Klientų įsitraukimas
Padidinkite pasitenkinimą, lojalumą ir pajamas naudodami veiksmingus klientų įsitraukimo strategijas. Sužinokite patarimus ir įrankius sėkmei!
6 min skaitymas
Customer support
Customer engagement
+1
Nors klientų įsigijimas gali atrodyti geresnė verslo investicija, daugybė tyrimų įrodė, kad ilgalaikėje perspektyvoje naujų klientų pritraukimas jūsų įmonei gali kainuoti iki 7 kartų daugiau nei esamų klientų išlaikymas. Kalbant apie klientų išlaikymą, lojalumo programos gali būti galingas įrankis, kuris juos grąžina, sumažina klientų nutekėjimą ir padidina bendrą jūsų pardavimą. Perskaitę šį straipsnį sužinosite, kodėl lojalumo programos vertos investicijos, taip pat rasite 10 el. pašto šablonų pavyzdžių, kuriuos galite naudoti savo prekės ženklo lojalumo programos rinkodaros kampanijose.
Kas yra klientų lojalumo programa?
Klientų lojalumo programa yra atlygių programa, kurią įmonė siūlo savo klientams, siekdama juos paskatinti daugiau pirkti, siūlydama tam tikrus privalumus. Jie gali apimti nuolaidas, nemokamą prekę, iš anksto išleistus produktus, išskirtines privilegijas ar bet kokius kitus reikšmingus atlygius. Nors jie dažnai naudojami naujų klientų pritraukimui, pagrindinė lojalumo programų paskirtis yra išlaikyti esamus klientus, ugdyti lojalumą ir skatinti prekės ženklo advokatūrą.
Sephora “Beauty Insider” lojalumo atlygių programos gimtadienio el. paštas
Kodėl lojalumo programos rinkodarа yra svarbi
Įvairūs klientų lojalumo tyrimai atskleidė, kad lojalumo programos gali suteikti didžiulę vertę bet kuriai įmonei. Štai keletas įspūdingų statistikos duomenų:
- 71% Gen X, 70% Millennials, 63% Baby Boomers ir 62% Gen Z sako, kad lojalumo programa daro įtaką jų prekės ženklo pasirinkimams. (CrowdTwist)
- 80% Gen K, 43% Millennials, 76% Gen X ir 53% Baby Boomers sako, kad lojalumo programa padidina jų pirkimų dažnumą. (Rare)
- 71% vartotojų, kurie yra lojalumo programų nariai, sako, kad narystė yra reikšminga jų santykių su verslu dalis. (Bond)
- 73% vartotojų labiau linkę rekomenduoti prekės ženklus su gerais lojalumo programomis. (Bond)
- Vartotojai išleidžia 37% daugiau, kai jie yra lojalumo programos nariai. (Bond)
- 95% įmonių pranešė, kad jų lojalumo programos nariai per metus išleidžia daugiau nei ne nariai. (LoyaltyOne)
- Lojalumo programos nariai per metus generuoja 12–18% daugiau pajamų nei ne nariai. (Accenture)
- Vidutiniškai lojalumo programos nariai sudaro 43% įmonių metinių pardavimų. (LoyaltyOne)
10 lojalumo programos el. pašto šablonų
iVend atlikta apklausa nustatė, kad beveik 63% pasaulio vartotojų nori gauti verslo komunikaciją el. paštu – todėl el. paštas yra vienas iš efektyviausių kanalų lojalumo programos narystei ugdyti. Štai 10 pagrindinių šablonų, kuriuos galite naudoti savo lojalumo programos el. pašto kampanijose, siekdami pagerinti klientų įsitraukimą, sukurti geresnius ilgalaikius santykius su klientais ir padidinti pardavimą.
Išsaugokite ir pritaikykite el. pašto šablonų LiveAgent
Naujos lojalumo programos paleidimo el. pašto šablonas
Sveikas [Vardas],
Džiaugiamės pranešti apie mūsų naujos [Lojalumo programos pavadinimas] paleidimą. Pridėjome daug jaudinančių ir išskirtinių atlygių, kad padėkotume mūsų nuostabiems klientams, tokiems kaip jūs!
Uždirbkite [X] taškus už kiekvienus [X] dolerius, kuriuos išleisiate [internete ir (arba) parduotuvėje], kad atrakintumėte išskirtines atlygis.
