Sužinokite apie po pardavimo kliento pasitenkinimo apklausų svarbą e-komercijoje naudodami mūsų nemokamus šablonus. Padidinkite kliento lojalumą, padidinkite pardavimus ir priimkite pagrįstus sprendimus remiantis tikra grąžina. Išbandykite LiveAgent, kad gautumėte pritaikytus apklausos sprendimus.
Nors tai skamba akivaizdžiai, kartais lengva pamiršti, kad klientai yra kiekvieno verslo pagrindas. Todėl itin svarbu palaikyti su jais ryšį – žinoti, kaip jie jaučiasi, ką jie mano ir ką jie vertina jūsų produktuose ar paslaugose. Žinodami tai, galėsite pagerinti savo pasiūlymą ir ilgainiui padidinti kliento lojalumą. Todėl kliento pasitenkinimo apklausų siuntimas turėtų būti reguliari rinkodaros veikla, ypač jei veikiate rinkoje ar industrijoje, kurioje konkurencija yra įvairi.
Kada nors arba kitą kartą mes visi matėme kliento pasitenkinimo apklausą, nors jos yra rečiau paplitusios nei galėtume manyti. Kodėl taip yra? Nes dauguma apklausų, kurias atlieka bendrovės, nesistengia suprasti vartotojo patirties, susijusios su jų produktais ar paslaugomis, o greičiau siekia gauti duomenis ar skaičius apie klientų suvokimą ir prekės ženklą. Laimei, šis požiūris pamažu keičiasi, ir dabar jūsų eilė prisijungti prie šios tendencijos. Sužinokime apie pasitenkinimo apklausas ir pamatykime, kaip jas galite naudoti savo e-komercijos rinkodaros komunikacijoje.
Kai reikia vesti verslą, tyrimai yra labai svarbūs. Tyrimai įgauna daug formų, įskaitant rinkos analizę, tiekėjų tyrimą, ilgus klausimus arba fokus grupes, kurios gali parodyti, kaip atrodo jūsų tikslinė auditorija, jų demografija, ekonominė padėtis ir interesai. Tačiau kadangi kliento profiliai nuolat keičiasi, tyrimai turėtų būti nuolatinis procesas. Reguliariai atnaujindami savo tyrimų pastangas, jūsų bendrovė galės tobulėti ir tapti dar patikimesniu partneriu jūsų klientams ilgainiui. Taigi, kaip galite surinkti daugiausia duomenų? Per pasitenkinimo apklausas!
Naudokite mūsų Nicereply integracijos paslaugą, kad įterpti pasitenkinimo apklausas tiesiai į jūsų el. laiškus
Pasitenkinimo apklausos yra klausimų rinkinys, skirtas surinkti tiek kiekybinius, tiek kokybinius duomenis, kurie leis jums apibrėžti ir išmatuoti, kaip patenkinti klientai yra su produktu, paslauga ar net pirkimo procesu. Dėl jų orientacijos šios apklausos turėtų būti siunčiamos klientams po to, kai jie atliko sandorį, aplankė internetinę parduotuvę arba turėjo sąveiką su jūsų bendrovė.
Įterpti pasitenkinimo apklausa LiveAgent el. laiške
Ar kada nors pirkote fizinėje parduotuvėje arba nuėjote į kiną ir tada gavote apklausą apie jūsų patirtį? Tai yra kliento pasitenkinimo apklausa. Nors jos gali atrodyti panašios į kitas apklausas, užduodami klausimai priklausys nuo tikslo, kurį jie siekia pasiekti. Kad būtų lengviau įvertinti jūsų klientų pasitenkinimą, sukūrėme kelis po pardavimo kliento pasitenkinimo apklausos šablonus, kuriuos galite naudoti. Peržiūrėkite šablonus žemiau, nedvejodami kopijuokite ir įklijuokite juos, tada pradėkite matuoti savo klientų laimę.
Sveikas [vardas],
Mes susisiekiame su jumis, nes [neseniai/pirkimo datą] jūs padėjote užsakymą [internetinės parduotuvės pavadinimas], ir norėtume žinoti, ar [produktas/paslauga] atitiko jūsų lūkesčius.
Norėdami pasidalinti savo nuomone, prašome užpildyti apklausą, esančią žemiau esančioje nuorodoje.
