• Šablonai
  • Žinių bazė: naudojimo pradžios šablonai

Žinių bazė: naudojimo pradžios šablonai

Šiais laikais klientai vertina galimybę savarankiškai ieškoti informacijos. Šiuolaikiniai klientai nebūtinai nori kreiptis į klientų aptarnavimo centrą kiekvienu klausimu, su kuriuo susiduria. Štai kodėl vis daugiau įmonių kuria žinių bazes – savitarnos portalus, kuriuose pateikiama visa svarbi informacija apie produktą ar paslaugą.

Žinių bazė naudojimo pradžios šablonas
„LiveAgent“ straipsnis „Naudojimo pradžia“ žinių bazėje

Žinių bazė – ar jūsų verslui ji reikalinga?

„Forrester“ teigimu, 81% internetu besinaudojančių suaugusiųjų tam tikru metu peržiūrėjo DUK puslapius ar žinių bazes, norėdami ieškoti informacijos, kuri padėtų išspręsti problemą ar paprasčiausiai atsakytų į klausimus. Be to, tas pats tyrimas parodė, kad daugiau nei 53% suaugusiųjų pirkėjų dažniau atsisako pirkimo internetu, jei greitai ir savarankiškai neranda atsakymo į savo klausimą.

Išvada gana paprasta: jei norite patenkinti savo klientų lūkesčius, turėtumėte pasiūlyti jiems savitarnos galimybę. Žinių bazė yra puikus sprendimas. Šiame straipsnyje rasite žinių bazės straipsnių „Naudojimo pradžia“ šablonus.

Peter Komornik

LiveAgent apjungia puikius internetinius pokalbius, bilietavimą ir automatizavimą, kuri mums suteikia galimybę teikti išskirtinę pagalbą savo klientams.

Peter Komornik, Vadovas
logo slido black

Žinių bazė: naudojimo pradžios šablonai

1 naudojimo pradžios šablonas


Welcome to the [company] Knowledge Base!

We’re happy to see that you have decided to use our knowledge base. We hope that you will be able to find all the answers to your questions related to our product/service here.

This platform is a friendly space where you can look for content according to your interests, ask questions, share opinions, support your fellow users, and get help from others 🙂

[Most important info about your product or service presented in an easy-to-digest way]: Before you dive deeper into our “How to” articles, tutorials, and video presentations, here’s some basic information you need to know about [product/service]:

Concise piece of information 1
Concise piece of information 2
Concise piece of information 3

Once again, we’re thrilled to see you here, and we hope you will find this knowledge base useful.
If you have any other questions, doubts, or problems, you can always contact our customer support team. Just click here to initiate a chat or call us at [phone number].

2 naudojimo pradžios šablonas

Hey there! Welcome to our knowledge base, a place where you can find answers to your most urgent questions in mere seconds.

This space exists because we want you to be able to resolve issues related to [product/service] on your own using the search function. Just type your question or some related keywords into the top right window and click “Search”.

[FAQ] Here’s a list of the most frequently asked questions that we receive from our users. Remember, reading them now may save you time later!

Frequently Asked Question 1 and link to the answer
Frequently Asked Question 2 and link to the answer
Frequently Asked Question 3 and link to the answer

Good luck, and we hope you’ll enjoy using [product/service]!

3 naudojimo pradžios šablonas


You’re finally here, welcome!

Since you are getting started with [product/service], here are a few knowledge base articles you may find useful:

Related article 1
Related article 2
Related article 3

If you can’t find answers to your most challenging questions, you can always reach out to us. Just shoot us an email at [email address], message us on any social media platform, or use the live chat to get in touch with one of our agents.

We’re always happy to help!

Customer Support Team at [company]

Dažnai užduodami klausimai

Kokio ilgumo turėtų būti žinių bazės straipsnis „Naudojimo pradžia“?

Įvadinis straipsnis „Naudojimo pradžia“ turėtų būti gana trumpas ir glaustas. Jo paskirtis yra pateikti savo vartotojams naudingiausią, pagrindinę informaciją, kad jie galėtų pradėti naudotis jūsų produktu ar paslauga. Atminkite, kad daugelis žmonių kruopščiai neskaito ilgų turinio dalių. Vietoj to, jie peržvelgia tekstą ieškodami žodžių ar frazių, susijusių su jų paieška.

Štai kodėl turėtumėte stengtis, kad straipsnis „Naudojimo pradžia“ būtų trumpas, malonus ir aktualus klientams. Jei įmanoma, jis turėtų būti 150–200 žodžių ilgio.

Kokį rašymo toną turėčiau naudoti?

Straipsnio „Naudojimo pradžia“ rašymo tonas turėtų atitikti jūsų prekės ženklo ar įmonės komunikaciją. Jei visas kitas jūsų darbuotojų sukurtas turinys parašytas lengvu, šnekamosios kalbos tonu, reikėtų tęsti tokio pobūdžio komunikavimą žinių bazės straipsniuose. Be to, įsitikinkite, kad rašymo kalba, kuria kuriami jūsų žinių bazės straipsniai, yra gana paprasta ir lengvai suprantama net ir technologijų neišmanantiems vartotojams.

Kokią informaciją turėtų pateikti kiekvienas straipsnis „Naudojimo pradžia“?

Nors straipsnio „Naudojimo pradžia“ struktūra skirtingose įmonėse gali skirtis, kiekvienas straipsnis turi turėti keletą bendrų elementų. Šie elementai gali būti trumpi produktų ar paslaugų aprašymai, dažnai užduodami klausimai, nuorodos į naudingiausius šaltinius ir informacija, kaip susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi.

Tiksli straipsnio „Naudojimo pradžia“ struktūra priklauso nuo jūsų siūlomo produkto ar paslaugos tipo, techninių vartotojų žinių ar patirties ir dažniausiai pasitaikančių problemų, su kuriomis susiduria jūsų klientai naudodamiesi jūsų produktu ar paslauga.

Išbandykite LiveAgent Šiandien​

Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.

Daugiau, nei 3000 apžvalgų Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “How long should a knowledge base Getting Started article be?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The introductory article should be rather short and concise. Its role is to greet your users and provide them with the most useful, basic information to start their journey with your product or service. If possible, it should be 150-200-words long.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What writing voice should I use?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “If all other content created by your teams is kept in a light, conversational voice, it makes sense to continue this kind of communication in knowledge base articles. In addition to that, make sure that the language used to create your knowledge base articles is rather simple and easy to comprehend even for users that are not tech-savvy.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What information should every Getting Started article include?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The article should include elements, such as short descriptions of products or services, frequently asked questions, links to the most useful resources, and how to contact the customer service department.” } }] }
Grįžti į Šablonus Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×
Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai