Atraskite patarimus ir šablonus profesionaliam el. laiškų pradžiai su tinkamais sveikinimais ir atidarymo frazėmis įvairiems verslo kontekstams. Pagerinkite pirmą įspūdį ir komunikacijos efektyvumą naudodami LiveAgent vadovus ir šablonus.
Kai per dieną siunčiama ir gaunama daugiau nei 300 milijardų el. laiškų, el. paštas yra esminė komunikacijos priemonė. Išsiaiškinti, kaip pradėti verslo el. laišką profesionaliu būdu – ypač kai rašote žmogui, kurio nežinote – gali būti iššūkis rinkodarininkams, pardavėjams ir klientų aptarnavimo atstovams.
Iš tikrųjų, tai, kaip pradėsite savo el. laišką, gali nulemti, ar gavėjas iš karto uždarys el. laišką (ir jį ištrins), ar toliau skaitys. Toliau pateiktame straipsnyje pateikiami keli patarimai, kaip pradėti el. laišką, taip pat kai kurie iš labiausiai paplitusių el. laiško sveikinimų ir pradžios frazių, kurias galite naudoti savo verslo korespondencijoje. Nuo pereinamųjų el. laiškų iki tinklavimo el. laiškų, turėdami tinkamą šabloną, galite daug pasiekti. Taip pat jums padėsime, jei jums reikalingi verslo el. laiško pabaigos šablonai.
Pradėkite tinkamu sveikinimu, atsižvelgdami į tai, kiek formalus turi būti el. laiškas. Visada įtraukite gavėjo vardą (jei jį žinote), kad sveikinimas būtų asmeningesnis. Ir galiausiai, dar kartą patikrinkite, ar teisingai parašėte gavėjo vardą. Mūsų profesionalus patarimas? Nukopijuokite ir įklijuokite jų vardą, kaip jis matomas ankstesniuose el. laiškuose, el. laiško parašuose arba svetainėse, kad nepadarytumėte rašybos klaidos. Turėdami įvairius reklaminių el. laiškų šablonus, galite padaryti savo rinkodaros pastangas daug efektyvesnėmis ir veiksmingesnėmis.
Rašydami žmogui pirmą kartą, pristatykite save ir įtraukite trumpą sakinį apie jūsų el. laiško tikslą. Šis sakinys gali nulemti, ar gavėjas skaitys jūsų el. laišką, ar jį ignoruos, todėl įsitikinkite, kad jūsų tikslas yra aiškus ir įtikintinas.
Jei turite bendrus draugus, kolegus ar pažįstamus, juos paminėkite, nes tai gali padidinti jūsų šansus gauti atsakymą. Pavyzdžiui, galite padaryti subtilų vardų minėjimą, tokį kaip: “Hi [Name], I ran into our mutual friend Richard (from [Company]) over the weekend and he mentioned that you needed a new help desk tool, as your current provider just isn’t cutting it anymore…'
Jei jūs negreit rašėte gavėjui arba jei turite neoficialų santykį su gavėju, būtų tinkama įtraukti greitą, teigiamą pastabą, tokią kaip “I hope you’re doing well.’ Tai gali nustatyti tinkamą toną likusiam jūsų el. laiškui.
Arba, jei gavėjas pasidalino atnaujinimais LinkedIn arba kitose socialinės žiniasklaidos platformose, nedvejodami pasveikinkite jį dėl naujausių pasiekimų (asmeninių ir profesinių). Galite pasakyti kažką panašaus į “Congratulations on your promotion” arba “Congratulations, it’s exciting to see [Recipient’s Company] acquire such an important client like [Company].'
Atsižvelgdami į kontekstą, galite pridėti trumpą padėkos eilutę prie savo el. laiško korespondencijos. Pavyzdžiui, jei jūsų potencialus klientas / klientas su jumis susisiekė dėl užklausos, “Thank you for reaching out” arba “Thank you for contacting [Company]” yra būtina. Tačiau kai tik įtraukiate padėkos žinutę, svarbu ją personalizuoti, nes standartinės padėkos žinutės (tokios kaip minėtos aukščiau) yra šiek tiek per bendros ir gali atrodyti šaltos arba atšiaurios.