[Atlygies pavadinimas 1] – [X] taškų išpirkimui [Atlygies pavadinimas 2] – [X] taškų išpirkimui [Atlygies pavadinimas 3] – [X] taškų išpirkimui
PRISIJUNKITE PRI [LOJALUMO PROGRAMOS PAVADINIMAS]
Turite klausimą? Mes čia, kad padėtume. Susisiekite su mumis šiandien arba apsilankykite mūsų DUK.
[JŪSŲ PARAŠAS]
Lojalumo programos pakvietimo el. pašto šablonas
[Vardas],
Sveiki [Verslo pavadinimas] ir ačiū, kad užsiregistravote! Maloniai naudokitės 15% nuolaida jūsų pirmajam pirkimui [www.website.com]. Tiesiog įveskite [kodą] mokėjimo metu.
APSIPIRKITE DABAR
Beje, ar žinojote apie visas išskirtines privilegijas, kurias galite gauti prisijungę prie mūsų lojalumo programos? Tik keletas iš jų…
[Privalumas #1] [Privalumas #2] [Privalumas #3]
PRISIJUNKITE DABAR
Jei turite klausimų arba jums kada nors reikalinga pagalba, nedvejodami rašykite mums [el. pašto adresas], skambinkite [telefono numeris] arba apsilankykite mūsų DUK.
Geriausiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Lojalumo programos sveikimo el. pašto šablonas
[Vardas],
Sveiki [Lojalumo programos pavadinimas] Rewards! Dabar galite uždirbti taškus kiekvieną kartą, kai apsiperkate internete arba mūsų parduotuvėse. Išpirkite savo taškus už smukius atlygius, tokius kaip nemokami produktai ir specialios nuolaidos.
Padėkodami jums prisijungus prie [Verslo] lojalumo programos, jūsų sąskaitai kredituojame 50 taškų, ir jūs jau keliaujate link savo pirmojo atlygies.
Jums reikia tik 100 taškų, kad gautumėte savo pirmą nemokamą produktą (nuolaidą) – štai du greiti būdai ten patekti:
Patinkite mūsų Facebook puslapį (50 taškų) Sekite [Prekės ženklas] Instagram (50 taškų)
Kai baigsite, galite patikrinti savo taškų balansą ir rasti daugiau būdų uždirbti taškus apsilankydami mūsų svetainėje.
Jei turite klausimų arba jums reikalinga pagalba – nedvejodami rašykite mums [el. pašto adresas] arba skambinkite [telefono numeris].
Ačiū, kad tapote mūsų bendruomenės dalimi! [JŪSŲ PARAŠAS]
Kito atlygies lygio pranešimo el. pašto šablonas
[Vardas],
Vargu ar reikia mums jums pasakyti, kad kuo daugiau taškų uždirbsite, tuo daugiau gausite. Dabar jūs esate tik [X] $ / [X] taškų atstumu nuo [Lojalumo programos pavadinimas] Gold Level Rewards! Šiame lygyje jūs mėgavositės:
[Privalumas #1] [Privalumas #2] [Privalumas #3]
Uždirbti daugiau taškų yra lengva!
Padėkite užsakymą: [X] taškų Rekomenduokite draugą: [X] taškų Sekite mus socialinėje žiniasklaidoje: [X] taškų Parašykite produkto apžvalgą: [X] taškų
Ačiū už jūsų nuolatinį lojalumą. [JŪSŲ PARAŠAS]
Lygio statuso pasiekimo el. pašto šablonas
[Vardas],
Džiaugiamės pranešti, kad jūs ką tik pakilote į mūsų [lygio pavadinimas] lygį! Jūs ketinate mėgautis išskirtinėmis galimybėmis, įskaitant ankstyvą prieigą prie [lygio pavadinimas] tik pardavimų visus metus, ir dar daugiau taškų už kiekvieną jūsų pirkimą.
NARŠYKITE MANO ATLYGIUS
Mėgaukitės ir ačiū, kad esate nuostabus klientas! [JŪSŲ PARAŠAS]
Mėnesinio atlygies ataskaitos el. pašto šablonas
[Vardas],
Ačiū, kad esate ištikimas [Lojalumo programos pavadinimas] narys! Peržiūrėkite savo mėnesio narystės ataskaitą žemiau.
