Sužinokite, kaip pranešti klientams apie kainų padidėjimą neprarandant lojalumo. Naudokite el. laiško šablonus pokyčiams komunikuoti, paaiškinkite priežastis ir pabrėžkite suteikiamą vertę. Vadovaukitės geriausiais praktikais, kad klientai suprastų naujos kainos privalumus.
Kainų padidėjimai yra neišvengiama kiekvieno verslo augimo dalis tiek B2C, tiek B2B sektoriuose. Kainų padidėjimas be dabartinių klientų praradimo yra ypač iššūkis daugumai B2B verslo. Būdas, kuriuo informuojate savo vartotojus apie jūsų produkto ar paslaugos kainos padidėjimą, gali turėti įtakos tam, ar jie pasirinks likti ištikimi jūsų prekės ženklui, ar pradės ieškoti pigesniu alternatyvų. Žemiau pateikiami kai kurie geriausi praktikai ir 7 kainų padidėjimo el. laiško šablonai, kuriuos galite naudoti pranešdami naujieną savo klientams.
Iš anksto informuokite klientus: Komunikuokite kainų padidėjimą iš karto, kai priimate sprendimą, ir prieš įsigaliojant naujoms kainoms. Įsitikinkite, kad jūsų klientai turėtų laiko prisitaikyti prie naujos pasiūlos, iš naujo įvertinti savo biudžetą arba ištirti rinkoje alternatyvas.
Paaiškinkite kainų padidėjimo priežastis: Nesvarbu, ar tai aukštesnės veiklos sąnaudos, ar poreikis patobulinti jūsų produktą/paslaugą – padarykite aišku klientams, kad jūs nesekate pelno, o tiesiog reaguojate į besikeičiančią rinkos aplinką.
Paaiškinkite vertę, kurią gaus jūsų klientai: Jei taikytina, galite kainų padidėjimo pranešimą paversti produkto atnaujinimo el. laišku. Sutelkite dėmesį į vertę, kurią jūsų klientai gaus po kainų padidėjimo – pavyzdžiui, pridėdami naujus esminius produkto ypatumus, kuriuos jie prašė, gerinant paslaugos našumą, užtikrinant geresnę klientų pagalbą ir kt.
Leiskite jiems pasinaudoti dabartinėmis kainomis: Neigiamą naujieną pavertkite pajamų padidėjimu prieš faktinį kainų padidėjimą, siūlydami privilegijas savo esamiems klientams – pavyzdžiui, suteikdami jiems galimybę atnaujinti į metinį planą už senąją kainą iki tam tikro laiko.
Vengite atsiprašinėjimo tono: Kaip verslas, jūs turite visas teises pakelti savo kainas kartą nuo karto, kai turite gerą priežastį. Jei per daug atsiprašinėjate pranešdami apie kainų padidėjimą, jūs nuvertinate savo produkto vertę.
Gerbiamas [Vardas],
Pirmiausia, dėkojame, kad buvote ištikimas ir nuolatinis [Įmonės pavadinimas] klientas per šiuos metus. Jūsų pasitenkinimas mums labai svarbus, ir tikimės, kad mums pavyko suteikti jums puikią klientų aptarnavimą/produktus.
Rašau, norėdamas jums pranešti, kad dėl [kainų padidėjimo priežastys], mes ketiname pakelti [produkto/paslaugos] kainas. Kaina keičiasi iš [suma] per mėnesį į [suma] per mėnesį, pradedant [data].
Mūsų naujos kainos leis mums geriau jus ir mūsų būsimus klientus aptarnauti! Jei turite klausimų ar nerimų, nedvejodami susisiekite. Mūsų komanda labai noriai padės bet kokiu būdu.
Dar kartą dėkojame už jūsų verslą, mes jį labai vertiname.
[JŪSŲ PARAŠAS]
Gerbiamas [Vardas],
Dėkojame, kad pasirinkote [Produkto pavadinimas] ir pasitikėjote [Įmonės pavadinimas]. Rašau, norėdamas jums pranešti, kad netrukus įsigalios kai kurie kainų pokyčiai.
Turėjome peržiūrėti mūsų kainų strategiją dėl [priežastis]. Norime įsitikinti, kad [Produkto pavadinimas] visada būtų kuo naudingesnis ir efektyvesnis mūsų klientams – todėl [naujo ypatumo 1] ir [naujo ypatumo 2] įvedimas yra mūsų pirmasis prioritetas šiuo metu.
Kad tai įvyktų, mes padidiname prenumeratos mokesčius 10%. Tai taip pat reiškia, kad [Produkto pavadinimas] turės dar daugiau privalumų [kliento tikslas naudoti produktą], tokius kaip:
Jei jums reikia laiko nuspręsti, ar norite pasižadėti naujo kainų plano, turite tokią galimybę. Kitą [laiko periodą] galite naudoti [Produkto pavadinimas] už standartinę tarifą. Naujus planus paleigsime [data].