Tiesiog pridėdami vardą prieš savo padėkos eilutę, žinutė skamba šiltiau ir pakvietimui. Štai pavyzdys: “Emily, thank you so much for contacting [Company] and for raising this issue. You’re absolutely right…'
“Hi [Name]” yra tikriausiai labiausiai paplitęs ir labiausiai naudojamas el. laiško sveikinimas verslo pasaulyje. Šis sveikinimas paprastai rekomenduojamas pusiau formaliam ir neoficialiam komunikacijos stiliam. Jei norite būti šiek tiek formalesniam, “Hi” galima pakeisti “Hello.”
“Dear [Name]” taip pat tinka tiek formaliai, tiek neoficialiai komunikacijai. Jūsų patogumui paruošėme visą kitų bendrų sveikinimų sąrašą, iš kurio galite pasirinkti pradėdami savo profesionalų el. laišką. Peržiūrėkite juos:
Rašant vienam ar dviem gavėjams:
Rašant trims ar daugiau gavėjų:
Kai nežinote gavėjo vardo:
Po sveikinimo galite įtraukti trumpą atidarymo sakinį, norėdami pradėti savo el. laišką. Tačiau geriausia yra vengti tokių sakinių, jei rašote formalų el. laišką arba šaltą el. laišką potencialiam klientui, nes jie gali atrodyti per draugiški. Taip pat turėtumėte būti atsargūs dėl tono, kurį naudojate, pavyzdžiui, verslo atsiprašymo laiške. Štai kai kurie iš labiausiai paplitusių el. laiško atidarymo pavyzdžių:
Jei nesate tikri, ką rašyti sekimo el. laiško pradžioje, apsvarstykite galimybę įtraukti vieną iš šių el. laiško atidarymo frazių, kurios gali nutraukti ledą:
Atsakydami klientui arba potencialiam klientui, trumpa Padėka eilutė yra tinkama daugeliu atvejų. Jei nesate tikri, kaip įtraukti Padėką arba jums reikia daugiau inspiracijos, peržiūrėkite kai kurias mūsų alternatyvas:
Rašydami šaltą el. laišką potencialiam klientui, pirmoji pastraipa nulemis, ar jūsų potencialus klientas manys, kad jūsų žinutė verta skaityti, todėl svarbu įspūdinti ir išsiskirti. Štai kai kurie pavyzdžiai, ką galite įtraukti į savo įvadinę pastraipą:
Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite šaltų pardavimo el. laiškų šablonus.
Sekti potencialų klientą, ypač jei jie neatsakė į jūsų ankstesnius el. laiškus, gali būti sudėtinga. Jei taip yra, išbandykite vieną iš šių veiksmingų el. laiško atidarymo sakinių – jie gali būti naudingi!
Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite pardavimo sekimo el. laiškų šablonus.
Kai tik kas nors nusipirks jūsų produktą arba užsiprenumeruos jūsų paslaugą, turėtumėte jį padėkoti arba pasveikinti į ‘šeimą’, kad jūsų santykis prasidėtų gerai. Geriausias būdas tai padaryti yra parašyti sveikatos el. laišką, kuriame yra padėkos žinutė, trumpas pristatymas ir naudinga informacija.
Nedvejodami peržiūrėkite daugiau po pirkimo el. laiškų šablonų ir sveikatos el. laiškų šablonų.
Beveik kiekvienas kliento aptarnavimo el. laiškas turėtų prasidėti su “Thank you” žinutę, nesvarbu, ar tai atsakymas į paprastą kliento aptarnavimo užklausą, ar atsakymas į kliento skundą. Štai kaip tai gali atrodyti:
Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite kliento aptarnavimo šablonus.
