Apklausos el. pašto šablonai
Atraskite geriausias praktikas ir šablonų, skirtus efektyvių apklausos el. pašto kurimui, siekiant surinkti vertingus kliento atsiliepimus. Sužinokite, kaip pad...
4 min skaitymas
LiveAgent
Email Templates
+2
Jei dirbate SaaS versle, tikėtina, kad nuolat sulaukiate klientų funkcijų užklausų. Funkcijų užklausos – tai klientų žinutės, kuriose teiraujamasi apie jūsų produkte ar paslaugoje dar netaikomą funkciją. Funkcijų užklausų gavimas neturėtų būti vertinamas kaip neigiamas atsiliepimas. Priešingai – tai reiškia, kad klientai rūpinasi ir nori pasidalinti idėjomis, kaip jūsų produktą ar paslaugą būtų galima patobulinti.
Visgi, daugelis tokių užklausų ne visada atitiks jūsų įmonės viziją ar nebus aktualios daugumai klientų. Nepriklausomai nuo to, ar planuojate įgyvendinti norimą funkciją, turite profesionaliai atsakyti klientui, kad paliktumėte teigiamą įspūdį. Toliau rasite geriausius būdus, kaip atsakyti į klientų funkcijų užklausas, įskaitant ir tas, kurios neįtrauktos į produktų planą arba galbūt ateityje bus įmanomos, tačiau artimiausiu metu nebus įgyvendintos.
Kaip atsakyti į klientų funkcijų užklausas
- Padėkokite klientui už skirtą laiką ir atsiliepimą.
- Būkite atviri – jeigu artimiausiu metu neplanuojate dirbti su prašoma funkcija, pasakykite tai atvirai ir sąžiningai praneškite, kad jos nėra dabartiniame plane.
- Venkite tikslių terminų – jei jau dirbate su prašoma funkcija, nenurodykite tikslaus įgyvendinimo termino, nes gali būti sunku atitikti klientų lūkesčius, jei nepavyktų laiku pristatyti.
- Informuokite klientą – jeigu svarstote galimybę sukurti prašomą funkciją, praneškite, kad informuosite klientą, jei ir kada ji bus įdiegta.
- Paaiškinkite pašalinimus – jei klientas teiraujasi dėl pašalintos funkcijos, paaiškinkite priežastis, kodėl ji buvo pašalinta, kad padėtumėte suprasti jūsų sprendimą.
- Pasiūlykite alternatyvas – jei įmanoma, pasiūlykite kitą funkciją ar sprendimą, kuris atliktų panašią funkciją, arba integraciją su kita programa, kuri veikia su jūsų produktu/paslauga.
- Išlikite atviri – paraginkite klientą kreiptis dar kartą, jei kiltų kitų klausimų ar pasiūlymų.
7 funkcijų užklausų atsakymo el. laiškų šablonai
Funkcijų užklausų valdymas gali būti sudėtingas. Nėra vieno idealaus būdo atsakyti į visas klientų užklausas, nes daug kas priklauso nuo situacijos, tačiau čia rasite 7 funkcijų užklausų atsakymo el. laiškų šablonus, kurie padės efektyviai kurti atsakymus ir užtikrins, kad klientai liks patenkinti net ir tuo atveju, jei teks atmesti jų prašymą.
Kaip pasakyti ’ne’ funkcijų užklausai
El. laiško šablonas #1
Sveiki, [Vardas],
Ačiū, kad susisiekėte su mumis. Užduodate puikų klausimą. Puikiai suprantu, kaip ši funkcija galėtų būti naudinga, tačiau šiuo metu deja, negalime jos pasiūlyti.
Gal galėtumėte plačiau paaiškinti, ką norėjote pasiekti su šia funkcija (jei [Produktas] ją palaikytų)? Jei informuosite, galėsiu pasiūlyti alternatyvą ar kitą sprendimą.
Atsiprašau, kad negalime pasiūlyti būtent šios funkcijos, bet jei galėčiau kuo nors dar padėti – būtinai parašykite.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
El. laiško šablonas #2
Sveiki, [Vardas],
Labai ačiū, kad parašėte apie šią funkciją. Šiuo metu neturime tokios funkcijos. Suprantu, kad tai gali būti nepatogu, ypač jūsų aprašytoje situacijoje. Vis dėlto kol kas neplanuojame jos įtraukti į savo funkcijų rinkinį, nes ji neatitinka dabartinio produkto vystymo plano.
Jūsų pasiūlymą ir poreikius perduosiu mūsų produktų vystymo komandai – jei ateityje planuosime ją kurti, būtinai informuosiu.
