas, kad padėtumėte jiems maksimaliai išnaudoti jūsų produktą ar paslaugą kuo greičiau. Parodykite jiems, kad tai verta laiko ir pinigų, kuriuos jie investavo.
Dabar, kai jūs instruktavote savo klientą, kaip naudoti jūsų produktą ar paslaugą, jie žino apie visas naudas, kurias produktas gali jiems suteikti. Per trumpą laiką jūsų klientai pasiekė pirmąjį sėkmę dėl jūsų produkto.
Bet ar jūs juos mokyote, kaip pasiekti šį rezultatą, ar jūs jiems atnešėte rezultatą?
Nepalikite savo klientų priklausomų nuo įtraukimo komandos. Jie turi turėti autonomiją ir pakankamai žinių, kad galėtų savarankiškai dirbti su produktu. Jūsų vaidmuo yra padėti jiems sėkmingai naudoti produktą jų kelionėje.
Jūsų įtraukimo komanda yra dėlionės dalis, kuri turi užtikrinti, kad visi elementai būtų sėkmingi.
Viskas turi būti gerai suplanuota ir suorganizuota, turėdami šalia profesionalus, kurie prisiimtų kliento problemas.
Efektyvus įtraukimo seka eina toliau nei tik el. laiškų siuntimas – tai apie visapusiškos patirties kūrimą, kuris paruošia jūsų klientus sėkmei. Suteikdami vertingus išteklius, suasmenintas gaires ir kelis kontaktų taškus per visą įtraukimo kelionę, jūs demonstruojate savo įsipareigojimą kliento sėkmei ir kuriate stipresnius santykius nuo pat pradžios.
Atminkite, kad sėkmingo kliento įtraukimo raktas yra nuoseklumas ir aktualumas. Kiekvienas jūsų sekos el. laiškas turėtų suteikti tikrą vertę ir priartinti jūsų klientus prie jų tikslų pasiekimo su jūsų produktu ar paslauga. Stebėkite įsitraukimo metriką, rinkite grįžtamąjį ryšį ir nuolat tobulinkite savo įtraukimo el. laiškus, kad jie atitiktų jūsų auditorijos lūkesčius ir pasiektu norimų rezultatų.
Rašydami kliento įtraukimo el. laišką, suasmeninkite žinutę kiek įmanoma (kreipkitės į klientą vardu, nurodykite ankstesnes sąveikas ir pabrėžkite konkrečius būdus, kaip įmonė gali jiems padėti). Galite pateikti trumpą įmonės istorijos apžvalgą, po kurios seka pagrindinių komandos narių ar kontaktinių asmenų pristatymas. Siekite, kad klientas jaustu vertinamas ir palaikomas nuo pat jų santykio pradžios.
Pirmasis įtraukimo el. laiškas turėtų būti išsiųstas kelias minutes po to, kai jūsų klientas užsiregistruoja arba nusipirks produktą/paslaugą. Kodėl kelias minutes po to? Nes automatinio el. laiško siuntimas iš karto atrodo per dirbtinai. Gali būti akivaizdu, kad siunčiate automatinius el. laiškus, bet stenkitės atrodyti kuo asmenišiau.
Jūsų įtraukimo el. laiškas turėtų būti nuo 60 iki 130 žodžių. Pasveikinimo žinutę laikykite kuo trumpesnę ir paprastesnę. Nenorite jų iš karto perkrauti. Be to, kiekvieną kartą, kai įtraukiate naują klientą, paprašykite grįžtamojo ryšio, kad galėtumėte nuolat tobulinti savo procesą.
Turinys turėtų būti trumpas, lengvai skaitomas ir pateiktas mažais gabalais. Gavėjai praleidžia sekundes skaitydami el. laiškus, tik pasirenka bendrus raktažodžius ir temas. Jei jie pastebi ką nors svarbaus, jie sulėtins ir atidžiau perskaitys jūsų žinutę. Pradėkite rašydami el. laišką, tada pašalinkite pusę žodžių ir peržiūrėkite, kad pašalintumėte dar daugiau. Po to būsite arti to, kad liktų tik pagrindinė informacija.
Šilta, patraukli ir informatyvi pasveikinimo žinutė turėtų pasveikinti gavėją, pateikdama reikalingą informaciją ar instrukcijas. Profesionalaus pobūdžio aplinkoje ji apima gavėjo vardą, organizacijos informaciją ir tolesnius žingsnius. Socialiniams renginiam ji turėtų išreikšti padėką, pateikti renginių detales ir pasidaryti, kad gavėjai jaustu vertinami, patogiai ir įsitraukę.
Suteikite savo klientams geriausią pradžią ir sukurkite sąlygas ilgalaikiam kliento sėkmei naudodami LiveAgent išsamius šablonus.
Įvaldykite klientų įsigijimą 2024 m. naudodami pagrindinės strategijas, patarimus ir įrankius augimui ir išlaikymui paskatinti. Atrakite savo verslo potencialą!...
Sužinokite, kaip nuorodos rinkodara gali padidinti jūsų el komercijos verslą pritraukdama naujus klientus. Išnagrinėkite įrankius ir šablonus, kad sukurtumėte v...
Padidinkite įsitraukimą socialinėje žiniasklaidoje pasitelkę 6 patikrintas strategijas: dalinkitės prekės ženklo istorijomis, organizuokite konkursus, suasmenin...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