Būsena: Aktyvus narys Taškų balansas: [X] Baigiami taškai: [X] taškų baigiasi [dd/mm/yy] Taškai iki kito lygio: [X]
Uždirbkite dar daugiau taškų, kai apsiperkate mūsų specialiais pasiūlymais dabar iki [datos].
APSIPIRKITE DABAR
Turite klausimų? Mes turime atsakymus! Apsilankykite mūsų DUK, kad pamatytumėte, ar jūsų klausimas jau aprašytas, skambinkite [numeris] arba pradėkite tiesioginį pokalbį su mūsų paslaugų atstovais.
Sveiki, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atlygies galiojimo pabaigos priminimo el. pašto šablonas
Gerbiamas [Vardas],
Tai tik draugiškas priminimas, kad jūsų [Klientų lojalumo atlygių programos] taškai baigsis metų pabaigoje (2020 m. gruodžio 31 d.). Būtinai išpirkite savo taškus bet kuriame užsakyme iki šios datos – jie nepereis į 2021 metus!
Jūsų dabartinis balansas yra [X] taškų.
APSIPIRKITE DABAR
Turite klausimų ar problemų? Pasiųskite mums žinutę – visada noriai padedame! [JŪSŲ PARAŠAS]
Klientų pakartotinio įsitraukimo el. pašto šablonas
Sveikas [Vardas],
Tiesiog norėjome jums pranešti, kad MES JŪSŲ PASIGEDOME, nes jūs nematėte jūs jau kurį laiką. Todėl nusprendėme jūsų sąskaitai kredituoti [X] taškų!
PAREIKALAUKITE SAVO NEMOKAMŲ TAŠKŲ DABAR
Kuo daugiau taškų uždirbsite, tuo daugiau privalumų gausite. Štai greitas priminimas, kaip uždirbti daugiau taškų:
APSIPIRKITE: Išleiskite $[X] ir gaukite [X] taškų REKOMENDUOKITE DRAUGUS: Gaukite [X] taškų, kai jie padės savo pirmą užsakymą FACEBOOK: Patinkite mūsų Facebook puslapį ir gaukite [X] taškų INSTAGRAM: Sekite mus Instagram ir gaukite [X] taškų
Turite klausimų arba jums reikalinga pagalba išpirkiant taškus? Labai noriai padėsime jums per [el. paštą], [telefono numerį] arba tiesioginį pokalbį.
Ačiū, kad esate [Prekės ženklo] klientas ir mūsų šeimos dalis. [JŪSŲ PARAŠAS]
Rekomendacijos el. pašto šablonas
[Vardas],
Jūs buvote vertinamas [Prekės ženklo] lojalumo programos narys [laikotarpis]. Ar neatėjo laikas pasauliui pasakyti? Mes jus atlyginsime, jei tai padarytumėte!
Duokite $[X] ir gaukite [X] taškų, kai rekomenduojate draugą
ŠTAI KAIP TAI VEIKIA
Pasiųskite savo žemiau esantį unikalų $[X] nuolaidos kodą savo draugams Jūsų draugas gauna $[X] nuolaidą savo pirkimui Jūs gausite [X] atlygių taškų, kai jūsų draugas baigs savo pirkimą
Jūsų dabartinis atlygių taškų balansas yra: [X]
PASIRUOŠĘ DALINTIS?
Nukopijuokite ir įklijuokite šį kodą ir dalinkitės su draugais: [KODAS]
Turite klausimų ar problemų? Mes visada čia, kad padėtume. Ačiū, kad esate nuostabus klientas! [JŪSŲ PARAŠAS]
Gimtadienio el. pašto šablonas
Gerbiamas [Vardas],
Iš viso [Įmonės] kolektyvo norėjome skirti akimirką, kad palinkėtume jums pačių laimingiausių gimtadienio! Štai dar viena priežastis švęsti: ką tik pridėjome [atlygies suma] taškų į jūsų sąskaitą!
PATIKRINKITE MANO BALANSĄ
Ačiū, kad esate ištiklas klientas, ir tikimės, kad mėgavositės savo specialia diena.
Sveiki, [JŪSŲ PARAŠAS]