Bet kuriuo metu nedvejodami susisiekite, jei turite klausimų ar nerimų.
Ačiū,
[JŪSŲ PARAŠAS]
Sveikas [Vardas],
Džiaugiamės, kad jūs [pasiekėte konkrečius rezultatus] su [Produkto/Paslaugos pavadinimas]. Jūsų sėkmė yra ir mūsų sėkmė, ir džiaugiamės, kad siekiate savo tikslų su mūsų produktu/paslauga.
Kad užtikrintume puikius rezultatus klientams, tokiems kaip jūs, mes šiek tiek padidinsime mūsų tarifus dėl [priežastis] ir pakeisime mūsų prenumeratos kainas, kad atspindėtų paslaugas, kurių mūsų klientams reikia labiausiai, pradedant [data]. Čia galite pamatyti atnaujintus planus ir naujas kainas: nuoroda
Kaip vienas iš mūsų nuostabiausių klientų, taip pat norėjome pratęsti mūsų dabartines kainas jums iki [data].
Jei turite klausimų apie kainų padidėjimą ar bet ką kitą, nedvejodami susisiekite bet kuriuo metu per [el. pašto adresą] arba tiesioginį pokalbį. Mūsų klientų priežiūros komanda labai noriai padės.
Dėkojame už jūsų verslą, mes jį labai vertiname!
[JŪSŲ PARAŠAS]
Sveikas [Vardas],
Labai dėkojame, kad esate mūsų klientas. Tikimės, kad jūsų šventinis sezonas prasidėjo puikiai.
Mūsų tikrai prasidėjo… [Įmonė] šiais metais švenčia [skaičius] metų ir mes plečiame savo komandą, kad pagreitintume [Produkto] inovacijas. Todėl norėjau pasidalinti tuo, ką mes planuojame pirmajam 2021 metų pusmečiui!
Iki [data] pristatysime 5 naujas integracijas, įskaitant integracijas su [Įrankis 1], [Įrankis 2] ir [Įrankis 3]. Jie bus prieinami visiems vartotojams visuose mokamuose planuose.
Vienas iš labiausiai pageidaujamų ir ilgai lauktų ypatumų bus išleistas kitą mėnesį! Taip, pagaliau paleidžiame [ypatumo pavadinimas] – geresnį būdą [pasiekti konkrečius tikslus]. Taip, mes esame lygiai taip pat sužavėti kaip ir jūs!
Kad užtikrintume, jog toliau siūlysime geriausią paslaugą, kurią galime, padidinsime mūsų kainas mažiausiai 10%. Šis nedidelis padidėjimas leis mums pasamdyti naujų talentų ir atnešti dar daugiau ypatumų/įrankių, kurie padės jums pagreitinti jūsų [pardavimus/rinkodarą/klientų aptarnavimą]!
Tai pasakius, penktadienį jums išsiųsime el. laišką su naujomis kainų detalėmis ir specialiu pasiūlymu jūsų dabartiniam planui.
Kaip visada, mums malonu girdėti, kaip jums patinka mūsų įrankis ir kaip jūs jį padarytumėte dar geresnį. Bet kuriuo metu nedvejodami susisiekite su savo atsiliepimais ar klausimais.
Turėkite fantastišką 2021,
[JŪSŲ PARAŠAS]
Sveikas [Vardas]!
Nepaisant pasaulio dabartinės situacijos, 2020 metai buvo puikūs mums ir esu laimingas, kad galiu jums pranešti, jog mes plečiame savo komandos dydį, taip pat sutelkiame dėmesį į ilgai lauktų naujų ypatumų kūrimą mūsų klientams.
2021 metais mūsų kainos padidės mažiausiai 10% nuo [data]. Čia galite pamatyti naujus planus ir kainas.
Ir, kadangi jūs jau esate mūsų klientas, norėjau įsitikinti, kad mūsų kainų padidėjimas būtų kuo teisingesnis.
Taigi, štai pasiūlymas, kuriuo galbūt norėtumėte pasinaudoti. Jei galvojote atnaujinti į metinę prenumeratą, galite gauti 10% nuolaidą ir mėgautis visa metų paslauga senomis kainomis. Jei nenorite pasižadėti visų metų – tik ateinančias dvi savaites galite iš anksto sumokėti iki 6 mėnesių už dabartinę kainą. Taupykite, kol dar ne per vėlu!