Atsakydami į pykius arba nepatenkintus klientus, būtinai parodykite empatijos ir siųskite atsiprašymo el. laišką savo verslo vardu. Štai kaip tai galite padaryti:
Jūsų verslo el. laiško pradžia (sveikinimas, atidarymo eilutė ir pirmasis sakinys) yra pirmasis dalykas, kurį gavėjas pamatys atidarius jūsų el. laišką. Pradėdami savo el. laišką profesionaliu būdu, greičiau sukursite teigiamą jų įspūdį. Sveikinimas, kurį naudojate, ir pirmieji keli sakiniai, kuriuos pasirinksite savo profesionalaus verslo el. laiško pradžiai, priklausys nuo jūsų auditorijos ir jūsų komunikacijos konteksto. Naudokite aukščiau minėtus el. laiško sveikinimus ir el. laiško atidarymo frases kaip užuominas, kai nesate tikri, kaip pradėti savo kitą el. laišką klientui arba šaltam potencialiam klientui.
Nepamirškite dar kartą patikrinti savo el. laiškų dėl rašybos ar gramatikos klaidų, ir visada įsitikinkite, kad teisingai parašėte gavėjo vardą. Mūsų paskutinis patarimas yra trumpai ir gražiai, nes niekas nenori skaityti ilgų el. laiškų. Greitai pasiūlykite esmę naudodami tinkamą balso toną, ir viskas bus gerai.
'Hi [Nickname]' ir 'Hey [Name]!' yra per daug neoficialūs ir turėtų būti naudojami tik jei jau keistasi el. laiškais ir turite gerą santykį su gavėju. Kita vertus, 'To whom it may concern' ir 'Dear Sir or Madam' laikomi per daug formaliais ir šiek tiek pasenusiais, todėl jie turėtų būti naudojami tik oficialiai komunikacijai arba kai nežinote tikslių žmonių, kuriems rašote, vardų.
Pradėdami el. laišką profesionaliu būdu, greičiau sukursite teigiamą įspūdį gavėjui. Kai rašote žmogui pirmą kartą, tas įspūdis yra kritinis, nes jis gali paskatinti jūsų auditoriją ne tik perskaityti jūsų žinutę, bet ir į ją atsakyti.
Pradėti el. laišką neoficialiu, personalizuotu būdu paprastai yra labiau patraukliau, tačiau rašymas per neoficialiu ir atsipalaiduotu stiliumi iš tikrųjų gali atbaidyti jūsų auditoriją. Jei nesate tikri, kokį toną pasirinkti, saugiausias sprendimas yra būti šiek tiek formalesniam nei per daug neoficialiam ir draugiškai. Jei reikia, visada galite pakoreguoti savo toną pagal atsakymą, kurį gausite iš gavėjo.
Pradedant el. laišką, atsižvelkite į toną ir formalumą. Naudokite mandagius sveikinimus, tokius kaip 'Dear [Name]', nustatydami mandagų toną. Įtraukite mažas malonias frases, tokias kaip 'I hope this email finds you well,' norėdami sukurti draugišką atmosferą. Šie gestai prisideda prie atidžaus el. laiško pradžios.
LiveAgent yra labiausiai vertinamas ir #1 pagalbos stalo programinė įranga mažoms ir vidutinėms įmonėms. Išbandykite šiandien su mūsų nemokama 30 dienų bandomąja versija. Nereikalinga kredito kortelė.
Sužinokite, kaip efektyviai užbaigti verslo el. laišką naudodami patarimus ir šablonus. Įtraukite sklandžią užbaigimo frazę, profesionalų parašą ir kontaktinę i...
Atraskite efektyvius pasikartojimo el. pašto šablonų, kurie padės konvertuoti potencialius klientus į pirkėjus. Sužinokite apie pasikartojimo svarbą, temos eilu...
Sužinokite, kaip parašyti veiksmingus profesionalius pristatymo el. laiškus su patarimais apie antraštės eilutes, teksto dalį ir įprastas klaidas, kurių reikia ...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