[Mygtukas: Užpildyti apklausą]
Tikimės, kad jūs patenkinti savo pirkimu, ir labai vertintume jūsų grąžą.
Ačiū!
[Internetinės parduotuvės pavadinimas] komanda
Sveikas [vardas],
Neseniai jūs užsisakėte [produktą/paslaugą [internetinės parduotuvės pavadinimas]], ir norėtume žinoti jūsų nuomonę apie tai. Todėl norėtume paprašyti jūsų atsakyti į kelis greitus klausimus. Tai galite padaryti užpildydami šią formą [nuoroda į formą] arba tiesiog atsakydami į šiuos klausimus atsakydami į šį el. laišką.
Klausimas 1 Klausimas 2 Klausimas 3 …
Baigę apklausą, mes jums išsiųsime nuolaidos kodą jūsų kitam pirkimui kaip padėką už pagalbą mums pagerinti mūsų [produktus/paslaugas].
Nekantriai laukiame jūsų atsakymo!
Geriausiai, Kliento pasitenkinimo komanda [bendrovė]
Sveikas [vardas],
Kaip jums patinka [produktas/paslauga], kurį jūs nusipirkote [neseniai/pirkimo datą] [internetinės parduotuvės pavadinimas]?
Prašome pasidalinti savo nuomone spustelėdami labiausiai tinkamus emocijų veidus žemiau:
😞 negerai 😐 pakankama 😊 gerai 😄 puiku
Ar norėtumėte pridėti dar ką nors? Jei taip, prašome atsakyti į šį el. laišką ir pasidalinti savo mintimis arba užpildyti šią formą: [nuoroda į formą].
Mes vertiname jūsų grąžą!
[Internetinės parduotuvės pavadinimas]
Iš tikrųjų nėra vieno aiškaus atsakymo į šį klausimą. Galėtumėte siųsti po pardavimo kliento pasitenkinimo apklausą tam pačiam klientui po kiekvieno jų atlikto pirkimo. Tačiau jei jūsų verslo modelis apima dažnus pirkimus arba yra klientų segmentų, kurie iš jūsų reguliariai perka, tai nėra gera idėja siųsti pasitenkinimo apklausas po kiekvieno užsakymo. Įsivaizduokite, kad iš vienos bendrovės per savaitę kelis kartus gautumėte visiškai tą patį el. laišką. Jūs būtumėte nusivylę, ar ne?
Jei jūsų klientai paprastai perka jūsų produktus vieną ar du kartus per mėnesį, galite siųsti po pardavimo apklausas po kiekvieno pirkimo. Jei turite dažniau perkančius pirkėjus, galite nustatyti paprastą taisyklę, pavyzdžiui, siųsti kliento pasitenkinimo apklausą po kiekvieno antrojo, trečiojo ar ketvirtojo pirkimo, atsižvelgiant į jūsų e-komercijos verslo pardavimų apimtį.
Gana dažnai klientams suteikiamos premijos už jų pagalbą. Jūsų klientai neturi leisti savo laiko atsakinėdami į jūsų klausimus – tai jūs naudojatės iš surinktų duomenų. Todėl yra gražus žingsnis pasiūlyti jūsų klientams ką nors grąžinti. Galite jiems suteikti nuolaidos kodą jų kitam pirkimui, pasiūlyti nemokamą pristatymą arba informuoti ištikimus klientus apie sezoninės nuolaidas anksčiau nei likusią jūsų duomenų bazę ir pan.
LiveAgent yra labiausiai vertinamas ir #1 pagalbos stalo programinė įranga mažoms ir vidutinėms įmonėms. Išbandykite šiandien su mūsų nemokama 30 dienų bandomąja versija. Kredito kortelė nereikalinga.
Atraskite klientų pasitenkinimo strategijas, kad padidintumėte lojalumą, išlaikymą ir prekės ženklo reputaciją. Sužinokite geriausią praktiką ir veiksmingus pat...
Atraskite geriausias praktikas ir šablonų, skirtus efektyvių apklausos el. pašto kurimui, siekiant surinkti vertingus kliento atsiliepimus. Sužinokite, kaip pad...
Atraskite 19 būdų, kaip išreikšti kliento įvertinimą ir padidinti lojalumą – nuo nuolaidų kodų iki padėkos laiškų. Stiprinkite santykius, padidinkite pasitenkin...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