Dar kartą dėkoju, kad parašėte. Jei turite kitų idėjų, būtinai rašykite.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Kaip pasakyti ’taip’ funkcijų užklausai
El. laiško šablonas #3
Sveiki, [Vardas],
Ačiū, kad skyrėte laiko parašyti mums. Šiuo metu tokios galimybės nėra, tačiau gera žinia, kad jau pradėjome dirbti su šia funkcija ir ji bus pasiekiama per vieną iš artimiausių atnaujinimų.
Pranešiu jums, kai tik ši funkcija taps prieinama. Ar šis el. paštas tinka, kad atsiųsčiau pranešimą?
Tuo tarpu rekomenduoju [alternatyvus sprendimas]. Jei turite kitų klausimų ar atsiliepimų – drąsiai rašykite.
Sėkmės, [JŪSŲ PARAŠAS]
El. laiško šablonas #4
Sveiki, [Vardas],
Dėkoju, kad parašėte ir pasidalinote savo nuomone. Nors šiuo metu neturime šios funkcijos, planuojame artimiausiu metu pasiūlyti kažką panašaus. Negaliu pažadėti tikslios datos, kada ji bus paruošta, bet galiu patikinti, kad ji jau kuriama ir turėtų būti išleista per kelis artimiausius mėnesius.
Įtraukiau jus į informuojamųjų sąrašą – kai tik turėsime naujienų apie šią funkciją, būtinai parašysime. Jei kils kitų klausimų ar idėjų, taip pat rašykite mums.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Kaip pasakyti ‘galbūt’ funkcijų užklausai
El. laiško šablonas #5
Sveiki, [Vardas],
Labai ačiū, kad parašėte – puiki idėja ir dėkoju, kad paaiškinote, kaip tai padėtų jums. Tokių prašymų sulaukėme ir iš kitų klientų. Nors aktyviai svarstome galimybę kurti šią funkciją, ji kol kas nėra įtraukta į artimiausių mėnesių planą.
Vis dėlto įtraukiau jus į informuojamųjų sąrašą, tad būsite pirmasis, kuris sužinos, jei kas nors šiuo klausimu pasikeis.
Nors negalime pasiūlyti būtent to, ko ieškote, turiu pasiūlymą, kuris galbūt atitiks daugumą jūsų poreikių: [kitos funkcijos su panašiomis galimybėmis].
Jei turite klausimų, pastebėjimų ar pageidavimų, rašykite.
Geros dienos, [JŪSŲ PARAŠAS]
El. laiško šablonas #6
Sveiki, [Vardas],
Ačiū, kad naudojatės [Produktas/Paslauga] ir dar labiau – kad rūpinatės bei siūlote tobulinimus. Nuoširdžiai vertiname jūsų įsitraukimą. Deja, šiuo metu to, ko klausiate, padaryti negalima. Nors artimiausiu metu neplanuojame kurti nieko panašaus, puikiai suprantu, kodėl ši funkcija būtų naudinga jums ir kitiems vartotojams.
Jūsų prašymą perduosiu produktų vystymo komandai – jie įvertins galimybę ateityje įtraukti ją į mūsų planus. Jei kas nors pasikeis arba pradėsime dirbti su šia funkcija, būtinai pranešiu jums.
Dar kartą dėkoju už žinutę ir atsiprašau, kad neturiu geresnių naujienų dabar.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Kaip atsakyti, kai funkcija buvo pašalinta
El. laiško šablonas #7
Sveiki, [Vardas],
Ačiū, kad parašėte ir pasidalinote savo konkrečia situacija. Suprantu, kad nemalonu netekti funkcijos, prie kurios buvote įpratę, tačiau šiuo metu neplanuojame jos pakeisti. Paaiškinsiu šiek tiek plačiau, kodėl priėmėme tokį sprendimą ir kaip tikimės, kad jis bus naudingas jums ir kitiems klientams ateityje.
Trumpai tariant, tai buvo sudėtinga palaikyti funkcija. Ja naudojosi tik nedidelė mūsų klientų dalis, todėl skyrėme daug laiko ir resursų tam, kas didžiajai daliai vartotojų produkto negerino.
Priėmę sprendimą ją pašalinti, galėjome visus šiuos resursus skirti [funkcijos X ir Y] vystymui – daugelio naudotojų ilgai lauktoms naujovėms, kurias galėsite išbandyti greičiau nei planavome.
Suprantu, kad tai neišsprendžia jūsų dabartinės problemos. Kai kurie mūsų klientai pastebėjo, kad [alternatyvi funkcija] yra gera alternatyva buvusiai galimybei. Tikiuosi, kad tai bent šiek tiek padės.
Dar kartą dėkoju, kad parašėte. Jei turėsite kitų klausimų, pastebėjimų ar rūpesčių – būtinai kreipkitės.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