ATNAUJINTI DABAR
Labai dėkojame už jūsų paramą per visus metus. Jei turite klausimų, nedvejodami klauskite, mes čia, kad padėtume. Tiesiog atsakykite arba atidarykite pokalbio langą bet kuriame [Įmonės] puslapyje.
Sveiki,
[JŪSŲ PARAŠAS]
Sveikas [Vardas],
Tik jūsų žiniai, pradedant [data] pristatysime naujus kainų planus, kurie geriau atspindės mūsų klientų poreikius, taip pat leis mums toliau tobulinti [Produkto pavadinimas] ir diegti naujus ypatumus. Kaip nemokamai plano vartotojas, pokyčiai jūsų nepalies, bet pagalvojau, kad galbūt norėtumėte žinoti, kad jei pirksite bet kurį mokamuosius planą iki [data], galite išlaikyti dabartines kainas amžinai (kol liksitės prenumeruoti).
Jei ieškojote ženklo, kad [pasiekti bet ką, ką jūsų produktas daro] – tai turi būti jis!
PASIRINKTI PLANĄ
Jei turite klausimų ar problemų, tiesiog atsakykite ir aš padarysiu viską, ką galiu, norėdamas padėti!
Turėkite puikią dieną,
[JŪSŲ PARAŠAS]
Sveikas [Vardas],
Šiandien kreipiuosi dėl [Produkto/Paslaugos pavadinimas] kainų. Tokius pranešimus rašyti niekada nėra smagu, todėl pradėsiu nuo geros žinios.
Jei šiuo metu turite [Produkto/Paslaugos pavadinimas] sąskaitą, jūsų prenumeratos kaina nesikeičia – mes amžinai išlaikysime jūsų dabartinę kainų tašką! Pagalvokite apie tai kaip apie ankstyvojo vartotojo nuolaidą.
Toliau, dėl šiek tiek geros žinios. Jei užsiprenumeruosite naują prenumeratą iki [data], vis tiek gausite dabartines kainas, amžinai. Tai reiškia, kad turite mėnesį iki termino pabaigos, kad užsiprenumeruotumėte ir užrakintumeite savo kainą dabartiniame tarife. Tikimės, kad tuo pasinaudosite.
UŽSIPRENUMERUOTI DABAR
Galiausiai, šiek tiek gera, šiek tiek bloga žinia. [Įmonės pavadinimas] augo (o tai puiku), bet mes nenorime sugriauti [Produkto/Paslaugos pavadinimas] kokybės, kurią mūsų klientai pradėjo tikėtis. Kad užtikrintume, jog mūsų klientų aptarnavimas lieka puikus, gausime pagalbą. Taigi, naujiems prenumeratoriams (pradedant [data]), mes keliame prenumeratos tarifus į [suma].
Jei turite klausimų, mielai juos atsakysiu. Ačiū, kaip visada, kad esate nuostabus ir naudojate [Produkto/Paslaugos pavadinimas].
Geriausiai,
[JŪSŲ PARAŠAS]
Komunikuodami kainų padidėjimą savo klientams, turėkite omenyje šiuos geriausius praktikus:
Ideali kainų padidėjimo el. laiško trukmė yra keletas sakinių, jei pokyčiai yra nedideli ir planuoti. Gali reikėti žymiai ilgesnio paaiškinimo, jei pokyčiai yra labai reikšmingi arba jei jie neplanuoti.
Galite naudoti el. laišką kaip oficialų pranešimą klientams informuoti apie padidėjimą. Be to, naudokite tai kaip galimybę padidinti klientų išlaikymą, siūlydami jiems nuolaidą už pirkimą dabar.
Galite informuoti savo klientus apie kainų padidėjimą asmeniniame laiške, kuriame nurodote visų jūsų paslaugų kainų sąrašą, įskaitant kainų padidėjimą ir datą, kada įvyks kainų padidėjimas. Tačiau turėtumėte nuodugniai paaiškinti kainų padidėjimo priežastį ir įsitikinti, kad kainų padidėjimas yra pagrįstas.
Išsaugokite juos tiesiogiai į LiveAgent ir mėgaukitės automatizuotų el. laiško kampanijų siuntinimu.
Sužinokite, kaip parašyti veiksmingą atlyginimo derybų el. laišką, naudodami patarimus ir šablonus. Išryškinkite savo pasiekimus ir atlikite tyrimą, kad paremtu...
Padidinkite pelną efektyviais nuolaidos el. pašto kampanijomis! Sužinokite, kaip sukurti patrauklius nuolaidos pasiūlymus, pritraukti naujus klientus, padidinti...
Išvenkite netyčinio kliento nutraukimo naudodami efektyvius dunning el. pašto šablonų SaaS verslo. Sužinokite geriausias praktikas ir pavyzdžius pajamoms grąžin...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
